A maior plataforma de relacionamento da América Latina entre consumidores e empresas

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1 PLANOS PLUS & TOP

2 A maior plataforma de relacionamento da América Latina entre consumidores e empresas Pesquisar Reclamar Comparar Responder Replicar Resolver Consumidores ReclameAQUI Empresas O ReclameAQUI é um elo entre milhões de consumidores e milhares de empresas, que diariamente se comunicam por meio dos sistemas desenvolvidos pelo ReclameAQUI, para tratarem as reclamações com o máximo de eficiência e agilidade possível.

3 Números ReclameAQUI Pesquisas são realizadas por dia, por usuários que utilizam o conteúdo do site como informação para decisão de compra, além do tradicional mecanismo de mediação e solução de problemas. 15 MILHÕES 12 MILHÕES 25 MIL de consumidores cadastrados no site de acessos/mês reclamações/dia

4 Sobre o Prêmio O Prêmio ÉPOCA ReclameAQUI As Melhores empresas para o consumidor, foi criado com a finalidade de incentivar as empresas a buscarem excelência no Atendimento, realizando esforços para melhorar o relacionamento com o consumidor, por meio do aprimoramento de seus processos, para atingir alto índice de solução de problemas. O Prêmio ÉPOCA ReclameAQUI As Melhores empresas para o consumidor é a maior premiação concedida às empresas, com base no relacionamento e avaliação direta dos consumidores Empresas que concorrerão ao Prêmio em 2015 Somente as empresas inscritas que atenderam aos Pré-requisitos, seguirão para o "Processo Seletivo", onde serão submetidas aos critérios de avaliação do ReclameAQUI e do regulamento do Prêmio 2015, e aquelas que atingirem os requisitos necessários nesta seleção, participarão do Prêmio como INDICADAS, seguindo para a fase de Votação popular. Para mais detalhes sobre as inscrições e Processo Seletivo do Prêmio, veja o regulamento em Grande Festa de entrega das premiações Em novembro realizaremos no Espaço das Américas em São Paulo, uma grande festa, onde serão entregues as premiações.

5 A FESTA A premiação acontecerá no dia 16 de novembro no Espaço das Américas, com jantar de gala e uma atração muito especial ao final.

6 Publicidade no ReclameAQUI É uma oportunidade única para as empresas que participam do Prêmio em 2015, mostrarem a milhões de consumidores que utilizam o site, o resultado do esforço realizado para melhorar a qualidade de seu atendimento, gerando índices de reputação positiva, que as qualificaram para as premiações em 2015.

7 Classificação & Votação 1ª Fase- INSCRIÇÃO para o PROCESSO SELETIVO Nesta fase as empresas se inscreveram para participar do PROCESSO SELETIVO sendo necessário ter pré-requisitos. 2ª Fase- PROCESSO SELETIVO : Avaliação do ReclameAQUI e aplicação dos critérios de seleção Nesta fase as empresas passam pela Avaliação do ReclameAQUI e aplicação dos critérios de seleção do regulamento. As empresas são divididas nas categorias existentes, as quais serão descritas no site premio.reclameaqui.com.br e submetidas aos critérios do regulamento do Prêmio, e aquelas que atingirem todos os requisitos necessários, seguirão como INDICADAS para a próxima fase do Prêmio, a Votação Popular. Veja mais informações em: regulamento 3ª Fase- VOTAÇÃO POPULAR As empresas INDICADAS na 2ª Fase, foram divididas em Categorias e serão submetidas no site do Prêmio (premio.reclameaqui.com.br) à Votação Popular online, onde consumidores cadastrados no site ReclameAQUI elegem as empresas de sua preferência. Votos X Pontos Cada voto contabilizará pontos para as empresas. Segue abaixo os critérios da pontuação: Se o consumidor* votou numa empresa que ele já reclamou no ReclameAQUI, seu voto vale 10 pontos. Se o consumidor* votou numa empresa de uma categoria em que ele já tenha algum tipo de reclamação no ReclameAQUI, seu voto vale 3 pontos. Se o consumidor* votou numa empresa de uma categoria da qual nunca reclamou no ReclameAQUI, seu voto vale 1 ponto. Período das reclamações: Junho de 2014 a Maio de Cada consumidor poderá votar apenas em uma empresa por categoria. Para mais informações sobre Seleção, Classificação e Premiação, ver regulamento em: regulamento Data prevista para votação: 17 agosto a 25 de setembro de 2015 *Apenas consumidores cadastrados no site ReclameAQUI poderão participar da votação.

8 Premiações Indicadas Serão premiadas como Indicadas ao Prêmio Época ReclameAQUI 2015, aquelas Empresas que foram submetidas, avaliadas e aprovadas conforme os critérios deste Regulamento. Campeã- Voto Popular As Empresas premiadas como Campeãs pelo Voto Popular, serão aquelas selecionados pelo Voto direto dos usuários/consumidores e que tenham maior Pontuação final*, em sua categoria. Super Campeã A Empresa premiada como Super Campeã, será a Empresa com a maior Pontuação final*, entre as Campeãs do Voto popular. As Empresas aptas a este prêmio serão apenas aquelas que conseguiram manter, durante o período de avaliação do prêmio, a reputação Selo RA1000 pelo prazo mínimo de 6 (seis) meses. Equipe Campeã de Atendimento A Equipe premiada como Campeã de Atendimento, será aquela em que os colaboradores do Atendimento e Suporte (equipe interna do ReclameAQUI) escolherão entre as Empresas INDICADAS, de acordo com a percepção individual de cada membro, levando-se em consideração o esforço demonstrado por essa Equipe em solucionar os problemas dos usuários/consumidores cadastrados no site * Pontuação final - será o resultado da multiplicação dos pontos contabilizados para a Empresa na Votação Popular pelo Fator (Multiplicador) da Tabela de Peso, correspondente ao seu desempenho no período de avaliação do Prêmio, de 1 de junho de 2014 a 31 de maio de 2015, (item D artigo 5º. da Avaliação do ReclameAQUI ). Mais detalhes no regulamento em:

9 CAMPANHA Empresa finalista, faça sua campanha! O único período do ano que o ReclameAQUI abre sua publicidade para as empresas, é na divulgação do Prêmio. Uma oportunidade única para as empresas INDICADAS apresentarem a milhões de consumidores que utilizam o site, o resultado do esforço e desempenho realizado, para melhorar a qualidade do seu atendimento. Utilizando as peças disponíveis no MidiaKIT as empresas podem divulgar sua marca como INDICADAS, criando suas campanhas para conquistar o maior número de votos, inclusive incentivar funcionários e colaboradores a se cadastrarem no site ReclameAQUI para votarem. Para sua Campanha as empresas poderão utilizar o Selo INDICA- DA ao Prêmio ÉPOCA ReclameAQUI 2015, que estará disponível para download no site do Prêmio. Regras para desclassificação A) Utilizarem de métodos e formas ilícitas para computar seus respectivos votos; B) Criar, manter ou desenvolver softwares que tentem de alguma forma computar votos para a Empresa C) Simularem cadastros falsos no site para votar. D) Oferecerem prêmios, descontos, sorteios ou benefícios de qualquer natureza, para os usuários/ consumidores, parceiros, funcionários e/ou colaboradores na tentativa de receber e ou aumentar os seus respectivos votos, ou ainda, induzi-los a melhorar as avaliações de suas respectivas reclamações. Parágrafo Único Para que funcionários e/ou colaboradores das Empresas votem, é necessário e obrigatório que os mesmos estejam cadastrados como usuários/consumidores no site

10 PLANO PLUS Banner Reclamação 300x250px ( site ReclameAQUI ) Inserção nas páginas de reclamações do site Formato 300x250px Tamanho máximo: 40K Gif, Jpeg,Png e Flash Tema na fase de votação: solicitando votos Período: 17 de Agosto a 25 de Setembro de Obs: As artes deverão ser desenvolvidas pela agência da empresa contratante. ATENÇÃO! Uma vez que o inventário dos Banners do PLANO PLUS se limitam a disponibilidade de visualizações em suas respectivas áreas de exposição, a contratação deste Plano está sujeita a confirmação de disponibilidade na data da solicitação. 400 mil visualizações

11 PLANO PLUS Banner Resultado da Busca 300x250px ( site ReclameAQUI ) Inserção nas páginas de resultados de busca do site Formato 300x250px Tamanho máximo: 40K Gif, Jpeg,Png e Flash Tema na fase de votação: solicitando votos Período: 17 de Agosto a 25 de Setembro de Obs: As artes deverão ser desenvolvidas pela agência da empresa contratante. ATENÇÃO! Uma vez que o inventário dos Banners do PLANO PLUS se limitam a disponibilidade de visualizações em suas respectivas áreas de exposição, a contratação deste Plano está sujeita a confirmação de disponibilidade na data da solicitação. 80 mil visualizações

12 PLANO PLUS Banner Listagem de reclamações 300x250px (site ReclameAQUI) Inserção nas páginas de listagem de reclamações do site Formato 300x250px Tamanho máximo: 40K Gif, Jpeg,Png e Flash Tema na fase de votação: solicitando votos Período: 17 de Agosto a 25 de Setembro de Obs: As artes deverão ser desenvolvidas pela agência da empresa contratante. ATENÇÃO! Uma vez que o inventário dos Banners do PLANO PLUS se limitam a disponibilidade de visualizações em suas respectivas áreas de exposição, a contratação deste Plano está sujeita a confirmação de disponibilidade na data da solicitação. 220 mil visualizações

13 PLANO PLUS Banner Reputação 728x90px ( site ReclameAQUI ) Inserção nas páginas de reputação das empresas* Formato 728x90px Tamanho máximo: 40K Gif, Jpeg,Png e Flash Tema na fase de votação: solicitando votos * Exceto em Company Pages Período: 17 de Agosto a 25 de Setembro de Obs: As artes deverão ser desenvolvidas pela agência da empresa contratante. ATENÇÃO! Uma vez que o inventário dos Banners do PLANO PLUS se limitam a disponibilidade de visualizações em suas respectivas áreas de exposição, a contratação deste Plano está sujeita a confirmação de disponibilidade na data da solicitação. 300 mil visualizações

14 PLANO PLUS Selo INDICADA (site ReclameAQUI) Inserção em todas as páginas que aparecem a reputação da empresa Período: 17 de Agosto a 25 de Setembro de Obs: No período da votação será divulgado o selo INDICADA. Após a divulgação das campeãs, as empresas vencedoras trocam o selo INDICADA por CAMPEÃ, ficando expostos até o dia 25 de Dezembro de Para exibirmos o Selo INDICADA ou CAMPEÃ, as empresas deverão ter obrigatoriamente reputação: Bom, Ótimo ou RA1000 na Aba 12 meses.

15 PLANO PLUS Sua Marca Prezado cliente, Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Sed facilisis non est a varius. Morbi ultrices accumsan fringilla. Suspendisse laoreet odio mattis dignissim ultrices. Integer suscipit ipsum nunc, sit amet cursus nisi laoreet eu. Vivamus semper lectus sed sollicitudin semper. Morbi accumsan nulla tellus, nec imperdiet erat mattis at. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae; Integer a enim tincidunt, auctor mauris id, dictum ligula. Duis fringilla, dui ac pulvinar gravida, lacus nisl egestas libero, eu faucibus sapien ante sapien. MODELO eget Marketing Bases de envio: 1 - Para os consumidores que reclamaram da empresa* e voltariam a fazer negócio. 2 - Para os consumidores que reclamaram da empresa* e definiram que seu caso foi resolvido. * A quantidade de contatos do mailing é variável, dependendo do volume de considerações (voltariam a fazer negócio e que definiram que seu caso foi resolvido) de cada empresa. - Formato máximo: 600x700px - Tema na fase de votação: Solicitando votos 2 disparos Período: entre 17 de Agosto e 25 de Setembro 2015 Obs: As artes deverão ser desenvolvidas pela agência da empresa contratante

16 PLANO TOP Banner Página Inicial 728x90px(site ReclameAQUI) Inserção na Capa do Site Formato 728x90px Tamanho máximo: 40K Gif, Jpeg,Png e Flash Tema na fase de votação: solicitando votos Período: 17 de Agosto a 25 de Setembro de Obs: As artes deverão ser desenvolvidas pela agência da empresa contratante. ATENÇÃO! Uma vez que o inventário dos Banners do PLANO TOP se limitam a disponibilidade de visualizações em suas respectivas áreas de exposição, a contratação deste Plano está sujeita a confirmação de disponibilidade na data da solicitação. 330 mil visualizações

17 PLANO TOP Banner Área do consumidor logado 728x90px (site ReclameAQUI) Inserção na Área do consumidor (Logado) Formato 728x90px Tamanho máximo: 40K Gif, Jpeg,Png e Flash Tema na fase de votação: solicitando votos Período: 17 de Agosto a 25 de Setembro de Obs: As artes deverão ser desenvolvidas pela agência da empresa contratante. ATENÇÃO! Uma vez que o inventário dos Banners do PLANO TOP se limitam a disponibilidade de visualizações em suas respectivas áreas de exposição, a contratação deste Plano está sujeita a confirmação de disponibilidade na data da solicitação. 225 mil visualizações

18 PLANO TOP Banner Reclamação 300x250px ( site ReclameAQUI ) Inserção nas páginas de reclamações do site Formato 300x250px Tamanho máximo: 40K Gif, Jpeg,Png e Flash Tema na fase de votação: solicitando votos Período: 17 de Agosto a 25 de Setembro de Obs: As artes deverão ser desenvolvidas pela agência da empresa contratante. ATENÇÃO! Uma vez que o inventário dos Banners do PLANO TOP se limitam a disponibilidade de visualizações em suas respectivas áreas de exposição, a contratação deste Plano está sujeita a confirmação de disponibilidade na data da solicitação. 500 mil visualizações

19 PLANO TOP Banner Resultado da busca 300x250px ( site ReclameAQUI ) Inserção nas páginas de resultados de busca do site Formato 300x250px Tamanho máximo: 40K Gif, Jpeg,Png e Flash Tema na fase de votação: solicitando votos Período: 17 de Agosto a 25 de Setembro de Obs: As artes deverão ser desenvolvidas pela agência da empresa contratante. ATENÇÃO! Uma vez que o inventário dos Banners do PLANO TOP se limitam a disponibilidade de visualizações em suas respectivas áreas de exposição, a contratação deste Plano está sujeita a confirmação de disponibilidade na data da solicitação. 80 mil visualizações

20 PLANO TOP Banner Listagem de reclamações 300x250px (site ReclameAQUI) Inserção nas páginas de listagem de reclamações do site Formato 300x250px Tamanho máximo: 40K Gif, Jpeg,Png e Flash Tema na fase de votação: solicitando votos Período: 17 de Agosto a 25 de Setembro de Obs: As artes deverão ser desenvolvidas pela agência da empresa contratante. ATENÇÃO! Uma vez que o inventário dos Banners do PLANO TOP se limitam a disponibilidade de visualizações em suas respectivas áreas de exposição, a contratação deste Plano está sujeita a confirmação de disponibilidade na data da solicitação. 345 mil visualizações

21 PLANO TOP Banner Reputação 728x90px ( site ReclameAQUI ) Inserção nas páginas de reputação das empresas* Formato 728x90px Tamanho máximo: 40K Gif, Jpeg,Png e Flash Tema na fase de votação: solicitando votos * Exceto em Company Pages Período: 17 de Agosto a 25 de Setembro de Obs: As artes deverão ser desenvolvidas pela agência da empresa contratante. ATENÇÃO! Uma vez que o inventário dos Banners do PLANO TOP se limitam a disponibilidade de visualizações em suas respectivas áreas de exposição, a contratação deste Plano está sujeita a confirmação de disponibilidade na data da solicitação. 320 mil visualizações

22 PLANO TOP *A Imagem de topo deve ter o tamanho total de 1920x242px, para atender as mais diversas resoluções de computadores, mas as informações principais devem estar em um container centralizado de 700px de largura para atender a menor resolução existente, sem haver perda de informações. Obs: Não existe entrega de inventário para esta Imagem de topo. Logo da empresa para a Company Page light* 177x180px (área com o logo) (site ReclameAQUI) Company Page Light Company Page light* 1920x242px (Imagem de topo) (site ReclameAQUI) Inserção na página de reputação da empresa Tamanho máximo: 115K Jpeg ou Png Tema na fase de votação: Divulgando a Indicação da empresa ao Prêmio/Solicitando votos. Formato da área com o Logo: 177x180px Tamanho máximo: 115K Jpeg ou Png Preferível que a imagem não esteja em fundo transparente, respeitando o respiro lateral e superior dos limites da imagem. Período: 17 de Agosto a 25 de Setembro de Obs: As artes deverão ser desenvolvidas pela agência da empresa contratante.

23 PLANO TOP Selo INDICADA (site ReclameAQUI) Inserção em todas as páginas que aparecem a reputação da empresa Período: 17 de Agosto a 25 de Setembro de Obs: No período da votação será divulgado o selo INDICADA. Após a divulgação das campeãs, as empresas vencedoras trocam o selo INDICADA por CAMPEÃ, ficando expostos até o dia 25 de Dezembro de Para exibirmos o Selo INDICADA ou CAMPEÃ, as empresas deverão ter obrigatoriamente reputação: Bom, Ótimo ou RA1000 na Aba 12 meses.

24 PLANO TOP Sua Marca Prezado cliente, Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Sed facilisis non est a varius. Morbi ultrices accumsan fringilla. Suspendisse laoreet odio mattis dignissim ultrices. Integer suscipit ipsum nunc, sit amet cursus nisi laoreet eu. Vivamus semper lectus sed sollicitudin semper. Morbi accumsan nulla tellus, nec imperdiet erat mattis at. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae; Integer a enim tincidunt, auctor mauris id, dictum ligula. Duis fringilla, dui ac pulvinar gravida, lacus nisl egestas libero, eu faucibus sapien ante sapien. MODELO eget Marketing Bases de envio: 1 - Para os consumidores que reclamaram da empresa* e voltariam a fazer negócio. 2 - Para os consumidores que reclamaram da empresa* e definiram que seu caso foi resolvido. * A quantidade de contatos do mailing é variável, dependendo do volume de considerações (voltariam a fazer negócio e que definiram que seu caso foi resolvido) de cada empresa. - Formato máximo: 600x700px - Tema na fase de votação: Solicitando votos 3 disparos Período: entre 17 de Agosto e 25 de Setembro 2015 Obs: As artes deverão ser desenvolvidas pela agência da empresa contratante

25 Planos do MidiaKIT Prêmio ÉPOCA ReclameAQUI - As melhores empresas para o consumidor 2015 Plano Plus Valor* R$ ,00 (Vinte e três mil e quinhentos reais) Banner Reclamação 300x250px Banner Resultado da busca 300x250px Banner Listagem de Reclamações 300x250px Banner Reputação 728x90px Total de Visualizações dos Banners (acima)...1 Milhão Marketing... 2 disparos Selo INDICADA *Valor não inclui custo de produção das Artes dos banners e do marketing personalizado. Obs: Quantidade de visualizações por Banner estão descritas nas páginas anteriores do MidiaKIT. Convites para a festa da Premiação 01 mesa* com 08 lugares. *A localização da mesa no mapa de mesas (Local do evento), será definida pela organização do evento. Além da mesa, a empresa poderá adquirir no ato da contratação do MidiaKIT, mais convites (Individual) para seus executivos, pelo valor de R$ 600,00 (Seiscentos reais). Aquisição de convites, posteriores a contratação do MidiaKIT, terão valor Individual/Mesa diferenciado de acordo com a tabela vigente. O valor do MidiaKIT PLANO PLUS, sem a Mesa/ 8 lugares é de R$ ,00 (Dezenove mil e cem reais)

26 Planos do MidiaKIT Prêmio ÉPOCA ReclameAQUI - As melhores empresas para o consumidor 2015 Plano TOP Valor* R$ ,00 (cinquenta e três mil e quinhentos reais) Banner Página Inicial 728x90px Banner Área do consumidor logado 728x90px Banner Reclamação 300x250px Banner Resultado da busca 300x250px Banner Listagem das Reclamações 300x250px Banner Reputação 728x90px Total de Visualizações dos Banners (acima)...1,8 Milhão Marketing... 3 disparos Selo INDICADA Company Page light *Valor não inclui custo de produção das Artes dos banners e do marketing personalizado. Convites para a festa da Premiação 01 mesa* com 08 lugares. *A localização da mesa no mapa de mesas (Local do evento), será definida pela organização do evento. Além da mesa, a empresa poderá adquirir no ato da contratação do MidiaKIT, mais convites (Individual) para seus executivos, pelo valor de R$ 600,00 (Seiscentos reais). Aquisição de convites, posteriores a contratação do MidiaKIT, terão valor Individual/Mesa diferenciado de acordo com a tabela vigente. O valor do MidiaKIT PLANO TOP, sem a Mesa/8 lugares é de R$ ,00 (Quarenta e nove mil e cem reais) Obs: Quantidade de visualizações por Banner estão descritas nas páginas anteriores do MidiaKIT.

27 Planos do MidiaKIT Prêmio ÉPOCA ReclameAQUI - As melhores empresas para o consumidor 2015 Válido para todos os Planos: Limite para contratação: 1 Plano de MidiaKIT por empresa/categoria. ATENÇÃO: Contratação sujeita a disponibilidade de Inventário dos Banners. Pagamento por Boleto bancário: 10 dias úteis após a aprovação do PI (Pedido de Inserção) Período de divulgação: 17 de Agosto a 25 de Setembro de 2015 Informações importantes: Todo tipo de veiculação só será ativada mediante autorização do PI (Pedido de Inserção) pela empresa contratante Prazo máximo para contratação do MídiaKIT dia 03 de Agosto de 2015 Prazo máximo para entrega das Artes dos banners e marketing personalizado, dia 05 de Agosto de OBS: MidiaKIT não contempla visualização em dispositivos móveis

28 Informações e Contato premio@reclameaqui.com.br Telefone: (11) Site do prêmio: