Governança de TI com foco no PDTI Caso UFSC

Transcrição

1 Governança de TI com foco no PDTI Caso UFSC Edison Tadeu Lopes Melo edison.melo@ufsc.br UFSC

2 Agenda 2 A UFSC em números PDTI 2013/2015 O que é o PDTI Referencial Estratégico e Diretrizes Diagnóstico de Necessidades e resultados Governança de TI na UFSC Estrutura Ações previstas

3 UFSC em números 3 S Estrutura Física 1 Campi 5 2 Unidades vinculadas a Sede 6 S Unidades Acadêmicas QT QT 1 Centros de ensino 11 2 Departamentos de ensino 57 3 Coordenadorias de curso de graduação 56 4 Coordenadorias de curso de pós-graduação 61 S Unidades Administrativas QT 1 Pro reitorias 7 2 Secretarias 4 3 Superintendências 1 4 Departamentos administrativos 22

4 UFSC em números 4 Comunidade UFSC S Quadro de pessoal permanente Mar/14 Out/15 1 Servidores técnico-administrativos Servidores docentes Total pessoal permanente Pessoal discente Mar/14 Out/15 1 Alunos de graduação presencial Alunos de graduação EAD Alunos doutorado Alunos mestrado Alunos especialização Alunos colégio aplicação Alunos NDI Residência 209 Total pessoal discente Total Geral

5 Quadro de pessoal de TI na UFSC 5 Cargo SeTIC Unidades Administrativas Unidades de Ensino Total % Externo à SeTIC nalista de TI % écnico de TI % ssistente de TI % Totais % Pessoal de TI = 1,47% do total de servidores Pessoal de TI = 2,60% do total de TAE Pessoal de TI = 1,71% do total de servidores Pessoal de TI = 3,00% do total de TAE Mar/2014 Cargo SeTIC Unidades Administrativas Unidades de Ensino Total % Externo à SeTIC Analista de TI % Técnico de TI % Assistente de TI % Totais % Outubro/ profissionais é o número Indicado pelo Gartner ~5%

6 O que é o PDTI 6 O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) é um instrumento de Diagnóstico; Planejamento; e, Gestão dos recursos e processos de TIC. Visa atender as necessidades tecnológicas e de informações da instituição

7 PDTI UFSC 7 Alinhado ao Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI), contemplando o período entre 2013 e 2015 Alinha o planejamento e a execução das ações de TIC aos objetivos estratégicos institucionais, consolidando a importância estratégica da área de TIC Determinação legal expressa na Instrução Normativa nº 4/SLTI/MPOG

8 PDTI UFSC - Elaboração 8 Elaboração: Comitê de Tecnologia da Informação e Comunicação CoTIC; O CoTIC estabeleceu-se como Comitê Consultivo, tendo como atribuições: Definição da estratégia para elaboração do PDTI Direcionamento estratégico das ações Revisão e ajustes no documento Para o levantamento de informações e elaboração do texto, foi formada uma Equipe de Elaboração, composta por membros da SeTIC.

9 Metodologia Elaboração 9 Guia de elaboração do PDTI - SISP/MPOG Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão SeTIC Modelo dinâmico e continuado de registro de demandas junto às unidades, por reuniões e DoD (Documentos de Oficialização de Demandas) Referências PDI UFSC Manual SISP / IN SLTI/MP Nº 04 Planejamento estratégico das unidades acadêmicas (PROPLAN) PAM/SeTIC 2012

10 Cronograma de Elaboração 10 Abril a Julho/13 Definição da metodologia e equipe de elaboração Reuniões do COTIC e equipe de elaboração Alinhamento Agosto a Outubro/13 Consolidação e finalização da redação do documento 26/08/2013 e 15/10/ Consulta pública 23/10/2013- Aprovação no COTIC Novembro/13 07/11/13 - Encaminhado ao CUn para apreciação / aprovação Dezembro/13 10/12/13 Resolução Nº 38/CUN, aprovação do PDTI

11 Referenciais estratégicos e diretrizes 1. Foco no usuário Aumentar a satisfação dos usuários Melhorar a experiência dos usuários 2. Infraestrutura Prover uma infraestrutura de TIC avançada, resiliente, ágil, segura e sustentável 3. Gestão de TIC e Recursos Humanos Aperfeiçoar a força de trabalho de TIC Melhorar a gestão e governança de TIC 11

12 Referenciais estratégicos e diretrizes Ensino, Pesquisa e Extensão Promover o uso de tecnologias de apoio ao ensino e aprendizagem Melhorar o suporte de TIC para apoio à pesquisa e à extensão 5. Informação e melhoria dos processos Aumentar a informatização dos processos da instituição Melhorar a análise, colaboração e compartilhamento de informações

13 Diagnóstico de Necessidades / Resultados 13 Situação Outubro / 2015 Área \ Necessidades\ações Necessidades Ações Iniciada Concluída Contínua Cancelada Atrasada Postergada Software Hardware Infraestrutura de TI Serviços de TI Governança de TIC Segurança da Informação Recursos Humanos em TI Sistemas de Informação Total: % 12% 25% 6% 5% 8%

14 Diagnóstico de Necessidades Software diagnóstico e ações associadas ao software usado nas estações de trabalho/usuário a. Regularização do parque de software em uso e identificação de demandas b. Definição orçamentária para aquisição e manutenção de licenças de software

15 Avanços em Software 15 Licenciamento de software é atribuição formal de uma instâncias da SeTIC Consolidação das demandas de software em site público Desenvolvimento de Sistemas de Gestão de Licenças de Software Estabelecimento de acordos para disponibilização sem custo para uso acadêmico de softwares da Microsoft (Dreamspark) e Autodesk; Regularização, aquisição e disponibilização de licenças de softwares diversos; Publicação de opções de software livre. Referências

16 Diagnóstico de Necessidades Hardware diagnóstico e ações associadas ao hardware/equipamentos para o usuário final, especialmente estações de trabalho a. Padronização da garantia e manutenção de equipamentos b. Estabelecer de política de alocação e renovação de computadores c. Definição orçamentária para disponibilização e manutenção de equipamentos d. Adquirir, gerenciar e descartar equipamentos de forma aderente aos princípios da TI Verde

17 Avanços em Hardware 17 Gestão de hardware é atribuição formal de uma instâncias da SeTIC Definição de padrões, especificação de equipamentos; Os padrões publicados no site de Referências de Hardware; Consolidação das demandas de hardware em site público Definição de critérios objetivos para alocação

18 Diagnóstico de Necessidades 3. Infraestrutura de TIC diagnóstico e ações associadas a infraestrutura de TIC, que inclui o centro de dados, a rede de dados e a rede telefônica a. Estabelecer uma infraestrutura de centro de dados de excelência, com alta disponibilidade e segurança; b. Manter a excelência nas redes de comunicação; 18

19 Avanços em Infraestrutura de TIC 19 o Mantida excelência nas redes de comunicação RNP, RCT, REMEP-FLN, UFSC, CIASC o Ampliado o serviço de telefonia IP para todos os Campi; ramais em tecnologia IP; 70% dos ramais da instituição Desativação de ~30 centrais telefônicas o Mantida a Excelência no Centro de Dados o Consolidação dos centros de dados na infraestrutura central o Ampliação regular de capacidade o Consolidação de serviços ( , arquivos, paginas WEB, etc) o Iniciado processo para implantação de um ambiente de PAD

20 Diagnóstico de Necessidades Serviços de TIC Diagnóstico e ações associadas a entrega e a gestão do ciclo de vidas dos serviços de TI a. Definição de políticas, procedimentos e normas de uso dos serviços de TIC; b. Incentivar a adoção dos serviços de TIC disponibilizados;

21 Avanços em Serviços de TIC 21 Estabelecidas de uma instâncias da SeTIC responsável pela entrega dos serviços; Publicação do portal integrado de serviços; Adoção do arcabouço ITIL para gestão do ciclo de vida dos serviços; Aprimoramento na gestão do atendimento Integração dos técnicos de TI das unidades ao sistema eletrônico de atendimento da SeTIC; Cursos de capacitação em TIC para servidores da UFSC (EaD); Ampliação da oferta de serviços Arquivos compartilhamento e sincronização de arquivos; Mensagens Instantâneas (IM); Desktop Gerenciado Administração central de computadores; FileSender@RNP: Transferência de grandes arquivos; PAI: Portal de Atendimento Institucional.

22 Diagnóstico de Necessidades Recursos Humanos (em TI) a. Definição de atribuições e expansão do quadro de servidores de TIC; b. Regularização do trabalho fora do horário comercial, fins de semana e feriados; c. Gestão integrada e centralizada da equipe de TIC da UFSC. Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação /2014

23 Avanços em Recursos Humanos 23 Capacitação e Integração dos técnicos de TI externos a SeTIC, ao ambiente central de atendimento; Capacitação de analistas e técnicos de TIC com foco no processo e ambiente de desenvolvimento de software padronizado; Terceirização do serviço de operação visando mitigar riscos

24 Diagnóstico de Necessidades Sistemas de Informação a. Internalização na SeTIC de sistemas desenvolvidos / fornecidos por terceiros; b. Integração de sistemas; c. Estabelecer processo e padrões para o desenvolvimento de software corporativo; a. Melhorar a gestão dos sistemas em conjunto com as áreas de negócio. Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação /2014

25 Avanços em Sistemas de Informação 25 Estabelecimento de processo e padronização do ambiente de desenvolvimento de software corporativo; Melhorias nos sistemas de Integração Autenticação centralizada em todos os sistemas Estabelecimento de instância responsável pela Integração de Sistemas e Administração de Dados Internalização da SeTIC de sistemas desenvolvidos por terceiros 12 novos sistemas/módulos desenvolvidos e implantados 15 módulos/sistemas em desenvolvimento

26 Diagnóstico de Necessidades Governança de TIC a. Definir políticas, procedimentos e normas de uso dos serviços de TIC; b. Definir estrutura e melhorar os processos de governança de TIC;

27 Avanços em Governança de TI 27 Políticas e normas de uso dos serviços de TIC; Grupos Gestores dos Sistemas de TIC; Processos de Compra e Contratação via IN04/MPOG; Matriz de Responsabilidade / RACI sobre recursos e serviços de TI; Implantação do framework ITIL na gestão do ciclo de vida dos serviços de TIC Publicação de manutenções/indisponibilidade de serviços; Informes sobre novos serviços e boas práticas de TI; Formalização dos processos de solicitação de permissões de acesso; Passagem de suporte de nível 1 e nível 2 para a Central de Serviços; Instituição do Comitê de Segurança da Informação; Formalização das demandas / DoD (Documentos de Oficialização de Demandas) Publicação do processo e Tecnologias para desenvolvimento de software

28 Estrutura de Governança de TI UFSC / Gestão da TIC - Normas - Instruções Normativas - Matriz RACI - Padrões SETIC COTIC - PDTI - Políticas de TI - Normas - Alinhamento ao negócio Grupo Gestor Sistemas - 1 Grupo Gestor Sistemas... COSIC - PoSIC - Normas - Divulgação DoDs - Regras de negócios - Permissões - Informatização de processos

29 Estrutura de Governança de TI UFSC / (1) - Gestão da TIC - Normas - Instruções Normativas - Matriz RACI - Padrões SETIC COTIC - PDTI - Políticas de TI - Normas - Alinhamento ao negócio (2) CaTI-Infra CaTI-HU COSIC - PoSIC - Normas - Divulgação -... (3) Grupo Gestor Sistemas - 1 Grupo Gestor... - DoDs - Regras de negócios - Permissões

30 Estrutura de Governança de TI UFSC 30 A estrutura de governança de TI estabelece o processo de tomada de decisão estratégica, operacional e técnica e contribui para que UFSC cumpra sua missão e objetivos

31 Governança de TI UFSC 31 Ações Previstas Novo PDTI Consolidar os Grupos Gestores de Sistemas; Instituição do Comitê Assessor de Infraestrutura de TI; Instituição do Comitê Assessor de TI do HU; Promover o melhoria do índice de governança de TI (igovti) : 0, : 0, : Meta > 0,60

32 Governança de TI UFSC 32 PDTI Governança de TI

33 33 Governança de TI com Foco no PDTI Caso UFSC

34 Patrocínio Organização Apoio