Resolução de problemas

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1 Resolução de problemas Manual do utilizador

2 Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Microsoft e Windows são marcas registadas da Microsoft Corporation nos EUA. As informações aqui contidas estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. As únicas garantias que cobrem os produtos e serviços da HP são estabelecidas exclusivamente na documentação de garantia que os acompanha. Neste documento, nenhuma declaração deverá ser interpretada como a constituição de garantia adicional. A HP não se responsabiliza por erros técnicos e editoriais ou por omissões neste documento. First Edition: March 2006 Número de publicação do documento:

3 Conteúdo 1 Lista de verificação rápida O computador não arranca... 2 O ecrã do computador está em branco... 3 O software está a funcionar de forma anormal... 4 O computador está ligado mas não está a responder... 5 O computador está anormalmente quente... 5 Um dispositivo externo não está a funcionar... 6 Não é possível ligar o computador a uma rede sem fios Centro de apoio ao cliente Elementos que deve ter preparados quando contactar o Centro de apoio ao cliente... 9 Contactar o Centro de apoio ao cliente por correio electrónico ou telefone... 9 Levar o computador à assistência técnica Índice PTPT iii

4 iv PTPT

5 1 Lista de verificação rápida Se ocorrerem problemas no computador, siga os seguintes passos para resolver a situação: 1. Consulte as informações contidas neste capítulo. 2. Aceda ao Centro de ajuda e suporte para obter informações adicionais acerca do computador, assim como ligações a Web sites. Nota Embora muitas ferramentas de controlo e reparação necessitem de uma ligação à Internet, outras permitem resolver problemas quando o computador está offline. 3. Entre em contacto com o Centro de apoio ao cliente para obter mais assistência. Consulte o capítulo "Centro de apoio ao cliente" neste manual. PTPT 1

6 O computador não arranca Para ligar o computador, prima o botão de energia. Quando o computador é ligado, a luz de energia acende-se. Se o computador e a luz de energia não se acenderem quando prime o botão de energia, é possível que a energia necessária são esteja a ser fornecida ao computador. As sugestões abaixo poderão ajudá-lo a determinar o motivo que impede o computador de arrancar: Se o computador estiver ligado a uma tomada de CA, verifique se essa tomada está a fornecer energia adequadamente ligando outro dispositivo eléctrico à mesma. Se o computador estiver a funcionar através da bateria ou estiver ligado a alguma fonte de alimentação externa que não seja a tomada de CA, ligue o computador a uma tomada de CA utilizando o adaptador. Certifique-se de que o cabo de alimentação e as conexões do transformador CA estão ligados de forma segura. Se o computador estiver a ser alimentado pela bateria: Remova a bateria principal e a de viagem (se for aplicável) e ligue o computador a uma tomada CA utilizando o adaptador correspondente. Se o computador se inicia, poderá ser necessário substituir uma das baterias. Se a luz da bateria existente na parte da frente do computador estiver a piscar, isso significa que a bateria está quase descarregada, o que poderá impedir o computador de iniciar. Ligue o computador a uma tomada CA utilizando o adaptador correspondente para o pôr a funcionar e carregar a bateria. 2 Capítulo 1 Lista de verificação rápida PTPT

7 O ecrã do computador está em branco Se não tiver desligado o computador e o ecrã estiver em branco, a causa poderá ser uma das seguintes: O computador pode estar no modo de espera ou hibernação. O computador pode não estar configurado para apresentar a imagem no respectivo ecrã. O interruptor ou sensor de luz ambiente (somente em alguns modelos) pode não estar a funcionar correctamente. As sugestões abaixo poderão ajudá-lo a determinar o motivo pelo qual o ecrã está em branco. Para sair do modo de suspensão ou do modo de hibernação, prima rapidamente o botão de energia. A suspensão e a hibernação são funções que conservam energia e que podem desligar o ecrã. A suspensão e a hibernação podem ser iniciadas pelo sistema quando o computador está no Microsoft Windows, mas não está a ser utilizado, ou quando a bateria está praticamente descarregada. Para alterar estas e outras definições de energia, seleccione Iniciar > Painel de controlo > Desempenho e manutenção > Opções de energia. Para transferir a imagem para o ecrã do seu computador, prima fn+f4. Na maioria dos modelos, quando um dispositivo de apresentação externo opcional, tal como um monitor, está ligado ao computador, a imagem pode ser mostrada no computador ou no dispositivo de apresentação externo, ou em ambos simultaneamente. Quando premir fn+f4 repetidamente, a imagem é alternada entre o ecrã do computador, um ou mais dispositivos externos e a apresentação em simultâneo em todos os dispositivos. Se o ecrã do computador tiver um interruptor externo-o, prima-o para confirmar que não está encravado. (O interruptor do ecrã está normalmente localizado no canto superior esquerdo do teclado.) Se o computador tiver um interruptor de ecrã magnético, certifique-se de que o computador não está próximo de um forte campo magnético e de que não existem itens magnetizados (por exemplo, uma chave de parafusos magnetizada) junto ao computador. Se o computador tiver um sensor de luz ambiente (só em alguns modelos), certifique-se de que o mesmo não está obstruído. O sensor de luz ambiente está normalmente localizado no canto inferior esquerdo do ecrã. PTPT O ecrã do computador está em branco 3

8 O software está a funcionar de forma anormal Se o software não responder ou responder de forma anormal: Reinicie o computador: No Windows XP Home, seleccione Iniciar > Desligar o computador > Reiniciar. No Windows XP Professional, seleccione Iniciar > Desligar o computador > Reiniciar > OK. Se tiver registado num domínio, o botão poderá chamar-se Encerrar em vez de Desligar o computador. Se não conseguir reiniciar o computador através de um destes procedimentos, consulte a secção seguinte, "O computador está ligado mas não está a responder". Execute a detecção de vírus. Se o computador estiver mais quente do que o habitual, deixe-o arrefecer até à temperatura ambiente. Para obter mais informações acerca do sobreaquecimento do computador, consulte a secção "O computador está anormalmente quente" posteriormente neste capítulo. Se utilizar um rato sem fios opcional, assegure-se de que a bateria do rato tem carga suficiente. 4 Capítulo 1 Lista de verificação rápida PTPT

9 O computador está ligado mas não está a responder Se o computador estiver ligado, mas não responder às aplicações de software nem a comandos do teclado, tente primeiro encerrar o computador através do sistema operativo seleccionando Iniciar > Desligar o computador > Desligar. Se tiver registado num domínio, o botão poderá chamar-se Encerrar em vez de Desligar o computador. Se o computador continuar a não responder, tente os procedimentos de encerramento de emergência apresentados a seguir: 1. Se o computador está no Windows, prima ctrl+alt+delete. Em seguida, seleccione Encerrar > Desligar. 2. Se não for possível encerrar o computador utilizando as teclas ctrl+alt+del, prima sem soltar o botão de energia durante, pelo menos, 5 segundos. 3. Se não conseguir encerrar o computador com o botão de energia, desligue-o da energia externa e remova a bateria. Nota Se não for possível ligar o computador novamente depois de o ter desligado, consulte a secção "O computador não arranca" O computador está anormalmente quente É normal que o computador aqueça durante a utilização. No entanto, se notar que o computador está anormalmente quente, é possível que o sobreaquecimento tenha sido causado pelo bloqueio da abertura de ventilação. Se suspeitar que o computador está a sobreaquecer, deixe-o arrefecer até atingir a temperatura ambiente. Em seguida, certifique-se de que todas as aberturas de ventilação estão desobstruídas enquanto estiver a utilizar o computador. CUIDADO Para impedir o sobreaquecimento, não obstrua as aberturas. Utilize o computador apenas em superfícies planas e duras. Não permita que outra superfície rígida, tal como uma impressora, ou uma superfície flexível, tal como uma almofada, carpete espessa ou vestuário, bloqueiem o fluxo de ar. Nota A ventoinha do computador liga-se automaticamente para arrefecer os componentes internos e evitar o sobreaquecimento. É normal a ventoinha interna ligar-se e desligar-se durante o funcionamento normal. PTPT O computador está ligado mas não está a responder 5

10 Um dispositivo externo não está a funcionar Se algum dispositivo externo não funcionar como esperado: Ligue o dispositivo conforme indicado no manual do utilizador correspondente. Alguns dispositivos, tais como monitores e impressoras, podem não receber energia do computador e devem ser ligados antes de ligar o computador. Certifique-se de que Todas as ligações dos dispositivos estão seguras. O dispositivo está a receber energia eléctrica. O dispositivo é compatível com o seu sistema operativo. Para obter mais informações sobre compatibilidade, consulte o Web site do fabricante do dispositivo. Os controladores do dispositivo correctos estão instalados e actualizados. Os controladores poderão ser disponibilizados num CD fornecido com o dispositivo ou no Web site do fabricante do equipamento. Não é possível ligar o computador a uma rede sem fios Se não for possível ligar o computador a uma rede sem fios: 1. Verifique se os dispositivos sem fios estão activados. Certifique-se de que a luz de comunicação sem fios está acesa. Se a luz estiver apagada, prima o botão de comunicação sem fios para a ligar. Certifique-se de que o hardware sem fios está correctamente instalado, assegurando-se de que não existe nenhum símbolo amarelo ou vermelho junto ao nome do dispositivo no Gestor de Dispositivos. a. Seleccione Iniciar > O meu computador. b. Clique com o botão direito do rato na janela e seleccione Propriedades > separador Hardware > Gestor de dispositivos. Nota Se o botão de funcionamento sem fios estiver desligado ou o dispositivo Bluetooth ou WWAN estiver desactivado no Computer Setup, estes dispositivos não serão apresentados no Gestor de dispositivos. 6 Capítulo 1 Lista de verificação rápida PTPT

11 Abra o Wireless Assistant e certifique-se de que os dispositivos sem fios estão activados e ligados. Seleccione Iniciar > HP Info Center > HP Wireless Assistant. Certifique-se de que os dispositivos sem fios estão activados no Computer Setup ou no utilitário de configuração. a. Abra o Computer Setup ou o utilitário de configuração ligando ou reiniciando o computador e premindo f10 enquanto a mensagem "F10 = ROM Based Setup" ou "Press <F10> to enter setup" é apresentada no canto inferior esquerdo do ecrã. b. Utilize as teclas de seta para seleccionar Advanced > Device options (Avançadas > Opções de dispositivos) ou Advanced (Avançadas) e prima enter. 2. Certifique-se de que a janela Ligação de rede sem fios do Windows consegue apresentar a rede. Clique no botão Actualizar para que o Windows procure pontos de acesso disponíveis em todos os canais. Certifique-se de que o computador está a uma distância adequada do router sem fios (ponto de acesso). Certifique-se de que as antenas sem fios do computador estão desobstruídas. Se a janela Ligação de rede sem fios apresentar a mensagem "O Windows não consegue configurar esta ligação sem fios" ou se o separador Redes sem fios estiver inacessível ou em falta na janela Propriedades da ligação de rede sem fios, verifique se foi instalado um utilitário de outro fabricante. Muitos utilitários de configuração de outros fabricantes desactivam o utilitário de configuração do Windows. Se tiver sido instalado um utilitário de outro fabricante, configure a rede sem fios utilizando esse utilitário ou desinstale-o e utilize o utilitário do Windows para configurar a rede sem fios. Certifique-se de que a rede sem fios está a difundir o nome de rede (SSID). Muitos routers sem fios (pontos de acesso) estão configurados para difundirem o SSID por predefinição. Se a difusão do SSID tiver sido desactivada para maior segurança, reactive-a temporariamente para confirmar se o Windows está a detectar a rede. Quando a difusão do SSID está desactivada, a rede não é detectada pelo Windows e não é apresentada na lista de redes disponíveis. 3. Verifique se as definições de encriptação estão correctas, certificando-se que o computador e o router sem fios (ponto de acesso) estão a utilizar as mesmas definições de segurança. 4. Certifique-se de que está a obter um endereço IP válido. Certifique-se de que o TCP/IP do computador está configurado para Obter um endereço IP automaticamente: a. Seleccione Iniciar > Painel de controlo > Ligações de rede e de Internet > Ligações de rede. b. Clique com o botão direito do rato numa ligação de rede e seleccione Propriedades. c. Clique em Internet Protocol (TCP/IP) e, em seguida, clique em Propriedades. PTPT Não é possível ligar o computador a uma rede sem fios 7

12 d. Certifique-se de que Obter um endereço IP automaticamente está seleccionado. e. Clique em OK. Certifique-se de que o router sem fios (ponto de acesso) tem o DHCP activado. Utilize o utilitário ipconfig para renovar o endereço IP. a. b. c. d. e. Seleccione Iniciar > Executar. Escreva cmd. Na linha de comandos, escreva ipconfig e prima enter. Para renovar um endereço IP, escreva ipconfig/release e, em seguida, prima enter. Em seguida, escreva ipconfig/renew e prima enter. Escreva exit. 5. Certifique-se de que possui o firmware mais recente do router sem fios (ponto de acesso). 6. Certifique-se de que a luz de actividade do router sem fios (ponto de acesso) está acesa. Se a luz de actividade não estiver acesa, desligue o cabo de alimentação do router e volte a ligá-lo. 7. Certifique-se de que não existem outros dispositivos electrónicos, como um telefone sem fios, uma máquina de fax ou um micro-ondas na vizinhança imediata do router sem fios (ponto de acesso). 8. Certifique-se de que não existem superfícies metálicas de grandes dimensões perto dos lados do router sem fios (ponto de acesso). 9. Certifique-se de que o router sem fios (ponto de acesso) está localizado o mais alto possível na sala, tal como no topo de uma estante. 10. Verifique a funcionalidade e a configuração do router sem fios (ponto de acesso). Desactive temporariamente a encriptação sem fios para verificar se o computador acede à rede sem fios. Se o computador conseguir aceder à rede sem fios quando a encriptação estiver desactivada, verifique se o computador e o router sem fios (ponto de acesso) estão a utilizar as mesmas definições de segurança (Autenticação de rede, Encriptação de dados, Chave de rede e Índice de chaves). Altere o canal sem fios do router sem fios (ponto de acesso). Normalmente, os canais 3, 6 e 11 são ideais porque não se sobrepõem. No entanto, se forem detectadas múltiplas redes muito próximas e estas estiverem a partilhar algum canal, poderão ocorrer interferências. Para obter informações adicionais, visite 8 Capítulo 1 Lista de verificação rápida PTPT

13 2 Centro de apoio ao cliente Se não encontrar a ajuda de que necessita através do Centro de ajuda e suporte, contacte o Centro de apoio ao cliente. Elementos que deve ter preparados quando contactar o Centro de apoio ao cliente Para que possamos fornecer uma solução para o problema o mais rápido possível, tenha o computador e as seguintes informações disponíveis quando contactar o serviço de suporte, quer por telefone quer por correio electrónico: O nome do produto localizado no ecrã ou no teclado. O número de série (S/N) indicado na etiqueta de serviço. A etiqueta de serviço está afixada na parte inferior do computador. Para visualizar as informações da etiqueta de serviço no ecrã do computador, clique em My HP Computer (O meu computador HP) no Centro de ajuda e suporte. A data em que o computador foi comprado. Condições nas quais o problema ocorreu. As mensagens de erro apresentadas. O fabricante e o modelo de qualquer hardware ligado ao computador. Número de registo e da versão do sistema operativo. Para apresentar o número de registo e da versão do sistema operativo, clique em My HP Computer (O meu computador HP) no Centro de ajuda e suporte. (Em alguns modelos, o número de registo pode ser identificado na tabela de sistemas operativos como a ID do produto. Contactar o Centro de apoio ao cliente por correio electrónico ou telefone Se o computador estiver ligado à Internet, poderá obter ajuda através de correio electrónico ou aceder aos números de telefone do Centro de apoio ao cliente, através do Centro de ajuda e suporte. PTPT Elementos que deve ter preparados quando contactar o Centro de apoio ao cliente 9

14 Levar o computador à assistência técnica Se o Centro de apoio ao cliente o aconselhar a levar o computador à assistência técnica, certifique-se de que fornece as informações listadas em "Elementos que deve ter preparados quando contactar o Centro de apoio ao cliente", anteriormente neste capítulo. Para além disso Deve eliminar todas as palavras-passe ou revelá-las aos responsáveis pela assistência técnica de modo a possibilitar o acesso ao computador. Efectue uma cópia de segurança de todas as informações existentes na unidade de disco rígido. Autorize a assistência técnica a efectuar uma recuperação do sistema, se necessário. 10 Capítulo 2 Centro de apoio ao cliente PTPT

15 Índice C Centro de apoio ao cliente 9 computador sobreaquecido 5 E ecrã do computador em branco 3 ecrã do computador está em branco 3 ecrã está em branco 3 L lista de verificação, resolução de problemas 1 R rede sem fios 6 resolução de problemas Centro de apoio ao cliente 9 comportamento anormal do software 4 computador não responde 5 computador sobreaquecido 5 dispositivos externos não funcionam 6 ecrã do computador em branco 3 lista de verificação rápida 1 o computador não arranca 2 rede sem fios 6 S software comportamento anormal 4 não responde 5 PTPT Índice 11

16 12 Índice PTPT

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