SAP Customer Relationship Management IMPLEMENTAÇÃO RÁPIDA DO CRM SAP UMA SOLUÇÃO DE CRM ESSENCIAL, RÁPIDA E DE FÁCIL ACESSO

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1 SAP Customer Relationship Management IMPLEMENTAÇÃO RÁPIDA DO CRM SAP UMA SOLUÇÃO DE CRM ESSENCIAL, RÁPIDA E DE FÁCIL ACESSO

2 SUA VISÃO PARA CRM ENCONTRAR UMA SOLUÇÃO PARA AUXILIAR NA REALIZAÇÃO DE SEUS OBJETIVOS A centralização no cliente diz respeito a agregar valor àquilo com que seus clientes se preocupam. Uma empresa focada no cliente aprimora a experiência total do mesmo, o que leva à fidelidade. Os clientes fiéis tendem a comprar mais, compram novamente e indicam outras pessoas. Bob Thompson, fundador e CEO da CustomerThink Corp. Você possui uma visão de CRM: Para se tornar uma empresa verdadeiramente focada no cliente Para melhorar continuamente a eficiência de marketing e vendas Para oferecer uma experiência superior ao cliente e gerar fidelidade 3

3 Contudo, você tem dúvidas sobre como alcançar essas metas: Por onde começar? Posso começar pequeno e, em seguida, aprender e crescer? Quanto posso conseguir com um orçamento limitado? O software, considerado como serviço (SaaS) ou computação em nuvem, é a única forma de realizar gestão de relacionamento acessível com o cliente (CRM)? A solução utilizada pela concorrência é a melhor para mim? O melhor da categoria versus o melhor produto qual o mais adequado para a minha necessidade? Prioridades de TI versus prioridades do meu negócio como posso obter uma solução de CRM nesse momento? 4

4 SOFTWARE CRM PRÉ-CONFIGURADO E SERVIÇOS QUE POSSIBILITAM UMA IMPLEMENTAÇÃO RÁPIDA UMA ABORDAGEM REVOLUCIONÁRIA PARA CRM A SAP reune em um novo produto, software e serviços que proporcionam funcionalidade essencial de CRM de forma rápida e acessível, reduzindo riscos e proporcionando o caminho certo para que você atinja seus objetivos. O produto SAP oferece: Software pré-configurado para eliminar as suposições A rápida implementação do SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) oferece um software préconfigurado para dar suporte às suas vendas, serviços e processos de marketing. Entrega rápida, de seis a oito semanas, utilizando SAP Consulting Especialistas da SAP trabalham com você para auxiliá-lo a obter a solução que atenda às suas necessidades. A metodologia comprovada define claramente as metas, expectativas, compromissos e prazos, minimizando a incerteza e otimizando a implementação. Uma solução acessível, a preços flexíveis Com a solução SAP, você pode pagar por usuário, por mês ou antecipadamente, no momento da entrega do software. Você tem flexibilidade para atender às exigências do seu orçamento e de suas metas financeiras. Um caminho seguro para a sua visão de CRM completa Caso suas necessidades de CRM sejam básicas, a edição de implementação rápida do CRM SAP pode oferecer uma solução definitiva para suas necessidades de atendimento ao cliente. Caso suas necessidades de CRM sejam mais extensas, este software pode estabelecer a base para uma evolução gradual em direção ao aplicativo SAP CRM abrangente. Figura 1: Página inicial da SAP CRM Com esta solução, você recebe não apenas uma valiosa funcionalidade CRM de ponta que pode auxiliá-lo na realização do seu trabalho com mais facilidade do que nunca, mas também recursos desenvolvidos e aperfeiçoados pela experiência de milhares de clientes da SAP. 5

5 Combinação exclusiva de benefícios de negócios Especialistas da SAP Consulting empregam as melhores práticas comprovadas para o software de edição de implementação rápida do CRM SAP com um preço fixo e atrativo. A oferta SAP oferece uma variedade de benefícios inigualáveis, que o auxiliam na realização de seus objetivos para uma solução de CRM: Funcionalidade robusta Suporte para vendas essenciais, marketing e processos de serviço que o auxiliam na aproximação de seus clientes. Rápida implementação Softwares pré-configurados, que podem ser entregues pela SAP Consulting de seis a oito semanas. Complexidade reduzida Uma solução de CRM robusta, de um único fornecedor, com suporte global superior, significa menos preocupações para você. Preços flexíveis Escolha entre um aluguel mensal de baixo ou um modelo de licença perpétua, dependendo de suas necessidades orçamentárias. Custos baixos previsíveis Taxas pequenas e prédeterminadas e produtos claramente definidos significa que não existem taxas encobertas ou pegadinhas para a solução entregue. Segurança A SAP oferece sua própria solução privada, não controlado por software por outra pessoa em um ambiente de computação em nuvem. Você controla a segurança e a privacidade dos dados do cliente. Base para o crescimento Comece pequeno, prove o valor desta solução e depois cresça conforme seu cronograma, para a plena aplicação da SAP CRM, se necessário. Percepção valiosa do cliente Integrada com o aplicativo SAP ERP, a solução pode fornecer um quadro completo de seus clientes. 6

6 FUNCIONALIDADE ESSENCIAL PARA VENDAS, SERVIÇOS E MARKETING RECURSOS QUE O AUXILIAM A ALCANÇAR SUAS METAS DE CRM Vendas Marketing Serviços Solução poderosa para profissionais de vendas, a edição do Customer Relationship Management (SAP CRM) de implementação rápida possui funcionalidade de vendas para ajudá-lo a estra bem preparado para reuniões com clientes, acompanhar o progresso com facilidade e influenciar positivamente o fechamento do negócio. O software auxilia os gestores de forma inteligente ao atribuir oportunidades corretas aos representantes adequados, de forma que sua equipe possa fechar negócios rapidamente, receber com prontidão e fazer com que os clientes fiquem satisfeitos. A funcionalidade de marketing da edição de implementação rápida do CRM SAP inclui o que você precisa para produzir, com êxito, melhores resultados de marketing. O software proporciona uma maneira simples e direta de criar e gerenciar campanhas de marketing; coordena as atividades de forma mais eficaz com as organizações de vendas; cria e gerencia lideranças de alta qualidade; e monitora lideranças por meio da conversão. Padrão Padrão Padrão Gestão de contas e contratos Gestão de atividades Integração de Groupware Relatório de vendas Gestão de oportunidades Gerenciamento de desempenho de sustentabilidade Gestão de conta e contratos Gestão de atividades Integração de Groupware Relatórios de marketing Gerenciamento de campanha Gerenciamento de segmentação Entregar serviços de alta qualidade ao cliente e reduzir custos não é mais opcional é indispensável. A funcionalidade de serviço da edição de implementação rápida do CRM SAP reduz o custo do serviço, permitindo que os agentes de serviço solucionem os problemas dos clientes com rapidez e eficácia, oferecendo uma base para o crescimento futuro. Gestão de contas e contratos Gestão de atividades Integração de Groupware Serviço de relatórios Atendimento ao cliente Gestão do conhecimento Opcional Pedido de venda ERP integrado Gerenciamento de lideranças Opcional Gerenciamento de lideranças 7

7 Marketing Reformulamos todo o nosso processo de gerenciamento de campanha, automatizando as principais etapas e praticamente eliminando as tarefas manuais. Agora podemos executar e gerenciar múltiplas campanhas simultaneamente e orientá-las para melhores resultados. Andrew Shaw, Gerente de Negócios CRM da Volkswagen A Thomas Cook precisava de um sistema que fosse mais fácil de operar, que oferecesse melhores serviços e que pudesse gerar com eficácia grupos-alvo mais precisos e que, ao mesmo tempo, reduzisse os custos. É por isso que escolhemos o CRM SAP. Vendas Com o CRM SAP, o processo de criar um pedido foi aperfeiçoado, e não há mais nenhuma alteração manual de detalhes orçamentários para efetuar o pedido. Além disso, a melhoria na visibilidade da oportunidade de vendas aumenta a previsão, a participação de mercado e as margens. Alan Cseresznyak, Vice-Presidente sênior da Toyota Material Handling Inc. (manuseio de materiais), EUA. Podemos implementar e organizar rapidamente o CRM SAP por meio de múltiplos canais de vendas e integrá-lo ao nosso antigo sistema ERP SAP. A integração e conectividade estão entre os pontos fortes das ferramentas SAP. Frank Stone, Diretor da Enterprise Software Solutions, Mentor Graphics Corporation Rainer Wegmann, Gerente do projeto de TI da Thomas Cook Service Os usuários estão muito satisfeitos com a nova interface, com o fato do projeto da solução promover novos processos de negócios e com a riqueza de informações acessíveis do novo sistema com base no CRM SAP. Cristian Popescu, Líder de soluções globais em CRM da The Coca-Cola Company Os usuários gostam de ter acesso a vários tipos de dados, que estão disponíveis no CRM SAP ou por meio da integração com o ERP SAP. Nathan Orwig, Vice-presidente de administração empresarial da McKesson Corporation O CRM SAP é o coração e a alma da central de contatos da Coca-Cola. Stennis Shotts, Diretor de capacitação da The Coca-Cola Company 8

8 IMPLEMENTAÇÃO COM ÊXITO, DE SEIS A OITO SEMANAS ABORDAGEM COMPROVADA DA SAP, QUE MINIMIZA RISCOS Preparação do projeto Realização do projeto Preparação final Produção Planejamento do projeto Workshop de inicialização Verificação da instalação Escopo e workshop de aperfeiçoamento Download dos dados mestre Configuração da solução Workshop do usuáriochave Consolidação do escopo Teste de aceitação do usuário Teste de desempenho Treinamento do usuário final Preparação da produção Produção ativa Suporte pós-produção Figura 2: Implementação do plano do projeto da edição de implementação rápida do CRM SAP A SAP Consulting ajuda a garantir que você tenha êxito em todas as etapas do plano do projeto. Especialistas da SAP Consulting empregam as melhores práticas comprovadas para implementar a edição de software de implementação rápida do CRM SAP a um preço fixo muito atraente. Com esta oferta, os clientes podem contar com a implementação da solução, de seis a oito semanas. Como podemos fazê-lo? O suporte para as melhores práticas já está embutido no software, para que a equipe de implementação possa alinhar o processo de definição de necessidades e se concentrar em trabalhar com você para implantar o software. As ferramentas e os modelos ajudam a ajustar rapidamente o aplicativo para atender às suas necessidades. Os altos níveis de interação com super usuários e instrutores ajudam a transferir conhecimento de forma rápida e eficiente. Uma metodologia de implementação comprovada que ajuda a garantir uma implementação rápida e de baixo custo. Por quê escolher a SAP Consulting? A SAP Consulting possui recursos valiosos que garantem o seu sucesso: Experiência de uma implementação enxuta e rápida, alavancando uma metodologia de implementação de curto prazo para o valor Numerosos clientes ativos e satisfeitos com a edição de implementação rápida do CRM SAP Oferta de serviços desenvolvidos com base em anos de experiências dos clientes Acesso direto às vendas, ao processo de desenvolvimento e às organizações de suporte competências globais, redes de informação e recursos da SAP 9

9 UM ARGUMENTO TCO CONVINCENTE O QUE ESTÁ EM RISCO COM CRMs FRAGMENTADOS? Figura 3: Calculadora de valor do CRM SAP Aplicativos CRM fragmentados, ao contrário do aplicativo CRM SAP, não são projetados para suportar um processo CRM do início ao fim. Por este motivo, empresas que optam por essas soluções para ter benefícios em curto prazo obtém resultados de má qualidade em médio e longo prazos. Em alguns casos, estes resultados são traduzidos em perdas de milhões de dólares ou em gastos desnecessários. Além disso, empregar uma abordagem fragmentada para CRM resulta em vários produtos, que são otimizados para uma necessidade departamental específica e não para toda a empresa. Isso também resulta em vários fornecedores com quem interagir e maior complexidade, como fazer uma alteração mínima até mesmo para os menores resultados de processos de negócios em projetos de integração de TI. Tudo isso é exorbitantemente dispendioso tanto em termos de dinheiro como de recursos capacitados. Em última análise, CRMs fragmentados aumentam o custo total de propriedade (TCO). Informações adicionais Para obter mais informações sobre como tirar vantagem da implementação rápida do CRM SAP, contacte o seu representante SAP ou visite-nos em crmde. O investimento contínuo da SAP em inovação e suporte de classe empresarial proporciona a você a tranquilidade e a confiabilidade que você espera da SAP. Desenvolvemos uma ferramenta rápida de diagnóstico, que ajuda a quantificar melhor o risco de escolher um aplicativo CRM fragmentado e a identificar os benefícios que o SAP CRM pode oferecer para a sua organização. Contate seu representante da SAP para saber mais sobre essa ferramenta e para quantificar a oportunidade em risco para a sua empresa. 10

10 (10/03) 2010 SAP AG. Todos os direitos reservados. R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, Clear Enterprise, SAP BusinessObjects Explorer e outros produtos e serviços da SAP aqui mencionados, bem como os seus respectivos logos, são marcas comerciais ou registradas da SAP AG na Alemanha e em outros países. Business Objects e o logotipo Business Objects, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius e outros produtos e serviços Business Objects aqui mencionados bem como seus respectivos logotipos, são marcas comerciais ou registradas da SAP França nos Estados Unidos e em outros países. Todos os outros nomes de produtos e serviços mencionados são marcas registradas de suas respectivas empresas. Os dados contidos neste documento servem somente para fins de informação. As especificações do produto nacional podem variar. Estes materiais estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Estes materiais são fornecidos por SAP AG e suas empresas afiliadas ( Grupo SAP ) quanto a finalidade apenas informativa, sem representação ou garantia de qualquer tipo, e o Grupo SAP não será responsabilizado por erros ou omissões em relação a estes materiais. As únicas garantias para os produtos do Grupo SAP são aquelas previstas nas declarações de garantia expressas, que acompanham os produtos e os serviços, se houver alguma. Nada neste documento será interpretado de forma a constituir garantia adicional.