MANUAL DO PRODUTO. Ger. Produtos Empresarial. Oi Empresa Controle. Agosto 2012

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1 MANUAL DO PRODUTO Oi Empresa Controle Ger. Produtos Empresarial Agosto 2012

2 Índice Conceitos Características e recargas Cenários Consultas Compatibilidades e restrições

3 REGRAS DO PRODUTO CONCEITOS O Oi Empresa Controle é um plano para clientes dos segmentos Empresarial e Corporativo, de assinatura mensal, com franquia individual em Reais (R$) e com características de pré-pago. Assinatura mensal A assinatura mensal é cobrada por acesso cadastrado no plano, ou seja, para cada linha no plano controle é cobrada uma assinatura. Franquia individual O valor da franquia em reais (R$), depende da franquia contratada: Oi Empresa Controle R$0 Oi Empresa Controle R$20 Oi Empresa Controle R$35 Oi Empresa Controle R$50 Oi Empresa Controle R$75 Oi Empresa Controle R$100 Oi Empresa Controle R$150 Oi Empresa Controle R$200 Oi Empresa Controle R$300 Oi Empresa Controle R$500

4 REGRAS DO PRODUTO CONCEITOS Na fatura do cliente, o valor contratado é cobrado como Seu Plano Oi Controle. Ex: Oi Empresa Controle R$50 O valor pago pela franquia, é disponibilizado em reais (R$) sob forma de recarga, para consumo individual da linha no plano Oi Empresa Controle. Importante: Caso o cliente tenha isenção de ICMS, os valores pagos pela franquia no item Seu Plano Oi Controle serão diferentes dos valores de recarga. Ex: Oi Empresa Controle R$100 Cliente com flag de isenção de ICMS no Siebel.

5 REGRAS DO PRODUTO CONCEITOS Pré-pago Este plano admite a aquisição de créditos pré-pagos como ocorre no Varejo. Ou seja, ao término da franquia o usuário pode adquirir créditos como uma linha pré-paga do Varejo. O detalhamento das chamadas não é mostrado na sua fatura mensal. Somente a assinatura do acesso (Seu Plano Oi) e a franquia (Seu Plano Oi Controle).

6 REGRAS DO PRODUTO CARACTERÍSTICAS Franquia Serviços incluídos ou abatidos da franquia: a) Ligações locais (fixo e móvel) b) LDN com CSP 31 c) SMS para qualquer operadora d) Dados 2G Validade: O saldo não utilizado referente à franquia do mês anterior, não expira desde que haja nova recarga (franquia do mês atual ou recarga pré-paga), no período de 30 dias. Se após 30 dias não houver nova recarga, o saldo não utilizado ficará indisponível para consumo. Consulta: Através do *804 o cliente recebe retorno via mensagem de voz com o valor do saldo referente aos créditos do bolso principal (franquia + recargas de créditos pré-pagos). Limites: Cumulativo até R$ 1.500,00 no bolso principal (franquia + recargas de créditos prépagos). Importante: Após o término da franquia, as linhas podem realizar ligações intragrupo e continuam a receber ligações normalmente. Mesmo sem recarga de créditos pré-pagos.

7 REGRAS DO PRODUTO CARACTERÍSTICAS Recarga (créditos pré-pagos) Tarifas: As mesmas configuradas no plano contratado. Forma de aquisição: Usuário pode adquirir recarga nos pontos de venda do Varejo (bancas, loterias, supermercados, etc.). Validade: O saldo não utilizado referente à recarga do mês anterior, não expira desde que haja nova recarga (franquia do mês atual ou recarga pré-paga), no período de 30 dias. Se após 30 dias não houver nova recarga, o saldo não utilizado ficará indisponível para consumo. Consulta: Através do *804 o cliente recebe retorno via mensagem de voz com o valor do saldo referente aos créditos do bolso principal (franquia + recargas de créditos pré-pagos). Limites: Cumulativo até R$ 1.500,00 no bolso principal (franquia + recargas de créditos prépagos).

8 REGRAS DO PRODUTO CARACTERÍSTICAS Bônus Conceito: Créditos referentes a campanha e oferta ativas na linha. Valor e validade: De acordo com os critérios de cada campanha e oferta ativas na linha. Serviços previstos abatido nos bônus: a) Ligações locais (fixo e móvel) b) LDN com CSP 31 c) SMS para qualquer operadora d) Dados 2G Consulta: Através do *805 o cliente recebe retorno via SMS com o valor do saldo referente ao bolso mix (bônus/oferta).

9 REGRAS DO PRODUTO CARACTERÍSTICAS Sequência de consumo 1. BOLSO MIX = Bônus 2. BOLSO PRINCIPAL = Franquia + Recarga (créditos pré-pagos) Multa Para cancelamento do plano antes do prazo de 12 meses. Valor: R$ 300,00 Forma: pró-rata. Importante: Não é cobrada multa por downgrade de franquia.

10 REGRAS DO PRODUTO FATURAMENTO E RECARGAS e disponibilização dos créditos A data de corte da fatura determina o período de faturamento do Oi Empresa Controle. A recarga referente à franquia ocorre no prazo de até 72 horas após a data de corte da fatura do cliente desde que o cliente esteja adimplente. Caso o cliente tenha alguma campanha/bônus ativo para o acesso, a disponibilização dos créditos referente ao bônus acontecerá no mesmo prazo: até 72 horas da data de corte. A recarga inicial, referente à franquia contratada, ocorre em até 72 horas após a ativação do plano. Não há proporcionalidade sobre a franquia / recarga. O cliente sempre recebe a recarga integral de acordo com a franquia que contratou mesmo quando há alteração de vencimento ou de alteração de franquia no período. A cobrança pela assinatura mensal do acesso (Seu plano Oi) considera a quantidade de dias em cada período de faturamento, ou seja, para a assinatura mensal da linha há cobrança proporcional (pró-rata).

11 CENÁRIOS e recargas Cenário 1 Data de vencimento:14 / Data de corte:13 Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro 2 º corte 3º corte 4º corte 5º corte 2 ª recarga A faturar em Janeiro. 3ª recarga 4ª recarga 5ª recarga A faturar em Fevereiro Até 72 h Ativação 1 ª recarga 1 º corte da 1 ª recarga da 2ª recarga da 3 ª recarga Primeira recarga até 72 horas após a ativação do plano. Não há fatura com vencimento no primeiro mês. A recarga de Agosto (1 ª recarga) será faturada em Outubro (Seu Plano Oi Controle).. A recarga de Setembro (2 ª recarga) será faturada em Novembro (Seu Plano Oi Controle).. A recarga de Outubro (3 ª recarga) será faturada em Dezembro (Seu Plano Oi Controle).. A assinatura do acesso (Seu Plano Oi) terá cobrança pró-rata referente ao período de 07/08 até 13/09. A assinatura do acesso (Seu Plano Oi) terá cobrança pelo período de 13/09 até 13/10. A assinatura do acesso (Seu Plano Oi) terá cobrança pelo período de 13/10 até 13/11.

12 CENÁRIOS e recargas Cenário 2 Data de vencimento:14 / Data de corte:13 Cliente inadimplente (Flag de inadimplência no Siebel) Outubro Novembro Dezembro Janeiro 3º corte 4º corte 5º corte 6º corte 3ª recarga 4ª recarga 4 ª recarga não realizada. 4ª recarga A faturar em Fevereiro. 5ª recarga da 1 ª recarga da 2ª recarga da 3 ª recarga da 4ª recarga Flag de inadimplência marcado no Siebel SEM flagde inadimplência no Siebel SEM flagde inadimplência no Siebel 4 ª recarga não faturada. Para que a recarga seja realizada, o flag de inadimplência não pode estar marcado no Siebel. Essa condição é verificada, mensalmente, na data de agendamento da recarga: 3 dias antes da data de corte. Se na data de agendamento da recarga o flag de inadimplência estiver marcado, a recarga do período não é realizada. Uma vez retirado o flag, nova recarga será agendada para a próxima data de corte porém, não há acumulo de créditos pela recarga não concedida no mês anterior. A recarga não realizada em Novembro, período de inadimplência, não será cobrada na fatura de Janeiro (Seu Plano Oi Controle). A fatura somente cobrará a assinatura do acesso (Seu Plano Oi).

13 CENÁRIOS e recargas Cenário 3 Alteração de vencimento para 20 / Data de corte:23 Outubro Novembro Dezembro Janeiro 3º corte 3ª recarga º corte 4º corte 5º corte 4ª recarga Corte de faturamento e recarga da franquia postecipados. 4ª recarga ª recarga º corte 6ª recarga 23 da 1 ª recarga da 2ª recarga da 3 ª recarga da 4ª recarga Vencimento alterado de 14 para o dia 23 Alteração de vencimento da 4 ª recarga Com a alteração da data de corte, o intervalo entre as recargas de Outubro e Novembro é superior a 40 dias. A recarga é realizada de acordo com o valor da franquia contratada. Não há proporcionalidade sobre a franquia / recarga. A recarga de Novembro (4 ª recarga) será faturada em Janeiro (Seu Plano Oi Controle) de acordo com a franquia contratada.

14 CONSULTAS e recargas Cenário 1 Data de vencimento:14 / Data de corte:13 Consulta Siebel Plano Oi Empresa Controle Franquia R$ 20,00 Campanha vigente para o plano Oi Empresa Controle

15 CONSULTAS e recargas Cenário 1 Data de vencimento:14 / Data de corte:13 Consulta PMS Recarga / Franquia Buscar número de acesso A consulta exibe o valor da recarga conforme a franquia contratada: R$ 20,00 Exibe o saldo acumulado, e válido para consumo, referente às recargas concedidas em meses anteriores. Em caso de recargas de créditos pré-pagos realizadas pelo cliente, os valores serão somados e acumulados junto ao crédito da franquia.

16 CONSULTAS e recargas Cenário 1 Data de vencimento:14 / Data de corte:13 Consulta PMS Histórico de Chamadas Exibe o saldo válido para consumo, referente ao bônus concedido somente quando a linha tiver oferta ou campanha ativa. O Histórico de Chamados exibe o detalhamento das operações efetuadas. A consulta exibe data e hora em que a recarga/franquia foi disponibilizada para o acesso.

17 CONSULTAS e recargas Cenário 1 Data de vencimento:14 / Data de corte:13 Consulta PMS Histórico de Chamadas- Bônus A consulta exibe data e hora em que o bônus foi disponibilizado para o acesso.

18 REGRAS DO PRODUTO COMPATIBILIDADES E RESTRIÇÕES Serviços compatíveis BlackBerry Intragrupo local p/ o mesmo CNPJ Completo 14 dígitos) Dados avulso Serviços não compatíveis Pacote de Dados 3G ou 2G Intragrupo regional e nacional Roaming Internacional Oi Gestor Restrições Contratação de intragrupo somente para linhas no mesmo CNPJ. Não é compatível com o Oi Gestor. Não é possível adicionar pacotes de dados. Não é permitido ofertar intragrupo regional (VC2) e nacional (VC3). Linhas com este plano não podem ser incluídas em VPN F-M. As tarifas não são customizáveis. Não há multa por downgrade de plano, porém há cobrança de multa quando a linha é cancelada dentro do prazo de contrato. Integração fixo-móvel

19 Obrigada!