Estudo Marketing Digital & E-Com
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1 Estudo Marketing Digital & E-Com BROCHURA 2016 Estudo Marketing Digital & E-Com 2016 Todos os direitos reservados 1
2 Índice Objectivo... 3 Metodologia... 3 Universo... 3 Amostra... 4 Selecção do Inquirido... 4 Recolha da Informação... 5 Trabalho de Campo... 5 Tratamento da Informação... 5 Apresentação dos Resultados... 6 Proposta Comercial... 6 Anexo I - Temas a abordar no questionário... 7 Caracterização da Empresa / Inquirido... 7 Informação Estatística dos Universos em Estudo... 7 Internet... 7 Compras e Serviços Online E-Commerce... 8 Presença Online... 8 Activos Digitais Online Possuídos... 9 Publicidade Online Facebook LinkedIn Investimento Global em Marketing Digital e E-Commerce Anexo II - Regiões DATA E Contactos Estudo Marketing Digital & E-Com 2016 Todos os direitos reservados 2
3 Objectivo Em 2015, com o lançamento do Barómetro Marketing Digital e E-Commerce Empresas, a DATA E colmatou uma lacuna existente no mercado nacional, respeitante ao estudo e caracterização da presença e comunicação online das empresas. Este ano, consolidamos o trabalho desenvolvido em 2015 reformulando o questionário com base na experiencia adquirida e nas opiniões dos nossos clientes. São dois os vectores que nortearam a reformulação do questionário: quantificação do investimento e a transversalidade de sectores económicos. Em resumo, o Estudo Marketing Digital & E-Com cumpre os seguintes objectivos: Caracterização das plataformas e dos canais digitais utilizados pelas empresas, em Portugal; Aferição da performance digital do tecido empresarial português junto dos seus targets, como por exemplo nos sectores das telecomunicações, financeiro e automóvel; Fornecimento de bases sólidas de informação para auxílio do trabalho das agências e das empresas em geral nesta temática. Metodologia Universo O presente estudo tem por universo empresas (sociedades) do Continente, à excepção daquelas cuja principal actividade económica pertence ao objecto de estudo (sector dos media agências de publicidade, comunicação e marketing). Para a análise estatística das sociedades, recorremos à BD INE, que é obtida a partir do Sistema de Contas Integradas das Empresas (SCIE), que integra informação estatística sobre empresas, com especial enfoque na Informação Empresarial Simplificada (IES). Esta Informação foi disponibilizada pelo INE em Julho de 2015, referente aos dados económicos das Sociedades relativamente ao ano Para a caracterização das sociedades que compõem o nosso universo, necessário à realização das entrevistas, adquirimos a BD IGNIOS, no início de Dezembro, com informação actualizada a 30 de Novembro de Estudo Marketing Digital & E-Com 2016 Todos os direitos reservados 3
4 Amostra A amostra do estudo é constituída por 625 empresas. A sua distribuição é realizada primeiro, pela variável NPS, de forma desproporcional em relação ao universo, dado a homogeneidade dos escalões de NPS, sendo maior para os escalões até 4 e menor para os escalões superiores. Posteriormente e para cada escalão de NPS, a amostra foi estratificada, pelas variáveis, Região e CAE, de forma proporcionalidade em relação ao universo Considerando uma margem de confiança de 95% (±2 ), o erro máximo da amostra, considerando, p=q=50%, é de ± 3,46 %. Os elementos amostrais são retirados aleatoriamente de cada um dos estratos por processo informático. Distribuição do Universo vs Amostra 2016 Universo Amostra NPS VA % VA % 0 a ,0% ,4% 05 a ,1% ,0% 10 a ,3% ,8% 50 a ,9% 55 8,8% >= ,7% 50 8,0% Total ,0% ,0% Fonte: INE - Sistema de Contas Integradas das Empresas (SCIE) 2013 (Base de Dados disponibilizada pelo INE em Julho 2015) Tratamento dados DATA E Julho 2015 Selecção do Inquirido A selecção do inquirido incide sobre a pessoa que na empresa possua capacidade de decisão e conhecimentos gerais sobre os recursos e gestão dos meios digitais da empresa, como a presença da empresa na Internet e a forma como esta é utilizada, quer na sua vertente comercial como institucional. Estudo Marketing Digital & E-Com 2016 Todos os direitos reservados 4
5 Recolha da Informação A informação é recolhida com base num questionário estruturado, composto por perguntas abertas e fechadas, através de entrevista telefónica, com recurso ao sistema CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing). As entrevistas são realizadas a partir dos escritórios da DATA E, que possui instalações próprias e sistema informático e de telecomunicações adequados a esta metodologia. Através das facilidades áudio e vídeo concedidas pelo sistema, a realização das entrevistas é acompanhada em tempo real, permitindo a supervisão online. Trabalho de Campo A DATA E utiliza uma equipa de entrevistadores, com experiência em estudos telefónicos junto de empresas, com formação específica para este estudo e trabalhando em regime de exclusividade, enquanto durar o trabalho de campo Cabe ao Departamento de Campo da DATA E a selecção dos entrevistadores, a sua formação nos objectivos do estudo e nas questões abordadas no questionário, bem como, a coordenação e acompanhamento dos entrevistadores durante a realização das entrevistas. Tratamento da Informação As entrevistas são objecto de uma revisão final para análise de consistência e encadeamento das respostas, procedendo-se à transcrição das perguntas abertas por meios informáticos, para elaboração de um Plano de Codificação. Após a codificação, a informação é validada para detecção de possíveis erros de codificação e ou digitalização e de seguida tabulada pelas variáveis de controlo: Região; Sector de Actividade; Número de Pessoas ao Serviço e Volume de Negócios para apuramento dos resultados. Os resultados são ponderados e extrapolados para o universo das empresas (sociedades). Estudo Marketing Digital & E-Com 2016 Todos os direitos reservados 5
6 Apresentação dos Resultados Os resultados do Estudo são disponibilizados através de uma plataforma Business Intelligence, designada SoftData, desenvolvida pela DATA E. Nesta plataforma o utilizador pode optar por consultar os resultados do estudo através do relatório base estruturado, que contêm metodologia, quadros tabulação ventilados pelas principais variáveis de análise; gráficos dinâmicos e análise georreferenciada. Através do novo algoritmo integrado no SoftData, denominado SoftData Tables, os utilizadores podem realizar cruzamentos/tabulações da informação não comtemplados no relatório base, como a criação de ventilações específicas, inclusão/exclusão de filtros com base nas variáveis de análise do estudo. Proposta Comercial O estudo será fornecido pelo valor de 7.850,00 (sete mil oitocentos e cinquenta euros), mais IVA à taxa legal em vigor. Estudo Marketing Digital & E-Com 2016 Todos os direitos reservados 6
7 Anexo I - Temas a abordar no questionário Caracterização da Empresa / Inquirido Localização geográfica das empresas inquiridas ao nível do concelho com vista à sua agregação e análise por região; Principal actividade económica CAE rev.3; Número de pessoas ao serviço; Volume de negócios; Informação Estatística dos Universos em Estudo Região; NPS; VN e CAE Ver.3; Internet Posse de acesso à Internet; Tipo de acesso à Internet; Principal operador de Internet; Serviços adquiridos, além do serviço de Internet. Estudo Marketing Digital & E-Com 2016 Todos os direitos reservados 7
8 Compras e Serviços Online E-Commerce Realização de compras online; Frequência na realização de compras online; Tipo de compras online realizadas. Utilização de serviços online; Tipo de serviços online realizados; Frequência na utilização de serviços online; Tipo de meios de pagamento utilizados nas compras/serviços online; Principal banco utilizado para fazer os pagamentos online. Presença Online Existência de presença online; Principal razão para adoptar uma presença online; Tipos de activos digitais possuídos; Activos digitais que trazem mais resultados; Valor médio mensal investido nos activos digitais; Responsabilidade da gestão da presença online; Perfil do responsável pela gestão da presença online; Aspectos da presença online são geridos externamente. Estudo Marketing Digital & E-Com 2016 Todos os direitos reservados 8
9 Activos Digitais Online Possuídos Site Frequência na actualização dos conteúdos do site Plataforma/Gestor de Conteúdos em que foi desenvolvido o site; Desenvolvimento do site para dispositivos móveis (responsive design); Monitorização dos resultados do site; Ferramentas de monitorização utilizadas. Blogue Posse de blogue. Loja Online Posse de loja online. Redes Sociais Redes Sociais possuídas; Redes Sociais em que a empresa está presente de forma activa; Frequência da publicação de conteúdos; Principal tipo de publicações com que os fãs interagem mais; Existência de um planeamento das publicações; Marcas automóveis seguidas pela empresa; Em que redes sociais são seguidas as marcas automóveis; Instituições financeiras seguidas pela empresa; Em que redes sociais são seguidas as instituições financeiras; Estudo Marketing Digital & E-Com 2016 Todos os direitos reservados 9
10 Aplicações para Dispositivos Móveis Posse e desenvolvimento de aplicações mobile; Sistemas operativos mobile em que estão disponíveis as aplicações; Utilização de aplicações móveis bancárias; A que banco pertence a aplicação móvel utilizada; Posse de equipamentos móveis por parte dos trabalhadores (laptop, smartphone, tablet). Landing Pages Posse de landing pages; Webvideo Posse de webvideo. Newsletter Posse de newsletter; Periodicidade do envio; Plataforma utilizada para o envio; Monitorização dos resultados do envio. Estudo Marketing Digital & E-Com 2016 Todos os direitos reservados 10
11 Publicidade Online A Empresa aposta na publicidade paga online; Em que meios faz publicidade online a sua Empresa; Qual o meio publicitário traz mais resultados; Valor médio mensal investido em cada um dos meios; Monitorização dos resultados da publicidade online. Facebook Tipo de anúncios que traz mais resultados. LinkedIn Tipo de anúncios que traz mais resultados; Posse de página dedicada à disponibilização de oportunidades de emprego; Utilização do LinkedIn como ferramenta de recrutamento de colaboradores. Investimento Global em Marketing Digital e E-Commerce Valor médio anual investido em marketing digital; No próximo ano considera aumentar, manter ou diminuir o orçamento dedicado ao marketing digital. Estudo Marketing Digital & E-Com 2016 Todos os direitos reservados 11
12 Anexo II - Regiões DATA E As variáveis e índices utilizados na estratificação do universo para a criação das regiões DATA E, tiveram como base de análise o concelho e o distrito. Estudo sobre o Índice Poder Compra Regional; Índice de ruralidade (Municípios rurais / urbanos); Analise e caracterização das empresas por região em função do NPS e CAE Estudo Marketing Digital & E-Com 2016 Todos os direitos reservados 12
13 Contactos Para mais informações sobre este estudo, contacte-nos: Pelo Caminho da Experiência desde 1987 Estudo Marketing Digital & E-Com 2016 Todos os direitos reservados 13
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