CASE UNIMED LONDRINA. Programa de Visitação de Médicos Cooperados. "Consultores de Relacionamento"
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- Heitor Anjos Lima
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1 CASE UNIMED LONDRINA Programa de Visitação de Médicos Cooperados "Consultores de Relacionamento"
2 PERFIL UNIMED LONDRINA 184 Mil CLIENTES MÉDICOS COOPERADOS 436 COLABORADORES Faturamento Anual: R$ 370 Milhões
3 PERFIL A Cooperativa sempre buscou a melhor forma de se RELACIONAR com seus cooperados, por meio de ações que geram INTERFACE com os médicos: EVENTOS SOCIAIS: Happy Hours; Baile; Datas Comemorativas EVENTOS CORPORATIVOS: AGOs; AGEs; Reuniões Participativas. EVENTOS EDUCACIONAIS: MBAs; Cursos; Reunião de Núcleos. CANAIS FORMAIS DE COMUNICAÇÃO: Revistas e Pesquisas.
4 PERFIL PROPOSTA DE VALOR*: Remuneração; Mercado de Trabalho; Solidez da Cooperativa; Personalização do atendimento; Participação e Relacionamento; Benefícios. Serviços de Apoio. *Pesquisa realizada com Cooperados em 2009.
5 PERFIL Os bons resultados da Unimed Londrina são consequência da postura do seu quadro social, a partir do desenvolvimento de uma POLÍTICA DE RELACIONAMENTO construída e fortalecida ao longo do tempo. POLÍTICA DE RELACIONAMENTO: Participação; Transparência na gestão; Educação; Profissionalização; Qualidade de vida; Responsabilidade social.
6 OBJETIVO Iniciado em 2009 com o objetivo de ser um PROCESSO DE RELACIONAMENTO ATIVO da Gestão de Relacionamento com Cooperados com as seguintes premissas: LEVAR a Cooperativa até os Cooperados; Estimular a PARTICIPAÇÃO nas ações da cooperativa; Promover o CONHECIMENTO dos Projetos e Processos estratégicos; Coletar EXPECTATIVAS e OPINIÕES; Melhorar a INTERFACE entre Cooperados e Cooperativa.
7 PROCESSOS RECURSOS 1 GESTORA de Relacionamento de Cooperado; 3 CONSULTORES de Relacionamento com Cooperados. Pagamento de 1 consulta com agendamento prévio. GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM COOPERADOS
8 FORMULÁRIO DE VISITA
9 ABERTURA INDICADORES RELATÓRIO MAPA DISTRIBUIÇÃO INDICADORES DE VISITA Atualizado em 16/04/2014 LIMPAR CAMPOS ATUALIZAR jan ANO 2014 MÊS mar MANIFESTAÇÃO TIPO DE MANIFESTAÇÃO META POR PAUTA META GERAL PAUTA DE VISITA DISTRIBUIDORA MEDICAMEN ACOMPANHAMENTO ROTINA VISITA POR ESPECIALIDADE ACUPUNTURA 2 ANESTESEOLOGIA 9 fev DIA ALÔ SAÚDE NOVOS COOPERADOS ANGIOLOGIA E CIR. VASC. 4 CANCEROLOGIA CIRÚRG 2 CANCEROLOGIA CLÍNICA VISITAS POR CONSULTOR CARDIOLOGIA 22 CIRURGIA AP. DIGESTIVO 15 CONSULTOR Nº DE VISITAS CIRURGIA PLÁSTICA 2 ELZA 96 CIRURGIA TORACICA 1 JEAN 44 CITOPATOLOGIA 3 SABRINA 34 CLÍNICA GERAL 1 TOTAL 174 CLÍNICA MÉDICA DERMATOLOGIA 8 DIAGNÓSTICO IMAGEM 1 GINECOLOGIA OBSTETR 16 HOMEOPATIA 2 INFECTOLOGIA 3 MEDICINA FÍS. E REABILITA 1 NEUROCIRURGIA 3
10 ABERTURA INDICADORES RELATÓRIO MAPA DISTRIBUIÇÃO INDICADORES DE VISITA Atualizado em 16/04/2014 LIMPAR CAMPOS ATUALIZAR RELATÓRIO DE VISITA
11 PRINCIPAIS RESULTADOS Aumento da PARTICIPAÇÃO em eventos; Atualização sistemática do CADASTRO; Mapeamento de OPINIÕES sobre assuntos estratégicos; Captação de MANIFESTAÇÕES para CRM*; Maior INTEGRAÇÃO com Cooperados das regionais. Integração de NOVOS COOPERADOS. Mapeamento dos principais pontos da PERCEPÇÃO DE VALOR; Captação de informações pessoais para definição de PERFIL; Subsídio a formação de grupos (clusters) para desenvolvimento do CICLO DE VIDA ; Mapeamento de NÓS DE REDE. *CRM Costumer Relationship Manegement = Sistema de Gestão do Relacionamento com Clientes.
12 PRINCIPAIS RESULTADOS Participação em eventos ABERTURA GRÁFICOS RELATÓRIO EVENTOS CARGOS DIRETIVOS UNIMED SOLIDÁRIA PARTICIPAÇÃO EM EVENTOS Atualizado em 16/04/2014 LIMPAR CAMPOS ATUALIZAR EVENTOS REALIZADOS = 66 % PARTICIPAÇÃO TOTAL DE COOPERADOS EM EVENTOS COOPERADOS PARTICIPANTES ANO COOPERADOS PARTIPANTES ANO ANO Nº COOP. Nº EVENTOS
13 PRINCIPAIS RESULTADOS - Mapeamento de opinião CONSTRUÇÃO SEDE PARCERIA PA AGENDA ON LINE ALÔ SAÚDE UNIMED SOLIDÁRIA RELATÓRIO DE ADESÃO DOS COOPERADOS Atualizado em 02/04/2013 Nº DE COOPERADOS LIMPAR VISITA ANO VISITA MÊS ADESÃO POSIÇÃO APÓS REVISITA JAN FEV MAR ABR MAI JUN AGUARDANDO RESPOSTA AGUARDANDO TREINAMENTO NÃO SIM CONTINUA DESISTÊNCIA RETORNO EM MAIO RELAÇÃO DE COOPERADOS VISITADOS PARA AGENDA ON LINE POSIÇÃO DOS COOPERADOS
14 PRINCIPAIS RESULTADOS Formação de clusters Ciclo de Vida ATIVOS AFASTADOS CICLO DE VIDA CICLO DE VIDA DOS COOPERADOS GRUPO 1 GRUPO 2 GRUPO 3 GRUPO 4 GRUPO 5 GRUPO 6 GRUPO 7 Atualizado em 02/04/2013 ATIVOS 175 I I I I I I 1 76 I 3 LIMPAR CAMPOS AFASTADOS Nº DE COOPERADOS 1045 SIMULADOR 05/05/2014 CICLO DE VIDA IDADE X TEMPO DE UNIMED TEMPO DE UNIMED IDADE
15 CASE UNIMED LONDRINA Programa de Visitação de Médicos Cooperados Weber Guimarães Obrigado!
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17 PRINCIPAIS RESULTADOS Mapeamento dos Nós de Rede
18 CASE UNIMED LONDRINA Programa de Visitação de Médicos Cooperados Weber Guimarães Obrigado!
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