Case de Sucesso. Integrando CIOs, gerando conhecimento. SEGPLAN DISPONIBILIZA SERVIÇOS ELETRÔNICOS VIA WEB E DISPOSITIVOS MÓVEIS

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1 Case de Sucesso Integrando CIOs, gerando conhecimento. SEGPLAN DISPONIBILIZA SERVIÇOS ELETRÔNICOS VIA WEB E DISPOSITIVOS MÓVEIS

2 Perfil A Secretaria de Estado de Gestão e Planejamento de Goiás (Segplan) é responsável pelo planejamento estratégico do governo, formulação da política econômica e de desenvolvimento, produção e sistematização de informações socioeconômicas e geográficas, gerenciamento do sistema de execução orçamentária e financeira, coordenação e execução do Programa Nacional de Apoio à Modernização da Gestão e do Planejamento dos Estados Brasileiros e do Distrito Federal. O órgão executa também a gestão de pessoal, de serviços públicos, de Tecnologia da Informação e de compras corporativas do Poder Executivo estadual; formação, capacitação, qualificação, difusão, inclusão e outros processos educacionais voltados para o serviço público; promoção de ações voltadas à melhoria do atendimento prestado ao cidadão; realização de concursos públicos e outros processos seletivos, em caráter exclusivo, para os órgãos e as entidades do Poder Executivo; entre outras funções administrativas. Sites: e Situação A maioria dos serviços disponibilizados pelo órgão aos cidadãos era presencial e não havia a devida divulgação dos requisitos, documentos necessários, prazos, valores e locais de atendimento. Poucos serviços estavam disponíveis em ambiente WEB, o que não viabilizava o autoatendimento e impossibilitava a utilização de dispositivos móveis para facilitar e agilizar os processos. Para publicar um case no Portal IT4CIO, entre em contato pelo comunicacao@it4cio.com. 02

3 Solução O órgão mapeou os serviços mais utilizados pelos usuários e criou o Portal de Serviços ao Cidadão, no qual, além de realizar serviços transacionais como pagamentos, consultas e emissões de certidões, é possível consultar os documentos necessários, prazos, valores e locais de atendimento de serviços oferecidos presencialmente nas unidades físicas do Vapt Vupt. Após a realização de cada serviço, o cidadão pode avaliar o atendimento e enviar uma mensagem de sugestão ou crítica, que contribuirá para a melhoria do serviço prestado. Além da versão web disponível em o cidadão pode instalar o aplicativo do Vapt Vupt Digital gratuitamente, disponível nas lojas de APPs. Desta forma, a Segplan viabilizou aos cidadãos novos canais de atendimento através da web e dispositivos móveis, assegurando comodidade e praticidade. Houve a necessidade de adquirir equipamentos MAC, por conta dos dispositivos que utilizam sistema operacional IOS, além do cadastramento da Segplan para publicação dos aplicativos. No total, a instituição investiu, aproximadamente, R$ 1,2 milhão para garantir aos cidadãos e usuários dos serviços públicos a capacidade de autoatendimento. De forma indireta, o projeto acarretará economia à administração, pois mitigará a necessidade de expandir unidades existentes situação que, obrigatoriamente, implicaria novos gastos para estruturação do ambiente para atendimento e a necessidade de fornecimento de mão de obra preparada. O projeto foi divido em três fases e sua conclusão ocorreu em novembro de 2013, com a implantação de 85 serviços para autoatendimento. Aproximadamente, 12 profissionais participaram da implantação, alguns atuando em tempo integral e outros sob demanda. Atualmente, estão cadastrados cerca de 900 serviços entre eletrônicos e informativos. A escalabilidade do projeto permite que novos serviços eletrônicos sejam disponibilizados ao cidadão sem a necessidade de atualização dos aplicativos. Os demais órgãos da administração estadual já estão produzindo novos serviços através de webservices, consultas web e mapas georreferenciados. Na imagem a seguir, estatísticas consolidadas sobre os serviços prestados de janeiro a abril de 2014: Para publicar um case no Portal IT4CIO, entre em contato pelo comunicacao@it4cio.com. 03

4 Imagem 1: Estatísticas sobre os serviços Para publicar um case no Portal IT4CIO, entre em contato pelo 04

5 Benefícios Disponibilização de autoatendimento para os usuários, o que diminui o tempo do atendimento e agiliza os processos; Acesso centralizado aos serviços disponíveis, através do site e aplicativos; Avaliação dos serviços por parte dos cidadãos, contribuindo para melhoria do serviço; Comodidade e facilidade de acesso aos serviços do órgão; Economia em longo prazo. Fala, CIO! Gustavo de Pina Dias Adorno, Superintendente de Gestão, Planejamento e Finanças da Secretaria de Estado de Gestão e Planejamento de Goiás (Segplan) O cidadão através da web e/ou dos seus dispositivos móveis conectados poderá fazer uso dos serviços demandados ao Estado de forma direta, dentro da sua disponibilidade de tempo e horário, trazendo maior conforto na resolução das suas necessidades. Para publicar um case no Portal IT4CIO, entre em contato pelo comunicacao@it4cio.com. 05