VISÃO HOLÍSTICA DA QUALIDADE NO ÂMBITO DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS

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2 VISÃO HOLÍSTICA DA QUALIDADE NO ÂMBITO DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS 05 de Dezembro de 2012 Leandro Bodo Leandro Bodo 2

3 Agenda Objetivo Histórico e Definições de Qualidade Requisitos Clientes Partes interessadas Planejamento da Qualidade PDCA 5W2H Mente Aberta Ferramentas de Controle da Qualidade Projeto x Processo Controle x Garantia da Qualidade Debate Leandro Bodo 3

4 Objetivo Quebra do paradigma de que Qualidade é apenas algo que devemos gerenciar no projeto. Leandro Bodo 4

5 Objetivo Fonte: A. Cockburn, Writing Effective Use Cases. Addison-Wesley, Leandro Bodo 5

6 Objetivo +Abstrato Nuvem Pipa => Visão holística da qualidade no âmbito de gerenciamento de projetos => Garantia da Qualidade +Específico Peixe Marisco => Ferramentas da Qualidade => Controle da Qualidade Leandro Bodo 6

7 Histórico da Qualidade Histórico: Primórdios da civilização: caçadores mais hábeis garantiam as melhores caças; Século XVIII e XIX: a qualidadeera controlada pelosartesãos; Com advento do Taylorismo e durante a Primeira Guerra Mundial a situação se agravou; Em 1931 a publicação Economic Control of Manufactured Products feita por Shewart revolucionou os conceitos até então praticados como qualidade; Início da Segunda Guerra Mundial o foco das indústrias de produtos militares era qualidade e prazo; Em 1950 o professor Deming foi ao Japão CEP; Década de 60: Crosby criou programa zero defeitos indústria americana. Leandro Bodo 7

8 Definições de Qualidade Definição: Deming: Qualidade consiste no atendimento às necessidades atuais e futuras dos clientes. Necessidades evoluem; Qualidade é definida por quem a avalia; Crosby: Qualidade significa produzir conforme o especificado, ou seja, em conformidade com as exigências zero defeito e faça certo da primeira vez ; PMBOK (2008): Qualidade é o grau com que um conjunto de características inerentes atende aos REQUISITOS (ISO 9000, 2005). Leandro Bodo 8

9 Requisitos Definição: PMBOK, 2008: Condição ou capacidade que deve ser atendida (...) para satisfazer um contrato, uma norma, uma especificação (...) e incluem necessidades, desejos e expectativas (...) do cliente e de outras partes interessadas. ISO 9000, 2005: Necessidade ou expectativa que é expressa, geralmente, de forma implícita ou obrigatória. Geralmente implícito significa que é uma prática costumeira ou usual para a organização e outras partes interessadas... Leandro Bodo 9

10 Requisitos REQUISITOS CLIENTES OUTRAS PARTES INTERESSADAS Pessoas, clientes, patrocinadores e organizações executoras Leandro Bodo 10

11 Requisitos Organizações Executoras: Políticas; Procedimentos; Normas e Critérios Internos. Leandro Bodo 11

12 Requisitos Exemplo de Requisito não atendido. Leandro Bodo 12

13 Requisitos Exemplo de Requisito não atendido? Um projeto entregue ao cliente da forma que o mesmo esperava, mas que teve custo ( 40%) e prazo ( 2 meses) estourado. Necessidadede implementaro plano decontingência. Leandro Bodo 13

14 COMO ATENDER AOS REQUISITOS? Leandro Bodo 14

15 Realizando o Planejamento da Qualidade Leandro Bodo 15

16 PDCA Fonte: Leandro Bodo 16

17 PDCA C P A D Fonte: PMBOK,2008 Leandro Bodo 17

18 PDCA (PLAN): Leandro Bodo 18

19 PDCA (DO): Leandro Bodo 19

20 PDCA (CHECK): Leandro Bodo 20

21 PDCA (ACT): Leandro Bodo 21

22 5W2H What O que será feito (etapas) Who Por quem será feito (responsabilidade) When Quando será feito (tempo) Where Onde será feito (local) Why Por que será feito (justificativa) How Como será feito (método) How much Quanto custaráfazer (custo) Leandro Bodo 22

23 5W2H NORMALMENTE USADO PLANO DE AÇÃO What O que será feito (etapas) Who Por quem será feito (responsabilidade) When Quando seráfeito (tempo) Where Onde seráfeito (local) Why Por que será feito (justificativa) How Como será feito (método) How much Quanto custará fazer (custo) Leandro Bodo 23

24 Mente Aberta Fonte: Leandro Bodo 24

25 Mente Aberta Leandro Bodo 25

26 Mente Aberta Exemplo: Coletar os requisitos (PLAN) Área de Conhecimento: Ger. Escopo do Projeto; Grupo de Processo: Planejamento. What Levantar requisitos no cliente X; Who Analista de Sistemas (João); When Dia 11/12/2012 (2h); Where In loco (no cliente); Why Para identificar a real necessidade do cliente; How Realizarentrevista junto ao cliente utilizando check-list previamente estabelecido; How much R$ 200,00. Leandro Bodo 26

27 Mente Aberta Exemplo: Capacitar a equipe do projeto (DO) Área de Conhecimento: Ger. Recursos Humanos do Projeto; Grupo de Processo: Execução. What Realizartreinamento de reciclagem na equipe de desenvolvimento; Who Almir (instrutor externo); When Dia 15/12/2012 (4h); Where Sala de treinamento; Why Para melhoria das competências; How Utilizando abordagem teórica e prática, de conteúdo próprietário; How much R$ 1.400,00. Leandro Bodo 27

28 Mente Aberta Exemplo: Realizar o controle da qualidade (CHECK) Área de Conhecimento: Ger. da Qualidade do Projeto; Grupo de Processo: Monitoramentoe Controle. What Realizar análise sensorial da bebida x (inspeção) e registrar no sistema eletrônico; Who Analista de laboratório; When Diariamente, a cada 2 horas; Where No laboratório; Why Para garantir que a bebida está com suas características organolépticas dentro do padrão permitido; How Analisando visualmente sua cor, cheiro e sabor; How much R$ 0. 28

29 Mente Aberta Exemplo: Realizar o controle da qualidade (ACT) Área de Conhecimento: Ger. da Qualidade do Projeto; Grupo de Processo: Monitoramentoe Controle. What Segregar produto, levantar dados a fim de investigar as causas do desvio e convocar partes envolvidas; Who Analista de laboratório e Líder de processo; When De imediato; Where No laboratório; Why Para evitar que o produto não conforme chegue ao cliente; How Realizando consultas no sistema. Convocação via ; How much R$ 0. Leandro Bodo 29

30 Mente Aberta (ACT): ESSA AFIRMAÇÃO É VERDADEIRA? Na abordagem de Qualidade em projetos, se o seu plano de análise e administração de riscos estiver correto, implementar ações corretivas no projeto consitirá em executar na íntegra o plano de contingência. Leandro Bodo 30

31 Mente Aberta Exemplo planilha de risco ESSA AFIRMAÇÃO É VERDADEIRA? Na abordagem de Qualidade em projetos, se o seu plano de análise e administração de riscos estiver correto, implementar ações corretivas no projeto consitirá em executar na íntegra o plano de contingência. XLeandro Bodo 31

32 Ação Corretiva e Preventiva Definições (PMBOK,2008): Ação Corretiva: orientação documentada para que o trabalho do projeto seja executado de modo que seu desempenho futuro esperado fique de acordo com o plano de gerenciamento do projeto; Ação Preventiva: orientação documentada para a realização de uma atividade que pode reduzir a probabilidade negativas associadas a riscos do projeto. de consequências Leandro Bodo 32

33 NC, AC, Correção Definições (ISO 9000,2005): Conformidade: atendimento a um requisito; Não Conformidade (NC): não atendimento a um requisito; Correção: ação para eliminaruma não conformidade identificada; Ação Corretiva (AC): ação para eliminar a causa de uma não conformidade identificada (real). Leandro Bodo 33

34 Ferramentas de Controle da Qualidade Outros exemplos: 5 por quês, Pareto, Histograma etc Leandro Bodo 34

35 Mente Aberta Voltando aoexemplo da planilha de risco ESSA AFIRMAÇÃO É FALSA, POIS: PLANO DE CONTIGÊNCIA = CORREÇÃO! X Na abordagem de Qualidade em projetos, se o seu plano de análise e administração de riscos estiver correto, implementar ações corretivas no projeto consitirá em executar na íntegra o plano de contingência. Leandro Bodo 35

36 Ação Corretiva x Ação Preventiva Definições (ISO 9000,2005): Ação Corretiva (AC): ação para eliminar a causa de uma não conformidade identificada (real); Ação Preventiva (AP): ação para eliminar a causa de uma potencial não conformidade. Leandro Bodo 36

37 Projeto X Processo Projeto (PMBOK,2008): Esforço temporário; Criar um produto,serviço ou resultado exclusivo; Com início e término definido. Processo (ISO 9000,2005): Conjuntode atividades inter-relacionadas ou interativas; Transforma insumos (entradas) emprodutos (saídas). Leandro Bodo 37

38 Controle X Garantia da Qualidade Controle da Qualidade (PMBOK,2008): Processo demonitoramento; Registro dos resultados de execução das atividades; Recomendar mudanças necessárias. Garantia da Qualidade (PMBOK,2008): Processo deauditoriadosrequisitosdequalidade; Auditoria dos resultados de medições do controle da qualidade; Garantir que sejam usados padrões de qualidade. Leandro Bodo 38

39 Ferramentas e Técnicas de GQ e CQ Auditorias de Qualidade (Garantia da Qualidade): Revisão estruturada; Independente; Determinar se as atividades do projeto estãocumprindo: Políticas; Processos; Procedimentos da organizaçãoe do projeto. Inspeção (Controle da Qualidade) Exame de um produto de trabalho; Determinar se está em conformidade com os padrões documentados; Geralmente incluem medições. Leandro Bodo 39

40 DEBATE... Leandro Bodo 40

41 Requisitos Exemplo de Requisito não atendido. Leandro Bodo 41

42 Requisitos Exemplo de Requisito não atendido? Um projeto entregue ao cliente da forma que o mesmo esperava, mas que teve custo ( 40%) e prazo ( 2 meses) estourado. Necessidadede implementaro plano decontingência. Leandro Bodo 42

43 Nome: Leandro Bodo Site: Leandro Bodo 43