CARACTERÍSTICAS E FUNCIONALIDADES BÁSICAS INGRIS CMS

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1 CARACTERÍSTICAS E FUNCIONALIDADES BÁSICAS INGRIS CMS

2 Documentação da Infraestrutura de TIC com o INGRIS CMS Cabling Management System INFRAESTRUTURA DE CONECTIVIDADE Um bom sistema de administração provê uma fotografia detalhada da infra-estrutura de conectividade permitindo que profissionais de rede e responsáveis por tomadas de decisão possam, a partir de informações operacionais e gerenciais, melhorar o nível de serviço e reduzir custos relacionados com: Mudanças, Expansões e Alterações (MAC) que ocorrem na camada física Rápida correção de problemas que ocorrem por erros de conectividade física RAZÕES PARA GESTÃO DA CONECTIVIDADE Uma companhia típica promove mudanças de aproximadamente 30% dos seus funcionários a cada ano com uma média de custo de até US$ 250 por mudança. Considerando uma empresa com 1000 funcionários, isto significa que 300 usuários seriam realocados a um custo total de US$ por ano. Um sistema de administração que possibilita a implementação de processos padronizados de gestão e provê informações atualizadas em tempo real poderia reduzir este custo entre 45% e 65%, em nosso exemplo, correspondendo em até US$ Manutenção e atualização dinâmica da documentação da infra-estrutura de TIC Controle de fornecedores, garantia e qualidade dos produtos aplicados Organização dos componentes físicos instalados Segurança operacional da infra-estrutura Rápido remanejamento de circuitos ocasionados por indisponibilidades na conectividade Abertura automática de Ordens de Serviços operacionais e trouble-tickets Prototipação de MAC antes de sua execução para validar Requisições de Mudanças Análise de impacto como um CMDB Core para suportar as melhores práticas propostas pela ITL Entretanto, a economia obtida em processo de MAC é mínima quando comparada aos custos com indisponibilidade da rede, o que pode ocasionar prejuízos na ordem de até US$ por hora, dependendo do grau das aplicações de missão crítica e de suporte ao negócio que se utilizam da infra-estrutura. Por exemplo, quando um sistema telefônico ou de dados falham, frequentemente o processo de investigação do problema revela que a falta de qualidade da informação de um determinado circuito pode ocasionar atrasos e prejuízos maiores. Este é um dos cenários onde se vale a pena um investimento em administração da conectividade baseada no Ingris CMS. 70% do problemas de indisponibilidade dos serviços de TIC estão diretamente relacionados com a conectividade 2013 Copyright Ingris Technologies- Pag. 02

3 Administração da Conectividade INGRIS CMS - Cabling Management System Parte de framework Ingris Suite One, o Ingris CMS foi concebido com o objetivo de ser o melhor e mais completo Sistema de Gerenciamento da Configuração de Tecnologia da Informação e Comunicação e é o único produto que incorpora facilidades para administração plena da conectividade tendo como base a camada física. Quando integrado com o Ingris BPMN implementa funcionalidades para modelagem de processos de negócios que auxiliam e orientam o fluxo de trabalho, bem como considera o contexto das práticas ITIL, largamente adotadas como premissas de governança de TIC. Dentre alguns dos resultados que podem ser obtidos incluemse a redução das despesas com manutenção da camada física, melhoria dos níveis de serviço, a confiabilidade provida, extensão da vida útil do sistema de cabeamento e incremento do valor da infra-estrutura com base no retorno do investimento (ROI). O Ingris CMS considera as complexas arquiteturas de rede existentes suportando não apenas aplicações de voz, mas também, aplicações dados, imagens e controles, bem como a própria dinâmica de trabalho, exigindo constantemente novas construções, alterações e atualizações dos sistemas de cabeamento. O Ingris CMS mantém, de forma padronizada, os Itens de Configuração relacionados e propicia uma documentação e critérios de identificação claramente definidos, provendo uma metodologia adequada para a administração da camada física em conjunto com todos os componentes que formam a infra-estrutura de TIC. Para tratamento da operação, possibilita a emissão de ordens de serviço com descrições, em linguagem natural, de como elas devem ser executadas, além de informações detalhadas sobre as rotas e circuitos utilizados e que formam o sistema de conectividade. Apresenta graficamente a distribuição geográfica dos pontos de rede possibilitando que os administradores maximizem as ações de movimentações, expansões e alterações que ocorrem na infra-estrutura, bem como sua utilização. C 3 D E 4 5 O modelo de administração adotado provê valor e metodologia adequados suficientes, a fim de gerenciar estas transições de forma que eles, junto com os usuários e técnicos de redes, os quais mantêm o sistema, possa se valer dos benefícios de possuir um método padronizado de administração. A retenção histórica de dados com visualizações relacionadas simplifica os processos de planejamento, acompanhamento e investimentos futuros, aumentando a qualidade nos serviços de manutenção, diminuindo o tempo intervenção e indisponibilidade da infra-estrutura. Estimulando a administração pró-ativa, o Ingris CMS é considerado como instrumento essencial para a aplicação das melhores práticas de gestão. O sistema permite que o administrador percorra todas as posições de terminação em todas as estruturas, avaliando o tipo de aplicação utilizada, características e performance do circuito através de representação gráfica das conexões em todos os níveis, possibilitando alocações dinâmicas de serviços a partir da execução de uma simples ordem de serviço. O administrador pode gerar bases de dados para avaliação em outros aplicativos bem como preparar e seguir as atividades da equipe técnica de trabalho. Utilizando os diagramas previamente estabelecidos é facilitado o gerenciamento de MAC permitindo avaliação preliminar com objetivo de antecipar as capacidades do sistema Copyright Ingris Technologies- Pag. 03

4 Ingris CMS Funcionalidades Básicas O Ingris CMS é o core do framework Ingris Suite One e é apresentado por uma plataforma gráfica que contém representações de cada componente físico da infraestrutura de TIC de forma virtualizada. Todos os módulos que compõe o framework são acessíveis através do Ingris CMS, o que possibilita o acesso rápido a qualquer funcionalidade, bem como, sob o ponto de vista de usabilidade, facilitar a operação do sistema como um todo. Dentre as principais características e funcionalidades, destacamos: Projetado como um produto Web-Based pode ser instalado para utilização através da Internet, Intranets e Extranets e implementa a tecnologia RIA (Rich Internet Application) Com arquitetura baseada em plataforma livre suporta, sem alteração de códigos, os mais diversos sistemas operacionais como Linux e plataforma Windows Server Utiliza nativamente os servidores de aplicação e SGBDs baseado em software livre como o Apache Tomcat e MySql, alem dos bancos de dados proprietários, como por exemplo, Oracle e MS-SQL Em cumrpimento com a norma ANSI/TIA/EIA-606-A (Classes de I a IV) é adaptável às metodologias e normatizações internas da organização, suporta as operações de MAC, atendimento a incidentes, problemas e mudanças com facilidades para prototipação e emissão de Ordens de Serviços operacionais, as quais podem ser administradas pelo Ingris ASD (Active Service Desk), parte do framework Ingris Suite One O procedimento de prototipação possibilita a construção da conectividade, incluindo a construção dos planos de face dos distribuidores, diagramas de conectividade, circuitos de serviços, alocação dos ativos e relacionamento entre os itens de configuração A consulta dos circuitos de serviços pode ser acionada a partir de qualquer porta e pode ser segmentada por Link Permanente, Canal horizontal, Backbone e contempla informações sobre os atributos, propriedades e estado de uso corrente de cada porta, incluindo os usuários dos respectivos serviços Com controle de serviços organizados por centros de custos, o Ingris CMS é integrado com o Ingris ASD para apropriação e gestão de custos de fornecedores e técnicos O Ingris CMS suporta a administração simultânea, em uma única instância, de diversas infra-estruturas organizadas em sites definidos de maneira independente ou interrelacionados Suporta a implantação de Salas de Equipamentos configuradas como Datacenters e em conformidade com a norma ANSI/TIA/EIA- 942, incluindo a capacidade de implementação de conectividade entre servidores e hardwares de armazenamento de dados, bem como hardwares de conexão sob pisos elevados O ambiente de operação é suportado por interface gráfica intuitiva que proporciona a operação simulando a atividades de campo. A implantação e manutenção de ativos e componentes de conectividade, bem como equipamentos terminais e usuários, é facilitada através de operações tipo Drag and Drop com abertura automática de frames para inclusão, alterações e exclusão dos registros associados As informações gerenciais e operacionais são geradas em tempo real e são acessíveis através da utilização de equipamentos terminais e dispositivos móveis conectados na rede ou conexões HTTPS A documentação da infraestrutura agrupa as informações em formato de listas concolidadas por site, edifícios, backbone, links e canais horizontais, áreas de trabalho, pontos de rede, cabos, usuários e ativos e inclui dados sobre a disponibilidade, inventário patrimonial, análise de qualidade, desempenho operacional e custos associados aos Acordos de Níveis de Serviços Operacionais É possível a criação de grupos de usuários com privilégios de acesso específicos que são efetuados através de browsers e integrado ao Ad e suportados pelo LDAP A implantação e população da base de dados pode ser efetuada através de arquivos de lotes sem a necessidade de inclusão de registros individuais com controle de consistência e acuracidade das informações A possibilidade de federação de diversas bases de dados proprietárias - quando não há restrições por parte dos seus respectivos aplicativos e sistemas - compondo um verdadeiro CMDB Core O Ingris CMS como o CMDB Core atribui um componente gráfico com os itens de configuração relacionandos e que são acessíveis a partir da sua representação gráfica Independente dos módulos que compõe o framework Ingris Suite One, o Ingris CMS pode ser customizado e integrado, virtualmente, com qualquer aplicação, desde sistemas legados a ferramentas de Service Desk, segurança da informação, monitoração e gerenciamento de processos O Ingris CMS, integrado ao Cellera Service Center, parte do framework Ingris Suite One, proporciona uma verdadeira Central de Serviços que facilita a gestão das Ordens de Serviço operacionais que são geradas automaticamente a partir da movimentação de MAC (Moves, Adds, Changes) que ocorrem na infraestrutura e que são virtualizadas no sistema Copyright Ingris Technologies- Pag. 03

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6 Para maiores informações sobre nossos produtos e serviços ou informações adicionais, entre em contato conosco. Ingris Technologies Rua Ademar Saraiva Leão, 55 - Jardim Laura São Bernardo do Campo - SP Fone ingris@ingris.com Visite nosso site Copyright 2013 Ingris Technologies. Todos os direitos reservados. Todas as marcas comerciais, nomes de marcas, marcas de serviço e logotipos mencionados aqui pertencem às respectivas empresas. ITIL é marca registrada e marca comunitária registrada da Secretaria de Comércio do Governo do Reino Unido (UK Office of Government and Commerce - OGC). Este documento tem caráter apenas informativo. Conforme permitido pela legislação aplicável, a Ingris disponibiliza este documento como está, sem garantia de qualquer natureza, o que inclui, sem limitação, garantias implícitas de comerciabilidade ou adequação para uma finalidade específica ou ainda de não-violação. Em hipótese alguma a Ingris será responsabilizada por qualquer perda ou dano, direto ou indireto, decorrente do uso deste documento, o que inclui, sem limitação, lucros cessantes, interrupção das atividades, perda de credibilidade ou perda de dados, mesmo que a Ingris seja expressamente comunicada sobre a possibilidade de tais danos. Este documento não deve ser usado para (i) interferir nos direitos e/ou obrigações da Ingris ou de seus licenciados em nenhum contrato de licença ou de serviços por escrito, existente ou futuro,relacionado a qualquer software da Ingris; ou (ii) alterar documentações ou especificações de qualquer software da Ingris