Conectando TI ao Negócio

Transcrição

1 Conectando TI ao Negócio Selma Carvalho Diretoria de TI Gerência de Relacionamento São Paulo, 31/05/2011

2 2 Agenda Oi: Conectando TI ao Negócio Evolução: de 2003 a 2011 Melhoria contínua Desafios futuros 2/N

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4 The Chaos Chronicles, Standish Group Cenário Atual do Desenvolvimento de Sistemas Projetos

5 The Chaos Chronicles, Standish Group Cenário Atual do Desenvolvimento de Sistemas Utilização Funcionalidades

6 The Chaos Chronicles, Standish Group Cenário Atual do Desenvolvimento de Sistemas Origem das Falhas OUTROS 5 CÓDIGO 20 ESPECIFICAÇÃO 50 PROJETO (ET) 25

7 Desenvolvimento de sistema Fatores Sucesso / Causas Fracasso SUCESSO PARCIAL SUCESSO FRACASSO Pesquisa da Standish Group (12/2010)

8 Total de Clientes: + 65 milhões Fonte: Canal 31

9 Base Móvel: 41,5 milhões Fonte: Canal 31

10 Base Fixa: 20,8 milhões Base Banda Larga: 4,3 milhões Base OI TV 256 mil Fonte: Interativa

11 Faturamento na Fixa e Móvel 40 bilhões/ano (R1, R2 e R3) 110 mil negociações de parcelamento de contas/mês Fonte: Faturamento, Canal 31

12 70 milhões de Ligações por mês no Call Center CDR s/mês: - Móvel R1: 11.3 bilhões - Móvel R2: 5.44 bilhões - Dados Móvel R1: 3.45 bilhões CDR: Call Detail Register CDR s/mês: - Fixa R1: 8.94 bilhões - Fixa R2: 3.66 bilhões Fonte: Faturamento, Estruturação de Canais

13 Pa s (Maior Operação de Call Center das Américas) 3,2 milhões/mês de bloqueios por inadimplência Operadores Fonte: Estruturação de Canais

14 693 aplicações de negócios

15 Números OI

16 Gerência Relacionamento Atuação: Elicitação de Requisitos Análise Corporativa do Portfolio / Priorização Controle das Entradas / Opex de usuário Gerenciamento de Mudanças de Escopo de Usuários Principais Desafios: Equilibrar Capacidade TI X Estratégia X Orçamento Nova Era Modificação Templates e implantação de Ferramenta Pontos de Função em tempo de Requerimento Gestão Fim a Fim de Demandas Programa COMPARTILHANDO

17 Visão Ger Relacionamento

18 Visão Ger Relacionamento Média de tempo de Casa* = 5 anos *sem contar Estagiário e Vaga

19 Planejamento e Monitoramento Extrair a necessidade Consolidar Necessidade Levantar Requisitos Validar Demanda Gerenciar requisitos Priorização de projetos estratégicos e demandas, definição da metodologia (templates) e definição das ferramentas Entrevistas, workshops, brainstorming, 5W2H e análise de processos Entendimento do cenário atual com o cliente e todas as áreas envolvidas Detalhamento de todos os requisitos, regras e critérios de aceitação Validar o documento final com todos os stakeholders Gerenciar comunicação com Stakeholders

20 Priorização - Issues Ligação entre o planejamento de negócio e de IT UN A UN B UN C Prioridades iguais no mesmo CSOL requerem negociação caso a caso Ex: UN A 1 UN B 1 UN C 1 Tratar prioridade 1 de uma UN que é menos importante que a prioridade 6 de outra UN. Obs.: Existem UN s que tem um volume maior de necessidades estratégicas UN A UN C UN B Priorização por CSOL Entrada dos projetos no CSOL nem sempre seguem a ordem de prioridade estratégica (complexidade ou recursos disponiveis) Obs.: Isto gera replanejamentos no CSOL

21 Priorização - Issues Processo Selecionar projetos por UN Remover projetos não priorizáveis Validar / / Ajustar prioridades junto as UN s Reordenar e incluir novos projetos no final da fila Regras Processo semanal Priorização realizada por UN e fonte orçamentária (Capex / Opex) Não pode ser alterada a prioridade dos 20 primeiros projetos da lista. 21

22 Metodologia Nova Era

23 CENÁRIO ATUAL CRITÉRIO ACEITAÇÃO NECESSIDADE PRINCIPAIS CONCEITOS REGRA NEGÓCIO REQUISITO NEGÓCIO

24 Centro de Excelência

25 Objetivo Promover e incentivar a melhoria contínua no processo de elicitação e documentação das necessidades das áreas de negócios visando atendê-las de modo eficiente e eficaz.

26 Visão Geral Problema É a NECESSIDADE (que Falta/Precisa ) não atendida Resolução Requisito Negócio Regra Negócio Requisito Funcional Requisito Não Funcional Caso de Uso Forma para ACABAR com o PROBLEMA TAREFA que precisa ser feita/executada para se chegar na RESOLUÇÃO do PROBLEMA Define ou Restringe dá limites à TAREFA Função/Operação que precisa ser executada para a TAREFA acontecer/funcionar Define ou Restringe as características da FUNÇÃO/OPERAÇÃO Descreve passo a passo como fazer uma FUNÇÃO /OPERAÇÃO acontecer

27 Pontos de Função

28 Requisitos/regras negocio Requisitos Funcionais Requisitos Não funcionais Sistemas Critérios de Aceitação Solicitação Detalhada Pontos de Função Funcionalidades Fronteiras Tipo de Manutenção Tipo de Função

29 CENÁRIO ATUAL CASO DE USO NECESSI DADE REQUISITO NÃO FUNCIONAL PRINCIPAIS CONCEITOS REQUISITO NEGÓCIO REQUISITO FUNCIONAL CRITÉRIO ACEITAÇÃO REGRA NEGÓCIO

30 Planejar e Monitorar Monitoramento e Planejamento de Análise de Negócio Validar Demanda Extrair a necessidade a partir da demanda Elicitação Análise corporativa Análise de Requisitos Validação e Avaliação de Solução Comunicação e Gerenciamento de Requisitos Consolidar Necessidade Levantar Requisitos Guia BABOK, Versão 2.0 Habilidades necessárias Gerenciar requisitos

31 Desafios 2011

32 32 EVOLUÇÃO NO MODELO Job Rotation Qualidade Requerimento Templates Específicos Pontos de Função Ferramenta de Suporte 32/N

33 PERGUNTAS E RESPOSTAS...

34 Obrigado!