Competências Comportamentais para profissionais de TI/TIC

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1 Cmpetências Cmprtamentais para prfissinais de TI/TIC Eduard Rcha Diretr da DSG Cnsultria Cmpetências Cmprtamentais para prfissinais de TI/TIC 8 hras carga hrária A quem se Destina Especialistas da área de TI/TIC, nvs u cm experiência, que desejam maximizar seu desempenh agregand, para tant, as necessárias Cmpetências Cmprtamentais. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Analisar s cnceits envlvids em Serviçs, em TI/TIC e papel d prfissinal. Analisar s cnceits de Cnsultria Interna. Identificar as variáveis intervenientes na atividade de TI/TIC a própria área e seus clientes. Recnhecer s principais aspects de seus valres pessais e as repercussões ns resultads de sua atuaçã. Recnhecer as principais características e cnsequências d seu estil interpessal ns resultads de sua atuaçã. Recnhecer as cnsequências de sua percepçã sbre prcess de mtivaçã d ser human ns resultads de sua atuaçã. Identificar ações práticas para aument da eficácia d trabalh em equipe. Analisar infrmações sbre seu cmprtament enquant prfissinal de TI/TIC. Observar a metdlgia utilizada n seminári e a aplicabilidade na sua atuaçã. Identificar as ações para aument da eficácia de sua atuaçã Cnteúd Intrduçã Abertura: seminári n cntext atual. Apresentaçã ds participantes e crdenadres. Cnsens quant às expectativas. Discussã d prgrama, metdlgia e prcediments peracinais. A Organizaçã 1

2 Cnceits envlvids TI/TIC e seus clientes. Cnceit de Serviçs e suas cnsequências. Um Sistema cmplex e sua característica. Cultura e cmprtament rganizacinal. Estratégia de mudança rganizacinal. Valres pessais. Prcess de percepçã e atitudes - da intençã à açã. Resiliência. Relacinament Interpessal n trabalh. Os estils interpessais e qualidade d relacinament. Prcesss de expsiçã e slicitaçã de "feedback". Reações a receber "feedback". Dicas para dar "feedback". Assertividade. Mtivaçã O prcess mtivacinal d ser human. As necessidades humanas n trabalh A geraçã Y e suas características mtivacinais. Balanceament entre dificuldade da tarefa e cmpetência da pessa. Eficácia d Trabalh de Equipe. Aprveitament de recurss e sinergia. Práticas de envlviment. Cnsultr Prpsta de Ações para Autdesenvlviment. Fech e Avaliaçã Final. Eduard Rcha - Certified Management Cnsultant - CMC, pel The Internatinal Cuncil f Management Cnsulting Institutes- ICMCI. Diretr da dsg cnsultria e assessria empresa de 23 ans em Sã Paul. Cnsultr de empresas desde Cnduziu diverss prcesss de Mudança e Desenvlviment Organizacinal, Planejament Empresarial, Qualidade de Serviçs e Desenvlviment Gerencial em aprximadamente 250 rganizações de pequen, médi e grande prte n Brasil em 15 estads e DF. Cnduziu em trn de 500 semináris e palestras, e também participu de prjets para a FIA-FEA-USP, UNICAMP, FGV-EPGE, Bucinhas & Camps e PriceWaterhuseCpers. Tem 20 ans de experiência gerencial adquirida em empresas nacinais e multinacinal nas áreas de Recurss Humans, Planejament e Tecnlgia de Infrmaçã. Representative t cuncil - ICMCI The Internatinal Cuncil f Management Cnsulting Institutes Membr Vitalíci d Cnselh Cnsultiv d IBCO - Institut Brasileir ds Cnsultres de Organizaçã - Diretr de Desenvlviment Prfissinal, de 2002 a 2004 e 2006 e Presidente de 1996 a Examinadr d PPQG - Prêmi Paulista de Qualidade de Gestã Fi secretári da ABTD - Assciaçã Brasileira de T&D. Crdenadr da Câmara Setrial de Educaçã e Treinament Crdenu prjets d Prgrama Sebrae de Qualidade Ttal /1996. Prfessr, em 2006, d MBA - FGV - EESP - da Indústria Farmacêutica - Curs de Liderança. Fi prfessr ds curss de extensã da FIA-FEA-USP (Curs de Especializaçã em Gestã Empresarial) e pós-graduaçã em Cnsultria das Faculdades 2

3 Reunidas de Palmas - PR, UNIVEL- Cascavel/PR, Fundaçã Getúli Vargas EPGE, Universidade d Cntestad - SC e UNISA - Universidade de Sant Amar. Palestrante em diversas Universidades e Entidades Empresariais e, mais recentemente, n 30º Cngress Mundial de Treinament e Desenvlviment- ABTD - IFTDO. Teve várias entrevistas e artigs publicads em periódics especializads, prefaciu livr Td cliente tem cnsultr que merece de Luiz August Cstacurta Junqueira e escreveu capítul The Brazilian Cnsulting Market n livr The Internatinal Guide t Management Cnsultancy - Secnd Editin - agst Cursu Administraçã de Empresas e Curs Especial de Administraçã para Desenvlviment de Executivs d Setr Elétric - FEA USP. Metdlgia Está fundamentada ns seguintes preceits: A sustentaçã da eficácia numa rganizaçã tem cm primrdial FATOR HUMANO e este, necessariamente, deve desenvlver-se a níveis de excelência cmpatíveis. As pessas nã resistem à mudança, mas sim a "serem mudadas", prtant, para a mudança de cmprtament, devems buscar seu cmprmetiment, que é cnsequência de seu envlviment. A funçã d cnsultr é frnecer infrmações relevantes para reflexã, criand clima apiadr para a cnscientizaçã e decisã de mudar, que é de cada um. Os participantes sã adults, prtant as técnicas utilizadas devem ser as da andraggia - educaçã de adults -, prpiciand a aprendizagem pr mei de de absrçã de cnceits abstrats - terias -, bservaçã reflexiva, experimentaçã ativa - vivencial - e experiência cncreta. Os cnceits devem ser apresentads de frma nã diretiva e têm a funçã de aumentar cnheciment - cgnitiv - d participante, diminuind sua insegurança e sua reaçã emcinal de resistência à mudança. O grup deve ser encrajad a apresentar e recnhecer seus própris valres, recurss e cnheciments, gerand criatividade pr mei de da administraçã eficaz ds cnflits e a buscar a cmpatibilidade prdutiva pr mei de d cnsens. As crrentes teóricas, mesm que antigas, nã devem ser descartadas em prl das "mdernas" sem uma avaliaçã prfunda da aplicaçã real de seus princípis e a relaçã "causa e efeit". Levand em cnsideraçã s preceits apresentads, as técnicas a serem usadas n seminári serã: Expsiçã interativa e debates em plenári; Discussões preparatórias em grups hetergênes; Exercícis lúdics de sensibilizaçã; Exercíci de sluçã de prblema em grup; Trabalh prátic para prpsiçã de ações. Pr que esse curs é diferenciad ds muits que existem n mercad. O cndutr falará uma linguagem de cnsultr e baseada na sua experiência cm gestr da área. O fc é agregar cmpetências cmprtamentais às técnicas d prfissinal nã há ensinament ds prcesss específics da funçã. É cnduzid pr Cnsultr Certificad Internacinalmente CMC. Utiliza de metdlgia andragógica treinament de adults, vivencial aprximand-se d cach de grup. 3

4 Os cnceits servem de base para as discussões e cnsens grupal. Sã discutids cass cncrets de fracasss e sucesss da vasta experiência d instrutr (45 ans de atuaçã), em cnsultrias, cnsultrias internas, caching e em funções de gestã e de TI. Incentiva a discussã das experiências ds participantes, aprveitand s recurss dispníveis. Aplica trabalh de grup cm experimentaçã ativa da aplicaçã ds cnceits e seus resultads em clima nã ameaçadr. Termina cm trabalh prátic de prpsições individuais de ações para melhria de sua própria eficácia cm prfissinal de TI, aprveitand clima apiadr. Trabalh esse que pde ser vist cm PDI para ser acmpanhad pela empresa, e cntinuaçã d prcess de caching. Vide currícul resumid e depiments Alguns depiments mais atuais de quem já participu d curs de Cnsultres Interns. A minha participaçã n curs prprcinu entendiment e visã glbal sbre papel d cnsultr intern; entend que a partir de agra inicia-se nva etapa em nss trabalh, cm mais cnheciment e entusiasm. Parabéns e brigada! Maria Leila Casagrande (Subsecretária de Estad de Administraçã Geral) SEGER Gvern Espírit Sant Achei treinament muit válid, pis prpiciu uma excelente trca de piniã e de visã ds participantes. O cnteúd fi muit pertinente, ambiente agradável e estimulante a debates. Qualific cm uma ótima experiência prfissinal e pessal a minha participaçã neste treinament Aline Adelle SEGER Gvern Espírit Sant Gstaria de parabenizar instrutr Eduard Rcha, assim cm a equipe rganizadra da Innvia pela excelência n curs de cnsultres interns. A qualidade d cnteúd d material, assim cm s exercícis e a trca de experiências, cm certeza será de grande ajuda para a estruturaçã da área de cnsultria interna d Grup Marista. É verdade, afirm, que saíms deste prgrama de desenvlviment, prfissinais mais preparads. Cristina Bganha Gestra d recém criad Grup de Cnsultres Interns - Grup Marista Adrei treinament, perceb que mesm fi muit prveits, para meu desenvlviment. O Eduard Rcha demnstra dmíni sbre assunt e truxe exempls clars e bjetivs. Brun Masier Rque - Grup Marista O curs aplicad fi de grande valia, cm certeza usufrui de nvs cnheciments, tant específics quant gerais, ist, frma cnsultr, amplia a sua arena de atuaçã e cnheciments a serem disseminads cm s clientes. Agradeç pela prtunidade de participar deste curs e peç desculpas pr eventuais interrupções desagradáveis. Abraç e sucess! Rafael Luis Stkmal - Grup Marista O curs atendeu minhas expectativas. Cm se trata de uma área nva na empresa, um cnceit ttalmente nv para a empresa, pudems ter cntat cm que realmente é uma cnsultria interna n mercad. Os cnceits aprendids e s referenciais dads pel prfessr serã ótimas para embasar a estruturaçã da área. Luciana Ueda - Grup Marista 4

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