Conceitos da Central Faça Fácil

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2 Logomarca

3 Conceitos da Central Faça Fácil Reunião de vários órgãos prestadores de serviços públicos, entidades da sociedade civil e empresas prestadoras deserviços de natureza pública, num único espaço; Estabelecer um novo paradigma no serviço público no que diz respeito ao padrão de atendimento ao cidadão, oferecendo serviços públicos com eficiência, qualidade e rapidez.

4 Histórico 1ª Central de Atendimento Integrado do Governo do Estado do Espírito Santo; Projeto definido no 1º Planejamento Estratégico do 2º mandato do Governo Estadual; Parceiros internos e externos convidados pelo Vice- Governador do Estado; Participação dos representantes dos órgãos e empresas parceiras em todas as etapas de implantação;

5 Histórico Projeto definido como um dos 20 escolhidos para serem monitorados pelo Escritório de Projeto da Administração Estadual; Debate sobre o modelo de Gestão com as Secretarias e órgãos estratégicos da Administração Estadual; Definição pelo formato de gestão terceirizada; Projeto incluído no Programa 1 bilhão de investimento 2009/2010.

6 Caracterização Área de m² próximo ao Terminal Urbano de Campo Grande, no município de Cariacica ES m² edificados em 2 pavimentos 16 órgãos participantes 391 serviços prestados diretamente ao cidadão Funcionamento de 2ª a 6ª das 8 às 17 horas e aos sábados das 8 às 13 horas Previsão de atendimentos por dia

7 Localização

8 Órgãos Participantes e Principais Serviços Banestes Mais Fácil Pagamento de taxas CESAN CETURB Correios DETRAN ESCELSA Junta Comercial Polícia Civil Segunda via de contas, religação, negociações Passe livre para deficientes e Mão na Roda CPF, Postagens, banco postal CNH, licenciamento, vistoria Segunda via de contas, religação, negociações Abertura de empresas Identidade, atestado de antecedentes, vistoria

9 PM Cariacica Junta Militar PROCON-ES SEGER SEFAZ SINOREG-ES SRTE TRE - ES Protocolo, IPTU, Cadastro para cursos, Nosso Crédito Alistamento militar, 1ª e 2ª via do Certif. de Reservista Atendimento ao consumidor Serviços eletrônicos Emissão de NF, negociações, informações s/ taxas 2ª via de certidões de nascimento, casamento e óbito Carteira de trabalho e seguro desemprego Título de eleitor, quitação eleitoral

10 Leiaute da Implantação

11 Leiaute do pavimento Térreo

12 Leiaute do Primeiro Andar

13 Sistemas de Apoio à Gestão Gerenciamento de atendimento Controle de chamados de serviços Controle de ponto eletrônico CFTV circuito fechado de TV / segurança Sonorização Sistema de rádio comunicação Manifestação do cidadão

14 Capacitação Estruturação do Programa de Capacitação Módulo Gerencial Módulo Conceitual Módulo Comportamental Módulo de Capacitação para Execução de Serviços Capacitação nos sistemas de apoio à Gestão Capacitação em Libras Capacitação para Uso do Desfibrilador e Suporte de Vida Painel de Encerramento Pré-operação Integração Pós-implantação e Educação Continuada

15 Melhorias no Atendimento SERVIÇOS SITUAÇÃO ATUAL SITUAÇÃO PROPOSTA EMISSÃO DO RG A ENTREGA OCORRE EM CERCA DE 20 DIAS, A PARTIR DA SOLICITAÇÃO ENTREGA EM 5 DIAS EMISSÃO DA CARTEIRA DE TRABALHO A ENTREGA OCORRE EM MÉDIA 15 DIAS ÚTEIS ENTREGA NO MESMO DIA SERVIÇOS ELEITORAIS (EMISSÃO DE TÍTULOS, ATUALIZAÇÃO E MULTAS) CADA CARTÓRIO ELEITORAL REALIZA OS SERVIÇOS APENAS PARA OS CIDADÃOS REFERENTES À SUA ZONA ELEITORAL REALIZAÇÃO DE TODOS OS SERVIÇOS PARA QUALQUER ELEITOR DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO

16 Melhorias no Atendimento SERVIÇOS SITUAÇÃO ATUAL SITUAÇÃO PROPOSTA EMISSÃO DE CERTIDÕES CADA CARTÓRIO EMITE APENAS AS CERTIDÕES REFERENTES AOS CIDADÃOS DE SUA JURISDIÇÃO EMISSÃO E ENTREGA EM ATÉ 5 DIAS DE 2ª VIA DE QUALQUER CERTIDÃO REFERENTE AOS CIDADÃOS NASCIDOS, CASADOS OU FALECIDOS NO ESPÍRITO SANTO EMISSÃO DA CARTEIRA NACIONAL DE HABILITAÇÃO (CNH) VISTORIA DE VEÍCULOS PARA A REALIZAÇÃO DE SERVIÇOS COMO A TRANSFERÊNCIA DE VEÍCULOS DE OUTROS ESTADOS EXAME MÉDICO E EMISSÃO APENAS NO MUNICÍPIO ONDE O CIDADÃO MORA O CIDADÃO, AO REALIZAR A TRANSFERÊNCIA DE UM VEÍCULO DE OUTRO ESTADO, PRECISA SE DESLOCAR QUATRO VEZES: POLÍCIA CIVIL, BANCO, DETRAN E BANCO NOVAMENTE REGIONALIZAR O EXAME MÉDICO E A EMISSÃO DA CNH INDEPENDENTE DE LOCAL DE MORADIA COLOCAR AS DUAS VISTORIAS (DETRAN E POLÍCIA CIVIL) LADO A LADO PARA AGILIZAR E BARATEAR OS CUSTOS PARA OS CIDADÃOS

17 Modelo de Gestão Gestão Própria (Estado) Supervisão dos serviços Responsabilidade pelos resultados Gestão Terceirizada Provimento de Estrutura Física Implantação: mobiliário, equipamentos, comunicação visual, capacitação de pessoal Operação: Administração, alocação de pessoal, vigilância, limpeza, copa, cafeteria, copiadora, serviços bancários Manutenção: Predial, equipamentos, comunicação visual, educação continuada

18 Financeiro Informática Recursos Humanos Serviços de Apoio Manifestação e Estatística Orientadores Proposta de Estrutura Organizacional Comitê Gestor do Projeto Representantes dos Órgãos Equipe de Gestão da Qualidade do Atendimento Administração Central Fórum de Supervisores Recursos Internos Coord. de Atendimento e Recursos Internos Atendimento ÓRGÃO 1 ÓRGÃO 2 ÓRGÃO 3 ÓRGÃO n... Supervisor Supervisor Supervisor Supervisor Atendente Atendente Atendente Atendente LEGENDA Nível Central do Governo Nível Local do Governo Contratada

19 Coordenação do Projeto MIRIAM CARDOSO Assessora especial da SEGER (27) /