MANAGED DEVICE SERVICES

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Eliana Chaplin Fraga
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1 01 MDS CTIS MANAGED DEVICE SERVICES case mds ctis

2 01 IMPRESSÃO DEPARTAMENTAL SETOR DE ATUAÇÃO CLIENTE Banco/Financeiro VIGÊNCIA 48 meses, prorrogáveis por até 60 meses. ABRANGÊNCIA Nacional MDS CTIS Devido à grande capilaridade e ao excessivo custo para manter e gerir o parque de impressoras em todas as unidades do Brasil, foi publicado um edital para Outsourcing de Impressão Departamental, com o intuito de aumentar a qualidade dos serviços prestados, diminuindo a complexidade de gestão da área de TI, focando assim em seus processos principais de negócios. DESAFIOS PRINCIPAIS SERVIÇOS Projeto de alta complexidade de implantação devido a quantidade de unidades/usuários, com pulverização geográfica em todo o estado de SP. Assistência técnica e logística de entrega de insumos complexa devido à capilaridade, em um projeto geograficamente pulverizado. Suporte aos usuários que não estão familiarizados com os novos equipamentos e tecnologias. Fornecimento de equipamentos novos e de primeiro uso. Fornecimento de insumos originais, consumíveis e peças. Assistência técnica com mão de obra especializada, 0800 e sistema para registro e gestão de incidentes. Gestão de Insumos com monitoramento ativo e logística de reposição em todo território nacional. Bilhetagem centralizada. Implantação de impressoras em todas unidades do cliente, pulverizadas em todo país, totalizando quase equipamentos. Treinamento dos Key Users, preparando-os para serem os multiplicadores de conhecimento dentro de suas respectivas unidades. Implantação do software de bilhetagem e gestão para controle do processo de impressão (entrega de insumos). Criação do modelo logístico de entrega de insumos que atendesse com eficiência toda a abrangência do contrato. Criação do modelo de manutenção técnica para atendimento dos equipamentos que atendesse com eficiência toda a abrangência do contrato. Utilização das ferramentas de gestão da CTIS, permitindo um efetivo controle da utilização dos equipamentos, controle dos dados aumentando a assertividade no fornecimento de insumos e manutenção dos equipamentos dentro dos índices de SLA.

Impressão Departamental, com o intuito de aumentar a qualidade dos serviços prestados, diminuindo a complexidade de gestão da área de TI, focando assim em seus processos principais de negócios.

3 IMPRESSÃO DEPARTAMENTAL ESCOPO DO SERVIÇO Outsourcing de Impressão. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS Impressão com tecnologia a laser. Modo de contratação baseado no modelo de serviço MI e PSI, com característica On- -Demand, onde a cobrança/pagamento é conforme a demanda. Sistema de gestão que permite: o Auditoria do cliente quanto à bilhetagem. o Assertividade na compra de insumos. o Gestão dos insumos e consumíveis. o Rastreabilidade dos equipamentos. o Controle de consumo por usuários. o Relatórios gerenciais. o Histórico de bilhetagem. CASE DE SUCESSO MDS CTIS

Sistema de gestão que permite: o Auditoria do cliente quanto à bilhetagem. o Assertividade na compra de insumos.

4 IMPRESSÃO DEPARTAMENTAL ESCOPO DO SERVIÇO Outsourcing de Impressão. BENEFÍCIOS Troca do parque tecnológico com equipamentos de última geração, sem desembolso imediato. Padronização do parque de impressão e cópia. Desmobilização do ativo da empresa com hardware de impressão e cópia. Garantia de constante atualização tecnológica. Eliminação de desperdícios. Eliminação de estoques com suprimentos e peças. Otimização das impressões e cópias. Assertividade na compra e abastecimento de suprimentos. Otimização de contratos de manutenção. Identificação e contabilização precisas dos custos com impressões e cópias. Segurança na tramitação de documentos confiden- ciais a serem impressos. Proatividade nas soluções a serem implementadas por pessoal técnico especializado. Controle de custos. Rateio de despesas por usuário. Gerenciamento de impressão. Diminuição de TCO. Redução de fornecedores. Manutenção e suporte próprios. Gerenciamento remoto. Redução dos custos com Help Desk. Aumento de produtividade. Atualização tecnológica permanente. Diminuição dos ativos. Redução de custos com peças. Eliminação do estoque e das compras de consumíveis. O CASE EM NÚMEROS +490 milhões de páginas gerenciadas/ mês em volume de impressão equipamentos instalados e gerenciados localidades em todo território nacional com equipamentos instalados, sendo também pontos de entrega de insumos CASE DE SUCESSO MDS CTIS

Eliminação de estoques com suprimentos e peças. Otimização das impressões e cópias. Assertividade na compra e abastecimento de suprimentos. Otimização de contratos de manutenção.

5 CASE DE SUCESSO MDS CTIS

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