SERVIÇO MÓVEL PESSOAL SMP PLANO DE REFERÊNCIA DE SERVIÇO

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1 SERVIÇO MÓVEL PESSOAL SMP PLANO DE REFERÊNCIA DE SERVIÇO Nome da Prestadora: 14 BRASIL TELECOM CELULAR S.A. Área 7 (AC, GO, MT, MS, RO, TO e DF) Número: 001/REF/SMP Brasil Telecom GSM. Página 1 de 9

2 1 Aplicação Este Plano de Referência de Serviço é aplicável pela autorizatária 14 BRASIL TELECOM CELULAR S.A., doravante denominada Brasil Telecom GSM, em sua área de autorização 7 (sete), englobando o Distrito Federal e os Estados do Acre, Goiás, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Rondônia e Tocantins, estando disponível a qualquer interessado que habilitem suas estações móveis nessa empresa. Este Plano de Referência de Serviço se aplica às comunicações realizadas para qualquer usuário dos Serviços de Telecomunicações de Interesse Coletivo. Este Plano de Referência de Serviço será ofertado a todos os Usuários e pretendentes Usuários, os quais tem direito de livre opção, migração e vinculação a qualquer tempo, a outros Planos de Serviço da Brasil Telecom GSM, dentro das regras estabelecidas no item 7 deste Plano. 2 - Características deste Plano de Referência de Serviço Este Plano de Referência de Serviço é caracterizado pelo pagamento prévio a sua utilização, por meio de cartões associados a valor e quando disponíveis, outros meios eletrônicos, como caixas automáticas, cartões de crédito. 3 - Área de Mobilidade A Área de Mobilidade deste Plano de Referência de Serviço coincide com a Área de Registro na qual o Usuário é registrado, sendo esta correspondente com a Área de Numeração do Plano Geral de Códigos Nacionais (PGCN). 4 - Critérios e Formas de Aplicação de cada Item de Cobrança Constantes deste Plano de Referência de Serviço. 4.1 Habilitação É o valor a ser cobrado do usuário deste Plano de Referência de Serviço, no ato de ativação de sua estação móvel. 4.2 Utilização Os valores de comunicação descritos a seguir são devidos pelo Usuário a Brasil Telecom GSM, nas chamadas por ele originadas e nas chamadas a cobrar a ele destinadas, na estação móvel vinculada a este Plano de Referência de Serviço, observando-se que: O Usuário originador da chamada será o responsável pelo pagamento da mesma junto a Brasil Telecom GSM; Página 2 de 9

3 Chamadas a cobrar: Será permitido aos Usuários deste Plano de Referência de Serviço, originar chamadas a cobrar para qualquer outro Usuário dos Serviços de Telecomunicações de Interesse Coletivo; Chamadas para números de Valor Adicionado (por exemplo, 900 e 0900), não serão permitidas neste Plano de Referência de Serviço; Será permitido o acesso sem custo aos serviços de acesso gratuito em conformidade com a regulamentação vigente; As chamadas de longa distância, Nacionais ou Internacionais originadas ou terminadas no Serviço Móvel Pessoal, a cobrar ou não, estão sujeitas às normas e tarifas ou preços do Serviço Telefônico Fixo Comutado, às quais se subordinam Valores de Comunicação VC-1 - Comunicação Móvel Fixo (MF): valor devido pelo usuário, por unidade de tempo, pela realização de chamada destinada a Código de Acesso do STFC, associado à área geográfica interna à Área de Registro de origem da chamada; VC - Comunicação Móvel Móvel (MM): valor devido pelo usuário, por unidade de tempo, pela realização de comunicação destinada a usuário do SMP, SMC ou SME, cujo código de acesso de sua estação móvel pertença à mesma Área de registro de origem da chamada; VC-IR - Comunicação Móvel Móvel Intra-Rede (MM): valor devido pelo usuário, por unidade de tempo, pela realização de comunicação originada e terminada na rede da Brasil Telecom GSM, porém dentro da mesma Área de registro; VC-1R Comunicação Móvel Fixo (MF) em Roaming: valor devido pelo usuário, por unidade de tempo, pela realização de chamada fora de sua área de mobilidade, destinada a código de acesso do STFC, associado à área geográfica interna à Área de Registro de origem da chamada; VC-R Comunicação Móvel Móvel (MM) em Roaming: valor devido pelo usuário, por unidade de tempo, pela realização de chamada fora de sua área de mobilidade, destinada a usuário do SMP, SMC ou SME, que habilitou sua estação móvel na Área de Registro de origem da chamada; AD Adicional por Chamada: valor fixo cobrado por chamada recebida ou originada, quando o usuário estiver localizado fora de sua Área de Mobilidade. 4.4 Unidades de Tempo de Tarifação: Neste Plano de Referência de Serviço, devem ser observados os seguintes limites: Página 3 de 9

4 O tempo mínimo inicial de tarifação é de 30 (trinta) segundos; Somente serão faturadas as chamadas com duração superior a 03 (três) segundos; A partir do 31º (trigésimo primeiro) segundo, a unidade de tempo de tarifação é de 06 (seis) segundos, onde será cobrado 1/10 do preço do minuto; Caso haja chamadas sucessivas com duração superior a 3 (três) segundos e inferior a 30 segundos, efetuadas entre o mesmo Código de Acesso de origem e destino, e o tempo compreendido entre o final de uma chamada e o início da chamada seguinte for inferior ou igual a 120 segundos (cento e vinte) segundos, os tempos das chamadas devem ser somados, considerando-se o somatório do tempo das chamadas como sendo uma única ligação. 5 Horário para Aplicação dos Valores Para este Plano de Referência de Serviço, aplica-se a mesma tarifa das 00h00 às 24h00, para todos os dias e finais de semana. Tarifas inferiores ao estabelecido neste documento poderão ser aplicadas para horários especiais em caráter promocional. 6 Prazo de Carência Este Plano de Referência de Serviço possui prazo de carência de 12 meses. 7 Transferência entre Planos ou Desistência do Serviço A transferência do Usuário deste Plano de Referência de Serviço, durante o prazo de carência, para outro Plano de Serviço disponibilizado pela Brasil Telecom GSM ou a desistência dos serviços desta Empresa, por sua solicitação e no caso que tenha sido realizada promoção neste Plano de Serviço, implicará no reembolso por acesso, sem tributos, a ser cobrado do usuário a obrigação de pagar uma taxa de R$ 25,00 (Vinte e cinco reais). Para efetuar transferência para algum Plano de Serviço Pós-Pago, será necessário dirigir-se a qualquer ponto de venda ou lojas próprias da Brasil Telecom GSM para que o mesmo possa assinar o Contrato de Prestação do Serviço Móvel Pessoal. A mudança para outro Plano de Serviço Pré-Pago, deve ser efetuada através da Central de Relacionamento com o Usuário ou ainda, nas lojas próprias da Brasil Telecom GSM. 8 Reajuste dos Valores Os valores dos itens tarifários integrantes deste Plano de Referência de Serviço prestados pela Brasil Telecom GSM serão reajustados, observado o período mínimo de 12 (doze) meses, contados da data do lançamento comercial do Plano de opção do usuário, ou no caso da legislação pertinente admitir reajustes em prazo inferior ao anual, os valores dos itens tarifários poderão ser reajustados na menor periodicidade permitida Página 4 de 9

5 em lei, de acordo com a variação do Índice IGP-DI do período, ou, no caso de sua extinção, pelo IGP-M ou outro índice que venha a substituí-lo. 9 Itens Adicionais para este Plano de Referência de Serviço 9.1 Termo de Compromisso O Termo de Compromisso entre a Brasil Telecom GSM e o Usuário, será firmado por adesão, quando da realização da primeira chamada. Versão atualizada do Termo de Compromisso estará permanentemente publicada no site da Brasil Telecom GSM. 9.2 Ativação e Renovação de Créditos A ativação de créditos poderá ser feita através de cartões físicos ou recargas por meios eletrônicos. 9.3 Prazo de Validade dos Créditos O prazo de validade dos créditos pode ser variável, entretanto o usuário sempre terá disponíveis créditos de no mínimo 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do momento da primeira ativação de créditos. Durante o prazo de validade dos créditos, o usuário pode realizar e receber ligações, bem como utilizar os serviços e facilidades adicionais disponíveis, de acordo com o saldo disponível, ressalvado os casos que não importem em débitos para o usuário. Decorrido o prazo de validade, o usuário deve realizar uma nova recarga, quando é iniciado um novo prazo. A cada nova recarga, os créditos remanescentes são somados aos créditos novos, independente do período de validade em que o Assinante se encontre, respeitando-se sempre os respectivos prazos de validade. A recarga de novos créditos não prorroga o prazo de validade dos créditos existentes e não utilizados. Vencido o prazo de validade destes créditos, o usuário perderá estes créditos remanescentes em seu saldo. Serão utilizados inicialmente os créditos com menor prazo de validade remanescente. Decorrido o prazo de validade dos créditos e não tendo o usuário realizado uma nova recarga poderá ocorrer a suspensão parcial ou total da prestação do serviço, conforme descrito no Termo de Compromisso. 9.4 Regras para Bloqueio parcial ou total da prestação do serviço por inadimplência do usuário Constatado prazo final de validade do Usuário, poderá ocorrer a suspensão parcial ou total da prestação do serviço, conforme previsto no Termo de Compromisso. Página 5 de 9

6 9.5 - Critérios para originar e receber chamadas Dentro da Área de Mobilidade: a) O usuário poderá receber chamadas nacionais e internacionais, sem restrições; b) O usuário poderá originar chamadas nacionais e internacionais, estando sujeito ao pagamento da chamada intra-área de registro do tipo VC-1 e/ou VC deste Plano de Referência de Serviço, ou de longa distância estabelecida pela operadora de longa distância selecionada pelo usuário; c) O usuário poderá originar chamada a cobrar, para qualquer usuário dos Serviços de Telecomunicações de Interesse Coletivo; d) O usuário poderá receber chamada a cobrar, de qualquer usuário dos Serviços de Telecomunicações de Interesse Coletivo, estando sujeito às tarifas deste Plano de Referência de Serviço ou de Longa Distância, da Operadora selecionada pelo originador da chamada Fora da Área de Mobilidade: a) O usuário poderá receber chamadas nacionais e internacionais, para as quais será cobrado o valor do AD (Adicional por Chamada), e o valor da chamada de longa distância, estabelecido pela operadora de longa distância selecionada pela prestadora do SMP que redirecionou a chamada; b) O usuário poderá originar chamadas nacionais e internacionais, estando sujeito ao pagamento da chamada local em Roaming (VC-1 e/ou VC), deste Plano de Serviço, e/ou o valor da chamada de longa distância estabelecida pela operadora de longa distância selecionada pelo usuário, incluindo o pagamento do AD (Adicional de chamada); c) O usuário poderá originar chamada a cobrar, para qualquer usuário dos Serviços de Telecomunicações de Interesse Coletivo, estando sujeito ao pagamento do AD (Adicional por Chamada); d) O usuário poderá receber chamada a cobrar, desde que tecnicamente possível e que tenha créditos suficientes para pagamento do valor da chamada e o valor do AD (Adicional de Chamada); e) Na situação de Roaming Internacional os valores das chamadas originadas e recebidas pelo usuário serão condicionadas aos critérios definidos no acordo de Roaming Internacional da Brasil Telecom GSM com a prestadora visitada Critérios para originar chamadas para códigos ofertados pelo STFC O usuário poderá originar chamada, para códigos especiais de serviços de emergência especificados na legislação, sem nenhuma cobrança. Página 6 de 9

7 9.7 - Critérios para verificação em tempo real do crédito existente e comunicação ao usuário quando do término dos créditos Os Usuários deste Plano de Referência de Serviço, terão à sua disposição, gratuitamente, em tempo real, um dispositivo para consulta do saldo de créditos, conforme Regulamento do Serviço. Outras facilidades adicionais para consulta da quantidade e validade de créditos poderão ser disponibilizadas oportunamente. O Usuário deste Plano de Referência de Serviço será avisado quando seu saldo em créditos atingir um valor mínimo em reais, por meio de chamada automática ou outro meio de comunicação, notificando-o da proximidade do término dos créditos. O usuário ainda receberá uma chamada lembrando-o, com 2 (Dois) dias de antecedência, do prazo de expiração dos seus créditos Utilização de estação móvel certificada pela ANATEL É responsabilidade do usuário, somente fazer uso de estações móveis cuja certificação haja sido expedida ou aceita pela ANATEL. A Brasil Telecom GSM poderá suspender a prestação do Serviço Móvel Pessoal, havendo comprovação de desvio nos padrões técnicos do aparelho ou na utilização do serviço. 10 Outras Disposições Área de Prestação A Área de Prestação deste Plano de Referência de Serviço é determinada pela área geográfica constante do Termo de Autorização da Brasil Telecom GSM. As comunicações originadas e recebidas dentro e fora da Área de Prestação estarão sujeitas aos critérios e valores tarifários estabelecido neste Plano de Referência de Serviço. Fora da Área de Prestação da Brasil Telecom GSM, ou seja, dentro da área de autorização de outra Autorizatária, o Usuário poderá receber e efetuar chamadas quando tecnicamente possível e tecnologicamente compatível, sendo tarifados os valores das chamadas locais em Roaming (VC-1 e/ou VC) e do AD (Adicional de Chamada) especificados neste Plano de Referência de Serviço, bem como, dos valores de chamada de longa distância nacional e/ou internacional estabelecidos pela prestadora de longa distância escolhida pelo usuário Comprovante de Serviço O usuário tem direito ao recebimento, sem ônus, de relatório detalhado, conforme previsto na legislação. Este relatório, desde que o usuário esteja de acordo, poderá ser enviado através da Internet ou de outro meio eletrônico. Página 7 de 9

8 Valores estabelecidos para este Plano de Referência de Serviço Estão definidos a seguir, os valores máximos aplicáveis para este Plano de Referência de Serviço, expressos em Reais (R$), líquidos de impostos e contribuições sociais: DESCRIÇÃO APLICAÇÃO VALORES EM REAIS SEM TRIBUTOS Habilitação Por Acesso 40,00 VC-1 MF (Móvel/Fixo) Por minuto 0,89 VC MM (Móvel/Móvel) Por minuto 0,89 VC MM-IR (Móvel/Móvel intra-rede) Por minuto 0,89 VC-1R MF (Móvel/Fixo) em Roaming Por minuto 0,89 VC-R MM (Móvel/Móvel) em Roaming Por minuto 0,89 AD (Adicional de Chamada) Por evento 1,00 Acesso a Caixa Postal Por minuto 0,89 Sobre os valores descritos na tabela, incidirão os valores correntes dos encargos de ICMS, PIS, COFINS e quaisquer outros impostos que venham a incidir sobre os Serviços de Telecomunicações, cujo repasse ao consumidor seja previsto em legislação Critérios Alternativos Poderão ser adotados critérios alternativos, não discriminatórios, de acordo com a regulamentação em vigor, que resultem para os Usuários em facilidades adicionais e valores inferiores àqueles estabelecidos neste Plano de Referência de Serviço Facilidades ou Comodidades Adicionais Estão inclusos neste Plano de Referência de Serviço, as comodidades ou facilidades adicionais com os valores expressos em Reais (R$), líquidos de impostos e contribuições sociais, a seguir indicados: ITEM APLICAÇÃO VALORES EM REAIS SEM TRIBUTOS Assinatura da Caixa Postal Mensal 5,00 Assinatura do Identificador de Chamadas Mensal 5,00 Assinatura da Chamada em Espera Mensal 5,00 Bloqueio extravio por perda (*) Por Evento 20,00 Consulta de saldo (**) Por evento 0,20 Bloqueio extravio por roubo (*) Por Evento 2,00 Bloqueio a Pedido do Usuário Por Evento 20,00 Desbloqueio Por Evento 2,00 Escolha de Números Especiais Por Evento 40,00 Troca de Número Por Evento 10,00 Custo de Sindicância Por Evento 10,00 (*) Para o Bloqueio extravio por perda ou roubo o Usuário deve apresentar o Boletim de Ocorrência Policial em uma das lojas da Brasil Telecom GSM. (**) A partir da segunda consulta de saldo via atendimento telefônico será cobrado um valor em reais descontado dos créditos existentes no saldo do usuário, outras formas de consultas serão fornecidas gratuitamente. Página 8 de 9

9 Poderão estar disponíveis para este Plano de Serviço, outras facilidades ou comodidades adicionais que eventualmente venham a ser desenvolvidas para os usuários da Brasil Telecom GSM, poderão ser contratadas, opcionalmente, em conformidade com a tabela de itens e preços constante do site Modificação deste Plano de Referência de Serviço Este Plano de Referência de Serviço poderá ser alterado, de acordo com a regulamentação vigente mediante comunicação prévia aos Usuários que a ele aderiram, com antecedência mínima de 180 dias. Se for o caso, os Usuários poderão migrar para qualquer outro Plano de Serviço oferecido pela Brasil Telecom GSM, desde que atenda as condições do novo Plano. Página 9 de 9