Dúvidas Frequentes. Procedimentos -Preparo da Documentação.

Transcrição

1 Dúvidas Frequentes Solicitamos atentar-se pra Dúvidas Frequentessobre como preparar osdocumentos solicitados na relação dos documentose outros esclarecimentos sobre financiamentos podem ser esclarecidas nesta seção. Segurados, Corretores encontram, aqui, uma rica fonte de informações, que pode auxiliar no processo indenizatório do veiculo sinistrado. Procedimentos -Preparo da Documentação. Pergunta - Quem receberá a indenização? Resposta - O pagamento da indenização será efetuado para o Proprietário Legal do Veiculo, conforme consta nas Condições Gerais da Apólice. Pergunta - Sou segurado e Proprietário Legal do veículo. No Termo de Regularização do Sinistro, devo assinar nos dois campos (segurado e proprietário)? Resposta - Não é necessário. A assinatura e reconhecimento de firma nos dois campos são obrigatórios apenas quando segurado e proprietário legal são pessoas diferentes. Observações- Termo de Regularização de Sinistro assinado pelo Segurado e Proprietário? Resposta -Atentar-se para preenchimento dos Dados Bancários e os campos de Autorização do pagamento da indenização ao Proprietário. Não são aceitas contas Poupanças.

2 Pergunta - Não tenho conta corrente, como faço para receber a indenização? Resposta - Mantenha contato com nossa Central de Atendimento e solicite o envio do formulário de autorização para pagamento em cheque. OBS.: Lembrando que os cheques são cruzados e com a informação: somente na conta do favorecido, impossibilitando assim o endosso ou saque. Tal procedimento visa a segurança do beneficiário. Pergunta - Não tenho chave reserva. Resposta - No caso de Colisão, Incêndio ou Roubo, faça uma carta simples informando o motivo de não possuir a chave reserva e reconheça firma em cartório. Nocaso de FURTO do veículo, deve ser feito um adendo ao B.O. Pergunta original? Resposta - Boletim de Ocorrência foi feito pela Internet, é aceito como - Sim. Pergunta - A cópia da CNH (Carteira Nacional de Habilitação) substitui a cópia do RG e do CPF? Resposta - Sim. Pergunta -Comprovante dos Débitos Quitados ( IPVA, Seguro Obrigatório, Taxas e Multas ). Resposta -Caso não possua os comprovantes e não constem os débitos em aberto junto ao DETRAN, não há necessidade de providenciar 2º via. Caso existam débitos em aberto para o veículo, poderá realizar a quitação e enviar os comprovantes originais quitados ou autorizar que os valores sejam deduzidos do pagamento da indenização.

3 Pergunta -Como Preencher o Certificado de Transferência Original (Documento de Compra e Venda)para Seguradora? ITEM1 - Valor R$:Este valor é apenas para efeito de reconhecimento de firma. ITEM 2 - Nome do comprador: MAPFRE SEGUROS GERAIS S. A. ITEM 3 - CPF/CNPJ: / ITEM 4 - Endereço: AVENIDA DAS NAÇÕES UNIDAS, º ANDAR. BROOKLIN NOVO, SÃO PAULO SP. CEP: ITEM 5 - Local e data: CIDADE ONDE ESTÁ E A DATA DO RECONHECIMENTO DA FIRMA. ATENÇÃO: Caso Proprietário do veículo for LEASING, não deverá ser preenchido o CRV ( Documento de Compra e Venda ), o mesmo deverá ser enviado diretamente ao leasing, para que a instituição financeira efetue os procedimentos necessários.

4 Pergunta -Não estou de Posse do Certificado de Transferência Original? Este procedimento não é valido caso Proprietário do veículo for LEASING, verificar item financiamentos Leasing. Se o Documento foi roubado juntamente com veículo: Deverá constar no detalhamento do Boletim de Ocorrência que documento citado foi subtraído com o veículo.caso não esteja relatado deverá ser providenciado um adendo no Boletim de Ocorrência e deverá ser providenciada Procuração Publica feita em Cartório passando o veículo para Seguradora. Se o Documento foi extraviado: Deverá ser providenciada Declaração de Extravio assinada pelo proprietário legal registrado no DETRANe rec. Firma por autenticidade/verdadeira e providenciar Procuração Publica feita em Cartório passando o veículo para Seguradora. Obs. Existem modelos padrões entre em contato com nossa Central para solicitar osmodelos. Pergunta -Não estou de Posse do Certificado de Licenciamento Original? Se o Documento foi roubado juntamente com veículo: Deverá constar no detalhamento do Boletim de Ocorrência que documento citado foi subtraído com o veículo. Caso não esteja relatado deverá ser providenciado um adendo no Boletim de Ocorrência. Se o Documento foi extraviado: Deverá ser providenciada Declaração de Extravio assinada pelo proprietário legal registrado no DETRANe rec. Firma por autenticidade/verdadeira. Obs. Existem modelos padrões entre em contato com nossa Central para solicitar os modelos.

5 Procedimentos -FINANCIAMENTOS. Pergunta -Veículos com Financiamentos ( Alienação Fiduciária, CDC e Reserva de Domínio ) Veja as informações para cada situação e preencha o Termo de Regularização de Sinistro corretamente. Pergunta -Contrato Quitado junto a instituição financeira? Resposta -Deverá solicitar junto a FinanceiraBAIXA do GRAVAME junto ao DETRAN. Quando ocorre a quitação de todas as parcelas a Instituição Financeira aciona o SNG (Sistema Nacional de Gravames) e libera alienação do veículo junto ao DETRAN. Pergunta -Contrato NÃO Quitado junto a instituição financeira? Resposta -Existem as opções citadas abaixo: 1 ) Cliente Efetuar a quitação da divida: Entrar em contato com sua financeira para verificar o valor da divida para quitação do contrato ecom recursos próprios deverá efetuar o pagamento do saldo devedor junto ao Banco. Quando ocorre a quitação de todas as parcelas a Instituição Financeira aciona o SNG (Sistema Nacional de Gravames) e libera alienação do veículo junto ao Detran. Nesta situação o pagamento da indenização será feita integralmente ao proprietário do veículo, somente após veículo ter tido a baixa do gravame junto ao DETRAN.

6 2 ) SEGURADORA Efetuar a quitação da divida: Entre em contato com sua financeira para Comunicar que houve sinistro no veículo e precisa solicitar Carta do saldo devedor para quitação do contrato e Boleto para pagamento. Fazer solicitação após envio de toda documentação completa. Será necessário enviar Carta Saldo Devedor + boleto com código de barras para quitação do financiamento com vencimento mínimo de 07 dias, no boleto deverá constar informações sobre a QUITAÇÃO do contrato e o NÚMERO, dados do VEÍCULO sinistrado. Nesta situação PRIMEIRAMENTE seguradora vai quitar a divida junto ao Banco, o pagamento da diferença da indenização só ocorrerá ao proprietário do veículo, somente após veículo ter tido a baixa do gravame junto ao Detran. 3 ) Cliente efetuar procedimento de substituição de garantia junto a instituição financeira: Se você escolhera substituição do veículo no contrato, é necessária a apresentação de outro veículo como nova garantia do contrato ao BANCO, o contrato de financiamento é mantido e você continua a efetuar os pagamentos mensais das parcelas. Mas para maiores informações e exigências devera verificar junto ao Banco os procedimentos e se poderá ser realizado o procedimento. Nesta situação o pagamento da indenização será feita integralmente ao proprietário do veículo, somente após veículoter tido a baixa do gravame junto ao Detran.

7 Pergunta -Veículos com Financiamentos LEASING Resposta -Entre em contato com a central de atendimento da sua financeira para Comunicar que houve sinistro no veículo.indique sua opção por quitar a dívida ou substituir o bem e todos os dados necessários para a abertura do processo. Nunca preencher e/ou assinar o CRV em casos de leasing. Entrar em contato com a instituição financeira para que sigam os trâmites determinados pelo banco. Cada Banco tem suas exigências, cliente deverá enviar os documentos exigidos pelo Banco juntamentecom o CRV Documento de Compra e Vendaem branco. Importante: Não preencha e nem assine o CRV! O valor da indenização, disponibilizado pela seguradora, será utilizado para a opção a qual for escolhida. Procedimentos: Após recepcionarmos os documentos solicitados,entraremos em contato sua instituição financeira solicitando os documentos de quitação a favor da Seguradora e a baixa do gravame junto ao Detran, somente após o BANCO comprovar que os documentos estão prontos e disponíveis, Seguradora estará emitindo o pagamento da indenização a favor do Leasing para realizarmos a troca com Banco, aonde iremos retirar os documentos solicitados e repassar o pagamento da indenização. Indenização: Pergunta - Quando vou receber a indenização? Resposta - A indenização será devida quando o veículo estiver livre e desembaraçado de quaisquer ônus, gravames ou restrições e a documentação estiver devidamente completa e regularizada conforme descrito nas condições gerais da apólice de seguro e também se atender a todas as exigências da legislação em vigor.