Planejamento de Ac o es em Mi dias Sociais TRABALHO EM GRUPO

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1 Planejamento de Ac o es em Mi dias Sociais TRABALHO EM GRUPO Profº Fred Profº Pacheco Fred Pacheco Posicionamento e Conceitos fredpacheco@me.com Tradicionais

2 Agenda Trabalho em grupos Confecção de estratégia de implementação de um conjunto de ações táticas em mídias sociais Empresa fictícia Atividade e desafio serão detalhados em sala de aula

3 Grupo 1 A Empresa: Empresa que atua no setor de wellness/esportes buscando proporcionar soluções que possibilitem melhorias no bem-estar físico e nas condições de saúde em geral de seus clientes, a partir da prática esportiva. Chegada ao Brasil há alguns anos, é ainda pouco conhecida no país mas está presente em importantes mercados em países desenvolvidos, com presença expressiva. Possui metas agressivas de expansão nacional, e presta serviços somente através da internet (empresa 100% digital). Core business: soluções individualizadas e customizadas de bem-estar físico (esporte, nutrição, etc.) Objetivo: se tornar uma das empresas mais conhecidas e atuantes no Brasil em um período de 5 anos. Aumentar receitas atuais em 1000% neste período. Desafio: Criar brand awareness, desenvolver reputação no Brasil Criar carteira de clientes B2C rentável e recorrente; gerar leads para criar banco de prospects; posicionar-se de maneira relevante no ambiente digital Ativar clientes capturados (conversão); garantir máxima eficiência no processo de captação para assegurar uma carteira de alto LTV O grupo é a agência responsável pelo projeto solicitado pelo cliente

4 Grupo 1 O Desafio do Grupo 1 Devem constar do plano: -Estratégia de Marketing da empresa, incluindo mas não se limitando a posicionamento digital e Mídias Sociais. Definir os principais canais e justificar as escolhas, planejando a sequência de ações. Qualificar o público-alvo -Algumas ações a serem feitas dentro do plano estratégico -Qual o melhor mix de comunicação em função dos 4Ps do MKT? Qual a proporção ideal por canal considerando uma verba de MKT anual de R$1,200 mil? (definir um porcentual) -Relevância do canal digital no plano; principais ações digitais recomendadas; estratégia de mídia própria, comprada e ganha; estratégia de mídias sociais -Necessidades-chave para assegurar uma correta EXECUÇÃO do plano Que indicadores-chave serão usados para acompanhar recorrentemente se o plano estará ocorrendo de acordo com o plano??? -Indicadores estratégicos do plano (visão acionista) -Indicadores táticos (ações recomendadas)

5 Grupo 2 O Desafio do Grupo 2 A Empresa: Fundação educacional brasileira local e há anos considerada uma das marcas top em qualidade de ensino, dentro de seu mercado regional. Nos últimos anos, utilizou a qualidade de seu conteúdo e a força de sua marca como alavancadores do processo de abertura de novos cursos, desenvolvimento de novos produtos e serviços. Enfrenta o desafio crescente das escolas de custos mais acessíveis e da multiplicação de instituições alternativas, posicionadas fortemente em e-learning e serviços pela internet. Core business: serviços educacionais de boa qualidade e público classes B2-C1 Objetivo: desenvolver novas carteiras de clientes, expandindo em 15% a base até o fim de 2014; aumentar em 30% a recorrência de alunos anteriores, que contratam novos cursos Desafio: Uso do conteúdo de qualidade já existente em novos canais (ex.: e-learning); melhorar percepção de reputação da fundação através de ações de RP Construção de régua de ações de relacionamento ao longo do ciclo de vida do cliente Reforçar o posicionamento único da marca, diferenciando-se da concorrência O grupo é a agência responsável pelo projeto solicitado pelo cliente

6 Grupo 2 O Desafio do Grupo 2 Devem constar do plano: -Estratégia de Marketing da empresa, incluindo mas não se limitando a posicionamento digital e Mídias Sociais. Definir os principais canais e justificar as escolhas, planejando a sequência de ações. Qualificar o público-alvo -Algumas ações a serem feitas dentro do plano estratégico -Qual o melhor mix de comunicação em função dos 4Ps do MKT? Qual a proporção ideal por canal considerando uma verba de MKT anual de R$3 milhões? (definir um porcentual) -Relevância do canal digital no plano; principais ações digitais recomendadas; estratégia de mídia própria, comprada e ganha; estratégia de mídias sociais -Necessidades-chave para assegurar uma correta EXECUÇÃO do plano Que indicadores-chave serão usados para acompanhar recorrentemente se o plano estará ocorrendo de acordo com o plano??? -Indicadores estratégicos do plano (visão acionista) -Indicadores táticos (ações recomendadas)

7 Grupo 3 O Desafio do Grupo 3 A Empresa: Instituição multinacional de bem-estar social (ONG) recém-chegada ao Brasil, pouco conhecida no país mas presente em 3 continentes e 40 países. Irá atuar nas regiões NE, SE e CO do Brasil nos próximos 5 anos, em cerca de 100 cidades Core business: educação Objetivo: se tornar uma das 10 ONGs mais conhecidas e atuantes no Brasil nestas regiões de atuação Desafio: Criar brand awareness, desenvolver reputação no Brasil Criar carteira de clientes B2C rentável e recorrente; estruturar processo de captura de leads, banco de dados de prospects e clientes, etc.; posicionar-se de maneira relevante no ambiente digital Ativar clientes capturados; aumentar conversão na captação de doações; garantir máxima eficiência no processo de captação para assegurar uma carteira de alto LTV O grupo é a agência responsável pelo projeto solicitado pelo cliente

8 Grupo 3 O Desafio do Grupo 3 Devem constar do plano: -Estratégia de Marketing da empresa, incluindo mas não se limitando a posicionamento digital e Mídias Sociais. Definir os principais canais e justificar as escolhas, planejando a sequência de ações. Qualificar o público-alvo -Algumas ações a serem feitas dentro do plano estratégico -Qual o melhor mix de comunicação em função dos 4Ps do MKT? Qual a proporção ideal por canal considerando uma verba de MKT anual de R$900 mil? (definir um porcentual) -Relevância do canal digital no plano; principais ações digitais recomendadas; estratégia de mídia própria, comprada e ganha; estratégia de mídias sociais -Necessidades-chave para assegurar uma correta EXECUÇÃO do plano Que indicadores-chave serão usados para acompanhar recorrentemente se o plano estará ocorrendo de acordo com o plano??? -Indicadores estratégicos do plano (visão acionista) -Indicadores táticos (ações recomendadas)

9 Grupo 4 A Empresa: Banco com altíssima capilaridade nacional e grande número de agências físicas. Forte intervenção estatal na administração direta da empresa. O público primário é de classes mais populares (B-D). O banco tem a intenção de desenvolver novos produtos e serviços e de aumentar sua penetração junto a seu público-alvo. Há pouco conhecimento real do cliente formalizado na empresa. Core business: instituição financeira nacional e estatal Objetivo: aumentar share-of-wallet na carteira já existente de clientes (aumentar média de produtos/serviços por cliente de 2,2 para 2,5 em 1 ano); vender novo produto (seguro) para 5% da base em 1 ano Desafio: Desenvolver visão única do cliente; melhorar relacionamento com seus clientes Construir reputação digital; ter presença nas redes sociais Conhecer melhor os clientes atuais para desenvolvimento e venda do novo produto Reduzir custos atuais de comunicação com clientes, alavancando no novo canal online (site) O grupo é a agência responsável pelo projeto solicitado pelo cliente

10 Grupo 4 Devem constar do plano: -Estratégia de Marketing da empresa, incluindo mas não se limitando a posicionamento digital e Mídias Sociais. Definir os principais canais e justificar as escolhas, planejando a sequência de ações. Qualificar o público-alvo -Algumas ações a serem feitas dentro do plano estratégico -Qual o melhor mix de comunicação em função dos 4Ps do MKT? Qual a proporção ideal por canal considerando uma verba de MKT anual de R$24 milhões? (definir um porcentual) -Relevância do canal digital no plano; principais ações digitais recomendadas; estratégia de mídia própria, comprada e ganha; estratégia de mídias sociais -Necessidades-chave para assegurar uma correta EXECUÇÃO do plano Que indicadores-chave serão usados para acompanhar recorrentemente se o plano estará ocorrendo de acordo com o plano??? -Indicadores estratégicos do plano (visão acionista) -Indicadores táticos (ações recomendadas)

11 Grupo 5 O Desafio do Grupo 5 A Empresa: Rede de lojas local (5 lojas) em duas das cidades de maior poder aquisitivo per capita do país, com tradição já estabelecida de 50 anos. Os preços são diferenciados, mas não inacessíveis. A imagem de marca é positiva, mas pouco conhecida em outras regiões - e além disso, percebida como inacessível por pessoas que poderiam ser clientes potenciais Core business: confecção de moda e vestuário de alto-padrão Objetivo: ampliar volume de vendas em 20% em 1 ano; aumentar ticket médio de compra em 10% Desafio: Alterar percepção de marca para potenciais novos clientes Conhecer melhor os clientes atuais Vender mais Reduzir custos atuais de comunicação com clientes O grupo é a agência responsável pelo projeto solicitado pelo cliente

12 Grupo 5 Devem constar do plano: -Estratégia de Marketing da empresa, incluindo mas não se limitando a posicionamento digital e Mídias Sociais. Definir os principais canais e justificar as escolhas, planejando a sequência de ações. Qualificar o público-alvo -Algumas ações a serem feitas dentro do plano estratégico -Qual o melhor mix de comunicação em função dos 4Ps do MKT? Qual a proporção ideal por canal considerando uma verba de MKT anual de R$360 mil? (definir um porcentual) -Relevância do canal digital no plano; principais ações digitais recomendadas; estratégia de mídia própria, comprada e ganha; estratégia de mídias sociais -Necessidades-chave para assegurar uma correta EXECUÇÃO do plano Que indicadores-chave serão usados para acompanhar recorrentemente se o plano estará ocorrendo de acordo com o plano??? -Indicadores estratégicos do plano (visão acionista) -Indicadores táticos (ações recomendadas)

13 Plajemanto de Ações em Mídia Sociais