HUMANIZAÇÃO EM SERVIÇO HOSPITALAR

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1 HUMANIZAÇÃO EM SERVIÇO HOSPITALAR ARAÚJO,M. F. S. 1* ; ARAÚJO, F. M. S. 1 ; ARAÚJO, S. C. 1 ; LOIOLA, R. C. DE C. 1 ; LIMA, R.M 1 ; OLIVEIRA, E. G DE 2 ; ARAGÃO, M. A. V. 3 ; ARAÚJO FILHO, B. C. 3. ACADEMICOS DE FARMACIA- UFPI( 1 ) ENFERMEIRO-UFPI( 2 ) MEDICOS( 2 ) RESUMO Introdução: Humanização é um ato de acolhimento ao ser humano a partir da solidariedade, compreendendo a vida de um ser. É por tanto, acolher, ser solidário ao próximo, no ambiente hospitalar inclui a diversidade, tornando assim, o ambiente hospitalar em um ambiente mais agradável de forma que o paciente tenha um atendimento mais seguro e afetuoso. Objetivo: conhecer e descrever a humanização na sua total realidade e contribuir para a expansão de conhecimentos científicos em saúde. Metodologia: Pesquisa Bibliográfica, cujos trabalhos foram localizados no Scielo, livros e artigos já publicados, onde estudos e publicações constam informações sobre humanização. Como resultado final foi obtido 156 publicações sobre humanização em serviço hospitalar, foram selecionados 10 artigos, no Scielo. Discussão: Mostra que é necessário integrar as competências e habilidade e um profissional e ser humano que existe em cada um profissional, além da inter-relação profissional e paciente e da comunicação favorece a humanização do serviço hospitalar e a bioética é fundamental. A Etnovalia no hospital deve sempre prevalecer para ter um hospital humanizado. Já a superlotação que leva ao atendimento desumano e isto pode levar o distanciamento entre os profissionais da saúde e os paciente/cliente levando até mesmo o baixo salário dos profissionais, os quais levam o distanciamento destes com os pacientes, e muitas vezes levam o paciente a não ter escolhas e considerar o hospital com prisão. Conclusão: Observou-se que existem profissionais preocupados em estudar e assim colaborar com os leitores sobre informações com o assunto humanização em serviço hospitalar. A humanização é a comunicação e inter-relação, priorizando a qualidade no serviço incluindo como principio a bioética que está ligada a etnovalia e as dificuldades estão na superlotação. Palavras- chave: Humanização; Saúde; PNHAH; Humanização em saúde.

2 _ ABSTRACT Introduction: Humanization is an act of welcoming the human being from solidarity, understanding the life of a being. It is therefore to welcome, to be supportive to the neighbor, in the hospital environment includes diversity, thus making the hospital environment in a more pleasant environment so that the patient has a safer and more affectionate care. Objective: to know and describe humanization in its total reality and contribute to the expansion of scientific knowledge in health. Methodology: Bibliographic research, whose work was located in Scielo, books and articles already published, where studies and publications include information on humanization. As a final result, 156 publications on humanization in hospital service were obtained, 10 articles were selected, in Scielo. Discussion: It shows that it is necessary to integrate the skills and ability and a professional and human being that exists in each professional, in addition to the professional and patient interrelationship and the communication favors the humanization of the hospital service and bioethics is fundamental. Etnovalia in the hospital must always prevail to have a humanized hospital. Already the overcrowding that leads to inhuman care and this can lead to the distance between the health professionals and the patient / client taking even the low salary of the professionals, who take the distance of these with the patients, and often take the patient to not have choices and consider the hospital with arrest. Conclusion: It was observed that there are professionals worried about studying and thus collaborate with readers on information with the subject humanization in hospital service. Humanization is communication and interrelation, prioritizing quality in service including as a principle bioethics that is linked to etnovalia and the difficulties are in overcrowding. Keywords: Thyroid; Drugstore; Multi-professional; treatment; diagnosis. INTRODUÇÃO Segundo Dias et al (2007) O homem precisa de harmonia, isto é, equilíbrio tanto interiormente quanto em relação ao ambiente, para que possa ter de boa saúde. Com uma boa qualidade de vida o homem passa a ter saúde e possivelmente equilíbrio físico e psicológico. Portanto, a Organização Mundial da Saúde (OMS) define qualidade de vida como a percepção pelo indivíduo em relação à posição em que se encontra no contexto da cultural, os valores em que se insere e em relação aos objetivos, expectativas e preocupações que o ser humano passa a ter. Humanização é um ato de acolhimento ao ser humano a partir da solidariedade, compreendendo a vida de um ser. É por tanto, acolher, ser

3 solidário ao próximo, no ambiente hospitalar inclui a diversidade, tornando assim, o ambiente hospitalar em um ambiente mais agradável de forma que o paciente tenha um atendimento mais seguro e afetuoso. Assim o paciente sente-se acolhido e respeitado, tendo seus direitos de ser humano alcançado e valorizados (MORAIS et al, 2009). Sabendo-se a importância da humanização em serviço hospitalar, procura-se realizar uma revisão de literatura sobre a forma de humanização dos profissionais que compõem um atendimento desde a entrada deste paciente no âmbito hospitalar até a alta hospitalar. A importância da humanização no âmbito hospitalar, as metas e propostas que o hospital deve ter para servir de exemplo, o conceito de atendimento humanizado em serviço hospitalar e entender conhecer atitudes e ações realizadas pela equipe. Pretende-se realizar um estudo com a finalidade de contribuir para a expansão de conhecimentos científicos em saúde e conhecer a humanização na sua total realidade. A pesquisa tem como importância estudar, conhecer, e descrever sobre a humanização em serviço hospitalar. Conhecendo assim, sobre os direitos dos usuários dos serviços hospitalares para que os profissionais sejam mais humanizados na questão de servir melhor o paciente ou cliente, assim, ambos estejam satisfeitos no ambiente hospitalar. Assim este trabalho pretende realizar um levantamento de dados de trabalhos já publicados em artigos sobre humanização e assim revelando a importância da humanização e a preocupação de profissionais da saúde e pesquisadores em relação à humanização. Este artigo tem como objetivo realizar um estudo com a finalidade conhecer e descrever a humanização na sua total realidade e contribuir para a expansão de conhecimentos científicos em saúde. METODOLOGIA Trata- se de um estudo de revisão bibliográfica com artigos e teses localizados no Scielo. Entrou-se 22 materiais e contou-se com 08 materiais, com a pesquisa, foi possível identificar que existem muitos artigos publicados em relação ao tema abordado. As publicações perpassam assuntos como humanização, UTI, hospital, humanização hospitalar, multiprofissional.

4 RESULTADOS E DISCUSSÃO A hospitalização é uma situação delicada e difícil na vida de um ser humano, principalmente na vida de uma criança, naturalmente, também na rotina da família que acompanha o paciente. Onde implica que, a internação gera ansiedade, estresse pela mudança de ambiente e tratamento imposto e submetidos pelos profissionais de saúde aos pacientes, assim a grande necessidade de os profissionais obterem um serviço humanizado no âmbito hospitalar (KERBER, KIRCHHOF e VAZ, 2008). Verificando a necessidade na assistência humanizada no serviço hospitalar, o Ministério da Saúde criou, no final da década de 1990, o Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH) o qual tem como objetivo valorizar a formação educacional dos profissionais de saúde, isto é, qualificação profissional, a fim de melhorar os valores em relação à vida humana, sendo assim esta qualificação profissional em relação à humanização está voltada a competência técnica e interação (LIMA et al, 2010). Para Lima et al (2010) o modelo assistencial é forma de organização do estado, sociedade civil, instituições de saúde. Tendo como base a equidade, integralidade e universalidade que são os princípios da humanização da assistência da saúde os quais deverão está inseridos no modelo assistencial e na formação dos profissionais de saúde. Isto é, o modelo de comunicação, entre os profissionais, e profissionais pacientes, é primordial para o modelo assistencial. Então, a humanização da assistência em saúde é a importância das palavras do paciente quanto dos profissionais de saúde na forma que resulte na promoção da saúde, prevenção e programas assistenciais, a partir da ética, respeito e solidariedade. E com estas palavras do paciente e do profissional estão incluídos na comunicação, a qual é essencial no ambiente hospitalar e no elo entres estes sujeitos. A qualidade do atendimento e cuidado de enfermagem está relacionada ao processo interativo entre o paciente e o profissional. Então o paciente relata seus sintomas físicos e emocionais e assim o enfermeiro detecta os sinais e sintomas tentando assim explicar a doenças ao próprio paciente e assim diminui os medos e preocupações que possam atingi-lo havendo assim conforto e uma possível recuperação rápida, resultando o

5 vinculo, e construindo um vinculo e elo entre o profissional e paciente (MORAIS et al, 2009). CONCLUSÕES A humanização em serviço hospitalar é de fundamental importância para o acolhimento, segurança do paciente. O hospital humanizado promove um elo entre a equipe e o paciente, assim o profissional transmite mais segurança, confiança, espontaneidade, credibilidade. E assim o paciente ver e tem a convicção de que o profissional e o hospital conhecem e garantem todos os direitos que o paciente tem e possui. Mostra os resultados deste estudo, que a humanização tem como característica a comunicação e inter-relação, priorizando a qualidade no serviço incluindo como principio a bioética que está ligada a etnovalia no hospital para garantir a humanização deste serviço no hospital. Visando tudo isto, ainda inclui na humanização a preocupação com a estrutura, competência do profissional, principalmente no cuidado do paciente incluindo o bio- psicosocial. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS DIAS, G. et al. A vida nos olhos, o coração nas mãos: concepções e representações femininas do processo saúde doença. Hist.cienc.saúdemanguinhos,, vol. 14,no. 3, KERBER, N.P.C; KIRCHHOF, A.L.C. e CEZAR e Vaz, M.R. Vínculo e satisfação de usuários idosos com a atenção domiciliária. Texto contexto - enferm., vol. 17, no. 2, LIMA, T. J. V. et al. Humanização Atenção à Saúde do Idoso. Saude soc., vol. 19, no. 4, MORAIS, G.S.N. et al. Comunicação como instrumento básico no cuidar humanizado em enfermagem ao paciente hospitalizado. Acta paul. enferm., vol. 22, no. 3, 2009.