QUESTIONAMENT O DOS USUÁRIOS

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Gustavo Caminha Carvalho
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1 QUESTIONAMENT O DOS USUÁRIOS

2 Questionamentos comuns

3 Modelo de recebido: Para que serve o ofício? Como saber os valores? Que empresa está obrigada a pagar esta taxa? No ofício me mandaram um código de acesso para recuperação de seus dados, mas minha empresa jamais se cadastrou? Como é que vocês tem estes dados?

No ofício me mandaram um código de acesso para recuperação de seus

4 Fornecimento da água é realizado pela SABESP e o lançamento dos efluentes industriais são feitos no sistema de esgoto da mesma, não recebemos a carta do Ato Convocatório, teremos que pagar a tarifa que será cobrada a partir de março de 2012?

mesma, não recebemos a carta do Ato Convocatório, teremos

5 Por motivo de extravio do ofício original, solicita novo código de controle para finalizar o ato convocatório? Há necessidade de pagamento de taxa inicial? Qual a senha inicial de acesso ao sistema? Quando será enviado a carta referente ao Ato Convocatório? Usuário desconhece o ofício? Tenho dúvidas no preenchimento do ato convocatório?

Qual a senha inicial de acesso ao sistema?

6 Como recuperar senha? Os usuários que esqueceram a senha poderão utilizar o link Esqueci a senha,na tela inicial do sistema (ver quadro Acesso ao sistema de cadastro no item 5). Este link direciona para a tela seguinte.

7 O usuário deverá preencher o CPF cadastrado e clicar no botão solicitar senha. Uma nova senha será encaminhada para o endereço do correio eletrônico cadastrado, que poderá ser alterada posteriormente pelo usuário.

8 Alteração do Cadastro do responsável pelas informações. O responsável pelo preenchimento da declaração que optou por alterar os seus dados cadastrais pessoais ou a senha de acesso ao sistema é direcionado para a tela acima.

optou por alterar os seus dados cadastrais pessoais ou

9 Maiores dificuldades

10 ALTERAR DECLARAÇÃO 1.Durante o ato convocatório? O próprio usuário pode alterar quantas vezes julgar necessário mesmo após o envio da declaração.

11 Caso a declaração já tenha sido enviada, será necessário enviá-la novamente.

12 2. Após o Ato Convocatório? As alterações somente poderão ser feitas administrativamente durante o período de consistência do ato convocatório. Através de solicitações dos usuários (ofícios).

13 BALANÇO HÍDRICO O usuário quando tenta fazer a simulação, não consegue pois recebe a informação de que o valor lançado é maior que o valor consumido. Por favor, precisamos saber, estimar o quanto será cobrado. A referida unidade possui apenas outorga de lançamento superficial e a captação de água é realizada por meio de concessionária (DAE-SCS), porém, no ato do preenchimento o sistema aponta a seguinte informação volume lançamento total é maior do que o volume captado total assim solicitamos informações e apoio para continuidade do cadastro.

A referida unidade possui apenas outorga de lançamento superficial e a captação de água é realizada por meio de concessionária (DAE-SCS),

14 USUÁRIO PRIVADO

16 USUÁRIO PÚBLICO

17 ALGUMAS DIFICULDADES ENFRENTADAS PELOS TÉCNICOS

18 A importância do Manual para preenchimento do Ato Convocatório Simulador da cobrança Link disponível no ambiente de homologação.

19 Lançamento Superficial - Tipo de tratamento; - Porcentagem de eficiência; - Concentração de DBO (mg/l);

20 CASAS DECIMAIS Não era suficiente para preencher os dados dos usuários. sazonalidade e volume previsto (CA/LA)

21 DADOS COMPLEMENTARES

22 CONCESSIONÁRIAS DE ÁGUA E ESGOTO

23 BAIXADA SANTISTA Como ficou? A Baixada Santista é composta por 9 (nove) municipios (Peruíbe, Itanhaém, Mongaguá, Praia Grande, São Vicente, Santos, Cubatão, Guarujá e Bertioga). Que foram divididos da seguinte forma: 1.Peruíbe 2.Guarujá 3.Cubatão 4.Bertioga 5.Sistema Baixada Santista II

24 As vazões de captação e lançamento foram distribuídas entre os municípios. Exemplo: Captação / Lançamento vazão de 10m³/h Peruíbe 3m³/h Itanhaém 5m³/h Mongaguá 2m³/h Obs. Sempre tomando o cuidado de fechar o balanço hídrico do empreendimento em questão.

25 Alto Tietê -Complexidade do sistema; -Equipes diferenciadas nas reuniões; -Entendimento de conceitos;

26 1.Esclarecimentos por técnicos pelo telefone: (xx) xxxx xxxx, Horario x:xx as xx:xx e xx:xx as xx:xx horas. 2. Esclarecimentos via .: cobranca.xxx@daee.sp.gov.br 3. Esclarecimentos por técnicos na sede da Bacia Xxxxx Xxxx Horario x:xx as xx:xx e xx:xx as xx:xx horas. Av xxxxxxxxxxx, xx, Bairro, Cidade, São Paulo.

27 Seica Ono Tel.: (11) Ruy Waldemar Sellmer Tel.: (11) Angelita Monteiro Tel.: (13)

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