TI agregando valor a Gestão de Negócios

Transcrição

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2 TI agregando valor a Gestão de Negócios Reges Antonio Bronzatti Advogado e Consultor de TI Diretor de Expansão Grupo Processor Diretor da ASSESPRO-RS

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4 O que custa mais na sua empresa? Tecnologia ou Pessoas?

5 UMA Rede de 50 Computadores Custos Applications Salários 50 pessoas Licença +HW R$ ,00 R$ 200K HW R$ 100K SW Para pensar ( Em 3 anos ): SOFTWARE custa 16% da TI Salários SERVIÇOS TI+ custam 40% da TI Qualificação HARDWARE custa 44% da TI Suporte Terceiros Links/Outros SW- HW R$ 80K/Ano R$ 20K/ano R$ 100K/ano Links AV Etc R$ 1 Milhão e 200 Mil por Ano Exclui Ausências Licenças Cursos Processos Corrupção HE Adicionais Gratificações

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9 COMO MUDAR? O Brasil tem condições de elevar seu Produto Interno Bruto (PIB) em até 5%, com o melhor aproveitamento das oportunidades na área da tecnologia e da eletrônica LUIZ FERNANDO FURLAN - ministro do Desenvolvimento, durante a instalação do Comitê Executivo de Comércio Eletrônico, em Brasília, em 11 de fevereiro de 2004

10 Lucratividade pela Inovação Cadeia de valor Ganhos prováveis Eletroeletrônicos Alimentos Têxtil Saúde Automobilística USD 32 bilhões (40%) USD 5.5 a USD 12.4 bilhões USD 5.7 bilhões USD 3.0 bilhões USD 2.3 a USD 4.0 bilhões Total de USD$ 47.5 bilhões

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19 METODOLOGIA E CONTROLE DE GESTÃO DE TI

20 METODOLOGIA E CONTROLE Por que Gerenciar? o que não é DEFINIDO não pode ser CONTROLADO o que não é CONTROLADO não pode ser MEDIDO o que não é MEDIDO não pode ser MELHORADO

21 COMO GERENCIAR? Utilizando um modelo de gestão para a TI que é utilizado para: DEFINIR CONTROLAR MEDIR direcionando melhorias incrementais no Suporte e Entrega de serviços em TI

22 Alguns Modelos de Gestão para a TI ITIL e ISO COBIT MOF BS7799 / ISO CMM / CMMI PMBOK BSC

23 Gerenciamento de Serviço de TI? É o esforço para coordenar os processos inerentes aos serviços de TI, para entregar os objetivos de negócio do cliente. Glossary of ITIL Terms

24 Como Fazer? Gestão baseada em Processos bem definidos Service Desk Gerenciamento Financeiro Gerenciamento Nivel de Serviço Gerenciamento Continuidade Gerenciamento Capacidade Gerenciamento Problemas Gerenciamento Mudanças Etc... Gestão baseada em Indicadores Fundamentos consolidados de Qualidade Total

25 Exemplo de Indicador Custo por Incidente ( chamado ) Custo médio para resolver cada problema ou dúvida na área de TI Total do custo do Help Desk dividido pela quantidade de chamados (espaço físico, infra-estrutura, recursos técnicos e humanos) Custo médio por incidente (chamado) no Brasil: R$ 7,00

26 Exemplo de Indicador Tempo para localizar uma informação dentro da empresa. Qual informação? Pasta de Contratos do Sr. X; Ùltima versão da Proposta N ; Balancete de Dezembro de 2006; Nota Fiscal para o Cliente Y; Etc, etc, etc... Quanto custa este tempo para uma empresa? Por hora? Por mês? Em média, uma Por pessoa Ano gasta? de 30 a 40% do seu tempo diário produtivo procurando informações...físicas ou digitais!!!

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28 CASOS Procter&Gamble ( USA ) Adotou ITIL em 1997 Economizou US$ 500 milhões em 4 anos 6 a 8% em corte de custos operacionais ABN Amro ( Brasil ) Iniciou ITIL em 2001 datacenter e implantação de equipamentos do banco, incluindo agências Centralização do Service desk Tempo de atendimento reduzido em 20% Volume de reclamações reduzido em 80% 94% dos atendimentos de clientes completados em menos de 20 segundos

29 A palavra aqui é... OTIMIZAR!!!!!

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35 Sobrevivência Não é o mais forte da espécie que sobrevive, nem mesmo o mais inteligente, _mas aquele que se adapta mais rapidamente Charles Darwin

36 Contato ( )

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