Relatório de Pesquisa Norton sobre Aplicativos Móveis. Fevereiro de 2015

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1 Relatório de Pesquisa Norton sobre Aplicativos Móveis Fevereiro de 2015

2 Uma porcentagem alarmante de apps coleta e envia informações pessoalmente identificáveis (PII) para os desenvolvedores. Uma pesquisa da Symantec recém divulgada indica que a maioria dos consumidores se preocupa com este tipo de risco à segurança e privacidade apresentado por aplicativos móveis. Porém, as conclusões sugerem que os consumidores são seus piores inimigos quando se trata de privacidade móvel. A Symantec entrevistou consumidores no mundo todo para aferir as percepções relativas a privacidade móvel na realidade do atual mundo conectado. Copyright 2014 Symantec Corporation 2

3 Metodologia da Pesquisa Global Uma pesquisa online quantitativa foi conduzida, com um total de usuários de smartphone nos países abaixo, entre os dias 6 e 17 de outubro de 2014: Margem de erro global =+/- 1,02% (para comparações de gênero ME=1,6% e para comparações de idade ME=+/- 1,8-2,6%) UK Usuários de apps: 66% N=684 ME=+/- 3.7% AL Usuários de apps: 62% N=617 ME=+/- 3.9% ES Usuários de apps: 80% N=828 ME=+/- 3.3% IT Usuários de apps: 78% N=777 ME=+/- 3.4% EMEA EUA Usuários de apps: 66% N=662 ME=+/- 3.7% CA Usuários de apps: 65% N=685 ME=+/- 3.7% BR Usuários de apps: 80% N=807 ME=+/- 3.4% AMER AU Usuários de apps: 66% N=695 ME=+/- 3.7% JP Usuários de apps: 53% N=536 ME=+/- 4.2% APAC Copyright 2014 Symantec Corporation 3

4 Principais Conclusões da Pesquisa Global Muitos consumidores se preocupam com segurança de aparelhos e dados mas, ironicamente, a maioria está disposta a permitir que apps acessem suas informações pessoais. A maioria de usuários de apps desconhece que abrem mão da privacidade ao dar acesso a apps populares, de jogos e entretenimento Usuários de apps acham que entendem os termos do acordo quando baixam um app, mas na verdade conhecem muito pouco sobre as práticas e comportamentos comuns das permissões dadas a aplicativos

5 Principais Conclusões da Pesquisa Global: Em detalhes Muitos consumidores se preocupam com a segurança de seus aparelhos e dados mas, a maioria está disposta a permitir que apps acessem as suas informações e dados pessoais 37% (ou quase dois em cada cinco) dos consumidores não se preocupa com o risco de adquirir um vírus em seu smartphone Aqueles que se preocupam com o risco de pegar um virus ou malware em seu smartphone tem maior probabilidade de se atentar a apps que compartilhem suas informações pessoais (43%) do que aqueles que não se preocupam com vírus ou malware (37%) Ainda assim, 68% das pessoas está disposta a trocar sua privacidade por um aplicativo gratuito.

6 37% dos consumidores (ou quase 2 a cada 5) não se preocupam com o risco de adquirir um vírus ou malware em seus telefones móveis 63% 37% Sim, me preocupo com o risco de adquirir um vírus ou malware em meu smartphone Não, não me preocupo com o risco de adquirir um vírus ou malware em meu smartphone Copyright 2014 Symantec Corporation 6

7 Aqueles que se preocupam com o risco de pegar um vírus ou malware em seu smartphone tem maior probabilidade de se preocupar com apps que compartilhem suas informações pessoais do que aqueles que não se preocupam com vírus ou malware 74% 71% 64% 69% Preocupado com vírus/malware 54% 41% 49% 45% 33% 30% Não preocupado com vírus/malware 12% 7% 7% 4% Nomes de usuário e senhas Informações bancárias ou financeiras Fotos/vídeos pessoais Informações de contato Dados de localização Compromissos no calendário Informações de saúde/atividades físicas Copyright 2014 Symantec Corporation 7

8 Ainda assim, 63% das pessoas estão dispostas a trocar privacidade por um aplicativo grátis 36% 17% 15% Permitir que um aplicativo conheça sua localização Permitir acesso a seus contatos Permitir acesso a suas fotos Copyright 2014 Symantec Corporation 8

9 Principais Conclusões da Pesquisa Global: Em detalhes Maioria de usuários de apps desconhece as concessões de privacidade que vêm com acesso a apps populares, como jogos e entretenimento 94% dos consumidores não estão preocupados que apps compartilhem suas informações de atividades físicas e saúde, embora eles frequentemente apresentem comportamento de risco, compartilhando perfis demográficos, informações de bem-estar e hábitos cotidianos. Nossa pesquisa indica que as atividades mais divertidas em apps incluem jogos (55%), música (41%) e vídeos (41%), enquanto as conclusões dos dados do Norton Mobile Insight indicam que estes tipos de apps têm a maior incidência e gravidade de violações de privacidade. 70% dos entrevistados afirmam preocupar-se mais com a proteção de informações financeiras e senhas/nomes de usuário, enquanto as conclusões do Norton Mobile Insight mostram que essas são as classes de dados mais protegidas em smartphones. Por outro lado, mais de 1/3 dos entrevistados no mundo revelariam prontamente os detalhes de sua localização física em troca de um app grátis.

10 94% dos consumidores não se preocupam que apps compartilhem seus dados de atividades físicas e saúde, enquanto apps de saúde e fitness frequentemente apresentam comportamentos de risco. 70% 70% 49% 48% 32% 10% 6% 4% Informações bancárias ou financeiras Nomes de usuário e senhas Fotos/vídeos pessoais Informações de contato Dados de localização Compromissos no calendário Informações de saúde/fitness Nenhuma das anteriores Copyright 2014 Symantec Corporation 10

11 Nossa pesquisa indica que as atividades mais aproveitadas em apps incluem jogos, música e vídeos. De acordo com o Norton Mobile Insight*, estes tipos de app têm a maior incidência e gravidade das violações de privacidade. 59% 55% 50% 47% 41% 23% 19% 15% 8% Copyright 2014 Symantec Corporation 11

12 70% dos entrevistados afirmam estar mais preocupados com a proteção de informações financeiras, enquanto as conclusões do Norton Mobile Insight* mostram que estes estão entre as classes de dados mais protegidas nos smartphones. 70% 70% 49% 48% 32% 10% 6% 4% Informações bancárias ou financeiras Nomes de usuário e senhas Fotos/vídeos pessoais Informações de contato Dados de localização Compromissos no calendário Informações de saúde/fitness Nenhuma das anteriores Copyright 2014 Symantec Corporation 12

13 Principais Conclusões da Pesquisa Global: Em detalhe Usuários de apps acham que entendem os termos do acordo quando baixam um app, mas na verdade conhecem muito pouco sobre as práticas e comportamentos comuns das permissões dadas a aplicativos 77% dos entrevistados não sabem que um app gratuito pode esgotar a bateria, embora muitos apps gratuitos de entretenimento e jogos consomem muita bateria. Mais da metade dos entrevistados ao redor do mundo não sabem que apps podem rastrear sua localização física, enquanto 22% dos apps analisados pelo Norton Mobile Insight rastreiam esta informação. 65% dos entrevistados não percebem que apps inserem publicidade na barra de notificações, enquanto 20% dos apps analisados pelo Norton Mobile Insight exibem este tipo de publicidade em aparelhos móveis Apesar desta clara falta de entendimento de práticas comuns de apps, apenas 24% dos consumidores admitem que não sabem exatamente com o que concordam ao baixar um aplicativo.

14 77% dos consumidores não sabem que um app gratuito pode esgotar a bateria. Mais da metade dos entrevistados não sabe que apps podem rastrear sua localização física. 65% não notam que apps exibem publicidade na barra de notificações. 46% 35% 27% 23% 23% 18% 15% 24% Fornecer sua localização Permitir publicidade na barra de notificações Acesso a suas informações pessoais e fotos Permitir acesso à câmera e ao microfone do telefone Uso ilimitado da bateria Uso ilimitado do plano de dados Modificar seus marcadores no navegador de internet Não estou ciente de nenhuma das anteriores Copyright 2014 Symantec Corporation 14

15 Apesar desta óbvia falta de entendimento sobre práticas comuns de apps, apenas 24% dos consumidores admitem que não sabem exatamente com o que concordam quando baixam um aplicativo Pessoas com mais de 55 anos de idade parecem ser mais conscientes. Este grupo tem maior probabilidade de admitir que não sabe como um app pode afetar seu smartphone. Por outro lado, os millennials (entre 18 e 34 anos) têm maior probabilidade de afirmar que sabem que informações compartilham, mas obtêm pontuação igualmente baixa em conhecimento real. Copyright 2014 Symantec Corporation 15

16 Comparações Regionais Copyright 2014 Symantec Corporation 16

17 MÉDIA Maioria se preocupa com risco de adquirir vírus em seus smartphones Países europeus são os mais preocupados e APAC países são os menos preocupados VOCÊ SE PREOCUPA COM VÍRUS? (% Total) 63% 37% 61% 67% 57% AMER (EUA, CAN, BR) EMEA (RU, ALE, ESP, IT) APAC (AUS, JAP) 39% 33% 43% Sim, eu me preocupo com o risco de adquirir vírus ou malware em meu smartphone. Não, não me preocupo com o risco de adquirir um vírus ou malware em meu smartphone. Base: Total de Entrevistados (n=6,291) Q3 Você se preocupa com o risco de pegar um virus ou malware em seu smartphone??

18 MÉDIA Informações bancárias e de login são vistas como os tipos mais sensíveis de informação que poderiam ser compartilhadas APAC se preocupa mais do que AMER e EMEA com informações de contato INFORMAÇÕES MAIS PREOCUPANTES (% Total) 70% 70% 49% 48% 32% 10% 6% 4% 1% 72% 70% 72% 71% 69% 70% 54% 55% 49% 49% 45% 41% 32% 34% 31% AMER (US, CAN, BR) EMEA (UK, GR, SP, IT APAC (AUS, JAP) 11% 12% 8% 6% 7% 5% 4% 3% 4% 1% 1% 0% Informações bancárias ou financeiras Nomes de usuário e senhas Fotos/vídeos pessoais Informações de contato Dados de Localização Compromissos no calendário Informações de saúde/fitness Nenhuma das anteriores Outras, especifique Base: Total De Entrevistados (n=6,291) Q4 Com que tipos de informações pessoais você mais se preocupa que sejam compartilhadas, vendidas ou repassadas pelos apps móveis que você usa? (selecione apenas as três categorias mais preocupantes)?

19 MÉDIA Mais de 1/3 das pessoas cede prontamente informações de localização em troca de um app grátis Pessoas nos países da AMER têm menor probabilidade de abrir mão de qualquer tipo de informação Para usar um app gratuitamente, você estaria disposto a (% Total) 36% 30% 17% 16% 16% 15% 34% 36% 36% 36% 33% 29% 28% 25% 15% 16% 23% 18% 18% 16% 18% 14% 16% 17% 12% 36% 33% 32% Permitir que o app saiba sua localização Usar mais a sua bateria Permitir acesso a seus contatos Permitir acesso a suas informações de saúde e fitness Permitir que o app controle a quantidade de dados do seu plano que utiliza Permitir acesso a suas fotos Nenhuma das anteriores AMER (US, CAN, BR) EMEA (UK, GR, SP, IT Base: Total de Entrevistados (n=6,291) Q5 Para usar um app de graça, você estaria disposto a.? (Escolha todas as aplicáveis)

20 Média Maioria das regiões não sabe bem com o que está concordando ao aceitar os termos para download de um app Pessoas na APAC têm maior probabilidade de admitir que não sabe sobre nenhuma das permissões Quando você baixa um app, com o que você sabe que está concordando (% Total) 46% 35% 27% 23% 23% 18% 15% 24% 48% 47% 46% 36% 37% 33% 29% 26% 27% 27% 25% 22% 24% 25% 22% 19% 21% 17% AMER (US, CAN, BR) EMEA (UK, GR, SP, IT APAC (AUS, JAP) 22% 27% 23% 18% 15% 15% Fornecer sua localização Permitir publicidade na barra de notificações Acesso a suas informações pessoais e fotos Permitir acesso à câmera e ao microfone do telefone Uso ilimitado da bateria Uso ilimitado do pacote de dados Modificar seus marcadores no navegador de internet Não estou ciente de nenhuma das anteriores Base: Total de Entrevistados (n=6,291) Q6 Quando você baixa um app móvel, com quais dos itens abaixo você sabe que está concordando: (Escolha todas as que se aplicam)

21 BRASIL

22 Poucos baixam apps sem ter um smartphone ou tablet pessoal POSSUEM SMARTPHONE (% Total) 97% 96% 3% 4% Total Brasil Sim, eu tenho um smartphone ou tablet, e baixei um app nos últimos três meses. Não, eu não tenho um smartphone ou tablet, mas baixei um app nos últimos três meses. Base: Total de Entrevistados (n=6,291) Q1 Você tem um smartphone ou tablete, e você baixou algum app nos últimos três meses?

23 Socializar, acompanhar as notícias e jogos são as atividades preferidas dos usuários brasileiros ATIVIDADES MÓVEIS MAIS DIVERTIDAS (% Total) 59% 61% 55% 59% 61% 50% 48% 55% 47% 41% 23% 26% 19% 18% Total Brasil 15% 12% 8% 8% 6% 3% Socializar com parentes e amigos Jogos Música Notícias Vídeos Livros Personalizar meus tetos ou home do aparelho em mensagens de texto e s Monitorar minhas atividades de fitness e saúde Escutar podcasts Outras Base: Total de Entrevistados (n=6,291) Q2 Quais são as 3 atividades mais aproveitadas e para as quais usa apps móveis (por favor, selecione três)?

24 A ampla maioria dos usuários brasileiros se preocupa com o risco de pegar um vírus em seu smartphone VOCÊ SE PREOCUPA COM VÍRUS? (% Total) 63% 89% Total Brasil 37% 11% Sim, eu me preocupo com o risco de pegar um vírus ou malware em meu smartphone Não, eu não me preocupo com o risco de pegar um vírus ou malware em meu smartphone Base: Total de Entrevistados (n=6,291) Q3 Você se preocupa com o risco de pegar um virus ou malware em seu smartphone??

25 Informações de login, seguidas por financeiras, são consideradas o tipo mais sensível de informação que podem ser compartilhadas INFORMAÇÕES COM AS QUAIS MAIS SE PREOCUPA (% Total) 76% 70% 69% 70% 62% 49% 48% 41% 39% 32% Total Brasil 16% 10% 6% 6% 4% 2% Informações bancárias ou financeiras Nomes de usuário e senhas Fotos/vídeos pessoais Informações de contato Dados de localização Compromissos no calendário Informações de fitness/saúde Nenhuma das anteriores Base: Total de Entrevistados (n=6,291) Q4 Que tipos de informação você mais se preocupa que sejam compartilhadas, vendidas ou repassadas pelos apps móveis que você usa? (selecione apenas as três principais categorias com as quais mais se preocupa)?

26 Os brasileiros estão mais dispostos que a media a compartilhar informações em troca de um aplicativo grátis Para usar um app de graça, você estaria disposto a (% Total) 39% 36% 30% 38% Total Brazil 24% 23% 22% 19% 17% 16% 16% 15% 34% 26% Permitir que o app saiba sua localização Que use mais a bateria Permitir acesso a seus contatos Permitir acesso a suas informações de saúde/fitness Permitir que o app controle quanto usa de seu pacote de dados Permitir acesso a suas fotos Nenhuma das anteriores Base: Total de Entrevistados (n=6,291) Q5 Para usar um app de graça, você estaria disposto a.? (Selecionar todas as que se aplicam)

27 Maioria dos usuários brasileiros acredita que está permitindo acesso à maioria das funções do smartphone quando baixam um app 46% 45% Quando você baixa um app, com quais das seguintes você sabe que está concordando (% Total) 35% 41% 30% 27% 29% 25% 23% 23% 21% 18% Total 24% 19% 18% 15% Brazil Fornecer sua localização Permitir publicidade na barra de notificações Acessar suas informações pessoais e fotos Permitir acesso Uso ilimitado da à câmera e ao bateria microfone do smartphone Uso ilimitado do pacote de dados Modificar as marcações do seu navegador Não tenho ciência de nenhuma destas Base: Total de Entrevistados (n=6,291) Q6 Quando você baixa um app, com quais das seguintes você sabe que está concordando: (Selecione todas as aplicáveis)