Gerenciamento de Service Desk

Transcrição

1 Gerenciamento de Service Desk Foque no seu negócio e deixe a infraestrutura de TI da sua empresa com a N7. Pare de se preocupar com manutenções, atualizações e configurações do sistema. Nossa equipe especializada assume essa responsabilidade. Deixe sua equipe livre para trabalhar em melhorias reais para seu negócio N7 Tecnologia da Informação - Todos os direitos reservados

2 O que é o produto Gerenciamento de Service Desk e qual seu objetivo? O Gerenciamento de Service Desk se baseia na ideia de Outsourcing Parcial, onde o cliente não possui know-how e mão de obra especializada. Empresas de todos os segmentos estão adotando o Outsourcing de TI para gerir a sua área de TI e assim poder focar no seu business case. O Outsourcing atua reduzindo custos e trazendo mais segurança e produtividade para a empresa como um todo. O Objetivo do Gerenciamento de Service Desk é Gerenciar todas as mudanças, minimizando interrupções e riscos resultantes de mudanças inesperadas e melhorando as operações diárias da organização. O Foco deste produto é o Gerenciamento de Service Desk in house customer (na casa do cliente), não estando o mesmo disponível para Infraestruturas em Data Centers.

3 Escolha a modalidade Gerenciamento de Service Desk que melhor se encaixa ao perfil de sua empresa. REMOTE SUPPORT - RS pacote de 24 hs/mês de suporte remoto. BASIC SUPPORT - BS pacote de 32 hs/mês de suporte, sendo 16hs de suporte presencial e 16hs de suporte remoto. PRO SUPPORT - PS pacote de horas personalizadas de acordo com as necessidade do cliente.

4 Resumo das diferenças entre as modalidades Gerenciamento de Service Desk RS BS PS Abertura de Chamados pelo Portal do Cliente Sim Sim Sim Relatório Mensal Sim Sim Sim Suporte Técnico Remoto 24 hs/mês 16 hs/mês Personalize Suporte Técnico Presencial Não 16 hs/mês Personalize Administração de SO e aplicativos Sim Sim Sim Administração de Servidores Sim Sim Sim Recuperação de Desastres Não Sim Sim Administração de Redes Não Sim Sim Administração de Backups Sim Sim Sim Administração de Firewall e Proxy Não Sim Sim Atualizações e Upgrades Não Sim Sim Consultoria Sim Sim Sim

5 SLA A N7 atuará técnica e gerencialmente em seu ambiente de TI de forma a realizar a garantia de continuidade dos serviços de TI de acordo com o SLA contratado. O tempo de início do tratamento das solicitações de Suporte Técnico, Recuperação de desastres e Manutenção de Sistemas será definido de acordo com as necessidades do cliente. Restrições Será realizada uma análise prévia do ambiente, onde identificaremos se o cliente se enquadra nas Premissas de Gerenciamento da N7 e caso haja alguma restrição crítica no ambiente, a mesma deverá ser ajustada para a ativação do gerenciamento, caso contrário, o cliente não poderá ser gerenciado pela N7.