OPTIMIZAR A INTERVENÇÃO EM ÁREAS DE SAÚDE E CONFORTO. Ordem dos Farmacêuticos (Rua da Sociedade Farmacêutica 18, Lisboa)

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1 Título Farmácia Comunitária OPTIMIZAR A INTERVENÇÃO EM ÁREAS DE SAÚDE E CONFORTO Local Ordem dos Farmacêuticos (Rua da Sociedade Farmacêutica 18, Lisboa) Datas 26 de Março a 6 de Junho 2012 Organização Parceria Enquadramento Tradicionalmente a farmácia tem disponibilizado uma panóplia de produtos de saúde e conforto, como suplementos alimentares, medicamentos fitoterápicos e homeopáticos, produtos de ortopedia e de ostomia. Não sendo áreas que recebam especial atenção identificam-se frequentemente oportunidades de melhoria nestes atendimentos.

2 Um estudo 1 sobre responsabilidade social no sector das farmácias em Portugal indica que a qualidade do serviço é o factor que melhor se associa à satisfação dos clientes. Este estudo, que inquiriu 1200 clientes de farmácias, sugere que a satisfação dos clientes é afectada negativamente se as farmácias reduzirem o investimento na preparação dos seus profissionais. Adicionalmente, o estudo concluiu que o nível de lealdade para com a farmácia é directamente proporcional à confiança depositada na interacção com os profissionais, personalização desta interacção e capacidade de antecipação das necessidades dos clientes. Assim, a majoração de competências das equipas das farmácias nestas áreas, em termos interpessoais e técnicos, é relevante para a fidelização dos clientes e consequente retorno económico. 1 Nunes F, Martins L, Duarte A. Responsabilidade social no sector das farmácias em Portugal. GEST-IN ISCTE, Objectivos O objectivo desta acção formativa é contribuir para a reputação das farmácias como centros de referência nas áreas dos suplementos alimentares, fitoterapia, medicamentos homeopáticos, produtos de estomaterapia e incontinência urinária, produtos de ortopedia e ortoprótese. A frequência neste curso permitirá aos formandos implementar imediata e directamente estas novas áreas no seu local de trabalho. Assim, no final os formandos devem ser capazes de: Caracterizar os produtos abordados, bem como aspectos práticos relacionados com a sua utilização; Descrever as etapas de um atendimento de qualidade, em termos técnicos e interpessoais, nas áreas abordadas na formação; Caracterizar os produtos existentes nas respectivas farmácias bem como eventuais necessidades não preenchidas; Identificar potenciais fornecedores e redes de distribuição; Elaborar um plano para optimizar a intervenção nas respectivas farmácias. Destinatários Farmacêuticos que exercem a sua actividade profissional em Farmácia Comunitária. Duração Total do Programa 60 horas

3 Horário 19h00 às 22h30 Local Ordem dos Farmacêuticos (Rua da Sociedade Farmacêutica 18, Lisboa) Estrutura do Programa MÓDULO CALENDÁRIO DURAÇÃO FORMADOR Nutrição e Suplementos Alimentares 26 Março 27 Março Inês Inácio de Morais Nutrição e Suplementos Alimentares 2 Abril 3 Abril Mara Pereira Guerreiro Gabriela Moura Fitoterapia 9 Abril 10 Abril Olga Duarte Silva Fitoterapia 16 Abril 17 Abril Mara Pereira Guerreiro Gabriela Moura Homeopatia 23 Abril 24 Abril Ana Cristina Pombo Homeopatia 7 Maio 8 Maio A designar Produtos de Estomaterapia, Incontinência e Obstrução Urinária 14 Maio 15 Maio Maria Madalena Van Zeller

4 Produtos de Estomaterapia, Incontinência e Obstrução Urinária 21 Maio 22 Maio Mara Pereira Guerreiro Gabriela Moura Ortopedia e Ortoprótese 29 Maio 30 Maio Humberto Gameiro Ortopedia e Ortoprótese 5 Junho 6 Junho Pedro Cruz Organização do curso O curso funcionará em cinco módulos independentes. Cada módulo decorrerá ao longo de duas semanas. Na primeira semana serão apresentadas as temáticas que integram o conteúdo programático. Cada formando terminará esta primeira parte com uma tarefa: a definição de um plano de dinamização para a farmácia onde exerce. Na segunda semana serão discutidos os planos de dinamização e será treinado o atendimento através de casos práticos. Conteúdo Programático Nutrição e suplementos alimentares Aspectos gerais da alimentação saudável. Introdução aos suplementos alimentares, alimentos funcionais e alimentos de substituição. Produtos disponíveis e sua utilização: Na dermocosmética; No desportista; No latente; Nos idosos; Nos acamados; Em situações específicas (ex. diarreia, obstipação, intolerância à lactose). Atendimento em suplementos alimentares. Optimizar a intervenção: plano de dinamização para a farmácia. Formadores: Inês Inácio de Morais, Mara Pereira Guerreiro e Gabriela Moura

5 Fitoterapia Princípios gerais da fitoterapia e dimensão do consumo de medicamentos à base de plantas. Enquadramento da utilização da fitoterapia na terapêutica. Principais activos das plantas medicinais: Efeitos farmacológicos e indicações terapêuticas; Posologia recomendada; Precauções, reacções adversas e contra indicações; Resposta da fitoterapia para as queixas mais frequentes na Farmácia: produtos disponíveis no mercado. Terapêutica conjunta medicamentos alopáticos e produtos à base de plantas. Atendimento em fitoterapia; Optimizar a intervenção: plano de dinamização para a farmácia. Formadores: Olga Duarte Silva, Mara Pereira Guerreiro e Gabriela Moura Homeopatia Introdução. O que é a Homeopatia? Raio de acção da Homeopatia. Medicamentos para recomendação na Farmácia no âmbito da automedicação: produtos disponíveis - Medicamentos para recém nascidos e crianças; - Medicamentos para traumatismos e urgências; - Medicamentos mais comuns na febre; - Medicamentos mais comuns na gripe e resfriados. Programas de repertorização. Atendimento em homeopatia no âmbito da automedicação. Optimizar a intervenção: plano de dinamização para a farmácia. Formadores: Ana Cristina Pombo e formador a designar Produtos de Estomaterapia, Incontinência e Obstrução Urinária Estomaterapia Introdução. Colostomia, ileostomia e urostomia: necessidades dos doentes. Produtos para ostomia: apresentação e aspectos práticos da sua utilização. Incontinência e obstrução urinária

6 Introdução: classificação da incontinência; incontinência masculina e feminina; causas da obstrução urinária. Produtos para incontinência urinária e produtos de higiene e conforto: apresentação e aspectos práticos da sua utilização. Produtos para obstrução urinária: apresentação e aspectos práticos da sua utilização. Atendimento na ostomia, incontinência e obstrução urinária. Optimizar a intervenção: plano de dinamização para a farmácia. Formadores: Maria Madalena Van Zeller, Mara Pereira Guerreiro e Gabriela Moura Ortopedia e Ortoprótese Produtos de ortopedia e ortoprótese - apresentação e aspectos práticos da sua utilização: - Mobilidade e acessibilidade; - Hospitalização domiciliária: quarto, casa de banho e exercício; - Sistemas de posicionamento; - Ortopedia; - Flebologia: materiais de contenção/compressão; - Hérnias abdominais e inguinais Atendimento em ortopedia e ortoprótese. Optimizar a intervenção: plano de dinamização para a farmácia. Formadores: Humberto Gameiro e Pedro Cruz Formadores INÊS INÁCIO DE MORAIS É licenciada em Nutrição e Engenharia Alimentar pelo Instituto Superior de Ciências da Saúde Egas Moniz (2009). A sua experiência profissional inclui a grande distribuição e hospital; actualmente dedica-se a consultas de nutrição em farmácias. Em termos de investigação um dos seus interesses é a nutrição entérica, possuindo dois trabalhos distinguidos sobre este tema. Conta com várias formações pós-graduadas, incluindo nutrição desportiva, nutrição entérica e Formação Pedagógica de Formadores.

7 MARA PEREIRA GUERREIRO É doutorada em Ciências Farmacêuticas pela Universidade de Manchester (2007), com uma tese em segurança do doente na área do medicamento. Obtida a licenciatura em 1997, na FFUL, iniciou o seu percurso profissional em farmácia comunitária. Ao longo de mais de uma década acumulou experiência na reorganização da Farmácia e na implementação de serviços orientados para o doente. Paralelamente, desempenhou funções directivas na Associação Nacional das Farmácias e sociedades científicas (European Society of Clinical Pharmacy e Pharmaceutical Care Network Europe). Actualmente é Professora Associada Convidada no Instituto Superior de Ciências da Saúde Egas Moniz e investigadora no imed.ul, na Faculdade de Farmácia da Universidade de Lisboa. Conta com extensa formação pós-graduada, incluindo Formação Pedagógica de Formadores. É fundadora da 4Choice Health Consultancy, que desenvolve e investiga soluções de formação e consultoria. GABRIELA MOURA PLÁCIDO É licenciada em Ciências Farmacêuticas (FFUL). A sua carreira inicia-se na Indústria Farmacêutica na área do marketing, onde desenvolveu competências relacionais e o gosto pela formação de equipas. Já na farmácia comunitária, sector que abraçou em 1993, direccionou o seu interesse para a implementação de projectos de intervenção farmacêutica, em áreas como cuidados farmacêuticos, indicação farmacêutica, e relacionamento entre profissionais de saúde e comunidade, com enfoque claro para a fidelização de clientes. Paralelamente majorou as suas competências pessoais nas áreas da formação presencial e tutorial através de formação especializada e treino prático. Conta com extensa formação pós-graduada, incluindo Formação Pedagógica de Formadores, e mais de 1000 horas de experiência como formadora. É fundadora da 4Choice Health Consultancy, que que desenvolve e investiga soluções de formação e consultoria. OLGA DUARTE SILVA É Professora Auxiliar na Faculdade de Farmácia da Universidade de Lisboa, onde lecciona desde É membro da Comissão Científica do Mestrado/Doutoramento em Medicamentos à base de Plantas, em cuja criação participou activamente, sendo responsável por diversas disciplinas, a nível pré e pós-graduado. Membro do Instituto de Investigação do Medicamento e das Ciências Farmacêuticas da Faculdade

8 de Farmácia da Universidade de Lisboa (imed.ul), desenvolve, desde 1990, actividades de investigação na área das Ciências da Saúde, mais especificamente, da Farmacognosia e Etnofarmacologia, tendo como atuais interesses de investigação: o estudo das espécies botânicas portuguesas com potencial interesse farmacêutico, o estudo etnofarmacológico de plantas medicinais dos países africanos lusófonos com potencial actividade antimicrobiana, a aplicação de técnicas hifenadas (LC-MS e LC- NMR) ao estudo das plantas medicinais e o estabelecimento de monografias de qualidade para plantas medicinais portuguesas e africanas. É autora de 90 publicações e participou em 51 eventos científicos, tendo o seu trabalho sido premiado, no estrangeiro, em 4 ocasiões distintas. ANA CRISTINA POMBO É licenciada em Ciências farmacêuticas pela FFUL ( ). Na década seguinte exerceu em farmácia de oficina e na indústria farmacêutica. Tem o grau de Homeopata - Naturologista pela ESMT. Entre 2005 e 2009 realizou em Londres o curso de Homeopatia da International Academy of Classical Homeopathy do Prof. G. Vithoulkas (Prémio Nobel alternativo em 1996), realizado em Londres. É membro da APH (Associação Portuguesa de Homeopatia) e responsável em Portugal pelo Curso Internacional de Homeopatia do Prof. G. Vithoulkas ( MARIA MADALENA VAN ZELLER É licenciada em enfermagem e Mestre em enfermagem oncológica desde Iniciou a seu percurso profissional em 1988, na área da cirurgia onde actualmente se mantem, desde 1990 que se dedica á estomaterapia sendo coresponsável pela organização e funcionamento da consulta de ostomizados do Hospital de Vila Franca de Xira onde exerce funções. Desenvolveu alguns estudos de investigação na área da estomaterapia nomeadamente a tese de mestrado. Colabora com escolas superiores de enfermagem como docente. Faz parte dos órgãos sociais da APECE (Associação portuguesa dos enfermeiros que prestam cuidados em estomaterapia), e é voluntária como formadora na Liga dos Amigos do Hospital do Barreiro.

9 HUMBERTO GAMEIRO É licenciado em Ciências Farmacêuticas pela Faculdade de Farmácia da Universidade de Coimbra (1991). Após a conclusão da licenciatura assumiu a direcção técnica Farmácia S. José em Memória Ourém, função que desempenha até à presente data. Fez parte dos corpos directivos da Farbeira e é actualmente vice-presidente da direcção da Plural Cooperativa Farmacêutica, Crl. bem como gerente da Plural II Distribuidora Farmacêutica, Lda. Foi presidente do conselho fiscal da Secção Regional Coimbra da Ordem dos Farmacêuticos (2007/2009) e é actualmente tesoureiro desta mesma Secção Regional. É fundador da empresa Gameiros, Material Clinico, Lda. PEDRO CRUZ Licenciado em Ciências Farmacêuticas (FFUC), inicia em 1988 a sua actividade profissional em farmácia comunitária. Desde cedo colaborou no desenvolvimento de projectos em diferentes instituições profissionais e do sector da distribuição, onde desempenhou cargos directivos. O interesse pelas Boas Práticas e Qualidade levou-o a desenvolver competências em Sistemas de Gestão da Qualidade e Auditorias. Conta com extensa formação pós-graduada, incluindo Formação Pedagógica de Formadores. É fundador da 4Choice Health Consultancy, que desenvolve e investiga soluções de formação e consultoria.