Comportamento Organizacional: A Comunicação como Instrumento de Trabalho. Júlio Pontes - PhD Ciências da Decisão

Transcrição

1 Comportamento Organizacional: A Comunicação como Instrumento de Trabalho Júlio Pontes - PhD Ciências da Decisão

2 Observações Colaboração com equipe Comunicação em voz alta Dedicação ao trabalho Excelência nos serviços Respeito individual e coletivo Minimizar interrupções desnecessárias ou inoportunas Respeito ao espaço compartilhado Aquisição de novos conhecimentos Informação de ausência temporária ou doença Primar pela qualidade do espaço para melhor concentração

3 Um fator importantíssimo para a aquisição do magnetismo pessoal é a voz, que sempre reflete exatamente o que cada um representa. Bernardino Nilton Nascimento

4 Eficiência, Eficácia e Efetividade na Administração Pública Eficiência Fazer bem alguma coisa Utilizar os recursos da melhor forma Relacionado ao modo de se fazer Eficácia Fazer a coisa certa Atingir os resultados e metas Relacionado ao fins Efetividade Impacto das ações Relacionado z mudança da realidade

5 Colaboração com equipe Uso da voz Tom da voz Colaboração com equipe Exageros na Comunicação Excelência nos serviços Respeito individual e coletivo Dedicação ao trabalho

6 Colaboração com equipe Respeito ao espaço compartilhado Minimizar interrupções desnecessárias ou inoportunas Dedicação ao trabalho Excelência nos serviços Informação de ausência temporária ou doença Aquisição de novos conhecimentos Primar pela qualidade do espaço para melhor concentração

7 Cultura Organizacional - O que é cultura? Conjunto de comportamentos, hábitos, costumes, crenças, superstições, valores e princípios de um conjunto de pessoas na organização. Culturas Subculturas Nasce através das crenças e valores dos seus fundadores e dirigentes; Orienta seus funcionários; Aponta a maneira de se fazer as coisas; Resolve problemas de adaptação externa e integração interna; Deve ser transmitido aos novos membros; Envolve valores, crenças e padrões de comportamento compartilhados; Muitas vezes guiado por normas informais; Cada organização possui a sua cultura; Visão compartilhada aos membros; Sentimento coletivo de identidade;

8 Para cultivar uma voz agradável, é necessário procurar a origem da dificuldade. E a encontraremos se nos lembrarmos que a voz exprime e reflete perfeitamente nossas emoções. Bernardino Nilton Nascimento

9 Cultura Conservadora Pode ser um obstáculo organizacional. Necessidade de abrir para melhor responder aos anseios da comunidade (interna e externa)

10 Funções da Cultura Controle permite avaliação, identificação e correção. Estabilidade define uma constâcia de valores, eg celebrações aniversários, natalinas, cívicas Define limites estabelece o que pode ou não serem aceitas. Sensação de identidade tem-se noção de pertença, fazer parte de algo. Motivação fazer parte de algo maior e melhor, Auxilia no desempenho organizacional. Comprometimentos - fazer parte de, levar a melhor desempenho Reduz a ambiguidade saber o que e como fazer algo Vinculo integração, vinculo de pertença Distingue uma organização da outra cada organização tem sua própria cultura, ainda que dentro de um mesmo grupo.

11 Distinguir Cultura de Clima Cultura percepção compartilhada, habitual, cotidiano Clima percepção momentânea

12 DIMENSÕES DA CULTURA ORGANIZACIONAL Valores organizacionais código de ética Cultura Gerencial permissivo, situacional, motivacional Heróis Organizacionais pessoas que tornam-se referencias organizacionais. Histórias e Mitos lendas que se desenvolvem dentro da organização. Tabus e Rituais sinal da cruz, passar embaixo de escadas, jejum religioso, medos, crenças, etc. Símbolos gestos, figuras, mascotes ELEMENTOS TANGIVEIS facilmente percebidos objetos, cores, alimentos ELEMENTOS INTANGIVEIS questões mais subjetivas crenças, valores de conduta, hábitos diários.

13 Um tom de voz frequentemente aspirada, que mistura os tons e apenas vibra, exprimindo como que um desejo de confidenciar, é própria dos que têm o vício de cochichar. Não há uma pessoa, em cada mil, que esteja inteiramente livre desse vício, desses tons vibratórios e desafinados. Bernardino Nilton Nascimento

14 GESTÃO DA CULTURA ORGANIZACIONAL A CULTURA ORGANIZACIONAL pode ser gerenciada Planejar, organizar, dirigir e controlar. Exige esforços dos líderes devida importancia, exemplo vivo Pode contribuir para o sucesso da Organização ou o fracasso Haverá resistências inerente à mudanças, resistência ao novo.

15 MUDANÇA DA CULTURA ORGANIZACIONAL 1. Mudar o comportamento dos membros 2. Justificar as mudanças comportamentais porque da necessidade, função fundamental da GQ (melhores resultados, cidadania, conscientização, socializar) 3. Comunicar mensagens culturais sobre a mudança 4. Contratar e socializar novos integrantes que se encaixem 5. Remover os integrantes que se desviem da cultura desejada (podendo mesmo demitir)

16 CLIMA ORGANIZACIONAL Reflete a interação entre as pessoas oscilante, reflete o momento. Cultura muda no médio e longo prazo Clima muda no curto e médio prazo Grau de satisfação comprometimento, como a organização é percebida, como se sentem. Como a organização é sentida pelos funcionários Enfoque mais psicológico

17 Tons de Voz Uma Reflexão: O que represento? Tom de voz muito alto e forte têm os que ameaçam e se exaltam, irritandose facilmente. A voz média indica calma na mente e no coração. Num tom mais baixo do que a média normal, seu possuidor tem essas condições. Uma voz que fala baixo, indica força de caráter, firmeza na mente e no coração; num espírito dominador e expressada com calma, significa equilíbrio.

18 Excelência nos serviços Uma Gestão Pública participativa e democrática induz a resultados mais positivos, levando-se em conta que o processo de formação das normas administrativas e os mecanismos de ação e controle estarão sempre mais adequados e ajustados à realidade social. O Programa GESPÚBLICA vem a ser um poderoso instrumento de cidadania, pois renova seu compromisso de engajamento e valorização das pessoas por meio de estratégias de mobilização da Administração Pública, contribuindo para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos e para o aumento da competitividade do País.

19 Voz: Passaporte da Educação O tom da voz é a expressão da educação, e se você se dedica a dar atenção e o tempo necessário, poderá adquirir um belo tom para sua voz. A voz humana tem seu caráter, e é indício do que você é, pois pode fornecer informações sobre os verdadeiros sentimentos do momento. Ninguém que fale de modo incoerente pensa com clareza. As palavras claras e de entonação rica, as orações precisas e incisivas, só partem dos lábios daqueles que pensam com precisão e pronunciam com o tom e a voz do coração.

20 Voz: Um instrumento de Sensações A voz humana é o instrumento mais delicado que Deus criou, e pode ser educada. Pode-se fazê-la expressar todas as espécie de emoções do fascinante e interminável rol das sensações humanas, desde a maior tristeza até o maior êxtase de alegria.

21 Não seja um investigador de defeitos e, sim, um descobridor de virtudes. Obrigado pelo seu tempo