O áudio da chamada em andamento foi desativado. Pressione - no botão Volume continuamente. para desativar o volume.

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1 O áudio da chamada em andamento foi desativado. Chamada perdida no seu telefone. Versão 7.1 Junho de , Avaya Inc. Todos os direitos reservados. Referência rápida dos Deskphones Avaya 9608/9608G/9611G IP s Pressione - no botão Volume continuamente para desativar o volume de toque. Para restaurar o volume, pressione + no botão Volume. indicando que o deskphone não está conectado à rede e está operando no modo "contingência". Alguns recursos podem não estar disponíveis ou não funcionar corretamente. Consulte o tópico Acesso limitado durante o failover para obter informações. Chamada recebida; indica que você atendeu essa Chamada de saída; indica que você fez essa O deskphone está com o recurso EC500 ativado. Chamada recebida em alerta. Chamada ativa. s no deskphone A tabela a seguir lista os ícones usados pelos deskphones 9608 e 9608G IP. Chamada perdida no seu telefone. Uma chamada não atendida ou encaminhada para o correio de voz. Chamada recebida; indica que você atendeu essa Chamada de saída; indica que você fez essa O EC500 está ativado. Chamada recebida em alerta. Chamada ativa. Chamada em retenção. Conferência está ativa. Conferência em retenção. Use a seta de navegação para a Direita ou para a Esquerda para ver páginas/telas/ opções adicionais. Role para a esquerda para obter outras opções. Role para a direita para obter outras opções. Role para cima ou para baixo quando houver mais informações que possam ser exibidas na área do aplicativo. Se este ícone surgir na linha de apresentação, isso indica que o telefone encontrou uma falha e preservou a sessão de mídia até que o usuário próximo encerre a ligação. Você designou este contato ou recurso como um "favorito." Indica que o recurso Enviar todas as chamadas está ativado. Indica que a chamada está usando um codec de banda larga para de voz de excelente qualidade. Indica o baixo desempenho da rede ou a presença de problemas com a rede local que podem resultar em de qualidade inferior. Indica que o usuário habilitou o recurso LNCC. O recurso LNCC altera o deskphone com Apresentação de várias chamadas para o deskphone com Apresentação de chamada única. Indica que o agente do SLA Mon assumiu o controle do deskphone. Indica que a chamada está sendo gravada para SLA Mon. Indica o estado de toque do botão Equipe. O microfone está mudo. Chamada em retenção. Conferência está ativa. Conferência em retenção. Use a seta de navegação para a Direita ou para a Esquerda para ver páginas/telas/opções adicionais. Role para a esquerda para obter outras opções. Role para a direita para obter outras opções. Role para cima ou para baixo quando houver mais informações que possam ser exibidas. Pressione - no botão Volume continuamente para desativar o volume. Para restaurar o volume, pressione + no botão Volume. de equipe indicando que este membro da equipe está disponível. de equipe indicando que este membro da equipe está ocupado em e não está disponível. Este ícone de equipe indica que o membro da equipe não está em, mas está encaminhando todas as chamadas de entrada. 1

2 Este ícone de equipe indica que o membro da equipe está ocupado em e está redirecionando todas as chamadas recebidas. Indica que o deskphone não está conectado ao gerenciador de sessão e está operando no modo contingência. Alguns recursos podem não estar disponíveis ou não funcionar corretamente. Consulte o tópico Acesso limitado durante o failover para obter informações. Se a linha de apresentação exibir o ícone, ele indicará que o telefone encontrou uma falha e preservou a sessão de mídia até que o usuário próximo encerre a ligação. O ícone também indica o modo não AST. Você designou este contato ou recurso como um "favorito." O ícone mostrado aplica-se aos deskphones com visor colorido. O recurso EC500 está ativado. O ícone mostrado aplica-se aos deskphones com visor colorido. O recurso Enviar todas as chamadas está ativado. Indica que a chamada está usando um codec de banda larga para uma voz de excelente qualidade. Indica o baixo desempenho da rede ou a presença de problemas com a rede local que podem resultar em de qualidade inferior., o chamador receberá o tom de ocupado. Indica que o agente do SLA Mon assumiu o controle do deskphone. Indica que a chamada está sendo gravada para SLA Mon. Indica que a chamada ponto a ponto está segura. s de Histórico de deskphones 9608/9608G Os tipos de chamadas são indicados pelos ícones a seguir: Nome Chamada perdida Chamada atendida Chamada de saída Chamada em ponte Indica que a chamada não foi atendida ou foi redirecionada para o correio de voz. Indica que a chamada foi atendida. Indica que a chamada foi realizada. Indica o número de chamadas em ponte. s Histórico de Deskphones 9611G Indica o número de chamadas em ponte. s de presença para 9608/9608G Nome Disponível Em Ocupado Ausente Não perturbe Fora do escritório/ offline Desconhecido disponível e pode em. ocupado. ausente do deskphone. O usuário não deseja Fora do escritório: o usuário está fora do escritório. Offline: o usuário deseja aparecer como invisível. O status de presença do usuário é desconhecido ou o deskphone não está registrado. Indica que o usuário habilitou o recurso LNCC. O usuário pode controlar o número de chamadas recebidas simultâneas usando o recurso de Número limite de chamadas simultâneas (LNCC) que altera o deskphone de Apresentação de várias um deskphone de Apresentação de chamada única. Se o usuário receber quando o recurso LNCC estiver ativo e já estiver em Chamada perdida; indica que você não atendeu a essa chamada ou encaminhou a chamada para a caixa postal. Chamada recebida; indica que você atendeu essa Chamada de saída; indica que você fez essa s de presença para 9611G Nome Disponível Em Ocupado disponível e pode em. ocupado. 2

3 Nome Ausente Não perturbe Fora do escritório/ offline Desconhecido s do MLPP para 9608/9608G ausente do deskphone. O usuário não deseja Fora do escritório: o usuário está fora do escritório. Offline: o usuário deseja aparecer como invisível. O status de presença do usuário é desconhecido ou o deskphone não está registrado. Nome Prioridade Imediato Alternar chamadas Sobreposição ao alternar chamadas de prioridade para prioritária. imediato para que a Prioridade. Alternar que o Imediato. de sobreposição ao alternar prioritária com precedência maior. s do MLPP para 9611G Nome Prioridade Imediato Alternar chamadas Sobreposição ao alternar chamadas Como atender e como chamar de prioridade para prioritária. imediato para que a Prioridade. Alternar que o Imediato. de sobreposição ao alternar prioritária com precedência maior. Como lidar com usando MDA Assegure-se de que o administrador do sistema ative a opção para seu ramal. 1. Atenda à chamada de entrada a partir de seu telefone. 2. Para alternar para outro telefone, pressione Ponte no outro telefone. Também é possível ingressar em a partir de um dispositivo diferente depois de ter iniciado uma chamada de saída. Como fazer com precedência Use este procedimento para fazer com nível de precedência ao discar manualmente o número do ramal ou ao selecionar o ramal desejado em Favoritos, Histórico, ou Contatos. O nível de precedência da chamada é categorizado conforme as opções a seguir: FO: Cancelamento de flash FL: Flash IM: Imediato PR: Prioridade Rotina: Valor padrão com a menor precedência. Assegure-se de que seu ramal esteja configurado com o nível de precedência necessário e seu administrador tenha ativado o recurso Precedência e preempção de múltiplos níveis. Execute uma das ações a seguir: Opção de escolha Use a configuração de plano de discagem. Use a tecla Prioridade. Use o Menu Avaya. da escolha Disque os dígitos do prefixo seguidos do número do ramal. A configuração é feita pelo Controlador de sessão local (LSC) ou pelo Controlador de sessão da empresa (ESC). a. Pressione a tecla Prioridade na apresentação da linha ociosa. b. Selecione o nível de precedência a partir da tela de Seleção de precedência. c. Disque o ramal desejado. Dica: Também é possível selecionar a tecla rediscar ou discagem automática pela tela Número do sistema. A configuração é feita ao definir o parâmetro ENABLE_PRECEDENCE_SOFTKEY. a. Pressione o botão Menu Avaya. b. Selecione Chamada prioritária. c. Selecione o nível de precedência a partir da tela Seleção de precedência. d. Selecione o ramal desejado a partir da tela Contatos ou Histórico. Rotina fica em destaque na linha de sessão da chamada se nenh for feita em cinco minutos. Além disso, o nível de precedência é válido apenas para uma sessão de 3

4 Transferir 1. Na tela Telefone, se a chamada a ser transferida ainda não estiver destacada, pressione e selecione a apresentação da chamada na qual a chamada aparece. 2. Pressione Transf. 3. Disque o número do telefone se souber qual é ou ligue para a pessoa através da lista de contatos ou do histórico. 4. Caso seu administrador tenha configurado transferências autônomas para o seu deskphone, será possível desligar a chamada sem avisar. Caso contrário, pressione Concluir ou pressione OK. Seu deskphone pode receber transferências autônomas como transferências de re Nesse caso, você ouve um toque diferente do toque normal e visualiza a mensagem Return na tela, ao lado da Como fazer uma transferência de chamada não atendida Uma transferência não atendida acontece quando você transfere ativa sem estabelecer com o destinatário da transferência de 1. Em ativa, pressione ou toque na tecla Transferir. O telefone exibe a tela Inserir destino de 2. Insira o número do ramal do telefone ou o URI SIP na linha Destino ou selecione uma das opções a seguir: Chamada retida: exibe as linhas de apresentação da chamada retida como uma opção e alterna para a tela Selecionar método de Histórico: exibe o histórico de chamadas recente como uma opção e alterna para a tela Selecionar método de Contatos: exibe a lista de contatos como uma opção e alterna para a tela Selecionar método de Cancelar: encerra a transferência de chamadas. Mais: exibe mais opções relacionadas à transferência de chamadas. Prioridade: exibe a tela Seleção de precedência. Também é possível usar Favoritos para transferir a 3. Selecione a tecla Transferir. Use a tecla Bksp para apagar a entrada, a tecla Cancelar para encerrar a transferência de chamada, e Mais para mais opções. Símbolo, Apagar, 123, e Cancelar são exibidos quando você seleciona a opção Mais. O telefone exibe a tela Selecionar método de 4. Selecione a tecla Falar. 5. Para concluir a transferência, pressione a tecla Concluir. O telefone transfere a chamada para o número selecionado. Transferências não atendidas podem retornar ao seu telefone como uma transferência de re Neste caso, você escutará um toque prioritário e verá a mensagem Return exibida ao lado da No ambiente Avaya Aura, caso o administrador ative o recurso Transferir ao desligar, é possível desconectar a chamada para concluir a Como fazer uma transferência assistida Uma transferência assistida acontece quando você coloca ativa em espera e estabelece uma segunda chamada com o destinatário da transferência de chamada antes de transferir a 1. Em ativa, pressione ou toque na tecla Transferir. O telefone exibe a tela Inserir destino de 2. Insira o número do ramal do telefone ou o URI SIP na linha Destino ou selecione uma das opções a seguir: Chamada retida: exibe as linhas de apresentação da chamada retida como uma opção e alterna para a tela Selecionar método de Histórico: exibe o histórico de chamadas recente como uma opção e alterna para a tela Selecionar método de Contatos: exibe a lista de contatos como uma opção e alterna para a tela Selecionar método de Cancelar: encerra a transferência de chamadas. Mais: exibe mais opções relacionadas à transferência de chamadas. Prioridade: exibe a tela Seleção de precedência. Também é possível usar Favoritos para transferir a 3. Selecione a tecla Transferir. Use a tecla Bksp para apagar a entrada, a tecla Cancelar para encerrar a transferência de chamada, e Mais para mais opções. Símbolo, Apagar, 123, e Cancelar são exibidos quando você seleciona a opção Mais. A chamada ativa é colocada em espera e a segunda chamada começa a tocar. O destinatário da transferência atende a 4. Para concluir a transferência, pressione a tecla Concluir. O telefone transfere a chamada para o número selecionado. Transferências não atendidas podem retornar ao seu telefone como uma transferência de re Neste caso, você escutará um toque prioritário e verá a mensagem Return exibida ao lado da No ambiente Avaya Aura, caso o administrador ative o recurso Transferir ao desligar, é possível desconectar a chamada para concluir a Fazendo de emergência 1. Na tela Telefone, pressione Emerg.. 2. Pressione Sim quando o telefone exibir um aviso. 3. Para encerrar a chamada de emergência, pressione Encerrar Como discar um número E Pressione asterisco (*) duas vezes. Caso esteja usando o VIVA-VOZ, o HEADSET ou a linha de aparência de chamada, o telefone exibirá a tecla programável (+) na tela. 2. Digite o número que deseja chamar. Grupo de captura de chamada Atendendo Atenda recebida de uma das seguintes maneiras: Se não estiver em outra chamada, levante o monofone ou pressione o botão da linha ao lado da chamada de entrada, pressione Viva-voz, OK, ou Atender para atender a chamada usando o viva-voz ou pressione Fone de ouvido para atender usando o fone de ouvido. Se estiver em outra chamada, na tela Telefone, role até a linha com a chamada de entrada e pressione 4

5 Atender ou OK. O telefone atende automaticamente a chamada de entrada e coloca a chamada anterior em espera. Para exibir automaticamente a tela Telefone sempre que receber de entrada, defina a opção Tela do telefone ao tocar para Sim. Como atender a de um membro de grupo de atendimento de chamada 1. Na tela Telefone, obtenha cesso à tela Recursos. 2. Role até Atendim. de chamada e pressione Selec. ou o botão da linha correspondente. Chamadas em ponte Como atender chamadas em uma linha em ponte Atender em uma linha em ponte é o mesmo que atender em uma linha principal. Para alertas múltiplos de apresentação da chamada, o telefone destaca a apresentação da chamada com a chamada de entrada mais recente. Se a linha tocando estiver selecionada, você pode atendê-la pelo monofone ou pressionando Vivavoz, Headset ou Atender. 1. Selecione a chamada em ponte que deseja atender. A linha que está tocando é selecionada automaticamente. Se você estiver em outra chamada quando for recebida em uma linha com ponte, você precisa selecionar a linha que está tocando. 2. Pressione Responder. Ingressar na chamada em uma linha em ponte 1. Selecione a chamada em ponte em andamento na qual deseja ingressar. 2. Pressione a tecla Ponte ou OK. Anúncio Iniciando um anúncio de grupo 1. Disque o número piloto do grupo. Os ramais do grupo que você está chamando atendem automaticamente o anúncio. 2. Espere sete segundos antes de falar; este é o tempo necessário para o deskphone habilitar o caminho de áudio. 3. Pressione Enc.cham para encerrar o anúncio. Encaminhamento de chamadas Como ativar o Enviar todas chamadas 1. Obtenha acesso à tela Recursos. 2. Role até escolher Enviar todas as 3. Pressione Selecionar ou o botão de linha correspondente para ativar o recurso. Como ativar o encaminhamento de chamadas 1..Acesse a tela Recursos. 2. Role até encontrar Encaminhamento chamadas. 3. Pressione Selec. ou a tecla de linha correspondente. 4. Digite o número para onde deseja encaminhar as chamadas. 5. Pressione Insira. É possível ver o originador da chamada quando a cadeia de encaminhamento de chamadas tem pelo menos dois participantes. Este recurso funciona se o administrador tiver configurado o parâmetro relacionado. Conferência Como adicionar uma pessoa em ativa. 1. Na tela Telefone, selecione a chamada ativa. 2. Pressione Conf. A chamada ativa fica em espera. 3. Disque o número do telefone ou chame a pessoa da lista Contatos, ou ainda, chame a pessoa da lista Histórico. 4. Pressione Ingres. quando a pessoa atender à 5. Para adicionar outra pessoa, pressione Adicionar e repita os passos de 3 a 4. Como adicionar uma pessoa em espera à chamada de conferência 1. Durante ativa, pressione Em espera. 2. Execute uma das ações a seguir: Para fazer uma nova chamada, pressione NovCham e disque o ramal da segunda pessoa. Para atender de entrada, pressione Atender. Para alternar entre as chamadas, pressione Alternar. 3. Quando a segunda pessoa atender a chamada, pressione a tecla Conf.. O indivíduo em espera é adicionado à chamada em conferência Botão Equipe Como atender a ativa em um ramal monitorado 1. Vá para a tela Recursos. 2. Role para escolher o ramal monitorado do qual você quer atender a chamada recebida. 3. Pressione Selecionar ou OK duas vezes. Opções e configurações Como configurar a discagem rápida 2. Pressione Selecionar para escolher Opções e configurações > Atribuir entradas de discagem rápida. 3. Role e pressione Atribuir para selecionar a linha com a atribuição cancelada desejada. 4. Pressione Selecionar para escolher o número que deseja atribuir. Como configurar favoritos Siga estes passos para criar uma lista dos contatos ou recursos favoritos para acesso rápido. É possível incluir até nove itens favoritos na lista de favoritos. 1. Pressione Início Avaya. 2. Pressione Selecione > Opções e config. > Atribuir entradas de favoritos. 3. Pressione Contatos ou Recursos para selecionar e definir os favoritos. Como alterar o idioma 2. Selecione Opções e config. 3. Pressione Selecionar ou OK. 4. Selecione Idioma e região. 5. Pressione Selecionar ou OK. 5

6 6. Selecione Idioma. A opção de idioma só estará disponível se o administrador tiver habilitado a opção para seu telefone. 7. Pressione Selecionar ou OK. 8. Selecionar o idioma do display. 9. Pressione Selecionar ou OK. 10. Pressione Sim para confirmar o idioma selecionado. Recursos Como configurar rechamada automática 1. Obtenha acesso à tela Recursos quando receber um sinal de ocupado de um ramal ao que tenha feito uma 2. Role para Ret.cham. auto.. 3. Pressione OK ou pressione o botão de linha correspondente. Como ativar o EC500 para tocar simultaneamente em vários telefones 1. Na tela Telefone, obtenha cesso à tela Recursos. 2. Role até EC500 e pressione OK/Selecionar ou o botão da linha correspondente. Como ampliar para o seu celular (EC500) 1. Durante ativa, obtenha acesso à tela Recursos. 2. Role para Ampl. Cham. e pressione OK para encaminhar a chamada para o telefone celular. 3. Atenda a chamada no celular. A chamada permanece ativa no seu deskphone, então é possível alterná-la de volta ao seu deskphone a qualquer momento. Contatos Como adicionar um novo contato 1. Pressione Contatos > Novo. 2. Insira nome e sobrenome usando o teclado de discagem. 3. Escolha Sim no campo Rastrear presença para ter conhecimento da informação de presença deste contato. Se as informações de presença estiverem disponíveis para esta pessoa, o deskphone exibirá o ícone de presença próximo ao nome do contato na tela Telefone ou na tela Contato. 4. Role até o próximo campo. 5. Digite o número. O número do contato pode incluir caracteres de a-z, A-Z, 0-9 e os seguintes símbolos especiais: vírgula (,), espaço, traço (-), ponto (.), +, *, #, $, &,!, ~,?, +, =,. Uma vírgula (,) insere uma pausa durante. 6. Role até o próximo campo e escolha o tipo de número inserido: Trabalho, Residencial, Celular. 7. Se você tiver outro número deste contato, selecione o próximo campo e repita a partir da etapa 5 até a etapa 6. É possível adicionar até cinco números adicionais para o contato, mas apenas um único número pode ser o principal. 8. Pressione Salvar. Como procurar um contato 1. Pressione CONTATOS. 2. Use o teclado numérico para digitar o nome que deseja procurar. Se os contatos estiverem definidos como "Sobrenome, Nome" comece digitando as letras do sobrenome. Se os contatos estiverem definidos de outra maneira, digite as letras que têm maior probabilidade de corresponder ao contato que deseja localizar. 3. Quando o deskphone exibir a correspondência desejado, é possível realizar uma das ações a seguir: Para ligar para o contato, pressione Call (Chamar). Para editar as informações do contato, pressione Mais > Editar. Como acessar os contatos do Exchange 1. Pressione CONTACTS. 2. Pressione a tecla programável Mais duas vezes e, em seguida, pressione Exchange ou a tecla programável. 3. Para copiar um contato do servidor do Exchange para a lista de contatos, pressione +Local. 4. Na tela Edição de contato, especifique o nome, os números de telefones e os tipos de telefones do contato. 5. Pressione Salvar. Estacionamento de chamadas Como estacionar 1. Durante ativa, obtenha acesso à tela Recursos. 2. Pressione OK ou o botão da linha correspondente para escolher Estac.Chamadas. Uma caixa de seleção é marcada e exibida na tela. Como cancelar estacionamento de chamadas 1. Na tela Telefone, obtenha cesso à tela Recursos. 2. Pressione Selec. ou OK ou o botão da linha correspondente para escolher Canc.estac.cham.. 3. Entre o ramal original em que a chamada estava estacionada. 4. Pressione Inserir ou OK para anular o estacionamento da Compromissos Como revisar compromissos 1. Na tela Telefone, role para escolher Calendário. O telefone exibirá os compromissos em ordem de horário de início. 2. Execute um dos procedimentos a seguir: Para avançar ou recuar de um compromisso para outro, pressione Ant ou Próx. Para chamar a pessoa com quem você tem um compromisso, pressione Chamar. Para atualizar o calendário com qualquer compromisso novo definido no calendário, pressione Mais > Atualizar. Se você tiver pressionado Mais e desejar visualizar novamente o conjunto anterior de teclas programáveis, pressione Mais outra vez. Para sair do calendário e voltar à tela Telefone, selecione Mais > Sair. Perfis de headset Como configurar o perfil de headset 2. Pressione Selecionar para selecionar Opções e configurações > Opções avançadas > Perfil Headset. 6

7 3. Pressione o botão Alterar ou OK para selecionar o perfil que corresponde ao seu headset. Para mais informações sobre perfis de headsets suportados pela Avaya, consulte o documento Perfis de headsets do Deskphone one-x 96X1 Series IP no site do Suporte Avaya. 4. Pressione Salvar. Presença Como alterar o status de presença O deskphone exibe seu status de presença na linha superior que pode ser alterada manualmente. 2. Pressione Selecionar para selecionar Minha presença. 3. Role e pressione Selecionar para escolher qualquer uma das seguintes opções: Automático: para permitir que o deskphone gerencie o estado de presença. Disponível: para indicar que você está disponível para comunicação. Ocupado: para mostrar que você está ocupado. Ausente: para informar que você está longe do deskphone. Não perturbe: para mostrar que você não está disponível para comunicação. Fora do escritório: para indicar que você está fora do escritório. Offline: para ficar invisível. O deskphone continua mantendo as inscrições de presença com o Servidor de presença. O deskphone também continua recebendo notificações para os contatos de quem o deskphone inscreveu para assistir. 4. Pressione Salvar. 7