Packaging Matters Pesquisa Anual de Satisfação dos Consumidores 2015

Transcrição

1 Packaging Matters Pesquisa Anual de Satisfação dos Consumidores 2015

2 About WestRock We re a leading global consumer and corrugated packaging company focused on customers, innovation and operational excellence. $15 billion Total sales 42,000 Employees 275 Operating and business locations Corrugated Packaging 53% 2014 Revenue by segment Consumer Packaging 47% Latin America 5% Asia-Pacific EMEA 5% 10% 2014 Revenue by geography 30 Countries 12.3 million Tons of paper shipped North America 80% 2+ billion Pumps and sprayers

3 Packaging Matters Pesquisa Anual de Satisfação dos Consumidores 2015

4 Embalagens importam aos consumidores (e a todos nós) Embalagens influenciam o comportamento de compra. Embalagens impactam a satisfação geral com o produto. A influência e satisfação com embalagens varia globalmente.

5 Packaging Matters Metodologia 2015 População Amostra Como Quando População geral, 18 anos ou mais nos EUA, Brasil, China, Alemanha e França n=5.075 consumidores no total Brasil (754) China (752) França (769) Alemanha (761) EUA (2.039) Pesquisas online com uma média de 15 minutos cada De 22 de setembro a 17 de outubro de 2014

6 Seguem os principais tópicos que exploramos no estudo global deste ano 1. A importância que os consumidores dão às embalagens geral e para categorias de produtos específicas 2. Sua satisfação geral com embalagens 3. O impacto de vários atributos de embalagens na decisão de compra e na preferência pelas marcas 4. Como a inovação e segurança das embalagens influenciam a satisfação geral com o produto

7 Packaging Matters Categorias de Produto Estudadas Alimentos refrigerados Refeições ou alimentos para viagem Fragrâncias Medicamentos Alimentos congelados Bebidas alcóolicas Cuidados pessoais Produtos de limpeza residencial Alimentos secos Bebidas não alcóolicas Produtos de Beleza

8 A embalagem importa para a satisfação global dos clientes Um terço dos consumidores globais consideram embalagens muito ou extremamente importante para sua satisfação geral com produtos E eles têm maior chance de ser: Compradores frequentes Compradores urbanos Compradores de marcas

9 Por que as embalagens importam? Segurança, Funcionalidade, e Percepção da Marca A embalagem precisa proteger o produto contra degradação e contaminação. Acho que o aspecto mais importante de embalagens é a abertura, tampa ou dispensador. Se algo for difícil de abrir, fico frustrado mesmo antes de usar o produto. Se a embalagem não tiver boa qualidade, então o produto não pode ter boa qualidade.

10 Embalagens continuam a ser quase tão importantes quanto a marca no que se refere a satisfação geral com o produto Marca 36% Embalagem 31% % que dizem ser extremamente/muito importante à satisfação geral

11 Embalagens impactam o comportamento de compra, e isso varia de acordo com a categoria Onde o impacto é maior (para mais de 1/3 dos consumidores) Alimentos refrigerados e congelados Beauty, Personal Care e Fragrâncias Alimentos ou bebidas para viagem

12 Embalagens influenciam......tanto a compra por impulso 37% Provaram algo novo devido à embalagem ter atraído sua atenção...quanto a fidelização Compraram algo novamente devido à experiência de uso da embalagem

13 Embalagens influenciam mais a satisfação com o produto nos mercados em desenvolvimento e Dos consumidores no Brasil e China disseram que a embalagem do produto era extremamente importante para a satisfação geral 50% Quase dos consumidores no Brasil e China disseram que a embalagem teve impacto muito/extremamente grande na decisão de compra

14 83% estão ao menos moderadamente satisfeitos com as embalagens dos produtos hoje mas apenas Está completamente satisfeito

15 Há uma forte ligação entre a satisfação com embalagens e os comportamentos de consumidores desejados pelas marcas Consumidores satisfeitos 57% Compram e usam um produto frequentemente 24% Compram frequentemente em lojas e online 44% Provam algo novo devido à embalagem

16 Os atributos mais importantes das embalagens apresentam os maiores gaps na satisfação Extremamente/ Extremely/ very muito important importante Evita queda, vazamento ou quebra 51% 76% 25 Completamente/ Completely/ver muito y satisfied satisfeitos DIF. Mantém o produto seguro 55% 74% 19 Mantém o produto seco / eficiente 54% 74% 20 Fácil de fechar ou selar novamente 48% 69% 21

17 Os consumidores acreditam que embalagens têm um papel significativo em garantir a segurança do produto Qual a importância do papel da embalagem em garantir a segurança dos produtos que eles compram? 90% Muito importante Um tanto importante

18 Isso é especialmente verdade para consumidores em mercados em desenvolvimento 94% e 95% os consumidores do Brasil e da China acreditam que embalagens têm papel relativamente ou muito importante em garantir a segurança dos produtos que compram global average

19 Embalagens seguras e protetoras reforçam a percepção da marca 9 10 em consumidores globais dizem que embalagens que mantém produtos seguros lhes dão maior segurança com relação a uma marca, que confiam mais nela, e que têm maior chance de comprar produtos da marca

20 Agora vamos mergulhar um pouco mais fundo no que descobrimos na categoria de Beauty & Personal Care.

21 Packaging Matters resumo da categoria Beauty & Personal Care Produtos de beleza Cuidados pessoais Fragrâncias

22 As embalagens influenciam o comportamento de compra 37% acreditam que embalagens de produtos de Beauty & Personal Care têm impacto extremamente ou muito significativo na decisão de compra de um produto

23 Embalagens têm um impacto na satisfação com o produto Só 12% dos consumidores estão completamente satisfeitos com as embalagens de produtos de beleza

24 Embalagens devem focar nas características que os consumidores acham mais importantes 1. Evita queda, vazamento ou quebra 2. Mantém o produto seguro 3. Mantém o produto fresco/eficiente

25 Os atributos mais importantes das embalagens apresentam a maior lacuna em satisfação Beauty products Evita derramamento, vazamento ou quebra Mantem o produto seguro Mantem o produto fresco/eficiente Fácil de sacar o volume correto do produto Fácil de abrir Fácil de fechar ou selar Fácil de pressionar o pump/sprayer Fácil extrair todo o produto Desenvolvido para manter a mim ou minha família seguros Fornece informações úteis sobre o produto Fácil de guardar Fácil de carregar ou transportar De uso intuitivo Pode ser reciclado ou compostado facilmente Permite uso conveniente para viagem Pode ser facilmente reutilizado ou reaproveitado Produto fácil de encontrar na prateleira Apresenta os valores e propósitos principais da empresa Desenvolvido para encaixar em meu estilo de vida Formato ou aparência atraente Tem características/funções novas ou inovadoras Formato ou aparência nova ou única 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Importância Satisfação % dizendo extremamente ou muito importante % dizendo completamente ou muito satisfeitos

26 Os atributos mais importantes das embalagens apresentam a maior lacuna em satisfação Personal care Evita derramamento, vazamento ou quebra Mantem o produto seguro Mantem o produto fresco/eficiente Fácil de fechar ou selar Fácil de sacar o volume correto do produto Fácil de abrir Fácil de pressionar o pump/sprayer Desenvolvido para manter a mim ou minha família seguros Fornece informações úteis sobre o produto Fácil extrair todo o produto Fácil de guardar De uso intuitivo Fácil de carregar ou transportar Pode ser reciclado ou compostado facilmente Permite uso conveniente para viagem Pode ser facilmente reutilizado ou reaproveitado Produto fácil de encontrar na prateleira Apresenta os principais valores e propósitos da empresa Desenvolvido para encaixar em meu estilo de vida Tem características/funções novas ou inovadoras Formato ou aparência atraente Formato ou aparência nova ou única 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Importance Satisfaction % dizendo extremamente ou muito importante % dizendo completamente ou muito satisfeitos

27 Os atributos mais importantes das embalagens apresentam a maior lacuna em satisfação Fragrance Evita derramamento, vazamento ou quebra Mantem o produto seguro Mantem o produto fresco/eficiente Fácil de sacar o volume correto do produto Fácil de fechar ou selar Fácil de pressionar o pump/sprayer Fácil de abrir Fácil extrair todo o produto Desenvolvido para manter a mim ou minha família seguros Fácil de guardar Fornece informações úteis sobre o produto Pode ser reciclado ou compostado facilmente Fácil de carregar ou transportar De uso intuitivo Permite uso conveniente para viagem Produto fácil de encontrar na prateleira Pode ser facilmente reutilizado ou reaproveitado Apresenta os principais valores e propósitos da empresa Desenvolvido para encaixar em meu estilo de vida Formato ou aparência atraente Tem características/funções novas ou inovadoras Formato ou aparência nova ou única 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Importance Satisfaction % dizendo extremamente ou muito importante % dizendo completamente ou muito satisfeitos

28 Embalagens têm maior impacto na decisão de compra nos países em desenvolvimento % dizem ter impacto extremamente/muito grande Produtos de beleza 37% 26% 51% 50% 28% 31% Cuidados pessoais 37% 28% 52% 46% 27% 30% Fragrâncias 36% 22% 50% 47% 29% 31%

29 Brasil

30 Embalagens importam para consumidores, e há oportunidades para melhora 95% Brasil 91% % dizem ser extremamente/muito importante 90% 80% 76% 80% 70% 71% 55% 64% 52% 59% Global 36% 31% Qualidade do produto Segurança do produto Preço do Produto Conveniência do produto Volume de produto contido Marca do produto Embalagem do produto 66% 52% 78% 73% 73% 71% % que estão completamente/muito satisfeitos 67% 66% 65% 62% 61% 58% 58% 57% 59% 58% 53% 54% 53% 50% 48% 48% 53% 36% MÉDIA Fragrâncias Cuidados pessoais Produtos de beleza Bebidas não alcoólicas Bebidas alcoólicas Medicamentos Alimentos secos Produtos de limpeza residencial Alimentos congelados Alimentos refrigerados Refeições/bebidas para viagem

31 Embalagens influenciam o comportamento de compra 47% Dizem que embalagens são extremamente/muito importantes quando decidem se vão ou não comprar um produto 51% Provaram algo novo devido à embalagem atrair sua atenção 55% Compraram algo novamente devido à funcionalidade da embalagem

32 Embalagens afetam a satisfação com produtos 52% Dos consumidores dizem que embalagens são importantes para a satisfação geral com o produto 66% Estão muito ou completamente satisfeitos com a embalagem atual Consumidores (78%) estão mais satisfeitos com embalagens de fragrâncias

33 Como a segurança afeta a satisfação com embalagens 94% Dos consumidores dizem que a embalagem tem papel muito/um tanto importante na segurança do produto 30% Sentem que as empresas podem fazer mais para melhorar a segurança através das embalagens 53% Compraram um produto devido à sua embalagem deixá-lo mais seguro

34 A função importa. O desempenho importa. A embalagem importa. Packaging Matters.

35

36 Obrigada Tove Dahlström Coord. de Marketing

37 Dados dos Países

38 A embalagem importa para os consumidores, e há oportunidades para melhoria 90% 90% % dizendo ter extrema/muita importância 80% 78% 80% 71% 63% 65% 64% 59% EUA Global 28% 36% 24% 31% Qualidade do produto Segurança do produto Preço do produto Conveniência do produto Volume de produto contido Marca do produto Embalagem do produto % estão completamente/muito satisfeitos 68% 60% 66% 59% 58% 64% 62% 62% 61% 61% 59% 58% 52% 57% 54% 53% 58% 56% 48% 48% 50% 53% 46% 36% MÉDIA Bebidas alcoólicas Alimentos secos Alimentos refrigerados Medicamentos Produtos de beleza

39 Embalagens influenciam o comportamento de compra 27% Dizem que embalagens são extremamente/muito importantes quando decidem se vão ou não comprar um produto 38% Provaram algo novo devido a uma atração pela embalagem 27% Compraram algo novamente devido à funcionalidade da embalagem

40 Embalagens têm impacto na satisfação com o produto 24% Dos consumidores dizem que embalagens são importantes para a satisfação geral com o produto 60% Estão muito ou completamente satisfeitos com suas embalagens atuais Consumidores (68%) estão mais satisfeitos com As embalagens de bebidas não alcoólicas

41 Como a segurança afeta a satisfação com embalagens 87% Dos consumidores dizem que embalagens têm papel muito/um tanto importante na segurança oferecida pelo produto 21% Compraram um produto pelo fato da embalagem deixa-lo mais seguro 18% Sentem que as empresas podem fazer mais para melhorar a segurança das embalagens

42 Embalagens importam aos consumidores, e há oportunidades para melhoria 90% 90% 87% 80% % dizendo ser extremamente/muito importante China 71% 57% 53% 64% 52% 59% 43% 39% Global 36% 31% Qualidade do produto Segurança do produto Preço do produto Conveniência do produto Volume de produto contido Marca do produto Embalagem do produto % que está completamente/muito satisfeita 55% 53% 53% 44% 52% 57% 58% 53% 47% 58% 47% 45% 59% 54% 44% 53% 40% 50% 38% 48% 48% 33% 27% 36% MÉDIA Fragrâncias Bebidas alcoólicas Produtos de limpeza residencial Medicamentos Alimentos congelados

43 Embalagens influenciam o comportamento de compra 46% Creem que embalagens sejam extremamente/muito importantes na tomada de decisão de compra ou necessidade de compra de um produto 39% Provaram algo novo devido à embalagem atrair sua atenção 34% Compraram algo novamente devido à funcionalidade da embalagem

44 Embalagens impactam a satisfação com o produto 39% Dos consumidores dizem que embalagens são importantes para sua satisfação geral 44% Estão muito ou completamente satisfeitos com embalagens atuais Consumidores (55%) estão mais satisfeitos com embalagens de cuidados pessoais

45 Como a segurança afeta a satisfação com embalagens 95% Dos consumidores dizem que embalagens têm papel muito/um tanto importante na segurança do produto= 45% Compraram um produto pois a embalagem deixou-o mais seguro 24% Sentem que as empresas podem fazer mais para melhorar a segurança através das embalagens

46 Embalagens importam a consumidores, e há oportunidades para melhoria 90% 90% 68% 80% % dizem ser extremamente/muito importante Alemanha 71% 69% 64% 71% 64% 59% Global 36% 18% 22% 31% Qualidade do produto Segurança do produto Preço do produto Conveniência do produto Volume de produto contido Marca do produto Embalagem do produto % estão completamente/muito satisfeitos 61% 61% 48% 52% 52% 51% 50% 50% 58% 59% 58% 57% 48% 46% 44% 53% 54% 50% 48% 48% 41% 53% 29% 36% MÉDIA Bebidas não alcoólicas Produtos de limpeza residencial Cuidados pessoais Refrigerated foods Produtos de beleza

47 Embalagens afetam o comportamento de compra 24% Dizem que a embalagem é extremamente/muito impactante para a decisão de compra de um produto 27% Provaram algo novo pois a embalagem chamou sua atenção 35% Compraram algo novamente devido à funcionalidade da embalagem

48 A embalagem impacta a satisfação com o produto 22% Dos clientes dizem que a embalagem importa para a satisfação geral com o produto 48% Estão muito ou completamente satisfeitos com a embalagem atual Os consumidores (61%) estão mais satisfeitos com embalagens de bebidas

49 Como a segurança afeta a satisfação com embalagens 87% Dos consumidores dizem que embalagens têm um papel muito/até certo ponto importante na segurança do produto 18% Compraram um produto pois a embalagem o deixava mais seguro 28% Sentem que as empresas podem fazer mais para melhorar a segurança pelas embalagens

50 Embalagens importam aos consumidores, e há oportunidades para melhoria 83% 90% % dizendo ser extremamente/muito importante França 73% 74% 80% 71% 57% 64% 52% 59% Global 29% 36% 18% 31% Qualidade do produto Segurança do produto Preço do produto Conveniência do produto Volume de produto contido Marca do produto Embalagem do produto % que estão completamente/muito satisfeitos 43% 52% 50% 50% 50% 59% 58% 58% 46% 57% 44% 54% 43% 53% 43% 43% 53% 48% 39% 48% 38% 50% 26% 36% MÉDIA Bebidas alcoólicas Cuidados pessoais Produtos de limpeza residencial Produtos de beleza Medicamentos

51 Embalagens influenciam o comportamento de compra 25% Dizem que embalagens são extremamente/muito impactantes na tomada de decisão de comprar ou não um produto 30% Provaram algo novo pelo fato da embalagem atrair sua atenção 33% Compraram algo novamente devido a funcionalidade da embalagem

52 Embalagens impactam a satisfação com o produto 18% Dos consumidores dizem que embalagens são importantes para a satisfação geral 43% Estão muito ou completamente satisfeitos com as embalagens atuais Os consumidores (50%) estão mais satisfeitos com Embalagens de bebidas Embalagens de fragrâncias

53 Como a segurança afeta a satisfação com a embalagem 89% Dos consumidores dizem que embalagens têm participação muito/até certo ponto importante na segurança do produto 40% Compraram um produto pois sua embalagem o deixava mais seguro 27% Sentem que as empresas podem fazer mais para melhorar a segurança através da embalagem