Mercado de Educação. 5 formas como a tecnologia de pagamentos pode transformar seu negócio

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1 Mercado de Educação 5 formas como a tecnologia de pagamentos pode transformar seu negócio

2 Abertura O ano letivo de 2020 mal tinha começado quando as universidades e escolas precisaram mandar todos os alunos de volta para casa, substituindo as salas de aula por sessões de teleconferência. O desafio foi grande para todo o setor, em geral sem experiência com mudanças radicais e abruptas. Entre os quase 56 milhões de alunos matriculados na educação básica e superior no Brasil, 35% tiveram os cursos suspensos e 58% passaram a ter aulas remotas. Depois de mais de um ano no modelo à distância, empresas, professores e alunos estão mais adaptados à nova realidade. Foi o que mostrou uma pesquisa realizada pela USP, com 19 mil professores da rede pública estadual de São Paulo. Enquanto 51% dos entrevistados disseram se sentir inseguros em relação ao novo modelo, 70% se julgavam aptos a desempenhar suas funções via educação mediada por tecnologia. 62% veem de forma positiva o novo modelo educacional 80% acreditam que seu papel de docente mudará para melhor no pós-pandemia 80% acham que o mesmo acontecerá com a educação. Essa missão pode ter proporções monumentais. O cenário atual pede agilidade para responder aos mais diferentes desafios, sem com atenção às demandas dos estudantes. Em busca de mais eficiência, é hora de investir em tecnologia para transformar os mais diversos setores, como a área de pagamentos. Isso ajuda a companhia a combater a inadimplência, processar transações com segurança, ganhar inteligência de negócios e ainda oferecer a melhor experiência para os estudantes. 2 3

3 Quer ver? Nós mostramos como. 1. Pagamento a la carte Seja para pagamentos na educação ou para compras no varejo online, o consumidor contemporâneo tem uma prioridade: ter uma boa experiência. Para isso, ter flexibilidade é importante. Oferecer opções diferentes de pagamentos permitem que estudantes com diferentes necessidades tenham uma boa experiência com a sua instituição. O segredo é oferecer o máximo de possibilidades para pagamento, do cartão de crédito, passando pelo boleto bancário, até chegar ao relativamente novo Pix. Isso melhora a experiência no momento do pagamento, e pode levar maior satisfação na relação em geral com o seu negócio. Além disso, oferecer flexibilidade ajuda na diminuição de desistência no momento do pagamento, por exemplo. Afinal, ninguém quer perder um pagamento depois de ter feito o difícil trabalho de atrair um cliente. Fatores que podem levar ao abandono da compra são falta de opções de meios de pagamento, problemas técnicos, excesso de etapas no checkout, solicitação de muitas informações, falhas de segurança e dificuldade de emissão de 2ª vias. Tenha tudo isso em mente ao trabalhar na otimização de sua experiência de pagamento. Lembre-se: para cada usuário há uma solução mais eficaz. O importante é que a instituição seja capaz de oferecer todas as possibilidades de acordo com a necessidade de cada aluno. 4 5

4 2. Segurança inteligente Segurança é assunto sério. Nos últimos meses, diferentes casos de vazamentos de dados e brechas de segurança vieram à tona: em fevereiro, dados de quase 1,5 milhão de alunos foram expostos por falha na Secretaria da Educação do DF. No ano passado, o mesmo ocorreu com 1,3 milhão de estudantes e docentes da Anhembi Morumbi. O Brasil é conhecido por ter os piores índices de fraude do mundo, e por isso é preciso contar com tecnologia de ponta para proteger as informações de seus clientes. Quando falamos em segurança digital, o pagamento é uma das áreas mais visadas. Para combater esses ataques, nada melhor do que uma ferramenta de gerenciamento de risco que usa tecnologia de ponta. O uso de testes A/B, para criar, comparar e otimizar diferentes perfis de risco é uma estratégia moderna de mitigação de risco. Isso é possível por meio do RevenueProtect, da Adyen, nossa solução de gerenciamento de risco. A tecnologia já foi testada, e aprovada, por grandes empresas do Brasil, como OLX e Domino s. Veja a seguir. Domino s Pizza: 10% mais autorização Durante a quarentena, a Domino s Pizza Brasil teve um aumento de 82,5% nas vendas online. Junto à maior demanda, vieram preocupações com a segurança. Era preciso achar um equilíbrio. Geralmente, regras de risco muito rígidas podem levar ao bloqueio infundado de consumidores legítimos - o que acontece com cerca de 2,5% de todas as transações digitais declinadas. Nossa solução RevenueProtect analisou os dados da rede e constatou que era possível separar as franquias em um grupo de alto risco e outro de menor risco. A partir daí, dois perfis foram criados para lidar com essas diferentes realidades. Com o apoio da Adyen na inteligência de dados e customização das regras para cada uma das 300 lojas, a Domino s viu um crescimento médio de 10% nas transações autorizadas, sem aumento nas taxas de fraude e chargeback. OLX: aumento de 2,6% na taxa de autorização A OLX é um dos maiores marketplaces do mundo. A empresa sempre viu no gerenciamento de risco um de seus principais desafios, devido ao alto número de transações de pagamento. A solução foi trabalhar com dois perfis de risco diferentes, testando cada um deles e elevando, aos poucos, o volume de transações aprovadas. Em oito semanas, descobrimos que um novo fluxo criado por nosso algoritmo levou a um aumento de 2,6% nas transações. O trabalho foi o seguinte: juntas, OLX e Adyen desenvolveram uma estratégia baseada na tecnologia de machine learning e uso de dados. Ao analisar a base de informações de pagamentos, nosso algoritmo compreendeu o comportamento do consumidor e forneceu insights sobre conversão, autorização de transações e experiência. A partir daí, foi criado o segundo perfil de risco, com melhores resultados. Segurança sem prejudicar a experiência Como reforçar a segurança sem piorar a experiência do consumidor? Em 2018, foi lançado o protocolo de autenticação 3D Secure 2 (ou 3DS2), em substituição ao 3DS1. A principal mudança é o fim do redirecionamento do consumidor para a página do banco, onde informava dados bancários e senha. Esse fluxo gerava desconfiança no consumidor e causava 75% de taxa de abandono do carrinho. Com o 3DS2, o cliente pode confirmar o pagamento informando, ainda na página da empresa, um código enviado por SMS ou seu token. A Adyen foi pioneira no lançamento deste protocolo no Brasil, e entre as empresas que já adotaram a tecnologia estão RecargaPay e Via Varejo. 6 7

5 3. Conveniência sempre A tokenização é um recurso indispensável atualmente para proporcionar uma experiência simples, com a substituição de informações sensíveis que transitam pela rede de pagamentos (como nome, número do cartão e conta bancária). Esses dados são substituídos por um código alfanumérico único, gerado em tempo real por algoritmos. Uma das principais vantagens desta tecnologia é a segurança: as informações do consumidor ficam guardadas em segurança e são acessíveis apenas a um seleto grupo. O que circula é o token, assegurando que mesmo em caso de falhas de segurança, não haja exposição dos dados do cliente. Vale também lembrar que a tokenização se tornou uma prática recomendada pelo PCI DSS (Data Security Standard), principal padrão de segurança do setor de pagamentos. Além disso, a tokenização garante uma experiência mais conveniente. Com os dados do cartão salvos em segurança, o estudante não precisa preencher formulários de pagamento a cada nova transação, e pode passar a pagar em um clique. E mais: se os canais de venda da empresa estão unificados, essas transações poderiam ser realizadas facilmente em qualquer dispositivo ou canal. A tecnologia da tokenização é aposta certa para empresas que querem proporcionar a melhor experiência de pagamento ao seu público, mantendo o mais alto padrão de segurança. 8 9

6 4. Tchau Inadimplência Em momentos de dificuldade econômica, a inadimplência se torna ainda mais ameaçadora. Para combatê-la, o pagamento invisível é um aliado poderoso. Afinal, cada nova cobrança pode levar o consumidor a reavaliar o gasto. O ideal é que o pagamento aconteça de forma descomplicada e passe de forma imperceptível pelo consumidor por isso o termo pagamento invisível. Atualização automática Cartões são perdidos, furtados, roubados e expiram todos os dias, levando à suspensão de pagamentos involuntária, ou churn involuntário. Nossa solução Real Time Account Updater verifica com as bandeiras se o cartão foi substituído e reenvia a transação para os bancos com as informações atualizadas. Tudo acontece em segundos, garantindo uma experiência fluida e transparente para o cliente. Catho e o Cartão de TODOS são alguns de nossos clientes que já se beneficiam da tecnologia. Veja a seguir. Incentive pagamentos recorrentes Uma boa estratégia para encorajar clientes a abandonar os boletos é oferecer descontos para pagamentos realizados no cartão de crédito. Uma promoção de 15% pode levar o usuário a cadastrar o cartão na sua plataforma e começar a pagar em dia. Para dar um passo além, leve inteligência a essas cobranças recorrentes. É esse o propósito de algumas funcionalidades do RevenueAccelerate, conjunto de ferramentas da Adyen desenvolvido para aumentar a receita das empresas. Inteligência de timing Com frequência, uma transação falha por erros técnicos. Para esses casos, desenvolvemos o Auto Retries, que envia uma nova tentativa de cobrança ao banco emissor em milisegundos. Outro dos principais motivos da falha de cobrança é a falta de fundos. Mas nós também temos uma solução para esse imprevisto: a tecnologia de Auto Rescue. Funciona assim: após analisar os dados em nossa plataforma, a ferramenta identifica qual é o melhor momento para uma segunda cobrança, quando existe uma maior probabilidade de os fundos estarem disponíveis. A partir daí, é só reenviá-la no timing certo. Catho: aumento de 0,5% na aprovação Na busca por facilitar o dia a dia dos clientes, a Catho, empresa de tecnologia e de soluções de recrutamento, usa desde março de 2020 a tecnologia Real Time Account Updater. Nesse período, a empresa registrou um aumento de 0,5% na aprovação de transações que seriam perdidas. Segundo a Catho, houve um reflexo positivo na receita da empresa especialmente em períodos de alta taxa de renovação de assinaturas, como o mês de janeiro. Cartão de TODOS: 10% menos churn involuntário Líder no mercado brasileiro de cartões de descontos, o Cartão de TODOS utiliza a funcionalidade Account Updater. Com a integração, filiados com pagamentos recorrentes têm seus dados atualizados automaticamente, diminuindo o número de compras recusadas por alterações cadastrais, como data de vencimento expirada ou o novo número de um cartão. Como os dados do filiado do Cartão de TODOS são atualizados no momento de cada transação, a tecnologia da Adyen consegue evitar que 10% das compras que seriam declinadas por cartão inválido sejam aceitas

7 Os três pilares do Unified Commerce 1. Experiência: elabore a jornada de conversão do aluno a partir de sua perspectiva, identificando possíveis gaps e melhorias. 5. Visão 360 do negócio A jornada de compra do consumidor moderno está mais fragmentada do que nunca. Além dos canais físicos, os digitais têm se multiplicado com rapidez. Essa fragmentação dificulta a centralização de informações e o reconhecimento e o relacionamento com o cliente. Um risco de não se ter uma visão completa do negócio é justamente perder inteligência, deixar de ter aquele insight que pode fazer a diferença em um cross sell ou upsell. Nunca foi tão importante contar com uma solução que unifique todos os pagamentos por canais online e offline. Nesse modelo, todos os processos de vendas e pagamentos são reunidos em uma única plataforma, garantindo insights do negócio, diminuição da complexidade da operação, entre outros benefícios. Assim, não só os times comerciais podem detectar boas oportunidades, mas também a equipe de UX consegue entregar uma experiência fluida entre diferentes canais. Um aluno que pagou sua matrícula com cartão de crédito pode passar a receber cobranças pontuais via Whatsapp e realizar pagamentos com 1 clique. A Adyen conta com uma solução para essa centralização, o Unified Commerce. Conheça mais a seguir. 2. Inteligência: conte com um software único, que permite a visão completa das operações e transações, sem partes fragmentadas. 3. Cultura: habilite um mindset de trabalho com foco no cliente e pronto para o futuro que a transformação digital traz. E mais vantagens Redução de custos: você não vai mais precisar de um time para o ecommerce e outro para o mundo físico - tudo vira uma coisa só. Além disso, o principal custo para instituições que não operam no modelo Unified Commerce pode estar nas oportunidades de venda perdidas por informações desencontradas e atritos na experiência do usuário. Praticidade: tenha acesso às principais bandeiras e carteiras digitais com uma única integração. Menos processos manuais, integração fácil e relatórios unificados. Vendas personalizadas: permita que vendedores acessem o perfil do comprador e para criação de ofertas personalizadas de acordo com o histórico. Estímulo à fidelização: identifique e acompanhe o usuário em diferentes canais, e crie programas de fidelidade sob medida

8 Conclusão A pandemia amplificou o processo de transformação digital no setor de educação, que vinha acontecendo naturalmente. As medidas emergenciais para a migração ao EAD criaram um ambiente de oportunidade para que as instituições otimizassem, a partir da tecnologia, a experiência de aprendizado oferecida aos alunos. A utilização de programas como Zoom, Canvas, Microsoft Teams e outros softwares substituíram as salas de aula presenciais. A ideia, entretanto, não é findar o modelo escolar tradicional, mas fornecer alternativas aos estudantes, para que cada vez mais pessoas tenham acesso a um ensino de qualidade que caiba no seu bolso e rotina. O impacto estrutural no formato das aulas e essa adaptação reverberaram nos modelos de negócio de educação. Além do ensino à distância, empresários estão olhando para o nicho de aulas remotas ao vivo como uma nova possibilidade no mix de ofertas. Empresas que queiram não só se manter relevantes no contexto pós-pandêmico, mas também liderar a transformação digital no setor, precisam investir em tecnologia em todas as frentes - incluindo na área de pagamentos. As companhias mais inovadoras já perceberam que pagamentos não são commodity, mas sim um motor para o negócio. A Adyen nasceu com a missão de transformar negócios com pagamentos, desenvolvendo a tecnologia que impulsionará o sucesso de seus clientes. Mal podemos esperar para começar a crescer com você. Venha transformar com a Adyen

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