I. Actividade da APAVTForm

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1 FORMAÇÃO PROFISSIONAL Objectivos I. A actividade da APAVTForm II. O e-learning na Formação dos Profissionais de Turismo III. Projecto Madeira Specialist pmoita@apavtform.pt 1

2 I. Actividade da APAVTForm A APAVTForm é uma empresa do sector turístico especializada em Formação Profissional, pertencente à APAVT Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo. Pretende potenciar o capital de experiência da APAVT no domínio da formação profissional, oferecendo uma oferta formativa dinâmica e abrangente, de acordo com as necessidades dos diferentes subsectores do Turismo. No primeiro ano de actividade, a APAVTForm ministrou um bom número de acções formativas, em várias zonas do país (Coimbra; Faro; Funchal; Leiria; Lisboa; Porto; São Miguel), superando as expectativas inicialmente previstas. I. Actividade da APAVTForm A oferta formativa inicial da APAVTForm, foi desenhada com base no diagnóstico de necessidades formativas que desenvolvemos junto dos associados APAVT. Oferta formativa composta pelas seguinte áreas de conhecimento: Atitudes e Comportamentos (ex: Atendimento Personalizado para Concretização da Venda; Gestão de Conflitos e Reclamações); Gestão e Vendas (ex: Técnicas de Venda e Negociação; Gestão Pessoal; Gestão de Equipas; Liderança na Gestão); Tecnologias de Informação e Comunicação (ex: Word Avançado; Excel; Apresentações Multimédia e Power Point); GDS Galileo (ex: Resevas; Emissões; Reemissões). pmoita@apavtform.pt 2

3 I. Actividade da APAVTForm Avaliação/Desempenho: Após a conclusão das diversas acções de formação, é solicitado aos formandos o preenchimento de um inquérito que visa aferir o nível de satisfação e aproveitamento da acção frequentada. Este inquérito está dividido nas seguintes áreas principais: Conteúdo; Métodos e Meios; Formador; Organização; Avaliação Global. RELATÓRIO DO FORMANDO Curso: ACÇÃO: 0 0 FORMANDO: 0 FORMADOR: 0 LOCAL: 0 10 CONTEÚDO Interesse dos assuntos abordados Nenhum Elevado 12 Compreensão dos temas Baixa Elevada 13 Aplicação futura do que aprendeu Baixa Elevada 14 Equilibrio da distribuição do tempo pelos temas Mau Bom 20 MÉTODOS / MEIOS Adequação dos métodos utilizados Fraca Boa 22 Aproveitamento das potencialidades do grupo Fraco Bom 23 Os meios utilizados facilitaram a compreensão Pouco Bastante 24 Instalações Más Muito boas 25 Meios audiovisuais Ausentes Disponíneis 30 FORMADOR Motivou os participantes nos temas dados Pouco Muito 32 Clareza nas intervenções Baixa Alta 33 Conseguiu a participação dos formandos Fraca Boa 34 Linguagem acessivel a todos os formandos Inacessivel Acessível 35 Resultados alcançados pelo formador Fracos Muito bons 40 ORGANIZAÇÃO Duração do curso satisfez Curta Longa 42 Organização dos temas pelo formador Fraca Boa 43 Documentação distribuida Fraca Boa 50 AVALIAÇÃO GLOBAL A este curso dou o valor global de: Fraco Muito Bom 60 APRECIAÇÃO GLOBAL 61 Pontos fortes 62 Pontos fracos OBSERVAÇÕES: DATA: ASSINATURA DO FORMADOR: I. Actividade da APAVTForm Resultados obtidos: Média A este curso dou o valor global de: Documentação distribuida Organização dos temas pelo formador Duração do curso satisfez Resultados alcançados pelo formador Linguagem acessivel a todos os formandos Conseguiu a participação dos formandos Clareza nas intervenções Motivou os participantes nos temas dados Meios audiovisuais Instalações Os meios utilizados facilitaram a compreensão Aproveitamento das potencialidades do grupo Adequação dos métodos utilizados Equilibrio da distribuição do tempo pelos temas Aplicação futura do que aprendeu Compreensão dos temas Interesse dos assuntos abordados 5 5,1 6,23 6,29 6,29 6,33 6,61 6,74 6,73 6,68 6,71 5,85 6,25 6,1 6,23 6,09 6,31 6,48 6, pmoita@apavtform.pt 3

4 I. Actividade da APAVTForm Para 2008, pretende-se: Consolidar a oferta formativa em curso; Alargar esta oferta com acções formativas da área de Produtos e Destinos Turísticos; Solidificar o projecto de e-learning. i. Introdução ao EAD ii. iii. iv. O Ensino Assistido por Computador (EAC) O e-learning O potencial do e-learnig na formação dos profissionais de Turismo pmoita@apavtform.pt 4

5 Aprendizagem ao longo da vida: - Desafios profissionais e culturais motivam a aquisição de novos conhecimentos e/ou a actualização dos que dominamos; - A formação a distância surge como uma alternativa que permite, aos interessados, eliminarem algumas barreiras profissionais, familiares, geográficas e horárias, permitindo a cada pessoa aprender de acordo com as suas disponibilidades e ritmos de aprendizagem. - As potencialidades oferecidas pelas novas tecnologias abriram novos horizontes à educação e formação profissional, tanto em ambiente presencial como à distância. O Ensino Assistido por Computador Evolução das Tecnologias da Informação e da Comunicação Ensino e formação Comunicação Multimédia Inserção de texto, som, imagem, voz, vídeo e ou animação pmoita@apavtform.pt 5

6 O Ensino Assistido por Computador Retenção de uma mensagem através de palavras escritas não ultrapassa, em média, os 10%.! O Ensino Assistido por Computador Livros escolares passam a incluir textos acompanhados de gráficos, desenhos, fotografias e legendas. A partir da década de 1990 começaram a desenvolver-se, pequenas aplicações de Ensino Assistido por Computador (limitações: processamento e espaço disquete). A melhoria da capacidade de processamento dos computadores e o aparecimento de outros suportes (CD/DVD) permitiu a integração de som, vídeo e animações nas ferramentas de EAC. O conceito Interactividade associa-se à Multimédia e possibilita que o utilizador interaja efectivamente com o computado, permitindo-lhe a definição do seu próprio percurso de aprendizagem, do respectivo ritmo e do local de aprendizagem. pmoita@apavtform.pt 6

7 Características do EAC: O formando é colocado no centro do processo de formação, estabelecendo o seu próprio ritmo de aprendizagem; O recurso a formas de comunicação motivadoras e apelativas acompanhadas por formas de interacção, facilitam a apreensão de conhecimentos; Pode ser utilizado infinitas vezes por um indeterminado número de formandos; Possibilita a formação de pessoas geograficamente dispersas; Pode ser um complemento ao ensino tradicional. E-learning A Internet possibilita a expansão das potencialidades do EAC. Nova estratégia de difusão da informação e novos modelos de comunicação. Conceito de e-learning: Conjunto das metodologias e tecnologias que têm como objectivo promover o ensino e a aprendizagem através da utilização da Internet como dispositivo de mediação entre os intervenientes e de acesso a recursos. pmoita@apavtform.pt 7

8 E-learning O facto do e-learning estar baseado em rede possibilita: capacidade de armazenamento sem as limitações do suporte físico móvel; actualizações instantâneas; acesso pelos utilizadores através de computadores ligados à rede. A flexibilidade é uma das suas principais características, tanto no tempo como no espaço. E-learning Enquadramento Pedagógico. A incorporação do e-learning no processo de aprendizagem abriu novas possibilidades e proporcionou uma alteração na metodologia: Ensino Tradicional Comunidade Virtual Professor fonte de conhecimento tutor / mediador Aluno Características participante passivo: recepção de informação regime presencial espaço e horário fixos participante activo: interactividade flexibilidade no espaço e no tempo pmoita@apavtform.pt 8

9 E-learning Enquadramento Pedagógico A flexibilidade (no espaço e no tempo) é um dos principais factores chave do e-learning. Podem desenvolver-se soluções de formação síncronas, assíncronas ou mistas: O modelo síncrono baseia-se na presença simultânea, em rede, de formandos e formadores; No modelo assíncrono os formandos são autónomos, estabelecem o seu próprio ritmo de aprendizagem e, por norma, interactuam com os formadores via . E-learning Relativamente ao formando o e-learning exige: tempo; dedicação; auto-disciplina; conhecimentos básicos de informática e de ferramentas Internet. Em suma, o e-learning é uma forma de EAD vocacionada para um público motivado, que saiba aprender e que tenha acesso a tecnologia. Desta forma, o e-learning não é uma solução boa para todas as pessoas, organizações, faixas etária ou contextos sociais. pmoita@apavtform.pt 9

10 Vantagens do e-learning Flexibilidade tempo/espaço, possibilitando a aprendizagem a qualquer hora e em qualquer lugar; Quando suportado por conteúdos multimédia (EAC), facilita a apreensão de conhecimentos, beneficiando o acto de aprender; O ritmo de aprendizagem, é definido pelo próprio formando, que passa a ser um participante activo no seu processo de aprendizagem; Permite testar, experimentar e simular; Pode proporcionar uma excelente relação custo/benefício: pode utilizarse infinitas vezes por um indeterminado número de formandos; anula despesas de deslocação e estadia; diminui significativamente o uso de salas de aula e dos respectivos recursos. Panorama do e-learning Poder-se-á afirmar, sem grande margem de erro, que o e-learning está praticamente em todos os países do mundo. e-learning websites pmoita@apavtform.pt 10

11 Ciclo de vida de produto formativo em e-learning: Escolhas Estratégicas Ciência Policial Turismo Conhecimento Instituições APAVTForm de On-line Educação Definir Estruturar Publicar Utilizar Avaliar Plataforma Tecnológica Internet e/ou Intranet Interface Do utilizador As equipas de trabalho deverão ser constituídas por peritos dos domínios (autores dos conteúdos), pedagogos, locutores, técnicos de informática e especialistas em comunicação multimédia. O e-learning na formação dos profissionais de turismo Entre outros, contextos relacionados com a globalização, os recentes desenvolvimentos no campo das novas tecnologias e respectivas influências sociais e económicas revolucionaram o panorama da actividade turística gerando novos modelos de negócio e alterando completamente a estrutura de distribuição do produto turístico. Os fornecedores, os locais de destino e as agências de viagens sofreram, ou estão a sofrer, transformações rápidas como consequência destas alterações que provocam directa ou indirectamente impactos no modo de acção dos profissionais de turismo. Neste contexto, é fundamental valorizar o papel do conhecimento e da educação turística nas estratégias de acção e desempenho das organizações. As potencialidades oferecidas pelo e-learning abrem novos horizontes à educação e formação profissional dos profissionais de Turismo. pmoita@apavtform.pt 11

12 Em determinadas áreas do conhecimento turístico o e-learning pode apresentar-se como uma (boa) solução que: motiva a aprendizagem (recorrendo ao EAC/multimédia); permite total flexibilidade (podendo ser utilizados nos períodos de menor carga de trabalho); permite a heterogeneidade do ritmo de aprendizagem; proporciona uma excelente relação custo/benefício (embora possa ter um elevado investimento inicial, anula despesas de deslocação e estadia dos formandos, reduz/anula a necessidade de ocupação física de salas de formação e respectivos recursos, pode utilizar-se infinitas vezes por um custo residual). O e-learning na formação dos profissionais de turismo O e-learning não deve ser encarado como uma solução mágica que vá resolver as necessidades formativas do sector turístico. Deve ser visto como um complemento ao universo das ferramentas disponíveis para a aprendizagem (entre outras: a formação presencial; a participação em congressos, conferências e seminários que também estimulam o convívio, o relacionamentos pessoal e a troca de experiências e know-how). Em geral, os profissionais do sector turístico estão conscientes do impacto que a formação poderá ter no seu desempenho profissional e lidam com o computador e a Internet no seu desempenho diário (com menor relevo no sector de restauração e bebidas). Assim, nalgumas áreas, para todos aqueles que queiram e estejam motivados para aprender, o recurso a conteúdos formativos em e-learning pode apresentar-se como uma excelente solução. pmoita@apavtform.pt 12

13 III. O Projecto Madeira Specialist A APAVTForm e a Direcção Regional do Turismo da Madeira desenvolveram o projecto Madeira Specialist que consiste em formar Agentes de Viagens em know-how do destino turístico Madeira. Este projecto consiste na implementação e difusão de um plano formativo, em e-learning, sobre o destino Madeira. Incluindo, entre outras: potencialidades e atracções turísticas do destino, cultura, localidades e geografia, oferta hoteleira, mice, cultura, golfe e outros eventos. A jusante da formação ministrada interessa, também, avaliar e certificar o nível de conhecimentos (do destino Madeira) assimilado por cada agente de viagens. Factor chave do projecto, certificá-los em Madeira Specialist. III. O Projecto Madeira Specialist pmoita@apavtform.pt 13

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