Afinal, o que faz o RH?

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1 Afinal, o que faz o RH? Em meio à pasmaceira do mercado trabalho, uma área está agitada mais do que nunca: a recursos humanos. A maioria das empresas está mudando seu RH. Uma onda mudanças está ocorrendo na área. A razão? Simples: a valorização do RH. Ele está se tornando um parceiro nos negócios e engajado com as outras áreas da empresa. Em outro termos: está virando um RH estratégico. E o que isso significa? Um RH que não lida somente com assuntos pessoas, mas que influencia os próprios negócios da empresa na busca resultados. Esse novo papel do RH traz em seu bojo um novo papel das pessoas e, sobretudo, um novo papel da empresa. É o que veremos. Gestão Idalberto Chiavenato

2 SUMÁRIO RESUMIDO PARTE I OS NOVOS DESAFIOS DA GESTÃO DE PESSOAS Cap. 1 Introdução à Morna Gestão Cap. 2 A Gestão com em um Ambiente Dinâmico e Competitivo Cap. 3 Planejamento Estratégico da Gestão PARTE II AGREGANDO PESSOAS Cap. 4 Recrutamento Cap. 5 Seleção PARTE III APLICANDO PESSOAS Cap. 6 Orientação das Cap. 7 Molagem do Trabalho Cap. 8 Avaliação do Desempenho Humano PARTE IV RECOMPENSANDO PESSOAS Cap. 9 - Remuneração Cap Programas Incentivos Cap Benefícios e Serviços às PARTE V DESENVOLVENDO PESSOAS Cap. 12 Treinamento Cap. 13 Desenvolvimento e Organizações PARTE VI MANTENDO PESSOAS Cap. 14 Relações com Empregados Cap. 15 Higiene, Segurança e Qualida Vida PARTE VII MONITORANDO PESSOAS Cap. 16 Banco Dados e Sistemas Informações RH PARTE VIII O FUTURO DA GESTÃO DE PESSOAS Cap. 17 Avaliação da Função Gestão Gestão Idalberto Chiavenato

3 Estrutura Básica do Livro Agregando Os Novos Desafios da Gestão Aplicando Mantendo Recompensando Desenvolvendo O Futuro da Gestão Monitorando Gestão Idalberto Chiavenato

4 PARTE UM OS NOVOS DESAFIOS DA GESTÃO DE PESSOAS Capítulo 1: Introdução à Morna Gestão Capítulo 2: A Gestão em um Ambiente Dinâmico e Competitivo Capítulo 3: Planejamento Estratégico da Gestão Gestão Idalberto Chiavenato

5 Significados do termo RH ou Gestão Discuta os os significados do do termo RH RH ou ou Gestão : RH RH como função ou ou partamento. RH RH como práticas recursos humanos. RH RH como profissão. Gestão Idalberto Chiavenato

6 Capítulo 1 Introdução à Morna Gestão O Contexto da Gestão Conceito Gestão Objetivos da Gestão Os Processos Gestão A Estrutura do Órgão Gestão ARH como Responsabilida Linha e Função Staff Gestão Idalberto Chiavenato

7 O Contexto da Gestão 1.1. Objetivos Organizacionais e Individuais Objetivos Organizacionais Objetivos Individuais Sobrevivência Crescimento sustentado Lucrativida Produtivida Qualida nos Produtos/Serviços Redução Custos Participação no Mercado Novos Mercados Novos Clientes Competitivida Imagem no Mercado Melhores Salários Melhores Benefícios Estabilida no Emprego Segurança no Trabalho Qualida Vida no Trabalho Satisfação no Trabalho Consiração e Respeito Oportunidas Crescimento Liberda para Trabalhar Lirança Liberal Orgulho da Organização Gestão Idalberto Chiavenato

8 Conceito Gestão As As pessoas como como parceiros da da organização. como como recursos ou ou como como parceiros da da organização. Aspectos fundamentais da da morna Gestão : como como seres seres humanos. humanos. como como ativadores ativadores inteligentes inteligentes recursos recursos organizacionais. organizacionais. como como parceiros parceiros da da organização. organização. Gestão Idalberto Chiavenato

9 1.2. Os parceiros da organização Parceiros Contribuem com: Esperam retornos : Acionistas e Investidores Capital risco, Investimentos Lucros e divindos, Valor agregado Empregados Trabalho, esforço, Conhecimentos e Competências Salários, benefícios, Retribuições e satisfações Fornecedores Matérias-primas, serviços, Insumos básicos, Tecnologia Lucros e novos negócios Clientes e Consumidores Compras e aquisição dos bens e serviços Qualida, preço, Satisfação, valor agregado Gestão Idalberto Chiavenato

10 1.3. como recursos ou parceiros da organização como Recursos como Parceiros Empregados isolados nos cargos Horário rigidamente estabelecido Preocupação com normas e regras Subordinação ao chefe Filida à organização Dependência da chefia Alienação em relação à organização Ênfase na especialização Executoras tarefas Ênfase nas strezas manuais Mão--obra Colaboradores agrupados em equipe Metas negociadas e compartilhadas Preocupação com resultados Satisfação do cliente Vinculação à missão e à visão Interpendência entre colegas Participação e comprometimento Ênfase na ética e responsabilida Fornecedores ativida Ênfase no conhecimento Inteligência e talento Gestão Idalberto Chiavenato

11 Conceitos RH ou Gestão Diferentes autores têm diferentes conceitos sobre Gestão : Administração Recursos Humanos (ARH) é o conjunto políticas e práticas necessárias para conduzir os aspectos da posição gerencial relacionados com as pessoas ou recursos humanos, incluindo recrutamento, seleção, treinamento, recompensas e avaliação do sempenho (6). ARH é a função administrativa votada à aquisição, treinamento, avaliação e remuneração dos empregados. Todos os gerentes são, em um certo sentido, gerentes pessoas, porque todos eles estão envolvidos em atividas como recrutamento, entrevistas, seleção e treinamento (7). ARH é o conjunto cisões integradas sobre as relações emprego que influenciam a eficácia dos funcionários e das organizações (8). ARH é a função na organização que está relacionada com a provisão, treinamento, senvolvimento, motivação e manutenção dos empregados (9). Gestão Idalberto Chiavenato

12 Objetivos da Gestão Ajudar Ajudar a organização organização a alcançar alcançar seus seus objetivos objetivos e realizar realizar sua sua missão. missão. Proporcionar Proporcionar competitivida competitivida à organização. organização. Proporcionar Proporcionar à organização organização talentos talentos bem bem treinados treinados e motivados. motivados. Aumentar Aumentar a auto-atualização e a satisfação satisfação das das pessoas pessoas no no trabalho. trabalho. Desenvolver Desenvolver e manter manter qualida qualida vida vida no no trabalho. trabalho. Administrar Administrar a mudança. mudança. Dê Dê sua sua opinião opinião a respeito. respeito. Gestão Idalberto Chiavenato

13 AVALIAÇÃO CRÍTICA: Qual é o papel das pessoas na organização? Cada organização tem uma iologia própria a respeito do papel das pessoas na tarefa organizacional. A nominação dada às pessoas po refletir qual o papel que a organização confere a elas. Veja abaixo as possíveis nominações e escreva ao lado o que cada nominação sugere como papel das pessoas: Denominação: Mão--obra Operário Trabalhador Empregado Funcionário Recurso Humano Colaborador Parceiro: Talento Humano Capital Humano Capital Intelectual Papel sugerido pela nominação: Outras nominações: Gestão Idalberto Chiavenato

14 Qual a importância das pessoas em uma organização? Denominação das : Papel sugerido pela nominação: Mão--obra Operário Trabalhador Empregado Funcionário Recurso Humano Colaborador Parceiro: Talento Humano Capital Humano Capital Intelectual Outras nominações: Gestão Idalberto Chiavenato

15 1.4: Código ética da Socieda para a ARH Como Como membro membro da da Society Society for for Human Human Resource Resource Management Management comprometo-me comprometo-me a: a: Manter Manter os os mais mais elevados elevados padrões padrões conduta conduta pessoal pessoal e profissional. profissional. Incentivar Incentivar o crescimento crescimento das das pessoas pessoas no no campo campo da da administração administração RH. RH. Apoiar Apoiar os os objetivos objetivos da da Socieda Socieda para para o senvolvimento senvolvimento da da profissão profissão RH. RH. Fazer Fazer com com que que meu meu empregador empregador trate trate maneira maneira aberta aberta e eqüitativa eqüitativa as as pessoas. pessoas. Ajudar Ajudar meu meu empregador empregador a ser ser lucrativo lucrativo em em termos termos monetários, monetários, através através do do apoio apoio e encorajamento encorajamento práticas práticas eficazes eficazes emprego. emprego. Transmitir Transmitir aos aos empregados empregados e ao ao público público um um senso senso confiança confiança sobre sobre a conduta conduta e as as intenções intenções meu meu empregador. empregador. Manter Manter lealda lealda a meu meu empregador empregador e perseguir perseguir seus seus objetivos objetivos através através meios meios coerentes coerentes com com os os interesses interesses públicos. públicos. Obecer Obecer às às leis leis e aos aos regulamentos regulamentos relacionados relacionados com com as as atividas atividas meu meu empregador. empregador. Evitar Evitar usar usar minha minha posição posição oficial oficial para para assegurar assegurar privilégios privilégios ou ou benefícios benefícios pessoais. pessoais. Manter Manter a confincialida confincialida sobre sobre informações informações privilegiadas. privilegiadas. Melhorar Melhorar a compreensão compreensão do do público público a respeito respeito do do papel papel da da gestão gestão RH. RH. Gestão Idalberto Chiavenato

16 Os seis processos Gestão Gestão Processos Agregar Processos Aplicar Processos Recompensar Processos Desenvolver Processos Manter Processos Monitorar * Recrutamento * Seleção * Molagem do Trabalho * Avaliação do Desempenho * Remuneração * Benefícios * Incentivos * Treinamento * Higiene e * Desenvolvimento Segurança * Aprendizagem * Qualida Vida * Relações com Sindicatos * Banco Dados * Sistemas Informações Gerenciais Gestão Idalberto Chiavenato

17 Influências Ambientais Externas Molo diagnóstico RH Influências Organizacionais Internas *Leis e regulamentos legais * Sindicatos * Condições econômicas * Competitivida * Condições sociais e culturais Processos RH * Missão organizacional * Visão, objetivos e estratégia * Cultura organizacional * Natureza das tarefas * Estilo lirança Processos Agregar Processos Aplicar Processos Recompensar Processos Desenvolver Processos Manter Processos Monitorar * Recrutamento * Seleção * Desenho Cargos * Avaliação do Desempenho * Remuneração * Benefícios e Serviços * Treinamento * Mudanças * Comunicações * Disciplina * Higiene, Segurança e Qualida Vida * Relações com Sindicatos * Banco Dados * Sistemas Informações Gerenciais Práticas éticas e socialmente responsáveis Resultados Finais Desejáveis Produtos e serviços competitivos e alta qualida Qualida vida no trabalho Gestão Idalberto Chiavenato

18 RH DE HOJE: O que é um processo? Processo é um conjunto atividas estruturadas e stinadas a resultar em um produto especificado para um terminado cliente. É uma ornação específica das atividas trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, e entradas e saídas claramente intificadas (17). O processo é entendido como uma série atividas que fornecem valor a um cliente. O cliente do processo não é necessariamente um cliente externo da empresa. Ele po estar ntro da empresa. É o chamado cliente interno. Gestão Idalberto Chiavenato

19 1.8. Organização tradicional do RH Órgão Recursos Humanos Divisão Recrutamento e Seleção Pessoal Divisão Cargos e Salários Divisão Benefícios Sociais Divisão Treinamento Divisão Higiene e Segurança Divisão Pessoal * Psicólogos * Sociólogos * Estatísticos * Analistas Cargos e Salários * Assistentes Sociais * Especialistas em Benefícios * Analistas Treinamento * Instrutores * Comunicadores * Médicos * Enfermeiras * Engenheiros Segurança * Auxiliares Pessoal * Analistas Pessoal * Especialistas em Qualida Vida Gestão Idalberto Chiavenato

20 O movimento holístico na Gestão. Com a abordagem sistêmica, a velha tradição cartesiana dividir, segmentar e separar foi substituída por uma nova maneira organizar a empresa. A ênfase agora está em juntar e não mais em separar. O foco não está mais nas tarefas que são talhes mas nos processos que transitam ponta a ponta. Não mais nos meios, mas nos fins e resultados. Não mais em cargos individualizados, separados e confinados, mas no trabalho conjunto feito em equipes autônomas e multidisciplinares. É o holismo: focar o todo e não as suas partes. Os movimentos reorganização empresarial como a reengenharia e o downsizing, provocaram a substituição da organização funcional pela organização em re equipes focadas em processos. E isto também está ocorrendo na Gestão. Gestão Idalberto Chiavenato

21 1.9. Processos GP Morna Gestão Agregando Aplicando Recompensando Desenvolvendo Mantendo Monitorando Quem ve trabalhar na organização * Recrutamento Pessoal * Seleção Pessoal O que as pessoas verão fazer: * Molagem do Trabalho * Avaliação do Desempenho Como recompensar as pessoas: * Recompensas e Remuneração * Benefícios e Serviços Como senvolver as pessoas: * Treinamento e Desenvolvimento * Programas Mudanças * Programas Comunicações Como manter as pessoas no trabalho * Benefícios * Descrição e Análise Cargos Como saber o que fazem e o que são * Sistema Informação Gerencial * Bancos Dados Gestão Idalberto Chiavenato

22 Caso Gerentes versus Profissionais RH A Sands Corporation produz equipamentos computação para carros. De 130 funcionários passou a 700. O diretor e funcionário do DP cuidavam arquivos pessoal, recrutamento, pagamento e tarefas rotineiras. Os gerentes linha tratavam dos assuntos pessoal como: quem admitir, promover, sligar ou treinar. Hoje, a Sands tem 700 funcionários. O antigo DP tornou-se DRH com um diretor, 3 especialistas e 4 assistentes. A diretoria quer um DRH forte e passou a atribuir novas responsabilidas ao DRH, como: 1. Admissões. 2. Diversida da força trabalho. 3. Remuneração. 4. Avaliação dos funcionários. 5. Treinamento. 6. Pesquisas opinião. Os gerentes linha não gostaram e reclamaram que o DRH absorveu suas responsabilidas e direitos. O Diretor RH rejeita as acusações e argumenta que os gerentes sejar fazer as coisas à sua maneira e não levam em consiração o que é melhor para a empresa. 1. Qual a principal fonte conflito entre gerentes e DRH? 2. Os gerentes veriam ter maior autonomia? 3. Como os diretores poriam lidar com as reclamações? 4. Como o Diretor RH poria resolver a situação? Gestão Idalberto Chiavenato

23 Exercício Aprendizagem Cooperativa Para tentar resolver a situação conflitiva o Presinte da Sands Corporation convocou quatro gerentes linha que fizeram as reclamações, juntamente com quatro membros do DRH (o Diretor e os e especialistas) para uma reunião. O Professor ve atuar como o Presinte nessa reunião e oito alunos escolhidos para os papéis acima, da seguinte maneira: 1. O Presinte ve agir como morador da situação. 2. Cada gerente apresenta e explica sua reclamação. 3. Os dois grupos vem tentar chegar a um acordo sobre como o DRH e os gerentes pom compartilhar uma melhor relação trabalho no futuro. Os dois grupos e o Presinte vem conduzir este exercício na frente da classe. Gestão Idalberto Chiavenato

24 Os maiores empregadores do Brasil Empresa Nº Empregados Setor Ativida Controle 1. Correios 2. Grupo Pão Açúcar 3. Carrefour 4. Petrobrás 5. Sadia 6. Atento 7. Contax 8. Perdigão Agroindustrial 9. Volkswagen 10. Casa Bahia 11. Sonae 12. Obrecht Construtora 13. Sabesp 14. General Motors 15. CBB / Ambev 16. Vale do Rio Doce 17. GR 18. Usina Caeté 19. Seara 20. Vicunha Serviços Públicos Comércio Varejista Comércio Varejista Química e Petroquímica Alimentação, Beb. e Fumo Serviços Diversos Serviços Diversos Alimentação, Beb. e Fumo Automotivo Comércio Varejista Comércio Varejista Construção Serviços Públicos Automotivo Alimentação, Beb. e Fumo Mineração Serviços Diversos Alimentação, Beb. e Fumo Alimentação, Beb. e Fumo Confecções e Têxteis Estatal Brasileiro Francês Estatal Brasileiro Espanhol Brasileiro Brasileiro Alemão Brasileiro Português Brasileiro Estatal Americano Brasileiro Brasileiro Anglo-Francês Brasileiro Bermunse Brasileiro Gestão Idalberto Chiavenato

25 Descrição Cargo um Diretor RH Título do Cargo: Diretor Recursos Humanos Família do Cargo: Recursos Humanos Divisão: Pesquisa e Desenvolvimento Farmacêutico Descrição do Cargo: Assume a responsabilida pela direção da equipe apoio Recursos Humanos na empresa. Oferece consultoria aos gerentes para avaliar e senvolver estratégias para implementação da mudança. Assegura o alinhamento com as diretrizes corporativas e regulatórias. Assegura a oferta e integração serviços das múltiplas disciplinas RH para apoiar as operações da empresa. Desenvolve estratégias para alinhar a divisão aos objetivos negócios. Administra a função relações com empregados na empresa, proporciona apoio em compensação e excelência no sempenho. Assume a responsabilida proporcionar apoio aos grupos clientes internos, envolvendo aproximadamente 750 funcionários. Gerencia relações com empregados e suporte recrutamento diretamente e através um staff 8 especialistas. Proporciona lirança e planejamento estratégico quanto a relações com empregados em: compensação, sistemas RH, consultoria interna, excelência no sempenho, treinamento, diversida, higiene e segurança. Habilidas/Requisitos experiência: Conhecimento das operações farmacêuticas e pesquisa e senvolvimento biológico, mais 10 anos experiência progressiva em lirança RH em múltiplas disciplinas RH. Experiência neste nível ve incluir aplicações domésticas e internacionais. Habilida monstrada para negociar eficazmente com os gerentes linha para alcançar simultaneamente objetivos RH e objetivos do negócio. Habilidas relações com empregados. Habilidas monstradas lirança. Experiência prévia em gestão projetos. Requisitos educacionais: Grau universitário indispensável. Grau pós-universitário preferível. Gestão Idalberto Chiavenato

26 Os maiores empregadores do mundo Empresas: Empresas: Nro. Nro. Empregados: Empregados: Wal-Mart Wal-MartStores U.S. U.S. Postal Postal Service Service General General Motors Motors Pepsico Pepsico Siemens Siemens Ford Ford Motors MotorsCo. Co Sears Sears Roebuck Roebuck Deutsche DeutscheBahnk Deutsche DeutschePost K.Mart K.Mart Gestão Idalberto Chiavenato

27 ARH como Responsabilida Linha e Função Staff Centralização Centralização / Descentralização das das atividas atividas RH RH Interação Interação entre entre especialistas especialistas RH RH e gerentes gerentes linha. linha. Conflitos Conflitos entre entre Linha Linha e Staff. Staff. As As responsabilidas ARH ARH dos dos gerentes gerentes linha. linha. Gestão Idalberto Chiavenato

28 Função Staff Responsabilida Linha Órgão ARH Gestor ** Cuidar Cuidar das das políticas RH RH ** Prestar assessoria e suporte ** Dar Dar consultoria interna interna RH RH ** Proporcionar serviços RH RH ** Dar Dar orientação RH RH ** Cuidar Cuidar da da estratégia RH RH ** Cuidar Cuidar da da sua sua equipe equipe pessoas ** Tomar Tomar cisões sobre sobre subordinados ** Executar as as ações ações RH RH ** Cumprir metas metas RH RH ** Alcançar resultados RH RH ** Cuidar Cuidar da da tática tática e operações Gestão Idalberto Chiavenato

29 Centralização da ARH Prós: Prós: Reúne Reúne especialistas especialistas RH RH em em um um só sóórgão. órgão. Proporciona Proporciona integração integração intrapartamental. Delimita Delimita perfeitamente perfeitamente a área área RH. RH. Focaliza Focaliza a função função e as as tarefas tarefas e atividas atividas RH. RH. Ial Ial para para pequenas pequenas organizações. organizações. Contras: Concentra Concentra cisões cisões e ações ações no no staff staff RH. RH. Monopólio Monopólio e exclusivida exclusivida das das cisões cisões e ações ações RH RH no no staff. staff. Homogeneização e padronização padronização das das práticas práticas RH. RH. Manutenção Manutenção e conservação conservação do do status status quo. quo. Órgão Órgão RH RH torna-se torna-se operacional operacional e burocrático. burocrático. Proporciona Proporciona administração administração autoritária autoritária e autocrática. autocrática. Gestão Idalberto Chiavenato

30 Descentralização da ARH Prós: Prós: Delega Delega cisões cisões e ações ações RH RH aos aos gerentes gerentes linha. linha. Desmonopolização das das cisões cisões e ações ações RH. RH. Aquação Aquação das das práticas práticas RH RH às às diferenças diferenças individuais individuais das das pessoas. pessoas. Órgão Órgão RH RH torna-se torna-se consultor consultor interno interno dos dos gerentes gerentes linha. linha. Focalização Focalização no no cliente cliente interno. interno. Favorece Favorece a administração administração participativa. participativa. Visão Visão estratégica estratégica através através das das unidas unidas estratégicas estratégicas RH. RH. Contras: Órgão Órgão RH RH per per suas suas fronteiras fronteiras e limites. limites. Especialistas Especialistas RH RH se se dispersam. dispersam. Necessida Necessida terceirização terceirização atividas atividas burocráticas burocráticas RH. RH. Gestão Idalberto Chiavenato

31 Molo Centralizado (Staff) continuum Molo Descentralizado (Linha) O órgão RH monopoliza todas as funções RH: recruta, seleciona, treina, remunera, avalia, promove, sliga ou aposenta. Os gerentes assumem todas as responsabilidas sobre seus subordinados: recrutam, selecionam, treinam, remuneram, avaliam, promovem, sligam ou aposentam. Tratamento genérico e igual para todos os funcionários: horários, salários, tarefas, regras iguais para todos. Regras estabelecidas pela média ou mediana para todos. Tratamento específico e individual para cada funcionário: horários, salários, tarefas e metas específicas e individuais. Soluções sob medida para cada pessoa acordo com suas diferenças individuais. Gestão Idalberto Chiavenato

32 A Pesquisa do Progep A revista HSM Management divulgou pesquisa conduzida pelo Programa Estudos em Gestão (Progep) da FIA, conveniada à Faculda Economia, Administração e Contabilida da USP. Segundo a pesquisa, os principais safios da GP são: 1. Alinhar as pessoas/sempenho/competências humanas à estratégias do negócio e aos objetivos organizacionais. 2. Desenvolvimento e capacitação gestores linha na organização, com novo perfil gerencial e como gestores pessoas, sem o qual torna-se impensável a GP hoje. Alinhar a GP às estratégias do negócio e aos objetivos organizacionais. 4. Apoiar e promover processos mudança organizacional e direcionamento estratégico (fusões e aquisições). Faça um comentário a respeito cada um sses safios da GP e quais sugestões sobre como enfrentá-los. Gestão Idalberto Chiavenato

33 Processos GP: Fatores Críticos Sucesso: Indicadores: Agregar Aplicar Recompensar Desenvolver Imagem externa da organização Receptivida da organização Flexibilida organizacional Cultura participativa Espírito equipe Reconhecimento e confiança Ênfase em metas e objetivos Desafios e oportunidas Aprendizage m organizacional Valor do conhecimento Lirança liranças Aumento do capital humano Menor rotativida Menor absenteísmo Melhor sempenho Maior produtivida Melhor qualida Satisfação das pessoas Comprometimento Menor rotativida Menor absenteísmo Aumento do capital humano Maior produtivida Melhor qualida Manter Clima organizacional Qualida vida no trabalho Satisfação das pessoas Cidadania organizacional Comprometimento Monitorar Tecnologia da informação Siste ma informação gerencial Fluxo informacional Retroação Autonomia e liberda Avaliação holística Gestão Idalberto Chiavenato