Introdução Objetivos Fundamentação teórica. Desenvolvimento Resultados e discussões Conclusão Extensões
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- Benedito de Paiva Weber
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1 Heloisa Schwämmle Orientador: Prof. Oscar Dalfovo, Doutor.
2 Introdução Objetivos Fundamentação teórica Especificações do sistema Desenvolvimento Resultados e discussões Conclusão Extensões
3 Gerenciamento de Testes; Controle Financeiro; ITIL;
4 Este trabalho tem como objetivo geral o desenvolvimento de um aplicativo para o gerenciamento de testes do cliente nos sistemas de controle financeiro de uma empresa de software house utilizando ITIL.
5 gerar base de dados dos processos do ITIL e dos passos de um sistema de controle financeiro; mensurar o modelo de processo ITIL aplicado com o aplicativo de gerenciamento de testes utilizado no sistema de controle financeiro; apresentar telas e gráficos com os testes realizados e o comparativo entre o sistema de controle financeiro e os itens de qualidade do ITIL.
6 Gerenciamento de Testes; Qualidade; Confiabilidade; Segurança;
7 Controle Financeiro Redução de Custos; Gestão Financeira; Planejamento, análise e Controle; Fluxo de Caixa e Orçamento;
8 ITIL CCTA - OGC Versão ; Versão ; Versão ; Comunicação;
9 ITIL Recursos; Boas Práticas; Conhecimento e Informação; Necessidade da Organização; Divisão por Etapas;
10 ITIL Estratégia de Serviços; Gerenciamento financeiro; Gerenciamento de demanda; Gerenciamento de portfólio de serviço (SPM);
11 ITIL Desenho de Serviços Gerenciamento do catálogo se Serviços; Gerenciamento de nível de serviço (SLM); Gerenciamento de capacidade; Gerenciamento de disponibilidade; Gerenciamento da continuidade do serviço de TI (ITSCM); Gerenciamento da segurança da informação (ISM); Gerenciamento de fornecedores;
12 ITIL Transição de Serviços Gerenciamento de mudança; Gerenciamento de ativos e da configuração (SACM); Gerenciamento de conhecimento; Planejamento da transição e suporte; Gerenciamento de liberação e distribuição; Serviço de Teste e validação; Avaliação;
13 ITIL Operações de Serviços Gerenciamento de eventos; Gerenciamento de incidentes; Cumprimento de requisições; Gerenciamento de problemas; Gerenciamento de acesso;
14 ITIL Melhoria Contínua de Serviços Melhoria Contínua de Serviços
15 Labes (2010) Teste de Software; Recursos e Riscos; Gerenciamento e Controle;
16 Shoenfelder (2010) Governança de Tecnologia de Informação; ITIL; Mudanças em uma Organização;
17 Bicalho (2009) ITIL; CMMI;
18 Samagaia (2007) ITIL; Gerenciamento de liberações; Shell;
19 Principais Requisitos Funcionais O sistema deverá permitir ao administrador o cadastramento de processos de controle financeiro; O sistema deverá permitir o cadastro de processos de ITIL; O sistema deverá permitir o cadastro de Níveis de ITIL; O sistema deverá permitir o registro da conformidade do processo financeiro; O sistema deverá permitir que o usuário visualize gráficos com o comparativo dos testes;
20 Principais Requisitos Não Funcionais O sistema deverá ser acessível através dos browsers Internet Explorer, Google Chrome e Mozilla Firefox; O sistema deverá utilizar banco de dados MySQL; O sistema deverá ser desenvolvido em JavaScript e JSP;
21 Diagramas de casos de uso
22 Diagrama de atividades
23 Diagrama de Entidade Relacionamento
24 Técnicas e ferramentas Linguagem de programação JavaScript e JSP; Banco de dados MySQL; Enterprise Architect para modelagem de dados; TomCat para servidor Web;
25 Cadastro Processo de ITIL
26 Processo Financeiro X Processo ITIL
27 Processo Financeiro X Processo ITIL
28 Gráfico Pizza
29 Gráfico Barra
30 Otimização Homologação; Maior envolvimento do Cliente; Aplicou-se um questionário para avaliar o resultado; Atendeu as expectativas dos envolvidos;
31 Resultados e discussão O aplicativo apresenta segurança com relação as informações?
32 Resultados e discussão O aplicativo é de fácil entendimento?
33 Resultados e discussão As funções do aplicativo atendem as necessidades da homologação?
34 Resultados e discussão O aplicativo permite alterações?
35 Objetivos alcançados; Uso da tecnologia ITIL; Otimização Homologação; Limitações;
36 Edição e Exclusão Validações; Informações Adicionais nas Validações; Utilização em outros Sistemas; Utilização em outras Áreas;
37 ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO/IEC9126-1: engenharia de software qualidade de produto parte 1: modelo de qualidade. Rio de Janeiro, BEZERRA, E. Princípios de Análise e Projeto de Sistemas com UML. São Paulo: Campus, BICALHO, C. Aplicação para Avaliação do Nível de Maturidade da ITIL e CMMI-SVC. Blumenau, Disponível em:< Acesso em: 31 out BRIGHAM, E. F.; EHRHARDT, M. C. Administração Financeira Teoria e Prática. São Paulo: Thomson, CARTLIDGE, et al. Introductory Overview of ITIL V3, , UK: The UK Chapter of the itsmf. DAMBROWSKI, A.; BRESSIANI, C. E. Gestão Financeira e Custos. Santa Catarina: Edifurb, DELAMARO, M. E.; MALDONADO, J. C.; JINO, M. Introdução ao Teste de Software. Rio de Janeiro: Elsevier Editora, FREITAS, M. A. S. Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI Preparatório para Certificação ITIL V3 Foundation. Janeiro: Brasport Livros e Multimídia Ltda, Rio de GONÇALVES, E. Tomcat Guia Rápido do Administrador. Rio de Janeiro: Ciência Moderna, HBSIS. Organograma da Empresa. Blumenau, Disponível em: < Acesso em: 04 nov HOJI, M.; SILVA, H. A. Planejamento e Controle Financeiro. São Paulo: Atlas S.A, 2010.
38 JACOBUCCI, A. ITIL em Pequenos Passos e Com Grandes Resultados. [S.1.], Disponível em: < Acesso em: 15 set LABES, C. Testes-Plan: Ferramenta de Apoio ao Planejamento e Controle das Atividades do Processo de Testes. Blumenau, Disponível em:< Acesso em: 31 out MAGALHÃES, I. L.; PINHEIRO, W. B. Gerenciamento de Serviços de TI na Prática: Uma Abordagem com Base na ITIL - Inclui ISSO/IEC e IT Flex. São Paulo: Novatec, MECENAS, I.; OLIVEIRA, V. Qualidade em Software. Rio de Janeiro: Altas Books, MORAES, L.; Qualidade de Software. Revista Engenharia de Software 29. ed. Rio de Janeiro: DevMedia, p , OGC, Office of Government Commerce. ITIL. [S.1.], Disponível em: < >. Acesso em: 04 nov OLIVEIRA, D. P. R. de. Sistemas de Informações Gerenciais. 8. ed. São Paulo: Atlas, ORACLE. MySQL Data Sheet. [S.l], Disponível em: < Acessado em: 11 jun PAULA FILHO, W. P. Engenharia de Software Fundamentos, Métodos e Padrões. 2. ed. Rio de Janeiro: LTC Livros Técnicos e Científicos Editora S.A, PRADO, A. IT infrastructure library. [S.1.], Disponível em: < Acesso em: 28 ago
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40 Tudo o que um sonho precisa para ser realizado é alguém que acredite que ele possa ser realizado! Roberto Shinyashiki
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