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1 PLANO DE FORMAÇÃO

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3 PREFÁCIO A formação, inicial ou contínua, é assumida pela APCER como vital para o desenvolvimento dos profissionais envolvidos na implementação e certificação de sistemas de gestão, bem como dos profissionais que, nesta matéria, prestam serviços às organizações, sejam eles de consultoria, auditoria ou outros. O VASTO CONHECIMENTO NO CAMPO DA CERTIFICAÇÃO E A SOLICITAÇÃO CONTÍNUA DO MERCADO, MOTIVOU A APCER A CONTRIBUIR PARA O DESENVOLVIMENTO DAS COMPETÊNCIAS DOS PROFISSIONAIS DE SISTEMAS DE GESTÃO, ATRAVÉS DA OFERTA DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO. O presente Plano de Formação foi desenvolvido respeitando o nosso compromisso de exigência e qualidade, contemplando ações em diferentes áreas de intervenção formativa, tanto no âmbito da Formação Contínua para Ativos, como no âmbito da Formação para Executivos e da Formação Pós-graduada. Pretendemos dar continuidade ao nosso contributo para o reforço da competitividade das organizações oferecendo ações que procuram a satisfação das suas necessidades, contando para este efeito com formadores competentes e altamente especializados e com parcerias com instituições nacionais e internacionais de reconhecido mérito. Uma nota final de agradecimento a todos os profissionais envolvidos neste domínio, pela confiança depositada na APCER e pelos desafios que nos colocam, o que nos permite melhorar continuamente e contribuir para uma sociedade sustentável. José Leitão CEO APCER Associação Portuguesa de Certificação

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5 ÍNDICE 07 INTRODUÇÃO APCER 40 RESPOSTAS SOCIAIS FORMAÇÃO CONTINUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO AMBIENTE CERTIFICAÇÃO/QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DO AMBIENTE ISO 14001:2004 AVALIAÇÃO DE ASPETOS AMBIENTAIS E PROGRAMAS DE GESTÃO AMBIENTAL CONFORMIDADE LEGAL AMBIENTE GESTÃO FLORESTAL INTRODUÇÃO À CERTIFICAÇÃO FSC E PEFC NORMAS DE CERTIFICAÇÃO DA CADEIA DE RESPONSABILIDADE APLICAÇÃO DA CdR PEFC AUDITOR CdR PEFC AUDITOR FLORESTAL PEFC INOVAÇÃO PROGRAMA DE FORMAÇÃO DE GESTOR DE IDI QUALIDADE CERTIFICAÇÃO/QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DA QUALIDADE ISO 9001:2008 ISO 9004:2009 O CAMINHO A SEGUIR PARA O SUCESSO SUSTENTADO METROLOGIA BALANCED SCORECARD A NOVA NORMA DE AUDITORIAS A SISTEMAS DE GESTÃO ISO 19011:2011 RECURSOS HUMANOS QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DE RECURSOS HUMANOS NP 4427:2004 RESPONSABILIDADE SOCIAL SA 8000 INTRODUCTION & BASIC AUDITOR TRAINING COURSE (5 DAY) SA 8000 ADVANCED AUDITOR TRAINING COURSE (3 DAY) CONFORMIDADE LEGAL LEGISLAÇÃO LABORAL IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE NAS RESPOSTAS SOCIAIS (ISO 9001:2008) MODELO DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE NAS RESPOSTAS SOCIAIS SEGURANÇA ALIMENTAR NAS RESPOSTAS SOCIAIS SEGURANÇA E SAÚDE DO TRABALHO E PRIMEIROS SOCORROS NAS RESPOSTAS SOCIAIS SEGURANÇA E SAÚDE DO TRABALHO E PRIMEIROS SOCORROS PEDIÁTRICOS NAS RESPOSTAS SOCIAIS SEGURANÇA ALIMENTAR CERTIFICAÇÃO/QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DA SEGURANÇA ALIMENTAR ISO 22000:2005 REFERENCIAIS IFS E BRC FOOD. INTRODUÇÃO À NORMA FSSC SEGURANÇA E SAÚDE DO TRABALHO CERTIFICAÇÃO/QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DA SEGURANÇA E SAÚDE DO TRABALHO OHSAS 18001:2007 E NP 4397:2008 CONFORMIDADE LEGAL SEGURANÇA E SAÚDE DO TRABALHO IDENTIFICAÇÃO DOS PERIGOS E AVALIAÇÃO DOS RISCOS NORMA NP 4413:2006 MANUTENÇÃO DE EXTINTORES TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO DA TECNOLOGIA AOS PROCESSOS DE GESTÃO ITIL V3 FOUNDATION + ISO/IEC FOUNDATION ISO/IEC FOR CONSULTANTS EXIN ISO FOUNDATION (ISMS) EXIN ISO ADVANCED MANAGEMENT (ISMAS) FORMAÇÃO PÓS-GRADUADA PÓS GRADUAÇÃO GESTÃO DA QUALIDADE EM SAÚDE PÓS GRADUAÇÃO GESTÃO DA QUALIDADE DAS RESPOSTAS SOCIAIS PÓS GRADUAÇÃO GESTÃO E ESTRATÉGIAS DA INOVAÇÃO E DA QUALIDADE

6 Contamos com formadores competentes e altamente especializados e com parcerias com instituições nacionais e internacionais de reconhecido mérito.

7 INTRODUÇÃO APCER VISÃO MISSÃO VALORES Ser a primeira escolha dos clientes do mercado da certificação. Prestar serviços de certificação e de verificação que promovam nos clientes melhorias de desempenho distintivas, duradouras e substanciais, criando relações de longo prazo mutuamente benéficas. ORIENTAÇÃO PARA O CLIENTE Ser um organismo de certificação de confiança que proactivamente responde às necessidades e expectativas dos nossos clientes. CRIAÇÃO DE VALOR Criar melhorias de desempenho distintivas, duradouras e substanciais para os nossos clientes. VALORES INTEGRIDADE Pautar a nossa conduta por princípios éticos de transparência, responsabilidade, independência e imparcialidade. COMPETÊNCIA Ter os melhores profissionais numa cultura de responsabilidade, desenvolvimento contínuo e de orientação para o cliente. SER PARCEIRO Estabelecer relações de confiança de longo prazo, mutuamente benéficas, com os nossos parceiros. ÁREAS DE INTERVENÇÃO FORMATIVA FORMAÇÃO CONTÍNUA PARA ATIVOS formação de curta ou média duração de aquisição e/ou atualização de competências profissionais; FORMAÇÃO PÓS GRADUADA formação teórico-prática de longa duração para aprofundamento de saberes; FORMAÇÃO PARA EXECUTIVOS formação altamente especializada organizada sob a forma de unidades de curta duração.

8 AMBIENTE CERTIFICAÇÃO/ QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DO AMBIENTE ISO 14001:2004 AVALIAÇÃO DE ASPETOS AMBIENTAIS E PROGRAMAS DE GESTÃO AMBIENTAL CONFORMIDADE LEGAL AMBIENTE

9 AMBIENTE CERTIFICAÇÃO/QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DO AMBIENTE ISO 14001:2004 O curso de Certificação/Qualificação de Auditores Internos é constituído por 2 módulos com avaliação escrita: 1. Interpretação APCER ISO 14001:2004 e EMAS III 2. Boas Práticas APCER de Auditorias ISO Case Study (com a realização de uma auditoria in situ) A frequência nos módulos 1 e 2 (com avaliação positiva) permite a qualificação de Auditor Interno do Ambiente. Para os profissionais que pretendam ver certificadas as suas competências de Auditor Interno e que reúnam as condições de formação escolar, experiência profissional e experiência em auditorias internas, esta formação permite aceder à Certificação de Auditor Interno do Ambiente, através da apresentação prévia da candidatura à Certificação de Auditores. Os candidatos à certificação de auditores que tenham frequentado outras formações não realizadas pela APCER, cujo conteúdo programático tenha incluído a ISO 14001:2004 e metodologias de auditoria de acordo com a ISO 19011, é necessária a participação na ação Preparação para a Avaliação Escrita. MÓDULO 1 INTERPRETAÇÃO APCER ISO 14001:2004 Destinatários: Interpretar a ISO 14001:2004, a Emenda 1 de 2006 e a Correção 1 de 2009 proporcionada pela base de entendimento comum e partilhada entre a APCER e as partes interessadas relativamente à norma; Implementar e gerir um Sistema de Gestão de Ambiente de acordo com a ISO 14001:2004, Emenda 1 de 2006 e Correção 1 de 2009 e/ou EMAS III. Representantes da Gestão, Diretores ou Gestores do Ambiente, Auditores e Consultores. 12º Ano de Escolaridade Conteúdo Programático 1. Objetivo e campo de aplicação 2. Enquadramento com outros referenciais 3. Termos e definições 4. Apresentação e interpretação dos requisitos normativos e do Regulamento EMAS III 5. Aplicação dos requisitos normativos 6. Não conformidades mais frequentes 16 horas 9

10 AMBIENTE MÓDULO 2 BOAS PRÁTICAS APCER DE AUDITORIAS ISO CASE STUDY (com a realização de uma auditoria in situ) Destinatários Interpretar a ISO 19011; Gerir um programa de auditorias, planear e conduzir as atividades de auditorias internas ao Sistema de Gestão do Ambiente com valor acrescentado. Representantes da Gestão, Diretores ou Gestores do Ambiente, Auditores e Consultores. 12º Ano de Escolaridade e Conhecimentos na ISO 14001:2004 Conteúdo Programático 1. A ISO Definição das Equipas Auditoras 3. Comportamentos em situação de auditoria 4. Apresentação do Case Study 5. Preparação do Plano de Auditoria e da Lista de Comprovação 6. Execução da Auditoria (Reunião de Abertura, Auditoria, Reunião de Encerramento) 7. Elaboração do relatório da auditoria 8. Atividades de Seguimento da Auditoria 9. Análise das auditorias 24 horas PREPARAÇÃO PARA A AVALIAÇÃO ESCRITA Destinatários Autoavaliar os seus conhecimentos sobre as metodologias de auditoria através da realização de exercícios. Candidatos à Certificação de Auditores Internos do Ambiente que tenham frequentado outras formações não realizadas pela APCER, cujo conteúdo programático tenha incluído a ISO 14001:2004 e metodologias de auditoria de acordo com a ISO

11 AMBIENTE Certificação Apresentação prévia da candidatura à Certificação de Auditor Interno do Ambiente. Avaliação prévia dos elementos curriculares de acordo com o Regulamento Geral de Certificação de Auditores: Ensino secundário completo (12º ano) 2 anos de experiência profissional, a tempo inteiro, nos últimos 6 anos (períodos de estágio não são elegíveis para o cumprimentos deste critério) 1 ano de experiência em funções ligadas ao domínio do Ambiente Formação específica no domínio do Ambiente Formação em Interpretação da ISO 14001:2004 e em Metodologias de Auditoria de acordo com a ISO (ações equivalentes aos módulos 1 e 2), com uma duração mínima de 14 horas em cada uma das matérias Participação, nos últimos 2 anos, como auditor efetivo em pelo menos 2 auditorias, integrais ou parciais, realizadas no âmbito das normas de Gestão Ambiental (ISO 14001:2004) que correspondam, no global, a um mínimo de 3 dias de auditoria, incluindo a análise da documentação, a atividade de auditoria propriamente dita e o relatório 8 horas AVALIAÇÃO ESCRITA 2 horas 11

12 AMBIENTE AVALIAÇÃO DE ASPETOS AMBIENTAIS E PROGRAMAS DE GESTÃO AMBIENTAL Destinatários: Aplicar uma metodologia de identificação de aspetos ambientais e avaliação de impactes ambientais; Definir e construir um Programa de Gestão Ambiental com base nos Impactes Ambientais Significativos; Conhecer a documentação de suporte ao Sistema de Gestão Ambiental para os requisitos e da ISO 14001:2004; Conhecer a interpretação da APCER relativamente aos requisitos e da ISO 14001:2004. Representantes da Gestão, Diretores ou Gestores do Ambiente, Auditores e Consultores. 12º Ano de Escolaridade Conteúdo Programático 1. Objetivo e Campo de aplicação 2. Enquadramento na ISO 14001: Termos e Definições 4. Apresentação e interpretação dos requisitos normativos e da ISO 14001: Case Study 6. Não conformidades mais frequentes 14 horas 12

13 AMBIENTE CONFORMIDADE LEGAL AMBIENTE Destinatários: Identificar obrigatoriedades associadas a requisitos legais e respetivas evidências de cumprimento; Preparar mecanismos e ferramentas para realizar a avaliação da conformidade ambiental; Avaliar a conformidade ambiental. Representantes da Gestão, Diretores ou Gestores do Ambiente, Auditores e Consultores. 12º Ano de Escolaridade Conteúdo Programático 1. Enquadramento legal e noções gerais 2. Legislação geral de Ambiente 3. Legislação específica 4. Aplicação dos Conhecimentos 14 horas 13

14 GESTÃO FLORESTAL INTRODUÇÃO À CERTIFICAÇÃO FSC E PEFC NORMAS DE CERTIFICAÇÃO DA CADEIA DE RESPONSABILIDADE APLICAÇÃO DA CdR PEFC AUDITOR CdR PEFC AUDITOR FLORESTAL PEFC

15 GESTÃO FLORESTAL INTRODUÇÃO À CERTIFICAÇÃO FSC E PEFC NORMAS DE CERTIFICAÇÃO DA CADEIA DE RESPONSABILIDADE Conhecer os requisitos das normas de certificação da cadeia de responsabilidade FSC e PEFC. Destinatários Representantes da Gestão, Diretores ou Gestores de FSC e PEFC, Auditores e Consultores. 12º Ano de Escolaridade Conteúdo Programático 1. Os dois principais sistemas de certificação da cadeia de responsabilidade (CdR): FSC e PEFC 2. O conceito da CdR, âmbito e tipo de certificados FSC 3. O processo de certificação da CdR 4. A norma FSC para a CdR: FSC-STD A norma FSC para madeira controlada: FSC-STD A norma FSC para material recuperado: FSC-STD A norma FSC multi-site: FSC-STD A nova norma PEFC para a CdR: PEFC ST 2002: Principais alterações dos requisitos PEFC para a CdR 10. Uso de rótulos e alegações FSC e PEFC: normas aplicáveis e regras básicas 14 horas 15

16 GESTÃO FLORESTAL APLICAÇÃO DA CdR PEFC Enquadrar os formandos no âmbito da formação específica em Sistema de Certificação Florestal Português (PEFC Portugal); Adquirir competências relativas à interpretação e avaliação de Sistemas de CdR. Destinatários Conteúdo Programático Quadros médios e superiores em organizações com responsabilidade na área da cadeia da responsabilidade ou sua certificação; Outros profissionais que lidem com processo de gestão e certificação na área da cadeia da responsabilidade. Formação académica superior em qualquer área e experiência profissional na fileira florestal Módulo 1: PEFC Portugal (2 horas) Origem e evolução do PEFC O Conselho da Fileira Florestal Portuguesa/PEFC Portugal Algumas estatísticas e o trabalho de promoção do PEFC Módulo 7: Interpretação norma CdR (7 horas) Noções gerais Norma da Cadeia de Responsabilidade PEFC. Análise dos requisitos técnicos Norma da Cadeia de Responsabilidade PEFC. Requisitos mínimos do Sistema de Gestão Módulo 10: Especificações das alegações PEFC e uso do logo PEFC (1 hora) Categorias de utilizadores e licença de uso da marca A norma PEFC ST 2001: horas 16

17 GESTÃO FLORESTAL AUDITOR CdR PEFC Enquadrar os formandos no âmbito da formação específica em Sistema de Certificação Florestal Português (PEFC Portugal); Adquirir competências relativas à interpretação e avaliação de Sistemas de CdR; Adquirir conhecimentos sobre os métodos e técnicas de planeamento e realização de auditorias a Sistemas de Gestão de CdR de acordo com a ISO 19011; Adquirir conhecimentos na preparação, realização e obtenção de conclusões de uma auditoria a um Sistema de CdR ; Enquadrar os formandos no âmbito da formação específica em Sistema de Certificação Florestal Português (PEFC Portugal). Destinatários Auditores qualificados para outros referenciais técnicos ISO 14001, EMAS, ISO 9001 que não tenham formação de base florestal; Quadros médios e superiores de organizações com responsabilidades no âmbito da CdR; Técnicos florestais e afins. Formação académica superior em qualquer área e experiência profissional na fileira florestal Conteúdo Programático Módulo 1: PEFC Portugal (2 horas) Origem e evolução do PEFC O Conselho da Fileira Florestal Portuguesa/PEFC Portugal Algumas estatísticas e o trabalho de promoção do PEFC Módulo 4: Técnicas e metodologias de auditoria (14 horas) Conceitos e princípios de auditorias; Responsabilidades para a execução de uma auditoria; Comunicação e atitudes comportamentais do auditor; Técnicas para a execução de uma auditoria. Módulo 7: Interpretação norma CdR (7 horas) Noções gerais Norma da Cadeia de Responsabilidade PEFC. Análise dos requisitos técnicos Norma da Cadeia de Responsabilidade PEFC. Requisitos mínimos do Sistema de Gestão Módulo 8: Auditoria em campo CdR (7 horas) Aplicar os conceitos apreendidos na construção de listas de verificação Auditoria Conclusões e elaboração do relatório final Módulo 10: Especificações das alegações PEFC e uso do logo PEFC (1 hora) Categorias de utilizadores e licença de uso da marca A norma PEFC ST 2001: horas 17

18 GESTÃO FLORESTAL AUDITOR FLORESTAL PEFC Enquadrar os formandos no âmbito da formação específica em Sistema de Certificação Florestal Português (PEFC Portugal); Adquirir competências para avaliação de conformidade de Sistemas de Gestão Florestal Sustentável com a legislação aplicável no âmbito do PEFC; Adquirir competências para a interpretação e avaliação de conformidade de sistemas de gestão florestal sustentável com a NP 4406:2009; Adquirir conhecimentos sobre os métodos e técnicas de planeamento e realização de auditorias a Sistemas de Gestão Florestal Sustentável de acordo com a NP EN ISO 19011; Adquirir conhecimentos e saber preparar e realizar auditorias a Sistemas de Gestão Florestal Sustentável. Destinatários Auditores qualificados para outros referenciais técnicos ISO 14001, EMAS, ISO 9001 que não tenham formação de base florestal; Quadros médios e superiores de organizações com responsabilidades na área da gestão florestal; Técnicos florestais e afins. Formação académica superior (bacharelato ou licenciatura) em ciências florestais, recursos naturais ou afins, ou Formação académica superior em qualquer área e pós-graduação em ciências florestais, recursos naturais ou afins. 18 Conteúdo Programático Módulo 1: PEFC Portugal (2 horas) Origem e evolução do PEFC O Conselho da Fileira Florestal Portuguesa/PEFC Portugal Algumas estatísticas e o trabalho de promoção do PEFC Módulo 2: Exigências legais e outras referências normativas (4 horas) Instrumentos legais de planeamento e ordenamento Legislação aplicável Acordos e tratados internacionais aplicáveis Aplicação prática dos conceitos apreendidos e avaliação de conformidade legal no âmbito do caso de estudo Módulo 3: Interpretação da NP 4406:2009 (14 horas) Introdução às normas de referência para a certificação florestal PEFC Interpretação dos requisitos para a GFS (Âmbito, campo de aplicação e definições da norma NP 4406:2009, Critérios e Indicadores de Gestão Florestal Sustentável (Anexo B), Especificações ao nível regional, grupo e individual (Anexo C) e Guia para Aplicação da NP 4406:2009 Introdução ao Código de Boas Práticas Técnicas para auditar inventários de recursos naturais Aplicar os conceitos apreendidos na avaliação de conformidade no âmbito dos casos de estudo

19 GESTÃO FLORESTAL Módulo 4: Técnicas e metodologias de auditoria (14 horas) Conceitos e princípios de auditorias Responsabilidades para a execução de uma auditoria Comunicação e atitudes comportamentais do auditor Técnicas para a execução de uma auditoria Módulo 5: Auditoria em campo GFS (14 horas) Elaboração do plano de auditoria e validação de listas de verificação Auditoria in situ Conclusões e elaboração do relatório final Módulo 10: Especificações das alegações PEFC e uso do logo PEFC (1 hora) Categorias de utilizadores e licença de uso da marca A norma PEFC ST 2001: horas 19

20 INOVAÇÃO FORMAÇÃO CONTÍNUA DE CURTA E MÉDIA DURAÇÃO PROGRAMA DE FORMAÇÃO DE GESTOR DE IDI

21 INOVAÇÃO PROGRAMA DE FORMAÇÃO DE GESTOR DE IDI O programa pretende desenvolver nos participantes as competências técnicas, de gestão e comportamentais necessárias ao desempenho da função de Gestor de atividades de Investigação, Desenvolvimento e Inovação IDI e assenta fundamentalmente na aplicação de casos práticos. Competências Técnicas Competências em Gestão Competências Comportamentais Conhecer os modelos de inovação; Aplicar os instrumentos e ferramentas de autodiagnóstico (innovation scoring) e a implementação de planos de IDI (inovação de produtos, processos, serviços, organizacional); Implementar sistemas de Gestão IDI; Conhecer o processo de inovação: das interfaces, nas suas vertentes Tecnológica, de Mercado e Organizacional, aos resultados; Utilizar as ferramentas de gestão das Interfaces: vigilância, cooperação e previsão tecnológica; Pilotar a propriedade intelectual; Adquirir conhecimentos sobre networking; Conhecer os recursos financeiros, de financiamento e fiscalidade associados à inovação; Aplicar as metodologias de auditoria a sistemas de Gestão de IDI. Conceber a estratégia da Inovação; Gerir o conhecimento na organização; Gerir a informação estratégica para a inovação, através da análise permanente da envolvente externa e da criação de uma plataforma interna de partilha da informação; Promover e gerir as ideias, como forma de potenciar a inovação; Gerir equipas estimulando a criatividade; Gerir os projectos de inovação, tendo em conta as suas particularidades; Saber projectar, avaliar e gerir os riscos. Ter espírito aberto e ser flexível na recolha das ideias e exploração de novas soluções; Estimular a comunicação aberta e a escuta activa; Procurar novas formas de criar valor para os produtos, processos e serviços; Abordar os problemas com criatividade, fomentando a melhoria contínua; Ter confiança nas suas ideias e perante situações novas e desconhecidas; Compreender as dinâmicas de grupo; Saber como motivar a equipa. Saber projectar, avaliar e gerir os riscos. 21

22 INOVAÇÃO Os 13 módulos do Programa proporcionam uma visão global dos modelos de Inovação e do Sistema de Gestão de IDI, os conhecimentos e a prática de métodos e técnicas variadas, necessários ao desempenho pleno da função de Gestor de IDI nas suas múltiplas facetas de gestor, técnico e líder de pessoas. A fim de enriquecer as abordagens nucleares, o programa contempla Seminários e/ou Workshops sobre temas da atualidade e Case Studies em sessões de fim de tarde, com especialistas reconhecidos. O curso é modular e permite a inscrição em módulos isolados, desde que os participantes reúnam os pré-requisitos descritos nas condições de acesso dos respetivos módulos. A equivalência em módulos similares, frequentados em formações promovidas por outras entidades, será analisada caso a caso pela APCER em conformidade com as condições de acesso de cada módulo e com o reconhecimento dos conteúdos dos programas das ações frequentadas. No final do curso, com a frequência de todos os módulos, os participantes adquirem a qualificação de Gestor de IDI, incluindo a componente de formação necessária à qualificação como auditor de sistemas de gestão de IDI. Destinatários Coordenação Científica Equipa de Formadores Diretores, Gestores e Profissionais de Inovação Professor João Caraça O programa de formação conta com a colaboração de docentes de Universidades portuguesas de prestígio, de quadros de empresas e especialistas na área de IDI. 22

23 INOVAÇÃO Estrutura do Programa de Formação 23

24 CERTIFICAÇÃO/QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DA QUALIDADE ISO 9001:2008 QUALIDADE ISO 9004:2009 O CAMINHO A SEGUIR PARA O SUCESSO SUSTENTADO METROLOGIA BALANCED SCORECARD A NOVA NORMA DE AUDITORIAS A SISTEMAS DE GESTÃO ISO 19011:2011

25 QUALIDADE CERTIFICAÇÃO/QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DA QUALIDADE ISO 9001:2008 O curso de Certificação/Qualificação de Auditores Internos é constituído por 2 módulos com avaliação escrita: 1. Interpretação APCER ISO 9001: Boas Práticas APCER de Auditorias ISO Case Study (com a realização de uma auditoria in situ) A frequência nos módulos 1 e 2 (com avaliação positiva) permite a qualificação de Auditor Interno da Qualidade. Para os profissionais que pretendam ver certificadas as suas competências de Auditor Interno e que reúnam as condições de formação escolar, experiência profissional e experiência em auditorias internas, esta formação permite aceder à Certificação de Auditor Interno da Qualidade, através da apresentação prévia da candidatura à Certificação de Auditores. Os candidatos à certificação de auditores que tenham frequentado outras formações não realizadas pela APCER, cujo conteúdo programático tenha incluído a ISO 9001:2008 e metodologias de auditoria de acordo com a ISO 19011, é necessária a participação na Ação Preparação para a Avaliação Escrita. MÓDULO 1 INTERPRETAÇÃO APCER ISO 9001:2008 Interpretar os requisitos da ISO 9001:2008, proporcionada pela base de entendimento comum e partilhada entre a APCER e as partes interessadas relativamente à norma; Implementar e gerir o Sistema de Gestão da Qualidade em conformidade com os requisitos da ISO 9001:2008. Destinatários Representantes da Gestão, Diretores ou Gestores da Qualidade, Auditores e Consultores. 12º Ano de Escolaridade Conteúdo Programático 1. Definições Base 2. Os referenciais normativos 3. Abordagem por Processos 4. Os Princípios da Gestão da Qualidade 5. A norma ISO 9001:2008/ Interpretações APCER: Sistema de Gestão da Qualidade Responsabilidade da Gestão Gestão de Recursos Realização do Produto Mediação, Análise e Melhoria 16 horas 25

26 QUALIDADE MÓDULO 2 BOAS PRÁTICAS APCER DE AUDITORIAS ISO CASE STUDY (com a realização de uma auditoria in situ) Destinatários Interpretar a ISO 19011; Gerir um programa de auditorias, planear e conduzir as atividades de auditorias internas ao Sistema de Gestão da Qualidade com valor acrescentado. Representantes da Gestão, Diretores ou Gestores da Qualidade, Auditores e Consultores. 12º Ano de Escolaridade e Conhecimentos na ISO 9001:2008 Conteúdo Programático 1. A ISO Definição das Equipas Auditoras 3. Comportamentos em situação de auditoria 4. Apresentação do Case Study 5. Preparação do Plano de Auditoria e da Lista de Comprovação 6. Execução da Auditoria (Reunião de Abertura, Auditoria, Reunião de Encerramento) 7. Elaboração do Relatório da Auditoria 8. Atividades de Seguimento da Auditoria 9. Análise das auditorias 24 horas PREPARAÇÃO PARA A AVALIAÇÃO ESCRITA Destinatários Autoavaliar os seus conhecimentos sobre as metodologias de auditoria através da realização de exercícios. Candidatos à Certificação de Auditores Internos da Qualidade que tenham frequentado outras ações de formação não realizadas pela APCER, cujo conteúdo programático tenha incluído a ISO 9001:2008 e metodologias de auditoria de acordo com a ISO

27 QUALIDADE Certificação Apresentação prévia da candidatura à Certificação de Auditor Interno da Qualidade. Avaliação prévia dos elementos curriculares de acordo com o Regulamento Geral de Certificação de Auditores: Ensino secundário completo (12º ano) 2 anos de experiência profissional, a tempo inteiro, nos últimos 6 anos (períodos de estágio não são elegíveis para o cumprimentos deste critério) 1 ano de experiência em funções ligadas ao domínio da qualidade Formação específica no domínio da qualidade Formação em Interpretação da Norma ISO 9001:2008 e em Metodologias de Auditoria de acordo com a ISO (ações equivalentes aos módulos 1 e 2), com uma duração mínima de 14 horas em cada uma das matérias; Participação, nos últimos 2 anos, como auditor efetivo em pelo menos 2 auditorias, integrais ou parciais, realizadas no âmbito da ISO 9001 (1ª, 2ª ou 3ª parte) que correspondam, no global, a um mínimo de 3 dias de auditoria, incluindo a análise da documentação, a atividade de auditoria propriamente dita e o relatório Conteúdo Programático 1. Definições e conceitos 2. Os diferentes tipos de auditoria 3. Fases constituintes de uma auditoria 4. Realização de exercícios de simulação da avaliação escrita 5. Estudo dos referenciais normativos 8 horas AVALIAÇÃO ESCRITA DE AUDITOR INTERNO DA QUALIDADE 2 horas 27

28 QUALIDADE ISO 9004:2009 O CAMINHO A SEGUIR PARA O SUCESSO SUSTENTADO Destinatários Abordar a gestão da qualidade numa perspectiva do sucesso sustentado de uma organização; Entender a forma de satisfazer equilibradamente todas as partes interessadas. Representantes da Gestão, Diretores ou Gestores da Qualidade, Auditores e Consultores. 12º Ano de Escolaridade Conteúdo Programático 1. Como usar a ISO 9004:2009 para avançar para além de um Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2008 e alcançar o sucesso sustentado no longo prazo 2. Gestão equilibrada das expectativas e das necessidades a longo prazo: a organização, clientes e partes interessadas. 3. Compreender e gerir as mudanças na organização 4. Como alcançar e manter um sucesso sustentado 5. Os 8 Princípios de Gestão da Qualidade, implementação e sucesso continuado 6. Formulação de políticas e estratégias e a sua implementação 7. Papel do pessoal, fornecedores e parceiros para o sucesso da organização 8. Uso do Conhecimento, Informação e Tecnologia 9. Process Management 10. Uso de Indicadores Chave 11. Auto-avaliação para determinar e melhorar o nível de maturidade organizacional 12. SWOT e sua implementação 13. Benchmarking na busca de melhores práticas 14. Inovação e aprendizagem para a melhoria contínua 7 horas 28

29 QUALIDADE METROLOGIA Destinatários Compreender a principal terminologia utilizada no vocabulário internacional de Metrologia (VIM); Gerir de forma eficaz o equipamento de monitorização e medição (EMM); Analisar certificados de calibração; Compreender quais as principais fontes de incerteza de uma calibração. Diretores, Responsáveis Técnicos e Técnicos com responsabilidades ao nível da gestão do sistema metrológico, Auditores e consultores. 12º Ano de Escolaridade Conteúdo Programático 1. SI Sistema Internacional de Unidades 2. Vocabulário Internacional de Metrologia (VIM:IPQ): Principal terminologia utilizada no âmbito da metrologia (calibração, rastreabilidade, erro, exatidão, incerteza) 3. Gestão de EMM (Equipamento de Monitorização e Medição): 3.1. Critérios de aceitação 3.2. Equipamento sujeito a calibração 3.3. Análise de certificados de calibração 3.4. Confirmação Metrológica (ISO 10012) 3.5. Cálculo da Periodicidade de Calibração (OIML D10) 4. Incertezas Principais fontes de incerteza em calibração 14 horas 29

30 QUALIDADE BALANCED SCORECARD Destinatários Propor uma Visão Estratégica para o negócio ou organização; Elaborar um Mapa Estratégico decorrente da Visão da organização; Elaborar um Scorecard de Indicadores a partir do Mapa Estratégico; Integrar o BSC com o Budget; Avaliar o prémio da execução para o negócio. Representantes da Gestão, Diretores ou equipas de gestão, Auditores e Consultores. 12º Ano de Escolaridade 30 Conteúdo Programático 1. O BSC, uma ferramenta de execução estratégica O que é? Principais conceitos e resultados 2. Compreender e trabalhar a Visão ou Intenção Estratégica As visões: Central ou Strategic Intent e Periférica Para que servem? Aplicar ao negócio o Olho Estratégico 3. Compreender e fazer o Mapa Estratégico As perspectivas e o modelo mais recente (2004) Como fazer o Mapa Estratégico? Para que serve? Aprender, fazendo o Mapa Estratégico do negócio 4. Desenvolver o Scorecard: os leading & lagging indicators O calendário e as iniciativas (estratégicas). Avaliação Estudo de casos Aprender, fazendo o Scorecard do negócio 5. Os BSC funcionais e individuais. A Avaliação do Desempenho O desdobramento funcional e pessoal A avaliação do desempenho: a versão hard e soft Estudo de casos 6. Avaliar o Prémio da Execução do BSC SMO (Strategy Management Office): As (novas) Funções Avaliação do BSC: SFO: Strategic Readiness Assessment Estudo de casos 7. A Integração com o Budget: OPEX, CAPEX e STRATEX A metodologia do Beyond Budgeting Os rolling forecasts. As revisões estratégicas e operacionais Estudo de casos 14 horas

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