COMO MENSURAR OS RESULTADOS DAS MINHAS CAMPANHAS DE MARKETING DIGITAL?

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1 COMO MENSURAR OS RESULTADOS DAS MINHAS CAMPANHAS DE MARKETING DIGITAL?

2 Introdução... 3 Qual a importância de mensurar os resultados?... 5 Como a análise de métricas ajuda no aumento da conversão de clientes? Quais as 4 principais métricas que devo utilizar? Como fazer um relatório de resultados de Marketing Digital? Conclusão Sobre a ReachLocal... 25

3 INTRODUÇÃO

4 4 INTRODUÇÃO O investimento em marketing digital tem crescido bastante. Várias empresas já perceberam que, para ter espaço e sucesso nos negócios, é preciso garantir uma boa presença digital, além de saber utilizar muito bem as ferramentas disponíveis no mundo virtual. Por isso, é preciso entender como as melhores estratégias de marketing digital funcionam, descobrir em quais delas a sua empresa pode encontrar melhores resultados, e como transformar essas estratégias em um verdadeiro sucesso. Para que isso aconteça, é fundamental que você aprenda a mensurar os resultados da sua estratégia de marketing digital. Afinal, esses dados serão muito importantes para estruturar seu negócio e aumentar as vendas. Se você quer ter sucesso, esse e-book é para você. Acompanhe!

5 QUAL A IMPORTÂNCIA DE MENSURAR OS RESULTADOS?

6 6 QUAL A IMPORTÂNCIA DE MENSURAR OS RESULTADOS? A mensuração de resultados é uma das partes mais importantes do marketing digital. Isso porque, ao contrário das estratégias de marketing tradicional, o marketing digital permite que você acompanhe de perto os resultados de cada ação realizada, descobrindo quais delas são responsáveis pelo maior número de vendas. Uma das maiores dificuldades dos empresários é descobrir como foi o retorno em cima dos investimentos de marketing realizados ao longo de um mês, campanha ou ano. Por isso, é comum encontrarmos empresas que, ao passarem por um momento de crise, fazem cortes de investimento na área de comunicação, além de não entenderem exatamente como esse tipo de estratégia afeta diretamente os lucros do negócio. Quando pensamos em marketing tradicional (campanhas offline), encontramos ainda mais obstáculos: Como saber quantas vendas foram resultado de um backbus? Como foram os lucros em cima das ações de jornais e revistas? E o rádio, quantas vendas gerou? Nenhuma dessas perguntas é fácil de responder. E é por isso que muitos profissionais de marketing enfrentam desafios na hora de apresentar resultados das campanhas de comunicação realizadas.

7 7 QUAL A IMPORTÂNCIA DE MENSURAR OS RESULTADOS? Com o marketing digital, isso muda completamente. Com as ferramentas digitais, é possível rastrear cada compra realizada, descobrindo em qual momento o usuário começou o caminho pela loja, por exemplo. É possível também identificar de onde vieram as visitas mais representativas, como elas se comportam dentro do site, como está a taxa de cliques, e tudo mais. A importância? Quando acompanhamos o caminho realizado por nosso cliente e entendemos como é sua jornada de compra, é possível readequar as estratégias de marketing digital para aumentar as vendas. Por exemplo, conseguimos descobrir quais anúncios estão convertendo mais, quais são as dificuldades no momento da compra, quais são os sites que estão dando mais resultado, quais redes sociais realmente estão trazendo mais potenciais clientes para o site, e muito mais! Mensurar os resultados é fundamental para entender alguns importantes aspectos a respeito do seu negócio. Confira:

8 8 QUAL A IMPORTÂNCIA DE MENSURAR OS RESULTADOS? AUMENTA O SEU CONHECIMENTO SOBRE O MERCADO EM QUE ESTÁ INSERIDO A mensuração de resultados vai te ajudar a entender como o seu mercado funciona. Por mais que façamos algumas pesquisas mercadológicas de tempos em tempos, é natural que as coisas mudem ainda mais agora, que vivemos em um momento de muita conexão e velocidade. Por isso, entender quais são as novidades do mercado, quais palavras-chave estão dando mais resultados, quais caíram em volume de clique, o que seus clientes mais procuram e em que eles estão se interessando menos é fundamental para ter uma empresa de sucesso.

9 9 QUAL A IMPORTÂNCIA DE MENSURAR OS RESULTADOS? AUMENTA O SEU CONHECIMENTO SOBRE OS HÁBITOS DE CONSUMO DO SEU PÚBLICO Outro ponto interessante que precisa ser bem explorado pelas empresas que estão trabalhando em estratégias de marketing digital é a mensuração de resultados para entender o público alvo. Com uma boa estratégia de métricas, é possível, por exemplo: identificar quais cores de anúncios geram mais cliques, os tipos de imagem mais atraentes, as chamadas que convertem mais e os interesses do público em geral; fazer o rastreamento da jornada de compra; verificar quais são os pontos de maior objeção no momento da venda; descobrir se seu site é intuitivo; saber se o seu cliente está conseguindo encontrar todas as informações dentro do seu ambiente online, etc.

10 10 QUAL A IMPORTÂNCIA DE MENSURAR OS RESULTADOS? AUMENTA O SEU CONHECIMENTO SOBRE OS ANÚNCIOS QUE ESTÃO SENDO VEICULADOS PELA SUA EMPRESA Como dito anteriormente, a mensuração de resultados vai te ajudar a rastrear os anúncios que estão tendo mais conversões. Isso é importante porque, quando pensamos no valor do investimento, precisamos sempre entender como o nosso público está se comportando e como podemos otimizar os valores investidos para aumentar a renda da empresa. Nesse tipo de análise, conseguimos encontrar quais palavras-chave têm tido maior taxa de conversão; quais tipos de imagens e cores de anúncios estão chamando mais cliques; quais CTAs estão dando mais retorno; quais tipos de anúncio (tamanho, por exemplo) estão gerando mais vendas, e muito mais!

11 11 QUAL A IMPORTÂNCIA DE MENSURAR OS RESULTADOS? AJUDA A ENTENDER QUAIS CANAIS ESTÃO GERANDO MAIS RESULTADOS Além de entender quais tipos de anúncios estão dando mais resultado em vendas, é possível descobrir também quais canais estão mais lucrativos nesse momento, você entende se o seu anúncio no AdWords realmente está trazendo mais resultados, ou se é melhor aumentar os esforços no Facebook Ads. AJUDA A CRIAR ESTRATÉGIAS DE REESTRUTURAÇÃO DAS SUAS AÇÕES DE MARKETING E REDEFINIR SEU INVESTIMENTO Uma vez que você entende quais são os pontos de maior resultado e os que não estão gerando números satisfatórios dentro da sua estratégia de marketing digital, é possível reestruturar as ações e redefinir seus investimentos. Nesse momento, com os dados do período anterior em mãos, você consegue entender em quais palavras-chave deve investir mais esforços, em quais canais, em qual formato de anúncio, etc.

12 12 QUAL A IMPORTÂNCIA DE MENSURAR OS RESULTADOS? AUMENTA O POTENCIAL DE VENDA DA SUA EMPRESA Com todas as informações em mãos, você pode aumentar o potencial de vendas da sua empresa na medida em que analisa estrategicamente cada um dos resultados encontrados. Se feitas as modificações corretas ao longo das ações, com base nos dados fornecidos, é possível aumentar consideravelmente as vendas e o retorno sobre investimento (ROI) da sua estratégia de marketing.

13 COMO A ANÁLISE DE MÉTRICAS AJUDA NO AUMENTO DA CONVERSÃO DE CLIENTES?

14 14 COMO A ANÁLISE DE MÉTRICAS AJUDA NO AUMENTO DA CONVERSÃO DE CLIENTES? Uma coisa é certa: o marketing digital permite, com facilidade, a mensuração de resultados das campanhas seja no âmbito diário, semanal ou mensal, por exemplo. Por isso, é fundamental que a sua empresa engaje em rotinas de monitoramento e análise de métricas. Isso porque, graças aos números apresentados pelas métricas, é possível entender como o seu cliente se comporta no ambiente online, no seu mercado e, com base nisso, transformar sua experiência para que o número de conversões aumente consideravelmente. A ANÁLISE DE MÉTRICAS AJUDA A ENTENDER O COMPORTAMENTO DO SEU CLIENTE Uma das vantagens mais marcantes da análise de métricas a respeito do aumento da conversão é enquanto ferramenta de pesquisa de mercado. Analisar os dados da sua empresa significa entender como o seu cliente se comporta, que tipo de pesquisa ele tem feito, quais produtos têm procurado mais, que tipo de informações ele está buscando antes de realizar a compra, e muito mais.

15 15 COMO A ANÁLISE DE MÉTRICAS AJUDA NO AUMENTO DA CONVERSÃO DE CLIENTES? A ANÁLISE DE MÉTRICAS AJUDA A IDENTIFICAR OS PONTOS DE GARGALO NO SEU SITE OU E-COMMERCE No caso de um site ou loja virtual, algumas métricas podem ajudar a entender onde estão os pontos de maior gargalo, como páginas de desistência. Para entender melhor, é interessante solicitar a uma pessoa que não esteja habituada a entrar em suas páginas que tente concluir uma compra, ou entrar em contato para solicitar um orçamento. Nesse meio tempo, ela vai te mostrar quais são as maiores dificuldades para realmente concluir uma compra, te dando material suficiente para que você melhore a experiência do usuário nas suas páginas, torne seu site e e-commerce cada vez mais intuitivos e aumente consideravelmente suas vendas. A ANÁLISE DE MÉTRICAS AJUDA A DESCOBRIR AS PALAVRAS-CHAVE QUE ESTÃO CONVERTENDO MAIS As métricas te ajudarão a entender quais termos têm sido mais pesquisados no momento e como otimizar seus anúncios para essas informações. A mensuração de resultados e análise de métricas vão te guiar para o aumento da conversão com base em informações riquíssimas de mercado.

16 QUAIS AS 4 PRINCIPAIS MÉTRICAS QUE DEVO UTILIZAR?

17 17 QUAIS AS 4 PRINCIPAIS MÉTRICAS QUE DEVO UTILIZAR? O segredo para fazer uma mensuração de resultados útil para seu negócio é saber escolher as métricas principais de análise. Além disso, ter o auxílio de uma ferramenta de métricas também é interessante os dados ficam mais visíveis e claros, facilitando a análise e a tomada de decisões. Existem várias ferramentas criadas por empresas com tecnologias próprias para a mensuração de resultados. Uma das de maior destaque e que está ganhando a confiança das empresas é a ReachLocal. Essa solução está comprometida com os resultados e com a melhora do posicionamento da empresa na internet, ajudando a analisar pontos diretamente ligados à sua presença online. Entender quais métricas são mais interessantes depende diretamente da sua empresa e seus objetivos. Os objetivos de negócio é que determinam as métricas que serão analisadas. No entanto, considerando o aumento das vendas como objetivo geral de marketing de todo negócio, podemos levantar algumas métricas básicas.

18 18 QUAIS AS 4 PRINCIPAIS MÉTRICAS QUE DEVO UTILIZAR? TAXA DE CONVERSÃO A taxa de conversão é uma das métricas mais importantes para gestores de marketing. Antes de qualquer coisa, é preciso definir o que conta como conversão, dentro da sua estratégia. Ela pode ser em cliques, acessos, aumento de vendas, número de leads, número de propostas solicitadas, etc. Ao criar a sua estratégia de marketing, é preciso entender quais são os indicadores mais valiosos para a sua empresa em termos de conversão. Com essa taxa, você conseguirá encontrar algumas falhas no processo de compra, por exemplo. É possível descobrir formulários que estão muito grandes ou muito complexos, identificar dificuldades de traçar um caminho objetivo até a finalização de compra e muito mais.

19 19 QUAIS AS 4 PRINCIPAIS MÉTRICAS QUE DEVO UTILIZAR? ROI (RETORNO SOBRE INVESTIMENTO) O ROI, retorno sobre investimento, é uma métrica responsável por descobrir quanto sua empresa lucrou com as ações realizadas durante um determinado período. Para calcular essa métrica, você precisa usar a seguinte equação:»» ROI = ganho obtido - quantia gasta com o investimento Para encontrar o resultado, é preciso somar todas as vendas realizadas com a estratégia e subtrair o valor do investimento em marketing digital.

20 20 QUAIS AS 4 PRINCIPAIS MÉTRICAS QUE DEVO UTILIZAR? TAXA DE REJEIÇÃO A taxa de rejeição, conhecida como bounce rate, ajuda a acompanhar a porcentagem de usuários (possíveis clientes) que abandonaram seu site logo na primeira página. Entender esses números é importante para saber se o seu site está com uma boa usabilidade ou não, e descobrir os problemas na disposição de imagens, conteúdos de texto, intuitividade do layout e muito mais. O interessante aqui é fazer testes A/B com alguns elementos e ir acompanhando os resultados para entender onde estão os pontos de maior gargalo. CAC (CUSTO DE AQUISIÇÃO DE CLIENTES) O CAC (custo de aquisição de cliente) é uma métrica muito importante também. Com ela você consegue descobrir quanto cada novo cliente custou para a sua empresa, com base no valor de investimento na sua estratégia de marketing digital. Para entender o CAC, é preciso fazer o seguinte cálculo:»» CAC = investimento realizado em marketing digital / número de novos clientes Ao entender essa métrica, sua empresa passa a descobrir, por exemplo, quanto tempo de casa o cliente precisa ter para realmente começar a dar lucro, qual o ticket médio interessante para o seu caixa, e elaborar estratégias com base nessas informações para aumentar a sustentabilidade da empresa.

21 COMO FAZER UM RELATÓRIO DE RESULTADOS DE MARKETING DIGITAL?

22 22 COMO FAZER UM RELATÓRIO DE RESULTADOS DE MARKETING DIGITAL? Uma das maiores dificuldades do setor de marketing é criar um relatório de resultados que realmente consiga apresentar valor para a diretoria. A criação de um bom relatório passa por várias análises. Se você quiser comodidade e segurança para fazer essas apresentações, o ReachEdge, solução da ReachLocal é a melhor opção. O software ajuda na criação de relatórios simples com imagens claras de quais campanhas de marketing estão trazendo mais resultados para a empresa. O segredo de um bom relatório é mostrar de forma simples e clara os números mais interessantes. Considerando o público para o qual você vai apresentá-lo, é necessário adequar a linguagem e deixar a apresentação o mais dinâmica possível.

23 CONCLUSÃO

24 24 CONCLUSÃO A mensuração dos resultados das estratégias de marketing digital é fundamental para que a sua empresa continue crescendo e prosperando. Existem ferramentas, como o ReachEdge, capazes de auxiliar empresas a visualizar os números de forma mais clara e conseguir, com base nessas informações, expandir os resultados. Essa análise de dados é riquíssima, uma vez que é capaz de trazer informações muito valiosas sobre o mercado e o comportamento de clientes. Basta que a sua empresa saiba realmente realizar essa análise para que os dados não se percam e posicionamentos estratégicos sejam adotados. Para aumentar as suas chances de obter sucesso em estratégias de Marketing Digital, é importante investir em empresas que contam com especialistas na área e oferecem os softwares adequados para otimizar os seus resultados. Portanto, pesquise as opções disponíveis no mercado e analise cada detalhe!

25 A ReachLocal é uma empresa focada no crescimento dos seus clientes. Ajudando a construir um negócio de sucesso com tempo para focar no que realmente importa, a empresa auxilia em tarefas do dia a dia, com tecnologia de ponta de marketing digital para ajudar a alcançar de forma mais rápida os objetivos do seu negócio. Presente em vários países, é uma das empresas mais notáveis no segmento. Visite o site da ReachLocal e conheça nosso trabalho!