SIGMA SISTEMA GERENCIAL DE MANUTENÇÃO

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1 SIGMA SISTEMA GERENCIAL DE MANUTENÇÃO Página 1 de 26

2 APRESENTAÇÃO E POLÍTICA COMERCIAL DA EMPRESA Com Valores de Investimento Informados 1. REDE INDUSTRIAL Apresentação da Empresa Localização e Estrutura de Atendimento Política Comercial Da Gratuidade do SIGMA Do uso do SIGMA por universidades e escolas técnicas Dos Materiais e Serviços de Apoio Gratuitos Da Cobrança por Serviços, Produtos e Recursos Adicionais Dos Recursos Adicionais do SIGMA Das modalidades de Implantação do SIGMA Serviços e Produtos SIGMA Sistema de Gerenciamento da Manutenção Criação Objetivos Estrutura interna Valor de mercado APRESENTAÇÃO DE SERVIÇOS E PRODUTOS Contratos de Manutenção SIGMA Plano Básico Plano Master Plano VIP Plano VIP Filiais Contratos Pré-pagos SIGMA Kit Básico Kt VIP Kit FULL Batalhão de Implantação SIGMA Implantação Remota SIGMA Treinamento de Implantação SIGMA Em Grupo In-company Online Treinamento Avançado SIGMA Em grupo In-company Online Curso de Formação de Planejadores de Manutenção Em grupo In-company Visitas de Apresentação do SIGMA Visitas Técnicas Atualizações de Versão / Up-grade Auditoria SIGMA Análise de Performance SIGMA Implementações / Integrações Manuais PCM / SIGMA Manual Prático de PCM - Vol. I Manual Prático de PCM - Vol. II Livro de 100 Fluxos Organogramas Certificado de Licença de Uso SIGMA Recursos Adicionais SIGMA Recurso Integrainfo Alert SIGMA SSWeb SIGMA Mail Multi-usuário SIGMA PMOC SIGMA Control Página 2 de 26

3 1. REDE INDUSTRIAL 1.1. Apresentação da Empresa A REDE INDUSTRIAL atua no mercado, desde 1987, em todo Brasil e exterior, através do desenvolvimento do software SIGMA Sistema Gerencial de Manutenção e de produtos atrelados a este. Além de ser proprietária do SIGMA a Rede Industrial oferece todos os serviços ligados à implantação, operação e manutenção do SIGMA, visando sua perfeita utilização por parte de seus clientes. A REDE INDUSTRIAL, através de sua política comercial, busca atuar no mercado de forma a oferecer a todos os seus clientes um software GRATUITO e de altíssimo valor tecnológico englobando todos os conceitos de classe mundial para a gestão da manutenção, todos os conceitos e dogmas acadêmicos que fundamentam a engenharia, o planejamento e o controle da manutenção, bem como todas as definições particulares de cada usuário SIGMA. Sendo esta ultima a maior de todas as premissas: AJUSTAR O SIGMA de acordo com as exigências de nossos clientes Nossa Visão - Desenvolver, constantemente, recursos de software e hardware capazes de satisfazer às exigências de nossos clientes, bem como alavancar técnicas e métodos inovadores para a gestão da manutenção Nossa Missão - Prestar serviços ao mercado nacional e internacional desenvolvendo produtos inovadores e de qualidade, com baixo custo operacional e acessível à todos os segmentos, focados na gestão estratégica da manutenção Nossos Valores - Estão pautados na união de forças e atitudes, de forma que todos os nossos colaboradores e clientes possam com sinergia, foco e pró-atividade, desenvolver o sucesso pessoal, profissional e empresarial Nossa Estratégia - Está na criação e difusão de recursos e ferramentas virtuais que possibilitem o acesso e a inter-comunicação imediata e instantânea de todos Clientes colaboradores fornecedores com vista a provocar o moto-contínuo de todas as atividades operacionais e comerciais de nossa organização, com vistas ao desenvolvimento de um trabalho rápido e completo de baixo custo e alta eficiência e eficácia, focados em atingir as metas estipuladas. A REDE INDUSTRIAL é marca registrada expedida pelo INPI Instituto Nacional de propriedade Industrial. Todos os direitos Reservados conforme a Lei dos direitos autorais Localização e Estrutura de Atendimento Na cidade de Nova Petrópolis RS, na Serra Gaúcha, está localizada a Central de Atendimento Comercial e de Suporte Técnico da REDE INDUSTRIAL, onde uma equipe altamente qualificada atua no atendimento contínuo a todos os clientes e usuários de nossos produtos e serviços, estabelecendo uma relação de confiança com os mesmos. Nesta mesma sede, a REDE INDUSTRIAL oferece a seus clientes uma sala de treinamentos totalmente equipada para a realização de treinamentos de seus serviços e produtos. Além da equipe que atua na Central, um grupo de colaboradores (Consultores e Desenvolvedores), com pessoal alocado em diversas cidades brasileiras, atua constantemente no atendimento inloco ou de forma remota aos clientes, no desenvolvimento de novos recursos no sistema SIGMA, bem como prestando todo o serviço de assessoria técnica proposta pela REDE INDUSTRIAL. Página 3 de 26

4 Toda essa estrutura de atendimento, com uma equipe alocada em várias cidades distantes fisicamente umas das outras, só é possível pelas ferramentas e recursos web que são usados como base para nossas operações, sendo eles: Callcenter / PABX Virtual A Rede Industrial trabalha com uma central telefônica virtual, onde através de um único número de contato todos os setores da empresa (comercial, suporte técnico, financeiro, administrativo, diretoria, etc) podem ser contatados através de ramais virtuais, independentes de onde estão alocados seus colaboradores Sistema de Abertura de Tickets online A Rede Industrial disponibiliza aos seus clientes uma estrutura de atendimento que permite que através de um sistema online, sejam abertos tickets / chamados para atendimento de suporte técnico e comercial, de forma que os chamados possam ser acompanhados pelos clientes de qualquer lugar que possua acesso à internet. Essa ferramenta possibilitou uma melhor organização e elevou a qualidade do atendimento da empresa a novos patamares, eliminando os atendimentos por s e possibilitando aos clientes um melhor controle e acompanhamento do andamento de seus chamados (tickets) Atendimento Online A Rede Industrial disponibiliza, em horário comercial, no mínimo 2 (dois) atendentes dos setores Comercial e de Suporte Técnico para atendimento online a seus clientes. Isso proporcional aos clientes um atendimento imediato e sem custo com ligações Cloud Computing A Rede Industrial trabalha com 2 servidores (Data Centers), além de sites de centralização de documentação, que integram todas as atividades de suporte técnico, desenvolvimento (programação), comercial e administrativo em um único local, independente de onde estão alocados seus colaboradores. Essa estrutura permite que todas as informações estejam centralizadas, evitando retrabalhos e perdas de conteúdos e históricos, e ainda possibilitando aos consultores técnicos e programadores que, quando atuam em atendimentos inloco, possam da planta dos clientes acessar a esses servidores e executar suas tarefas diretamente no servidor, sem a necessidade de intermediários, aumentando a produtividade dos serviços desenvolvidos. Com esta estrutura de atendimento, a REDE INDUSTRIAL tem se destacado e se aprimorado em oferecer a seus clientes e parceiros um ótimo atendimento na prestação de seus serviços Política Comercial Para a REDE INDUSTRIAL, a Política Comercial é uma prática concreta, entendida e adotada por todos os colaboradores e aplicada em todas as tratativas comerciais com seus clientes. Para assegurar que este quadro seja mantido, ações de treinamento e orientações são continuamente implementadas entre os colaboradores, para o bom cumprimento da Política Comercial da empresa. Esta Política Comercial representa grande parte da identidade da Rede Industrial e o seu cumprimento fortalece as relações da empresa com fornecedores, clientes, e com os próprios funcionários, que a partir de uma mesma política consolidam dia a dia a cultura da empresa. Conheça abaixo os principais fundamentos da política comercial da Rede Industrial: Página 4 de 26

5 Da Gratuidade do SIGMA O SIGMA é disponibilizado gratuitamente para download no site O instalador contém a versão completa e atualizada do software, sem nenhuma restrição quanto ao número de usuários, podendo inclusive ser instalado em rede e sem ainda nenhuma programação para bloqueio de licença ou qualquer outro travamento. O SIGMA pode ser usado livremente por empresas de todos os ramos nos quais se faça necessário o controle da manutenção através de técnicas de gerenciamento (PCM Planejamento e controle de manutenção), entre elas, indústrias de todos os ramos, hotéis, hospitais, empresas prestadoras de serviço, shoppings centers, etc Do uso do SIGMA por universidades e escolas técnicas A REDE INDUSTRIAL incentiva o uso do SIGMA em sala de aula, em universidades e escolas técnicas, de forma que a instituição de ensino possa mostrar a seus alunos, na prática, como funciona o uso de sistemas de gerenciamento em empresas. Este conceito é totalmente inovador e visa proporcionar aos novos profissionais que estarão entrando no mercado de trabalho um conhecimento prévio do funcionamento de um sistema de gerenciamento, o que certamente influenciará positivamente nas suas possibilidades de obter boas colocações no mercado Dos Materiais e Serviços de Apoio Gratuitos Mantendo seu foco em desenvolver suas políticas comerciais de forma a viabilizar a todas as empresas a possibilidade de contarem com o uso do SIGMA como ferramenta para o PCM Planejamento e Controle da Manutenção e apesar de já disponibilizar o software sem nenhum custo, a REDE INDUSTRIAL ainda se preocupa em disponibilizar aos usuários possibilidades de utilização e aprendizado do uso do SIGMA, sem nenhum custo. Para tanto, disponibiliza através dos canais abaixo informados diversas opções para que o usuário tenha acesso gratuito às informações sobre o uso do SIGMA: TV SIGMA A REDE INDUSTRIAL disponibiliza gratuitamente através do site dezenas de vídeos criados pelos consultores técnicos do SIGMA, visando demonstrar recursos e ensinar a utilizarão dos principais módulos Fórum de Discussão A REDE INDUSTRIAL criou e disponibilizou a todos os usuários a possibilidade de gratuitamente participarem do Fórum de Usuários do SIGMA, no Yahoo Grupos, de forma que os usuários possam entre si trocar informações e dicas de utilização no sistema. Para se associar ao fórum, basta acessar e realizar o seu cadastro HD Útil A REDE INDUSTRIAL desenvolveu uma biblioteca virtual, onde diariamente são disponibilizados dezenas de arquivos técnicos para download totalmente gratuito, sendo os mesmos relativos à diversas áreas como administração, engenharia, manutenção RH, entre outros. Nesta mesma biblioteca, os usuários do SIGMA podem encontrar diversos arquivos e manuais que fornecem importantes informações sobre os recursos e uso do SIGMA. O acesso à biblioteca é gratuito, bastando acessar e realizar o seu cadastro. Página 5 de 26

6 Treinamentos Gratuitos A REDE INDUSTRIAL realiza em diversas cidades à nível nacional o Treinamento Gratuito de PCM / SIGMA, que tem duração de 6 horas, e visa proporcionar ao participante informações básicas necessárias para uma correta avaliação do SIGMA, bem como primeiros passos para sua utilização. Para saber da agenda deste treinamento, consulte o Setor Comercial Da Cobrança por Serviços, Produtos e Recursos Adicionais Como qualquer empresa desenvolvedora de softwares de gestão, seja de qualquer ramo for, a REDE INDUSTRIAL, para a manutenção do software, de seus clientes e para o desenvolvimento de novos recursos, de forma a sempre trazer inovação para os usuários do SIGMA, necessita manter uma equipe de analistas, programadores, engenheiros, consultores técnicos, gerentes e assistentes comerciais, bem como toda a equipe administrativa e financeira, de forma que possamos nos manter atuante e competitiva no mercado. Em função dos custos decorrentes desta equipe e de toda a estrutura de atendimento que proporcionamos aos usuários do SIGMA, apesar da disponibilização gratuita do SIGMA, faz-se necessária a cobrança por todos os serviços de treinamento, visita técnica, customizações, suporte técnico, entre outros, e também para a disponibilização de recursos adicionais, tendo em vista que demandam um trabalho focado de nossa equipe de colaboradores de diversas áreas, que pelo seu trabalho recebem seus devidos provimentos. Ressaltamos ainda que o serviço de suporte técnico para manutenções no SIGMA, visando à correção de erros de programação ou lógica no sistema, é disponibilizado gratuitamente a todos os usuários. Entretanto, os pedidos dos usuários contratantes de serviços que viabilizem atendimento de suporte ou contratos de manutenção são atendidos de forma prioritária em relação aos pedidos dos demais usuários, que não realizaram a contratação de nenhum serviço junto à REDE INDUSTRIAL. Os pedidos destes usuários serão atendidos conforme a fila de atendimento e prioridade de suporte técnico, não sendo atendidos emergencialmente, mesmo que para estes clientes tal pedido caracterize de máxima urgência em função de suas demandas internas Dos Recursos Adicionais do SIGMA Conforme informado acima, apesar da disponibilização totalmente gratuita do SIGMA, com todos os seus módulos e funções liberados para uso, sem nenhuma restrição, a REDE INDUSTRIAL atua desenvolvendo constantemente, através de sua equipe de análise e desenvolvimento, novos recursos e aplicativos que podem ser usados junto ao SIGMA para o aprimoramento do PCM em diversas empresas. A liberação destes recursos é totalmente opcional de forma que cada empresa possa escolher entre os recursos disponíveis os que mais se adéquam as suas necessidades de gerenciamento, bem como, caso não encontrem nenhum que se enquadre em suas necessidades, podem solicitar o desenvolvimento de novos recursos / rotinas / aplicativos, que serão desenvolvidos através de um projeto personalizado. Desta forma, os recursos adicionais do SIGMA são desenvolvidos por pedido de nossos clientes e também pela identificação de necessidades no mercado, de maneira que o SIGMA está e estará sempre sendo aprimorado conforme o avanço das necessidades da gestão da manutenção. Tendo em vista o trabalho dedicado de nossa equipe para a implementação constante destes novos recursos, para a disponibilização dos mesmos aos usuários é cobrada uma taxa única de instalação (valores à consultar conforme tabela vigente). Dentro deste grupo de Recursos Adicionais podemos citar: Recurso Multi-usuário, Recurso SS Web, Recurso SIGMA Mail, Recursos EWO, Recurso Integrainfo, entre muitos outros. Página 6 de 26

7 Das modalidades de Implantação do SIGMA Serviços e Produtos A REDE INDUSTRIAL oferece uma gama de serviços e produtos para oferecer ao usuário o acompanhamento e a capacitação tão necessários para a utilização adequada do sistema, de forma que sua utilização possa proporcionar os resultados e benefícios esperados. Desta forma, a implantação do SIGMA em sua empresa pode ser dada de duas formas, conforme descrito abaixo. Vale lembrar que fica a critério de sua empresa definir o método mais adequado à sua necessidade, lembrando que a utilização do SIGMA não está vinculada à contratação obrigatória de nenhum destes serviços/produtos, ficando os mesmos à disposição das empresas usuárias para aquisição de acordo com sua demanda/necessidade Implantação Assistida Nesta modalidade de implantação, todo o processo de implantação do SIGMA é projetado e realizado pela Equipe de Consultores Técnicos do SIGMA, em parceria com sua equipe de manutenção. Desta forma, todos os recursos disponíveis no sistema, e que são do seu interesse, poderão ser utilizados com o máximo de eficiência, já que o processo de implantação será assistido pessoalmente por uma equipe de consultores com larga experiência. Nesta modalidade de implantação, incluímos os serviços de Contratos de Manutenção SIGMA e Batalhão de Implantação SIGMA Implantação Independente Nesta modalidade de implantação, todo o processo de implantação do SIGMA será realizado por sua equipe de manutenção. Sua empresa poderá contratar, de acordo com a necessidade e demanda, nossos serviços / produtos de forma aleatória para alguma assessoria pontual na utilização do software. Nesta modalidade de implantação, sua empresa poderá contratar os seguintes serviços, de forma aleatória: visitas técnicas, treinamentos (in-company ou em nossas datas regulares), atualizações e restaurações de bancos de dados, correções de erros no sistema, implementações e aquisição de manuais. A cada solicitação será enviado um orçamento de acordo com nossa tabela de preços vigente para aprovação e posterior agendamento do serviço. 2. SIGMA Sistema de Gerenciamento da Manutenção 2.1. Criação O SIGMA foi criado por técnicos e engenheiros especializados em manutenção industrial e foi lançado no mercado nacional em 01 de maio de 1987, para uso inicial no III pólo petroquímico, em Triunfo - RS Objetivos O SIGMA Sistema Gerencial de Manutenção tem como objetivo atender as Exigências e necessidades de gestão da manutenção, oferecendo aplicativos e recursos internos que proporcionam o planejamento, a programação e Página 7 de 26

8 o controle da manutenção através de um planejador de manutenção que foque a gestão estratégica de sua empresa, baseada na extração de gráficos e relatórios para a tomada de decisão imediata Estrutura interna O SIGMA possui recursos para sua utilização através da WEB, em linguagem PHP e asp.net para a abertura e acompanhamento de Solicitações e ordens de serviços. Seu módulo voltado para a operação em rede local foi desenvolvido na linguagem DELPHI, versão 2010, aliado a poderosos recursos de SQL, criação em multicamadas. Funciona em Rede, de forma multi-empresa e multi-usuária e não possui qualquer limitação para número de usuários ou estações de trabalho simultâneas. Foi desenvolvido para ser multi-banco, ou seja, compatível com diversos bancos de dados, de forma a oferecer aos usuários a opção de optarem pelo banco de dados que melhor se adéqua às diretrizes do seu Setor de TI. Desta forma, o SIGMA 2010 está habilitado a trabalhar com os seguintes bancos de dados: Oracle Firebird SQL Server Informix A versão para download em nosso site está automaticamente configurada para trabalhar com o Firebird 2.0., que é um gerenciador gratuito. Para saber como operar com os demais tipos de banco de dados, entre em contato com o Setor Comercial Valor de mercado Atualmente o SIGMA se equipara e está classificado entre aos melhores softwares de gerenciamento da manutenção CMMS/EAM disponíveis no mercado nacional e internacional. Graças à política comercial da Rede Industrial que distribui o SIGMA gratuitamente, liberando a versão completa do software para uso e instalação de qualquer pessoa física ou jurídica, aliado à enorme quantidade de recursos operacionais, o SIGMA é atualmente o software de gestão de manutenção, mais utilizado e mais popular no Brasil. Devido a todos estes fatores a Rede Industrial tem o orgulho de ser a única empresa no Brasil a oferecer e distribuir, desde 2002, um software de gestão de manutenção, de forma inteiramente gratuita, possibilitando a milhares de estudantes, engenheiros e empresas de todos os segmentos a possibilidade de conhecer e utilizar, sem nenhuma restrição um software que em valores de mercado custa em torno de dez a vinte mil dólares. O SIGMA é marca registrada expedida pelo INPI Instituto Nacional de propriedade Industrial, bem como tem certificado de propriedade de todos os códigos fontes expedido pelo mesmo órgão federal. Todos os direitos Reservados conforme a Lei dos direitos autorais. Página 8 de 26

9 3. APRESENTAÇÃO DE SERVIÇOS E PRODUTOS 3.1. Contratos de Manutenção SIGMA Através de um investimento mensal fixo, garantimos suporte técnico personalizado para implantação e utilização do SIGMA, bem como acesso continuo a treinamentos, atualizações, visitas técnicas, suporte técnico ilimitado, entre outros benefícios, sem custos adicionais. Oferecemos 4 modalidades (planos) de contrato, para que sua empresa obtenha o suporte que se adéqüe melhor a sua necessidade. Ressaltamos que em algumas situações formularemos propostas contratuais modelo SUPER-VIP que terão um perfil personalizado ao porte e necessidade da empresa contratante, para que venha a atender totalmente a demanda apresentada. Segue abaixo resumo das vantagens de cada modalidade de contrato Plano Básico Contrato de suporte e manutenção do SIGMA, conforme abaixo: Vigência: 24 meses 20 horas técnicas mensais horas técnicas anuais Escopo: Correção de BUG's e erros Suporte técnico Treinamento dos operadores Atualização para novas versões no SIGMA Plano Master Contrato de suporte e manutenção do SIGMA, conforme abaixo: Vigência: 24 meses 26 horas técnicas mensais horas técnicas anuais Escopo: Correção de BUG's e erros Suporte técnico Treinamento dos operadores Reuniões e Visitas Técnicas Atualização para novas versões no SIGMA Customizações de pequeno porte, visando melhoria da aderência do sistema Página 9 de 26

10 Plano VIP Contrato de suporte e manutenção do SIGMA, conforme abaixo: Vigência: 24 meses 30 horas técnicas mensais horas técnicas anuais Escopo: Correção de BUG's e erros Suporte técnico Treinamento dos operadores Reuniões e Visitas Técnicas Atualização para novas versões no SIGMA Customizações de pequeno porte, visando melhoria da aderência do sistema Implementações de novos recursos, relatórios e módulos Integrações com outros sistemas e/ou bancos de dados Plano VIP Filiais Contrato de suporte e manutenção do SIGMA, conforme abaixo: Vigência: 24 meses 38 horas técnicas mensais horas técnicas anuais Escopo: Correção de BUG's e erros Suporte técnico Treinamento dos operadores Reuniões e Visitas Técnicas Atualização para novas versões no SIGMA Customizações de pequeno porte, visando melhoria da aderência do sistema Implementações de novos recursos, relatórios e módulos Integrações com outros sistemas e/ou bancos de dados Atendimento à matriz + 3 unidades 3.2. Contratos Pré-pagos SIGMA Kit Básico Contrato de suporte e manutenção do SIGMA, conforme abaixo: Vigência: 3 meses 10 horas técnicas trimestrais Escopo: Suporte Técnico remoto (Dúvidas e Correção de Erros / Bug s no SIGMA) Treinamento uso SIGMA Página 10 de 26

11 Kit VIP Contrato de suporte e manutenção do SIGMA, conforme abaixo: Vigência: 3 meses 15 horas técnicas trimestrais Escopo: Suporte Técnico remoto Treinamento Operacional Básico Desenvolvimento de novas rotinas/recursos Kit FULL Contrato de suporte e manutenção do Sigma, conforme abaixo: Vigência: 3 meses 75 horas técnicas trimestrais Escopo: Suporte Técnico remoto (Dúvidas e Correção de Erros / Bug s no SIGMA) Treinamento Operacional (para até 2 pessoas) Desenvolvimento de novas rotinas/recursos Atualização de versão Reuniões e Visitas Técnicas 3.3. Batalhão de Implantação SIGMA O Batalhão de Implantação foi criado para ajudar sua empresa a implantar o SIGMA - Software Grátis de Manutenção de forma rápida e eficiente. É formado por dois consultores SIGMA que estarão atuando nas dependências de sua empresa pelo período mínimo de 10 dias úteis, 2 semanas corridas, e realizarão todo o serviço de implantação do sistema, desde cadastramentos, treinamentos, instalações, ajustes, entre outros. Vale ressaltar o que período de 10 dias é o tempo mínimo sugerido, entretanto o mesmo poderá ser estendido para atender a necessidades e demandas de empresas de maior porte. Para esta análise, é indicado que seja realizada uma prévia avaliação do nosso setor de consultoria técnica. Veja abaixo a listagem dos serviços realizados através do Batalhão de Implantação: Elaboração de cronograma de implantação e metas para conclusão do Processo; Definição de estrutura macro industrial e cadastramento de todos os equipamentos na estrutura SIGMA; Conversão de dados já existentes em outros bancos de dados para o SIGMA; Instalação do SIGMA em rede e nos micros-clientes envolvidos no processo; Digitação dos dados; Levantamento de dados já catalogados e input no SIGMA; Reunião e treinamento de todos os mantenedores (executantes) visando o uso operacional do SIGMA; Reuniões com todos os departamentos envolvidos a fim de dirimir questões técnicas e operacionais. Apesar de não incluso no escopo do Batalhão de Implantação, oferecermos serviços de desenvolvimento de novas rotinas no SIGMA, bem como customizações, visando melhorar a aderência do SIGMA em sua empresa. Página 11 de 26

12 Havendo interesse neste desenvolvimento, enviaremos orçamentos para análise e aprovação de sua empresa, considerando quais alterações foram solicitadas Implantação Remota SIGMA Nossa equipe de consultores SIGMA realiza a implantação do SIGMA em sua empresa de forma 100% remota. Com esse serviço, utilizando-se de recursos de internet como chat em áudio, vídeo-conferência, compartilhamento de imagens e acesso remoto, eliminamos todas as barreiras de distância e necessidade de recursos para translado de nossos consultores, de forma que empresas de todo o Brasil possam contar com uma assessoria completa para implantação do SIGMA, de forma 100% remota, pela internet. Essa modalidade de implantação é indicada para empresas de pequeno/médio porte, que possuem necessidade de implantar o SIGMA com um serviço dedicado à sua necessidade e de baixo custo Etapas do serviço de IMPLANTAÇÃO REMOTA: Reuniões para Definições de Escopo da Implantação e de Escopo Gerencial - Reuniões em ambiente virtual, com interação através de áudio e vídeo, através da internet Instalação e Configuração em Rede Realização de acesso remoto ao Servidor de sua empresa para a instalação do SIGMA, bem como a devida configuração para acesso em Rede. Caso sua empresa contrate o Recurso Multiusuário, visando possibilitar o cadastro de níveis de acesso de usuários, também poderá ser realizada a configuração dos níveis de acesso, conforme determinação de sua empresa Treinamento Operacional Completo Treinamento completo de todos os principais módulos do SIGMA, em ambiente virtual, com interação através de áudio, vídeo e compartilhamento de imagens, através da internet. O treinamento remoto compreende os mesmos assuntos abordados dos treinamentos presenciais Implantação Remota do Sistema Realização da implantação do SIGMA, tendo por base os dados fornecidos pelo cliente. A implantação compreende, para cada módulo do SIGMA: Definição de códigos de cadastro; Inserção dos dados no Sistema; Documentação do procedimento de uso do referido módulo / função Treinamento de Implantação SIGMA Em Grupo O treinamento terá duração de 2 dias, totalizando carga horária total de 16 horas, sendo realizado das 8:30h às 17h. Os participantes receberão um Certificado de Participação, expedido pela Rede Industrial. Material didático: Manual de Implantação SIGMA Assuntos Abordados: Técnicas de Cadastramento do Módulo Equipamentos Técnicas de Cadastramento do Módulo Cadastros Página 12 de 26

13 Técnicas de Cadastramento do Módulo OS Definição de Disponibilidade e Indisponibilidade de Mão de Obra Dados para Formação de Custos da Manutenção Técnicas de Abertura, Apropriação de Horas e Conclusão de OS'S Técnicas de Criação e Programação de Manutenções Preventivas Técnicas de Criação e Programação de Manutenções Preditivas Técnicas de Criação e Programação de Manutenções de Lubrificação Técnicas de Criação e Programação de Manutenções de Checklist Técnicas de Criação e Programação de Manutenções Produtivas Geração de Gráficos Gerenciais Geração de Relatórios Gerenciais Recursos do SIGMA Técnicas Cadastramento e Codificação de Máquinas, TAG'S, Equipamentos e Estrutura da Empresa para o PCM In-company Poderemos realizar os treinamentos de implantação e utilização do SIGMA dedicado, sendo realizado in-company (nas dependências de sua empresa). Desta forma o treinamento será realizado de maneira dedicada as necessidades de sua empresa. Para realização do treinamento In-Company é necessária a disponibilização de uma sala com 01 microcomputador para cada participante e 01 quadro branco. OBS: Esse serviço só é oferecido através da contratação de umas das modalidades de contrato de manutenção ou kit pré-pago Online O treinamento completo terá duração de 10 horas, sendo realizado em data e horário pré-definidos, respeitando a carga horária máxima de 2 horas/dia. O treinamento online é composto dos mesmos assuntos abordados do treinamento presencial, bem como todo o material didático lhe é enviado via correios. Para realização do treinamento Online é necessário conexão à internet banda larga mínimo 1mb e que o computador tenha recursos de áudio e voz em pleno funcionamento. Caso não seja do seu interesse realizar o treinamento completo de uma só vez, poderá ser contratado o treinamento online dos módulos do SIGMA separadamente, conforme tabela abaixo: MÓDULO DURAÇÃO Mão-de-Obra 01:00 Equipamento 03:00 Ordem de Serviço 02:00 Manutenção Preventiva 01:30 Manutenção Preditiva 01:00 Página 13 de 26

14 Lubrificação 01:00 Relatórios 01:00 Gráficos 01: Treinamento Avançado SIGMA Em grupo O treinamento tem carga horária total de 16 horas, sendo realizado das 8:30h às 17:00h. É voltado para planejadores, gerentes, responsáveis de manutenção que já utilizam o SIGMA em suas atividades ligadas ao PCM e tem interesse em estender seus conhecimentos de forma a extrair informações gerenciais avançados do sistema Pré- requisito: Já ter participado do Treinamento de Implantação SIGMA e/ou ter comprovada experiência no uso do SIGMA por pelo menos 1 ano. Os participantes receberão um Certificado de Participação, expedido pela Rede Industrial Assuntos Abordados: º DIA Como auditar dados inseridos no sistema; Como gerar relatórios personalizados no sistema com uso de SQL; Como conduzir um estudo de análise de falha com o SIGMA º DIA Como avaliar a efetividade do plano de manutenção preventiva com o SIGMA; Como estabelecer um processo de melhoria contínua utilizando as ferramentas do SIGMA; In-company Poderemos realizar os treinamentos avançados do SIGMA dedicado, sendo realizado in-company (nas dependências de sua empresa). Desta forma o treinamento será realizado de maneira dedicada as necessidades de sua empresa. Para realização do treinamento In-Company é necessária a disponibilização de uma sala com 01 microcomputador para cada participante e 01 quadro branco. Página 14 de 26

15 Online O treinamento completo terá duração de 10 horas, sendo realizado em data e horário pré-definidos, respeitando a carga horária máxima de 5 horas/dia. O treinamento online é composto dos mesmos assuntos abordados do treinamento presencial, bem como todo o material didático lhe é enviado via correios. Para realização do treinamento Online é necessário conexão à internet banda larga mínimo 1mb e que o computador tenha recursos de áudio e voz em pleno funcionamento Curso de Formação de Planejadores de Manutenção Em grupo O treinamento tem duração de cinco dias, com carga horária total de 40 horas, sendo realizado das 8:30h às 17:00h. O local da realização do curso será informado pelo Setor Comercial SIGMA com antecedência. Os participantes receberão um Certificado de Participação, expedido pela Rede Industrial e Manual Prático de PCM Vol Assuntos Abordados durante o curso: Iniciando a Implantação do PCM Definição de Disponibilidade e Indisponibilidade de Mão de Obra Dados para Formação de Custos da Manutenção Técnicas de Geração de Gráficos Gerenciais Técnicas de Criação e Programação de Manutenções Preventivas Técnicas de Criação e Programação de Manutenções Preditivas Técnicas de Criação e Programação de Manutenções de Lubrificação Técnicas de Criação e Programação de Manutenções Produtivas Técnicas de Criação e Programação de Checklist Técnicas de Geração de Relatórios Gerenciais Técnicas Cadastramento e Codificação de Máquinas, TAG'S, Equipamentos e Estrutura da Empresa para o PCM In-company Poderemos realizar o Curso de Formação de Planejadores de Manutenção dedicado, sendo realizado in-company (nas dependências de sua empresa). Para realização do curso In-Company é necessária a disponibilização de uma sala com 01 microcomputador para cada participante e 01 quadro branco. O treinamento tem duração de cinco dias, com carga horária total de 40 horas, sendo realizado das 8:30h às 17:00h. O local da realização do curso será informado pelo Setor Comercial SIGMA com antecedência. Os participantes receberão um Certificado de Participação, expedido pela Rede Industrial e Manual Prático de PCM Vol.1 Página 15 de 26

16 Os assuntos abordados serão os mesmos que abordados no curso em Grupo Visitas de Apresentação do SIGMA Durante a visita técnica poderão ser realizadas as seguintes atividades: Apresentação do SIGMA - Software de Gerenciamento da Manutenção Demonstração dos principais recursos e benefícios do SIGMA Apresentação dos módulos: Equipamentos Ordem de serviço Mão-de-Obra Manutenção Preventiva Manutenção Preditiva Relatórios Gerenciais Gráficos Gerenciais Apresentação das formas de implantação do SIGMA. OBS 1: Caso a apresentação seja realizada para mais de 3 pessoas, é indicado que o contratante providencie um projetor datashow ou televisor para que todos os participantes tenham uma visão adequada das demonstrações realizadas. OBS 2: O Consultor Técnico NÃO está autorizado a realizar nenhum tipo de cotação comercial de produtos e serviços relacionados ao SIGMA. Toda e qualquer solicitação de informações e propostas comerciais, deverá ser realizada diretamente ao setor comercial. Sendo assim, caso durante a visita seja abordado qualquer assunto de cunho comercial, as informações repassadas deverão ser previamente validadas junto ao setor comercial do SIGMA Visitas Técnicas Para auxiliá-lo na implantação, temos uma equipe de técnicos preparados para estes serviços, que poderão ser contratados por dia. OBS: esse serviço só é oferecido através da contratação de umas das modalidades de contrato Atualizações de Versão / Up-grade Por se tratar de um software que está em constante desenvolvimento, lançamos em média de 2 em 2 anos uma nova versão do SIGMA, com novos recursos para a otimização da gestão da manutenção. Caso tenha interesse em atualizar o seu banco de dados de forma que possa utilizá-lo na nova versão do sistema, sem perda de dados, é necessária a realização de uma atualização no mesmo Auditoria SIGMA A auditoria do Sistema tem o objetivo de possibilitar à empresa usuária do Sigma uma visão independente e imparcial do uso do Sigma, baseado na experiência e conhecimento da Rede Industrial, que conhece o funcionamento do Sigma em centenas de empresas. Com base em dados que a empresa contratante disponibiliza a Equipe SIGMA, formalizamos uma proposta comercial que é enviada para aprovação. Página 16 de 26

17 Sendo a mesma aprovada, a Auditoria é agendada pelo Setor Comercial. Etapas da Auditoria Preparação Prévia da auditoria: Listas de verificações, análise preliminar do banco de dados. - Etapa realizada internamente, na Rede Industrial. (Feita em até 5 dias antes da próxima etapa). Realização da auditoria, in loco, no cliente. Realização do Relatório de Auditoria e Recomendações de Auditoria. (Feito logo após a realização da auditoria, no hotel no qual o analista será hospedado). Apresentação de Resultados ao Cliente final e ao seu público e Recomendações de Auditoria. In loco, no cliente. Duração 6h à definir, de acordo com necessidades 6h 2h Análise de Performance SIGMA A Rede Industrial - SIGMA, disponibiliza aos seus clientes, a Análise de Performance SIGMA, serviço este que se constatada a lentidão no Software, é disponibilizado ao cliente uma tabela na qual o mesmo pode estar relatando a medição dos tempos destas operações do SIGMA em sua empresa e fazer o lançamento destes tempos nos campos indicados na tabela, que fará automaticamente uma comparação para verificar se realmente o tempo de resposta do SIGMA em sua empresa é maior ao padrão do sistema. Ao final do preenchimento da planilha, o cliente retorna a mesma para avaliação da Rede Industrial. Caso seja constatada a lentidão no sistema, ou haja interesse em realizar uma análise mais focada da performance do SIGMA em sua empresa, ou ainda queira otimizar o tempo das operações, o cliente pode entrar em contato com a Rede Industrial para que possamos orientá-lo quanto a estas possibilidades, sendo que para isso, será desenvolvido um projeto de otimização, sujeito a aprovação de orçamento Implementações / Integrações Caso seja necessária a realização de alguma alteração nas rotinas internas do sistema, para que possa adequá-lo a alguma necessidade especial de sua empresa, ou até mesmo para integrar o SIGMA a algum outro software de gestão que sua empresa possa utilizar, oferecemos este serviço de desenvolvimento. Este serviço é amplamente utilizado pelos nossos clientes, pois possibilidade uma total aderência do software às suas necessidades, tornando facilmente parametrizável a qualquer exigência de sua empresa Manuais PCM / SIGMA Manual Prático de PCM - Vol. I O Manual Prático de PCM Vol I foi desenvolvido com o objetivo de difundir conceitos básicos de PCM Planejamento e Controle da Manutenção, levando em consideração todos os recursos utilizados no SIGMA. Além Página 17 de 26

18 das primeiras explicações sobre a utilização do software, encontra um glossário com termos técnicos e conceitos de PCM O Manual é composto pelos seguintes capítulos, entre outros: Acessando o SIGMA Módulo de mão-de-obra Módulo equipamento Ordem de serviço Preventiva, Lubrificação e Preditiva Checklist Relatórios e Gráficos Configurações Ferramentas Dicas de utilização Glossário de termos básicos de PCM Tabela schumaker Gestão da manutenção uma análise abrangente Manual Prático de PCM - Vol. II O Manual Prático de PCM em seu segundo volume, apresenta de maneira objetiva, as etapas para implantação do PCM - Planejamento e Controle da Manutenção dentro de sua empresa ou local de trabalho. O manual possui além dos textos explicativos, fluxos e organogramas com métodos e práticas que auxiliarão na compreensão da implantação do PCM, podendo ser utilizado por leigos, técnicos, engenheiros, gerentes, etc. Os demais recursos do software SIGMA, utilizado como exemplo de software para gerenciamento e controle da manutenção, também se encontram neste segundo volume, no qual apresentam as telas de cadastramento e codificação de máquinas, tags e equipamentos, abertura, apropriação de horas e conclusão de OS, manutenção preventiva, manutenção preditiva, manutenção de lubrificação, checklist, manutenção produtiva, calibração, disponibilidade de mão-de-obra, relatórios gerenciais, gráficos gerenciais, estatísticas e indicadores da manutenção, custos da manutenção, estoque de materiais, compras, configurações, ferramentas e tabelas que dizem respeito à versão SIGMA Página 18 de 26

19 Livro de 100 Fluxos Organogramas Este livro contém mais de 100 fluxos e organogramas para auxiliar no planejamento e controle da manutenção Alguns itens detalhados no livro: Visão estratégica do PCM Melhores práticas e metódos de cadastramento Teoria e formação de TAG's Manutenção produtiva, preventiva, preditiva autonoma e lubrificação Composição dos indicadores da manutenção Gestão da qualidade na manutenção Manutenção centrada em confiabilidade PDCA - Qualidade na manutenção Fluxos e organogramas de um sistema de manutenção Certificado de Licença de Uso SIGMA Para empresas que necessitam regularizar o uso do SIGMA em suas dependências, oferecemos a opção de adquirir um Certificado de Licença de Uso, de forma que possam obter formalmente a autorização para uso do SIGMA, inclusive sem limites de estações de trabalho. Segue abaixo modelo do Certificado que será emitido: Página 19 de 26

20 3.16. Recursos Adicionais SIGMA Recurso Integrainfo Este recurso é disponibilizado através de um aplicativo externo, que é utilizado para realizar importação de dados para a tabela de peças do SIGMA. É utilizada uma planilha do Excel contendo o cadastro de peças. O uso do aplicativo permite a inserção destes dados no SIGMA eliminando a necessidade de cadastramento individual das peças Pré-requisito: Para instalação do Recurso Sigma Mail, o SIGMA deve estar atualizado para a Versão Caso não esteja atualizado, a atualização deve ser orçada a parte Alert SIGMA O ALERT SIGMA é uma interface eletrônica que se conecta ao computador através da porta paralela, permitindo que o Computador faça a saída de Sinais Lógicos, que poderão ser configurados conforme a necessidade do usuário. Página 20 de 26