CONDIÇÕES GERAIS DO CONTRATO FIDELIDADE DE PLANO DE SERVIÇO DE TV A CABO

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1 CONDIÇÕES GERAIS DO CONTRATO FIDELIDADE DE PLANO DE SERVIÇO DE TV A CABO Seguem abaixo, em resumo, as cláusulas que poderão onerar a contratação deste Plano de Serviços de Tv a Cabo: CLÁUSULA 3.0 DO OBJETO CLÁUSULA 4.0 PLANO DE SERVIÇOS CLÁUSULA 4.2 DOS CANAIS CLÁUSULA 5.1 FORMA DE PAGAMENTO QUADRO INFORMATIVO O objeto do contrato é direito de acesso ao Serviço de TV via Cabo de uma das seleções de programação FIDELIDADE, comercializado pela OPERADORA. Referida seleção de programação é ofertada com condições diferenciadas, mediante cobrança da TAXA DE ADESÃO aos serviços DIFERENCIADA, sendo que para tanto, o presente contrato vincula a permanência obrigatória do ASSINANTE pelo período mínimo de 12 meses com os serviços contratados, sob pena de pagamento de multa contratual. A TAXA DE ADESÃO DIFERENCIADA MENCIONADA ACIMA SERÁ COBRADA COM BASE NA TABELA VIGENTE À ÉPOCA DA CONTRATAÇÃO, E SERÁ PAUTADA PELA SELEÇÃO DE PROGRAMAÇÃO ESCOLHIDA PELO ASSINANTE. O ASSINANTE TEM CIÊNCIA DE QUE A TAXA DE ADESÃO É UM VALOR COBRADO NOS TERMOS DO ITEM g DAS DEFINIÇÕES, SENDO QUE A CONDIÇÃO DE VALORES DIFERENCIADOS ESTÃO CONDICIONADOS A SUA PERMANÊNCIA NA BASE DA OPERADORA PELO PRAZO MÍNIMO DE 12 MESES, SOB PENA DE PAGAMENTO DE MULTA. A OPERADORA disponibiliza a versão CONFORTO e BÁSICO para o Plano de Serviços Fidelidade. A OPERADORA poderá alterar os canais dos pacotes de Serviços, desde que, mediante a substituição de canais por outros da mesma qualidade, mantendo-se a variedade da programação oferecida. O ASSINANTE deverá efetuar o pagamento da taxa de adesão diferenciada por estar contratando o serviço por 12 meses, de acordo com o valor constante da tabela da OPERADORA, para a seleção de canais escolhida, à vista. O ASSINANTE poderá efetuar o pagamento das 12 (doze) mensalidades ora contratadas referentes ao Plano de Serviços escolhido, à vista em apenas uma parcela ou mensalmente. Na ausência de indicação na proposta de adesão, o vencimento dar-se-á sempre no dia 10, referente ao mês em curso, exceto a primeira mensalidade que será cobrada no mês subsequente, com valor proporcional aos dias utilizados (pro rata die) no mês da instalação do Sistema de TV via Cabo, no endereço indicado pelo ASSINANTE. Todos os valores contratados poderão ser pagos via boleto bancário ou DCC, conforme opção pela versão CONFORTO ou BÁSICO do Plano de Serviços Fidelidade. 1

2 CLÁUSULA 5.2 DO REAJUSTE CLÁUSULA 6.0 e 7.0 DO ATRASO NO PAGAMENTO CLÁUSULA 8.0 DA RESPONSABILIDADE CASO FORTUITO OU FORÇA MAIOR CLÁUSULA 8.1 SUSPENÇÃO DE FUNÇÕES DO APARELHO TELERRECEPTOR CLÁUSULA 12.0 CESSÃO DOS EQUIPAMENTO ELETRÔNICOS Transcorridos os 12 (doze) meses de contratação inicial, caso não haja manifestação contrária o presente contrato tornar-se-á por tempo indeterminado. Neste caso o valor dos serviços e/ou tarifas serão revistos na periodicidade mínima admitida em lei, atualmente anual, com base na variação do Índice Geral de Preços Mercado/IGP-M, divulgado pela Fundação Getúlio Vargas. O atraso no pagamento de qualquer valor contratado acarretará juros de 1% ao mês e multa de 2% sobre o valor principal. Além dos encargos acima, o atraso no pagamento poderá acarretar, de imediato, o bloqueio e/ou corte físico da transmissão do sinal contratado. NA HIPÓTESE DA INADIMPLÊNCIA OCORRER ANTES DOS 12 (DOZE) MESES DE CONTRATAÇÃO, E IMPORTAR NA RESCISÃO DO CONTRATO, SERÁ COBRADA, AINDA, A MULTA RELATIVA A RESCISÃO ANTECIPADA, NOS TERMOS DA CLÁUSULA A OPERADORA não poderá ser responsabilizada por interrupção de transmissão de sinal decorrente de caso fortuito ou força maior, que caracterizam-se pelo fato necessário, cujos efeitos não era possível evitar, ou impedir. A exemplo de: chuva torrencial que danifica a rede de cabos, impedindo a transmissão do sinal de TV. Tampouco, estará obrigada a OPERADORA a indenizar o ASSINANTE por interrupção de sinal no limite de 12 (doze) horas mensais. Algumas funções do aparelho telerreceptor conectado ao Sistema de TV via Cabo poderão ficar suspensas, enquanto perdurar a prestação do serviço de TV via CABO, PRINCIPALMENTE A FUNÇÃO PIP e a função do vídeo cassete de gravar um canal assistindo a outro. O decodificador será cedido ao ASSINANTE em regime de comodato (empréstimo a título gratuito). Assim, o ASSINANTE deverá restituí-lo como lhe foi entregue, sob pena de indenizar a OPERADORA pelo valor vigente à época do pagamento. CLÁUSULA 18.1 DA MULTA POR RESCISÃO CONTRATUAL Havendo rescisão contratual por parte do ASSINANTE antes de decorridos 12 (doze) meses de contratação, contados da data da instalação do serviço de TV a Cabo, fica consignado que, tendo o ASSINANTE optado pela modalidade FIDELIDADE, pagará à OPERADORA A MULTA CORRESPONDENTE A R$ 360,00 (TREZENTOS E SESSENTA REAIS), DESCONTADO O VALOR PAGO A TÍTULO DE TAXA DE ADESÃO. 1.0 DEFINIÇÕES Para o perfeito entendimento e interpretação do presente contrato, são adotadas as seguintes definições: a) OPERADORA: é a pessoa jurídica concessionária de telecomunicações, prestadora do Serviço de TV via Cabo a ASSINANTES, responsável ainda pela operacionalização e manutenção do Sistema de TV via Cabo; 2

3 b) ASSINANTE: é a pessoa física ou jurídica que recebe o Serviço de TV via Cabo, nos termos das Condições Gerais do Contrato de Prestação de Serviço de TV via Cabo, em vigor; c) CESSIONÁRIO: é a pessoa física ou jurídica que sucede o ASSINANTE nos direitos, e obrigações previstos neste contrato; d) SERVIÇO DE TV VIA CABO: é o serviço de telecomunicações que consiste na distribuição de sinais de áudio e/ou vídeo a ASSINANTES, por meios físicos; e) SISTEMA DE TV VIA CABO: é o conjunto de equipamentos e instalações, de propriedade da OPERADORA e/ou de outras concessionárias de telecomunicações, que possibilitam a recepção e/ou geração de sinais e sua distribuição, por meio de cabos, a ASSINANTES localizados dentro da área de prestação dos serviços; f) ADESÃO: é o compromisso, escrito ou verbal (p.ex., por telefone), firmado entre o ASSINANTE e a OPERADORA, que garante ao ASSINANTE o direito de acesso ao Serviço de TV via Cabo com um DOS PLANOS DE SERVIÇOS disponíveis à época pela OPERADORA e suas respectivas seleções de canais por ele escolhida, instalado em endereço atendido pelo Serviço de TV via Cabo, obrigando as partes às condições deste contrato, podendo a OPERADORA oferecer ao ASSINANTE uma taxa com valores diferenciados, tendo em vista a permanência mínima do ASSINANTE na base; g) PREÇO DA ADESÃO: é a quantia paga pelo ASSINANTE, em razão do compromisso firmado com a OPERADORA, que lhe garante o direito de acesso ao Serviço de TV via Cabo; h) TAXA DE SERVIÇO: é a quantia paga pelo ASSINANTE em razão de ajuste, configuração e/ou instalação, local ou remota, de determinados equipamentos necessários à disponibilização da modalidade do Serviço de TV via Cabo por ele escolhida; i) MENSALIDADE: é a quantia paga mensalmente pelo ASSINANTE à OPERADORA pela recepção dos sinais de áudio e/ou vídeo, conforme tabela da OPERADORA, e que variará de acordo com o Plano de Serviços e a Seleção de Canais escolhida, bem como pela quantidade de pontos adicionais contratados e, conforme o caso, com as outras modalidades do Serviço de TV via Cabo, constantes da cláusula 3.1 deste contrato solicitada pelo ASSINANTE; j) SELEÇÕES DE CANAIS: são conjuntos de canais compostos pelos canais básicos definidos na Lei de TV via Cabo, incluindo os destinados à transmissão dos sinais das geradoras locais de TV em circuito aberto; os canais eventuais e/ou os permanentes; e os canais cuja distribuição entre as diversas seleções oferecidas ao ASSINANTE é de livre escolha da OPERADORA, podendo ser por esta excluídos ou substituídos, a qualquer tempo, em razão de contingências técnicas ou operacionais. A seleção de canais será escolhida pelo ASSINANTE no ato da adesão ao serviço, podendo sua escolha ser alterada a qualquer tempo, observadas as seleções de canais disponíveis pela OPERADORA à época da nova solicitação e os termos deste contrato; l) PLANO DE SERVIÇOS: é a seleção de canais acompanhado de 1 (um) conjunto de condições de serviços e condições comerciais específicas. m) PROGRAMADORA: é a pessoa jurídica responsável pela produção e/ou fornecimento de canais e/ou programas transmitidos pela OPERADORA. A PROGRAMAÇÃO DOS CANAIS PERTENCE À RESPECTIVA PROGRAMADORA, QUE É TITULAR DOS DIREITOS DE 3

4 REPRODUÇÃO. A OPERADORA NÃO TEM QUALQUER RESPONSABILIDADE SOBRE O CONTEÚDO DA PROGRAMAÇÃO VEICULADA NOS CANAIS, BEM COMO PELAS ALTERAÇÕES DA PROGRAMAÇÃO E/OU SUA COMUNICAÇÃO AO ASSINANTE; n) PROPOSTA DE ADESÃO: é o formulário preenchido pelo ASSINANTE ou pela OPERADORA, ou seus prepostos, no qual constarão, no mínimo, o nome do ASSINANTE e seus dados qualificativos; o valor do preço da adesão ou, o número de parcelas em que será liquidado e suas respectivas datas de vencimento; o preço e a data de vencimento das mensalidades; o plano de serviço e a seleção de canais escolhida pelo assinante; e, a opção pelo recebimento de outros serviços oferecidos pela OPERADORA, com o respectivo preço e forma de pagamento. A PROPOSTA DE ADESÃO CONSTITUIR-SE-Á PARTE INTEGRANTE DESTE INSTRUMENTO, PARA TODOS OS FINS E EFEITOS DE DIREITO, QUANDO ASSINADO DE PRÓPRIO PUNHO PELO ASSINANTE, OU AINDA ATRAVÉS DA PRÁTICA DE FATO OU ATO EM QUE O ASSINANTE MANIFESTE DE MODO INEQUÍVOCO SUA ACEITAÇÃO DOS SERVIÇOS OFERECIDOS, COMO P. EX. O PAGAMENTO DO PREÇO DEVIDO (TOTAL OU PARCIAL), A PERMISSÃO DE INSTALAÇÃO DO SISTEMA DE TV VIA CABO EM SUA RESIDÊNCIA, ETC. o) PONTO PRINCIPAL: é o primeiro ponto de recepção de sinais conectado ao aparelho telerreceptor (televisão, videocassete, computador, etc.) do ASSINANTE contratado no ato da adesão ao serviço; e, p) PONTOS ADICIONAIS: são os pontos extras, além do ponto principal, instalados para recepção de sinais em outros aparelhos telerreceptores do ASSINANTE, que podem ser por este contratados no ato da adesão ou a qualquer tempo, mediante o pagamento da respectiva taxa de serviço e do acréscimo do valor correspondente na mensalidade. Os pontos adicionais estarão habilitados a receber, no máximo, o Serviço de TV a Cabo equivalente ao recebido no ponto principal. 2.0 OBJETO Este contrato tem por objeto a aquisição pelo ASSINANTE junto à OPERADORA do direito de acesso ao Serviço de TV via Cabo de uma das seleções de programação FIDELIDADE, comercializado pela OPERADORA. Referida seleção de programação é ofertada com condições diferenciadas, mediante cobrança da TAXA DE ADESÃO aos serviços DIFERENCIADA, sendo que para tanto, o presente contrato vincula a permanência obrigatória do ASSINANTE pelo período mínimo de 12 meses com os serviços contratados, sob pena de pagamento de multa contratual. A TAXA DE ADESÃO DIFERENCIADA MENCIONADA ACIMA SERÁ COBRADA COM BASE NA TABELA VIGENTE À ÉPOCA DA CONTRATAÇÃO, E SERÁ PAUTADA PELA SELEÇÃO DE PROGRAMAÇÃO ESCOLHIDA PELO ASSINANTE. O ASSINANTE TEM CIÊNCIA DE QUE A TAXA DE ADESÃO É UM VALOR COBRADO NOS TERMOS DO ITEM g DAS DEFINIÇÕES, SENDO QUE A CONDIÇÃO DE VALORES DIFERENCIADOS ESTÃO CONDICIONADOS A SUA PERMANÊNCIA NA BASE DA OPERADORA PELO PRAZO MÍNIMO DE 12 MESES, SOB PENA DE PAGAMENTO DE MULTA. 3.1 DAS MODALIDADES DO SERVIÇO DE TV VIA CABO Desde que disponibilizadas pela OPERADORA, o ASSINANTE poderá solicitar (por escrito, verbal ou eletronicamente através de senha secreta, individual e exclusiva) outras modalidades do 4

5 Serviço de TV via Cabo. Além da escolha do Plano de Serviço e Seleção de Canais, são modalidades do Serviço de TV via Cabo: (1)aquisição de pontos adicionais a qualquer tempo; (2) a aquisição de programas pagos individualmente pelo ASSINANTE, por transmissão em horário previamente programado pela OPERADORA (pay-per-view); (3) a aquisição de programas pagos individualmente pelo ASSINANTE em horário por ele escolhido (video-on-demand); (4) os programas de vídeo e/ou áudio similares aos oferecidos por emissoras de radiodifusão; (5) os serviços especializados de informações meteorológicas, bancárias, financeiras, culturais, de preços e outras que possam ser oferecidas aos assinantes do Serviço de TV via Cabo; (6) serviço de acesso a provedores de serviço de valor adicionado; e (8) suspensão temporária dos serviços por no máximo 3 (três) meses, em cada período de 12 (doze) meses, liberada apenas após decorridos os primeiros doze meses de contratação. NA OPORTUNIDADE DE SOLICITAÇÃO DE CADA MODALIDADE DO SERVIÇO DE TV VIA CABO, O ASSINANTE SEMPRE SERÁ INFORMADO DOS PRAZOS, CONDIÇÕES E CUSTOS ADICIONAIS, SE HOUVER, FICANDO, DESDE A INSTALAÇÃO E DISPONIBILIZAÇÃO DO SERVIÇO SOLICITADO, RESPONSÁVEL PELO PAGAMENTO DA RESPECTIVA TAXA DE SERVIÇO, ALÉM DO PAGAMENTO DO VALOR DA MENSALIDADE E/OU PREÇO CORRESPONDENTE À(S) MODALIDADE(S) SOLICITADA(S). CASO A MODALIDADE DO SERVIÇO VENHA A SER CANCELADA A QUALQUER TEMPO PELO ASSINANTE, NA OPORTUNIDADE DA SOLICITAÇÃO DE SUA RELIGAÇÃO OU REABILITAÇÃO, ESTE SERÁ RESPONSÁVEL PELO PAGAMENTO DE NOVA TAXA DE SERVIÇO. 3.0 PLANO DE SERVIÇOS A OPERADORA disponibiliza os seguintes Planos de Serviços: Plano de Serviços Conforto; Plano de Serviços Básico. As características de cada Plano de Serviços encontram-se discriminadas na CLÁUSULA 19 deste contrato. 4.1 DA ALTERAÇÃO DO PLANO DE SERVIÇOS E/OU SELEÇÃO DE CANAIS É facultado ao ASSINANTE alterar a escolha do Plano de Serviços e/ou a Seleção de Canais feita na ocasião da adesão, podendo o ASSINANTE optar pelas seguintes alterações: Alterar o Plano de Serviços, conjuntamente com a seleção de canais; Alterar o Plano de Serviços e manter a seleção de canais (havendo disponibilidade técnica); Alterar apenas a seleção de canais ofertada no Plano de Serviços já contratado; e ainda sobre referidas alterações poderá incidir custo adicional através de cobrança de taxa de serviço (vigente na oportunidade), desde que esta cobrança esteja prevista na seleção de Serviços escolhida pelo ASSINANTE. A alteração solicitada poderá caracterizar aumento ou redução, conforme o caso, do preço da mensalidade, bem como das condições contratuais. 4.2 DOS ACRÉSCIMOS E DAS REDUÇÕES DE CANAIS É do conhecimento do ASSINANTE que a disponibilidade pela OPERADORA dos diferentes tipos de programação por ela transmitida depende de fatores externos alheios à sua vontade (p.ex. o 5

6 fornecimento regular dos canais pelas programadoras), razão pela qual a OPERADORA poderá alterar os canais dos pacotes de programação, desde que mediante a substituição de canais, por outros da mesma qualidade, mantendo-se a variedade da programação oferecida. Caso o ASSINANTE não concorde com a substituição dos canais, e havendo a impossibilidade técnica por parte da OPERADORA, no fornecimento do pacote anterior, fica facultado ao ASSINANTE rescindir o presente contrato, mediante solicitação formal a Central de Atendimento da OPERADORA, no prazo de 30 (trinta) dias a partir da alteração, quitando os valores relativos à prestação dos serviços até a data da rescisão. 4.3 DOS CANAIS EM DEMONSTRAÇÃO Além da seleção de canais contratada, a OPERADORA poderá, a seu exclusivo critério, oferecer ao ASSINANTE, de forma temporária, gratuita e a título de demonstração, um número de canais superior ao contratado, cuja disponibilização será cancelada tão logo encerre o período de demonstração. O fornecimento gratuito desses sinais, todavia, não se incorporará, em nenhuma hipótese, à seleção de canais escolhida pelo ASSINANTE, podendo a OPERADORA, a qualquer tempo, cancelar a sua distribuição. 4.4 DAS SELEÇÕES DE CANAIS EXPERIMENTAIS A seu exclusivo critério, a OPERADORA poderá oferecer ao ASSINANTE, sempre em caráter temporário, e invariavelmente gratuito, canais novos ou existentes para a degustação dos ASSINANTES que não os recebem em sua seleção, cuja distribuição será cancelada tão logo encerre o período de experiência. Caso a OPERADORA decida transformar o experimento em pacote definitivo, dentre os já oferecidos e o ASSINANTE tenha interesse no serviço, deverá aderir ao respectivo termo de aditamento que estabelecerá às condições contratuais para recebimento da seleção de canais experimental escolhida. Em nenhuma hipótese, a transmissão e/ou a composição de canais integrantes dessas seleções adquirirá caráter definitivo e/ou se incorporará e/ou substituirá a seleção de canais anteriormente recebida pelo ASSINANTE, cuja transmissão ficará suspensa até o término do período de experiência. 4.0 DOS PREÇOS O ASSINANTE pagará à OPERADORA os valores pré-estabelecidos na política comercial e constante do termo de adesão, não sendo aceitos quaisquer outros valores que não os estabelecidos pela OPERADORA nesta política comercial. Os valores referentes ao Plano de Serviços serão cobrados a partir da data de instalação do sistema. 5.1 FORMA DE PAGAMENTO O ASSINANTE deverá efetuar o pagamento da taxa de adesão diferenciada por estar contratando o serviço por 12 meses, de acordo com o valor constante da tabela da OPERADORA, para a seleção de canais escolhida, à vista. O ASSINANTE poderá efetuar o pagamento das 12 (doze) mensalidades ora contratadas referentes ao Plano de Serviços escolhido, à vista em apenas uma parcela ou mensalmente. O ASSINANTE poderá efetuar os pagamentos através de documento de cobrança mensal, emitido pela OPERADORA em estabelecimento bancário prévia e expressamente por esta indicado, através de débito em conta corrente, por outro meio autorizado pela OPERADORA, conforme o Plano de Serviços escolhido pelo ASSINANTE. SALIENTA A OPERADORA QUE OS DOIS MEIOS DE PAGAMENTO INDICADOS NESTA CLÁUSULA NÃO ENCONTRAM-SE 6

7 DISPONÍVEIS EM TODOS OS PLANOS DE SERVIÇOS COMERCIALIZADOS PELA OPERADORA, PORTANTO, IMPORTANTE OBSERVAR AS CONDIÇÕES DE PAGAMENTO OFERTADAS EM CADA PLANO. Na ausência de indicação na proposta de adesão, o vencimento dar-se-á sempre no dia 10, referente ao mês em curso, exceto a primeira mensalidade que será cobrada no mês subsequente, com valor proporcional aos dias utilizados (pro rata die) no mês da instalação do Sistema de TV via Cabo, no endereço indicado pelo ASSINANTE. 5.2 DO REAJUSTE O valor dos serviços será revisto na periodicidade mínima admitida em lei, atualmente anual, com base na variação do Índice Geral de Preços Mercado/IGP-M, divulgado pela Fundação Getúlio Vargas, ou, no caso de sua extinção ou da inexistência de sua divulgação, pelo Índice Geral de Preços - Disponibilidade Interna/IGP-DI, divulgado pela Fundação Getúlio Vargas, ou, no caso de sua extinção ou da inexistência de sua divulgação, pelo Índice de Preços ao Consumidor IPC (FIPE), ou, no caso de sua extinção ou da inexistência de sua divulgação, por outro índice que melhor reflita a perda do poder aquisitivo da moeda nacional ocorrida no período. 5.0 DO ATRASO NO PAGAMENTO O não pagamento de qualquer dos valores devidos em seu respectivo vencimento acarretará a correção do valor pelo mesmo índice de correção das mensalidades (IGP-M), e de juros de mora à razão de 1% (um por cento) ao mês, calculados "pro rata die" sobre o valor original da fatura, até a data do efetivo pagamento, bem como a incidência de multa de 2% (dois por cento) sobre o valor do principal. A eventual tolerância da OPERADORA com relação à dilação do prazo para pagamento não será interpretada como novação contratual. Na hipótese do Plano de Serviços escolhido pelo ASSINANTE prever o pagamento mediante boleto bancário e, sendo este o meio escolhido por ele caberá a ele informar a OPERADORA o seu não recebimento. 6.0 DO INADIMPLEMENTO Pelo não pagamento de qualquer valor na data de seu respectivo vencimento, o ASSINANTE será considerado inadimplente, podendo neste caso a OPERADORA optar: (a) pela interrupção imediata do processo de instalação do ponto principal e do(s) ponto(s) adicional(is) até a efetiva quitação do(s) débito(s) em atraso, acrescido(s) dos encargos legais e contratualmente previstos; (b) pelo desligamento dos serviços até a efetiva quitação do(s) débito(s) em atraso, acrescido(s) dos encargos legais e contratualmente previstos, cabendo ainda ao ASSINANTE, caso o seu Plano de Serviços preveja, o pagamento da taxa de serviço vigente à época de seu religamento, na hipótese de liquidação do débito; e (c) pela inclusão do nome do ASSINANTE em cadastros de Órgãos de proteção ao crédito, tais como Serviço de Proteção ao Crédito (SPC). NA HIPÓTESE DA INADIMPLÊNCIA OCORRER ANTES DOS 12 (DOZE) MESES DE CONTRATAÇÃO, E IMPORTAR NA RESCISÃO DO CONTRATO, SERÁ COBRADA, AINDA, A MULTA RELATIVA A RESCISÃO ANTECIPADA, NOS TERMOS DA CLÁUSULA DA RESPONSABILIDADE POR FATO DE TERCEIRO OU FORÇA MAIOR Reconhecendo que a OPERADORA é mera distribuidora de sinais de televisão, o ASSINANTE a isenta de qualquer responsabilidade na hipótese de interrupção de transmissão em decorrência de restrições ou limitações que lhe sejam impostas pelo Poder Público, seja em caráter eventual ou definitivo, ou, ainda, nas hipóteses de caso fortuito ou força maior, incluindo, mas não se limitando 7

8 a falta ou quedas bruscas de energia; danos involuntários que exijam o desligamento temporário do sistema de distribuição em razão de reparos ou manutenção na rede externa, observando-se o limite de 12 (doze) horas mensais; a interrupção de sinais pelas programadoras; características técnicas dos aparelhos receptores do ASSINANTE que prejudiquem a recepção do sinal; limitações técnicas ou contratuais alheias à vontade e responsabilidade da OPERADORA. 8.1 DA SUSPENSÃO DE FUNÇÕES DO APARELHO TELERECEPTOR É do conhecimento do ASSINANTE que algumas funções do(s) seu(s) aparelho(s) telerreceptor(es) (televisão, videocassete, computador, etc.) conectado(s) ao Sistema de TV via Cabo poderão ficar suspensas enquanto durar a prestação do Serviço de TV via Cabo, pelo que o ASSINANTE isenta a OPERADORA de qualquer responsabilidade por este fato. Cumpre à OPERADORA informar que a função PIP do televisor ficará suspensa enquanto perdurar a prestação de serviços de TV a Cabo, bem como, a função do vídeo cassete ligado a TV que receba o sinal de TV a CABO, de gravar um canal assistindo a outro. 8.0 DO PRAZO DA INSTALAÇÃO A OPERADORA promoverá a instalação no PRAZO MÍNIMO DE 05 (CINCO) DIAS, salvo estipulação em contrário mencionada na proposta de adesão, E MÁXIMO DE 120 (CENTO E VINTE) DIAS, CONTADOS DA DATA EM QUE O ASSINANTE APRESENTAR, SEMPRE QUE NECESSÁRIO FOR, AUTORIZAÇÃO DO SÍNDICO DO CONDOMÍNIO OU DOS DEMAIS CONDÔMINOS PARA A LIGAÇÃO DOS SINAIS, OU, SE FOR O CASO, DA DATA DO TÉRMINO DAS OBRAS CIVIS. NÃO SENDO NECESSÁRIA A REFERIDA AUTORIZAÇÃO NEM A REALIZAÇÃO DAS OBRAS, O PRAZO PARA A INSTALAÇÃO COMEÇARÁ A FLUIR DA DATA DA SOLICITAÇÃO DE INSTALAÇÃO DO SERVIÇO. O prazo de vigência do contrato inicia-se na data de instalação do serviço, nos termos da Cláusula 17 (dezessete) de Prazo. 9.1 DAS OBRAS CIVIS NA HIPÓTESE DE IDENTIFICAÇÃO DE IMPOSSIBILIDADE TÉCNICA DE INSTALAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS NECESSÁRIOS NO IMÓVEL DO ASSINANTE, OU AUSÊNCIA DE AUTORIZAÇÃO DO SÍNDICO, A OPERADORA COMUNICARÁ AO ASSINANTE TAL IMPOSSIBILIDADE, QUE A SEU EXCLUSIVO CRITÉRIO E TENDO, AINDA INTERESSE NO SERVIÇO, PROVIDENCIARÁ A CONTRATAÇÃO DE MÃO-DE-OBRA E A AQUISIÇÃO DE MATERIAL A SEREM EMPREGADOS NA EXECUÇÃO DE OBRA CIVIL EVENTUALMENTE NECESSÁRIA À CONEXÃO DE SEU TERMINAL AO SISTEMA DE TV VIA CABO, ARCANDO COM TODOS OS CUSTOS DELA DECORRENTES, CABENDO AO ASSINANTE, OUTROSSIM, OBTER DO SÍNDICO DO CONDOMÍNIO OU DOS DEMAIS CONDÔMINOS, SEMPRE QUE NECESSÁRIO FOR, AUTORIZAÇÃO PARA A LIGAÇÃO DOS SINAIS E PARA REALIZAÇÃO DAS OBRAS REFERIDAS. 9.0 DA MANUTENÇÃO Cabe única e exclusivamente à OPERADORA, ou a quem esta indicar, a responsabilidade pela manutenção do Sistema de TV via Cabo, neste instrumento entendida como os cuidados técnicos necessários à conservação e ao funcionamento regular do Sistema de TV via Cabo. 8

9 10.0 DA EXCLUSIVIDADE Fica expressamente vedado ao ASSINANTE: (i) proceder qualquer alteração, ajuste, manutenção ou acréscimo, nas redes interna ou externa de distribuição dos sinais, ou nos pontos de sua conexão ao(s) aparelho(s) decodificador(es); (ii) permitir que qualquer pessoa não autorizada pela OPERADORA manipule as redes interna e/ou externa, ou qualquer outro equipamento que as componha; (iii) acoplar equipamentos ao Sistema de TV a Cabo que permitam a recepção de programação não contratada pelo ASSINANTE com a OPERADORA; ou, (iv) utilizar a programação oferecida ao ASSINANTE para fins de sua reprodução a qualquer título, sob pena de o ASSINANTE ficar sujeito às sanções previstas na legislação penal e civil brasileira em vigor. A OPERADORA está autorizada a efetuar, periodicamente, vistoria nos equipamentos, visando a sua manutenção e funcionamento ideais. EM QUALQUER DOS PLANOS DE SERVIÇOS OFERTADO PELA OPERADORA O ASSINANTE ESTARÁ OBRIGADO A REPARÁ-LA NO CASO DE DANO CAUSADO AO EQUIPAMENTO EM FUNÇÃO DO DESCUMPRIMENTO DESTA CLÁUSULA, OU AINDA, PELO SEU EXTRAVIO DO ACESSO AOS EQUIPAMENTOS INSTALADOS A OPERADORA terá garantido, desde que informado previamente ao ASSINANTE, o acesso, a qualquer tempo, nas dependências do ASSINANTE onde esteja instalado o Sistema de TV via Cabo, como forma de preservação das condições contratuais e da qualidade da prestação do Serviço de TV via Cabo. Na hipótese de impedimento do exercício deste direito, a OPERADORA poderá proceder a suspensão imediata da prestação dos serviços ou ainda a rescisão do contrato, independentemente de qualquer procedimento judicial e sem prejuízo da cobrança dos serviços prestados DOS EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS Alguns equipamentos eletrônicos (conversores, decodificadores, softwares, etc.) e instalações poderão ser cedidos ao ASSINANTE pela OPERADORA, a exclusivo critério desta, sempre em regime de comodato, caso sejam necessários à conexão de seu(s) aparelho(s) retransmissor(es) ao Sistema de TV via Cabo e à recepção dos serviços contratados. O ASSINANTE ficará responsável pelos bens recebidos em comodato, na forma dos artigos 579 a 585 do Código Civil Brasileiro, devendo restituí-los à OPERADORA, mediante visita desta previamente agendado com o ASSINANTE, caso haja rescisão do presente contrato, respondendo ainda nas hipóteses de dano, perda, furto, roubo e/ou extravio dos aludidos equipamentos. O valor cobrado por cada equipamento cedido em comodato e não devolvido será aquele praticado pela OPERADORA na época da ocorrência da não devolução DO PONTO ADICIONAL A(s) inclusão(ões) de ponto(s) adicional(is) ao ponto principal, limitada a quantidade de pontos tecnicamente comportáveis no endereço, poderá(ão) ser solicitada(s) pelo ASSINANTE junto à OPERADORA, a qualquer tempo, pelo que pagará a respectiva taxa de serviço, relativa à sua 9

10 instalação, e ser-lhe-á adicionado à mensalidade o valor correspondente ao ponto ou pontos adicionais, em conformidade com a tabela vigente à época em que for(em) pleiteado(s) DA CESSÃO DE ASSINATURA O ASSINANTE, estando em dia com as mensalidades, tanto nos primeiros doze meses de contratação, quanto na prorrogação contratual por tempo indeterminado poderá ceder a terceiro os direitos e as obrigações decorrentes do presente contrato, observadas previamente as possibilidades técnicas do local onde se promoverá a nova instalação do Sistema de TV via Cabo. Correrá por conta do cessionário as despesas com a transferência, de acordo com a taxa de serviço vigente na data em que for solicitada a transferência da titularidade para novo endereço. A cessão de direitos e obrigações a que alude esta cláusula só será oponível à OPERADORA se formalizada com a sua interveniência e, desde que, o cessionário manifeste, por escrito, sua anuência aos termos e condições deste contrato DA MUDANÇA DE ENDEREÇO NA CIDADE O ASSINANTE, estando em dia com as mensalidades, tanto nos primeiros doze meses de contratação, quanto na prorrogação contratual por tempo indeterminado terá a faculdade de solicitar, por escrito, a transferência do local da adesão para outro endereço na mesma cidade, observadas as possibilidades técnicas do local onde se promoverá a nova instalação do sistema, as seleções de canais disponíveis e os prazos de instalação então fixados pela OPERADORA, mediante o pagamento da taxa de serviço vigente na data do pedido de transferência DA COMUNICAÇÃO CABE AO ASSINANTE A OBRIGAÇÃO DE COMUNICAR POR ESCRITO À OPERADORA TUDO O QUE SE REFIRA AO FUNCIONAMENTO E ÀS INSTALAÇÕES DOS EQUIPAMENTOS, BEM COMO QUAISQUER DÚVIDAS REFERENTE AOS PAGAMENTOS E VENCIMENTOS DAS MENSALIDADES, E AINDA, TUDO O QUE SE RELACIONE ÀS CLÁUSULAS 14.0 E 14.1 RETRO, SENDO QUE EM QUALQUER DESTAS HIPÓTESES A SOLICITAÇÃO DO ASSINANTE DEVERÁ OCORRER COM NO MÍNIMO 30 (TRINTA) DIAS DE ANTECEDÊNCIA DA DATA DESEJADA PARA ATENDIMENTO PELA OPERADORA, QUANDO NA MESMA CIDADE, E 90 (NOVENTA) DIAS, QUANDO EM CIDADE DIVERSA DAQUELA EM QUE ESTEJA INSTALADO O SISTEMA DE TV VIA CABO. CABE AO ASSINANTE COMUNICAR TAMBÉM EVENTUAIS MUDANÇAS DE TELEFONE PARA CONTATO. O ASSINANTE passará a integrar o banco de dados da OPERADORA sendo informado sobre lançamentos, ofertas especiais, promoções da OPERADORA ou de outras empresas. Na hipótese do ASSINANTE não ter interesse no recebimento das informações, poderá entrar em contato com a Central de Relacionamento da OPERADORA DA INSTRANFERIBILIDADE DA ADESÃO COLETIVA A adesão coletiva, para fins e efeitos deste contrato é aquela firmada com a OPERADORA por pessoa ou entidade jurídica, incluindo, mas não limitando-se a condomínios residenciais e prediais, flats, hotéis, hospitais e similares, com interesse em tornar disponível aos seus condôminos e/ou hóspedes a recepção de sinais de televisão em cada uma de suas unidades, para a qual fica vedada a cessão ou a transferência dos direitos e obrigações decorrentes do presente contrato. 10

11 14.0 EVENTOS EXTRAORDINÁRIOS/EQUILÍBRIO CONTRATUAL A) DOS TRIBUTOS, CONTRIBUIÇÕES E ENCARGOS ASSEMELHADOS - A remuneração estabelecida considera a carga tributária e contributiva atualmente incidente sobre o preço dos serviços. A majoração, diminuição, criação ou revogação de tais encargos implicará a necessária e automática revisão do preço, para mais ou para menos, correspondentemente, de forma a neutralizar tal ocorrência e restabelecer o equilíbrio da remuneração, preservando o preço líquido. B) EVENTOS SIGNIFICATIVAMENTE DANOSOS - Caso ocorra fato, evento ou sucessão de fatos ou eventos fora do controle da OPERADORA, que afetem adversamente, de forma substancial e não contornável, seus custos e ponham em risco a própria continuidade de suas operações, a OPERADORA poderá revisar, extraordinariamente, o preço dos serviços, desde que avise o ASSINANTE, com antecedência mínima de 30 (tinta) dias da data de sua entrada em vigor, sem prejuízo do aumento previsto na cláusula 5.2. Se o ASSINANTE não aceitar a supracitada revisão poderá cancelar o serviço, rescindindo-se o contrato de pleno direito, sem qualquer ônus, encargos ou multa. Na hipótese de o ASSINANTE aceitar a supracitada revisão, o preço resultante da revisão extraordinária, permanecerá inalterado pelo período previsto na cláusula DO REAJUSTE, sendo que, a partir da data em que passou a vigorar o preço revisto, terá início a contagem do novo prazo para reajuste. As disposições relativas ao novo prazo para reajuste não se aplicam à revisão de que trata a alínea A desta cláusula. Caso o aumento de custos por onerosidade excessiva, torne inviável a prestação dos serviços, e não permitindo a legislação vigente à época o referido aumento, fica assegurado á OPERADORA a resilição do presente contrato, sem quaisquer ônus mediante prévio aviso de 30 dias ao ASSINANTE DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA Desde que o ASSINANTE esteja em dia com suas obrigações contratuais, a OPERADORA, ou quem esta indicar, prestará ao ASSINANTE os serviços de assistência técnica por ele solicitados, sendo estes os serviços especializados para atendimento ao ASSINANTE, incluindo a manutenção do sistema e serviços adicionais que não afetam diretamente a prestação de serviços contratada, obedecida a tabela de preços praticada à época pela OPERADORA, bem como o Plano de Serviços escolhido. O ASSINANTE terá sempre conhecimento prévio da tabela de preços em vigor sendo-lhe informados no momento da contratação, bem como, da solicitação dos serviços. Nas situações de Assistência Técnica com deslocamento improdutivo de técnico (ausência do ASSINANTE e acesso impossibilitado), causadas por mau uso do equipamento/sistema e, serviços adicionais (a exemplo dê: troca de aparelhos telerreceptores), as Assistências Técnicas serão cobradas independentemente do Plano de Serviços contratado pelo ASSINANTE. Os ASSINANTES optantes pelo Plano de Serviços Conforto terão todas as demais Assistências Técnicas gratuitas. O Plano de Serviços Básico pressupõe a cobrança de todas as Assistências Técnicas, exceto problemas não resolvidos ou identificados fora da residência do ASSINANTE PRAZO O presente contrato vigorará por prazo certo e determinado de 12 (doze) meses a contar da data do ingresso do ASSINANTE no sistema, que ocorrerá com a instalação e disponibilização dos sinais de TV via Cabo, prorrogando-se automaticamente por tempo indeterminado findo este período. 11

12 17.0 DA RESCISÃO CONTRATUAL O presente contrato ficará rescindido de pleno direito caso: (a) seja cancelada a concessão do Serviço de TV via Cabo outorgada à OPERADORA pelo Órgão federal competente; (b) o ASSINANTE que definitivamente não tenha mais interesse na continuidade da assinatura, comunique à OPERADORA sua decisão, por escrito. Conforme dispõe a CLÁUSULA 3.0, CABE AO ASSINANTE CASO OPTE PELA RESCISÃO NOS PRIMERIOS DOZE MESES DE CONTRATAÇÃO ARCAR COM A MULTA DESCRITA NA CLÁUSULA 18.1; (c) o endereço indicado pelo ASSINANTE na proposta de adesão para a instalação do sistema não apresente as condições técnicas ou não autorizadas pelo síndico do condomínio, para conexão do Sistema de TV via Cabo operado pela OPERADORA, não acarretando à OPERADORA quaisquer ônus adicionais; Qualquer das partes poderá rescindir o presente contrato, na hipótese de infração de qualquer das cláusulas deste contrato, praticada pela outra parte. Poderá, ainda, ser rescindido o presente contrato nas seguintes hipóteses, sem que haja qualquer ônus para a OPERADORA, já que decorrentes única e exclusivamente de atos praticados por ASSINANTE: (a) sejam suspensos/cancelados os sinais do ASSINANTE inadimplente, hipótese em que o ASSINANTE não terá direito à devolução de qualquer quantia até então paga, permanecendo responsável pelo pagamento da multa e dos valores em atraso, acrescido dos encargos legais e contratualmente previstos; (b) a reprodução indevida dos sinais transmitidos, quer por cópia, quer por utilização em número superior ao de pontos e de forma diversa do contratado, para si ou para terceiros. Além de infração contratual esta prática se constitui ilícito civil e penal, contrariando inclusive a legislação relativa ao direito autoral, de propriedade das programadoras, sujeitando-se o infrator a todas as cominações legais daí decorrentes. Ambas as hipóteses acima descritas se ocorridas dentro do prazo inicial de contratação de doze meses gerarão a aplicação de multa, prevista na Cláusula DA MULTA POR RESCISÃO CONTRATUAL Havendo rescisão contratual por parte do ASSINANTE antes de decorridos 12 (doze) meses de contratação, contados da data da instalação do serviço de TV a Cabo, fica consignado que, tendo o ASSINANTE optado pela modalidade FIDELIDADE, pagará à OPERADORA A MULTA CORRESPONDENTE A R$ 360,00 (TREZENTOS E SESSENTA REAIS), DESCONTADO O VALOR PAGO A TÍTULO DE TAXA DE ADESÃO DAS CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DE CADA SELEÇÃO DE SERVIÇOS Plano Conforto Fidelidade: Requer: o pagamento da mensalidade da seleção de canais escolhida. Inclui: além da programação contratada, a taxa de adesão, o pagamento da mensalidade via boleto bancário ou DCC; taxas de manutenção (exceto nas hipóteses de mau uso do equipamento, 12

13 ausência de ASSINANTE ou entrada do técnico na residência/condomínio não permitida ou ainda, solicitação de serviços adicionais que não impeçam a disponibilização do sinal de Tv a Cabo); central de atendimento telefônico gratuita (exceto tarifa telefônica local). O rol de benefícios não é taxativo, podendo a OPERADORA incluir outros benefícios que atendam bem as necessidades do ASSINANTE. Possibilidade de prorrogação do contrato transcorridos os doze primeiros meses de contratação, tornando-se contrato por tempo indeterminado. Plano Básico Fidelidade: Requer: o pagamento da mensalidade diferenciada da seleção de canais escolhida, em virtude da restrição de benefícios embutidos neste Plano; pagamento via DCC (débito em conta corrente). Inclui: além da programação contratada, taxa de adesão, pagamento das mensalidades apenas via DCC (débito em conta corrente), todos os demais serviços serão cobrados pela OPERADORA, conforme tabela de preços vigente, quando e se solicitados pelo ASSINANTE, nesta versão de planos de serviços todos os serviços tarifados serão cobrados via DCC (débito em conta corrente) mensalmente enquanto perdurar a contratação nestes moldes. Possibilidade de prorrogação do contrato transcorridos os doze primeiros meses de contratação, tornando-se contrato por tempo indeterminado DA NOVAÇÃO A não utilização pela OPERADORA de qualquer das prerrogativas que lhe são asseguradas por este instrumento não importará em novação contratual ou renúncia de direitos, podendo passar a exercê-los a qualquer tempo e a seu exclusivo critério DA SUCESSÃO O presente contrato obriga as PARTES, seus herdeiros ou sucessores legais ao seu cumprimento fiel e integral, a qualquer tempo DO FORO As PARTES elegem o foro da comarca, para dirimir as controvérsias porventura oriundas deste contrato, com expressa renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja. 13

14 As Condições Gerais do Contrato Fidelidade Conforto e Básico de Plano de Serviço De TV a Cabo aplica-se as operadoras mencionadas no quadro abaixo: Operação CNPJ Cartório Registro Data do Registro NET ANÁPOLIS NET ARAPONGAS NET BAGÉ / º Of. De Doc / Cartório de Registro de Doc. E Civil de Pessoas Jurídicas / º Oficial de Registro de Doc NET BAURU / º Oficial de Registro de e Civil de Pessoa Jurídica NET BELO HORIZONTE NET BENTO GONÇALVES NET BLUMENAU NET BRASÍLIA NET CAMPINAS NET CAMPO GRANDE / º Cartório de Registro de / Oficial de Registro de / Cartório De /Pess oas Jurídicas / º Oficio De / º Oficial De E Civil De Pessoa Jurídica / º Cartório De

15 NET CAPÃO DA CANOA NET CAXIAS DO SUL NET CHAPECÓ Re-Ratificação do contrato NET CRICIÚMA NET CRUZ ALTA NET CURITIBA NET ERECHIM NET FARROUPILHA NET FLORIANÓPOLIS NET FRANCA NET GOIÂNIA / / Oficial De Registro De / Cartório De /Pess oas Jurídicas / Cartório De Registro Civil e / Cartório De Registros Especiais / º Ofício De / Cartório De / Oficial De Registro De / Cartório De /Pess oas Jurídicas / º Cartório De E Registro Civil De Pessoa Jurídica / º Cartório De Protesto E Pessoas Jurídicas,

16 NET INDAIATUBA NET JOINVILLE NET JUNDIAÍ NET LAJEADO NET LONDRINA NET MARINGÁ NET NOVO HAMBURGO NET PASSO FUNDO NET PELOTAS NET PIRACICABA NET RIBEIRÃO PRETO NET RIO GRANDE NET SANTA CRUZ DO SUL / Oficial De Registro De / Cartório De Títulos, e Soc. Civis / º Oficial De / Oficial De Registro Especial / º Cartório De / Oficial De Registro De / º Cartório De / Cartório De / No Cartório De Registros De / º Oficial De / Oficial De Registro De e Civil De Pessoa Jurídica / Cartório De Títulos e / Oficial De Registro De e Civil Das Pessoas Jurídicas

17 NET SANTA MARIA NET SANTOS / º Cartório De / Cartório De e Civil Pessoa Jurídica NET SÃO CARLOS / Registro de NET SÃO JOSÉ DO RIO PRETO NET SOROCABA NET SUL NET URUGUAIANA / Cartório De / º Oficial De /Pess oa Jurídica / Oficial De Registro De /Pess oas Jurídicas / Serviços Notoriais e Registrais