Manual Mercado Livre Lojamestre.com.br

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1 2015 Manual Mercado Livre Lojamestre.com.br Versão 1.0 Fevereiro 2015 Loja Mestre lojas virtuais 07/02/2015

2 Sumário CRIAÇÃO DE CONTAS E CONFIGURAÇÃO DO APLICATIVO Como criar uma conta no Mercado Livre Como criar a aplicação no Mercado Livre Como configurar a aplicação na administração da Loja Virtual... 4 Habilitando o módulo Mercado Livre na sua loja virtual... 4 Configurando o Mercado Livre na Loja Virtual... 4 Habilitando a integração do Mercado Livre com a sua loja virtual Mercado Pago Como configurar as informações do vendedor... 5 ANÚNCIOS Como publicar um anúncio... 6 Listagem de produtos... 6 Posso definir um preço diferente para meus produtos no Mercado Livre?... 7 Ao finalizar o estoque do produto no Mercado Livre o que acontece com o anúncio?... 7 Ao finalizar o estoque do produto na loja virtual o que acontece com o anúncio no Mercado livre?... 7 Qual a diferença dos anúncios bronze, prata e ouro? Como configurar as categorias favoritas... 7 Quanto tempo em média demora para um anúncio ficar disponível?... 8 Quanto tempo em média demora para um anúncio ficar disponível?... 8 Não quero publicar alguns produtos da minha loja como bloqueio?... 8 A imagem do meu produto não apareceu no Mercado Livre. O que aconteceu? Como publicar em massa os produtos de uma categoria Relistagem de produtos em massa... Erro! Indicador não definido. 10. Como editar um produto publicado Pausando um produto publicado Relistando um produto encerrado... 9 PERGUNTAS DOS USUÁRIOS Respondendo as perguntas FRETE Configurando a tabela de fretes Frete Me1, Me2, not specified e custom Não especificado: Mercado Envios Mercado Envios VENDAS

3 16. Como controlar as vendas de origem do Mercado Livre Cadastro do cliente Cadastro da venda Estoque IMPORTAÇÕES Como importar vendas do Mercado Livre para sua Loja Virtual? Como importar seus produtos do Mercado Livre para a Loja Virtual? QUALIFICAÇÕES Como qualificar um usuário Opções para qualificar: Mensagem sobre a qualificação recebida CONSIDERAÇÕES FINAIS Considerações finais Revogando a aplicação Mercado Livre na loja virtual Revogando a aplicação Mercado Livre na loja virtual No site do Mercado Livre: Na loja virtual: Habilitei o Mercado Livre na loja mas não utilizo mais. O que devo fazer?

4 CRIAÇÃO DE CONTAS E CONFIGURAÇÃO DO APLICATIVO Como criar uma conta no Mercado Livre Se você ainda não possui uma conta no Mercado Livre acesse e clique em Cadastre-se no canto superior direito da sua tela. Preencha os campos com os seus dados e clique em Cadastrar-me. Você receberá um para a confirmação do cadastro e pronto! Sua conta já está criada. Como criar a aplicação no Mercado Livre Após autenticar-se no Mercado Livre será necessário criar uma aplicação, para que sejam gerados todos os dados para configuração da integração na plataforma da Loja Mestre. Acesse o endereço utilizando sua conta do Mercado Livre e siga os seguintes passos: Clique sobre o botão Create new application Preencha os campos da sua aplicação conforme orientação abaixo Basic Information Name: Integração meudominio Loja Mestre Short name: seudominio_com_br Description: Integração meudominio Loja Mestre Authentication and Security Redirect URI: Scopes: [x] read [x] write [x] offline_access Notifications Settings Notifications Callback URL: 3

5 Topics: [x] items [x] orders [x] questions [x] payments [x] I have read and I agree with the Terms of use.* Clique sobre o botão Create application Sua aplicação foi criada e você terá os dados necessários para configurar sua integração dentro da plataforma da Loja Mestre. Copie pois serão utilizados na administração da loja virtual Exemplo: App ID: Secret Key: HjhuuHJHjiolklm5665 Como configurar a aplicação na administração da Loja Virtual Habilitando o módulo Mercado Livre na sua loja virtual Acesse a administração da sua loja virtual Clique em Administração > Configurações Globais Marque SIM na opção Habilita Mercado Livre? Salve a alteração (um novo login será solicitado) Configurando o Mercado Livre na Loja Virtual Acesse a administração da sua loja virtual Clique em Administração > Integrações Preencha os seguintes campos: - App ID / Client ID - Secret Key - Apelido ou seu cadastradono Mercado Livre - Sua senha cadastrada no Mercado Livre Salve a alteração (um novo login será solicitado) Habilitando a integração do Mercado Livre com a sua loja virtual Acesse a administração da sua loja virtual Clique em Administração > Integrações Clique no botão azul Habilitar integração com o Mercado Livre Seu nome de usuário e a sua senha do Mercado Livre poderão ser solicitados. Digite-os.. 4

6 Ao abrir a tela de integração clique no botão permitir Um novo login na sua administração será solicitado e pronto! A Sua loja está autorizada a operar com o Mercado Livre! Mercado Pago Caso você deseje utilizar o MercadoPago para os pagamentos e o MercadoEnvios para as entregas você precisa ter estes serviços previamente contratados. Como configurar as informações do vendedor No menu administrativo clique em Mercado Livre > Informações do vendedor Edite seu cadastro e o mantenha atualizado. É obrigatório preencher seu CPF OU CNPJ e os campos solicitados para poder utilizar o sistema. 5

7 ANÚNCIOS Como publicar um anúncio No menu administrativo clique em Mercado Livre > Listagem de produtos Escolha e clique em um produto que voce deseja publicar 1. Selecione a categoria (Vá até o último nível das sub-categorias que estarão aparecendo. O Mercado Livre rejeita a publicação do anúncio quando existem mais categorias filhos a serem selecionados 2. Altere o nome do produto se necessário (máximo de 60 caracteres) 3. Escolha o tipo de anúncio (Anúncios grátis são somente para 5 vendas por ano) 4. Escolha a quantidade 5. Altere o valor do produto se necessário 6. Escolha o frete (Mercado Envios 1, Mercado Envios 2, custom ou não especificado - a combinar) 7. Retira localmente? 8. Video do YouTube (exemplo: vnlwxs-36au) 9. Recadastro automático do anúncio: Voce pode ativar o recadastro automático de um anúncio, que ocorrerá ao término do seu período normal. Atenção: Se voce possui muitos produtos habilite o recadastro para não ter que recadastrar os productos um a um ao término do anúncio! 10. Na edição do produto existe o campo Descrição Mercado Livre onde voce pode inserir somente as regras de negócio ou uma descrição destinada somente para o anúncio do Mercado Livre com template próprio. Voce pode escolher a ordem: - Somente a Descrição do produto - Somente a Descrição Mercado Livre - Descrição do Produto + a descrição Mercado Livre - Descrição do Mercado Livre + a descrição do produti Se voce já configurou suas categorias favoritas a opção Deseja utilizar a categoria favorita? estará disponível não sendo necessário escolher todas as sub-categorias oara cada produto. Estando tudo ok clique no botão Publicar no mercado Livre O anúncio será submetido ao Mercado Livre e estará com o status em Ativação Listagem de produtos Na tela de listagem de produtos estão disponibilizadas diversas ações para o lojista: Editar anúncio, Ativar anúncio, Pausar anúncio, Recadastrar anúncio, Encerrar anúncio, 6

8 Posso definir um preço diferente para meus produtos no Mercado Livre? Sim, você pode colocar um preço diferenciado para a venda dos seus produtos no Mercado Livre. Insira o novo valor no momento do cadastro do anúncio ou edite um produto já cadastrado (exceto publicação em massa). Esse valor não altera o cadastro do produto na loja virtual. Ao finalizar o estoque do produto no Mercado Livre o que acontece com o anúncio? Após finalizar o estoque do produto anunciado no Mercado Livre, o anúncio é finalizado automaticamente podendo ser reativado posteriormente. Ao finalizar o estoque do produto na loja virtual o que acontece com o anúncio no Mercado livre? A quantidade de produtos adquiridos são baixados do estoque. Para verificar se o estoque na loja está zero mas existe produto ativo no Mercado Livre que deve ser finalizado, acesse no menu: Mercado Livre > Listagem de produtos e selecione no filtro de ordenação: Produtos ativos no Mercado Livre com estoque negativo na loja e encerre a venda dos produtos. Qual a diferença dos anúncios bronze, prata e ouro? A diferença entre os anúncios bronze, prata e ouro está na exposição e no valor pago pelo vendedor. Para verificar os valores para cada tipo de anúncio, acesse o link Como configurar as categorias favoritas O MercadoLivre possui uma hierarquia com milhares de categorias. Cada anúncio precisa ser associado a uma destas categorias. Para facilitar a seleção clique em Mercado Livre > Categorias favoritas & exportação em massa e clique no nome da sub-categoria para linkar as categorias: Selecione a categoria favorita do Mercado Livre e clique no botão salvar. 7

9 Após salvo será apresentado na lista de categorias o código do Mercado Livre e ao lado o botão mais detalhes Clique no botão mais detalhes para listar produtos publicados e não publicados no Mercado Livre Quanto tempo em média demora para um anúncio ficar disponível? Após o cadastro de um novo anúncio, o Mercado Livre faz a moderação. Com isso, pode levar alguns minutos para que o seu anúncio esteja disponível. Quanto tempo em média demora para um anúncio ficar disponível? Após o cadastro de um novo anúncio, o Mercado Livre faz a moderação. Com isso, pode levar alguns minutos para que o seu anúncio esteja disponível. Não quero publicar alguns produtos da minha loja como bloqueio? Acesse o cadastro do produto. Marque não na opção Disponível para o Mercado Livre? A imagem do meu produto não apareceu no Mercado Livre. O que aconteceu? O servidor de arquivos do Mercado Livre não suporta nome de imagens acentuadas, exemplo: coração.jpg. Evite o uso de acentuação em nome de arquivos. Como publicar em massa os produtos de uma categoria Para publicar em massa os produtos de uma determinada categoria clique no código da categoria ou no nome da sub-categoria escolha o cálculo de frete, o tipo de anúncio e se é possivel retirar localmente (essas configurações serão aplicadas a todos os produtos da categoria) Clique no botão no botão Publicar todos os produtos desta categoria para o Mercado Livre? Produtos com estoque igual a zero não serão publicados. 8

10 Relistagem de produtos em massa Pode acontecer que o Mercado Livre não recadastre automaticamente os seus produtos anteriormente publicados e finalizados. Utilize esta função para que os produtos sejam republicados em massa. Os produtos possíveis de serem recadastrados serão relistados no Mercado Livre e os produtos que não puderem mais serem recadastrados estarão disponíveis para uma nova publicação podendo utilizer a Publicação de produtos em massa. Como editar um produto publicado Na listagem de produtos clique no botão editar - Categoria - Tipo de anúncio Não serão alterados em um edição: Pausando um produto publicado Voce pode pausar um produto publicado clicando no botão Para sair da pausa clique no botão Relistando um produto encerrado Os anúncios possuem um prazo de validade, se o status estiver encerrado e você deseja reativalos clique no botão Nunca recadastre os produtos encerrados dentro do site do mercado Livre. Recadastre dentro da loja virtual. Nunca cadastre novos produtos dentro do site do mercado Livre. Cadastre dentro da loja virtual. 9

11 PERGUNTAS DOS USUÁRIOS Respondendo as perguntas Quando houverem novas perguntas para serem respondidaselas estarão sinalizadas na barra superior da administração representado pelo ícone balão Na tela de perguntas estarão disponíveis o link para o produto no site do Mercado Livre e o link do produto na loja para que realização do cálculo do frete quando solicitado pelo cliente Sempre responda as perguntas dentro do sistema da loja virtual. Respondendo direto no Mercado Livre as perguntas ficarão em aberto na loja virtual. 10

12 FRETE Configurando a tabela de fretes A tabela custom possui o mesmo padrão de configuração das tabelas próprias do sistema. A diferença que é a tabela custom é destinada exclusivamente para o Mercado Livre O campo texto prazo de entrega por enquanto não é utilizada no Mercado Livre Frete Me1, Me2, not specified e custom O Mercado Livre possui 4 modelos de frete: custom Não especificado Mercado Envios 1 Mercado Envios 2 O método Mercado Envios possui um valor médio próprio do Mercado Livre para cada categoria e o peso da mercadoria não é solicitada pelo Mercado Livre. Caso o valor do frete real exceda a média da categoría é possível que o Mercado Livre envie a cobrança da diferença do valor real cobrado pelo Correios. Um exemplo é o frete de um livro e uma coleção de 20 livros. Custom: Voce pode programar a tabela custom para ser utilizada no Mercado Livre para que seja exibido os valores para o seu cliente: Não especificado: Frete à combinar. Nesse caso nenhum valor é informado antecipadamente para o comprador 11

13 Mercado Envios 1 Este método oferece uma calculadora de frete para coletar o custo de transporte para cada compra permitindo o vendedor, escolher o serviço de frete de sua escolha. Ao escolher o ME1 (estando disponível) o sistema envía para o mercado Livre as dimensões e peso do produto. Mercado Envios 2 Este método fornece ao vendedor uma etiqueta pré-paga e o código para rastreamento do Correios. É o meio mais utilizado no Mercado Livre Nem todas as categorias no Mercado Livre aceitam o Mercado Envios. Utilize Não especificado ou a tabela própria quando Mercado Envios não é aceito. O Mercado Envios 2 por padrão não vem habilitado pelo Mercado Livre. Uma dica é cadastrar um produto, acessar o site do Mercado Livre, ir em anuncios e alterar o produto cadastrado. Clique em Incluir o Mercado Envios. Dessa forma será habilitado o Mercado Envios 2 os seus próximos anuncios. Ou voce pode clicar em Mercado Envios e ativa-lo em todos os seus anuncios: Clique no link abaixo para saber mais sobre o Mercado Envios:

14 VENDAS Como controlar as vendas de origem do Mercado Livre Quando uma venda é realizada no Mercado Livre acontece os seguintes processos: Cadastro do cliente - O cadastro do cliente é gerado na loja virtual com as informações fornecidas pelo Mercado Livre. O Mercado Livre não informa o real do cliente informando um criado pelo Mercado Livre para que voce possa se comunicar com o cliente - A senha padrão para todos os cadastros gerado via Mercado Livre é 123mudar Cadastro da venda - A venda é inserida no sistema com base nas informações enviadas pelo Mercado Livre - Os campos Frete e Total da compra estarão disponíveis para alteração caso seja necessário edita-los. - Cabe ao lojista controlar cada venda realizada, assim como uma venda por depósito, boleto, etc. Toda atenção é necessária. - Para obter as informações completas sobre a venda clique no botão informações Estoque - Quando uma venda é realizada no Mercado Livre as unidades adquiridas são debitadas do estoque principal da loja virtual Quando uma venda é realizada na loja virtual o sistema não sincronizará o estoque atualizado da loja para o Mercado Livre. - Na listagem de produtos filtre por produtos publicados no Mercado Livre com estoque negativo na loja e finalize os produtos quando o estoque na loja estiver negativo. A listagem de produtos apresenta a quantidade disponível no Mercado Livre e a quantidade do estoque na loja (precedido pela letra L:) Ao realizar uma venda utilizando o Mercado Envios, acesse as informações da venda, vá até o ítem entregas e imprima a etiqueta para envio da sua mercadoria. 13

15 IMPORTAÇÕES Como importar vendas do Mercado Livre para sua Loja Virtual? A loja virtual opera através da API do Mercado Livre. Falhas de comunicação poderão ocorrer entre o Mercado Livre e a Loja Virtual. Caso alguma venda não entre no sistema da loja virtual voce poderá realizar a importação. No menu administrativo clique em Mercado Livre > Importações Localize o número da venda na sua lista de vendas no site do Mercado Livre Digite somente o número da venda (sem #) e clique em importar Como importar seus produtos do Mercado Livre para a Loja Virtual? Caso voce já venda através do MercadoLivre, utilize esta opção para trazer a loja virtual todos os seus anúncios publicados no Mercado Livre. 14

16 QUALIFICAÇÕES Como qualificar um usuário O lojista poderá qualificar um cliente na tela do detalhe da venda. A qualificação recebida pelo cliente estará disponível somente quando o lojista qualificar seu cliente e vice-versa. Opções para qualificar: Compra concluída com sucesso? Sim ou Não: informe se a venda obteve sucesso pleno de sua parte como vendedor Qualificação: Positiva, negativa ou neutra: Se no ítem anterior voce marcou como não concluída com sucesso somente as opções negativa ou neutra poderão ser assinaladas. Motivo: Escolha um motivo somente se a qualificação for negativa. Essa escolha é obrigatória quando a qualificação for negativo Descreva a qualificação: Sua mensagem para o cliente que irá aparecer para todos os usuarios Mercado Livre Mensagem sobre a qualificação recebida É necessário acessar o site do Mercado Livre para ler a qualificação recebida 15

17 CONSIDERAÇÕES FINAIS Considerações finais O sistema não é compativel com o Mercado Shop operando somente em modo anúncio individual Sempre responda as perguntas dentro na administração da loja virtual Sempre cadastre e recadastre os produtos finalizados na administração da loja virtual Caso algum pagamento estiver pendente de pagamento no Mercado Pago não baixe ou pause o produto manualmente. O Mercado Livre trabalha com o conceito leilão, ou seja, quem pagar primeiro leva o produto e o outro cliente caso tenha pago terá o dinheiro devolvido na conta do Mercado Pago. O sistema trabalha em sincronia com a API do Mercado Livre. A entrada e saída das informações dependem da disponibilidade dos servidores do Mercado Livre no momento da operação. No menu Mercado Livre > Api Health está disponível a qualidade dos serviços do Mercado Livre em tempo real. A Loja Mestre não é responsável pelas informações recebidas através dos retornos e notificações do Mercado Livre. A Loja Mestre não é responsável pelas vendas realizadas no Mercado Livre ou qualquer outro serviço oferecido por terceiros e não presta suporte para eventuais falhas de sincronia que possam ocorrer entre o Mercado Livre ou qualquer outra empresa integrada via web services ao sistema da Loja Virtual. As vendas realizadas no Mercado Livre devem ter o mesmo tratamento dispensado dentro da loja virtual sempre com cuidado e análise apurada para cada venda realizada. A API oferecida pelo Mercado Livre está em constante atualização. As atualizações na loja virtual sempre serão realizadas dentro do fluxo normal de trabalho. Revogando a aplicação Mercado Livre na loja virtual Acesse Administração > Manutenção do sistema Clique em Revogar a aplicação atual do Mercado Livre e reiniciar todos os cadastros internos do Mercado Livre" Clique em Encerrar sessão e entre na administração novamente. * Caso esteja logado no site do Mercado Livre recomenda-se deslogar antes de configurar uma nova aplicação Mercado Livre na loja virtual 16

18 Revogando a aplicação Mercado Livre na loja virtual Caso haja perda total de sincronia entre os produtos, vendas e perguntas no Mercado Livre o administrador da loja deverá realizar o seguinte procedimento: No site do Mercado Livre: 1) Selecione todos os produtos e clique em Finalizar todos os produtos 2) Os produtos serão movidos para a aba Finalizados (são 3 abas: Ativos / Pausado / Finalizados) 3) Clique na aba Finalizados, selecione todos os produtos e clique em Excluir todos os produtos Na loja virtual: 1) Acesse a administração > Manutenção do sistema 2) Role a tela até o item Acessos e Clique em Reiniciar todos os cadastros internos do Mercado Livre (Utilizar somente quando os anúncios foram totalmente excluídos no Mercado Livre!) - CLIQUE SOMENTE NESSA OPÇÃO 3) Recadastre todos os produtos novamente. Habilitei o Mercado Livre na loja mas não utilizo mais. O que devo fazer? 1) Acesse Administração > Manutenção do sistema Clique em Revogar a aplicação atual do Mercado Livre e reiniciar todos os cadastros internos do Mercado Livre" 2) Acesse novamente Administração > Configurações Globais > Habilita Mercado Livre? Selecione "não" e salve a nova configuração. Desenvolvido por Sandro Cesar Gonçalves Studio VR Shop Studio VR Ltda dezembro /