PLANO DE MARKETING: UMA PROPOSTA PARA A AGÊNCIA DE VIAGENS COM FOCO NO PÚBLICO SÊNIOR DE SANTA VITÓRIA DO PALMAR (RS)

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1 PLANO DE MARKETING: UMA PROPOSTA PARA A AGÊNCIA DE VIAGENS COM FOCO NO PÚBLICO SÊNIOR DE SANTA VITÓRIA DO PALMAR (RS) RESUMO: O objetivo deste trabalho é apresentar um Plano de Marketing para uma agência de viagens a ser implantada no município de Santa Vitória do Palmar (RS). Para elaboração deste Plano, foram utilizadas as orientações do Manual de Elaboração de um Plano de Negócios do SEBRAE e a realização de uma Análise de Mercado com o público alvo. Este trabalho apresenta aspectos do estudo dos clientes, análise da concorrência, dos fornecedores e as estratégias de marketing do futuro empreendimento. Podese concluir que há uma lacuna na prestação de serviços de agenciamento turístico no município e que há uma demanda interessada pelos serviços oferecidos por este tipo de empreendimento. Palavras-chave: Marketing; Turismo; Público Sênior; Agência de Viagens. RESUMEN: El objetivo de este estudio es presentar un plan de marketing para una agencia de viajes que se encuentra en el municipio de Santa Vitória do Palmar (RS). Para preparar este plan, se utilizaron las directrices de planificación Manual del Plan de Negocios SEBRAE y la realización de un estudio de mercado con el grupo objetivo. Este artículo presenta los aspectos de estudio de clientes, análisis de la competencia, los proveedores y las estrategias de marketing de desarrollo futuro Se puede concluir que existe un vacío en la provisión de servicios de agencia de turismo en la ciudad y hay un gran demanda de los servicios que ofrece este tipo de empresa Palavras clave: Comercialización; Turismo; Público Sénior; Agencia de Viajes. 1. INTRODUÇÃO Para que o segmento turístico se desenvolva é fundamental a presença de empresas que atendam de forma satisfatória as necessidades dos clientes. Entretanto, para o sucesso de qualquer empreendimento é fundamental um adequado planejamento, e a elaboração de um Plano de Negócio. Para o Serviço Brasileiro de Apoio Empresa (SEBRAE), o Plano de Negócio é um documento que descreve os objetivos do empreendimento e quais os passos um empreendedor deve planejar, diminuindo os riscos e as incertezas que são pertinentes a todas futuras empresas (ROSA, 2010). O objetivo desta pesquisa é apresentar um Plano de Marketing de uma Agência de Turismo especializada no público sênior. Estes dados são os resultados parciais do desenvolvimento de um Plano de Negócios de uma disciplina da graduação de Turismo. A elaboração utilizou como base o Manual de Elaboração de Plano de Negócios do SEBRAE (ROSA, 2004). Desta forma torna-se relevante apresentar um Plano de Marketing que almeja consolidar a implantação do empreendimento Rota dos Ventos Agência de Viagens, com foco no público sênior, no Município de Santa Vitória do Palmar/RS e assim contribuir com o desenvolvimento turístico da região sul do Rio

2 Grande do Sul. Além disso, acreditamos este é um segmento diferenciado e com demanda crescente que possui necessidades específicas. Sendo assim, a exploração de um Plano de Marketing contribui para a consolidação de uma agência de turismo voltada ao público sênior. De acordo com Brasil (2015), 56,9 % das pessoas com mais de 60 anos apresentam intenções positivas de viagens a serem realizadas nos próximos seis meses. Isto proporciona diversos benefícios para o destino turístico, como ocupação dos equipamentos turísticos na baixa temporada, além de qualificação e melhoria das instalações ligadas ao setor turístico (JÚNIOR, 2004). 2. PRESSUPOSTOS TEÓRICOS SOBRE PLANO DE MARKETING Um Plano de Marketing é uma das seções que compõem um Plano de Negócios, que, por sua vez, é um documento escrito pelos empreendedores que descreve os objetivos do futuro empreendimento e os passos e ações que devem ser tomados para a concretização do empreendimento. Estes esforços são necessários para reduzir os riscos e as incertezas pertinentes aos novos negócios. Neste sentido, como instrumento de apoio teórico, foi consultado o Manual do SEBRAE, o qual contempla, dentre outras seções do Plano de Negócios, as diretrizes para a elaboração de um Plano de Marketing. Este manual indica o desenvolvimento de seis etapas. A primeira etapa é a descrição dos principais serviços que serão ofertados pelo empreendimento. A segunda consiste no estudo dos clientes para que se possam identificar suas principais características (gênero, idade, escolaridade, renda, etc.). A terceira etapa é o estudo dos concorrentes tem como objetivo identificar e analisar os competidores de mercado. A quarta etapa apresenta o estudo dos fornecedores, nesta sessão são apresentadas as empresas que irão fornecer os principais insumos e matériasprimas para o novo empreendimento. A quinta seção do Plano de Marketing consiste na descrição das estratégias promocionais que são as estratégias de divulgação e propagandas utilizadas para atingir o consumidor para adquirir os serviços da empresa. A sexta etapa descreve a estrutura comercial, que neste caso refere-se aos canais de distribuição e venda do futuro empreendimento.

3 3. METODOLOGIA A presente pesquisa pode ser caracterizada quanto aos objetivos como exploratória. Quanto aos procedimentos técnicos é entendida como estudo de caso e quanto à abordagem, caracteriza-se como qualitativa. Para elaboração desta pesquisa foi utilizada a metodologia proposta pelo manual Como Elaborar um Plano de Negócios, do SEBRAE. Para coleta de dados foi realizada uma Pesquisa de Marketing e aplicado um questionário, composto de dez questões, direcionado ao público sênior (55 a 64 anos) e seniores (65 anos em diante), com o objetivo de conhecer o perfil e as motivações deste público. Além disso, realizouse uma análise da concorrência e de fornecedores no mercado alvo, ambas pautadas nas variáveis propostas pelo Manual do SEBRAE. 4. ANÁLISE DE RESULTADOS Com o princípio de oferecer serviços especializados ao público sênior, a Rota dos Ventos Agência de Viagens terá o diferencial de proporcionar viagens agenciadas com profissionais habilitados na área e capacitados para o relacionamento interpessoal. Buscará proporcionar opções para destinos seguros, cuja infraestrutura seja a mais adequada, visando facilitar a mobilidade e oferecer conforto à sua clientela. Partindo do slogan sonhos não envelhecem, a missão da Rota dos Ventos é ser muito mais do que uma simples agência de viagens, mas ser a extensão da família do cliente, para que este se sinta em casa e ainda concretize o sonho de realizar uma viagem. O objetivo da empresa será dispor de serviços diferenciados como: venda comissionada ou intermediação de turista ou viajante, obtenção e legalização de documentos, transporte turístico de superfície, aéreo e marítimo, operações de câmbio, roteiros e pacotes planejados por turismólogos, entre outros serviços. No que se refere ao estudo dos clientes, pretende-se trabalhar com público maior de 18 anos, mas com foco no segmento sênior. Conforme pesquisa realizada para este público alvo, a sua maioria são mulheres que procuram pacotes turísticos e com famílias pequenas e aposentadas, com renda média de dois salários mínimos, bom nível de instrução e residentes em Santa Vitória do Palmar (RS). Costumam viajar em média

4 de 3 a 4 vezes ao ano e organizam suas próprias viagens, através de excursões com os grupos da melhor idade. Foi consenso na pesquisa, que o preço do pacote turístico não é a maior preocupação deste público e sim o bom atendimento no serviço prestado. A média de gastos individuais por ano em viagens é de aproximadamente R$ 3.000,00. No estudo dos concorrentes, foi realizada uma comparação com os serviços ofertados pela única concorrente legalizada no município de Santa Vitória do Palmar/RS, a Turismo Taim (nome fictício). Foi verificado que a mesma realiza pacotes voltados a eventos, não utiliza tabela de mercado e sua localização é em um ambiente residencial, não está localizada na região central do município e é de difícil acesso. O diferencial da oferta de serviços da Rota dos Ventos será o atendimento com agentes de viagens com formação na área do turismo e da hospitalidade, com excelência no atendimento, uma diversa gama na prestação de serviços que não são oferecidos no mercado local, com localização em ponto central e instalações especialmente adequadas para o atendimento ao público sênior. No que tange à análise dos fornecedores, os serviços de operadoras de turismo, instituições financeiras, companhias aéreas, seguradora, locadora e empresa de eventos, será terceirizada pela Redetur Integração de Agências de Viagens Independentes, localizada na cidade de Porto Alegre. As empresas de transporte fornecedoras de veículos para as viagens terrestre pertencem à Santa Vitória do Palmar. Desta forma será possível reduzir os custos e diminuir os riscos de imprevistos, em virtude da localização fronteiriça do município, em caso de contratempos, a substituição do veículo será mais rápida e os custos serão reduzidos. Quanto às estratégias promocionais, serão utilizados meios de comunicação como propaganda em rádio (horário destinado a programas pertinentes ao público sênior), jornais e revistas que contemplem também esta faixa etária, folders/folhetos e cartões de visitas que serão distribuídos em feiras e eventos da região, como os bailes da terceira idade, bailes da saudade, dos seresteiros e encontros promovidos pelos grupos da melhor idade. Além disso, serão utilizados catálogos expositivos com os destinos e pacotes trabalhados pela agência, cartão fidelidade, stands em feiras e eventos a fim de consolidar a propaganda institucional, cadastro no Google Places, criação de uma fanpage no Facebook, para atingir as páginas de integração dos grupos de convivência sêniores do município. Além disso, um blog, uniformes padronizados e ainda confecção de camisetas, canetas, chaveiros e bonés com o logotipo da empresa.

5 Na estrutura de comercialização dos serviços será utilizada equipe interna e externa treinada pela agência com formação em turismo e hospitalidade, vendas por telefone conjugadas com a divulgação dos serviços da empresa, internet, feiras e eventos no município e região. 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS Pode-se concluir que há um forte potencial de desenvolvimento de uma agência de turismo especializada no público sênior em Santa Vitória do Palmar/RS. Além disso, verificou-se, principalmente, que há demanda interessada nos serviços; que existe espaço para estabelecer um posicionamento competitivo no mercado, que os fornecedores são experientes no setor, e que é viável estabelecer estratégias promocionais eficientes com foco no público alvo. A proposta inicial era a elaboração de um trabalho acadêmico, contemplando um plano de negócios, articulou-se a ideia da criação de uma agência de viagens especializada no público sênior a fim de preencher uma lacuna. Uma das limitações do trabalho foi a abordagem de um número reduzido de participantes na pesquisa de mercado, por este motivo, sugere-se a ampliação da amostra para futuros estudos. A pretensão não era esgotar as possibilidades de pesquisa. Dessa forma, sugerimos a publicação de novos estudos de Plano de Marketing de outros empreendimentos turísticos, ou de outras seções do Plano de Negócio. REFERÊNCIAS BRASIL. Sondagem do Consumidor: Intenção de Viagem. Rio de Janeiro: Fundação Getúlio Vargas, Disponível em < > Acesso em: 06 de maio de ( em/) JUNIOR, Darci Waechter. Perfil preferências e motivações da terceira idade em relação a viagens de lazer. Revista Turismo, v. 24, n.3, ROSA, Cláudio Afrânio. Como Elaborar um Plano de Negócios. SEBRAE: Belo Horizonte, 2004.