Protecção de Dados Pessoais e o Marketing La Redoute no E-commerce

Transcrição

1 Protecção de Dados Pessoais e o Marketing La Redoute no E-commerce

2 Quem somos? GRUPO REDCATS 13/12/2011 2

3 13/12/ milhões de produtos vendidos em 2010

4 26 milhões de clientes activos em 31 países N 3 mundial na venda à distância de artigos de Moda e Decoração N 1 na venda à distância na França, Escandinávia e Portugal N 1 nos sites Web em França laredoute.fr (BtoC, hors services) N 1 nas empresas de «home shopping» Especializadas nos Tamanhos Grandes nos EUA 13/12/2011 4

5 A LA REDOUTE NO COMERCIO ELECTRONICO 13/12/2011 5

6 Como foi a transição do papel para o online e que desafios se colocaram na conquista de novos clientes? 13/12/2011 6

7 OS RESULTADOS 13/12/2011 7

8 Peso do canal Web na La Redoute 13/12/2011 8

9 Uma Marca Moderna A La Redoute é muito associada aos seguintes traços de personalidade: moderna, prática e amiga. Distingue-se ainda por ser considerada dinâmica. 13/12/2011 9

10 A ESTRATÉGIA DA LA REDOUTE PORQUÊ? 13/12/

11 O MUNDO MUDOU Fast Fashion Consumidor cêntrico 13/12/

12 Evoluir Estrategicamente de uma empresa de venda por catálogo para uma Web Company Marca La Redoute Distribuidor de marcas via on-line : 13/12/

13 Modernização da marca para ser um e-retailer vs Fast fashion canal que apresenta oportunidades únicas para desenvolver uma nova estratégia na venda à distância permite criar ao longo de uma estação actualizações à colecção, conciliando a novidade com sazonalidade permite a conquista de novos consumidores que procuram novidades, preços e comodidade canal amigo do ambiente, porque permite optimizar a quantidade de mailings enviados 13/12/

14 O PLANO DE ACÇÃO PARA A TRANSIÇÃO 13/12/

15 OS DESAFIOS NOVA PLATAFORMA DE COMUNICAÇÃO: Site vs Catalogo NOVA ORIENTAÇÃO COMERCIAL: Marketing 2.0 MAIOR INTERACÇÃO COM O CLIENTE CONQUISTA DE NOVOS CLIENTES 13/12/

16 NOVA PLATAFORMA DE COMUNICAÇÃO 13/12/

17 13/12/

18 13/12/

19 13/12/

20 13/12/

21 13/12/

22 13/12/

23 O MARKETING /12/

24 Meios de comunicação online 13/12/

25 MAIOR INTERACÇÃO COM O CLIENTE 13/12/

26 Click2Call & Click2Chat Botão Slider Em caso de click uma janela de contacto será disponibilizada! (slide seguinte) Banner Em caso de click uma janela de contacto será disponibilizada! (slide seguinte) 13/12/

27 Click2Call & Click2Chat O Cliente introduz os seus dados e seleciona a opção que mais lhe convém para ser contactado. 13/12/

28 Facebook Ranking PT Fãs 6ª na Categoria Roupa, Calçado e Acessórios a lista inclui marcas que não textil, como por ex. a Parfois e a Swatch 13/12/ # Facebook page name Fans Growth 1. tmn % 2. Nike Football Portugal % 3. Swatch Portugal % 4. Dê Colo - Ajuda de Berço % 5. Worten % 6. Optimus % 7. Fnac Portugal % 8. Vodafone Portugal % 9. Meo - O comando é meu % 10. Sporting Clube de Portugal % 11. TMN Moche % 12. Optimus Alive % 13. Sudoeste tmn % 14. Super Bock % 15. TAP PORTUGAL % 16. PlayStation Portugal Fanta Portugal % 18. Sumol % 19. Salsa Jeans % 20. Portugal Dream Coast % 21. Samsung Portugal % 22. M&M's Portugal % 23. Pedigree % 24. a vida é bela % 25. Purina Portugal Mercedes-Benz em Portugal % 27. POUSADAS DE PORTUGAL % 28. La Redoute PT % 29. Pepsi Portugal % 30. smart Portugal % Socialbakers.com La Redoute 26ª no ranking global das marcas em Portugal

29 CONQUISTA DE NOVOS CLIENTES 13/12/

30 Conquista de novos registos/clientes DM e Call Center Registos provenientes das encomendas registadas no call center. possibilidade de optout na área de cliente e ao telefone a qualquer momento. 13/12/

31 Conquista de novos registos/clientes Layer/box para subscrição de newsletter na HP Campanhas pontuais com layer quando se entra no site, ou subscrição directa no cabeçalho do site. possibilidade de optout na área de cliente a qualquer momento 13/12/

32 Conquista de novos registos/clientes Página de acolhimento NOVO CLIENTE Acções de display e envio de newsletter angariação de novos clientes / registos» subscrição de newsletter em página específica novo cliente. possibilidade de optout na área de cliente a qualquer momento. Obrigação de optin expresso no campo indicado. Possibilidade de optin parceiros Redcats. 13/12/

33 Conquista de novos registos/clientes Passatempos Acções com vista a angariação de novos registos/clientes através de jogos e passatempos. possibilidade de optout na área de cliente a qualquer momento. Obrigação de optin expresso no campo indicado. 13/12/

34 CONCLUSÕES 13/12/

35 CONCLUSÕES O papel nunca vai desaparecer, a sua missão está a evoluir. O comercio electrónico obriga a criação de uma nova base de dados clientes 13/12/

36 13/12/ OBRIGADO!