GESTÃO E MOTIVAÇÃO DE PESSOAS EM CONTRATOS DE TERCEIRIZAÇÃO VIII SEMINÁRIO PARANAENSE DE MANUTENÇÃO CURITIBA 2008

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1 GESTÃO E MOTIVAÇÃO DE PESSOAS EM CONTRATOS DE TERCEIRIZAÇÃO VIII SEMINÁRIO PARANAENSE DE MANUTENÇÃO CURITIBA 2008

2 Roteiro: Histórico Renault; Introdução; Atividades do Setor de Utilidades ; Organograma Setor de Utilidades; A busca do resultado através das pessoas; Indicadores(Resultados); Conclusão;

3 APRESENTAÇÃO GRUPO RENAULT Empresa multinacional francesa do ramo automobilístico presente em 118 países EUROPA 20 localidades OUTROS PAÍSES 7 localidades MUNDO 33 localidades AMÉRICA 6 localidades

4 APRESENTAÇÃO GRUPO RENAULT Números de 2007: Vendas Globais: 2,48 milhões de veículos; Faturamento: 40,68 bilhões de Euros; Resultado líquido: 2,73 bilhões de Euros; Nº de funcionários:

5 APRESENTAÇÃO GRUPO RENAULT Aliança Renault Nissan: Início: Carlos Ghosn assume Nissan; Carlos Ghosn assume presidência do grupo; É o 4º maior grupo automobilístico mundial; 6,16 Milhões de veículos vendidos em 2007.

6 APRESENTAÇÃO GRUPO RENAULT Presença na Fórmula 1: Bicampeão mundial: ;

7 APRESENTAÇÃO GRUPO RENAULT - BRASIL O Complexo Ayrton Senna é composto por três fábricas e um parque de fornecedores, além da sede da Renault para o Mercosul. Têm 10 anos de existência e já produziu mais de veículos. Área total: 2,5 milhões de m 2 (60% de área preservada) Fábrica de Motores US$ 150 milhões investidos Área: 33 mil m² Parque de Fornecedores Fábrica de Veículos de Passeio US$ 750 milhões investidos Área: 130 mil m² Fábrica de Veículos Utilitários US$ 230 milhões investidos Área: 33 mil m² Sede da Renault para o Mercosul

8 APRESENTAÇÃO GRUPO RENAULT - BRASIL Lançamentos 2006: Megane Sedan e Grand Tour Lançamento 2007: Logan e Sandero

9 Introdução: A área de Utilidades da Renault do Brasil, em São José dos Pinhais (PR), possui uma particularidade sob o ponto de vista das pessoas que nela trabalham: existe uma equipe da Renault que administra a área, e existe uma empresa terceirizada que presta os principais serviços a esta equipe, compostas por; mecânicos, eletricistas, encanadores, técnicos, automatistas, operadores, etc. A busca por um modo de gestão que leve a resultados consistentes e duradouros passa necessariamente pela gestão das equipes e das pessoas que as compõem.

10 Atividades do Setor de Utilidades: O setor de Utilidades da Renault do Brasil é responsável pelo gerenciamento de 18 sistemas conforme seguem:

11 18 Operação e Controle do Sistema de CLIMATIZAÇÃO * => CAS 24 h => Ar Condicionado + Ventilação + Aquecimento + Exaustão SISTEMAS Geração CLIENTES Cobertura 1 Sistema Elétrico kv * => CAS 24 h => Copel / Geradores Diesel / No Breaks 2 Geração e Distribuição de AR COMPRIMIDO - 8bar CVP => CAS 24 h 3 Geração e Distribuição de GÁS DE SOLDA CVP/CVU => CVP/CVU 1º e 2º T => ARCAL21 - Argonio + CO2 4 Distribuição de GÁS NATURAL CVP => CAS 24 h 5 Geração e Distribuição AR PROPANADO CVP => CAS 24 h => GLP + Ar Comprimido 6 Distribuição de ÁGUA INDUSTRIAL CVP => CAS 24 h 7 Distribuição de ÁGUA POTÁVEL CVP => CAS 24 h 8 Distribuição de ÁGUA P/ REDE DE SPRINKLERS CVP/CVU => CAS 24 h 9 Distribuição de ÁGUA P/ REDE DE HIDRANTES CVP/CVU => CAS 24 h 10 Distribuição de ÁGUA P/ RESFRIAMENTO INDUSTRIAL (TORRES) CVP/CVU/CMO => CVP/CVU/CMO 24 h 11 Geração e Distribuição de ÁGUA P/ RESFRIAMENTO DE SOLDA CVP/CVU => CVP/CVU 24 h 12 Geração e Distribuição de ÁGUA DESMINERALIZADA CVP => CVP/CVU/CMO/FORN 24 h 13 Geração e Distribuição de ÁGUA QUENTE (70º a 90ºC) CVP/CVU => CVP/CVU 24 h 14 Geração e Distribuição de ÁGUA GELADA (6º a 16ºC) CVP/CVU/CMO => CVP-ADM /CVU/CMO 24 h 15 Controle/Drenagem de ÁGUAS PLUVIAIS + BACIAS DE CONTENÇÃO CAS => CAS 24 h 16 E.T.D.I. (Físico-Químico) CVP => CVP/CVU/CMO 1º e 2º T 17 Controle/Drenagem de ESGOTO INDUSTRIAL E SANITÁRIO CAS => CAS 24 h

12 Organograma Setor de Utilidades:

13 SUPERVISOR Utilidades/Predial GATM Indicad. Fluidos GT/GTL/Historian GATM Eng. Mec. Estr. Metálica/Fluídos Téc. Manut. Jr. Sistemas Automação GATM Eng. Elet. AT/MT/BT - 2ºturno GATM Eng. Mec. Climatização/Fluído GATM Eng. Eletr. Geração Fluídos GATM Eng. Civil Manut. Predial RESPONSÁVEL CONTRATO ASSIST ADMIN TÉC. SEGUR. (50%) 1º TURNO TURNO ADM 2º TURNO 3º TURNO TEAM LEADER 1ºT 1 TEAM LEADER 2ºT 2 MEC. MANUT. AUTOMATISTA MEC. MANUT. MEC. MANUT. ELET. MANUT. MEC. REFRIG. ELET. MANUT. ELET. MANUT. MEC. REFRIG. MEC. REFRIG. MEC. REFRIG. MEC. REFRIG. OPERADOR UT TEC. ELETROM. OPERADOR UT MEC. REFRIG. MEC. REFRIG. OPERADOR UT OPERADOR UT OPERADOR UT OPERADOR UT OPERADOR UT OPERADOR UT OPERADOR UT OPERADOR UT

14 A busca do resultado através das pessoas Para melhor sintetizar o modo de gestão, seguem abaixo algumas ações que praticamos no dia-a-dia e que consideramos fundamentais para a busca da harmonia na equipe e do bom desempenho em nossas operações: 1. As tarefas e as áreas de atuação são bem divididas entre o grupo da Renault, desta forma evita-se o conflito e o duplo comando que poderiam causar divergências;

15 2) As equipes terceirizadas devem possuir um líder forte, atuante e flexível. Este líder é quem fará a ponte entre a equipe Renault e os funcionários terceiros. Ele deve ser capaz de se comunicar com habilidade com os seus funcionários, transmitir as necessidades dos clientes e deve estar plenamente alinhado com a mensagem que a equipe Renault sinaliza; 3) A equipe Renault não deve passar ordens diretamente aos funcionários terceirizados, ela deve sempre passar os trabalhos e as instruções para o líder, e este distribui aos funcionários terceiros, desta forma se reforça o comando do líder dentro da equipe;

16 4) No dia-a-dia a equipe Renault interage com os terceiros de forma amigável e gentil, possibilitando um clima de amizade e confiança. Existem espaços comuns que promovem a convivência e a igualdade entre todos os colaboradores, como a área única de café e os restaurantes. O comportamento do pessoal Renault de maneira igual aos terceiros (em direitos e deveres) leva a uma identidade de equipe, reforçando a coesão do setor; 5) Praticar a comunicação constantemente através de ferramentas formais como: as reuniões de troca de turno, as reuniões de turno, as reuniões do setor, o caderno de ocorrências de turno, bem como a comunicação informal, que agiliza a tomada de decisão;

17 6) Respeitar as diferenças entre as pessoas, a tolerância com os outros é uma regra de comportamento que evita conflitos e mantêm a união da equipe. O quadro emocional é uma ferramenta de promoção da empatia e tolerância entre os colaboradores no dia-a-dia; 7) Ter uma visão otimista e manter a auto-estima da equipe em alta: devemos sempre puxar a equipe para render o máximo, a crítica é sempre feita para melhorar (nunca rotulamos uma pessoa pelos erros) assim como o reconhecimento mantêm a autoestima deles em alta e é importante para a sua afirmação profissional;

18 8) Cobrar o melhor que as pessoas e equipes podem dar: devemos sinalizar com clareza onde eles estão errando e como podem melhorar, não devemos aceitar performances ruins. As auditorias internas periódicas dos contratos de serviço, são uma ferramenta de avaliação dos serviços prestados. De forma transparente, oque foi avaliado e os resultados da avaliação são discutidos com todos os colaboradores terceiros, através de reuniões formais, indicando à eles onde estão as oportunidades de melhoria.

19 Indicadores(Resultados): Disponibilidade de Fluídos de 99,99% no período de janeiro a julho de 2008.

20 Conclusão: No dia-a-dia praticamos o que está definido acima, são regras que têm dado certo, procuramos e precisamos atingir os resultados através das equipes terceirizadas, nós dependemos deles e eles dependem de nós, por isso é uma questão de sobrevivência a assertividade deste relacionamento. Não é um modelo perfeito, é dinâmico, depende da atitude e da auto-disciplina dos gestores, porém consideramos que a prática das ações acima são fundamentais para a conquista de resultados consistentes.

21 GESTÃO E MOTIVAÇÃO DE PESSOAS EM CONTRATOS DE TERCEIRIZAÇÃO Contatos: Luciano André Zardo Engenheiro de Manutenção Fone: luciano.zardo@renault.com José Gaspar Supervisor de Utilidades / Predial Fone: jose.a.gaspar@renault.com Gustavo Bueno Gerente da Manutenção Central Fone: gustavo.a.bueno@renault.com