I I F ó r u m N a c i o n a l d o s. Conselhos de Usuár ios

Transcrição

1 I I F ó r u m N a c i o n a l d o s Conselhos de Usuár ios

2 CONSELHO DE USUÁRIOS DA TIM RESOLUÇÃO Nº 623/2013 Fórum de Presidentes e Vice-Presidentes 29/03/2016

3 1º Fórum Nacional TIM Integração das 5 regiões para adoção de ações que tenham a finalidade de buscar soluções pelos conselhos em sinergia com a Prestadora, possibilitando identificar oportunidades para os Clientes e para a sociedade. 3 Ações já adotadas em sinergia: Disponibilização e acompanhamento do desempenho do Canal 0800/Defensoria (16 Defensorias Públicas); Participação de Autoridades e Órgãos de Defesa do Consumidor do SNDC; Participação de Entidades de Deficientes visuais; Esclarecimento sobre os serviços TIM, sistemas e plataformas da Prestadora, e posicionamentos da TIM junto ao mercado; Apresentação dos indicadores SINDEC e Consumidor.gov. Resultado do 1º Fórum Nacional dos Conselhos TIM : Assinatura do Código de Conduta pelos Conselhos; Estabelecimento de encontro anual dos representantes dos 5 Conselhos; Definido a adoção pelos 5 conselhos das práticas mais positivas, iniciadas em cada região. Foi decidido que a TIM junto com os Conselhos vai desenvolver uma ação com base no Anatel Explica. Deliberou se também a criação da Reunião Nacional (Conselhão).

4 Região Sudeste Implantada uma dinâmica inovadora de realização de Workshops com a participação de autoridades de Defesa do consumidor ligadas ao Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (Defensorias Publicas, PROCON, Entidades Civis e Judiciário) com foco em temas que possibilitem a abertura de diálogos entre a sociedade e a empresa, possibilitando assim a iniciar novas frentes internas de melhorias. Como um dos principais temas a Mediação de conflitos, vem tido destaque durante os encontros promovidos, com explanação de palestrantes e abertura de diálogos abertos com a sociedade, bem como o debate acerca da acessibilidade dos deficientes visuais ao serviço de telefonia. Destaques O Conselho de Usuários recebeu 3 Moções de Aplausos de Órgãos Públicos, e cartas de reconhecimento e entidades de deficientes visuais, como resultado das ações realizadas.

5 Região Nordeste Convite aos Órgãos de Defesa do Consumidor para participar das reuniões, estabelecendo uma relação efetiva em todos os Estados (PROCON, Defensoria e entidades do Consumidor) a fim de estruturar ações e entender os resultados no tratamento das demandas que chegam a estes ODCs. Todas as reuniões contaram com a participação de pelo menos dois Órgãos ligados ao Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Durante estes encontros foram apresentados os novos portfolios dos produtos TIM, esclarecendo dúvidas que estes Órgãos pudessem vir a ter no atendimento das demandas dos consumidores, demostrando assim a preocupação da TIM em esclarecer estes novos serviços, Utilização dos canais alternativos de conflitos em todos os Estados em que ocorreram reuniões.

6 Região Norte Promoção de uma frente de sinergia com as Defensorias Publicas, para definições de ações, convidando as Defensorias e PROCON a participarem de todas as reuniões Ordinárias. Ação em conjunto do Conselho de Usuários e a TIM para realizar reuniões de trabalho com entidades Públicas, apresentando o projeto de Biosites, possibilitando assim a implantação de uma antena na Universidade do Pará, através deste Conselho. A Defensoria Publica solicitou informações acerca da prestação de serviços no interior do Pará através do Conselho de Usuários, com a devolutiva e esclarecimentos necessários não necessitando mais informações encerrando o pedido de esclarecimentos.

7 Região Centro-Oeste Iniciada nesta Região a implantação do canal 0800 defensoria, com o acompanhamento dos resultados do piloto no Estado de Goiás; Apresentação pelo Representante do Ministério da Justiça-SENACON a Plataforma Consumidor.gov; Apresentação do produto Emotion Sounds com a participação da ABDV- Associação Brasiliense de Deficientes Visuais. Agradecimento formal pela Defensoria Publica de Goiás, acerca dos resultados já alcançados pelo canal 0800 Defensoria Após o entendimento da plataforma Consumidor.gov, foi solicitado pelos Conselheiros que os resultados desta plataforma fossem apresentados em todas as reuniões para identificação de oportunidades; O Presidente da Associação Brasiliense de Deficientes visuais, elogiou a nova ferramenta da TIM de acessibilidade aos deficientes visuais o Emotion Sounds, informando que fará a divulgação junto a outras entidades.

8 Região Sul Realizadas palestras na sede da TIM sobre a atuação/formas de atendimento do PROCON, palestras ministradas pela Coordenadora do PROCON Estadual do Paraná; Realizada reunião na sede do PROCON, com visita monitorada por um servidor do Órgão para entender todo o trâmite de uma demanda dentro do Órgão desde o inicio do atendimento até a finalização do procedimento administrativo; Realizada ação pela TIM em conjunto com o Conselho de usuários para atender ao evento Agroleite Atendimento técnico ao evento Agroleite 2015, onde foi estabelecido o deslocamento de uma antena Móvel durante o período do evento (área rural). A disponibilidade esta ação já está prevista no calendário TIM de 2016.