Classes de restrições ao lazer:

Transcrição

1 6 Resultados Através das entrevistas, no primeiro momento foram identificadas as restrições ao lazer pelo método da redução de dados por dedução, aonde de acordo com Motta (2008), o pesquisador parte de classes preestabelecidas, como se estivesse em busca de uma resposta para uma pergunta formulada previamente. As seguintes frases foram extraídas das entrevistas com relação às restrições ao lazer: quando eu tenho um tempo, para passear numa praça, para andar... tomar sorvete, ou então ir numa praia sentar e ficar vendo o mar... mas isso quando a gente se encontra os dois em casa... a gente quase não tem tempo... tudo gasta dinheiro... tem que moderar, porque o que a gente ganha, tem que ser pra pagar o arroz, feijão... às vezes a gente quer ate sair, mas muitas vezes não temos condição de pagar 2 conduções pra ir... Minha esposa gosta de passear no shopping, mas aí tem que pagar 4 condução, chega no shopping quer comer alguma coisa é caro pra caramba,não é preço de supermercado...chega na segunda-feira aí falta pra outras necessidades... Tempo livre eu nunca tenho. Quando eu estou em casa eu to lavando roupa, arrumando, passando, cuidando dos netos. Tempo livre eu não tenho... quando eu tenho um tempo vago... E o que a gente ganha dá pra pagar condução?? Tem que ir a pé e ainda dividir a cerveja!!! Eu pago casa de aluguel então não dá. Se eu tivesse condições eu gostaria de ir ao teatro...viajar...conhecer o Brasil...mas eu não posso... O dinheiro não dá. Hoje em dia eu não faço quase nada, até porque com o que a gente ganha é mais difícil, mas gostar eu gosto...

2 44 como o desgaste é grande... a gente se desgasta muito a semana inteira então no sábado eu descanso... É que eu também não conheço muita gente... É falta de dinheiro mesmo. Às vezes tem que comprar uma coisa nova... uma roupa que ficou velha... Falta de companhia. É... eu vou quando dá... eu recebo, pago as contas... dá 10, 15 dias... fico sem nada... aí eu peço emprestado pra algumas pessoas e quando recebo pago de volta.... eu fico muito cansado... Eu não sou muito de sair não Mas eu não tenho muita companhia... sozinho às vezes eu não gosto... É... difícil de eu sair de lá... sair é muito perigoso Violencia impede bastante. Às vezes a gente não tem dinheiro né. A gente sai uma vez por mês quando sai o pagamento. Aí dá pra sair. A gente chega muito cansada da rua. A semana cansa É difícil eu sair sozinha... Cansaço. O corpo fica cansado por causa do trabalho e aí dia de folga tem que relaxar e descansar um pouco. Eu deixo de fazer muita coisa por cansaço. É mais o cansaço, pois eu ainda tenho o curso e às vezes eu acumulo aulas. Após esta primeira etapa, a análise foi feita a partir da redução de dados por indução, um processo que, segundo Motta (2008), vai do específico ao geral, partindo de observações específicas para chegar a padrões gerais. Assim, pelo método de redução de dados por indução estabelecemos as classes de restrições ao lazer apresentadas a seguir:

3 45 Classes de restrições ao lazer: Falta de Motivação: Alguns consumidores não têm motivação para desfrutar das oportunidades de entretenimento e lazer. Cansaço: Muitos preferem dormir e descansar no tempo livre, assim, deixam de ter algum tipo de entretenimento. Falta de Companhia: Foi mencionada como um fator que restringe as pessoas de baixa renda de praticarem atividades de lazer e entretenimento. Dificuldade de sair da Comunidade: A idéia de entretenimentos numa comunidade reduz as barreiras de ambientes desconhecidos ou pouco familiares, porém, alguns têm medo de sair da comunidade devido à violência das comunidades rivais Falta de Recursos Financeiros: Os entrevistados apontaram a falta de dinheiro e as condições financeiras como principal restrição ao lazer. Necessidade de ponderar custos: Devido ao alto custo de alimentação e moradia, os gastos com entretenimento, são freqüentemente substituídos por outros considerados mais importantes. Falta de Tempo: Devido ao longo trajeto que alguns dos entrevistados percorrem para ir e voltar do local de trabalho, o tempo livre para atividades de entretenimento é muito pequeno, pois além do trabalho existem as tarefas domésticas e alguns ainda fazem bicos para complementar a renda. Abaixo as classes também foram classificadas de acordo com o Modelo de Crawford et al (1991), que estabelece um processo dinâmico de como as pessoas negociam suas restrições ao lazer. Barreiras Intrapessoais O modelo propõe que o consumidor define suas preferências ao lazer após confrontá-las inicialmente com suas restrições intrapessoais. Falta de Motivação Alguns consumidores não têm motivação para desfrutar de algumas oportunidades de entretenimento e lazer.

4 46 Isto pode ser percebido nas frases do quadro abaixo: Quadro 1 Restrição Intrapessoal Problemática: Falta de Motivação Entrevista Luis Carlos Entrevista Alessandra É... eu faço alguma coisa quando eu tenho disposição... Eu não faço muita coisa de diversão. Entrevista Carlos Eu não sou muito de sair não. Este quadro é um exemplo de restrição intrapessoal, pois depende do estado psicológico dos consumidores. Cansaço Devido à longa jornada de trabalho, que também proporciona um grande desgaste físico e devido à necessidade de além do trabalho terem que ajudar em atividades domésticas, o cansaço é percebido como uma das principais restrições ao lazer da população de baixa renda. O longo trajeto na condução para o trabalho que muitas vezes não oferece conforto, também ajuda a aumentar o cansaço dos trabalhadores. Desta forma, muitos preferem dormir e descansar no tempo livre, assim, deixam de ter algum tipo de entretenimento. Assim, para a população de baixa renda, o cansaço, também pode ser considerado uma restrição ao lazer. No quadro abaixo estão descritas algumas frases dos entrevistados que mencionam o cansaço como uma restrição.

5 47 Quadro 2 Frases dos entrevistados que mencionam o cansaço como uma restrição. Problemática: Cansaço Entrevista Carlos Entrevista Luzia Entrevista Atila... como o desgaste é grande... a gente se desgasta muito a semana inteira então no sábado eu descanso. Mas é que sábado eu fico muito cansado e quero descansar... A gente chega muito cansada da rua. A semana cansa. O corpo fica cansado por causa do trabalho e aí dia de folga tem que relaxar e descansar um pouco. Eu deixo de fazer muita coisa por cansaço. Barreiras Interpessoais O nível interpessoal exige do consumidor negociação com uma outra parte qualquer, apesar da preferência pelo item de lazer já estar estabelecida. Neste item serão classificadas algumas frases mencionadas pelos entrevistados que podem ser classificadas como barreiras interpessoais. Falta de Companhia A falta de companhia foi mencionada como um fator que restringe as pessoas de baixa renda de praticarem atividades de lazer e entretenimento. Quadro 3 Falta de Companhia Problemática: Falta de Companhia Entrevista Luis Carlos Entrevista Carlos Entrevista Rosemberg Entrevista Luzia... mas isso quando a gente se encontra os dois em casa..." É que eu também não conheço muita gente... Mas eu não tenho muito amigo lá... É deixo (de sair por não ter companhia), com companhia é melhor... Deixo sim. (sobre deixar de sair por falta de companhia) Não. É difícil eu sair sozinha.

6 48 Esta restrição, demonstrada no quadro acima, pode ser diminuída com o uso dos entretenimentos móveis, pois grande parte das ofertas, são de entretenimentos individuais, que não requerem companhia. Dificuldade de sair da Comunidade A idéia de entretenimentos numa comunidade reduz as barreiras de ambientes desconhecidos ou pouco familiares, porém, alguns têm medo de sair da comunidade devido à violência das comunidades rivais. Desta forma, a dificuldade de sair da comunidade, pode ser considerada uma restrição ao entretenimento. Abaixo, frases que exemplificam esta restrição: Quadro 4 Dificuldade de Sair da Comunidade Problemática: Dificuldade de sair da comunidade Entrevista Luis Carlos Entrevista Rosemberg Entrevista Luzia Eu moro num bairro. tem uma comunidade. é um bairro bom... É uma comunidade boa, não é de alto risco... é uma comunidade legal. Aonde eu moro tem bastante coisa. Eu moro na Rocinha Eu me sinto mais seguro lá dentro... sair é muito perigoso Violência impede bastante. A rocinha parece um vulcão. Fica muito tempo calmo, mas quando dá confusão sai de baixo e isso atrapalha muito a vida dos moradores lá. É... difícil de eu sair de lá... Barreiras Estruturais Uma vez ultrapassadas as barreiras intrapessoais e interpessoais, o modelo de Crawford et al (1991) diz que o consumidor se defronta com as barreiras estruturais. Essas parecem prevalecer particularmente no que tange aos entretenimentos conhecidos e cuja preferência se manifesta.

7 49 Falta de Recursos Financeiros De acordo com as entrevistas podemos classificar os entrevistados com relação à renda familiar. Os entrevistados com renda domiciliar entre 1 e 3 salários mínimos, apontaram a falta de dinheiro e as condições financeiras como principal restrição ao lazer. Abaixo, estão exemplificadas, algumas destas frases: Quadro 5 Falta de Recursos Financeiro Problemática: Falta de Recursos Financeiros Entrevista Benedita "Quando eu tenho dinheiro eu vou pra casa dos meus familiares em Angra" Entrevista Luis Carlos Entrevista Lucia Entrevista Maria Entrevista Rosa...porque tudo gasta dinheiro...tem que moderar, porque o que a gente ganha, tem que ser pra pagar o arroz, feijão......às vezes a gente quer ate sair,mas muitas vezes não temos condição de pagar 2 conduções pra ir. E o que a gente ganha dá pra pagar condução? Tem que ir a pé e ainda dividir a cerveja! Eu comprei um celular pro meu filho, tentei comprar um pra mim, mas não deu ainda não. Eu pago casa de aluguel então não dá. O dinheiro não dá. Ah... se eu tivesse condições eu gostaria de ir ao teatro... viajar... conhecer o Brasil... mas eu não posso... Entrevista Carlos Entrevista Luzia Hoje em dia eu não faço quase nada, até porque com o que a gente ganha é mais difícil, mas gostar eu gosto... É falta de dinheiro mesmo. Às vezes a gente não tem dinheiro. A gente sai uma vez por mês quando sai o pagamento. Aí dá pra sair. Porém, os entrevistados que se enquadram na faixa de renda domiciliar entre 3 e 6 salários mínimos, nem mencionaram a falta de dinheiro como restrição ao lazer. Quando perguntados, eles disseram que não deixam de fazer nada por falta de dinheiro.

8 50 Dinheiro é importante, mas... não deixo de fazer nada por dinheiro não. Não impede muito não. (sobre se a falta de dinheiro impede algum tipo de entretenimento). Muito pouco (sobre se a falta de dinheiro impede algum tipo de entretenimento). Necessidade de ponderar custos Os consumidores de baixa renda têm a necessidade de ponderar todos os elementos de custo. Devido ao alto custo de alimentação e moradia, os gastos com entretenimento, são freqüentemente substituídos por outros considerados mais importantes. As frases abaixo são um exemplo desta restrição. Quadro 6 Necessidade de Ponderar Custos Problemática: Necessidade de Ponderar Custos Entrevista Luis Carlos... Minha esposa gosta de passear no shopping, mas aí tem que pagar 4 conduções, chega no shopping quer comer alguma coisa é caro pra caramba,não é preço de supermercado... Chega na segunda feira aí falta pra outras necessidades... Entrevista Carlos Às vezes tem que comprar uma coisa nova... uma roupa que ficou velha... Falta de tempo Para os entrevistados há muito pouco o tempo livre para atividades de entretenimento Os entrevistados atribuem a falta de tempo a três fatores: longo trajeto que alguns dos entrevistados percorrem para ir e voltar do local de trabalho; tarefas domésticas; bicos para complementar a renda;

9 51 Assim, os entrevistados mencionaram falta de tempo como restrição ao lazer. Alguns exemplos, estão descritos no quadro abaixo: Quadro 7 Falta de Tempo Entrevista Benedita Problemática: Falta de tempo Eu fico fazendo comida, arrumando a casa e vou pra igreja todos os domingos" Entrevista Luis Carlos Entrevista Maria das Graças Entrevista Joseane Entrevista Alessandra "Ultimamente, eu saio assim, quando eu tenho um tempo, para passear numa praça, para andar a gente quase não tem tempo de sair pra dançar..." Tempo livre eu nunca tenho. Quando eu estou em casa eu to lavando roupa, arrumando, passando, cuidando dos netos. Tempo livre eu não tenho... Eu também trabalho para outra empresa a noite, eu dobro, saio daqui e vou pra outra e só chego em casa de manha. Eu chego aqui as 10 da manha, saio 10 da noite, saio daqui vou pra outro trabalho e só saio as 8 da manha. Eu dobro 3 vezes numa semana. Aí eu ganho mais um salário. Eu, quando eu tenho um tempo vago, gosto de ficar com meus filhos e também sair pra me divertir porque eu sou nova... Eu trabalho também fazendo unha. É provável que devido à falta de recursos financeiros, alguns entrevistados dêem prioridade a utilizar o tempo livre em receber rendimentos extras e por isso, mencionaram a restrição de falta de tempo. Além de identificar e classificar as restrições ao lazer dos entrevistados, também foi possível observar se os mesmos têm interesse em utilizar o celular como ferramenta de entretenimento.

10 52 Motivação em relação ao uso do celular como ferramenta de entretenimento Através da redução de dados por dedução, foi possível identificar a motivação de alguns entrevistados a utilizar o celular como ferramenta de entretenimento. Quero saber quando eu posso ter esse celular!! To animado!!!facilitaria muito!! Muito bom!!! Eu usaria o celular pra tudo. Baixaria filme, musica... com certeza. Eu poderia baixar filme... eu tenho um DVD em casa, mas tenho pouco filme. Tem uns (celulares) que tem a tela grande que dá pra ver filme Eu compraria um celular com música porque eu gosto muito de música... Com certeza, eu iria adorar. Em seguida verificou-se a existência de entrevistados que já utilizam algum tipo de entretenimento via celular. O uso do celular como ferramenta de entretenimento Através da análise das entrevistas também foi possível identificar que alguns entrevistados já utilizam o celular como ferramenta de entretenimento e lazer. O meu tem MP3, já tenho música gravada... eu coloco o fone e escuto música. Eu tenho um celular que eu gosto dele... porque eu coloco musica, fico mexendo nos aplicativos... tiro foto... Coloco no auto falante e escuto radio. Eu uso o meu celular direto... ponho fone. Outro dado importante que foi possível extrair através da análise das entrevistas foi o benefício percebido pelos entrevistados do uso do celular como ferramenta de entretenimento.

11 53 Benefícios do celular como ferramenta de entretenimento para a população de baixa renda Devido a sua mobilidade o celular, como ferramenta de entretenimento traz um grande benefício para a população de baixa renda. O celular pode ser um inibidor do cansaço, pois tendo uma ferramenta de entretenimento nos horários vagos, os trabalhadores podem aliviar a tensão do trabalho e aliviar o estresse, assim o cansaço mental diminui e conseqüentemente o cansaço físico. Ah, lia... iria chegar bem mais calma no trabalho. (sobre ir lendo no celular ao trabalho). Chegaria até mais calma no trabalho. A gente vai poder se distrair no trajeto. Vou chegar mais relaxado no trabalho... tranqüilo.. Venho e fico mais descansada (Luzia, sobre ir ao trabalho escutando música pelo celular). Aqui, por exemplo, na minha hora de descanso eu ficaria vendo... Eu ficaria mais desestressado, aliviaria um pouco mais a tensão do trabalho. O celular pode ser utilizado como entretenimento para aproveitar o tempo perdido nos trajetos de ida e volta do trabalho. Aproveito o tempo livre. (sobre em que aspecto o entretenimento via celular melhora sua vida). A gente vai poder se distrair no trajeto A gente aproveitaria o tempo da condução. Segunda Etapa de Entrevistas Executivos do Mercado de Telecomunicações Interpretação de Profissionais Após realizar a análise das entrevistas acima, foi realizada uma nova etapa de entrevistas em profundidade, com 3 especialistas conceituados e com mais de 15 anos de experiência no mercado de Telecomunicações.

12 54 O intuito desta nova etapa de entrevistas foi obter soluções para as restrições ao lazer da população de baixa renda e verificar produtos e serviços que poderiam ser oferecidos para esta classe. Após a análise desta segunda etapa de entrevistas foi verificado que é um consenso entre os entrevistados que as operadoras de telecomunicações brasileiras não estão focadas em desenvolver produtos específicos para a baixa renda, principalmente de serviços de valor agregado, que são os produtos que não se baseiam no tráfego de voz e ande se inserem os produtos voltados para entretenimento. E assim, há um nicho muito grande no mercado, que está inexplorado. A partir destas entrevistas é possível listar uma série de produtos de entretenimento que poderiam ser ofertados para a população de baixa renda para diminuir as restrições ao lazer já existentes. Porém, grande parte destes produtos esbarra em outras restrições, fazendo com que o problema seja ainda mais complexo. Alguns produtos citados estão listados abaixo: Internet Móvel: Segundo Carlos (Vice Presidente de uma empresa do setor de telecomunicações), a internet móvel poderá ser um instrumento de entretenimento para a população de baixa renda, uma vez que sejam criados planos de serviço de acesso a internet, numa linguagem que esta parcela da população entenda, que certamente não é Mega Bytes, como vem sendo ofertado hoje em dia pelas operadoras. Possivelmente um modelo de oferta de mais fácil entendimento seria o de custo por hora, que é o se compara com a lan house que a população de baixa renda costuma a freqüentar. Arquivamento de fotos e filmes num banco de dados das operadoras: Tendo em vista que grande parte dos celulares vendidos atualmente já possui máquina fotográfica digital e até filmadora, Carlos também sugere que seja ofertado um banco de dados para que as pessoas de baixa renda possam arquivar fotos e filmes que sejam feitos através do celular, uma vez que provavelmente essas pessoas não possuem computador e não revelam as fotos.

13 55 Mais uma vez, será necessário um plano de serviço que atenda ao segmento de baixa renda. Jogos Interativos: Segundo Carlos, hoje muito pouca gente joga esses jogos via celular com outros parceiros remotos, e isso é uma coisa relativamente simples desde que seja facilitado o acesso, então quer dizer ainda é um mercado pouco explorado. TV via celular: Hoje já é possível assistir TV através do celular, porém ainda não há um modelo de negócios de como será ofertado para a população. Pois é necessária uma parceria entre as operadoras de telecomunicações e os canais de TV. Além disso os aparelhos celulares precisam ser preparados para receber o sinal de TV. Carlos cita que num primeiro momento não é teremos transmissão de programa de longa duração. Serão ofertados clipes, transmissão de algum evento esportivo de curta duração, uma largada de fórmula 1, por exemplo, é uma coisa que você precisa de 1 minuto e muita gente se interessa em ver a largada especificamente. Baixar Ring Tones e Músicas para ouvir via celular: Segundo Caetano, consultor a mais de 10 anos do setor de telecomunicações, um download de 50, 100, 200 k de conteúdo de uma vez ou serviços baseados em sms, tem a rentabilidade melhor para a operadora porque o consumo é pequeno de recurso da rede e assim seria mais fácil ofertar produtos mais baratos, pois eles conseguem maximizar o retorno. Prosseguindo no processo de análise e classificação das entrevistas, foi elaborada uma tabela em que podemos fazer uma ligação de cada entretenimento com as restrições da população de baixa renda que poderiam ser diminuídas por cada um deles.

14 56 Tabela 5 Restrições da População de Baixa Renda Entretenimento via Celular Jogos do aparelho celular Rádio Escutar músicas MP3 Baixar Ring Tones Camera Fotográfica Filmadora Entretenimentos via SMS Internet Móvel Arquivamento de fotos e filmes num banco de dados das operadoras Jogos Interativos Restrições da população de baixa renda que poderia ser diminuídas Entretenimento não depende da operadora de telefonia, por isso não há custo dos serviço, diminuindo a restrição de falta de recursos financeiros. Além disso pode diminuir as restrições de cansaço e a falta de tempo. Além disso, é um entretenimento que não necessita de companhia. Este entretenimento também não depende da operadora de telefonia, e assim a restrição de falta de recursos financeiros diminui. Alguns entrevistados já utilizam este entretenimento para diminuir as restrições de cansaço e falta de tempo. A restrição de falta de companhia também é diminuída. É possível utilizar nos longos trajetos de ida e volta ao trabalho, diminuindo a falta de tempo e o cansaço causado pelo stress. A restrição de falta de companhia também é diminuída. Diminui a falta de tempo, pois pode ser utilizado a qualquer momento e o cansaço causado pelo stress. Não é necessário companhia. Não há custo do serviço, diminuindo a restrição de falta de recursos financeiros. Não há custo do serviço, diminuindo a restrição de falta de recursos financeiros. Pode ser utilizado nos longos trajetos de ida e volta ao trabalho, diminuindo a falta de tempo e o cansaço causado pelo stress. Além de promover a inclusão digital, a internet móvel poderia ser utilizada nos longos trajetos de ida e volta ao trabalho, diminuindo a falta de tempo e o cansaço causado pelo stress. Além disso, é um entretenimento que não necessita de companhia. É possível utilizar nos longos trajetos de ida e volta ao trabalho, diminuindo a falta de tempo e o cansaço causado pelo stress. Além disso, é um entretenimento que não necessita de companhia. Pode ser utilizado nos longos trajetos de ida e volta ao trabalho, diminuindo a falta de tempo e o cansaço causado pelo stress. Dificuldades relativa ao entretenimento Os aparelhos mais baratos não têm muitas opções de jogos e existe a restrição do custo do aparelho. O aparelho celular precisa ter esta funcionalidade e por isso existe a restrição do custo do aparelho. Preço para baixar as musicas e custo do aparelho celular. Preço para baixar as musicas e custo do aparelho celular. Aparelho necessita ter câmera fotográfica por isso há a restrição de custo do aparelho. Aparelho necessita ter filmadora e por isso há a restrição de custo do aparelho. Preço do serviço Preço do serviço e do aparelho População não entende modo como o serviço é ofertado atualmente É necessário um grau de instrução médio para este entretenimento Preço do serviço Preço do serviço Aparelho necessita ter aplicativos mais modernos

15 57 Baixar vídeos TV via celular Pode ser utilizado nos longos trajetos de ida e volta ao trabalho, diminuindo a falta de tempo e o cansaço causado pelo stress. Além disso, é um entretenimento que não necessita de companhia. Pode ser utilizado nos longos trajetos de ida e volta ao trabalho, diminuindo a falta de tempo e o cansaço causado pelo stress. Além disso, é um entretenimento que não necessita de companhia. Preço do serviço Aparelho necessita ter aplicativos mais modernos Não há modelo de negócio para ofertas de TV Aparelho necessita ter aplicativos mais modernos A partir do quadro acima, pode-se perceber que alguns entretenimentos já foram citados pelos entrevistados de baixa renda e já estão sendo utilizados pela pelos mesmos. Principalmente os entretenimentos que não tem custo de serviço, como máquina fotográfica e rádio. Segundo Caetano, consultor entrevistado, já existem pesquisas que indicam que mesmo sem estímulo de marketing das operadoras de telefonia celular, existe consumo de serviços de valor agregado pelo usuário de baixa renda, como por exemplo, conteúdo de ring tones, e música mp3. Além disso, é de consenso dos entrevistados que a forma como os serviços são ofertados não é de fácil entendimento, ou seja, o usuário de baixa renda não entende com clareza as promoções oferecidas e nem como utilizar os serviços de entretenimento ofertados pelas operadoras. Para os entrevistados, isto se agrava na população de baixa renda devido ao menor grau de instrução desta parcela da população. Através da análise do quadro acima, é possível perceber que existem várias soluções para as restrições ao entretenimento da população de baixa renda, porém, a grande parte dos produtos citados tem uma restrição em comum: o preço do serviço.