Exemplos de Exercícios da Cadeira Gestão de Projectos. Qualidade e Manutenção. Ano Lectivo 2006/2007

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1 Exemplos de Exercícios da Cadeira Qualidade e Manutenção Ano Lectivo 2006/ Gestão da Qualidade de Junho de 2000 (6 valores) Um fabricante de placas gráficas de computadores especificou que a distância mínima entre dois pinos adjacentes de cada chip da memória é 1,5 ± 0,002. A perda devida à inutilização de um chip é de 600 u.m.. O fabricante mediu a distância entre pinos adjacentes em 20 chips de uma amostra aleatória e registou os seguintes valores: 1,500 1,501 1,499 1,501 1,500 1,500 1,500 1,499 1,500 1,501 1,501 1,500 1,499 1,499 1,500 1,501 1,499 1,501 1,501 1,500 a) Calcule a capacidade do processo (C pk ) b) Aplicando a função perda, calcule a perda expectável para um lote aceite pelas especificações com as seguintes características: 1,498: 0 unid.; 1,499: 830 unid.; 1,500: 70 unid.; 1,501: 730 unid.; 1,502: 270 unid de Junho de 2001 (2 valores) Os custos da qualidade são de três tipos: avaliação, falhas e prevenção. Qual deve ser a tendência de evolução relativa entre estes três tipos de custos? Porquê? (máximo 15 linhas) de Junho de 2001 (2 valores) A filosofia da Qualidade Total é composta por um conjunto amplo de ideias e atitudes. Seleccione um dos tópicos relevantes no contexto da Qualidade Total e descreva a sua importância na âmbito desta filosofia de gestão (máximo 15 linhas) de Julho de 2001 (1,5 valores) Comente a seguinte frase: As empresas certificadas segundo a norma ISO 9000 (1994) têm implementado uma filosofia de Qualidade Total e aplicam a Gestão para a Qualidade Total (TQM). (máximo 15 linhas) de Julho de 2001 (1,5 valores) O que entende por POKA-YOKE? Dê um exemplo de aplicação num produto e um exemplo de aplicação em produção. (máximo 15 linhas) de Julho de 2001 Admita que para um dado produto se efectua o controlo do processo por variáveis (valores de rugosidade superficial em µm). O controlo é efectuado periodicamente, retirando-se 5 amostras em cada período. De seguida apresentam-se os resultados de 25 períodos controlados, com os respectivos valores de cada amostra, gráfico X e histograma (de todas as amostras). Dos 25 períodos controlados infere-se que a média é de 24,21 µm, sendo o limite inferior de controlo 16 µm e o limite superior de controlo 32µm. A especificação deste produto tem como valor alvo 22 µm, sendo o produto aceite pelo cliente se a rugosidade superficial se situar no intervalo [0;50µm]. a) (1,5 valores) Comente a evolução do processo durante os 25 períodos, identificando fases de controlo, fases de fora de controlo e situações críticas (máximo 15 linhas). Questões de Exames - TQM 1/6

2 b) (1,5 valores) Comente o histograma, em termos da robustez do processo e satisfação do cliente (máximo 15 linhas) X1 25,4,5 18,8 26,1 15, ,7 26,3 18,5 27,1 30, ,1 26,6 30,3 26,7 27,5 20,4 13,9 33,1 31,9 17,2 11,9 30,6 27,9 X2 18,1 30, , ,4 25,3 19,7 19,3 21,5 14, , ,6 30, ,8 33,3 30, , ,2 15 X3 8,5 9,5 11,4 19,4 19,7 11, ,1 30,5 28,1 35,3 34,8 30, ,6 23,9 31, ,9 24, ,1 29,1 19,1 X4 26, ,6 15,8 27,8 19,6 26,3 28,6 33,8 17, ,5 8 27, ,2 30,3 24,1 21,8 32,3 23, X5 17,3 18,2 29,5 18,6 22,4 18,9 14,4 16,9 25,7 31,6 31,9 30,2 20,7 27,7 27,7 25, ,7 26,3 24, ,1 26,8 27,1 média 19,18 20,4 21,34 19,86 21,32 19,96 20,6 23,46 24,52 28,42 25,74 33,8 29,94 21,66 25,08 28,18 26,36 22,62 24,94 27,26 23,54 25,34 22,86 25,14 23, Média Nº de ocorrências Intervalos de Setembro de 2001 (1,5 valores) Considere o seguinte texto proferido por um responsável de uma empresa industrial: Na minha empresa está tudo sob controlo, uma vez que não tenho rejeitados. Todos os processos geram produtos dentro da especificação do cliente, portanto não necessito de acções de melhoria. Que comentários faz a esta frase e que conceitos tentará transmitir ao industrial. (máximo 15 linhas) de Setembro de 2001 (1,5 valores) Qual o objectivo da utilização de cartas de controlo (máximo 15 linhas) Junho 2002 a) Comente a seguinte frase: As empresas certificadas segundo a norma ISO 9000 (1994) têm implementado uma filosofia de Qualidade Total e aplicam a Gestão para a Qualidade Total (TQM). (máximo 15 linhas). b) Considere o seguinte texto proferido por um responsável de uma empresa industrial: Na minha empresa está tudo sob controlo, uma vez que não tenho rejeitados. Todos os processos geram produtos dentro da especificação do cliente, portanto não necessito de acções de melhoria. Que comentários faz a esta frase e que conceitos tentará transmitir ao industrial. (máximo 15 linhas) 1. de Julho 2002 a) O que entende por POKA-YOKE? Dê exemplos de casos utilizados em produção. ( linhas) b) Explique as vantagens de se analisarem lotes utilizando a Função de Perda de Taguchi. ( linhas). c) Refira resumidamente quais os objectivos da aplicação das ferramentas da qualidade (não é necessário descrevê-las) ( linhas). d) Comente a afirmação: Na minha empresa usamos sempre o alisamento exponencial duplo para calcularmos as previsões, porque fizemos um estudo há 5 anos e foi o que deu o melhor resultado ( linhas) de Junho 2004 Imagine-se director(a) industrial de uma grande empresa, a qual aplica há largos anos a gestão para a qualidade total com elevado sucesso. Uma das suas actividades de hoje é a de receber um engenheiro recém-licenciado que inicia a sua colaboração com a empresa. Ele vai integrar uma secção liderada por um engenheiro que é responsável por um grupo de Questões de Exames - TQM 2/6

3 20 operadores. Elabore um texto com o máximo de 15 linhas em que constem as principais ideias que pretende transmitir ao novo colaborador, nomeadamente o que dele espera e o que não espera. 2. Considere as três cartas de controlo seguintes: LES LES LES Dimensão medida Alvo LEI Dimensão medida Alvo LEI Dimensão medida Alvo LEI Tempo Tempo Tempo a) b) c) Para os três processos não têm existido produtos rejeitados. Num texto até 15 linhas compare o desempenho dos três processos, reflectindo sobre a eventual necessidade de acções de melhoria de Julho 2004 Um agente de compras realizou 3 consultas a 3 fornecedores para corpos de válvulas com um diâmetro de 3 ± 0,018 mm. Os 3 fornecedores indicaram que os seus processos estavam estatisticamente controlados e que forneceram registos desse controlo que evidenciavam uma distribuição normal com os seguintes dados: Fornecedor Média (mm) Desvio padrão (mm) 1 3 0, , ,99 0,003 Assumindo que todos os fornecedores propuseram o mesmo preço e a mesma responsabilidade de fornecimento, a que fornecedor deve adjudicar. Justifique de Julho de Imagine-se na função de director-geral de uma empresa que tem implementado a filosofia TQM. Contratou recentemente um director industrial, ao qual foi facilitado pela sua empresa uma formação intensiva em TQM. Pretende agora avaliar os conhecimentos deste, no sentido de verificar se valeu a pena a formação. Assim, formule uma pergunta de resposta múltipla sobre TQM, dando 3 opções de resposta em apenas uma delas é válida. 2. Considere que pretende seleccionar um processo de fabrico entre três alternativas de fornecedores distintos. Para isso presenciou a realização de 30 produtos com cada um dos processos, tendo solicitado o controlo dimensional dos mesmos. Os resultados estão presentes na seguinte tabela: Valor médio (mm) DP (mm),00 0,050 9,95 0,0 9,90 0,005 Sabendo que por especificações do cliente este produto tem como valor alvo mm e uma tolerância de %, qual dos processos seleccionaria. Esta informação é suficiente para a correcta comparação e selecção dos processos? Justifique. Questões de Exames - TQM 3/6

4 de Julho de 2005 Indique a resposta que considera correcta entre as várias opções indicadas para cada questão: 1. A certificação de uma empresa segundo a norma ISO 9000:2000 garante: Que a empresa certificada fornece produtos com qualidade. Que a empresa tem implementado um sistema de garantia da qualidade e que adopta estratégias TQM. Que a empresa não fornece produtos com defeitos. Que a empresa tem implementado um sistema de controlo de qualidade. 2. No início da implementação de uma filosofia TQM numa empresa ocorre: O aumento dos custos de prevenção e de avaliação e a diminuição dos custos de falhas. O aumento dos custos de avaliação, o aumento dos custos de falhas internas e a diminuição dos custos de falhas externas. A diminuição dos custos de falhas internas e externas e o aumento do custo com avaliação. Nenhum dos anteriores. 3. No âmbito do controlo estatístico do processo deve-se: Avaliar um processo em termos da sua capabilidade recorrendo aos gráficos de Shewart. Avaliar um processo através da verificação do cumprimento dos intervalos de especficação. Avaliar um processo estabelecendo, através de métodos estatísticos, o nível aceitável de defeituosos. Avaliar um processo em termos da sua capabilidade e estabilidade. 4. A função de perda de Taguchi é um método que: Permite traduzir em custo os desvios do lote em análise em relação ao valor alvo. Permite avaliar o tempo perdido na execução de uma determinada tarefa. Permite calcular de forma simples a perda originada por produtos defeituosos. Permite determinar uma função que estima a perda relacionada com os produtos defeituosos de Junho de 2006 Indique a resposta que considera correcta entre as várias opções indicadas para cada questão: (Cada resposta correcta tem a cotação de 1,5 valores; cada resposta incorrecta tem a cotação negativa de 0,5 valores (- 0,5)). Cotação total de 6 a - 2 valores. 1. Numa empresa que já tem aplicados os princípios de controlo de qualidade e que pretende implementar a filosofia TQM ocorre: O aumento dos custos de prevenção e de avaliação e a diminuição dos custos de falhas. O aumento dos custos de prevenção e a diminuição dos custos de falhas internas e de falhas externas e ainda a diminuição de custos com avaliação. A diminuição dos custos de falhas internas e externas e o aumento do custo com avaliação. A diminuição dos custos de falhas internas e o aumento do custo com avaliação e prevenção. 2. A função de perda de Taguchi é um método que: Permite traduzir em custo os desvios do lote em análise em relação ao valor alvo. Permite avaliar o tempo perdido na execução de uma determinada tarefa. Permite calcular de forma simples a perda originada por produtos defeituosos. Permite determinar uma função que estima a perda relacionada com os produtos defeituosos. Questões de Exames - TQM 4/6

5 3. Considere o processo cuja evolução está apresentada nos dois gráficos seguintes. Dos 25 períodos controlados inferese que a média é de 25,00 mm, o desvio padrão é de 6,81mm e o desvio padrão de 6,54 mm. A especificação deste produto tem como valor alvo 25 mm, sendo o produto aceite pelo cliente se se situar no intervalo [15;35 mm]. Relativamente a este processo assinale a afirmação correcta: O processo está controlado porque não apresenta pontos fora do limite de controlo. O processo é capaz mas apresenta várias instabilidades. O processo está centrado no valor alvo e estável e portanto pode considerar-se controlado. O processo é estável mas não é capaz. Média dos sub-grupos (mm) Amplitude dos sub-grupos (mm) Gráfico X 33,84 16, Nº do sub-grupo Gráfico R 32, Nº do sub-grupo 4. Para cumprir os requisitos do Método 6-Sigma o processo da alínea anterior: Deveria apresentar um desvio padrão de 1,66 mm mantendo a média de 25,00 mm. Deveria apresentar um desvio padrão cujo valor fosse 1/6 do intervalo de tolerância e cuja média estivesse centrada no valor alvo. Deveria apresentar um desvio padrão cujo valor fosse 1/12 do intervalo de tolerância qualquer que fosse o valor da média. Deveria apresentar um desvio padrão inferior a 1/12 do intervalo de tolerância qualquer que fosse o valor da média de Julho de 2006 Indique a resposta que considera correcta entre as várias opções indicadas para cada questão: (Cada resposta correcta tem a cotação de 1,5 valores; cada resposta incorrecta tem a cotação negativa de 0,5 valores (- 0,5)). Cotação total de 6 a - 2 valores. 1. Numa empresa que se certificou segundo a Norma ISO 9000:1994: Tem garantidamente aplicados os conceitos TQM e 6-Sigma. Necessita de investir em prevenção para atingir o TQM, o que originará o aumento dos custos relacionados com a qualidade. Necessita de investir em prevenção e avaliação para atingir o TQM, o que originará o aumento dos custos relacionados com a qualidade. Necessita de investir em prevenção para atingir o TQM, o que originará a redução dos custos relacionados com a qualidade. 2. As cartas de controlo são uma das 7 Ferramentas do TQM e constituem um instrumento simples de controlo do processo. São constituídas por 2 eixos (x-tempo e y-variável medida) e três linhas horizontais. Essas três linhas são: A média do processo e dois valores limite que o gestor do processo pretende que não sejam ultrapassados. Invariavelmente o valor alvo do processo e os limites de especificação do cliente. Questões de Exames - TQM 5/6

6 Invariavelmente a média do processo e os limites de controlo do processo definidos estatisticamente pelo método do Controlo Estatístico do Processo. Invariavelmente o valor alvo do processo e os limites de controlo do processo definidos estatisticamente pelo método do Controlo Estatístico do Processo. 3. Considere os dois processos representados pelos histogramas. O desvio padrão associado ao Processo 1 é de 7,5 e o do Processo 2 é 1,56. A especificação deste produto tem como valor alvo 25 mm, sendo o produto aceite pelo cliente se se situar no intervalo [15;35 mm]. Assinale a afirmação correcta: No âmbito do Controlo Estatístico do Processo (CEP), o Processo 1 é melhor que o Processo 2, porque a média está centrada no valor alvo. No âmbito do CEP, o Processo 2 é melhor que o Processo 1, porque é mais estável. No âmbito do CEP, o Processo 1 é melhor que o Processo 2, porque não apresenta rejeitados. No âmbito do CEP, o Processo 2 é melhor que o Processo 1, porque é mais capaz. Taxa de Ocorrência Processo 1 % 20% 40% 20% % Taxa de Ocorrência Processo 2 50% 50% Intervalos de medida Intervalos de medida 4. Sabendo que o custo de produção do produto anterior é de 0 : O Processo 1 apresentaria menor valor na Função de Perda que o Processo 2. Ambos os Processos apresentariam o mesmo valor na Função de Perda (0) porque não originam rejeitados. O Processo 2 apresentaria menor valor na Função de Perda porque a sua variabilidade é muito menor e o desvio em relação ao valor alvo é pequeno. Ambos os Processos apresentariam o mesmo valor na Função de Perda (12,5) porque os diferentes desvios padrão são compensados por diferentes médias. Questões de Exames - TQM 6/6