Gestão da Qualidade. Aula 18. Prof. Pablo

Transcrição

1 Gestão da Qualidade Aula 18 Prof. Pablo

2 Proposito da Aula 1. Gestão da qualidade na pequena empresa Fontes utilizadas: Livro Gestão da Qualidade, Teoria e Prática Edson Paladini. Livro Gestão da Qualidade, Teoria e Casos Marly Monteiro.

3 Gestão da qualidade na pequena empresa

4 A implantação do sistema de gestão de qualidade nas micro e pequenas empresas é ainda uma prática pouco utilizada no cenário mercadológico. Marcelo Espíndola (Mestre em Administração)

5 A frase anterior se fundamenta no mito de que Gestão da Qualidade é um prática destinada somente as médias e grandes empresas.

6 O mais agrava este pre conceito é o número de pequenas empresas que tentaram implantar um SGQ e não obtiveram os resultados esperado.

7 Paladini apresenta algumas causas do fracasso de um SGQ em pequenas empresas: os empresários criam um grande expectativa, acreditando que o SGQ irá solucionar todos seus problemas;

8 normalmente os programas são implantados com conceitos e estratégias mais simplificadas; prioriza mais o processo de implantação, manutenção e consolidação não são tratados; os programas são apresentados engessados, sendo os conceitos e estratégias aplicáveis a qualquer empresa.

9 Um trabalho realizado por um professor da USP mostrou alguns aspectos do comportamento das empresas em relação a Gestão da Qualidade.

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11 Como pode ser observado pelo gráfico o planejamento estratégico global ainda é pouco praticado pelas empresas, com comportamento entre pouco e razoável. As empresas consideram muito importante a avaliação das expectativas dos clientes e a assistência técnica pós-venda.

12 Os micros e pequenos empresários criam uma barreira para a implantação de um SGQ por pensarem que são processos de alto custos, e por acreditarem que irá alterar todo o modo como administram suas empresas.

13 Todos sabemos que a gestão da qualidade pode ser implantada sem gerar grandes gastos. A gestão da qualidade é uma série de conceitos que precisão ser de conhecimento de cada um dos profissionais que trabalham dentro da empresa.

14 A gestão da qualidade é uma filosofia empresarial que procura melhorar resultados, inclusive financeiros, de sistemas de gestão empresarial; garantir sua sobrevivência de longo prazo através de um foco consistente ao aumento da satisfação de consumidores, empregados, acionistas ou fornecedores. Dobbins

15 A gestão da qualidade nas pequenas empresas teve ter seu foco inicial nos funcionários, neste processo devese avaliar as pessoas que fazem parte da empresa. Cabe a empresa oferecer treinamento, uma vez que os colaboradores devem ser ver como agentes de mudança.

16 Uma boa prática é a criação de um organograma gerencial, com explicações de todas as etapas dos processo, para que não haja dúvidas durante a sua execução.

17 Outra estratégia fundamental é a padronização de processos, pois possibilita por meio de ferramentas a melhora continua, ou mesmo permite visualizar as não conformidades no fluxo do processo e aplicar ações corretivas.

18 Paladini aponta que a terceirização contribuiu para a implantação do SGQ nas pequenas empresas. Ao se credenciarem para assumir parte do processo produtivo de uma grande empresa, torna-se imprescindível às pequenas empresas apresentar qualidade em processos, produtos e serviços.

19 Para finalizar, Paladini conclui que um SGQ aplicada em pequenas empresas pode ser mais facilmente implementada devido alguns aspectos: visão de conjunto facilitada; flexibilidade administrativa;

20 mão de obra mais facilmente envolvida; decisões quase sempre abrangentes e integração entre recursos.

21 Atingimos o objetivo Alguma dúvida. Até a próxima aula.