Gestão de Relacionamento com clientes (CRM) MANUAL DO CANDIDATO. Campus Universitário Darcy Ribeiro

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1 Gestão de Relacionamento com clientes (CRM) MANUAL DO CANDIDATO Campus Universitário Darcy Ribeiro Avenida L 3 Norte Edifício Finatec - Bloco H 2º Andar Brasília DF Informações: Atendimento ao Candidato: (61) Segunda a sexta-feira - 13h00 às 19h00 e sábado - 8h30 às 13h30 candidato@espm.br e Cursos oferecidos neste campus: Master em Marketing, Pós-Graduação e Cursos de Extensão

2 Programa do Curso Intensivo de Gestão de Relacionamentos com Clientes (CRM) CONSTRUINDO UM RELACIONAMENTO DURADOURO E LUCRATIVO O programa está dirigido para formar e informar sobre os aspectos fundamentais de uma gestão do Marketing de Relacionamento com Clientes buscando facilitar a aquisição, a ordenação e o aprofundamento dos principais conceitos de CRM e propiciar a concretização dos conceitos de CRM e seu uso prático na estratégia de vendas, dentro do mercado e no seu ambiente de trabalho. Objetivos Criar habilidades para gerenciar o marketing de relacionamento nas diversidades do negócio da empresa. Desenvolver atitudes relacionadas à orientação para o mercado no negócio da empresa. Público-Alvo Profissionais que atuam ao longo de toda a cadeia de valor de relacionamento com clientes/consumidores, desde as áreas de Vendas, Marketing, Call Center, Produção, Finanças, etc. 2

3 Programa do curso As mudanças e impactos na gestão empresarial Os novos modelos de negócio E-business Redes Colaborativas O foco no cliente versus foco no produto A Gestão de Clientes no Século XXI Os vetores de negócio dos Clientes As estratégias empresariais dos Clientes As novas prioridades dos Clientes A Empresa centrada no Cliente O Marketing de Relacionamento Construindo o modelo de Lealdade O Valor do Cliente Life Time Value (LTV) CRM O Ciclo do Sucesso O Marketing do Século XXI Os novos modelos de negócio Estratégia de Marca Estratégia de Aquisição de Novos Clientes Estratégia de Retenção e Fidelização Os processos do CRM Identificando os clientes Diferenciando os clientes Interagindo com os clientes Personalizando Relacionamento, Serviços e Produtos As tecnologias da Informação Os componentes tecnológicos do CRM O CRM Analítico O CRM Colaborativo Implantando CRM - Estratégia de implementação Objetivos do CRM Os desafios na implantação do CRM Abordagens recomendadas ROI Métricas para benefícios e custos Os benefícios do CRM 3

4 Carga horária O Curso Intensivo Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM) terá duração de 30 horas-aula, divididas em 06 encontros, ministrados, cada um deles, as sextas das 19h00 às 22h30 e aos sábados das 8h30 às 13h30, no campus da Pós-Graduação da ESPM, no prédio da FINATEC, em Brasília. Coordenação Acadêmica Profa. Daniela Khauaja Inscrição Inscrições até 18h00 do dia 27 de outubro de Para se inscrever o candidato deve preencher a ficha de inscrição on-line. Reserva de Matrícula: R$ 50,00 (Não haverá devolução da taxa de inscrição, em caso de desistência). Matrícula Até 29 de outubro de ª a 6ª das 13h00 às 19h00 -sábado das 08h30 às 13h30. Documentos Obrigatórios para Efetivação da Matrícula Pagamento da Matrícula; Cópia simples do RG e CPF Comprovante de residência Cópia do Certificado do Ensino Médio ou do Diploma do Curso Superior, em caso de diplomas internacionais, faz-se necessário o histórico escolar. Cancelamento do Curso O curso poderá ser cancelado por falta de quorum mínimo. Neste caso, será devolvido ao candidato, integralmente, quaisquer valores pagos referentes ao curso. 4

5 Aulas as 6ªs das 19h00 às 22h30 e Sábados das 08h30 às 13h30 Início das aulas: 05 de Novembro de 2010 Término das aulas: 27 de Novembro de ª Sáb. 6ª Sáb. 6ª Sáb. NOVEMBRO Local Campus Universitário Darcy Ribeiro Avenida L 3 Norte Edifício Finatec - Bloco H 2º Andar Brasília DF Investimento- Válido para o período de Agosto à Novembro de 2010 Podendo ser em 03 (três) parcelas mensais, sendo a 1ª parcela no ato da matrícula e as demais parcelas em cheque pré-datado ou em boleto bancário. Valor do Curso Parcelado R$ 1.260,00 3x R$ 420,00 5