Novas tecnologias em serviços financeiros na promoção da cidadania financeira. Camille Bemerguy

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2 Novas tecnologias em serviços financeiros na promoção da cidadania financeira Camille Bemerguy

3 Experiência Fundación Capital em promoção de Cidadania Financeira Desenvolvimento de conteúdos adaptados a população objetivo. Experiência com diferentes conteúdos e canais na busca de efetividade e escalabilidade: Educação Presencial Escola Nueva Radionovelas Teatro de rua Grupos de Poupança Aplicativos via Tablets Jogos digitais para jovens Aplicativos via smartphones SMS Produtos de poupança

4 Iniciativa Lista ESTRATÉGIA QUE COMBINA USO DE ICT E CAPACIDADES LOCAIS DA POPULAÇÃO VULNERÁVEL Países: Colômbia, Brasil, Honduras, Mexico, Republica Dominicana. Parceiros: Governos; Bancos pagadores das TMC; Entidades de avaliação.

5 THE LISTA INITIATIVE CUSTO-BENEFÍCIO & SUSTENTABILIDADE PARCERIA COM PROGRAMAS EXISTENTES & CANAIS LOCAIS Mais conteúdo FERRAMENTAS INTERATIVAS DESENHADAS PARA A POPULAÇÃO ALVO INCLUSÃO DIGITAL, EMPODERAMENTO COMUNITÁRIO E INDIVIDUAL INDIVIDUAL AND COMMUNITY EMPOWERMENT Nova população alvo Novas plataformas Expansão

6 Fundación Capital, em parceria com o Banco Central do Brasil, desenhou um projeto de capacitação financeira patrocinado pela Fundação Citi, em Desenvolver e testar a metodologia de educação financeira através de um aplicativo especialmente desenvolvido e que usa como plataforma tablets digitais Catalisar um programa educação financeira para receptores jovens e adultos em situação de pobreza e extrema pobreza Projeto Educação Financeira Cidadã

7 Desenho gráfico e Conteúdos do Aplicativo (Brasil)

8 Desenho gráfico e Conteúdos do Aplicativo (Brasil)

9 Principais resultados do piloto no Brasil Nível de alfabetização dos usuários 9,8 90,2 ler Sei ler não Não sei sei ler ler

10 Principais resultados do piloto no Brasil Consideram que poupar é Pre e Pós capacitação 60% 43,0% 30% 35,2% 33,5% 30,2% 24,6% 15,1% 11,7% 6,7% 0% Algo muito importante que pratico regularmente Algo que gostaria de fazer com Importante, mas só faço de vez mais frequência mas não tenho em quando dinheiro I-3. Para mim guardar dinheiro é Um hábito que só gente com um bom trabalho pode ter F-1. Para mim guardar dinheiro é

11 Principais resultados do piloto no Brasil Onde guarda dinheiro vs. Onde é seguro guardar dinheiro 90% 81,0% 60% 43,0% 30% 35,2% 33,0% 30,2% 29,1% 0% 3,9% 4,5% 1,1% 1,7% anim bco coop no secr 4. Onde eu guardo dinheiro? 4. Qual é o lugar mais seguro para poupar?

12 Principais resultados do piloto no Brasil Frequência de poupar - Pre e Pós capacitação Semanal 3,2% 12,3% Mensal 23,2% 50,8% Diário 5,6% 21,2% De vez em quando 15,6% 68,0% 0% 20% 40% 60% 80% F-3. Com quanta frequência eu quero poupar? I-5. Com quanta frequência eu guardo dinheiro?

13 Lições aprendidas A educação financeira deve ir além dos conhecimentos: deve buscar gerar habilidades e mudanças de comportamento. A educação financeira gera maior impacto quando é feita através de mensagens simples e claras (regras de ouro) Educação financeira é mais efetiva quando transmitida por canais de confiança. Estratégia de comunicação deve abranger todos os que transmitem informação aos usuários finais.

14 Lições aprendidas Educação financeira é mais efetiva quando é prática e leva à ação. Educação financeira é mais efetiva quando está relacionada a um produto ou serviço concreto O contexto aonde é aplicado importa Existência de capital social importa Alinhamento interinstitucional e comprometimento dos parceiros é fundamental

15 Lições aprendidas Mesmo a solução customercentric e com conceitos inovadores pode falhar se não houver um ecossistema desenhado para atender as necessidades dos consumidores; Necessário trabalhar com aliados para gerar insights do lado da demanda e desenhar produtos inovadores para que se adeque as necessidades da população de baixa renda.

16 Conclusões Incentivar mudanças de comportamento; Fazer isso de forma fácil: mensagens claras, regras de ouro e canais de confiança; Romper mitos; Associar com a ação, vincular a um produto concreto e dar conselhos sobre operabilidade; Utilizar o humor e conteúdo lúdico; Processos graduais e com enfoque diferencial: começar por poupança e orçamento (economia doméstica), e seguir com crédito e seguros; Promover a poupança como uma meta concreta (filhos, casa, negócio) e alcançável Associar os conceitos de EF com o bem estar e futuro dos filhos (mensagem do programa e aspirações das mães e dos pais) Incluir conteúdos centrados no fortalecimento da autoestima e no empoderamento

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