possibilidade de obter grande quantidade de informação a baixo custo por consumidor

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1 333 escolha do local para realizar teste local pode influenciar resultados localização amostragem percepção sensorial podem ocorrer diferenças para um mesmo produto, em diferentes locais, devido a: diferenças na duração do teste produto preparado de modo controlado ou submetido como para consumo habitual percepção do produto isolado ou em conjunto com outros influência de outras pessoas tamanho e complexidade do questionário 334 provas em laboratório vantagens: controlo cuidadoso da preparação e apresentação do produto possibilidade de contactar rapidamente funcionários para participar na prova possibilidade de mascarar cor e aspectos visuais desvantagens: sugestão de que os produtos provêm da própria empresa consumo não efectuado do modo habitual (pequeno gole, ) pode influenciar apreciação protocolos de preparação e manuseio não serem idênticos ao comportamento do consumidor 1

2 335 provas em local central zonas em que é fácil juntar potenciais consumidores organizador monta cabina ou outra estrutura provadores interceptados, testados e seleccionados em espaço aberto conduzidos a área fechada para prova rastreio também pode ser feito por telefone recolhidas respostas produtos preparados fora da vista do provador e servidos em recipientes idênticos e rotulados com códigos de 3 algarismos elevada possibilidade de distracção folhas de resultados sucintas e objectivas 336 2

3 337 vantagens: produto avaliado sob condições controladas produtos testados pelos próprios consumidores condições favoráveis para obtenção de elevado nº de respostas mesmo consumidor pode testar vários produtos desvantagens: possibilidade de obter grande quantidade de informação a baixo custo por consumidor produto testado sob condições artificiais limitado nº de questões colocadas 338 provas em casa produto avaliado em condições de utilização habitual provadores seleccionados de modo a representarem população alvo pode ser obtida opinião de toda a família influências mútuas tidas em conta provadores por cidade em 3-4 cidades frequente comparar 2 produtos 1º usado durante 4-7 dias respostas escritas em folha de resultados 2º usado depois e também classificado 3

4 vantagens: produto preparado e consumido em condições normais de utilização informação sobre preferência entre produtos baseada em impressões estabilizadas e não em primeiras impressões efeito cumulativo sobre provador, derivado de utilização repetida, pode dar informação sobre vendas repetidas podem ser utilizados planos estatísticos de amostragem obtenção de mais informação 4

5 341 desvantagens: longa duração (1-4 semanas) menor nº de provadores que prova em local central grande possibilidade de respostas negativas máximo de 3 amostras para comparação maior nº perturba condições de habitual utilização pode haver grande variabilidade na preparação, tempo de utilização e de outros produtos utilizados em conjunto com aquele em teste 342 métodos afectivos podem ser: qualitativos medem respostas subjectivas de uma amostra de consumidores quantitativos consumidores expressam sensações em entrevista ou numa sessão em pequeno grupo determinam respostas de grande grupo de consumidores a um grupo de perguntas sobre preferência, atributos sensoriais, etc. 5

6 343 métodos qualitativos usados para: descobrir e compreender motivos não habitualmente expressos pelos consumidres conhecer reacções iniciais dos consumidores a um produto e/ou conceito conhecer terminologia usada pelos consumidores acrescentar conhecimento ao adquirido a partir de testes quantitativos conhecer comportamento dos consumidores relativamente à utilização de um dado produto 344 métodos qualitativos requerem entrevistadores/moderadores muito treinados 6

7 345 métodos quantitativos usados para: determinar preferência global ou agrado relativamente a um produto ou produtos por uma amostra representativa de consumidores determinar preferência ou agrado para características sensoriais mais abrangentes (aroma, flavour, aparência, textura) medir respostas dos consumidores a atributos específicos 346 tipos de testes afectivos quantitativos Tarefa Tipo de teste Perguntas Escolha Classificação Preferência Aceitação Qual das amostras prefere? De qual das amostras gostou mais? Quanto gostou do produto? Qual a aceitabilidade do produto? podem ser colocadas questões secundárias para justificar a preferência ou aceitação opção depende do objectivo do teste comparação de um produto com outro - preferência não indicam se o consumidor gosta ou não do produto teste de aceitação permite saber se os produtos são ou não apreciados 7

8 347 testes de preferência Tipo de teste Nº amostras Preferência Preferência-par 2 Escolha de uma amostra relativamente a outra (A-B) Classificação 3 ou mais Ordem de preferência das amostras (A-B-C-D) Preferência-par múltipla (todos os pares) Preferência-par múltipla (pares seleccionados) 3 ou mais 3 ou mais Série de pares de amostras, em que todas as amostras estão emparelhadas umas com as outras (A-B, A-C, A-D, B-C, B-D, C-D) Série de pares de amostras, em que 1 ou 2 amostras seleccionadas (ex: controlos) estão emparelhadas com 2 ou mais das restantes (não com cada uma delas) (A-C, A-D, A-E, B-C, B-D, B-E) 348 tipos de avaliação: teste de preferência-par usa-se o teste de c 2 para analisar os resultados teste de classificação classificação por ordem de gosto ou agrado resultados analisados pelo teste de Friedman 8

9 349 ex: preferência-par consumidores pedem manteiga de amendoim com mais flavour de amendoim nova manteiga testada pelo departamento de marketing objectivo do teste - determinar preferência do novo produto relativamente ao corrente 350 desenho do teste teste unilateral com 100 provadores (consumidores habituais de manteiga de amendoim) realizado em local central cada provador recebe simultaneamente as 2 amostras metade na ordem A-B, a outra metade B-A amostras codificadas com números aleatórios de 3 algarismos H 0 : preferência por novo produto 50 % H a : preferência por novo produto > 50 % 9

10 351 pré-análise das amostras amostras sofrem previamente teste de diferenças de atributos confirmação de nível elevado de flavour a amendoim executar a prova 62 provadores preferiram novo produto preferência significativa 352 interpretação dos resultados novo produto pode ser comercializado, com indicação de mais flavour a amendoim 10

11 353 testes de aceitação produto comparado com um produto muito apreciado da mesma empresa ou de um concorrente usadas escalas hedonísticas 354 escalas de classificação hedonística são usadas para avaliar nível de agrado pelo produto manifestado por um painel de provadores tradicionalmente, escalas hedonísticas compreendem 9 pontos ou palavras tradução dos níveis de agrado e/ou desagrado correspondência de um valor numérico a cada categoria 11

12 355 variações das escalas hedonísticas: apenas 5 categorias omissão da categoria neutra substituição das categorias verbais por expresões faciais (crianças) sem estruturação, apenas expressões indicando agrado e desagrado nas extremidades 356 tipos de avaliação: testes afectivos com escalas hedonísticas expressão de uma opinião numa escala hedonística (semelhantes aos testes descritivos) usam-se testes de F e de t ou ANOVA para analisar resultados 12

13 357 ex: novos cereais com elevado teor em fibra 2 novos produtos comparados com outro já estabelecido no mercado objectivo do projecto determinar se um ou ambos os novos produtos são suficientemente aceitáveis para competir com o produto estabelecido objectivo do ensaio medir aceitabilidade dos 2 novos produtos e do líder de mercado entre consumidores deste tipo de cereais análise prévia analista e outros funcionários testam todos os 3 produtos antes de os submeterem a uma prova em casa 358 desenho do ensaio cada novo produto comparado com concorrente numa avaliação sequencial separada, em que cada produto é usado durante 1 semana produtos são primeiro avaliados em metade das casas (150 provadores) cada provador classifica os produtos numa escala hedonística verbal 13

14 359 efectuar o ensaio um produto é colocado em casa de cada provador durante 1 semana após completar questionário, primeiro produto é removido e fornecido o segundo para usar durante outra semana no final da segunda semana são recolhidos os questionários relativos ao segundo produto 360 analisar os resultados testes de t para cada novo produto vs. concorrente valores de aceitabilidade média: Novo produto Concorrente Diferença Novo produto Novo produto diferença entre 1 e concorrente significativamente diferente de 0 menor aceitabilidade média que concorrente não há diferença significativa entre 2 e concorrente 14

15 361 interpretar os resultados recomendar produto 2 para entrar no mercado 362 avaliação de atributos individuais frequentemente necessário determinar razões para preferência ou rejeição colocar questões adicionais respostas afectivas: preferência Que amostra possui melhor aroma? hedonística Gosta da textura deste produto? respostas sobre intensidade: Quão quebradiça é a bolacha? adequação da intensidade: Avalie a doçura deste cereal (não suficiente... demasiado) 15

16 363 ex: determinação de tempo de prateleira de bolacha de sésamo objectivo do projecto determinar em que altura o produto será considerado deficiente pelo consumidor objectivo do ensaio 1. usar painel treinado para determinar atributos importantes durante armazenamento 2. submeter produto a testes de aceitação por parte de consumidores a) inicialmente b) após painel estabelecer uma diferença c) a intervalos regulares, até consumidores estabelecerem diferença 364 desenho do ensaio amostras de bolachas, do mesmo lote, mantidas durante 2, 4, 6, 8 e 12 semanas sob 4 ambientes diferentes controlo recipientes fechados a baixa temperatura ambiente - ~20 ºC e 50 % humidade húmido - ~30 ºC e 70 % humidade quente - ~38 ºC e 30 % humidade 16

17 365 provadores 25 provadores treinados 250 consumidores regulares de bolachas 366 métodos sensoriais provadores treinados usam escalas de 7 linhas representam atributos relacionados com tempo de prateleira provadores treinados recebem amostra controlo e são instruídos para usarem a última escala da ficha como teste de diferença para o controlo provadores treinados informados de que participam em estudo de tempo de prateleira e de que ocasionalmente receberão amostras controlo preparadas de fresco 17

18 consumidores recebem sucessivamente 2 amostras codificadas em ordem aleatória controlo e produto cada qual acompanhada da sua ficha de resultados 18

19 369 analisar os resultados avaliação global pelos consumidores dá valor de 7.2 a ambos produtos avaliação de atributos indica que bolachas são frescas e estaladiças 370 provadores treinados dão classificação de 3.2 (em 15) no teste de diferença para controlo amostras com 2 e 4 semanas não mostram diferenças significativas amostra húmida com 6 semanas recebe nota de 5.9 significativamente diferente de 3.2 amostra também recebe notas significativamente diferentes em atributos específicos amostras testadas pelos consumidores têm aceitação de 6.7 (controlo 7.1) 19

20 371 interpretar os resultados produtor decide submeter as outras 2 amostras ( ambiente e quente ) a testes por consumidores, logo que a nota dada pelos provadores exceda 5.0 testes revelam que consumidores só são sensíveis a diferenças classificadas 5.5 pelos provadores restantes testes com consumidores usam valor de 5.5 como ponto crítico, acima do qual diferenças são significativas ao nível estatístico e podem ter significado para consumidor 20