APLICABILIDADE DA GESTÃO EM MARKETING DAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DO NORTE E NOROESTE DO PARANÁ RESUMO

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1 APLICABILIDADE DA GESTÃO EM MARKETING DAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DO NORTE E NOROESTE DO PARANÁ Pedro Henrique Coelho de Farias - FAFIJAN Marilei Kroll - FAFIJAN Geise Barbosa Correa - FAFIJAN José Antonio Fernandes Filho - FAFIJAN Daiana Ribeiro - FAFIJAN Nelson Alessandro Alves - FAFIJAN Carlos Lima - FAFIJAN Marisa Zanini - FAFIJAN RESUMO Em um mundo cada vez mais complexo e dinâmico, as empresas buscam adaptar-se continuamente na procura da competitividade, usando e abusando do marketing em suas estratégias. O marketing é essencial em uma empresa, nele se concentra a inteligência competitiva e estratégica, analisando as ameaças, oportunidades, pontos fortes e fracos, buscando atender as necessidades e desejos dos clientes. Através do marketing a empresa descobre o que é mais importante para ela, focando assim o produto ou serviço oferecido, valor, a conveniência e a forma que é feita a comunicação. O objetivo do trabalho é caracterizar o perfil das micro e pequenas empresas a partir da utilização da gestão em Marketing. A metodologia utilizada consiste em coleta de dados primários por meio de pesquisa quantitativa de natureza descritiva juntamente com análise estatística. Os resultados obtidos com o questionário se observa que as maiorias das empresas não realiza um plano de marketing estruturado, porém elas buscam melhorias para criar valor em seus produtos e serviços para manter uma vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes. Quando questionadas sobre o preço diferenciado para conseguir clientes, algumas empresas não utilizam nenhuma estratégia, pois optam pela qualidade como um diferencial nos serviços prestados, já outras oferecem descontos para conseguir atrair os clientes. Dentre as empresas pesquisadas a maioria delas procura fidelizar os seus clientes através do marketing de relacionamento. Palavras-chave: Marketing, Composto de marketing, Segmentação de mercado.

2 2 1 INTRODUÇÃO Hoje em dia, com o mundo capitalista, em que as empresas estão cada dia mais competitivas no mercado, há uma grande necessidade de mudança devido à alta velocidade da globalização, assim, estão tendo que tomar um rumo de inovação e buscar uma enorme interação com a sociedade, além de precisar ser visível e atenta aos costumes de cada região. Com essa expectativa, é necessária a interação constante da área de marketing, da qual exige um acompanhamento de toda a estrutura e sua formação deverá passar por várias mudanças para acompanhar e manter os seus clientes. Essa área terá a capacidade de identificar as diferenças entre seus clientes, tratá-los com a devida exigência e necessidade de cada um para que ela possa atender seu público-alvo. E para que essas empresas que desejam estar competitivas no mercado devem estar atentas a essas mudanças, traçando seus planos de marketing para divulgação de seus produtos e/ou serviços, alcançando uma maior segmentação de mercado. Diante do exposto, apresenta-se o problema de pesquisa que norteou o trabalho: Qual a aplicabilidade da gestão em marketing pelas micro e pequenas empresas? Como forma de responder o problema de pesquisa o objetivo é caracterizar o perfil das micro e pequenas empresas a partir da utilização da gestão em Marketing. As empresas pesquisadas foram das seguintes cidades: Cambira, Marumbi, Kaloré, Borrazópolis, Jandaia do Sul, Mauá da Serra, São Pedro do Ivaí, Bom Sucesso, Mandaguari e Apucarana, tendo um total de 53 questionários aplicados. A região pesquisada é o eixo de ligações entre várias cidades grandes e pode ser considerada como referência pelo conforto e comodidade. As empresas pesquisadas podem apresentar dados que identificam o seu plano de marketing e que possam estar correspondendo de acordo com sua aplicação, as expectativas futuras podem satisfazer as necessidades de seus clientes. Todas essas questões foram abordadas para que mostrem a real situação das empresas e identifiquem as possíveis falhas ou até mesmo as ideias onde possam ser repassadas a outras organizações. As informações obtidas servem para identificar suas vantagens e desvantagens, levando assim a conhecer melhor o cliente, satisfazendo suas necessidades, atrair mais público, quais os meios de divulgação da empresa, seus hábitos, costumes e todas as maneiras de se comunicar.

3 3 2 REFERENCIAL TEÓRICO O referencial teórico abordou discussões sobre marketing. Em seguida, apontou sobre o composto de marketing, segmentação de mercado, sistema de informação de marketing e pesquisa e plano de marketing MARKETING O marketing tem como finalidade identificar quais são os desejos do mercado, e a partir disso buscar satisfazer seus clientes oferecendo produtos e serviços que tendem a satisfazer as necessidades (HONORATO, 2004). Churchill (2005, p. 4) menciona que de acordo com a American Marketing Association, marketing é o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de idéias, produtos e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. Com o marketing se desenvolvem a forma de vender os produtos e serviços trazendo retorno às organizações. Para Skacel (1992), o marketing pode ser definido a partir de como a empresa fará para atrair os consumidores de maneira que eles comprem os produtos ou utilizem os serviços para satisfazer as necessidades mais comuns. O grande objetivo do marketing é atender a demanda do mercado, desta forma identificando o que as pessoas estão procurando, ou seja, oferecer produtos ou serviços que atendam as necessidades desses consumidores no momento em que eles precisam. Mas para isso é necessário um plano estratégico que atrai esses consumidores, e um dos meios mais importantes são o preço e a promoção que são de grande importância no momento da compra do produto (HONORATO, 2004). O marketing tem sua essência focada em ações de troca que tragam voluntariamente benefícios à organização e seus clientes. Podendo ter lucros como lojas e empresas, ou obter retorno apenas para sua existência como as organizações sem fins lucrativos, porém o marketing não lucrativo tem seu conhecimento menos desenvolvido que o lucrativo (CHURCHILL, 2005). Segundo McCarthy e Perreault (1997, p.19), Se a maioria das pessoas for forçada a definir marketing, inclusive alguns gerentes de empresas, eles afirmarão que Marketing significa

4 4 venda ou propaganda. É verdade que são partes de Marketing, mas Marketing é muito mais do que venda e propaganda. O marketing ao contrário do que muitos pensam tem mais funções que apenas divulgar produtos. As funções de marketing se baseiam em duas finalidades que são: (1) identificar as oportunidades de demanda já existentes que não estão atendendo as necessidades dos consumidores, tanto da sua empresa, quanto a dos concorrentes, (2) e a outra vai buscar satisfazer essas insatisfações com o menor custo, atraindo seus consumidores (RICHERS, 2000). Para que o marketing tenha sucesso são fundamentais três elementos em qualquer trabalho mercadológico: (1) atender as necessidades e desejos dos clientes, (2) eficiência ao colocar o produto para o consumidor, (3) traçar estrategicamente programas para atingir resultados desejados. É fundamental que esses três elementos sejam eficientes para alcançar o sucesso (SKACEL, 1992). Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços, organizações e eventos para criar trocas que venham a satisfazer objetivos individuais e organizacionais (HONORATO, 2004, p 11). Portanto, observa-se que o planejamento do marketing abrange o composto ou mix de marketing, que será tratado no próximo item COMPOSTO DE MARKETING O composto de marketing também pode ser chamado de mix de marketing ou composto mercadológico é um conjunto de ferramentas ou instrumentos que o gerente utiliza para alcançar o melhor nivelamento entre a oferta que sua organização oferece ao mercado e a demanda que existe no momento, com isso a empresa busca melhor posição do seu produto ou serviço no mercado (SILVA, 2005). Para Vilha (2002), o composto de marketing é o conjunto de quatro variáveis controladas pelo marketing, sendo elas: produto, preço, praça e promoção, ele representa a forma como o ambiente interno e externo interage: a) Produto deverá atender as necessidades do consumidor; b) Preço estabelecido a partir da análise de uma série de fatores, tais como o custo e concorrência;

5 5 c) Promoção dispõe de todas as informações sobre o produto, visando persuadir o público- alvo adquirido no presente ou no futuro; d) Praça está intimamente ligada aos mecanismos disponíveis para que o consumidor tenha acesso ao produto. Gomes (2005) considera produto como um bem tangível ou intangível, cujo bem tangível será o produto e o bem intangível será o serviço, que é ofertado por meio de uma transação comercial e deverá atender as necessidades do consumidor. Para que a empresa consiga diferenciar seu produto de outros a mesma agrega valores ao produto como entrega gratuita, instalação gratuita etc. Preço é o que cobre os gastos que terá com o produto ou serviço e ainda proporcionará o retorno que a empresa deseja. O preço será quanto o produto ou serviço valerá para os consumidores Gomes (2005). A empresa deve levar em conta quanto o cliente está disposto a pagar e avaliar se o valor mencionado está compatível com aquele vigente no mercado. Praça ou canais de distribuição é como será colocado o produto a disposição dos clientes, o tipo de negócio deverá determinar todos os aspectos relevantes como a localização, estrutura e os fornecedores os canais de distribuição são muitos e poderá ser efetivada diretamente para o usuário final ou por meio de representantes ou varejistas, a escolha do canal de distribuição dependerá da agilidade de distribuição dos produtos para os clientes (GOMES, 2005). Promoção tem a função de estimular a demanda para se obter sucesso, a empresa deverá buscar meios em que o consumidor se sinta atraído por aquele determinado produto, ou seja, deverá basear- se nas necessidades dos clientes, Gomes (2005) diz que promoção possui três objetivos: 1. O cliente deverá ser informado sobre a existência do produto ou serviço e das vantagens que o beneficiará; 2. Informar o consumidor onde e como obter o produto ou serviço; 3. Lembrar o público alvo a existência do produto ou serviço. Para Silva (2005) a partir do momento que a organização formula o composto de marketing ela está buscando melhor posicionamento no mercado competitivo em relação aos seus concorrentes, oferecendo produto bom, com preço adequado, utilizando os melhores canais de distribuição, e com boas promoções para seus clientes.

6 6 Para identificar a melhor forma de alocação dos 4 P's é necessário conhecer muito bem os clientes da organização, por meio da segmentação de mercado SEGMENTAÇÃO DE MERCADO A segmentação de mercado tem como objetivo dividir o mercado em grupos de consumidores que tenham características parecidas e que provavelmente terão compras parecidas (DIAS, 2006). Keegan (2005) descreve que a segmentação de mercado é O processo de subdividir um mercado em vários subconjuntos de clientes que se comportam de maneira semelhante ou que tenham necessidades similares. Cada subconjunto pode ser escolhido como um alvo de mercado a ser atingido com uma estratégia específica de marketing. Portanto a área de marketing terá que saber as diferenças entre seus clientes, sabendo as exigências e necessidades de cada um para assim poder atender o seu público. As autoras Rocha e Christensen (2008) ainda complementam que a segmentação deve seguir alguns critérios de definição para auxiliar no processo, geralmente estatísticos, que delimitam as ações, sendo cada um responsável por atender a uma necessidade. A segmentação pode se dar nas seguintes formas: Geográfica Demográfica Psicográfica Por benefício e Produto Existe uma vasta maneira para os profissionais de marketing segmentar mercados, que podem ir da idade dos consumidores, às atividades e comportamentos de compra dos mesmos (CHURCHILL, 2005). Os consumidores apresentam grandes diferenças ao consumirem um determinado produto, e para atender esse público é necessário analisar cada perfil de seus consumidores, levando em consideração idade, sexo, renda entre outros fatores, para assim saber quem compraria determinado produto (DIAS, 2006).

7 7 Pode-se citar também as variáveis de segmentação de mercado, que são: o comportamento na hora da compra, o uso dos produtos a serem adquiridos, quais os benefícios, preferências e fidelidade (KEEGAN, 2005). A segmentação de um mercado é o processo de separação de consumidores em grupos para que a necessidade de cada grupo seja trabalhada especificamente para grupos com semelhanças e diferentemente para grupos com características diferentes (ROCHA; CHRISTENSEN, 2008). Kotler e Keller (2006) destacam que os mercados não são homogêneos, assim uma empresa não pode satisfazer a todos os clientes nos diversos mercados existentes. As empresas buscam agrupá-los segundo uma ou mais características ou comportamentos. A segmentação é uma abordagem que fica entre o marketing de massa e marketing individual. Supõe-se que os compradores de determinados segmentos tenham preferências e necessidades muito similares (KOTLER, 2000, p. 278). O autor diz que os clientes de hoje tomam suas decisões com relação ao produto que irão comprar por meio das informações que chegam até eles e com isso estão avaliando a sua própria satisfação. Assim, o profissional de marketing deve examinar fatores de atratividade para atraí-los e exaltar as propriedades e qualidades do produto ofertado. A Figura 9 mostra os níveis de segmentação de mercado. Figura 1. Níveis de segmentação de mercado. Marketing de massa Marketing de segmento Marketing de nicho Micro marketing Fonte: Kotler e Armstrong (2003, p.173). Marketing de massa é onde se analisam os custos mais baixos do mercado, por sua vez, os profissionais de marketing obtêm uma renda bem maior e os custos são mais baixos. Os profissionais oferecem mais comodidade e satisfação para atrair os clientes para a empresa

8 8 com os preços e a empresa tem uma rentabilidade bem maior (KOTLER; ARMSTRONG, 2003). O autor diz ainda que marketing de segmento se adapta aos setores do mercado-alvo e procura satisfazer os clientes com uma precisão mais rápida, sendo que a empresa pode trabalhar com mais rapidez e eficiência, podendo assim ajustar seus produtos, preços e programas para satisfazer as necessidades dos clientes. O profissional analisa que se pode obter uma concorrência menor onde outro concorrente não está utilizando o marketing de segmento. Para Kotler; Armstrong (2003, p.174), Marketing de nicho concentra-se em subgrupos dentro dos segmentos. Um nicho é um grupo definido mais estreitamente geralmente identificado pela divisão de um segmento em subsegmentos ou pela definição de um grupo com um conjunto distinto de características (KOTLER; ARMSTRONG, 2003, p.174). Os autores afirmam que micro marketing é a prática em que se desenvolve um produto para melhor atender seus clientes e gostos. A segmentação geográfica é uma divisão no mercado em pontos geográficos, como: países, estados, regiões e cidades. Toda empresa define qual área vai atuar, sendo que se pode definir atender todas as áreas ou algumas somente, mas observando todas as diferenças geográficas para atender todas as necessidades e desejos do consumidor (KOTLER; ARMSTRONG, 2007). As vantagens da segmentação de mercado são inúmeras, podendo citar algumas, que são: conhecer melhor seus clientes e a partir disso atender melhor as suas necessidades, definir seu público-alvo mais potencial, saber quantos e onde estão seus clientes, qual o meio de comunicação para divulgação, quais são seus hábitos e costumes, entre outros (DIAS, 2006) SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING E PESQUISA A pesquisa de marketing pode auxiliar a compreender o comportamento, hábitos de compras, estilo de vida e atitudes dos consumidores. Juntamente com o sistema de informações de marketing, que é o radar que ajuda as empresas a tornar alinhada a sua trajetória. O sistema de informações de marketing é um conjunto de procedimentos e métodos que buscam, numa base contínua e organizada, gerar, buscar, analisar, disseminar e armazenar

9 9 os dados para informações de marketing. Este sistema deve mapear as ameaças decorrentes dos mercados a serem enfrentados ou contornados e também identificar as oportunidades, por meios de entendimento do comportamento e das expectativas dos consumidores (DIAS, 2003). Dias (2003) fala que o sistema de informações de marketing busca identificar e analisar e distribuir informações importantes sobre o mercado e sobre os indicadores de desempenho da empresa de uma forma contínua e sistemática, de maneira que se detectem os problemas, identifique oportunidade e ajude no processo de decisão da empresa. Sandhusen (2003) fala de quatro subsistemas que integram o sistema de informações, que são: I. Contabilidade interna: são as informações contábeis da empresa que podem conter informações como lucro, gasto, compra e vendas por área, vendedor e cliente entre muitas outras informações possíveis de se encontrar. II. Inteligência de marketing: são as informações possíveis de se obter através de jornais, revistas, relatórios, exposições, feiras etc. III. Ciência de marketing: auxilia administradores para tomadas de decisões, utilizando modelos gráficos. IV. Pesquisa: esse é um método sistêmico de coleta, registro e análise de dados utilizados para encontrar problemas ou oportunidades de marketing. Podendo ser usado constantemente ou para algo específico. Hoje, quase todas as organizações utilizam o auxílio de computadores para coletar, classificar, armazenar e distribuir as informações a serem utilizadas, na tomada de decisão de marketing. Uma forma popular e muito utilizada no sistema computadorizado de informações de marketing é também o sistema de apoio a decisões de marketing (SADM), uma série coordenada de dados, ferramentas de sistema e técnicas com software e hardware de apoio, com os quais a empresa busca interpretar as informações relevantes na empresa e no seu ambiente, assim as transformam em referência para tomada de decisão gerencial. Contudo, o SADM não só proporciona informações, como as transforma em forma destinada a auxiliar os responsáveis durante todo o processo de tomada de decisão (CHURCHILL; PETER, 2005). Churchill e Peter (2005) relatam que as melhores fontes de informações para os profissionais de marketing podem ser encontradas dentro da própria empresa. Pode-se citar um exemplo a ser utilizado, os registros de vendas, esses registros armazenam quais são os produtos que vendem com maior facilidade e quem os está adquirindo. Os dados contábeis

10 10 podem indicar quais os produtos mais lucrativos para organização. Dados de estoque podem identificar a rapidez que os produtos são colocados nas prateleiras. Finalmente, por meio da criação de programas especiais que concedem descontos para compradores assíduos, o profissional da área de marketing pode ter dados básicos sobre o tipo da empresa e onde estão localizados. O sistema de informações de marketing (SIM) consiste na coleta, registro e análise sistêmica de dados relacionados a problemas na comercialização de bens e serviços (SANTÂNGELO, 2009) PLANO DE MARKETING Para Kloter e Keller, (2006, p. 58), "o plano de marketing é um dos produtos mais importantes do processo de marketing". O plano de marketing vai preparar a empresa para seguir um determinado caminho, estabelecendo objetivos, vai fornecer meios para saber o avanço, preparando ações corretivas caso precise, estabelecer um planejamento que deverá ser seguido com insistência, perseguindo a lucratividade (SKACEL, 1992). Para Branco (1998, p.70), "a existência de um plano de marketing é fundamental para que uma empresa possa caminhar em busca de objetivos concretos e pré-definidos [...]". O plano de marketing é o processo que irá organizar o planejamento estratégico de marketing, podendo ser como um roteiro. Quando o plano de marketing é seguido como um roteiro, ele deve ser descrito de modo que as pessoas do departamento saibam o que fazer, quando e quais os recursos que elas vão utilizar, o plano se for bem descrito evitará que algo seja esquecido (DIAS, 2006). O plano de marketing deve estar voltado para os seus clientes e concorrentes, hoje o plano está sendo mais elaborado e planejado que no passado. Para que seja mais bem desenvolvido, ele deve contar com pessoas de todos os setores da empresa, pois assim ele será mais completo e conter mais informações de todas as funções (KLOTER, KELLER, 2006). McCarthy e Perreaul (1997) descrevem o plano de marketing como um documento escrito de uma estratégia de marketing que contém um cronograma detalhado de sua implantação. O plano deve conter algumas informações, sendo que a primeira qual composto de marketing será oferecido, a quem e por quanto tempo; a segunda refere-se a que recursos serão necessários à empresa e em qual período; e terceiro, que resultados são esperados. No

11 11 plano de marketing é importante conter alguns procedimentos de controle, podendo assim indicar soluções para problemas inesperados. Plano de marketing é um documento escrito que detalha ações específicas de marketing dirigido a objetivos específicos no âmbito de certo ambiente de marketing (SKACEL, 1992, p.13). Segundo Nunes e Cavique (2008), plano de marketing são um instrumento de gestão que permite por a estratégia que foi realizada em ação, visando sempre atingir com sucesso o mercado e os objetivos da empresa. 3 METODOLOGIA O presente trabalho é de natureza quantitativa que é determinada em relação aos dados ou a proporção numérica, mas a atribuição numérica não deve ser feita ao acaso, porque junta a variação de uma propriedade não quantificada cientificamente (FACHIN, 2003, p. 79). Quanto ao tipo, o trabalho é descritivo, pois ele apresenta e avalia as enquetes que são conseguidas com propósito de fazer afirmações (RICHARDSON, 2011). Na coleta de dados, foi realizado um questionário. As informações obtidas permitem observar as características de um indivíduo ou de um grupo, os dados foram apurados por meio de questões estruturadas (RICHARDSON, 2011). A análise estatística é a ciência que se preocupa com a coleta, apresentação, organização, descrição, análise e interpretação de dados e sua utilização para tomada de decisões. A análise Estatística pode ser Descritiva e Indutiva. A Estatística Descritiva se preocupa com a coleta, apresentação, organização e descrição dos dados, enquanto a estatística Indutiva (ou Inferencial) cuida da análise e interpretação dos dados, permitindo a tomada de decisão. 4. DISCUSSÃO E ANÁLISE DOS DADOS Para a representação dos dados, foram aplicados 53 questionários em dez cidades da região Norte e Noroeste do Paraná, onde os entrevistados são empresas de distintos ramos de atuação, como comércios varejistas e prestação de serviços. Foram questionados em oito perguntas semiestruturadas e específicas da área de marketing, onde se adquiriu informações

12 12 com maior clareza sobre as diferentes formas de aplicabilidade do marketing nas variadas cidades pesquisadas. Figura 2: Representação dos Dados Empresas SEMPRE QUASE ÀS NUNCA NÃO SE SEMPRE VEZES APLICA A Empresa realiza algum tipo de Planejamento de marketing 23% 13% 34% 19% 11% A Empresa Realiza investimento em Marketing A Empresa Busca realizar melhorias ou criar algum diferencial em seus produtos ou serviços A Empresa utiliza estratégias de preço para atrair os consumidores (descontos) A Empresa busca organizar e controlar as entregas de produtos aos clientes A Empresa realiza liquidações, divulgações de rua, propagandas ou outras ações promocionais. A Empresa procura fidelizar deus clientes (marketing de Relacionamento) A Empresa realiza algum tipo de assistência pós venda 26% 17% 34% 8% 15% 55% 15% 23% 4% 4% 51% 17% 17% 9% 6% 72% 9% 9% 2% 8% 34% 19% 15% 15% 17% 42% 19% 26% 8% 6% 34% 23% 11% 17% 15% Fonte: Autores do Artigo Pode-se observar na tabela, que 11% das empresas não realizam nenhum planejamento de marketing estruturado, sendo que apenas 34% delas às vezes realizam o planejamento. Por meio destes dados, pode-se analisar que essas empresas que possuem o planejamento de marketing, favorece a empresa quanto a sua competitividade em relação aos seus concorrentes que não tem essa preocupação com o planejamento estruturado de marketing. Frente à questão se a empresa realiza investimentos em marketing, 34% das empresas pesquisadas às vezes realizam e 26% sempre realizam investimentos em marketing. Com base nessa análise grande parte das empresas ainda pode investir nessa área, para maior divulgação da sua imagem perante o mercado, aumentando assim a sua carteira de cliente.

13 13 Com relação se a empresa realiza melhorias para buscar um diferencial em relação aos seus produtos e ou serviço à maioria delas somando um total de 55% disseram que sim, apenas 8% disseram que não se aplica ou nunca realizam melhorias. Isto demonstra um ponto positivo, porque a maioria das empresas está sempre buscando um diferencial perante os seus concorrentes, investindo parte do seu capital em melhorias em seus produtos e ou serviços prestados. Referente às estratégias de preços utilizadas para atrair consumidores, 51% sempre aplica algum tipo de estratégias, como descontos para atrair os seus clientes, somente 6% não aplicam essas estratégias de preço como forma de fidelizar. Isso é bom, pois as empresas que oferecem como estratégias de preços os descontos possui um diferencial no ramo de atividade que atuam. A grande maioria que representam 72% das empresas busca agregarem valor na entrega de seus produtos, através da organização e controle, sendo que apenas 8% não possuí esse controle. Isso demonstra que a grande maioria das empresas está preocupada não somente na venda, mas sim agregando valor perante os seus clientes, oferecendo um diferencial na entrega desses produtos. Perante a questão que aborda se a empresa realiza algum tipo de liquidações ou divulgação e outras ações promocionais, 34% delas disseram que sempre realizam e 19% quase sempre realizam esse tipo de atividade, enquanto as empresas que às vezes e nunca realizam representam 30% das empresas pesquisadas. Analisando esses dados apesar de ter um índice positivo de empresas que fazem liquidações e divulgação de seus produtos e serviços, ainda há um percentual grande de empresas que não fazem esse tipo de atividade. Uma maneira de resolver e criar valor para elas serão investir em promoções e liquidações, dessa forma atraindo mais clientes para empresa. De um total de 53 empresas pesquisadas apenas 14% delas não busca de nenhuma maneira fidelizar os seus clientes, já a grande maioria correspondente a 86% que busca de alguma maneira fidelizar os seus clientes através do marketing de relacionamento. É importante para qualquer empresa fidelizar os clientes, isso considera se um ponto positivo nas empresas pesquisadas, para a preservação da marca e ou serviço, e os clientes são facilitadores do seu ambiente de convivência. Diante da questão se realiza algum tipo de assistência pós venda 57% delas sempre ou quase sempre buscam realizar essas atividades, sendo que 11% às vezes realizam a assistência. Analisando essa questão é possível afirmar que é um ponto positivo, pois mostra que a grande maioria das empresas busca como diferencial em relação a outras, a assistência

14 14 pós venda, porém analisou que existe uma minoria que precisa melhorar esse tipo de atividade. Diante dos expostos, considera se que a maioria das empresas por mais informal que seja estão investindo de alguma forma em marketing, fazendo divulgação de seus serviços ou produtos oferecidos, confiando que essa seja uma maneira ou diferencial perante os seus concorrentes no mercado de atividade em que atuam. 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Hoje, com a sociedade capitalista as empresas têm de investir em várias estratégias para ter vantagem competitiva diante da concorrência, dessa maneira vemos o marketing como ferramenta fundamental. Neste artigo foram abordadas estruturas que identificam o composto de marketing efetuado por empresas em um raio de 50 km. Organizações de vários ramos foram abordadas e constatadas que na atualidade as empresas não têm um plano de marketing formalizado, porém eles buscam de outras maneiras realizarem o marketing de maneira informal, fazendo propagandas e até patrocínios para shows regionais, ou seja, os administradores não realizam o marketing funcional, realizam um sistema de marketing simples e que possa trazer benefícios à empresa. Foram realizadas pesquisas quantitativas onde se identificou que as empresas prestadoras e vendedoras de serviços optam por estratégias voltadas para a qualidade, visam como diferencial para ter resposta rápida diante dos seus clientes, como exemplo disso podese destacar postos de combustíveis, autoescolas e academias, é feita uma segmentação de mercado para aplicar o marketing da melhor maneira. Dessa forma, podemos diferenciar como é a realidade das organizações, onde é feito o aprimoramento necessário a fim de ter o melhor relacionamento com o cliente. Do outro lado encontram-se os comércios, confecções, bares, açougues em que as estratégias são diferentes, essas empresas incitam o melhor relacionamento com o cliente, o poder de recompra, satisfação são peças chave que fidelizam o cliente, o marketing das publicidades, propagandas e liquidações são ferramentas que transformam o cliente como objeto de valor o que torna diferenciado a aplicação do marketing. Através do estudo realizado em Marketing, pode considerar como uma atividade chave para o futuro e a sobrevivência da empresa, a orientação da administração voltada aos que geram lucro. Pensar em marketing sem ganho não é adequado. As pessoas que enxergam o marketing como desprendimento, humanidade e outras coisas do gênero, estão equivocadas, o

15 15 marketing é oriundo do capitalismo e não pode abstrair do lucro. Como toda empresa, ainda que se enquadre na condição da organização que não visa ao lucro, tem que sobreviver, não pode abrir mão do lucro. E o marketing existe para ampliar o lucro das empresas e oferecer condições de concorrência proveitosa. Durante este trabalho foram abordados alguns conceitos de marketing e as condições para que uma empresa possa exercer as estratégias que podem ser empregadas e os melhoramentos que serão alcançados, com fundamentação nas micro e pequenas empresas do Norte e Noroeste do Paraná. Pode-se considerar o bom resultado na área de marketing, onde pode visar às empresas que mesmo independentemente do tamanho possa investir em marketing para obter uma grande lucratividade, por fim, o que se pode considerar é que pesquisa pode dar início a uma transformação a novos estudos que permitirão a adequação de novas estratégias de marketing que possam ser implantadas até quando forem necessárias. REFERÊNCIAS CHURCHILL JR, Gilbert A.; PETER, Paul J. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva, DIAS, Sergio Roberto. Gestão de marketing. São Paulo: Saraiva, Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, FACHIN, Odília. Fundamento Metodológico. 4. ed. São Paulo: Saraiva, GOMES, Isabela Motta. Manual de como Elaborar um Plano de Marketing. Belo Horizonte: SEBRAE E/MG, HONORATO, Gilson. Conhecendo o marketing. Barueri, SP: Manole, Disponível em: < Acesso em: 1 maio KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, KOTLER, Philip. KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, MCCARTHY, Jerone E; PERRAULT JR, William D. Marketing essencial: uma abordagem gerencial e global. São Paulo: Atlas, RICHARDSON, Roberto Jarry. Pesquisa Social: Métodos e técnicas. Roberto Jarry Richardson; colaboradores José Augusto de Souza Peres (et al). 3. ed. São Paulo: Atlas, RICHERS, Raimar. Marketing. 12. ed. São Paulo: Elsevier, Disponível em: < Acesso em: 1 maio 2014.

16 16 ROCHA, Ângela da; CHRISTENSEN, Carl. Marketing: teoria e prática no Brasil. 2. ed. São Paulo: Atlas, SANDHUSEN, Richard L. Marketing básico.2 ed. São Paulo: Saraiva, SANTÂNGELO, Caio C. F. Os sistemas de informações de marketing (SIM) Disponível em: < Acesso em: 08 Jun SILVA, André Luiz Carvalhal da, Introdução á analise de Dados. E papers Serviços Editoriais Ltda. Rio de Janeiro, SILVA, Severino Francisco da. Marketing de serviços: fundamentos, análises e práticas no setor de saúde. Maceió: EDUFAL, Disponível em: < Acesso em: 22 jun SKACEL, Robert k. Plano de Marketing: como prepará-lo: o que deve conter. São Paulo: Nobel, Disponível em: < Acesso em: 1 maio VILHA, Ana Patrícia Morales. E-Marketing para bens de consumo durável. Rio de Janeiro: Editora FGV, Disponível em: < acesso em: 28 de maio de 2014.