canais de relacionamento CONHEÇA AS DIFERENTES OPçÕES PARA VOCÊ VIVER UNA. CONECTADO COM A GENTE.

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1 canais de relacionamento UNA. CONHEÇA AS DIFERENTES OPçÕES PARA VOCÊ VIVER CONECTADO COM A GENTE.

2 Dando início às comemorações de seu cinquentenário, a Una traz para VOCê uma cartilha com todos os canais de relacionamento criados para facilitar sua vida, no seu tempo e da melhor forma. São várias opções de canais, todos rápidos, práticos e eficientes. Porque são feitos especialmente para você. Escolha o seu.

3 Call center Disponível pelo (31) de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. É a opção ideal para quem precisa esclarecer todo tipo de dúvida referente à vida acadêmica, formas de ingresso, bem como obter informações sobre boletos, pagamentos e convênios com empresas parceiras. Atenção: atendimento financeiro pode ser feito pelo Call Center, mas negociações financeiras só podem ser realizadas pessoalmente no Campus Aimorés ou pelo Acordo On-Line. Centro de Atendimento ao Aluno (CAA) O CAA é a melhor opção para quem precisa conversar pessoalmente com algum funcionário da Una. E o melhor, você ainda pode avaliar o atendimento por meio do Sistema de Gerenciamento Presencial com toda segurança e privacidade. Confira nossos horários: Campus Aimorés: 8h às 20h Campus Liberdade: 7h30 às 21h30 Campus Guajajaras: 8h às 21h30 Campus Barro Preto: 13h às 21h30 Campus Raja: 8h às 21h30 Campus Barreiro: 13h às 21h30 Una Contagem: 13h30 às 21h30

4 Site - Fale com a gente Você também pode entrar em contato com a Una pelo una.br. É só acessar o link Fale com a Gente e enviar a sua mensagem diretamente para o setor/campi específico da Una que você deseja falar. Sua solicitação é atendida no prazo máximo de 2 dias úteis. Com o Fale com a Gente você pode esclarecer diferentes dúvidas nas seguintes áreas: Como ingressar: obtenção de novo título, transferência externa, transferência Una/ Una Contagem, retorno, destrancamento, reopção de curso, disciplinas isoladas e disciplinas isoladas para enriquecimento curricular. Secretaria Acadêmica: vida acadêmica e diplomas. Pós-Graduação lato sensu. Extensão e Iniciação Científica: cursos de extensão oferecidos e sobre a Iniciação Científica dos alunos. Marketing e Comunicação: assessoria de imprensa, campanhas, redes sociais e o site da Una.

5 Biblioteca: questões gerais sobre a biblioteca, como existência de algum livro e sua disponibilidade para empréstimo ou a situação de um aluno junto à biblioteca. Infraestrutura: questões que envolvem o Campus onde o aluno estuda, como disponibilidade de ventiladores, funcionamento de elevadores ou outras questões da infraestrutura do campus que possam interferir na vida acadêmica do aluno. regulamentações do MEC: definições, leis, regulamentação dos cursos da Una. Atendimento financeiro: questões financeiras como débitos, formas de pagamento, realizar negociações e outras. Mestrado. Ensino à distância: disponibilidade de disciplinas ofertadas a distância e dúvidas sobre as disciplinas que está cursando. relações Externas: Bolsas e Convênios Una e parceria com empresas. núcleo de Carreira: estágios e empregos, podendo esclarecer dúvidas sobre esse assunto. Cerimonial e Eventos: cerimônias de formatura e os eventos acadêmicos da Una. tecnologia: sistema acadêmico dos alunos, login e senha, disponibilização de arquivos e outras questões da tecnologia que possam interferir na vida acadêmica do aluno. Coordenação: cursos ofertados, grade curricular, disponibilidade de disciplinas, Enade e outras informações sobre o curso, sendo a mensagem direcionada para o coordenador do curso sobre o qual você busca informações.

6 Gerenciamento de Filas Com o nosso sistema de senhas o atendimento ficou muito mais organizado. É só pegar a sua senha assim que chegar ao CAA e aguardar o seu número aparecer no sistema eletrônico. E mais, após o atendimento você ainda pode avaliar o atendimento recebido. Totens de autoatendimento SOL Se você quer informações pontuais, rápidas e precisas com independência e facilidade você pode usar nossos canais de auto-atendimento. Sempre próximos aos CAAs de cada um dos campi, os totens funcionam de 6h às 23h. É por meio deles que você acessa o SOL com seu login (RA) e senha e pode fazer o acordo on-line, tirar o extrato on-line, abrir e acompanhar protocolos, bem como imprimir comprovantes e consultar notas e faltas.

7 Site - Chat Quem quer atendimento em tempo real tem a opção de acessar o nosso chat pelo link Fale com a Gente no una.br. Das 10h às 16h você tira dúvidas sobre questões acadêmicas com o máximo de praticidade e comodidade. Atenção: atendimento financeiro deve ser realizado pessoalmente na tesouraria ou por meio do Call Center. O chat não fornece informações sobre o histórico financeiro do aluno ou questões relacionadas ao pagamento de mensalidades. Site - Sistema de Bolsas e Convênios É o canal feito para os alunos que trabalham em empresas parceiras para solicitar desconto nas mensalidades. Funciona assim: o aluno faz seu cadastro como aluno e funcionário de empresa parceira no SOL no espaço Bolsas e Convênios. Em seguida, solicita o desconto na mensalidade (exceto matrícula e rematrícula) de acordo com o percentual acordado entre a Una e a empresa parceira. Depois é só acompanhar o processo pelo SOL do Aluno, na parte de Serviços e em seguida Bolsas e Convênios. Se a empresa não for conveniada, o aluno pode procurar o RH da empresa ou entrar em contato com a Una, no site, pelo Fale com a Gente, manifestando seu interesse nesse sistema de desconto para parceiros.

8 Acordo On-line É o canal ideal para quem quer simular o pagamento de débitos financeiros e realizar o pagamento on-line de dívidas com o cartão de crédito. Para saber como funciona basta entrar no acesso restrito (SOL) e acessar Acordo On-line na parte de Serviços ao Aluno. Nessa parte você pode simular o pagamento da sua dívida escolhendo o número de parcelas (no máximo 12) e em seguida, se achar conveniente, confirmar o pagamento com seu cartão de crédito Visa, Mastercard ou American Express. Extrato On-line É a ferramenta ideal para quem quer acompanhar sempre de perto a parte financeira da vida acadêmica. Para conhecer o serviço acesse: SOL Aluno -> Serviços ao Aluno -> Situação Financeira -> Extrato Financeiro. Com o Extrato On-line você: - Visualiza mensalidades: pagas ou em aberto, de meses correntes ou anteriores. - Verifica, com detalhes, a composição de cada parcela da semestralidade. - imprime boletos que ainda vão vencer com o prazo máximo da conclusão do curso. - imprime boletos já vencidos, sempre ao final de cada semestre. Nesse caso, o boleto já emitido com valor corrigido e data de vencimento atualizada. - Abre protocolos financeiros. - Confere detalhes sobre a composição da matrícula. - fica por dentro de informações sobre acordos financeiros em aberto. - Imprime comprovantes de pagamento.

9 Protocolos On-line Para solicitar e receber documentos com o máximo de segurança, facilidade e agilidade pelo SOL, basta acessar a área de Serviços ao Aluno. Em seguida, você procura por Solicitações On-line. Nesse campo você vai encontrar uma lista de declarações e documentos que poderão ser impressos a qualquer momento. Depois é só confirmar a solicitação e aguardar. Escaninhos para alunos Quem quer aliviar o peso das mochilas e ter um espacinho só seu na Una para guardar seus objetos acadêmicos pode alugar um escaninho. O contrato, anual ou semestral, é feito diretamente com a Locker e você recebe uma senha exclusiva para usar seu escaninho. O valor é de R$ 150,00* no plano anual ou R$ 85,00* no semestral. O pagamento pode ser à vista ou dividido em até 6 vezes sem juros por boletos bancários que pode ser emitido pelo locker.com.br. Quem se interessar e quiser se cadastrar ou quiser esclarecer qualquer dúvida deve entrar em contato pelo locker@locker.com.br ou marcelo@locker.com.br. * Valores em fev/2011.

10 Mídias sociais Twitter Siga a Una no twitter e fique sempre atualizado, em primeira mão, com as novidades da Una e da sua área, dicas de carreira, oportunidades de estágio e emprego, além de perguntar o que quiser e participar de promoções exclusivas. É só acessar twitter.com/unaoficial e dar follow. Formspring.me Na página inicial você visualiza as perguntas respondidas, e pelo campo ask me anything você faz a sua. Basta clicar em send e aguardar a resposta. Facebook No Facebook una.br/facebook amplie sua rede de amigos e participe de promoções em tempo real, fique por dentro dos principais eventos sendo avisado sobre data e horário de cada um deles, além de ficar sempre atualizado com as últimas fotos, vídeos e notícias da Una.

11 Slideshare Compartilhe conhecimento e confira os slides das diferentes apresentações acadêmicas de professores e alunos da Una em nossa página exclusiva no Slideshare, uma das maiores redes de conhecimento do mundo. É só acessar slideshare.net/unaoficial. E você ainda pode ajudar o nosso slideshare a ficar cada vez mais completo: basta enviar sua apresentação de até no máximo 10 MB para slideshare@una.br que ela será publicada em nossa página exclusiva. Youtube Pelo youtube.com/unavideos você assiste entrevistas exclusivas de nossos professores, confere eventos e conhece mais sobre nossos cursos e novidades. Blog do Aluno Moderno e dinâmico o Blog do Aluno é um espaço exclusivo para o estudante da Una. Lá você tem acesso a todas as informações úteis para aproveitar melhor o seu dia a dia acadêmico. E mais, você ainda pode interagir com a Una e diferentes usuários fazendo comentários, dando sugestões e compartilhando ideias. Acesse una.br/blogdoaluno e fique por dentro de novidades do seu curso, entrevistas, imagens e vídeos de eventos, bem como matérias exclusivas sobre o mercado de trabalho e carreira, calendário acadêmico e muito mais.

12 CALENDÁRIO ACADÊMICO DO CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA 1º SEMESTRE DE 2011 Janeiro Dom Seg Ter Qua Qui Sex Sáb Confraternização Universal 10 - Início do período para inscrição em disciplina isolada dos cursos de graduação 18 a 25 - Rematrícula on-line (graduação e pós-graduação) Fevereiro Dom Seg Ter Qua Qui Sex Sáb Dia do Publicitário 01 - Início do Semestre Letivo 01 a 04 - Simpósio dos Professores 07 - Início das Aulas - Calouros graduação 08 - Início das Aulas - Veteranos graduação

13 Março Dom Seg Ter Qua Qui Sex Sáb Maio 01 - Fechamento da frequência de fevereiro 04 - Data limite para trancamento de matrícula e cancelamento de disciplina 05 a 09 - Recesso - Carnaval Dom Seg Ter Qua Qui Sex Sáb Dia do Trabalho 02 a 07 - Avaliação Institucional - Discente 02 - Fechamento da frequência de abril 12 - Dia Internacional da Enfermagem 20 - Dia do Pedagogo Abril Dom Seg Ter Qua Qui Sex Sáb Fechamento da frequência de março 11 - Fechamento da 1ª Ata de Avaliação 21 - Tiradentes 18 e 23 - Recesso - Semana Santa e Dia de Tiradentes 23 - Início para requerimento: transferência, obtenção de novo título, reopção de curso, destrancamento e disciplina isolada 25 a 30 - Avaliação Institucional - Docente e Administrativo 27 - Reunião CEPE

14 Junho Dom Seg Ter Qua Qui Sex Sáb Fechamento da frequência de maio 05 - Dia Mundial da Ecologia 15 - Reunião CEPE e CONSUN 23 a 25 - Recesso - Corpus Christi Início e Término de Semestre Letivo Feriados e Recessos Avaliação Institucional Simpósio dos Professores Julho Dom Seg Ter Qua Qui Sex Sáb Fechamento da frequência de junho e Ata 01 - Fechamento da 2ª Ata de Avaliação 01 a 29 - Requerimento de dispensa e revisão de dispensa disciplina e aproveitamento de estudos 06 a 12 - Prova Alternativa 13 - Fechamento de Ata de Prova Alternativa 14 - Fechamento da frequência de julho 14 - Término do Semestre Letivo 15 a 30 - Recesso escolar 19 a 25 - Rematrícula on-line (graduação e pós-graduação) 27 - Início do período de inscrição em disciplina isolada dos cursos de graduação

15 Para informações úteis no seu dia a dia, acesse una.br, link Vida Acadêmica e confira o Manual do Aluno no seu Acesso Restrito. Telefones úteis Centro de Atendimento ao Aluno: Telefone geral: Bibliotecas Campus Barreiro Campus Liberdade Campus Raja Campus Aimorés Campus Barro Preto Campus Guajajaras Una Contagem Núcleo de Carreira Aimorés / 7308 / 7426 Barro Preto Guajajaras / 9115 Raja COC - Central de Outras Captações / 7376 Secretaria Acadêmica Tesouraria Centro de Atendimento ao Aluno (CAA) Una Contagem (CAA) Una Contagem (telefone geral) Núcleo de Prática Jurídica Diretoria de Educação Continuada, Pesquisa e Extensão Coordenação de Extensão Luna - Agência Laboratório de Comunicação Integrada Unatec (telefone geral)

16 Viu como a Una está cheia de canais de relacionamento para facilitar a sua vida? Aproveite: é tudo feito especialmente para você. ^