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Bianca Almada Fraga
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2 Proteção do meio ambiente O gás é um hidrocarboneto, formado no interior da Terra há milhões de anos. Ele é o produto da decomposição de animais e plantas fossilizados entre as camadas de rocha do planeta, a muitos metros de profundidade, longe do ar e da luz. O gás natural é composto por 90% a 95% de metano e, em menor proporção, 5% a 10%, por outros gases, como nitrogênio e hélio. O gás é o combustível fóssil mais limpo e menos poluente para a atmosfera. Trata-se de uma forma de energia que pode ser utilizada para vários fins, ajudando a preservar os recursos do planeta. Por tudo isso, o gás é também chamado de A energia do futuro. Essa vantagem, assim como a existência de importantes reservas mundiais, faz com que o consumo do gás aumente a cada dia. Consumo responsável do gás Ser um consumidor responsável ajuda a preservar o meio ambiente, e contribui para que as futuras gerações vivam em um mundo saudável. O que é ser um consumidor responsável? Propriedades do Gás Natural Sua origem é natural. O gás pode ser consumido como se apresenta na natureza, sem transformações químicas ou físicas. Originalmente não possui cheiro. Antes de sua distribuição, adiciona-se ao gás um produto chamado mercaptana, que garante o odor característico. Dessa forma, é possível detectar vazamentos. É ser um cidadão informado e consciente de que os hábitos de consumo impactam o meio ambiente e a sociedade. Além disso, o consumidor consciente conhece e exige seus direitos. Ele procura a opção de consumo de menor impacto no meio ambiente, e de efeito positivo na sociedade. Respeita o meio ambiente, pois seu transporte é feito por tubulações subterrâneas. Tem combustão limpa, e produz uma chama azul que queima sem deixar cinzas ou fumaça.

O gás natural é composto por 90% a 95% de metano e, em menor proporção, 5% a 10%, por outros gases, como nitrogênio e hélio. O gás é o combustível fóssil mais limpo e menos poluente para a atmosfera.

3 Direitos dos consumidores Os direitos mais importantes do consumidor são: O direito à informação Quem produz, distribui, comercializa bens ou presta serviços, deve fornecer a seus consumidores informações precisas, detalhadas e suficientes sobre as características essenciais do que é produzido, distribuído ou comercializado, de maneira correta e objetiva. O direito à proteção da saúde Os bens e serviços devem ser prestados de forma que, utilizados em condições normais, não representem perigo aos consumidores. Se o uso normal representar qualquer risco, devem ser comercializados os elementos necessários para que se cumpram as normas estabelecidas de segurança. Nesses casos, deverá ser entregue ao consumidor um manual no idioma nacional sobre o uso, a instalação e a manutenção dos bens ou serviços, e deverá ser oferecida uma assessoria adequada. Como e onde reclamar? Quando apresentar uma reclamação, tente se lembrar dos fatos de maneira clara, e sempre mantenha a calma. A tranquilidade ajuda a resolver problemas. Lembre-se de que o setor de atendimento ao cliente está treinado e acostumado a receber reclamações, e o objetivo é sempre ajudá-lo. Antes de se dirigir à autoridade competente, tente manter o pedido de reclamação com a empresa. Para reclamações sobre o gás, entre em contato: Serviço de Atendimento ao Cliente Ceg: Ceg Rio: Dicas para utilizar bem o gás Aprenda a usar bem o gás, adotando medidas corretas de prevenção e de segurança: 1. Periodicamente, chame um técnico de gás registrado para revisar cada um dos aparelhos a gás de sua casa. 2. Caso sinta o cheiro característico do gás, não acenda velas, fósforos ou isqueiros. Ventile o local, abra portas e janelas, e ligue para a Emergência de sua distribuidora. 3. Não use o forno ou queimadores do fogão para aquecimento de cômodos. 4. Nunca utilize tubos de plástico ou mangueiras de borracha para conectar os aparelhos a gás. 5. Tampe bem as panelas quando cozinhar, para evitar desperdício de calor. 6. Certifique-se de que a chaminé de saída de gases e os tubos de ventilação da sua casa não estão obstruídos. 7. A chama acesa pelo gás deve ter coloração azul. Se a cor da chama estiver amarelo-avermelhada, a combustão é ruim, e libera monóxido de carbono. 8. Feche todas as válvulas de gás durante a noite e ao sair de casa. 9. Não use aquecedores nem fogões para secar roupas. O gás e o consumo responsável Usar racionalmente o gás não significa utilizar menos gás, mas usá-lo bem, sem desperdícios.

O direito à proteção da saúde Os bens e serviços devem ser prestados de forma que, utilizados em condições normais, não representem perigo aos consumidores.

4 O perigo do monóxido de carbono Fique atento: a combustão defeituosa produz fumaça e o perigoso monóxido de carbono. Apenas a prevenção pode evitar acidentes. Em épocas de muito frio, os ambientes são mantidos bem fechados. A combustão consome o oxigênio do local, e se ele é escasso, aumenta o nível de monóxido de carbono. Se inalado em grande quantidade, o monóxido de carbono pode provocar danos cerebrais irreversíveis e até a morte, em questão de minutos. Os primeiros sintomas de intoxicação por monóxido de carbono são: fortes dores de cabeça, náuseas, vômitos, zumbido nos ouvidos, impotência muscular e sonolência. Os sintomas podem surgir separados ou em conjunto. Caso suspeite estar diante de uma pessoa intoxicada com monóxido de carbono: Retire o intoxicado do local contaminado. Leve-o para respirar ar fresco. Chame um médico imediatamente. Como reconhecer um possível vazamento de monóxido de carbono: Quando a cor da chama é amarela ou laranja. Quando surgirem manchas ao redor dos dutos de evacuação dos aparelhos. Lembre-se: todos os acidentes por inalação de monóxido de carbono são evitáveis. Teste seus conhecimentos sobre o gás Responda Verdadeiro ou Falso 1. A chama dos aparelhos a gás deve ser amarela. 2. Ao sentir cheiro de gás, não devemos ligar luzes nem eletrodomésticos. 3. Onde tem um aparelho a gás, deve haver ventilação. 4. O fogão é seguro e útil para secar as roupas em dias de umidade. 5. O uso de panelas de pressão gasta mais energia. 6. O aquecedor de água deve ser instalado no banheiro. 7. O monóxido de carbono é altamente tóxico e perigoso. 8. A data de vencimento da conta indica o último dia que eu posso pagar. 9. As mangueiras de borracha ou de plástico são as melhores para instalações de gás. 10. Se faço uma reclamação com a empresa, ela decide se dá ou não um registro por escrito. 11.Ventilar a casa todos os dias é bom para higiene e segurança. 12. É correto o uso do forno para aquecer os quartos. Sobre a capacitação: Como você a avalia? Foi útil? Por quê? Você pode multiplicar, na sua casa ou sua comunidade, as informações aprendidas hoje? Existe algum tema relacionado ao consumo responsável que não foi abordado neste encontro e que você gostaria de saber mais a respeito? Respostas 1) F; 2) V; 3) V; 4) F; 5) F; 6) F; 7) V; 8) V; 9) F; 10) F; 11) V; 12) F

Se inalado em grande quantidade, o monóxido de carbono pode provocar danos cerebrais irreversíveis e até a morte, em questão de minutos.

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