Manual de Reset de Senha dos equipamentos Tecvoz

Transcrição

1 Manual de Reset de Senha dos equipamentos Tecvoz São Paulo, 17 de dezembro, Prezado (a) cliente, Caso haja a perda da senha do seu equipamento, você deve fazer a solicitação de uma nova à Tecvoz. Para isso, existem alguns procedimentos: 1. Procedimento para a linha THK/T1 Para os procedimentos 1.1 e 1.2 não será necessário o envio do equipamento à Tecvoz. 1.1 Solicitação via Tecvoz: a solicitação deverá ser feita via . Favor encaminhar sua solicitação para senha@tecvoz.com.br juntamente com os seguintes documentos do responsável: Termo de Ciência; Cópia simples do RG e CPF, ou CNH; NOTA - O Termo de Ciência deve ser preenchido pelo responsável ou proprietário do equipamento. Favor seguir as instruções contidas na página 3 antes de encaminhar a sua solicitação via . Após o recebimento do , será feita uma análise e caso esteja tudo em conformidade a nova senha será enviada em até 24 horas úteis. Recomendamos que seja feita a alteração da nova senha para maior segurança. O termo pode ser obtido no seguinte link: Termo de Ciência

2 1.2 Solicitação via distribuidor: A sua solicitação poderá ser feita através de qualquer distribuidor Tecvoz. Para isso será necessário que o responsável ou proprietário do equipamento compareça ao distribuidor e preencha o Termo de Ciência que será cedido pelo mesmo, e apresente os seguintes documentos: RG e CPF, ou CNH. Antes de ir até o distribuidor, favor seguir as instruções contidas na página 3, pois deverão ser colhidas algumas informações essenciais para realizar o procedimento. O distribuidor Tecvoz irá se responsabilizar e se prontificar a encaminhar a solicitação via (com o cliente em cópia) juntamente com a cópia dos documentos acima mencionados. Após o recebimento do , será feita uma análise e caso esteja tudo em conformidade a nova senha será enviada em até 24 horas úteis. Recomendamos que seja feita a alteração da nova senha para maior segurança. 2. Procedimento para outras linhas Processo realizado para equipamentos que NÃO pertencem a linha THK/T Solicitação via distribuidor: Os equipamentos de outras linhas deverão ser levados a um distribuidor para que seja feito o devido tratamento. Para isso será necessário que o responsável ou proprietário do equipamento preencha o Termo de Ciência que será cedido pelo distribuidor, e apresente os seguintes documentos: RG e CPF, ou CNH; O termo pode ser obtido no seguinte link: Termo de Ciência

3 Instruções Para que seja feita a solicitação de uma nova senha dos equipamentos da linha THK/T1 deverão ser colhidas algumas informações, siga os passos abaixo. 1. Com um monitor e um mouse conectados ao equipamento, clique com o botão direito do mouse para que seja exibida barra de tarefas do equipamento. No canto superior esquerdo da tela passe o mouse sobre a data na barra de tarefas. Anote ou tire uma foto desta informação completa, data, dia da semana e hora, que aparecem no equipamento conforme a figura abaixo. 2. Após coletar essas informações, clique sobre Menu no canto superior direito do seu monitor, na barra de tarefas. Será exibida a janela de login.

4 3. Clique no canto inferior esquerdo da janela de login, conforme o posicionamento do cursor na figura abaixo. Assim, será exibida uma outra janela com o número serial (Serial No) do equipamento e um campo para ser inserido o código de segurança que iremos fornecer para que seja gerada a nova senha. Anote o número serial completo ou tire uma foto. As informações coletadas durante o processo, data/hora e número serial, devem ser fornecidas no corpo do juntamente com todos os documentos solicitados no início do manual. 4. Ao recebermos o seu com todas as informações e documentos de acordo, será gerado e enviado o código de segurança para o fornecido em até 2 dias úteis. 5. Insira o código de segurança fornecido de acordo com a data presente no equipamento, respeitando as letras maiúsculas e minúsculas. Certifique-se de que o código fornecido foi digitado corretamente e clique em OK. 6. Logo após será exibida a mensagem Senha restaurada com sucesso. Sua nova senha será 12345, pedimos para maior segurança, que a mesma seja alterada.

5 NOTA Caso seu equipamento pertença a linha HD-TVI o final do processo será um pouco diferente. Para maior segurança será solicitada a criação de uma nova senha respeitando os requisitos mínimos para a mesma. Crie a nova senha de acordo, e em seguida a confirme. Caso apareça o estado da senha como Fraco conforme abaixo (Figura 1), recomendamos a troca para uma senha mais segura. Após confirmar a nova senha clique em OK para finalizar o processo e será exibida a janela conforme abaixo (figura 2). Figura 1 Figura 2 Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte técnico: