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1 ASSOCIAÇÃO EDUCACIONAL DOM BOSCO Mantenedora da Faculdade de Ciências Econômicas, Administração e da Computação Dom Bosco, da Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras Dom Bosco, da Faculdade de Engenharia de Resende e do Colégio de Aplicação de Resende. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB Av. Cel. Prof. Antonio Esteves, nº 01, Campo de Aviação Resende-RJ CEP: Tel./Fax: (24) Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 1

2 Prezado (a) Aluno (a) Seja bem-vindo ao Curso de Introdução ao Estudo de Sistemas de Informações Gerenciais. Meu nome é Miguel Damasco e acompanharei você como professor-tutor durante esta disciplina on-line. Nessa Disciplina objetivamos apresentar tanto o fundamento teórico quanto a metodologia necessária para que o Aluno saiba aplicá-los nos casos concretos do seu cotidiano. Buscamos, simultaneamente, oferecer um treinamento prático, por meio de exemplos, simulados e uma série de exercícios acompanhados de gabaritos e comentários. O conteúdo da disciplina foi estruturada em vários módulos, os quais se encontram no link "conteúdo da disciplina". Clique nesse links para conhecer os diferentes módulos e iniciar seus estudos. Não esqueça de acessar o calendário da disciplina (link Calendário de atividades da disciplina) para acompanhar nossas atividades programadas (trabalhos, provas etc.) Finalmente, sempre que você tiver qualquer dúvida pode entrar em contato comigo via , fórum ou chats disponibilizados nesta plataforma de EaD. Abs, Miguel Damasco Professor-Tutor Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 2

3 Conteúdo Programático 1. Fundamentos de Sistemas de Informações 1.1 Principais Características dos Sistemas de Informação 1.2 Componentes dos Sistemas de Informação 1.3 Categorias dos Sistemas de Informação 1.4 Evolução dos Sistemas de Informação 2. Vantagem Estratégica 2.1 Ações Estratégicas Competitivas 2.2 As Características das Empresas 2.3 Sistemas de Administração do Conhecimento 2.4 Cadeias de Valor 3. Redes e Telecomunicações 3.1 Tios de Redes 3.2 Redes Internet 3.3 Modelo de Rede 3.4 Canais e Mídias 3.5 Topologias 4. Gerenciamento de Dados 4.1 Sistema de Gerenciamento 4.2 Banco de Dados 5. Sistemas de Negócios 5.1 Colaboração nas Empresas 5.2 Processamento de Transação 5.3 Informações Gerenciais Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 3

4 5.4 Apoio à Decisão (SAD) 5.5 Sistema Executivo 5.6 Aplicações Empresariais 5.7 Sistemas Especialistas 6. Inteligência Artificial 6.1 Ciência Cognitiva 6.2Interfaces Naturais 7. Desafios da TI 7.1 Questão de Segurança 7.2 Questões Éticas e Sociais Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 4

5 FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES 1. Conceitos Básicos sobre Sistemas Os conceitos de sistemas são subjacentes ao campo dos sistemas de informação. Entendê-los irá ajudá-lo a compreender muitos outros conceitos na tecnologia, aplicações, desenvolvimento e administração dos sistemas de informação que abordaremos nesta disciplina. Os conceitos de sistemas o ajudam a entender: Tecnologia: Que as redes de computadores são sistemas de componentes de processamento de informações. Aplicações: Que os usos das redes de computadores pelas empresas são, na verdade, sistemas de informação empresarial interconectados. Desenvolvimento: Que o desenvolvimento de maneiras de utilizar as redes de computadores nos negócios inclui o projeto dos componentes básicos dos sistemas de informação. Administração: Que a administração da informática enfatiza a qualidade, valor para o negócio e a segurança dos sistemas de informação de uma organização. O que é um sistema? Quando ele se aplica ao conceito de um SI? Um sistema é um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham juntos rumo a uma meta comum, recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformação. Um sistema possui três componentes ou funções básicas em interação: Entrada: envolve a captação e reunião de elementos que entram no sistema: Processamento: processos de transformação que convertem insumo (entrada de dados) em produto (saída de informação); Saída: transferência de elementos produzidos na transformação até seu destino final. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 5

6 Fonte: O'BRIEN, Feedback e Controle: Os dois conceitos adicionais do conceito de sistema (entrada, processamento e saída) incluem o feedback e o controle. Um sistema dotado de componentes de feedback e controle às vezes é chamado de um sistema cibernético, ou seja, um sistema auto monitorado, auto-regulado. Feedback: são dados sobre o desempenho de um sistema. Controle: envolve monitoração e avaliação do feedback para determinar se um sistema está se dirigindo para a realização de sua meta. Em seguida, a função de controle faz os ajustes necessários aos componentes de entrada e processamento de um sistema para garantir que seja alcançada a produção adequada. Outras Características dos Sistemas Um sistema não existe em um vácuo; na verdade, ele existe e funciona em um ambiente que contém outros sistemas. Subsistema: Sistema que é um componente de um sistema maior que, por sua vez, é seu ambiente. Fronteira de Sistema: Um sistema se separa de seu ambiente e de outros sistemas por meio de suas fronteiras de sistema. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 6

7 Interface: Vários sistemas podem compartilhar o mesmo ambiente. Alguns desses sistemas podem ser conectados entre si por meio de um limite compartilhado, ou interface. Fonte: Sistema Aberto: Um sistema que interage com outros sistemas em seu ambiente é chamado de um sistema aberto (conectado com seu ambiente pela troca de entrada e saída). Sistema Adaptável: Um sistema que tem a capacidade de transformar a si mesmo ou seu ambiente a fim de sobreviver é chamado de um sistema adaptável. Conceitos de Sistemas de Informação Os sistemas de informação (SI) utilizam hardware, software, redes de telecomunicações, técnicas de administração de dados computadorizadas e outras formas de tecnologia de Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 7

8 informação (TI) para transformarem recursos de dados em uma variedade de produtos de informação para consumidores e profissionais de negócios. Identificando um SI Como usuário final de uma empresa, você deve ser capaz de reconhecer os componentes fundamentais dos sistemas de informação que encontra no mundo real. As pessoas, o hardware, o software, os dados, e os recursos de rede que utilizam. Os tipos de produtos de informação que produzem. Modo como executam atividades: entrada, processamento, saída, armazenamento e controle. Fonte: O'BRIEN, 2004 Dados versus Informações: - Dados: - são fatos ou observações cruas, normalmente sobre fenômenos físicos ou transações de negócios. Mais especificamente, os dados são medidas objetivas dos atributos (características) de entidades como pessoas, lugares, coisas e eventos. - Informações: - são dados processados que foram colocados em um contexto significativo e útil para um usuário final. Os dados são submetidos a um processo onde: Sua forma é agregada, manipulada e organizada Seu conteúdo é analisado e avaliado São colocados em um contexto adequado a um usuário humano. Qualidade da Informação Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 8

9 Quais características tornam a informação válida e útil para você? Examine as características ou atributos da qualidade de informação. Informações antiquadas, inexatas ou difíceis de entender não seriam muito significativas, úteis ou valiosas para você ou para outros usuários finais. As pessoas desejam informações de alta qualidade, ou seja, produtos de informação cujas características, atributos ou qualidades ajudem a torná-los valiosos para elas. As três dimensões da informação são: tempo, conteúdo e forma. Fonte: O'BRIEN, TEMPO CONTEÚDO FORMA Prontidão quando necessária Aceitação atualizada Precisão isenta de erros Relevância necessidade específica Clareza fácil compreensão Detalhe detalhada ou resumida Frequência sempre necessária Integridade que necessária é fornecida Ordem em sequência Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 9

10 Período Concisão passado, presente, apenas a necessária futuro Apresentação narrativa, numérica, gráfica Amplitude alcance amplo Mídia ou papel, monitor estreito Desempenho atividades concluídas, recursos Fonte: O'BRIEN, Para complementar este conteúdo faça as seguintes tarefas: 1) Leia as Instruções para Responder a uma Questão On-line; 2) Responda a Questão On-line sobre Qualidade da Informação. 3) Participar do Fórum de Boas-vindas e Expectativas Dica:1.) Para acessar as instruções e a questão on-line você deve clicar no ícone Voltar que se encontra no lado esquerdo superior desta janela, procurar na coluna central o bloco Envio de Trabalhos (arquivos) e acessar os links correspondentes. 2.)Para acessar o Fórum de Boas-vindas e Expectativas você deve procurar na coluna central o bloco Fórum de Discussões e acessar o link correspondente. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 10

11 FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES 1.1 Principais Características dos Sistemas de Informação (SI) Os Papéis dos SI Os SI desempenham três papéis vitais em qualquer tipo de organização. Ou seja, eles apoiam em uma organização: As operações e processos da empresa; A tomada de decisão de empregados e gerentes; As estratégias para a vantagem competitiva. Fonte: O'BRIEN, Funções dos SI Uma importante área funcional da empresa, tão importante ao seu sucesso empresarial como as funções de contabilidade, finanças, gerência de operações, marketing e administração de RH. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 11

12 Um contribuinte importante à eficiência operacional, à produtividade e moral do funcionário, e ao atendimento e satisfação do consumidor. Uma importante fonte de informação e suporte necessário para a promover a tomada de decisões eficaz pelos gerentes e profissionais da empresa. Um ingrediente vital no desenvolvimento de produtos e serviços competitivos que dotam uma organização com uma vantagem estratégica no mercado globalizado. Um componente-chave dos recursos, infraestrutura e capacidades das empresas interconectadas de e-business (negócios eletrônicos) da atualidade. Sucesso e Fracasso no uso dos SI: As Cinco Razões para o Sucesso As Cinco Razões para o Fracasso Envolvimento do usuário Ausência de entrada de usuários Apoio à administração executiva Requisitos e especificações incompletas Clara declaração de requisitos Alteração dos requisitos e especificações Planejamento adequado Falta de apoio executivo Expectativas realistas Incompetência tecnológica Soluções de SI para as Empresas Atualmente, o desenvolvimento de soluções aos SI para problemas empresariais é a responsabilidade de muitos profissionais de empresas. Por exemplo: Como um profissional de negócios, você será responsável pela proposta ou desenvolvimento de usos novos ou aperfeiçoados de TI para sua empresa. Como gerente de negócios, você frequentemente dirige os esforços de desenvolvimento de especialistas e de outros usuários finais dos sistemas de informação da empresa. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 12

13 Fonte: O'BRIEN, 2004 Desafios em SI A TI e seus usos nos SI criaram oportunidades de carreiras interessantes, altamente remuneradas e desafiantes. As oportunidades de emprego no campo dos SI são excelentes, pois as organizações continuam a ampliar sua utilização da tecnologia de informação (TI). As pesquisas de emprego continuamente preveem escassez de pessoal qualificado de SI em diversas categorias de trabalho. Os requisitos do trabalho nos SI estão continuamente mudando devido a acontecimentos dinâmicos nos negócios e na TI. Fonte: O'BRIEN, Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 13

14 As dimensões éticas de SI tratam de garantir que eles não serão utilizados de um modo impróprio ou irresponsável contra outros indivíduos ou a sociedade. Um desafio maior para nossa sociedade de informação globalizada é gerenciar seus recursos de informação a fim de beneficiar todos os membros da sociedade enquanto ao mesmo tempo cumpre as metas estratégicas de organizações e países. Por exemplo, devemos utilizar os sistemas de informação para descobrirmos um número maior de formas mais eficientes, lucrativas e socialmente responsáveis de utilizar as ofertas limitadas do mundo de material, energia e outros recursos. 1) Leia o texto sobre A Importância dos Sistemas de Informação existente no seguinte link: 2) Volte para seu curso, leia as Instruções para Participação nos Fóruns e participe do Fórum sobre Sistemas de Informação. Tanto as instruções quanto o fórum estão no bloco Fóruns de Discussões. Dicas: Para acessar as instruções e o Fórum sobre Sistemas de Informação você deve clicar no ícone Voltar que se encontra no lado esquerdo superior desta janela, procurar na coluna central o bloco Fórum de Discussões e acessar os links correspondentes. ANOTAÇÕES: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 14

15 FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES 1.2 Componentes dos Sistemas de Informação Os componentes de um sistema de informação são os recursos e as atividades. Recursos dos Sistemas de Informação Recursos humanos Recursos de hardware Recursos de software Recursos de dados Recursos de rede Fonte: O'BRIEN, Atividades dos Sistemas de Informação Entrada Processamento Saída Armazenamento Controle Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 15

16 Fonte: O'BRIEN, 2004 Recursos dos Sistemas de Informação a) Recursos Humanos São necessárias pessoas para a operação de todos os sistemas de informação. Esses recursos incluem os usuários finais e os especialistas em SI. Usuários finais - todas as pessoas que usam um SI ou a informação que ele produz. Especialistas em SI - são pessoas que desenvolvem e operam sistemas de informação Analistas de Sistemas projetam SI com base nas demandas dos usuários finais Desenvolvedores de Software criam programas de computador seguindo as especificações dos analistas de sistemas. Operadores do sistema monitoram e operam grandes redes e sistemas de computadores. b) Recursos de Hardware Incluem todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento de informações. Máquinas-dispositivos físicos (periféricos, computadores) Mídia - todos os objetos tangíveis nos quais são registrados dados (papel, discos) Exemplos de hardware em SI computadorizados são: Sistemas de computadores consistem em unidades de processamento central contendo microprocessadores e uma multiplicidade de dispositivos periféricos interconectados. Periféricos de computador são dispositivos, como um teclado ou um mouse, para a entrada de dados e de comandos, uma tela de vídeo ou impressora, para a saída de informação, e discos magnéticos ou ópticos para armazenamento de recursos de dados. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 16

17 c) Recursos de Software Incluem todos os conjuntos de instruções de processamento da informação. Programa - conjunto de instruções que fazem com que o computador execute uma certa tarefa. Procedimentos - conjunto de instruções utilizadas por pessoas para finalizar uma tarefa. Exemplos de recursos de software são: Software de sistema por exemplo, um programa de sistema operacional, que controla e apóia as operações de um sistema de computador. Software aplicativo - programas que dirigem o processamento para um determinado uso do computador pelo usuário final. Procedimentos são instruções operacionais para as pessoas que utilizarão um SI (manual de instruções, folheto explicativo). d) Recursos de Dados Devem ser efetivamente administrados para beneficiar todos os usuários finais de uma organização. Os recursos de dados são transformados por atividades de processamento de informação em uma diversidade de produtos de informação (saídas) para os usuários finais. Os recursos de dados dos sistemas de informação normalmente são organizados em: Bancos de dados - uma coleção de registros e arquivos logicamente relacionados. Um banco de dados incorpora muitos registros anteriormente armazenados em arquivos separados para que uma fonte comum de registros de dados sirva muitas aplicações. Bases de conhecimento - que guardam conhecimento em uma multiplicidade de formas como fatos, regras e inferência sobre vários assuntos. e) Recursos de Rede Redes de telecomunicações como a Internet, intranets e extranets tornaram-se essenciais ao sucesso de operações de todos os tipos de organizações e de seus SI baseados no computador. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 17

18 Essas redes consistem em computadores, processadores de comunicações e outros dispositivos interconectados por mídia de comunicações e controlados por software de comunicações. O conceito de recursos de rede enfatiza que as redes de comunicações são um componente de recurso fundamental de todos os SI. Os recursos de rede incluem: Mídia de comunicações - cabo de par trançado, cabo coaxial, cabo de fibra ótica, sistemas de microondas e sistemas de satélite de comunicações. Suporte de rede - recursos de dados, pessoas, hardware e software que apóiam diretamente a operação e uso de uma rede de comunicações. Atividades dos Sistemas de Informação a) Entrada Os dados sobre transações comerciais e outros eventos devem ser capturados e preparados para processamento pela atividade de entrada. A entrada normalmente assume a forma de atividades de registro de dadoscomo digitação, código de barras, etc... Uma vez registrados, os dados podem ser transferidos para uma mídia que pode ser lida por máquina, como um disco magnético, por exemplo, até serem requisitados para processamento. b) Processamento Transformação de dados em informações. Os dados normalmente são submetidos a atividades de processamento como cálculo, comparação, separação, classificação e resumo. Estas atividades organizam, analisam e manipulam dados, convertendo-os assim em informação para os usuários finais. A informação é transmitida de várias formas aos usuários finais e colocada à disposição deles na atividade de saída. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 18

19 finais. A meta dos SI é a produção de produtos de informação adequados aos usuários c) Armazenamento É um componente básico dos SI. É a atividade na qual os dados e informações são retidos de uma maneira organizada para uso posterior. Exemplos são quando os arquivos são salvos no disco rígido, pendrive... d) Controle Uma importante atividade do sistema de informação é o controle de seu desempenho. Um sistema de informação deve produzir feedback sobre sua atividades de entrada, processamento, saída e armazenamento. O feedback deve ser monitorado e avaliado para determinar se o sistema está atendendo os padrões de desempenho estabelecidos. O feedback é utilizado para fazer ajustes nas atividades do sistema para a correção de defeitos. Exemplos são senhas, autenticação, tela formatada para padronizar a entrada de dados, mensagem de advertência. f) Saída A informação é transmitida em várias formas para os usuários finais e colocada à disposição destes na atividade de saída. A meta dos SI é a produção de produtos de informação apropriados para os usuários finais. Pode ser impressa ou na tela do computador, como exemplos. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 19

20 Volte para seu curso e faça os Exercícios 1 e 2 sobre Fundamentos dos SI. Estes exercícios não devem ser enviados para o professor. Dicas: Para acessar os exercícios você deve clicar no ícone Voltar que se encontra no lado esquerdo superior desta janela, procurar na coluna central o blocoenvio de Trabalhos (arquivos) e acessar o link Lista de Exercícios do Módulo 1: Fundamentos de SI. ANOTAÇÕES: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 20

21 FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES 1.3 Categorias de Sistemas de Informação Conforme figura abaixo, os sistemas de informação pertencem às seguintes categorias: Sistemas de Apoio às Operações Sistemas de Apoio Gerencial Outras Classificações dos SI Fonte: O'BRIEN, Sistemas de Apoio às Operações Produzem uma diversidade de produtos de informação para uso interno e externo. Dizem respeito ao cotidiano da empresa. Mas, eles não enfatizam a produção de produtos de informação específicos que possam ser mais bem utilizados pelos gerentes. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 21

22 Normalmente é exigido o processamento adicional por sistemas de informação gerencial. O papel dos sistemas de apoio às operações de uma empresa é: Eficientemente processar transações Controlar processos industriais Apoiar comunicações e colaboração a) Sistemas de Processamento de Transações (SPT) Concentram-se no processamento de dados produzidos por transações e operações empresariais. Os SPT registram e processam dados resultantes de transações empresariais (pedidos, vendas, compras, alterações de estoque). Os SPT também produzem uma diversidade de produtos de informação para uso interno e externo (declarações de clientes, salários de funcionários, recibos de vendas, contas a pagar, contas a receber etc.). Os SPT processam transações de dois modos básicos: Processamento em Lotes - os dados das transações são acumulados durante um certo tempo e periodicamente processados. Processamento em Tempo Real (ou on-line)- todos os dados são imediatamente processados depois da ocorrência de uma transação. b) Sistemas de Controle de Processo (SCP) São sistemas que utilizam computadores para o controle de processos físicos contínuos, normalmente industriais. Esses computadores destinam-se a tomar automaticamente decisões que ajustam o processo de produção físico. Exemplos incluem refinarias de petróleo e as linhas de montagem de fábricas automatizadas. c) Sistemas Colaborativos São SI que utilizam uma diversidade de Tecnologia da Informação (TI) a fim de ajudar as pessoas a trabalharem em conjunto. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 22

23 Envolvem o uso de ferramentas de groupware, videoconferência, correio eletrônico, etc. para apoiar comunicação, coordenação e colaboração entre os membros de equipes de projetos dentro da organização e grupos de trabalho em rede. Para implementar esses sistemas, um empreendimento interconectado depende de intranets, Internet, extranets e outras redes. Sua meta é a utilização da TI para aumentar a produtividade e criatividade de equipes e grupos de trabalho na empresa moderna. Eles nos ajudam a: Colaborar comunicação de idéias Compartilhar recursos Coordenar esforços de trabalho cooperativo como membro dos muitos processos informais e formais e equipes de projeto. Sistemas de Apoio Gerencial Os sistemas de apoio gerencial fornecem informação e apoio para a tomada de decisão eficaz pelos gerentes. Eles apóiam as necessidades de tomada de decisão da administração: estratégica (principal), tática (média) e operacional (supervisora). Em termos conceituais, vários tipos principais de SI são necessários para apoiar uma série de responsabilidades administrativas do usuário final: Sistemas de Informação Gerencial (SIG) Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) Sistemas de Informação Executiva (SIE) a) Sistemas de Informação Gerencial (SIG) Os SIG fornecem aos usuários finais administrativos os produtos de informação que apoiam grande parte de suas necessidades de tomada de decisão cotidiana. Fornecem uma diversidade de informações pré-especificadas (normalmente relatórios) e exibições em vídeo para a administração que podem ser utilizadas para ajudálos a tomar tipos estruturados mais eficazes de decisões diárias. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 23

24 Os produtos de informação (relatórios) fornecidos aos gerentes podem ser: Por solicitação (demanda) Periódicos (programados ou agendados) Sempre que houver a ocorrência de condições excepcionais (exceção) b) Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) Os SAD ou SSD (sistemas de suporte à decisão) fornecem informações aos usuários finais gerenciais em uma seção interativa quando necessário. Normalmente on-line, com simulações e avaliação de possíveis alternativas de decisão. Os gerentes criam as informações que necessitam para tipos mais desestruturados de decisões em um sistema interativo de informação computadorizado que utiliza modelos de decisão e bancos de dados especializados para auxiliar os processos de tomada de decisão dos usuários finais gerenciais. c) Sistemas de Informação Executiva (SIE) Os SIE fornecem acesso imediato e fácil à alta administração a informações seletivas sobre fatores que são críticos para que os objetivos estratégicos de uma empresa sejam alcançados. Os SIE podem aparecer como gráficos ou resumos de texto que mostram o desempenho da organização como um todo. Outras Classificações dos Sistemas de Informação 1. Sistemas Especialistas 2. Sistemas de Administração do Conhecimento 3. Sistemas de Informação Estratégica 4. Sistemas de Informação Interfuncionais Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 24

25 Fonte: O'BRIEN, a) Sistemas Especialistas São sistemas baseados no conhecimento, fornecendo conselho especializado e funcionando para os usuários como consultores. Exemplo: aprovação de crédito. b) Sistemas de Administração do Conhecimento Também conhecido como Sistema de Aprendizagem Adaptativa. São sistemas também baseados no conhecimento que apóiam a criação, a organização e a disseminação do conhecimento empresarial dentro da organização. Exemplo: melhores práticas de negócios, estratégias de propostas de vendas e sistemas de resolução de problemas dos clientes. c) Sistemas de Informação Estratégica Sistemas que aplicam a TI aos produtos, serviços e perícias estratégicos para uma vantagem competitiva sobre os concorrentes. Exemplo: ações estratégicas frente a forças competitivas, empresa virtual e ágil. d) Sistemas de Informação Interfuncionais É importante perceber que os SI no mundo real normalmente são combinações integradas dos vários tipos que acabamos de mencionar. A divisão existe para facilitar as classificações funcionais dos SI para fins de estudo. Na prática, vários SI estudados acima aparecem de forma integrada. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 25

26 Para complementar este conteúdo faça as seguintes tarefas: 1) Faça o Exercício 3 sobre Fundamentos dos SI e envie para o professor como Trabalho sobre Fundamentos dos SI. O exercício e o local de remessa estão no bloco Envio de Trabalhos (arquivos). Dicas: Para acessar o exercício você deve clicar no ícone voltar que se encontra no lado esquerdo superior desta janela, procurar na coluna central o bloco Envio de Trabalhos (arquivos) e acessar o link Lista de Exercícios do Módulo 1: Fundamentos de SI. ANOTAÇÕES: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 26

27 FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES 1.4 Evolução dos Sistemas de Informação Os papéis atribuídos à função dos SI têm sido significativamente ampliados no curso dos anos. Fonte: O'BRIEN, De 1950 a 1960 Processamento de Dados Sistemas de processamento eletrônico de dados Papel: Processamento de transações, manutenção de registros, contabilidade e outros aplicativos de processamento eletrônico de dados. Os anos de 1960 a 1970 Relatório Administrativo Sistemas de informação gerencial Papel: Fornecer aos usuários finais gerenciais relatórios administrativos prédefinidos que dariam aos gerentes a informação de que necessitavam para fins de tomada de decisão. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 27

28 Os anos de 1970 a 1980 Apoio à Decisão sistemas de apoio à decisão Papel: O novo papel para os SI era fornecer aos usuários finais gerenciais apoio ao processo de decisão. Este apoio seria talhado sob medida aos estilos únicos de decisão dos gerentes à medida que estes enfrentavam tipos específicos de problemas no mundo concreto. Os anos de 1980 a 1990 a) Apoio ao Usuário Final e à Estratégia Papel: Os usuários finais poderiam usar seus próprios recursos de computação em apoio às suas exigências de trabalho em lugar de esperar pelo apoio indireto de departamentos de serviços de informação da empresa. b) Sistemas de Informação Executiva Papel: Estes SI tentam propiciar aos altos executivos uma maneira fácil de obter as informações críticas que eles desejam, quando as desejam, elaboradas nos formatos por eles preferidos. c) Sistemas Especialistas e outros Sistemas Baseados no Conhecimento Papel: Os sistemas especialistas podem servir como consultores para os usuários, fornecendo conselho especializado em áreas temáticas limitadas. d) Sistemas de Informação Estratégica Papel: A informática se torna um componente integrante dos processos, produtos e serviços empresariais que ajudam uma empresa a conquistar uma vantagem competitiva no mercado global. De 1990 a 2000 Conexão em Rede Empresarial e global Informações interconectadas Papel: O rápido crescimento da Internet, intranets, extranets e outras redes globais interconectadas estão revolucionando a computação entre organizações, empresa e usuário final, as comunicações e a colaboração que apóia as operações das empresas e a administração de empreendimentos globais. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 28

29 Fonte: O'BRIEN, ) Volte para seu curso e faça o Exercício 4 sobre Fundamentos de SI e o Simulado do Módulo 1:Fundamentos dos SI. O exercício e o simulado estão no Bloco Envio de Trabalhos (arquivos).estes exercícios não devem ser enviados para o professor. Dicas:Para acessar o exercício você deve clicar no ícone Voltar que se encontra no lado esquerdo superior desta janela, procurar na coluna central o bloco Envio de Trabalhos (arquivos) e acessar o link Lista de Exercícios do Módulo 1: Fundamentos de SI e depois o Simulado do Módulo 1:Fundamentos dos SI. ANOTAÇÕES: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 29

30 VANTAGENS ESTRATÉGICAS 2. Vantagens Estratégicas Apresentação do Módulo 2: Vantagem Estratégica Sistemas de Informação para Vantagem Estratégica (SIE) Fundamentos da Vantagem Estratégica Os sistemas de informação devem ser vistos como algo mais do que um conjunto de tecnologias que apóiam a colaboração entre grupos de trabalho e empresas, as operações eficientes ou a tomada de decisões gerenciais eficazes. A tecnologia da informação (TI) pode alterar o modo como as empresas competem. Por isso, você deve encarar os sistemas de informação estrategicamente, ou seja, como redes competitivas vitais, como um meio de renovação organizacional e como um investimento necessário em tecnologias que ajudam uma empresa a alcançar seus objetivos estratégicos. Conceitos de Estratégia Competitiva O papel estratégico dos SI envolve utilizar TI para desenvolver produtos, serviços e capacidades que confiram a uma empresa vantagens estratégicas sobre as forças competitivas que ela enfrenta no mercado mundial. Este papel gera sistemas de informação estratégicos, que apóiam ou moldam a posição e estratégias competitivas de uma empresa. Por isso, um SIE pode ser qualquer tipo de SI que ajude uma organização a: Obter uma vantagem competitiva Reduzir uma desvantagem competitiva Alcançar outros objetivos estratégicos Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 30

31 Fonte: O'BRIEN, Segundo Michael Porter, uma empresa pode sobreviver e ter sucesso no longo prazo se ela desenvolver eficazmente estratégias para enfrentar cinco forças competitivas que definem a estrutura da competição em seu ramo de atividades. Essas forças incluem: Rivalidade de concorrentes dentro de seu ramo de atividades Ameaça de novos concorrentes Ameaça de substitutos Poder de barganha dos clientes Poder de barganha dos fornecedores Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 31

32 Michael Porter - Cadeia de Valores A Cadeia de Valor e os Sistemas de Informação Estratégicos O conceito de cadeia de valor, como o desenvolvido por Michael Porter, pode ajudar o gerente a identificar oportunidades para SIE é. Este conceito: Encara uma empresa como uma série ou cadeia de atividades básicas que adicionam valor a seus produtos e serviços e, com isso, adicionam uma margem de valor para a empresa. Algumas atividades das empresas são consideradas atividades primárias, e outras são atividades de apoio. Este referencial pode destacar onde as estratégias competitivas podem ser melhor aplicadas em um negócio. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 32

33 Observação: SIS: Sistema de Informação Estratégica BD: banco de Dados EDI: Transferência Eletrônica de Dados Volte para seu curso e responda a Questão On-line sobre Sistema de Informação Estratégico. Dicas: Para acessar a questão on-line você deve clicar no ícone Voltar que se encontra no lado esquerdo superior desta janela, procurar na coluna central o bloco Envio de Trabalhos (arquivos) e acessar o link Questão On-line: Sistema de Informação Estratégico. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 33

34 VANTAGENS ESTRATÉGICAS 2.1 Ações Estratégicas Competitivas Estratégia Competitiva Estratégicas Competitivas Básicas Fonte: O'BRIEN, As ações estratégias competitivas podem ajudar a empresa a enfrentar as forças competitivas. Entre elas: Estratégia de Liderança em Custo Tornar-se um produtor de bens e serviços de baixo custo Descobrir maneiras de ajudar fornecedores ou clientes a reduzirem seus custos Aumentar os custos de concorrentes. Estratégia de Diferenciação Desenvolver maneiras para diferenciar produtos e serviços dos concorrentes Reduzir as vantagens de diferenciação dos concorrentes. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 34

35 Estratégia de Inovação Encontrar novas maneiras de fazer negócios. Desenvolver novos produtos e serviços Ingressar em novos mercados ou segmentos do mercado. Estabelecer novas alianças comerciais Encontrar novas maneiras de produzir bens/serviços Encontrar novas maneiras de distribuir produtos/serviços Estratégias de Crescimento Expandir significativamente a capacidade da empresa para produzir bens e serviços Expandir para mercados mundiais Diversificar em novos produtos e serviços Integrar em produtos e serviços afins. Estratégias de Aliança Estabelecer novas alianças comerciais com clientes, fornecedores, concorrentes, consultores e outras empresas (fusões, aquisições, formação de empresas virtuais, etc.) Estratégias Competitivas Complementares Como os conceitos de estratégia competitiva apresentados anteriormente podem ser aplicados ao papel estratégico dos sistemas de informação? A TI pode ser utilizada para implementar uma diversidade de estratégias competitivas. Entre estas se incluem as cinco estratégias competitivas básicas (diferenciação, custo, inovação, crescimento e aliança), bem como outras maneiras pelas quais as empresas podem utilizar estrategicamente os sistemas de informação para obterem vantagem competitiva. Ações Estratégicas Complementares Utilizar SI Inter organizacionais para criar custos de troca e reter clientes e fornecedores. Utilizar investimentos em TI para erguer barreiras ao ingresso de estranhos ao setor. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 35

36 Utilizar componentes de TI para criar custos de troca para produtos concorrentes. Retendo Clientes e Fornecedores Os investimentos em TI também podem permitir a uma empresa reter clientes e fornecedores (e barrar concorrentes) pela formação de novas relações valiosas com eles. Isto pode ser realizado: Impedindo que clientes e fornecedores abandonem uma empresa em favor de suas concorrentes ou intimidando uma empresa quanto à aceitação de relações menos lucrativas. Oferecendo melhor qualidade de atendimento aos clientes, o que permite que as empresas se diferenciem de suas concorrentes. Criando Custos para a Troca Uma ênfase importante nos SIE é embutir custos de troca nas relações entre a empresa e seus clientes ou fornecedores. Ou seja: Os investimentos em tecnologia dos SI podem tornar os clientes ou fornecedores dependentes do uso contínuo de SI Inter organizacionais inovadores e mutuamente vantajosos. Por isso, esses clientes e fornecedores hesitam em pagar os custos de tempo, dinheiro, esforço e inconveniência que seriam acarretados pela troca por concorrentes da empresa. Levantando Barreiras ao Ingresso Os investimentos em TI que aumentam a eficiência operacional podem criar barreiras para novas empresas no ramo e podem desencorajar empresas que já estão no mercado. Isto pode ser realizado: Aumentando a quantidade de investimento ou pela complexidade da tecnologia necessária para competir em um segmento do mercado. Desencorajando empresas que já estão no ramo e impedindo que empresas de fora ingressem no mesmo. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 36

37 Estratégias Competitivas Complementares Fonte: O'BRIEN, Melhorando os Processos Empresariais Os investimentos em Tecnologia da Informação (TI) podem ajudar a tornar mais eficientes os processos operacionais de uma empresa e muito mais eficazes os seus processos gerenciais. Ao realizar essas melhorias em seus processos empresariais, uma empresa pode ser capaz de: Drasticamente reduzir custos Melhorar a qualidade e o atendimento ao cliente Desenvolver produtos inovadores para novos mercados Promovendo a Inovação Empresarial Os investimentos em tecnologia dos sistemas de informação podem resultar no desenvolvimento de produtos, serviços e processos. Isto pode: Gerar novas oportunidades de negócios Permitir que uma empresa se expanda para novos mercados Permitir que uma empresa se expanda para novos segmentos de mercados existentes. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 37

38 Desenvolvendo uma Base Estratégica de Informações Os SI permitem que uma empresa desenvolva uma base estratégica de informações capaz de fornecer informações para apoiar as estratégias competitivas da empresa. O banco de dados de uma empresa é considerado um recurso estratégico que é utilizado para apoiar o planejamento estratégico, o marketing e outras iniciativas estratégicas. Alavancando o investimento em tecnologia da informação Investindo em sistemas de informação avançados e computadorizados para melhorar sua própria eficiência, as empresas conseguem desenvolver novos produtos e serviços que não seriam possíveis sem uma forte capacidade de TI. Intranets e extranets corporativos possibilitam às empresas alavancar seus investimentos anteriores em navegadores de Internet, PCs servidores e redes cliente/servidor Reprojetando os Processos Empresariais Uma das estratégias competitivas mais populares atualmente é a reengenharia de processos empresariais (BRP), quase sempre chamada simplesmente de reengenharia. A reengenharia é a reformulação fundamental e reestruturação radical dos processos empresariais para obter melhorias drásticas no custo, qualidade, velocidade e atendimento. Combina uma estratégia de promoção da inovação empresarial com uma estratégia de realização de melhorias importantes nos processos empresariais de forma que a empresa possa se tornar uma concorrente mais forte e mais eficaz no mercado. O retorno potencial da reengenharia é alto, mas também são altos seu nível de risco e perturbação do ambiente organizacional. O Papel da Tecnologia da Informação A TI desempenha um papel importante na reengenharia de processos empresariais. A velocidade, a capacidade de processamento das informações e a fácil utilização do hardware, software e das redes de computadores modernos podem aumentar Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 38

39 drasticamente a eficiência dos processos empresariais e as comunicações e a colaboração entre as pessoas responsáveis por seu funcionamento e administração. Fonte: O'BRIEN, Melhorando a Qualidade Empresarial Nenhuma abordagem única para a mudança organizacional é apropriada para todas as circunstâncias. Uma importante investida estratégica é a melhoria contínua da qualidade, popularmente conhecida como gestão da qualidade total (TQM). Antes da TQM, a qualidade era definida como o cumprimento de padrões ou especificações estabelecidas para um produto ou serviço. Os programas estatísticos de controle de qualidade eram usados para medir e corrigir quaisquer desvios em relação aos padrões. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 39

40 Fonte: O'BRIEN, Gestão da Qualidade Total A qualidade é definida como a consecução ou superação dos requisitos e expectativas dos clientes em relação a um produto ou serviço. Envolve muitas características e atributos, tais como: Desempenho Confiabilidade Durabilidade Sensibilidade Estética Reputação As empresas que utilizam a TQM estão envolvidas em: Qualidade do produto ou serviço ainda melhor, mais atraente e menos variável. Resposta ainda mais rápida e menos variável desde o desenho e desenvolvimento, passando pelos canais de fornecimento e vendas, escritórios e fábricas, até o usuário final. Flexibilidade ainda maior no ajuste à mudança nas necessidades de volume e composição por parte dos clientes. Custo ainda menor por meio da melhoria da qualidade e eliminação de desperdício sem valor adicionado. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 40

41 1) Leia o texto sobre Vantagem Estratégica: Caso Midas existente no seguinte link: 2) Volte para seu curso e participe do Fórum sobre Forças Competitivas: Caso Midas. O fórum está no bloco Fóruns de Discussões. Dicas: Para acessar o Fórum sobre Forças Competitivas: Caso Midas você deve clicar no ícone Voltar que se encontra no lado esquerdo superior desta janela, procurar na coluna central o bloco Fórum de Discussões e acessar o link Fórum sobre Forças Competitivas: Caso Midas. ANOTAÇÕES: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 41

42 VANTAGENS ESTRATÉGICAS 2.2 As Características das Empresas Empresa Virtual Uma empresa virtual (também conhecida como corporação virtualou organização virtual) é uma organização que utiliza TI para conectar pessoas, recursos e idéias. Seis características básicas de empresas virtuais bem-sucedidas incluem: Adaptabilidade Oportunismo Excelência Tecnologia Sem fronteiras Baseada em Confiança Fonte: O'BRIEN, Para ter sucesso, uma empresa virtual deve ser uma organização adaptável e oportunista, fornecendo excelência de classe internacional em suas competências e tecnologias, que criem de forma transparente com soluções integradas para os clientes em relações empresariais baseadas na confiança mútua, sem fronteiras físicas, pois aproveita as potencialidades da Internet. As empresas virtuais utilizam uma estrutura organizacional chamada de estrutura em rede. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 42

43 E já que a maioria delas é interligada pela Internet, intranets e extranets, sua estrutura também pode ser chamada de hierarquia, segundo o modelo de estrutura em hiperlinks da Internet. Estratégias da Empresa Virtual Constituir empresas virtuais tornou-se uma importante estratégia competitiva nos mercados mundiais dinâmicos de hoje. A TI desempenha um papel importante no fornecimento de recursos de computação e telecomunicações para apoio às comunicações, coordenação e fluxo de informações necessários. Os gerentes de uma empresa virtual dependem da TI para ajudá-los a gerenciar uma rede de recursos de pessoal, conhecimento, financeiros e físicos fornecidos por muitos parceiros comerciais para rapidamente tirarem vantagem de oportunidades de modelos de rápida mudança. Estratégias de negócios de empresas virtuais incluem: Compartilhar infra-estrutura e risco. Conectar entre si competências essenciais complementares. Reduzir tempo do conceito-ao-caixa por meio de compartilhamento. Aumentar instalações e cobertura do mercado. Ganhar acesso a novos mercados e compartilhar mercado ou lealdade do cliente. Migrar de produtos de venda para soluções de venda Como as Empresas Empregam a TI O modo como empresas encaram a computação pode ser visto em um conjunto contínuo destacado por 5 níveis: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 43

44 Fonte: O'BRIEN, Nível 5: Controlada Neste nível as empresas encaram a computação como despesa. A administração não está disposta a investir em computação, sem falar nos sistemas de informação. Nível 4: Justificada pelo Custo Neste caso, o mal necessário da computação está sob controle rígido da administração. As plataformas e aplicações da tecnologia estão envelhecendo. Não existe plano tecnológico geral e as avaliações do Plano Diretor de Informática (PDI) são feitas só no nível do projeto. Nível 3: Defensiva O crescimento organizacional da computação é controlado a uma taxa menor do que a do crescimento empresarial. Investimentos em computação acompanham o comportamento do setor. Nível 2: Ofensiva A computação é encarada como ponto de influência contra a competição. As estações de trabalho são uma presença crescente na organização. A empresa está comprometida na captação dos benefícios da computação. Nível 1: Estratégica A computação é encarada como diferenciador competitivo. Quantidades enormes de tecnologia baseada no computador estão apoiando o processamento de transações e os principais processos empresariais de tomada de decisão. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 44

45 Concorrente Ágil Agilidade no desempenho competitivo é a capacidade de uma empresa de prosperar em mercados mundiais em rápida transformação e constante fragmentação para produtos e serviços de alta qualidade e desempenho e configurados para o cliente. Uma empresa ágil pode: Obter lucro em mercados com classes amplas de produtos e tempos de vida de modelo curto Processar pedidos em tamanhos de lote arbitrários Oferecer produtos individualizados mantendo, ao mesmo tempo, volumes elevados de produção. Fonte: O'BRIEN, Empresas ágeis dependem muito da TI para: Enriquecer seus clientes com soluções personalizadas para suas necessidades. Cooperar com outras empresas para levar produtos ao mercado da maneira mais rápida e econômica possível. Combinar as estruturas organizacionais múltiplas e flexíveis que utiliza. Aproveitar o impacto competitivo de seu pessoal e dos recursos de informações. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 45

46 Volte para seu curso e faça os Exercícios 1 e 2 sobre Vantagem Estratégica. Os exercícios estão no Bloco Envio de Trabalhos (arquivos). Dicas: Para acessar os exercícios você deve clicar no ícone Voltar que se encontra no lado esquerdo superior desta janela, procurar na coluna central o Bloco Envio de Trabalhos (arquivos) e acessar o link Lista de Exercícios do Módulo 2: Vantagem Estratégica ANOTAÇÕES: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 46

47 VANTAGENS ESTRATÉGICAS 2.3 Sistemas de Administração do Conhecimento Gestão do Conhecimento TI. A administração do conhecimento tornou-se um dos maiores usos estratégicos da Muitas empresas estão montando sistemas de administração do conhecimento (KMS) para administrar a aprendizagem organizacional. Seu objetivo é ajudar os trabalhadores do conhecimento a criarem, organizarem e disponibilizarem conhecimento, sempre e onde ele for necessário em uma organização. Isto inclui processos, procedimentos, patentes, obras de referência, fórmulas, melhores práticas, previsões e reparos. Os sites da Internet e intranet, groupware, data mining, bases de conhecimento, fóruns de discussão e videoconferências são algumas das TI fundamentais para reunir, armazenar e distribuir o conhecimento. Características dos KMS: Fonte: O'BRIEN, São SI que facilitam a aprendizagem organizacional e a criação de conhecimento. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 47

48 Utilizam uma diversidade de TI para coletar e editar informações, avaliar seu valor, disseminá-las dentro da organização e aplicá-las como conhecimento aos processos de uma empresa. São às vezes chamados sistemas de aprendizagem adaptativa. Eles criam ciclos de aprendizagem organizacional chamados circuitos de aprendizagem, onde a criação, disseminação e aplicação do conhecimento produzem um processo adaptativo de aprendizagem dentro da empresa. Podem fornecer feedback rápido para os trabalhadores do conhecimento, encorajar mudanças de comportamento dos funcionários e melhorar significativamente o desempenho das empresas. À medida que prossegue o processo de aprendizagem organizacional e se expande sua base de conhecimento, a empresa geradora de conhecimento integra seu conhecimento em seus processos, produtos e serviços. Isto faz dela uma fornecedora altamente inovadora e ágil de produtos e atendimento ao cliente de alta qualidade e uma concorrente respeitável no mercado. Construindo a Empresa Geradora de Conhecimento Para muitas empresas de hoje, a vantagem competitiva duradoura apenas pode lhes pertencer se elas se tornarem empresas geradoras de conhecimento ou organizações de aprendizado. Isto significa a criação constante de novo conhecimento empresarial, sua disseminação ampla por toda a empresa e a rápida incorporação do novo conhecimento em seus produtos e serviços. A administração do conhecimento bem-sucedido cria técnicas, tecnologias e recompensas para que os funcionários compartilhem o que sabem e para fazer melhor uso do conhecimento acumulado. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 48

49 Volte para seu curso e faça os Exercícios 3 e 4 sobre Vantagem Estratégica. Os exercícios estão no Bloco Envio de Trabalhos (arquivos). Dicas: Para acessar os exercícios você deve clicar no ícone Voltar que se encontra no lado esquerdo superior desta janela, procurar na coluna central o BlocoEnvio de Trabalhos (arquivos) e acessar o link Lista de Exercícios do Módulo 2: Vantagem estratégica. ANOTAÇÕES: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 49

50 VANTAGENS ESTRATÉGICAS 2.4 Cadeias de Valor UTILIZANDO A INTERNET ESTRATEGICAMENTE A Internet era utilizada como um canal de marketing para empresas que desejavam divulgar informações a seu respeito e seus produtos. Isto tem proporcionado mais usos inovadores da Internet. As organizações perceberam que a Internet pode ser utilizada estrategicamente para se obter vantagem competitiva. Entretanto, a fim de otimizar este impacto estratégico, uma empresa deve constantemente avaliar a posição estratégica de suas aplicações baseadas na Internet. MATRIZ DE POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO Uma matriz pode ajudar uma empresa a identificar onde concentrar seu uso da Internet para ganhar vantagem competitiva. Essas estratégias incluem: Fonte: O Brien, a) Melhorias de Custo e Eficiência - Este quadrante representa uma fração baixa de conectividade interna da empresa, cliente e concorrentes e de uso da TI via Internet e outras redes. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 50

51 Estratégia: A concentração na melhoria da eficiência e redução de custos mediante o uso da Internet e da Rede Mundial de Computadores como um meio rápido e de baixo custo para se comunicar com clientes, fornecedores e parceiros comerciais. Exemplo: O uso de e de um site da empresa. b) Melhoria do Desempenho na Eficácia - Neste caso, a empresa dispõe de um grau elevado de conectividade interna e pressiona para melhorar substancialmente seus processos empresariais, mas a conectividade externa pelos clientes e concorrentes ainda é baixa. Estratégia: Fazer melhorias importantes na eficácia empresarial. Exemplo: O uso interno generalizado de tecnologias baseadas na Internet, como as intranets, por exemplo, pode melhorar substancialmente o compartilhamento das informações e a colaboração dentro da empresa. c) Penetração no Mercado Mundial - Uma empresa que entra neste quadrante da matriz deve capitalizar um alto grau de conectividade de clientes e concorrentes e de uso da TI. Estratégia: Desenvolver aplicações baseadas na Internet para otimizar a interação com os clientes e formar participação de mercado. Exemplo: Sites de destaque na rede com serviços de informação de valor adicionado e suporte on-line aos clientes. d) Transformação de Produtos e Serviços - Neste caso, uma empresa e seus clientes, fornecedores e concorrentes estão extensivamente conectados. As tecnologias baseadas na Internet, que incluem sites na rede, intranets e extranets, devem agora ser implementadas ao longo de todas as operações e relações de negócios da empresa. Estratégia: Desenvolver aplicações estratégicas de comércio eletrônico para desenvolver e articular novos produtos e serviços baseados na Internet para reposicionála estrategicamente no mercado. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 51

52 Exemplo: Utilizar a Internet para processamento on-line de transações de vendas de produtos e serviços em sites da empresa e intercâmbio eletrônico de dados (EDI) com fornecedores. CADEIAS DE VALOR DA INTERNET EMPRESARIAL O conceito de cadeia de valor ajuda uma empresa a avaliar como utilizar estrategicamente a tecnologia da informação Cadeias de valor também podem ser usadas para posicionar estrategicamente as aplicações de uma empresa baseadas na Internet para obter vantagem competitiva. O modelo de cadeia de valor pode ser utilizado para definir diversas maneiras: As conexões de Internet de uma empresa com seus clientes poderiam propiciar benefícios e oportunidades para obter vantagem competitiva. As conexões de Internet de uma empresa com seus fornecedores poderiam ser utilizadas para obter vantagem competitiva. As operações internas de uma empresa podem se beneficiar estrategicamente a partir de aplicações baseadas na Internet. OS DESAFIOS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ESTRATÉGICOS A função dos SI pode ajudar os gerentes a desenvolverem armas competitivas que utilizam a tecnologia da informação para implementar uma multiplicidade de estratégias competitivas para vencer os desafios das forças competitivas enfrentadas por toda organização. Os sistemas de informação estratégicos bem-sucedidos não são fáceis de desenvolver e implementar. Eles podem exigir mudanças importantes na maneira de operar de uma empresa e em suas relações com clientes, fornecedores, concorrentes, investidores, internos e externos e outros. SUSTENTANDO O SUCESSO ESTRATÉGICO: O sucesso e sustentação dos SI estratégicos dependem de muitos fatores básicos e ambientais e das ações e estratégias da equipe de gerenciamento de uma empresa. O sucesso permanente no uso estratégico da TI parece depender de três fatores: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 52

53 1. Ambiente - um fator ambiental importante é a estrutura de um ramo de atividades. 2. Fatores Básicos - posição exclusiva no ramo, alianças, vantagens, recursos tecnológicos e recursos de conhecimento são fatores de fundação que conferem a uma empresa uma margem competitiva no mercado. 3. Ações e Estratégias Gerenciais - A administração de uma empresa deve desenvolver e empreender ações e estratégias eficazes que determinem como a TI é, na verdade, aplicada no mercado. Entre os exemplos: a. Antecipação ao mercado pelo posicionamento pioneiro e à frente dos concorrentes em termos de usos empresariais estratégicos da TI. b. Criação de custos de troca e barreiras ao ingresso. c. Desenvolvimento de administração para responder aos passos dos concorrentes. d. Controle dos riscos empresariais inerentes a quaisquer iniciativas estratégicas de TI. Volte para seu curso e realize o Simulado do Módulo 2: Vantagem Estratégica. Dicas: Para acessar o simulado, procurar na coluna central o Bloco Envio de Trabalhos (arquivos) e acessar o link Simulado do Módulo 2: Vantagem Estratégica. ANOTAÇÕES: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 53

54 REDES E TELECOMUNICAÇÕES 3. Redes e Telecomunicações As empresas estão se tornando empresas conectadas em redes. A Internet e as redes de tipo Internet dentro da empresa (intranets), entre uma empresa e seus parceiros comerciais (extranets) e outros tipos de rede se tornaram a principal infra-estrutura de informática de muitas organizações. Essas redes de telecomunicações permitem a gerentes, usuários finais, equipes e grupos de trabalho trocarem eletronicamente dados e informações em qualquer parte do mundo com outros usuários, clientes, fornecedores e parceiros de negócios. Com a utilização de tais redes, as empresas podem: Colaborar de modo mais criativo Gerenciar suas operações de modo mais eficaz Competir com sucesso na atual economia global em rápida transformação. Assista o vídeo: Aplicações Comerciais das Telecomunicações: Telecomunicações é toda forma de troca de informações (voz, dados, texto, gráfico e imagens) por meio de redes baseadas em computadores. As aplicações de telecomunicações estão agrupadas em três categorias principais: Colaboração Empresarial utilizam redes de telecomunicações para apoiar comunicação, coordenação e colaboração entre membros de equipes e grupos de trabalho das empresas. Comércio Eletrônico as aplicações apóiam a compra e venda de produtos, serviços e informações pela Internet e outras redes de computadores. Empresariais Internas as aplicações de telecomunicações dependem do apoio de várias redes de computadores para as operações internas cotidianas da empresa. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 54

55 Figura 1: Aplicações das Telecomunicações Fonte: O BRIEN, O Valor Comercial das Telecomunicações: A TI, principalmente nas aplicações comerciais baseadas nas telecomunicações, ajuda uma empresa a superar barreiras ao sucesso dos negócios. Quatro possibilidades estratégicas das telecomunicações e de outras tecnologias da informação incluem superar: Barreiras geográficas, Barreiras de tempo, Barreiras de custo e Barreiras estruturais. Figura 2: Capacidades Estratégicas Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 55

56 Tendências em Telecomunicações Os usuários finais devem estar cientes das principais tendências na indústria, tecnologias e aplicações de telecomunicações que aumentam significativamente as alternativas de decisão que enfrentam suas organizações. Figura 3: Tendências nas Telecomunicações Fonte: O BRIEN, Tendências da Indústria Muitas empresas de telecomunicações oferecem redes e serviços de telecomunicações para as indústrias. Crescimento explosivo da Internet gerou um arsenal de novos produtos, serviços e fornecedores de telecomunicações. As empresas têm aumentado drasticamente seu uso da Internet e da rede para o comércio eletrônico e a colaboração. Tendências na Tecnologia Os sistemas abertos com conectividade irrestrita, utilizando tecnologias de rede Internet como plataforma tecnológica, estão se tornando os principais direcionadores das tecnologias de telecomunicações. Sistemas abertos são sistemas de informação que utilizam padrões comuns para hardware, software, aplicações e redes. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 56

57 Os sistemas abertos propiciam maior conectividade, ou seja, a capacidade de os computadores em rede e outros dispositivos acessarem e se comunicarem facilmente entre si e compartilharem informações. Mudança da tecnologia de rede analógica para a tecnologia de rede digital fornece: Velocidades de transmissão maiores Movimento de quantidades maiores de informações Maior economia Margens muito menores de erro do que os sistemas analógicos Redes de telecomunicações que transportam múltiplos tipos de comunicações (dados, voz, vídeo) pelos mesmos circuitos. Mudança na mídia de comunicações. Muitas redes de telecomunicações estão mudando de mídia baseada no cabo de cobre e sistemas repetidores de microondas terrestres para transmissões por linhas de fibras óticas e satélites de comunicações. A transmissão por fibra ótica oferece consideráveis vantagens: Tamanho reduzido e esforço de instalação Capacidade de comunicação maior Velocidades de transmissão mais rápidas Ausência de interferência elétrica Tendências nas Aplicações A tendência rumo a mais fornecedores, serviços, tecnologias de Internet e sistemas abertos, e o rápido crescimento da Internet e intranets e extranets, aumenta radicalmente o número viável de aplicações de telecomunicações. As redes de telecomunicações estão desempenhando um papel vital no comércio eletrônico, colaboração empresarial e aplicações empresariais internas que apóiam as operações, gerenciamento e objetivos estratégicos tanto de grandes como de pequenas empresas. As funções das telecomunicações se tornaram uma parte integral das redes locais e mundiais de computadores que são utilizadas para: Cortar drasticamente os custos Encurtar os tempos de resposta Apoiar o comércio eletrônico Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 57

58 Melhorar a colaboração entre grupos de trabalho Desenvolver processos operacionais on-line Compartilhar recursos Reter clientes e fornecedores Desenvolver novos produtos e serviço 1)Faça uma pesquisa na Internet sobre a importância ou vantagem ou benefício de uma rede de computadores para as empresas no mundo atual. 2) Volte para seu curso e participe do Fórum sobre a Importância das Redes. O fórum está no bloco Fóruns de Discussões. Dicas:Para acessar o Fórum sobre Importância das Redes você deve clicar no ícone Voltar que se encontra no lado esquerdo superior desta janela, procurar na coluna central o bloco Fórum de Discussões e acessar o link Fórum: Importância das Redes. ANOTAÇÕES: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 58

59 REDES E TELECOMUNICAÇÕES 3.1-Tipos de Redes Existem muitos tipos diferentes de redes de telecomunicações. Entretanto, do ponto de vista do usuário final, existem apenas alguns tipos básicos, tais como: Redes remotas (WAN - Wide Area Network) Redes locais (LAN - Local Area Network) Redes interconectadas como a Internet, intranets e extranets Redes cliente/servidor e interorganizacionais Assista o vídeo: Redes Remotas (WAN) Cobrem amplas áreas geográficas. Essas redes cobrem áreas como: Uma grande cidade ou área metropolitana Um país todo Muitos países e continentes Figura 7: Rede Remota (WAN) Fonte: O BRIEN, Redes Locais (LAN): As redes locais são redes de telecomunicações que conectam dispositivos de processamento de informações dentro de uma área física limitada. Essas redes cobrem áreas como: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 59

60 escritórios, salas de aula, prédios, fábricas Figura 8: Rede Local (LAN) Fonte: O BRIEN, Algumas das características das LANs incluem: Uso de várias mídias de telecomunicações, tais como cabeamento telefônico comum, cabo coaxial ou sistemas de rádio sem fio, para interconectarem estações de trabalho de microcomputadores e periféricos de computador. Para se comunicar com a rede, um PC normalmente dispõe de uma placa de circuito chamada placa de interface de rede. Utiliza um microcomputador potente que dispõe de um disco rígido de grande capacidade como um servidor de rede, que contém um programa de sistema operacional de rede que controla as telecomunicações e o uso dos recursos da rede. As LANs permitem aos usuários finais em um grupo de trabalho se comunicarem eletronicamente, compartilharem recursos de hardware, software e dados e concentrarem seus esforços no trabalho em projetos de grupo. Intranets e Extranet Redes similares à Internet chamadas intranets dentro de cada organização. Esta rede de intranets é, em seguida, conectada à Internet, e às redes chamadas extranets que fornecem links eletrônicos para parceiros comerciais. As intranets são projetadas para serem redes abertas, seguras e internas, cujo software de navegação fornece acesso fácil para usuários finais acessarem informações em multimídia em sites da rede interna. Os sites de rede intranet podem ser estabelecidos Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 60

61 em servidores de rede interna por uma empresa, suas unidades, departamentos e grupos de trabalho. As extranets são redes que conectam alguns dos recursos de intranet de uma empresa com outras organizações e indivíduos. As organizações podem estabelecer extranets privadas entre elas ou utilizar a Internet como parte das conexões de rede entre elas. Muitas organizações utilizam redes virtuais privadas (VPNs) para estabelecer intranets e extranets seguras. Uma rede virtual privada é uma rede segura que utiliza a Internet como sua principal rede, mas se baseia em fire walls (dispositivos de proteção) e outros dispositivos de segurança de suas conexões Internet e intranet e os das organizações participantes. Redes Cliente/Servidor As redes cliente/servidor se tornaram a arquitetura predominante de informações na computação nas empresas. O poder de computação rapidamente se distribuiu e foi conectado em rede ao longo de muitas organizações por sistemas de computadores conectados em rede que assumem a forma de redes cliente/servidor. Figura 9: Rede Cliente-Servidor Fonte: Redes de Comunicação, Características de uma rede cliente/servidor: Computadores do usuário final ou estações de trabalho são os clientes. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 61

62 Os clientes são interconectados por redes locais e compartilham o processamento de aplicações com servidores de rede, que também gerenciam as redes. As LANs podem ser interconectadas com outras LANs e redes remotas de estações de trabalho de clientes e servidores. Os benefícios da computação cliente/servidor incluem: Os clientes (usuários finais) podem executar pouca ou grande parte do processamento de suas aplicações empresariais. Os servidores da LAN podem compartilhar processamento de aplicações, gerenciar colaboração entre grupos e controlar hardware, software e bancos de dados comuns. Os dados podem ser processados em locais específicos, onde grande parte de entrada e saída deve ser controlada. Fornecimento de acesso às estações de trabalho e servidores em outras redes. O processamento do computador se adapta mais às necessidades dos usuários finais. Aumento na eficiência e eficácia do processamento de informação quando os usuários são mais responsáveis por seus próprios sistemas de aplicação. Possibilidade de grandes mainframes controlarem os trabalhos que realizam da melhor maneira tais como processamento de transações de alto volume, segurança e controle de rede de comunicações e manutenção e controle de grandes bancos de dados empresariais. Redes Inter organizacionais Muitas aplicações das telecomunicações podem ser classificadas como redes Inter organizacionais. As empresas estão utilizando telecomunicações para: Conectar redes locais e remotas de uma empresa às redes de clientes e fornecedores tanto nacional como internacionalmente. Formar novas relações e alianças comerciais estratégicas com seus públicos em uma tentativa de aumentar e reter seus negócios, deixando de fora os concorrentes. Reduzir os custos de processamento das transações Aumentar a qualidade do atendimento Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 62

63 Conectar-se com fornecedores de serviços de informação e outras organizações externas para fornecer melhores informações para tomada de decisão gerencial. 1) Faça uma pesquisa na Internet sobre as vantagens e desvantagens de uma rede sem fio. 2) Volte para seu curso e responda o Trabalho sobre Redes Sem Fio. O Trabalho e o local de remessa estão no bloco Envio de Trabalho. Dicas:Para acessar o Trabalho sobre Redes Sem Fio você deve clicar no ícone Voltar que se encontra no lado esquerdo superior desta janela, procurar na coluna central o bloco Envio de Trabalhos e acessar o link Trabalho sobre Redes sem Fio. ANOTAÇÕES: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 63

64 REDES E TELECOMUNICAÇÕES 3.2 Redes de Internet Rede de computadores que interliga milhões de usuários em todo o mundo. Não é uma rede única, mas um grupo de redes hierarquizadas. Pessoas e computadores trocando informações sem delimitações geográficas. Interoperabilidade: capacidade de conectar computadores diferentes entre si. Super via da informação: em texto, som e imagem podem trafegar em alta velocidade entre qualquer computador conectado. Misto de biblioteca universal, correio instantâneo e catálogo eletrônico de compras. A Internet não é propriedade de ninguém: de nenhum governo, corporação ou grupo de universidades; A Internet é um mercado global sem limites. Assista o vídeo: As mais conhecidas aplicações, recursos ou ferramentas da Internet são: a mensagem eletrônica ( ), a navegação dos sites, a participação em grupos de discussão (fórum), a transferência de arquivos (donwload), busca e procura de informações (pesquisa) e salas de bate-papo (chat). Aplicações da Internet: Software de navegação na Internet permite que milhões de usuários possam surfar na Grande Rede encaminhando-se por meio de cliques do mouse para os recursos de informação em multimídia armazenados nas páginas com hiperlinks de empresas, governo e outros sites. Os sites são os pontos de lançamento para transações de comércio eletrônico entre as empresas e seus fornecedores e clientes. A Internet fornece grupos de notícias de interesse especial. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 64

65 Manter conversas em tempo real com outros usuários da Internet. Reunir informações por meio de serviços on-line utilizando os navegadores de rede e instrumentos de procura. Uso Comercial da Internet: O uso comercial da Internet está se expandindo da troca de informações eletrônicas para uma plataforma ampla para aplicações empresariais estratégicas. Os usos comerciais da Internet incluem: Colaboração entre parceiros comerciais Fornecimento de suporte a clientes e vendedores Compra e venda de produtos e serviços Aplicações de marketing, vendas e atendimento ao cliente Crescimento de aplicações empresariais interfuncionais Surgimento de aplicações em engenharia, manufatura, recursos humanos e contabilidade Comunicações e colaboração entre empresas Comércio eletrônico Alianças comerciais estratégicas Benefícios: Pode-se trocar informações de forma rápida e conveniente; Pode-se ter acesso a especialista em milhares de especialidades; Pode-se obter atualizações constantes sobre tópicos de interesse; Pode-se disponibilizar dados pessoais ou institucionais; Pode-se formar equipes para trabalhar em conjunto independentemente de distâncias geográficas; Pode-se ter acesso a vária formas de arquivos e informações; Pode-se traduzir e transferir dados entre máquinas localizadas em locais quaisquer. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 65

66 Segurança e Privacidade Criptografia conversão em código secreto, codificação na origem e decodificação no destino. Firewalls filtragem para impedir acesso a seu computador, atuam como uma válvula de mão única. Sistemas de antivírus manter a atualização. Assista o vídeo: Comunicações e Colaboração entre e nas Empresas A Internet, intranets e extranets suportam comunicações mundiais em tempo real e colaboração entre funcionários, clientes, fornecedores e outros parceiros comerciais. Sites interativos na rede, , grupos de discussão, áudio e videoconferências e outros dispositivos da Internet permitem pesquisa, solicitação, disseminação e compartilhamento de informações comerciais internas e externas. Pessoas e membros de diferentes organizações em diferentes locais podem trabalhar juntos como participantes de equipes virtuais em projetos comerciais para desenvolver, produzir, comercializar e manter produtos e serviços. Comércio Eletrônico A Internet e as suas tecnologias, como intranets e extranets, fornecem links mundiais para os clientes e fornecedores de uma empresa. Isto possibilita aplicações de comércio eletrônico o marketing, compra, venda e assistência a produtos e serviços ao longo dessas redes. Essas aplicações incluem: Processamento interativo de pedidos nos sites da empresa Intercâmbio eletrônico de dados (EDI) de documentos de transação comercial Sistemas seguros de pagamento por transferência eletrônica de fundos (EFT) Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 66

67 Figura 10: Intercâmbio eletrônico de dados Fonte: O BRIEN, Alianças Comerciais Estratégicas A Internet permite que as empresas formem alianças estratégicas com clientes, fornecedores, consultores e até concorrentes. Links globais de Internet e extranet com esses parceiros comerciais apóiam estruturas organizacionais em rede e a formação de empresas virtuais. Em outras palavras, a Internet permite a formação rápida de alianças globais com parceiros comerciais para tirar partido de oportunidades de mercado por meio da interconexão de vantagens exclusivas de cada parceiro em uma rede integrada de recursos e capacidades empresariais. O Valor Comercial da Internet Que valor comercial as empresas derivam de suas aplicações comerciais na Internet? Poupanças substanciais de custo podem ser feitas porque as aplicações utilizando tecnologias da Internet ou intranets e extranets são menos dispendiosas em termos de desenvolvimento, operação e manutenção do que os sistemas tradicionais. Uso da Internet e da rede para o marketing interativo e atendimento ao cliente. Geração de receita da Internet por meio de aplicações de comércio eletrônico é uma fonte crescente de valor comercial. Muitas empresas estão montando sites comerciais na Rede Mundial de Computadores para obterem principalmente quatro objetivos comerciais: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 67

68 Atrair novos clientes via marketing e propaganda na rede. Melhorar o atendimento e suporte ao cliente pela rede. Desenvolver novos mercados e canais de distribuição com base na rede. Desenvolver novos produtos baseados em informação acessíveis na rede. Intranet Uso das tecnologias da WWW no ambiente privativo da empresa As informações confinadas numa rede Intranet são acessíveis apenas à organização a que pertencem e às pessoas autorizadas Poderosa ferramenta de gestão empresarial e, ao mesmo tempo, um meio de viabilizar o trabalho em grupo na organização O usuário pode trabalhar com Macintosh, PC ou Unix. Ele verá o mesmo documento em qualquer desses ambientes computacionais Figura 11: Intranet Fonte: Digital HighWay, Áreas de Atuação da Intranet Marketing e Vendas Desenvolvimento de Produtos Serviço ao Cliente e Suporte Recursos Humanos Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 68

69 Vantagens da Intranet Excelente plataforma para divulgação de informações internas Servidores não necessitam de tanto hardware Tecnologia Web apresenta capacidade de expansão Empregos da Intranet Acesso a manuais de procedimento Acesso a produtos e dados de marketing Acesso a informações de funcionários Revisão e aprovação de documentos Agenda, calendários, linhas de tempo Acesso a banco de dados Substituição de papel nas comunicações de rotina Para favorecer comunicação entre grupos de trabalho Para distribuição de software interno Extranet Rede baseada na tecnologia Web, que une os recursos da intranet de uma companhia com os de seus clientes, fornecedores ou outros parceiros. A intranet pode operar apenas como uma rede corporativa dentro dos limites da empresa, porém pode ser vantajosa sua ligação com a Internet. Duas empresas podem, colaborar para que seus funcionários possam ter acesso às informações e serviços de ambas corporações, tais como compra de materiais de uma e financiamento e investimentos de outra. Figura 12: Extranet Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 69

70 Fonte: Toni Info, ) Leia o texto sobre o estudo de caso sobre O Portal Intranet da Ford no seguinte link: 2) Responda as perguntas do Estudo de Caso sobre Intranet. O Estudo de Caso e seus pedidos estão no bloco Envio de Trabalhos no link correspondente. Dica:Para acessar o Estudo de Caso você deve clicar no ícone Voltar que se encontra no lado esquerdo superior desta janela, procurar na coluna central o bloco Envio de Trabalhos e acessar o link Estudo de Caso sobre Intranet. ANOTAÇÕES: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 70

71 REDES E TELECOMUNICAÇÕES 3.3 Modelo de Redes Em geral, uma rede de telecomunicações é qualquer arranjo onde um emissor transmite uma mensagem para um receptor por um canal que consiste em algum tipo de veículo. Um modelo conceitual simples de uma rede de telecomunicações que ela consiste em cinco categorias básicas de componentes: a. Terminais São todos os dispositivos de entrada/saída que utilizam redes de telecomunicações para transmitir ou receber dados. Eles incluem: 1. Terminais de Vídeo 2. Microcomputadores 3. Equipamento de Escritório 4. Terminais de Transação b. Processadores de Telecomunicações Apoiam a transmissão e recepção de dados entre terminais e computadores. Eles incluem: 1. Modems 2. Comutadores c. Canais de Telecomunicações e Mídia Os canais fazem parte de uma rede de telecomunicações que conecta a fonte de mensagem ao receptor da mesma. Eles incluem o equipamento físico utilizado para conectar um local a outro com o objetivo de transmitir e receber informações. Os dados são transmitidos e recebidos por meio de canais, que utilizam uma diversidade de mídias de telecomunicações. As mídias incluem: 1. Cabos de Cobre 2. Cabos Coaxiais 3. Cabos de Fibra Ótica Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 71

72 4. Sistemas de Microondas 5. Satélites de Comunicações d. Computadores Computadores de todos os tamanhos e tipos são interconectados pelas redes. Eles incluem: 1. ComputadorAnfitrião (mainframes) 2. Processadores de Front-End (computadores de médio porte) 3. Servidores de Rede (microcomputadores) e. Software de Controle de Telecomunicações Consiste em programas que controlam atividades de telecomunicações e gerenciam as funções das redes de telecomunicações. Eles incluem: 1. Monitores de Telecomunicações (computadores principais) 2. Sistemas Operacionais de Rede (servidores de rede de microcomputadores) 3. Pacotes de Comunicações (para microcomputadores) Comutadores Hub, switch e roteador são nomes dados a equipamentos que possibilitam a conexão de computadores em redes. Porém, existem diferenças entre esses dispositivos. a) Hub O hub é um dispositivo que tem a função de interligar os computadores de uma rede local. Sua forma de trabalho é a mais simples se comparado ao switch e ao roteador: o hub recebe dados vindos de um computador e os transmite às outras máquinas. No momento em que isso ocorre, nenhum outro computador consegue enviar sinal. Sua liberação acontece após o sinal anterior ter sido completamente distribuído. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 72

73 Figura 4: Switch Fonte: HW Group, Em um Hub é possível ter várias portas, ou seja, entradas para conectar o cabo de rede de cada computador. Geralmente, há aparelhos com 8, 16, 24 e 32 portas. A quantidade varia de acordo com o modelo e o fabricante do equipamento. Caso o cabo de uma máquina seja desconectado ou apresente algum defeito, a rede não deixa de funcionar, só aquela máquina. Hubs são adequados para redes pequenas e/ou domésticas. Havendo poucos computadores é muito pouco provável que surja algum problema de desempenho. b) Switch É um aparelho muito semelhante ao Hub, mas tem uma grande diferença: os dados vindos do computador de origem somente são repassados ao computador de destino. Isso porque os Switchs criam uma espécie de canal de comunicação exclusiva entre a origem e o destino. Dessa forma, a rede não fica "presa" a um único computador no envio de informações. Isso aumenta o desempenho da rede já que a comunicação está sempre disponível, exceto quando dois ou mais computadores tentam enviar dados simultaneamente à mesma máquina. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 73

74 Figura 5: Switch Fonte: Mundo Tecnológico, 2011 c) Roteador É um equipamento usado para fazer a comunicação entre diferentes redes de computadores provendo a comunicação entre computadores distantes entre si. O Roteador (ou router) é um equipamento utilizado em redes de maior porte. Ele é mais "inteligente" que o Switch, pois além de poder fazer a mesma função deste, também tem a capacidade de escolher a melhor rota que um determinado pacote de dados deve seguir para chegar em seu destino. Os Roteadores são capazes de interligar várias redes e geralmente trabalham em conjunto com Hubs e Switchs. Ainda, podem ser dotados de recursos extras, como firewall, por exemplo. Figura 6: Roteador Fonte: InfoEscola, A utilização de Roteadores é voltada a redes de empresas (redes corporativas). Tais dispositivos também são mais complexos de serem manipulados e só devem ser aplicados se há muitos computadores na rede. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 74

75 Software de Telecomunicações O software é um componente vital de todas as redes de telecomunicações. As telecomunicações e o software de gerenciamento de redes podem residir em computadores, servidores e processadores de comunicações. - Os pacotes de software de telecomunicações para WANs (redes remotas a grande distância) baseadas em computador central freqüentemente utilizam monitores de telecomunicações ou monitores de teleprocessamento. - Os servidores em LANs (redes locais dentro de uma empresa) utilizam software de gerenciamento de rede chamado sistemas operacionais de rede (Por exemplo, Novell NetWare ou Microsoft Windows NT Server). - As intranets utilizam software de gerenciamento de rede como o Enterprise Server da Netscape. - Muitas vezes, o software de telecomunicações conhecido comomiddleware pode ajudar diversas redes a se comunicarem entre si. Dispõem-se de uma série de pacotes de software de comunicações para microcomputadores, especialmente os navegadores para Internet como o Netscape Navigator, o Microsoft Explorer e o Mozila Firefox. Os pacotes de software de telecomunicações fornecem uma série de serviços de apoio em comunicações. Funcionam, por exemplo, com um processador de comunicações para conectar e desconectar ligações de comunicações e estabelecer parâmetros de comunicações como velocidade, modo e direção da transmissão. Os pacotes de gerenciamento de redes como os sistemas operacionais de redes LAN e os monitores de telecomunicações WAN executam o seguinte: Determinam prioridades de transmissão Encaminham mensagens, consultas e terminais na rede Formam linhas de espera (filas) de pedidos de transmissão Detectam e corrigem erros de transmissão Registram estatísticas de atividade de rede Protegem recursos da rede contra acesso não autorizado Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 75

76 Volte para seu curso e responda a Questão On-line sobre Modelo de Redes. A questão On-line está no bloco Envio de Trabalhos (arquivos). Dicas: Para acessar a questão on-line você deve clicar no ícone Voltar que se encontra no lado esquerdo superior desta janela, procurar na coluna central o bloco Envio de Trabalhos (arquivos) e acessar o link Questão On-line: Modelo de Redes. ANOTAÇÕES: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 76

77 REDES E TELECOMUNICAÇÕES 3.4 Canais e Mídia Para ir de um lugar a outro, os dados devem se mover por meio de alguma coisa. Uma linha telefônica, um cabo ou a atmosfera são todas as formas de mídias, ou canais, de transmissão. Os canais de telecomunicações (linhas ou links de comunicação) são os meios pelos quais os dados e outras formas de comunicação, são transmitidos entre os dispositivos de envio ou recepção em uma rede de telecomunicações. Mídias de telecomunicações são meios físicos usados pelos canais de telecomunicações. Incluem: Fio de Pares Trançados Cabo Coaxial Cabo de Fibra Ótica Microondas Terrestres Satélites de Comunicações Sistemas de Telefonia Celular Rádio de Pacote e LAN Sistemas de Infravermelho Fio de Pares Trançados É o cabo telefônico comum, que consiste de fio de cobre trançado em pares. Meio mais utilizado para telecomunicações. Utilizado em comunicações estabelecidas em todo o mundo. Utilizado tanto para transmissão de voz como de dados. Utilizado em sistemas telefônicos domésticos e comerciais e em muitas LANs e WANs. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 77

78 Desvantagens: Suscetível a uma variedade de tipos de interferência elétrica (ruído), que limita a distância prática em que os dados podem ser transmitidos sem que sejam danificados. Os sinais devem ser restaurados cada um isoladamente a aproximadamente três quilômetros e meio pelo uso de repetidores que são muito dispendiosos. Não oferece segurança. Cabo Coaxial Consiste em um fio rígido de cobre ou alumínio envolto em espaçadores para seu isolamento e proteção. O isolamento minimiza a interferência e a distorção dos sinais que o cabo conduz. Podem ser enfeixados juntos em um cabo maior para facilidade de instalação. Pode ser instalado sob o chão e estendido nos leitos de lagos e oceanos. Permite a transmissão de dados em alta velocidade e é utilizado em áreas metropolitanas com grande volume de serviço, para sistemas de TV a cabo e para conexão de curta distância entre computadores e equipamentos periféricos. Utilizado em prédios comerciais e outros estabelecimentos de trabalho para redes locais. Figura 13: Cabo Coaxial Fonte: StartSelect, Desvantagens: Mais caro do que o fio de pares trançados. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 78

79 Cabo de Fibra Ótica Consiste em um ou mais filamentos capilares de fibra de vidro envolvidos em uma capa protetora. Os sinais são convertidos para a forma de luz e queimados pelo laser em explosões. Custo relativamente baixo. Oferece volume de alta transmissão. Além de sinais análogos, pode conduzir sinais digitais, aumentando assim as comunicações e a capacidade. Fornece reduções substanciais em tamanho e peso. Fornece maior velocidade e maior capacidade de transmissão do que o cabo coaxial e os fios de pares trançados. Não é afetado por radiação eletromagnética e não gera esta radiação. Não é suscetível a ruído eletrônico e por isso possui uma margem de erros muito menor do que o cabo coaxial e o fio de pares trançados. A velocidade das comunicações é vezes mais rápida do que a velocidade de sistemas de microondas e satélite. A segurança da mensagem das comunicações de fibra ótica é muito resistente a roubo ilegal de dados; interceptações podem ser facilmente detectadas. Pode ser utilizado debaixo do mar para uso transatlântico. Figura 14: Fibra Ótica Fonte: ComSinal do Brasil, Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 79

80 As maiores desvantagens da utilização de cabos de fibra ótica são: A instalação pode ser difícil uma vez que a emenda do cabo para fazer conexões não é fácil; entretanto, esta desvantagem também oferece uma vantagem visto que as linhas são mais seguras, dificultando sua interceptação. Custo alto para aquisição. O equipamento de comunicações especializado não é barato. Micro-onda Terrestre A micro-onda terrestre diz respeito a sistemas de microonda por terra que transmitem sinais de rádio de alta velocidade em um caminho de linha de mira entre estações repetidoras espaçadas a uma distância de aproximadamente 50 quilômetros. Utiliza a atmosfera como o meio para transmitir sinais. Utilizada extensivamente para comunicação à longa distância bem como para comunicação de alto volume tanto de dados como de voz na forma de ondas eletromagnéticas. Figura 15: Micro-ondas Terrestre Fonte: Dep Informática - UFPB, Desvantagens: Os sinais de micro-ondas não podem se dirigir à curvatura da terra; em vez disso, eles devem ser revezados de ponto a ponto por torres de micro-ondas ou estações repetidoras, colocadas a uma distância de aproximadamente 50 quilômetros. (A superfície da terra normalmente apresenta uma curvatura de aproximadamente 22 cm a cada quilômetro e meio). Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 80

81 A saturação das ondas do ar com transmissões de micro-ondas tem chegado ao máximo. Satélite de Comunicações Utilizam a atmosfera como o meio para transmitir sinais. Um satélite é algum dispositivo eletrônico a energia solar que recebe, amplifica e retransmite sinais; o satélite atua como uma estação de retransmissão entre estações de transmissão de satélites na terra (estações terrestres). Três satélites colocados em órbita podem cobrir toda a superfície da terra, com alguma sobreposição. Utilizados extensivamente para comunicação à longa distância como para comunicação de alto volume tanto de dados como de voz. Movimentar grandes quantidades de dados por longas distâncias. Figura 16: Satélite de Comunicação Fonte: Dep Informática - UFPB, Desvantagens: O desenvolvimento e a colocação de satélites em órbita são muito caros. O enfraquecimento dos sinais devido às longas distâncias, as condições do tempo e a atividade solar podem causar interferência de ruídos. A vida útil de um satélite é de apenas 7 a 10 anos. Qualquer pessoa pode ouvir os sinais do satélite, por isso os dados sensitivos devem ser enviados em uma forma criptografada ou secreta. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 81

82 Dependendo da freqüência de transmissão do satélite, a estação de microondas na terra pode interromper, ou impedir, a transmissão operando na mesma freqüência. A transmissão pode ser lenta se os sinais têm que percorrer distâncias muito longas. Sistemas de Telefonia Celular Os sistemas de telefonia celular utilizam várias tecnologias de comunicações que dividem uma área geográfica em pequenas áreas, ou células, normalmente de um a vários quilômetros quadrados. Cada célula tem seu próprio dispositivo transmissor de baixa potência ou antena repetidora de rádio para retransmitir chamadas de uma célula para outra. Esta tecnologia é utilizada para fornecer serviços de telefonia móvel e comunicação portátil de dados e voz. Desvantagens: Não são linhas protegidas. LANs Sem Fio São utilizadas para conectar LANs sem o custo adicional ou inconveniência de cabear um prédio. A LAN por rádio utiliza transmissões de rádio para interconectar componentes LAN. O infravermelho utiliza raios de luz infravermelha para estabelecer conexões de rede entre componentes LAN. A tecnologia LAN sem fio facilita a instalação, relocação e manutenção de LANs. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 82

83 Figura 17: Satélite de Comunicação Fonte: Blog do Chomi, Desvantagens: Altos custos iniciais Limitações de distância 1) Leia o texto sobre o estudo de caso sobre Redes de Comunicação por Satéliteno seguinte link: 2) Responda as perguntas do Estudo de Caso sobre Comunicações por Satélite. O Estudo de Caso e seus pedidos estão no bloco Envio de Trabalhos no link correspondente. Dica:Para acessar o Estudo de Caso você deve clicar no ícone Voltar que se encontra no lado esquerdo superior desta janela, procurar na coluna central o bloco Envio de Trabalhos e acessar o link Estudo de Caso sobre Comunicações por Satélite. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 83

84 REDES E TELECOMUNICAÇÕES 3.5 Topologias de Redes Existem diversos tipos básicos de topologias de rede, ou estruturas, nas redes de telecomunicações. As quatro topologias básicas utilizadas em redes de telecomunicações locais e remotas são: Rede estrela [star] Rede anel [ring] Rede de barramento [bus] Rede híbrida Rede Estrela A rede estrela, uma configuração de rede popular, envolve uma unidade central que possui um número de terminais ligados a ela. Liga computadores de usuários finais a um computador central. A unidade central na rede estrela funciona como o controlador de tráfego entre todos os outros computadores ligados a ela. O computador central é geralmente um mainframe que atua como o servidor de arquivo. Uma rede estrela é bem adequada para companhias que possuam um grande recurso de processamento de dados compartilhado por um número de departamentos menores. Muitas redes estrelas assumem a forma de redes hierárquicas com uma abordagem centralizada. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 84

85 Figura 18: Topologia Estrela Fonte: O BRIEN, Vantagens da rede estrela: Vários usuários finais podem utilizar a unidade central simultaneamente. Desvantagens da rede estrela: A rede toda é afetada se a unidade principal falhar e todas as comunicações param. Considerada menos confiável do que uma rede anel, uma vez que os outros computadores na estrela são bastante dependentes do computador central. Se ele falhar, não há processamento de cópia reserva e capacidade de comunicações e os computadores locais serão desconectados da sede e uns dos outros. Os custos para cabeamento do sistema central e dos pontos da estrela juntos são muito dispendiosos. Rede Anel Uma rede anel é bastante parecida com uma rede de barramento, com exceção do comprimento do fio, cabo ou fibra ótica que conecta para formar um loop (fechado). Processadores de computador locais são ligados juntos seqüencialmente em um anel com cada dispositivo sendo conectado a dois outros dispositivos. Uma rede anel possui uma abordagem descentralizada. Uma rede anel é utilizada para ligar computadores de grande porte por longas distâncias. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 85

86 Considerada mais confiável e menos dispendiosa do que as redes estrelas, pois se um computador falhar, os outros computadores no anel podem continuar a processar seu próprio trabalho e a se comunicar entre si. Figura 19: Topologia Anel Fonte: O BRIEN, Vantagens: Redes anéis não exigem um computador central para controlar atividades nem necessitam de um servidor de arquivos. Cada computador conectado à rede pode se comunicar diretamente com os outros computadores na rede utilizando os canais de comunicações comuns e cada computador realiza seu próprio processamento independente de aplicações. Quando um computador necessita de dados de outro computador, os dados passam pelo anel. A rede anel não é suscetível a interrupções como a rede estrela porque, quando um computador no anel falha, ele não afeta necessariamente as capacidades de processamento ou comunicações dos outros computadores no anel. Rede de Barramento Em uma rede de barramento, um número de computadores é conectado por um único comprimento de fio, cabo ou fibra ótica. Todas as comunicações percorrem este cabo, que é chamado barramento. As redes de barramento possuem uma abordagem descentralizada. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 86

87 Vantagens: Não há computador principal ou servidor de arquivos. Utilizada para conectar um pequeno grupo de microcomputadores que compartilham dados. Não tão dispendiosa como a rede estrela, e se um dos microcomputadores falhar, ele não afeta a rede toda. Figura 20: Topologia Barramento Fonte: O BRIEN, Rede Híbrida Redes híbridas aparecem quando uma ou mais topologias de redes estão numa mesma rede maior. Como o caso abaixo: (no exemplo temos topologias de barramento e estrela na mesma rede) Figura 21: Topologia Barramento Fonte: Baboo, Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 87

88 Volte para seu curso e faça os Exercícios 1, 2 e 3 sobre Redes e Telecomunicações. Os exercícios estão no bloco Envio de Trabalhos (arquivos). Dicas: Para acessar os exercícios você deve clicar no ícone Voltar que se encontra no lado esquerdo superior desta janela, procurar na coluna central o BlocoEnvio de Trabalhos (arquivos) e acessar o link Lista de Exercícios de Telecomunicações e Redes. ANOTAÇÕES: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 88

89 GERENCIAMENTO DE DADOS 4. Gerenciamento de Dados Os dados são um recurso organizacional decisivo que precisa ser administrado como outros importantes ativos das empresas. A maioria das organizações não conseguiria sobreviver ou ter sucesso sem dados de qualidade sobre suas operações internas e seu ambiente externo. Os gerentes precisam praticar a administração de recursos de dados uma atividade administrativa que aplica tecnologia de sistemas de informação como gerenciamento de bancos de dados e outras ferramentas gerenciais para uma organização atender as necessidades de informação dos usuários. Conjunto de dados armazenados logicamente Conteúdo representa o estado atual de uma determinada aplicação Modelo de uma determinada parte da realidade Propriedades de uma Base de Dados Coleção de dados logicamente relacionados, Projetada e construída para um propósito específico, Concebida para atender a um grupo de usuários, Representação de algum aspecto do mundo real, Qualquer mudança na realidade provocará mudanças nesta base, Possui alguma fonte de dados. edia/img/swf.png);"> Administração de Recursos de Dados Os gerentes que são usuários finais devem encarar os dados como um recurso importante que eles precisam aprender a manejar adequadamente para garantir o sucesso e sobrevivência de suas organizações. O gerenciamento de bancos de dados é uma Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 89

90 aplicação importante da tecnologia de sistemas de informação à administração de recursos de dados de uma empresa. A administração de recursos de dados inclui: Figura 1: Administração de Recursos de Dados Fonte: O BRIEN, Administração de Bancos de Dados É uma importante função de gerenciamento de recursos de dados responsável pelo uso adequado da tecnologia de gerenciamento de bancos de dados. A administração de bancos de dados possui mais responsabilidades operacionais e técnicas do que outras funções de gerenciamento de recursos de dados. Isto inclui responsabilidade pelo: Desenvolvimento e manutenção do dicionário de dados da organização Projeto e monitoração do desempenho dos bancos de dados Aplicação de padrões para uso e segurança dos bancos de dados. Planejamento de Dados O planejamento de dados é uma função de planejamento e análise empresarial que se concentra no gerenciamento de recursos de dados. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 90

91 Ela inclui a responsabilidade pelo: Desenvolvimento de uma arquitetura global de dados para os recursos de dados da empresa vinculada à missão e planos estratégicos da empresa e aos objetivos e processos de suas unidades de negócios. O planejamento de dados é um componente importante do processo de planejamento estratégico de uma organização. Ele é feito por organizações que assumiram um compromisso formal com o planejamento de longo alcance para o uso e administração estratégicos de seus recursos de dados. Administração de Dados É outra função da administração de recursos de dados. Ela envolve: O estabelecimento e execução de políticas e procedimentos para gerenciamento de dados como um recurso estratégico das empresas. A administração da coleta, armazenamento e disseminação de todos os tipos de dados de tal forma que os dados se tornem um recurso padronizado disponível para todos os usuários finais na organização. O planejamento e controle de dados no apoio às funções e objetivos estratégicos de uma organização. O estabelecimento de uma atividade de planejamento de dados para a organização. O desenvolvimento de políticas e definição de padrões para arranjos de concepção, processamento e segurança e seleção do software para gerenciamento de bancos de dados e dicionário de dados. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 91

92 Elementos Lógicos de Dados Figura 2: Elementos Lógicos de Dados Fonte: O BRIEN, Caracter É o elemento de lógico mais básico dos dados. Consiste em um único símbolo alfabético, numérico ou outro. Campo É a menor unidade de informação existente em um arquivo de banco de dados. Consiste em um grupamento de caracteres. Um campo de dados representa um atributo (uma característica ou qualidade número, nome, cep...) de alguma entidade (objeto, pessoa, lugar ou evento produto, aluno, cidade, inscrição...). Figura 3: Campos Fonte: SANTOS, Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 92

93 Tipos de campos Simples: são aqueles que possuem uma única opção. Ex: Identidade. Determinante: garante a unicidade de cada ocorrência. Ex: Matrícula. Composto: pode ser dividido em outros atributos. Ex: Endereço (Rua + Número + Bairro + Cidade). Registro Conjunto de campos. Campos de dados afins são agrupados para formarem um registro, que representa uma coleção de atributos que descrevem uma entidade. Exemplo: um registro de um aluno pode ter os seguintes campos: matrícula, nome, telefone, cidade, além de outros. Figura 4: Registros Fonte: SANTOS, Chave Uma chave permite a distinção dos registros de uma tabela. Pode ser formada por um campo ou um conjunto de campo (chaves compostas). Uma chave primária determina a ordem dos registros dentro da tabela. Exemplo: a matrícula é diferente para cada aluno não existem 2 alunos com a mesma matrícula. Portento, além do cpf, a matrícula pode ser o campo chave da tabela aluno. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 93

94 Figura 5: Chave Principal Fonte: SANTOS, Tipos de Chaves Chave Primária: É o atributo ou grupamento de atributos cujo valor identifica unicamente um registro dentre todas as outras de uma identidade. Chave Candidata: É o atributo ou grupamento de atributos que tem a propriedade de identificação única. Pode vir a ser a chave primária. Chave Estrangeira: Atributo de uma entidade que é a chave primária de outra entidade. Chave Composta ou Concatenada: É formada pelo grupamento de mais de um atributo. Tabela Representam as estruturas de armazenamento de dados dos sistemas. Um grupo de registros afins é conhecido como uma tabela de dados. Exemplos: tabela dos clientes, tabela dos fornecedores e tabela dos produtos. Figura 6: Tabela Fonte: SANTOS, Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 94

95 Arquivo Várias tabelas que se relacionam podem formar um arquivo. Os arquivos muitas vezes são classificados pelo tipo de dados que contêm, tais como um arquivo de folha de pagamento ou um arquivo de estoque, etc. Os arquivos também podem ser classificados pelo seu tipo, como cadastro e movimento. O arquivo cadastro contém os dados básicos de determinada entidade e pode ficar períodos sem armazenamento novo, o arquivo movimento pode ser manipulado a todo instante. Exemplo: Num banco de dados de uma clínica médica pode conter uma tabela cadastro dos médicos e uma tabela movimento consulta contendo os dados que são armazenados a todo instante sobre as consultas realizadas diariamente. Banco de Dados É um conjunto integrado de registros logicamente afins. Representa o arquivo físico de dados, armazenado em dispositivos periféricos, para consulta e atualização pelo usuário. Possui uma série de informações relacionadas a um determinado assunto. Um banco de dados consolida registros previamente armazenados em arquivos separados em uma fonte comum de registros de dados. Os dados armazenados em um banco de dados são independentes dos programas aplicativos que os utilizam e do tipo de dispositivos de armazenamento secundário nos quais estão armazenados. Dado É o valor do campo quando é armazenado no Banco de Dados. Exemplo: O valor do campo "nome do cliente" para quem está entrando com os dados. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 95

96 Informação É o valor que este campo representa para as atividades da empresa. Exemplo. Resposta a uma consulta: Qual os nomes dos clientes do Estado de São Paulo? Volte para seu curso e participe do Fórum sobre Importância do Banco de Dados. O fórum está no bloco Fóruns de Discussões. Dica: Para acessar o Fórum sobre Importância do Banco de Dados você deve clicar no ícone Voltar que se encontra no lado esquerdo superior desta janela, procurar na coluna central o bloco Fórum de Discussões e acessar o link Fórum sobre Importância do Banco de Dados. ANOTAÇÕES: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 96

97 GERENCIAMENTO DE DADOS 4.1 Gerenciamento SGBD (SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE BASE DE DADOS)ou DBMS (Data Base Management System) Softwares responsável pelo gerenciamento dos dados no Banco de Dados. É uma coleção de programas que permitem aos Usuários: Definirem, construírem e manipularem uma base de dados. A abordagem do gerenciamento de bancos de dados envolve três atividades básicas: Definir: especificação de tipos de dados a serem armazenados. Construir: armazenamento dos dados em algum meio controlado pelo SGBD. Manipular: utilização de funções para consulta, recuperação de dados, modificação da base nas mudanças na realidade e geração de relatórios. O SGBD funciona como uma interface de software entre usuários e bancos de dados. Dessa forma, o gerenciamento de bancos de dados envolve o uso de software de gerenciamento de bancos de dados para controlar como os bancos de dados são criados, consultados e mantidos para fornecerem as informações necessitadas por usuários finais e suas organizações. Capacidade do SGBD Eliminação de Redundâncias Possibilita a eliminação de dados privativos de cada sistema. Os dados comuns a mais de um sistema são compartilhados por eles, permitindo o acesso a uma única informação por vários sistemas. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 97

98 Eliminação de Inconsistência Armazenamento da informação em um único local com acesso descentralizado e compartilhado por vários sistemas. A inconsistência ocorre quando um mesmo campo tem valores diferentes em sistemas diferentes. Compartilhamento de Dados Permite a utilização simultânea e segura de um dado, por mais de uma aplicação ou usuário. Deve ser observado apenas o processo de atualização simultâneo do mesmo campo ou registro, para não gerar erros de processamento. Restrições de Segurança Define para cada usuário o nível de acesso a ele concedido ao arquivo e/ou campo (leitura, leitura e gravação ou sem acesso). Este recurso impede que pessoas não autorizadas utilizem um determinado arquivo. Padronização de Dados Permite que os campos armazenados na base de dados sejam padronizados segundo um determinado formato de armazenamento segundo critérios preestabelecidos pela empresa. Independência dos Dados Representa a forma física de armazenamento dos dados e a recuperação das informações pelos programas. Quando há inclusão de novos campos no arquivo, será feita manutenção apenas nos programas que utilizam esses campos, não sendo necessário mexer nos demais programas. Manutenção da Integridade Consiste em impedir que um determinado código ou chave em uma tabela não tenha correspondência em outra tabela. Fornecimento de backup e restauração Realização de cópias de segurança completas ou incrementais sempre que necessário, de acordo com a necessidade. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 98

99 Os quatro maiores usos de um SGBD incluem: Desenvolvimento de Bancos de Dados Consulta de Bancos de Dados Manutenção de Bancos de Dados Desenvolvimento de Aplicações Figura 7: Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados Fonte: O BRIEN, Desenvolvimento de Bancos de Dados Desenvolver bancos de dados pequenos e pessoais é relativamente fácil utilizando-se pacotes SGBD para microcomputador. Entretanto, desenvolver um grande banco de dados pode ser uma tarefa complicada. Em muitas empresas, desenvolver e gerenciar bancos de dados empresariais são responsabilidades principais do administrador do banco de dados (DBAs) e dos analistas de projeto de bancos de dados. Isto melhora a integridade e segurança dos bancos de dados organizacionais. Pacotes de gerenciamento de bancos de dados permitem aos usuários finais desenvolverem seus próprios bancos de dados. No desenvolvimento de bancos de dados, uma linguagem de definição de dados (DDL) é utilizada para desenvolver e especificar o conteúdo, relações e estruturas dos dados em cada banco de dados e para modificar suas especificações sempre que necessário. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 99

100 Essas informações são catalogadas e armazenadas em um banco de dados de definições e especificações de dados chamado dicionário de dados. Figura 8: Desenvolvimento de Banco de Dados Fonte: O BRIEN, Consulta do Bancos de Dados A capacidade de consulta é um benefício maior de um SGBD. Os usuários finais podem pedir informações de um banco de dados utilizando uma linguagem de consulta ou um gerador de relatórios. Características de uma linguagem de consulta: Os usuários recebem uma resposta imediata na forma de telas de vídeo. Não é necessária nenhuma programação complexa. Os usuários podem obter respostas imediatas a pedidos específicos. Exemplo: Quais clientes compraram produtos eletrônicos na cidade do Rio de Janeiro no mês de maio e pagaram à vista? Características de um gerador de relatórios: Os usuários recebem uma resposta imediata na forma relatórios impressos. Não é necessária nenhuma programação complexa. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 100

101 Os usuários podem especificar um formato padronizado de relatório para as informações que desejam. Manutenção de Bancos de Dados Os gerentes precisam de informações precisas para tomar decisões eficazes. Quanto mais precisa, relevante e oportuna for a informação, melhor será o gerenciamento informado ao se tomar decisões. Dessa forma, os bancos de dados de uma organização precisam ser constantemente atualizados para refletirem as novas transações empresariais e outros eventos. Este processo de manutenção de bancos de dados é acompanhado por programas de processamento de transações e outros pacotes de aplicativos para o usuário final, com o apoio do SGBD. Desenvolvimento de Aplicações O desenvolvimento de aplicações se torna mais fácil por meio de formulações em linguagem de manipulação de dados (DML) que podem ser incluídas em programas de aplicativos para permitir que o SGBD realize as atividades necessárias de manipulação de dados. Programadores podem também utilizar a linguagem interna de programação fornecida por muitos pacotes SGBD ou um gerador embutido de aplicativos para desenvolver programas de aplicação complexos. Volte para seu curso e responda a Questão On-line sobre Gerenciamento de Banco de Dados. A questão On-line está no bloco Envio de Trabalhos (arquivos). Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 101

102 Dicas: Para acessar a questão on-line você deve clicar no ícone Voltar que se encontra no lado esquerdo superior desta janela, procurar na coluna central o bloco Envio de Trabalhos (arquivos) e acessar o link Questão On-line: Gerenciamento de Banco de Dados. ANOTAÇÕES: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 102

103 GERENCIAMENTO DE DADOS 4.2 Bancos de Dados: Avanços contínuos na informática e suas aplicações empresariais têm resultado na evolução de diversos tipos principais de bancos de dados. Algumas categorias conceituais importantes de bancos de dados que podem ser encontradas nas organizações usuárias de computadores. Figura 23: Principais Tipos de Banco de Dados Fonte: O BRIEN, Bancos de Dados Operacionais: Esses bancos de dados armazenam dados detalhados necessários para apoiar as operações da organização como um todo. Eles também são chamados de bancos de dados de produção. São exemplos os bancos de dados de clientes, bancos de dados de pessoal, bancos de dados de estoque e outros bancos de dados contendo dados gerados pelas operações empresariais. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 103

104 Figura 24: Banco de Dados Operacionais Fonte: O BRIEN, Bancos de Dados em Hipermídia na Rede: O rápido crescimento dos sites na Internet e intranets e extranets tem aumentado drasticamente o uso de bancos de dados em documentos em hipertexto e hipermídia. Um site de rede armazena essas informações em um banco de dados em hipermídia que consiste em uma homepage e outras páginas de multimídia ou mídias mistas (texto, som, etc.) com hiperlinks. Figura 25: Sistemas Baseados em Rede Fonte: O BRIEN, Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 104

105 Data Warehouse e Data Mining: Figura 26: Data Warehouse e Data Mining Fonte: O BRIEN, Data Warehouse Um data warehouse armazena dados do ano em curso e anos anteriores que foram extraídos dos vários bancos de dados operacionais e gerenciais de uma organização. É uma fonte central de dados que foram classificados, editados, padronizados e integrados de tal forma que podem ser utilizados por gerentes e outros profissionais usuários finais ao longo de toda uma organização. Data Mining No data mining, os dados de um depósito de dados são processados para identificar fatores e tendências chaves nos padrões históricos das atividades das empresas que podem ser utilizados para ajudar os gerentes a tomarem decisões sobre mudanças estratégicas nas operações das empresas para obter vantagens competitivas no mercado. Através do Data Mining podemos fazer uma mineração de dados e personalizar cada cliente, levantando quais são suas tendências de compras e antecipar a venda, fazendo uma oferta para ele antes que ele procure a empresa. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 105

106 1) Faça uma pesquisa na Internet sobre as aplicações do Data Mining. 2) Volte para seu curso e responda o Trabalho sobre Data Mining. O trabalho e o local de remessa estão no bloco Envio de Trabalhos. Dica: Para acessar o Trabalho sobre Data Mining você deve clicar no ícone Voltar que se encontra no lado esquerdo superior desta janela, procurar na coluna central o bloco Envio de Trabalhos e acessar o link Trabalho sobre Data Mining. ANOTAÇÕES: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 106

107 SISTEMAS DE NEGOCIOS 5. Sistemas de Negócios O propósito deste módulo é descrever como os sistemas de informação integram e apoiam todos os processos da empresa e suas funções organizacionais, sejam de de marketing, produção, administração de recursos humanos, contabilidade ou finanças. Ele também oferece uma visão abrangente da importância que a Internet desempenha para as empresas que negociam nos mercados globalizados e interconectados da atualidade. O capítulo explora o mundo de rápidas mudanças das aplicações de tecnologia da informação no apoio à comunicação e colaboração entre empresas e aos processos de negócios de atuação na web, tanto nas conexões internas da empresa como naquelas com seus clientes e parceiros de negócios. Muitas organizações estão utilizando a tecnologia da informação para o desenvolvimento de sistemas empresariais interfuncionais que transpõem os limites tradicionais das funções organizacionais a fim de reestruturar e melhorar os processos de negócios vitais de toda a empresa. Tais organizações encaram tais sistemas como um método estratégico de utilização da TI para compartilhar recursos de informação e melhorar a eficiência e a eficácia de processos de negócios, auxiliando, assim, a atingir seus objetivos estratégicos. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 107

108 No prosseguimento, o módulo vai explicar como os sistemas de informação gerencial, os sistemas de apoio à decisão, os sistemas de informação executiva e os sistemas especialistas foram desenvolvidos e aplicados às operações das empresas e situações de tomada de decisão enfrentadas pelos gerentes. O capítulo enfatiza as principais tendências e mudanças que estão ocorrendo no suporte às decisões, as quais estão dotando os profissionais de empresas e trabalhadores de conhecimento (e não apenas os gerentes e os executivos), com ferramentas de suporte às decisões disponibilizadas pela web. Nesse contexto, vamos estudar o seguinte: Colaboração nas Empresas; Sistemas de Processamento de Transação; Aplicações de Gestão Empresarial; Sistemas de Informações Gerenciais; Sistemas de Apoio à Decisão; Sistemas de Informação Executivo; Sistemas Especialistas. Mãos à obra! Assista o Vídeo sobre: Gestão Empresarial - Sistemas de Informação ANOTAÇÕES: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 108

109 SISTEMAS DE NEGÓCIOS 5.1 Colaboração nas Empresas Os sistemas colaborativos nas empresas nos oferecem ferramentas para nos ajudar a colaborar, comunicando idéias, compartilhando recursos, e coordenando nossos esforços de trabalho cooperativo como membros de muitos processos formais e informais e equipes e grupos de trabalho de projetos que compõem muitas organizações atuais. A meta dos sistemas colaborativos é ajudar a: Comunicar - compartilhar informações com outros Coordenar - coordenar esforços de trabalho individual e utilização compartilhada de recursos Colaborar - trabalhar cooperativamente em projetos e tarefas comuns Assista o vídeo:redes de Colaboração entre Empresas Ferramentas para Colaboração nas Empresas: A tecnologia da Internet, como os navegadores e os servidores de rede, os bancos de dados e os documentos hipermídia, e as intranets e extranets, estão fornecendo o hardware, o software, os dados e as plataformas de rede para muitas das ferramentas de groupware de colaboração que os usuários de empresas desejam. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 109

110 Figura 1: Ferramentas para Colaboração Empresarial Fonte: O BRIEN, Ferramentas de Comunicação Eletrônica Abrange o correio eletrônico, o correio de voz, o envio de fax, a publicação na Web e os sistemas de telefonia pela Internet. Essas ferramentas possibilitam o envio eletrônico de mensagens, documentos e arquivos de dados, texto, voz, ou multimídia em redes de computadores. Isso ajuda a compartilhar tudo: de voz e mensagens de textos a cópias de documentos de projeto e arquivos de dados, com seus colegas de equipe, onde quer que eles estejam. Ferramentas de Conferência Eletrônica Os membros de equipes e de grupos de trabalho em diferentes locais podem trocar idéias interativamente, ao mesmo tempo ou em momentos diferentes, graças a uma variedade de métodos de conferência. As opções de conferência eletrônica também incluem sistemas eletrônicos de reunião, no qual os membros de uma equipe podem encontrar-se num mesmo tempo e lugar num ambiente de sala de decisões. Entre as ferramentas de conferência eletrônica encontramos: Videoconferência, Sistemas de bate-papo, Fóruns de discussão, Sistemas de reunião eletrônica Ferramentas de Administração do Trabalho em Colaboração Ajudam as pessoas a executar ou a controlar atividades do trabalho do grupo. Essa categoria de groupware inclui: Ferramentas de agendamento e programação Gerenciamento de atividades e projetos Sistemas de fluxo de trabalho Ferramentas de gerenciamento do conhecimento. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 110

111 1) Leia o texto sobre Sistemas Colaborativos no seguinte link: s_e_funcionalidades/ 2) Volte para seu curso e participe do Fórum sobre Sistemas Colaborativos. O fórum está no bloco Fóruns de Discussões. Dicas: Para acessar o Fórum sobre Sistemas Colaborativos você deve clicar no ícone Voltar que se encontra no lado esquerdo superior desta janela, procurar na coluna central o bloco Fórum de Discussões e acessar o link Fórum: Sistemas Colaborativos. ANOTAÇÕES: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 111

112 SISTEMAS DE NEGÓCIOS 5.2 Processamento de Transação (SPT) Os SPT são sistemas que servem o nível operacional da organização, monitorando as atividades diárias ou normais de uma empresa. O principal objetivo dos SPT é responder a questões rotineiras e acompanhar o fluxo de transações através da organização como: Quantas peças existem em estoque? O que aconteceu com o pagamento de tal funcionário? Quantos empregados foram pagos no mês? Os SPT capacitam as organizações a executar suas atividades mais importantes de maneira mais eficiente. Sendo assim, esses sistemas são importantes fornecedores de dados para o nível operacional da empresa e também para os níveis mais elevados da empresa. Assista o vídeo: Sistemas de Informação Transacionais Alguns SPT Sistema de reserva de hotel, Informações de clientes, Folha de pagamento, Cadastro de empregados, Processamento de pedidos, Faturamento, Controle de estoques, Contas a pagar receber, Controle de pontos de funcionários e Expedição de material. Figura 2: Sistemas de processamento de Transações Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 112

113 Fonte: O BRIEN, Características dos SPT Entrada e alimentação de dados Processamento e armazenamento Geração de documentos Grande quantidade de dados de entrada e de saída Necessidade de processamento eficiente (on-line ou batch) Alto grau de repetição no processamento Computação simples Grande necessidade de armazenamento Necessidade de auditoria Problemas relacionados com segurança As atividades do SPT compreendem a: Coleta de dados: pode ser manual ou automatizada, consiste na entrada dos dados Edição de dados: validação e integridade Correção de dados: erros diversos Manipulação dos dados: cálculos, classificação, disposição... Armazenamento: guarda dos dados em um ou mais bancos de dados. Produção de documentos: podem ser impressos ou exibidos na tela do computador. Exemplos de SPT Processamento de Pedidos É um importante sistema de processamento de transações que capta e processa pedidos dos clientes e produz os dados necessários para a análise de vendas e o controle de estoque. Em muitas empresas, ele também acompanha a situação dos pedidos dos clientes até que as mercadorias sejam entregues. Fornecem um método rápido e eficiente de registrar e classificar pedidos de clientes e transações de vendas. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 113

114 Fornecem aos sistemas de controle de estoque informações sobre pedidos aceitos para que possam ser preenchidos o mais depressa possível. Controle de Estoque Processam dados refletindo mudanças nos artigos em estoque. Registra mudanças nos níveis de estoque e prepara os devidos documentos de expedição. Pode notificar os gerentes sobre artigos que precisam ser encomendados novamente e fornecer-lhes uma série de relatórios de situação do estoque. Ajuda uma empresa a fornecer serviço de alta qualidade para os clientes, minimizando, ao mesmo tempo, o investimento e os custos de manutenção de estoque. Contas a Receber Mantêm registros de totais devidos por clientes a partir de dados gerados pelas compras e pagamentos dos clientes. Produzem faturas e extratos mensais para os clientes e relatórios de administração de crédito. Estimulam o pronto pagamento dos clientes por meio da preparação de faturas oportunas e extratos mensais para os clientes a prazo. Fornecem relatórios aos gerentes para ajudá-los a controlar o montante de crédito prorrogado e a cobrança de dinheiro devido. Ajudam a maximizar as vendas a crédito minimizando, ao mesmo tempo, perdas com calotes. Contas a Pagar Localizam dados relativos a compras e pagamentos aos fornecedores. Preparem cheques em pagamento de faturas e produzem relatórios de administração de caixa. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 114

115 Ajudam a garantir o pronto pagamento de fornecedores para manter boas relações, a garantir uma boa situação de crédito e a assegurar todos os descontos oferecidos pelo pronto pagamento. Propiciam rigoroso controle financeiro de todos os desembolsos de caixa da empresa. Fornecem à administração as informações necessárias para a análise de pagamentos, despesas, compras, contas de despesa com funcionários e necessidades de fundos de caixa. Folha de Pagamento Recebem e mantêm dados dos cartões de ponto dos funcionários e outros registros de trabalho. Produzem contracheques e outros documentos como, por exemplo, declarações de rendimentos e relatórios de folha de pagamento. Ajudam as empresas a efetuarem pagamentos pontuais aos seus funcionários, bem como relatórios à administração e órgãos do governo no tocante a rendimentos, impostos e outras deduções. Fornecem relatórios analisando os custos e a produtividade da força de trabalho. Livro-razão Geral Consolidam dados recebidos de contas a receber, contas a pagar, folha de pagamento e outros sistemas de informação contábil. Produzem os demonstrativos e relatórios financeiros periódicos Ajudam as empresas a executar tarefas contábeis de maneira correta e oportuna. Fornecem melhores controles financeiros e relatórios administrativos, envolvendo menos pessoal e menor custo do que os métodos contábeis manuais. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 115

116 Volte para seu curso e faça o Exercício nº 1 sobre Sistemas de Negócios. O citado exercício está no link Lista de Exercícios de Sistemas de Negócios. Dicas: Para voltar ao curso ícone Voltar que se encontra no lado esquerdo superior desta janela, procurar na coluna central o bloco Envio de Trabalhos (arquivos) e acessar o link Lista de Exercícios de Sistemas de Negócios. ANOTAÇÕES: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 116

117 SISTEMAS DE NEGÓCIOS 5.3 Sistemas de Informação Gerencial (SIG) Conjunto integrado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos que suprem os gerentes e os tomadores de decisão com informações para ajudá-los a alcançar as metas da organização, gerando relatórios diversos. Gera produtos de informação que apoiam muitas das necessidades cotidianas de tomada de decisão de gerentes de empresas. Relatórios, telas e respostas produzidas por esses SI fornecem informações que os gerentes especificaram de antemão para o adequado atendimento de suas necessidades de informação. Esses produtos de informação predefinidos satisfazem as necessidades de informação dos administradores dos níveis operacional e tático, que encontram tipos mais estruturados de situações de decisão. Assista o vídeo: Você tem um bom Sistema de Informações Gerenciais (SIG)? As áreas de aplicação dos SIG são: SIG de Marketing, SIG Industrial, SIG de Recursos Humanos e SIG Financeiro. Figura 3: Sistemas de Informação Gerenciais Fonte: O BRIEN, Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 117

118 Características de um SIG Geram relatórios com formatos fixos e padronizados. Produzem relatórios impressos e em tela. Usam dados internos armazenados em computador. Permitem que usuários finais façam seus próprios relatórios personalizados. Requerem pedidos formais dos usuários. Benefícios do SIG para as empresas: 1. Redução de custos nas operações. 2. Melhoria no acesso às informações com relatórios precisos e rápidos, com menor esforço. 3. Melhoria na produtividade e nos serviços realizados e oferecidos. 4. Melhoria na tomada de decisões, com fornecimento de informações mais rápidas e precisas. 5. Estímulo de maior interação entre os tomadores de decisão. 6. Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões. 7. Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informações. 8. Redução do grau de centralização de decisões na empresa e, 9. Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos. Relatórios Três importantes alternativas de relatórios são fornecidas por esses sistemas: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 118

119 Figura 4: Relatórios Gerenciais Fonte: O BRIEN, Relatórios Periódicos Programados ou agendados Esta forma tradicional de fornecimento de informações para os gerentes utiliza um formato pré-especificado projetado para fornecer aos gerentes informações em uma base regular. Relatórios de Exceção Os relatórios são produzidos apenas quando ocorrem condições excepcionais. Relatórios por Demanda ou Solicitação As informações encontram-se disponíveis sempre que um gerente as requisita. SIG de Marketing A função organizacional de marketing diz respeito ao planejamento, promoção e venda de produtos existentes em mercados existentes e ao desenvolvimento de novos produtos e novos mercados para melhor atender clientes correntes e potenciais. Eles integram o fluxo de informações exigido pelas muitas atividades de marketing. Os SIG de marketing fornecem informação para que: Os sites possibilitem um processo de marketing interativo, onde os clientes possam tornar-se parceiros na criação, comercialização, compra e melhoria de produtos e serviços. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 119

120 Os sistemas de automação da força de vendas utilizem tecnologias móveis de computação para automatizar atividades de processamento de informações para administração de vendas. Auxiliem os gerentes de marketing no planejamento do produto, estimativa e outras decisões de administração de produto, estratégias de propaganda e promoção de vendas e pesquisa e previsão de mercado. Figura 5: SIG de Marketing Fonte: O BRIEN, a) Marketing Interativo: O termo foi cunhado para descrever um tipo de marketing baseado na utilização da Internet, intranets e extranets para estabelecer a interação entre uma empresa e seus clientes atuais ou potenciais. Sua meta é possibilitar que uma empresa utilize de modo lucrativo essas redes para atrair e manter clientes que se tornarão parceiros da empresa na criação, aquisição e melhoria de produtos e serviços. Os resultados esperados do marketing interativo são: Dados de marketing, Ideias de novos produtos, Vendas em grande quantidade, Fortes relações com clientes. b) Automação da Força de Vendas: Em muitas empresas, a força de vendas está sendo equipada com notebooks que as conecta aos navegadores de rede e aos sites de marketing de software de gerenciamento de contatos de vendas na Internet, extranete e às intranete da empresa. Suas características: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 120

121 Aumento na produtividade pessoal dos vendedores. Agilidade na captação e análise de dados de venda desde o campo para os gerentes de marketing no escritório central da empresa. Possibilidade de administração de marketing e vendas na melhoria do suporte que a empresa fornece a seus vendedores. Muitas empresas encaram a automação da força de vendas como uma maneira de conquistar uma vantagem estratégica na nprodutividade de vendas e na capacidade de respostas de marketing. c) Administração de Vendas e Produtos: Os gerentes de vendas devem planejar, monitorar e apoiar o desempenho dos vendedores em suas organizações através de relatórios de vendas que analisam as vendas por produto, cliente, vendedor e território de vendas. Esses relatórios ajudam os gerentes de marketing a monitorar o desempenho das vendas de produtos e dos vendedores. d) Propaganda e Promoção: Os gerentes de marketing necessitam de informações para ajudá-los a maximizar as vendas aos custos mais baixos possíveis para a propaganda e promoção. Os computadores utilizam informações de pesquisa de mercado para: Selecionar mídias e métodos promocionais Alocar recursos financeiros Controlar e avaliar resultados de várias campanhas de propaganda e promoção. e) Marketing Direcionado: Importante ferramenta no desenvolvimento de estratégias de propaganda e promoção para os sites de comércio eletrônico. É um conceito de administração de propaganda e promoção que inclui cinco componentes-alvo: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 121

122 Figura 6: Marketing Direcionado Fonte: O BRIEN, Comunidade As empresas podem personalizar suas mensagens de propaganda na rede e seus métodos de promoção para atrair pessoas de comunidades específicas. Conteúdo Propaganda na forma de cartazes eletrônicos ou banners pode ser veiculada em sites na Internet, além da homepage da empresa. Contexto A propaganda figura apenas em páginas da Internet que são relevantes ao conteúdo de um produto ou serviço. É dirigida apenas a pessoas que já estejam procurando informações sobre um assunto relacionado aos produtos de uma empresa. Aspectos Demográficos e Psicológicos Os esforços de marketing podem ser dirigidos apenas a tipos específicos ou classes da população. Comportamento On-line As campanhas de propaganda e promoção podem ser adaptadas a cada visita individual a um site. Esta estratégia se baseia em arquivos cookie gravados na unidade de disco do visitante a partir de visitas prévias. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 122

123 Os arquivos de cookies permitem à empresa acompanhar o comportamento online de uma pessoa em seu site para que os esforços de marketing possam ser instantaneamente desenvolvidos e direcionados para esse indivíduo a cada uma de suas visitas ao site. f) Pesquisa e Previsão de Mercado Os sistemas de informação de marketing ajudam os pesquisadores de mercado a coletarem, analisarem e manterem uma quantidade enorme de informações sobre uma ampla gama de variáveis de mercado sujeitas a constante mudança. Isto inclui: Informações sobre clientes existentes, clientes potenciais, consumidores e concorrentes. As tendências mercadológicas, econômicas e demográficas também são analisadas. Ferramentas estatísticas de software podem ajudar os gerentes a analisarem dados de pesquisa de mercado e preverem vendas e outras importantes tendências de mercado. SIG industrial Apoiam a função de produção/operações, que inclui todas as atividades relativas ao planejamento e controle dos processos de produção de bens ou serviços. Os sistemas de informação de planejamento e controle utilizados para a administração de operações e processamento de transações apoiam todas as empresas que precisam planejar, monitorar e controlar estoques, compras e o fluxo de bens e serviços. Figura 7: SIG Industrial Fonte: O BRIEN, Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 123

124 Manufatura Integrada por Computador Os sistemas de informação para fabricação utilizam várias técnicas importantes para apoiar a manufatura integrada por computador, que é um conceito global que enfatiza que os objetivos do uso do computador na automação industrial devem servir para: Simplificar os processos de produção, desenhos de produtos e organização fabril como fundamento vital para a automação e a integração. Automatizar os processos de produção e as funções organizacionais que os apóiam com computadores e robôs. Integrar os processos de produção/apoio usando computadores e redes de telecomunicações. Manufatura assistida por computador São aqueles que automatizam o processo de produção. Isto poderia ser realizado, por exemplo, pela monitoração e controle do processo de produção em uma fábrica por meio de sistemas de execução industrial, ou pelo controle direto de um processo físico (controle de processo), uma máquina-ferramenta (controle de máquinas) ou máquinas com algumas capacidades de trabalho semelhantes às humanas (robôs). Os sistemas de execução industrial São sistemas de informação de monitoração de desempenho para operações no chão da fábrica. Eles monitoram, acompanham e controlam os cinco componentes essenciais envolvidos em um processo de produção: Matéria-prima, Equipamento, Pessoal, Instruções e especificações, Instalações de produção Os sistemas de execução industrial incluem: Sistemas de programação e controle do chão da fábrica. Sistemas de controle de máquinas. Sistemas de controle robótico. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 124

125 Sistemas de controle de processo. a) Controle de Processo É o uso de computadores para controlar um processo físico em curso. Os computadores de controle de processo são utilizados para controlar processos físicos em áreas como: Refinarias de petróleo, Fábricas de produtos alimentícios, Fábricas de cimento, Fábricas de papel e celulose, Siderúrgicas, Usinas de energia elétrica, Fábricas de produtos químicos. b) Controle de Máquinas É o uso de um computador para controlar as ações de uma máquina. O controle de máquinas-ferramentas nas fábricas é uma aplicação que é utilizada em áreas como: Fábricas, Indústrias e Lojas que utilizem máquinas c) Robótica Robôs são máquinas inteligentes que controlam diretamente suas próprias atividades com a ajuda de microcomputadores. É a tecnologia de montar e utilizar máquinas (robôs) com inteligência de computador e faculdades físicas semelhantes às humanas controladas por computador (destreza, movimento, visão e assim por diante). Os robôs são utilizados como trabalhadores de colarinho de aço para aumentar a produtividade e reduzir os custos. Eles são utilizados em áreas como: Fábricas e Atividades de trabalho que envolva riscos. Engenharia Assistida por Computador Os engenheiros de fabricação utilizam a engenharia assistida por computador para simular, analisar e avaliar os modelos de desenhos de produto que eles desenvolveram utilizando métodos de desenho assistido por computador. As redes de poderosas estações de trabalho de engenharia dotadas de alta capacidade gráfica e de cálculo e software CAD ajudam a: Analisar e projetar produtos e processos e instalações de fabricação. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 125

126 Refinar os desenhos iniciais do engenheiro e fornecer gráficos tridimensionais que podem ser girados para exibir todos os lados do objeto que está sendo projetado. Aumentar o zoom para visualizar detalhes de uma peça específica e até fazer com que peças do produto se movam como o fariam em uma operação normal. SIG de Recursos Humanos Envolve o recrutamento, colocação, avaliação, remuneração e desenvolvimento dos funcionários de uma organização. A meta é o uso eficaz e eficiente dos recursos humanos de uma empresa. São projetados para apoiar: O planejamento para atender as necessidades de pessoal da empresa. O desenvolvimento de funcionários até o seu potencial pleno. O controle de todas as políticas e programas de pessoal. Manter cadastro de pessoal. Analisar o uso de pessoal nas operações das empresas. Figura 8: SIG de RH Fonte: O BRIEN, Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 126

127 Muitas empresas foram além destas funções tradicionais de administração de pessoal e desenvolveram sistemas de informação de recursos humanos que também apoiam: Recrutamento, seleção e contratação, Lotação de cargos, Avaliações de desempenho, Análise de benefícios dos funcionários, Treinamento e desenvolvimento, Saúde e Segurança do trabalho. Preenchendo Cargos na Organização A função de lotação de cargos deve ser apoiada por SI que registrem e localizem os recursos humanos dentro de uma empresa para maximizar seu aproveitamento. Esses sistemas são utilizados em sistemas de manutenção de cadastro de pessoal, sistemas de inventário das qualificações dos funcionários e sistemas de previsão de requisitos de pessoal. Treinamento e Desenvolvimento Os SI ajudam os gerentes de RH a planejar e monitorar o recrutamento, treinamento, avaliações de desempenho e desenvolvimento de carreira dos funcionários por meio da análise da história de sucesso dos programas em curso. Também analisam a situação do desenvolvimento de carreira de cada funcionário para determinar se deveriam ser recomendados métodos de desenvolvimento como programas de treinamento e avaliações periódicas. Análise de Remuneração Os SI podem ajudar a analisar o alcance e distribuição da remuneração dos funcionários (salários, pagamentos de incentivos e benefícios extras) e fazer comparações com remuneração paga por empresas similares ou com vários indicadores econômicos. Esta informação é útil para: Planejar mudanças na remuneração, principalmente se estão envolvidas negociações com sindicatos trabalhistas. Ajudar a manter competitiva e justa a remuneração de uma empresa, ao mesmo tempo que controla os custos de remuneração. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 127

128 Relatórios para Órgãos Governamentais As organizações utilizam SI computadorizados para manter atualizadas as estatísticas e relatórios de produção requeridos por uma série de leis e regulamentações governamentais. Essas estatísticas podem dizer respeito a questões como: Políticas e estatísticas de oportunidade similar, Saúde do funcionário, Acidentes e riscos no local de trabalho, Procedimentos de segurança. SIG financeiro São baseados no computador apoiam os gerentes financeiros nas decisões relativas ao financiamento de uma empresa e a alocação e controle de recursos financeiros na empresa. Figura 9: SIG Contábil Fonte: O BRIEN, As principais categorias de sistemas de administração financeira incluem: A administração de caixa e investimentos, Orçamentos de capital, Previsão financeira e Planejamento financeiro. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 128

129 Figura 10: SIG Financeiro Fonte: O BRIEN, Administração de Caixa Coletam informações, em tempo real ou em uma base periódica, sobre todos os recebimentos e desembolsos de caixa de uma empresa. Permitem às empresas depositarem ou investirem mais depressa os fundos em excesso e, com isso, aumentarem a renda gerada por fundos depositados ou investidos. Produzem previsões periódicas de recebimentos ou desembolsos de dinheiro (previsões de fluxo de caixa) que são usadas para identificar futuros déficits ou excessos de caixa. Orçamentos de Capital Envolve a avaliação da rentabilidade e impacto financeiro de propostas de dispêndios de capital. Esta aplicação faz uso intenso de modelos de planilha eletrônica que incorporam a análise do valor atual dos fluxos de caixa esperados e a análise de probabilidade de riscos para determinar a ótima combinação de projetos de capitalização para a empresa. Previsão e Planejamento financeiros Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 129

130 Uma diversidade de pacotes de previsão financeira fornece técnicas analíticas que resultam em previsões econômicas ou financeiras de condições econômicas locais e nacionais, níveis de salários, níveis de preço e taxas de juros. Utilizam modelos de planejamento para avaliar o desempenho financeiro presente e projetado de uma empresa ou de uma de suas divisões ou subsidiárias. Ajudam a determinar as necessidades financeiras de uma empresa e analisam métodos alternativos de financiamento do negócio. Utilizam previsões financeiras relativas à situação econômica, operações empresariais, tipos de financiamento disponíveis, taxas de juros e preços de ações e obrigações para desenvolver um plano ótimo de financiamento para a empresa. Usam pacotes de planilhas eletrônicas para montar e manipular modelos. São utilizados para responder situações hipotéticas e perguntas relativas a busca de objetivos para avaliar alternativas de financiamento e investimento. Modelo de Estudo de SIG Entradas: internas e externas Internas: Sistemas de Processamento de Transações (SPT) outras áreas específicas da empresa (Planejamento Estratégico, Política Organizacional, Plano de Metas, etc.) etc Externas: clientes, fornecedores, concorrentes, sindicatos, mercado, governo, Saídas: relatórios diversos: Agendados ou Periódicos, Demanda ou Solicitação, De Exceção Exemplo de Modelo de SIG Financeiro Entradas: Internas: Planejamento Estratégico Política corporativa Plano de metas Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 130

131 SPT:Folha de pagamento Razão geral Contas a pagar Contas a receber Externas: Concorrência Índices de preço Indicadores econômicos Leis tributárias Agências governamentais Saídas: Relatórios diversos: Custo da folha de pagamento Investimento em estoque Total das vendas por período Pagamento a fornecedores Valores devidos pelos clientes Custos e lucros Administração de fundos Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 131

132 1) Volte para seu curso e responda a Questão On-line sobre Sistemas de Informações Gerenciais. A questão On-line está no bloco Envio de Trabalhos (arquivos). 2) Volte para seu curso e faça o Exercício nº2 sobre Sistemas de Negócios. O citado exercício está no link Lista de Exercícios de Sistemas de Negócios. Dicas: 1) Para acessar a questão on-line você deve clicar no ícone Voltar que se encontra no lado esquerdo superior desta janela, procurar na coluna central o bloco Envio de Trabalhos (arquivos) e acessar o link Questão On-line: Sistemas de Informações Gerenciais. 2) Para voltar ao curso clique no ícone Voltar que se encontra no lado esquerdo superior desta janela, procurar na coluna central o bloco Envio de Trabalhos (arquivos) e acessar o link Lista de Exercícios de Sistemas de Negócios. ANOTAÇÕES: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 132

133 SISTEMAS DE NEGÓCIOS 5.4 Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) A necessidade dos SAD surgiu em decorrência de diversos fatores, como, por exemplo: Competição cada vez maior entre as organizações; Necessidade de informações rápidas para auxiliar no processo de tomada de decisão; Disponibilidade de tecnologias de hardware e software para armazenar e buscar rapidamente as informações; Possibilidade de armazenar o conhecimento e as experiências de especialistas em bases de conhecimentos; Necessidade de a informática apoiar o processo de planejamento estratégico empresarial. Definições Conceitualmente podemos definir Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) ou SSD (Sistemas de Suporte a Decisão) como aplicações responsáveis pela captura e elaboração das informações dentro de uma base de dados, que sejam pertinentes no processo de tomada de decisões. Através de um bom sistema de banco de dados, é possível transformar uma grande base de dados em vantagem competitiva elaborando um sistema que atue no sentido de agrupar informações que demonstrem alterações de padrões. Os SAD são SI computadorizados que fornecem aos gerentes apoio interativo de informações durante o processo de tomada de decisão. São projetados para serem sistemas de resposta rápida que são iniciados e controlados por usuários finais gerenciais. Os SAD são capazes de apoiar diretamente os tipos específicos de decisões e os estilos e necessidades pessoais de tomada de decisão de cada gerente. Os SAD utilizam: Modelos analíticos Bancos de dados especializados Os próprios insights e apreciações do tomador da decisão Processos interativos de modelagem baseados em computador para apoiar a tomada de decisões semi-estruturadas e não estruturadas por parte de cada gerente. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 133

134 Figura 11: Aplicações de Suporte à Decisão Fonte: O BRIEN, Características de um SAD Lidar com grandes quantidades de dados de diferentes fontes Prover flexibilidade de relatório e de apresentação Oferecer orientação gráfica e de texto Suportar análise de drill down Executar análises complexas e sofisticadas Realizar comparações usando pacotes de softwares adequados Executar análise de sensibilidade, simulações e atingir meta Informação, Decisões e Administração O tipo de informações requeridas pelos gerentes está diretamente relacionado com o seu nível gerencial e o grau de estrutura de decisão que eles enfrentam. Os níveis de tomada de decisão gerencial com estrutura da pirâmide gerencial clássica ainda existem, mas seu tamanho, forma e participantes continuam a mudar à medida que evoluem as estruturas organizacionais de hoje. Dessa forma, os níveis de tomada de decisão gerencial que devem ser apoiados pela tecnologia da informação em uma organização bem-sucedida são: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 134

135 Figura 12: Níveis de Decisão Empresarial Fonte: O BRIEN, a) Nível Estratégico: Normalmente, um conselho de diretores e um comitê executivo do presidente e principais executivos desenvolvem as metas globais, estratégias, políticas e objetivos da organização como parte de um processo de planejamento estratégico. Eles monitoram o desempenho estratégico da organização e sua direção geral no ambiente político, econômico e competitivo dos negócios. Decisões estratégicas são aquelas que determinam os objetivos da organização como um todo, seus propósitos e direção. As decisões tomadas nesse âmbito determinarão como a empresa se relacionará com o ambiente. Tarefa exclusiva da alta gerência. Ex.: Fabricar certo produto Decisões Não Estruturadas - Envolvem situações de decisão onde não é possível especificar de antemão a maioria dos procedimentos de decisão a serem seguidos. Tomadores de Decisão Estratégica - Exigem relatórios mais resumidos, especiais e não programados, previsões e inteligência externa para apoiar suas responsabilidades de planejamento não estruturado e de tomada de políticas. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 135

136 b) Nível Tático: Cada vez mais os gerentes intermediários, desenvolvem planos de curto e médio prazo, programações e orçamentos e especificam as políticas, procedimentos e objetivos para as sub-unidades da organização. Eles também distribuem recursos e monitoram o desempenho de suas sub-unidades organizacionais, como departamentos, divisões, equipes de processo e outros grupos de trabalho. São as decisões tomadas em um nível abaixo do estratégico. Tomadas pela gerência intermediária, como gerentes de divisão ou departamento. Mais específicas e concretas do que as decisões estratégicas e mais voltadas para a ação. Ex.: os tipos específicos do produto que serão fabricados. Decisões Semi-estruturadas - Alguns procedimentos de decisões podem ser préespecificados, mas não o suficiente para levar a uma decisão definitiva recomendada. Tomadores de Decisão Tática Exigem informações tanto em nível operacional como em nível estratégico para apoiar suas responsabilidades de tomada de decisões semi-estruturadas. c) Nível Operacional: Os membros das equipes autogerenciadas ou supervisores desenvolvem planos de curto prazo como os programas de produção semanal. Eles dirigem o uso dos recursos e o desempenho das tarefas de acordo com procedimentos e dentro dos orçamentos e programações que eles definem para as equipes e outros grupos de trabalho da organização. São tomadas no nível mais baixo da empresa e se referem ao curso de operações diárias. Podem estabelecer cronograma de produção e determinar nível de matéria-prima ideal. Ex.: meta de produzir 500 unidades do produto por hora. Decisões Estruturadas Envolvem situações em que os procedimentos a serem seguidos quando é necessária uma decisão podem ser especificados de antemão. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 136

137 Tomadores de Decisão Operacional Exigem relatórios internos mais préespecificados enfatizando comparações detalhadas de dados históricos e atuais que apoiem suas responsabilidades mais estruturadas em operações diárias. Etapas no processo de tomada de decisão Uma análise das funções do administrador revela que todo gerente toma decisões durante a realização de seus trabalhos. Assim a tomada de decisões é função comum ao administrador. O processo de tomada de decisão é a sequência de eventos abordados pela administração para solucionar problemas em seus negócios, um processo sistemático que segue uma sequência: Análise situacional Estabelecimento de padrões de desempenho Geração de alternativas Avaliação das conseqüências Teste piloto e implementação Avaliação e feedback. Fatores de solução de problemas Objetivos de decisão Alternativas aumentadas Competição Criatividade Ações sociais e políticas Aspectos internacionais Tecnologia Pressão de tempo Processamento Analítico On-line (OLAP) É a capacidade dos sistemas de informação gerencial e de apoio à decisão que permite aos gerentes e analistas examinarem e manipularem interativamente enormes Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 137

138 quantidades de dados detalhados e consolidados, a partir de múltiplas perspectivas. O OLAP envolve: Consolidação: Envolve a agregação de dados. Isto pode envolver simples anexações ou agrupamentos complexos envolvendo dados inter-relacionados. Drill-Down: O OLAP pode seguir na direção inversa e automaticamente exibir os dados detalhados que compõem os dados consolidados. Relatórios que podem ser detalhados em níveis. Ex: relatório geral de vendas nacional pode ser detalhado por região ou por estado, etc. Slicing and Dicing ( fatiar em cubos ): Possibilidade de considerar os bancos de dados a partir de diferentes pontos de vista. Geralmente é executado ao longo de um eixo de tempo a fim de analisar tendências e descobrir padrões. Figura 14: OLAP Fonte: O BRIEN, Aplicações do OLAP: Acessam quantidades muito grandes de dados. Analisam as técnicas entre muitos tipos de elementos dos negócios. Comparam dados agregados por períodos de tempo hierárquicos. Apresentam dados em diferentes perspectivas. Envolvem cálculos complexos entre elementos de dados. São capazes de responder rapidamente aos pedidos do usuário para que os gerentes possam adotar um processo de tomada de decisão sem que sejam impedidos pelo sistema. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 138

139 Tabela 1: Comparação entre SIG e SAD Características SIG Sistema de Informações Gerenciais SAD Sistema de Apoio à Decisão Formato das Informações Formato pré- especificado e fixo Formato Ad hoc, flexivel e adaptável Forma e Freqüência das Informações Periódicas, por demanda Consultas e respostas Interativas Metodologia de Extração e manipulação de Modelagem analítica de variáveis Processamento das dados do negócio internas e externas informações Apoio à Decisão Fornecido Desempenho da Organização Informações para analise de problemas e oportunidades Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 139

140 1) Volte para seu curso e faça o Exercício nº3 sobre Sistemas de Negócios. O citado exercício está no link Lista de Exercícios de Sistemas de Negócios. 2) Volte para seu curso e participe do Fórum sobre Sistemas de Apoio à Decisão. O fórum está no bloco Fóruns de Discussões. Dicas: 1) Para voltar ao curso ícone Voltar que se encontra no lado esquerdo superior desta janela, procurar na coluna central o bloco Envio de Trabalhos (arquivos) e acessar o link Lista de Exercícios de Sistemas de Negócios. 2) Para acessar o Fórum sobre Sistemas de Apoio à Decisão você deve clicar no ícone Voltar que se encontra no lado esquerdo superior desta janela, procurar na coluna central o bloco Fórum de Discussões e acessar o link Fórum: Sistemas de Apoio à Decisão. ANOTAÇÕES: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 140

141 SISTEMAS DE NEGÓCIOS 5.5 Sistema de Informação Executivo São SI que combinam muitas características dos sistemas de informação gerencial e dos sistemas de apoio à decisão. Se concentram em atender as necessidades de informações estratégicas da alta administração. Sua meta é fornecer aos altos executivos acesso fácil e imediato a informações sobre os fatores críticos ao sucesso de uma empresa, ou seja, os fatores chaves decisivos para a realização dos objetivos estratégicos de uma organização. Acumula dados de uma variedade de fontes internas e externas e distribui a informação, oportuna e pertinente, para os membros dos dois níveis do topo administrativo. Como podemos perceber na figura abaixo, o SIE está no topo da pirâmide de decisões das organizações: Figura 15: SIE Fonte: Papel do Executivo e a Necessidade de Informações O sistema é utilizado no topo do nível gerencial para distribuir dados e informações, de uma forma sumarizada, para ajudá-los a lidar com os problemas não estruturados. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 141

142 Os gerentes precisam de dados que os ajudarão a avaliar o sucesso de sua organização e a performance dos indivíduos responsáveis pelo êxito. Eles também precisam de dados para julgar se o time administrativo está decidindo sobre o que é vital para a performance da organização. Justificativa: Os altos executivos obtêm as informações de que precisam a partir de muitas fontes. Essas fontes incluem cartas, memorandos, periódicos e relatórios produzidos manualmente ou por sistemas de computador. Outras fontes importantes de informação executiva são as reuniões, telefonemas e atividades sociais. Dessa forma, grande parte das informações de um alto executivo deriva de fontes extra computador. As informações geradas por computador não têm desempenhado um papel importante no atendimento de muitas necessidades de informação dos altos executivos. Características: Estão sendo acrescentadas mais funcionalidades, como a navegação na web, o correio eletrônico, as ferramentas de groupware, e as de SAD e as de sistemas especialistas. A informação é apresentada segundo as preferências dos executivos que utilizam o sistema. Uso intenso da interface gráfica do usuário e de demonstrativos gráficos. Os métodos de apresentação da informação utilizados por um sistema de informação de empresas incluem relatórios de exceção e análise de tendências. A capacidade de desagregar permite que os executivos recuperem rapidamente demonstrativos de informações afins com menos detalhes. As tecnologias de Internet e intranet acrescentaram capacidades aos sistemas de informação de executiva. Os EIS espalharam-se no escalão médio de gerência e no dos profissionais de empresas quando sua viabilidade e vantagens foram reconhecidas, e quando se tornaram disponíveis sistemas de menor custo para redes cliente/servidor e intranets corporativas. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 142

143 1) Leia o texto sobre Sistemas de Informação Executivo no seguinte link: 2) Volte para seu curso e responda a Questão On-line sobre Sistemas de Informação Executivo. A questão On-line está no bloco Envio de Trabalhos (arquivos). Dicas: Para acessar a questão on-line você deve clicar no ícone Voltar que se encontra no lado esquerdo superior desta janela, procurar na coluna central no bloco Envio de Trabalhos (arquivos) e acessar o link Questão On-line: Sistemas de Informação Executivo. ANOTAÇÕES: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 143

144 SISTEMAS DE NEGÓCIOS 5.6 Aplicações Empresariais Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) É um sistema interfuncional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios que devem ser realizados pelas funções de produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças e de recursos humanos de uma empresa. As características dos softwares de ERP incluem: O software de ERP é parte de uma família de módulos de software que apóia as atividades empresariais envolvidas em todos os processos vitais da organização. O ERP é concebido como um ingrediente, essencial à eficiência, agilidade, e responsabilidade para com clientes e fornecedores, que uma empresa de e-business precisa ter para conseguir êxito no mundo dinâmico do e-commerce. Fonte: O BRIEN, Figura 16: ERP Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 144

145 O valor para os negócios do software de ERP: O ERP cria uma estrutura para integrar e aperfeiçoar seus sistemas internos de escritório, responsável por importantes melhorias no atendimento ao consumidor, na produção e na eficiência da distribuição. O ERP fornece rapidamente informação interfuncional vital sobre o desempenho da empresa para que os gerentes melhorem significativamente sua capacidade para tomar as melhores decisões pela empresa em todas as suas atividades. Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM) Custa seis vezes mais vender a um novo cliente que a um cliente antigo. Normalmente, um cliente insatisfeito com a empresa contará sua má experiência para oito a dez pessoas. Uma companhia pode aumentar seus lucros em 85% aumentando sua retenção anual de clientes em apenas 5%. As chances de vender um produto a um novo cliente são de 15%, enquanto as chances de vender a um cliente existente são de 50%. 70% dos clientes insatisfeitos farão novamente negócios com a empresa, caso ela corrija seu erro rapidamente. Mais de 90% das companhias existentes não possuem a integração entre vendas e serviços, necessária no suporte ao e-commerce. Características: O CRM é descrito como uma aplicação interfuncional de e-business que integra e automatiza muitos processos de atendimento ao cliente em vendas, marketing direto, contabilidade e gerenciamento de pedidos, e atendimento e suporte ao cliente. Os sistemas de CRM criam uma estrutura de TI que integra todos os processos funcionais com o restante das operações de negócios de uma empresa. Os sistemas de CRM consistem numa família de módulos de software que executam as atividades empresariais envolvidas nos procedimentos de contato com o público. O software de CRM fornece as ferramentas que permitem que uma empresa e seus funcionários prestem rapidamente um serviço acessível, seguro e uniforme a seus clientes. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 145

146 Figura 17: CRM Fonte: O BRIEN, Os programas de CRM geralmente englobam: Vendas. O software de CRM acompanha os contatos com os clientes e outras empresas e eventos do ciclo de formação de clientes por vendas cruzadas e aumentos nas vendas. Marketing Direto e Satisfação. O software de CRM pode automatizar tarefas como qualificação de contatos, controle de reações, programação de contatos de vendas e fornecimento de informações para clientes atuais e potenciais. Atendimento e suporte ao consumidor. O CRM ajuda rapidamente os gerentes de atendimento a criar, programar e administrar solicitações de serviço. O software de ajuda auxilia os representantes de atendimento ao consumidor a auxiliar os clientes com problemas com um produto ou serviço, fornecendo dados e sugestões para solucioná-los. Exemplos de vantagens do CRM incluem: O CRM permite que uma empresa identifique e escolha seus melhores clientes os mais lucrativos para a empresa para poder mantê-los como clientes duradouros de serviços maiores e mais lucrativos. O CRM possibilita personalização em tempo real de produtos e serviços com base em desejos, necessidades, hábitos de compra e etapas de desenvolvimento do cliente. O CRM pode manter acompanhamento dos contatos do cliente com a empresa independentemente do meio utilizado. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 146

147 O CRM possibilita que uma companhia desenvolva uma relação consistente com o cliente, além de serviço e suporte superiores em todos os contatos que o cliente tenha com ela. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (SCM) É um conceito de administração que integra o gerenciamento dos processos da cadeia de suprimentos. Muitas companhias, em suas iniciativas de e-business, estão convertendo o SCM num objetivo estratégico de proa. Isso é um requisito indispensável se elas desejarem atender às exigências de valor de seus clientes de e-commerce. As companhias estão reestruturando os processos de sua cadeia de suprimentos, apoiadas em tecnologias da Internet e em software de gerenciamento da cadeia de suprimentos. Os objetivos do gerenciamento da cadeia de suprimentos são: Dar ao cliente o que ele deseja. Dar ao cliente o que ele desejar e onde ele desejar. Dar aos clientes o que eles desejam, onde desejam e pelo menor custo possível. Figura 18: SCM Fonte: O BRIEN, A meta do SCM é: Reduzir custos Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 147

148 Aumentar a eficiência Ampliar os lucros Melhorar os tempos de ciclos da cadeia de suprimentos Melhorar o desempenho nos relacionamentos com clientes e fornecedores Desenvolver serviços de valor adicionado que dão a uma companhia uma vantagem competitiva. Objetivos empresariais do SCM: Obter o produto certo no lugar certo pelo menor custo. Manter o menor estoque possível e também oferecer melhor atendimento ao cliente. Reduz os tempos. O gerenciamento da cadeia de suprimentos procura simplificar e acelerar as operações que se relacionam com a forma como os pedidos do cliente são processados pelo sistema até serem atendidos, e também com a forma de as matériasprimas serem adquiridas e entregues pelos processos de fabricação. Volte para seu curso e faça os Exercícios nº4 sobre Sistemas de Negócios. Os citados exercícios estão no link Lista de Exercícios de Sistemas de Negócios. Dicas: Para voltar ao curso clique no ícone Voltar que se encontra no lado esquerdo superior desta janela, procurar na coluna central o bloco Envio de Trabalhos (arquivos) e acessar o link Lista de Exercícios de Sistemas de Negócios. ANOTAÇÕES: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 148

149 SISTEMAS DE NEGÓCIOS 5.7 Sistemas Especialistas Um SI computadorizado que utiliza seu conhecimento sobre uma área de aplicação específica e complexa para atuar como um consultor especializado para os usuários. O sistema consiste em uma base de conhecimento e módulos de software que executam inferências no conhecimento e transmitem respostas para as perguntas de um usuário. Assista o vídeo: Inteligência Artificial: Introdução e Sistemas Especialistas Uma das aplicações mais práticas e amplamente implementadas da inteligência artificial nas empresas é o desenvolvimento de sistemas especialistas e outros sistemas de informação baseados no conhecimento. Figura 5: Arquitetura dos Sistemas Especialistas Fonte: O Brien, 2004 Eles devem ser capazes de explicar a um usuário o seu processo de raciocínio e conclusões. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 149

150 Componentes dos Sistemas Especialistas Os componentes inter-relacionados de um sistema especialista incluem: Figura 6: Componentes do Sistema Especialista Fonte: O Brien, 2004 Base de Conhecimento: - a base de conhecimento de um sistema especialista contém: Fatos sobre uma área temática específica Heurística (princípios úteis) que expressa os procedimentos de raciocínio de um agente em relação ao assunto. Recursos de Software: - Um pacote de software de SE contém: Um utilitário de inferência que processa o conhecimento relacionado a um problema específico. Um programa de interface com o usuário que se comunica com os usuários finais. Programa de explicação para explicar ao usuário o processo de raciocínio. Ferramentas de software para o desenvolvimento de sistemas especialistas que incluem programas de aquisição de conhecimento e shells (ou sub-programas) do sistema especialista. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 150

151 Recursos de Hardware: - Entre eles: Sistemas dedicados de microcomputadores Estações de trabalho e terminais de microcomputadores conectados a minicomputadores ou computadores centrais em uma rede de telecomunicações. Computadores com objetivos especiais. Recursos de Pessoal: - Os recursos de pessoal incluem: Engenheiros do conhecimento Usuários finais Assista o vídeo: Gestão do Conhecimento e Sistemas Especialistas Um engenheiro do conhecimento é um profissional que trabalha com especialistas para capturar o conhecimento (fatos e princípios úteis) que estes possuem. O engenheiro do conhecimento monta então a base de conhecimento utilizando um processo de repetição e prototipação até que o sistema especialista seja aceitável. Dessa forma, os engenheiros do conhecimento desempenham um papel semelhante ao dos analistas de sistemas no desenvolvimento dos SI convencionais. É óbvio que os engenheiros do conhecimento devem ser capazes de entender e trabalhar com especialistas em muitas áreas temáticas. Portanto, este know-how dos SI exige boa prática, bem como um conhecimento em SI e IA O Valor dos Sistemas Especialistas Os sistemas especialistas não são a resposta para todos os problemas enfrentados por uma organização. Surge a pergunta Quais os tipos de problemas mais adequados a soluções do sistema especialista?. Maneiras de responder a esta pergunta incluem: Considerar os exemplos das aplicações de sistemas especialistas correntes, inclusive as tarefas genéricas que estes executam. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 151

152 Identificar critérios que tornam uma situação problemática adequada para um sistema especialista. Alguns desses importantes critérios incluem: domínio, know-how, complexidade, estrutura e disponibilidade. Domínio: O domínio, ou área temática, do problema é relativamente pequeno e limitado a uma área-problema bem definida. Know-how:As soluções para o problema exigem os esforços de um especialista. Ou seja, são necessários um corpo de conhecimento, técnicas e intuição que apenas poucas pessoas possuem. Complexidade:A solução do problema é uma tarefa complexa que exige processamento lógico de inferências, que não seria muito bem controlado pelo processamento convencional de informações. Estrutura:O processo de solução deve ser capaz de lidar com dados mal estruturados, imprecisos, deficientes e conflitantes e com uma situação-problema que muda com o correr do tempo. Disponibilidade:Existe um especialista que é articulado e cooperador e que tem o apoio da administração e usuários finais envolvidos no desenvolvimento do sistema proposto. Volte para seu curso e faça o Exercício 5 da Lista de Exercícios de Sistemas de Negócios. A lista está no bloco Envio de Trabalhos. ANOTAÇÕES: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 152

153 INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL 6. Inteligência Artificial As organizações estão ampliando significativamente suas tentativas para auxiliar a inteligência e a produtividade de seus trabalhadores do conhecimento com ferramentas e técnicas de inteligência artificial. Assiste o vídeo: O que é inteligência Artificial A Inteligência Artificial (IA) inclui: Linguagens naturais Robôs industriais Sistemas especialistas Agentes inteligentes Uma Visão Geral da Inteligência Artificial Inteligência artificial (IA) é uma ciência e tecnologia baseada em disciplinas como informática, biologia, psicologia, lingüística, matemática e engenharia. O objetivo da IA é desenvolver computadores que consigam pensar, bem como ver, ouvir, andar, falar e sentir. Um dos ímpetos principais da IA é o desenvolvimento de funções computacionais normalmente associadas à inteligência humana, tais como raciocinar, aprender e solucionar problemas. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 153

154 Figura 1: Aplicações da Inteligência Artificial Fonte: O Brien, 2004 As aplicações da IA podem ser agrupadas em três áreas principais: Robótica: - IA, engenharia e fisiologia são as disciplinas básicas da robótica. Esta tecnologia produz máquinas-robôs com faculdades físicas semelhantes às humanas, inteligência de computador e controle por computador. Ciência Cognitiva Esta área da IA é baseada em pesquisas em biologia, neurologia, psicologia, matemática e muitas disciplinas afins. Ela se concentra em pesquisar como o cérebro humano funciona e como os seres humanos pensam e aprendem. Os resultados dessas pesquisas em processamento humano de informaçõessão a base para o desenvolvimento de uma diversidade de aplicações de IA computadorizadas. Interface Natural - O desenvolvimento de interfaces naturais é essencial ao uso natural de computadores por seres humanos. Seu desenvolvimento e reconhecimento do discurso, por exemplo, são importantes objetivos desta área. Ser capaz de conversar com computadores e robôs em linguagens humanas de conversação e conseguir que eles nos compreendam é uma meta da pesquisa da IA. Esta área de aplicação envolve pesquisa e desenvolvimento em lingüística, psicologia, informática e outras disciplinas. Assistir o Vídeo : ANOTAÇÕES: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 154

155 INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL 6.1 Ciência Cognitiva Assista o Vídeo:Inteligência Artificial As aplicações da IA na área da ciência cognitiva incluem: Figura 2: Aplicações das Ciências Cognitivas Fonte: O Brien, 2004 Redes Neurais O software pode aprender processando exemplos de problemas e suas soluções. À medida que as redes neurais começam a reconhecer padrões, elas podem começar a se programar para resolver esses problemas por si mesmas. São sistemas de computação modelados segundo a rede em forma de malha do cérebro de elementos de processamento interconectados chamados neurônios. Entretanto, como o cérebro, essas redes podem processar muitos fragmentos de informações simultaneamente e podem aprender a reconhecer modelos e se programar para resolver problemas por iniciativa própria. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 155

156 Figura 3: Redes neurais Fonte: O Brien, 2004 As redes neurais podem ser implementadas em microcomputadores e outros sistemas de computação mediante o uso de pacotes de software que simulam as atividades de uma rede neural de muitos elementos de processamento. Dispõem-se também de placas de circuitos coprocessadores de redes neurais especializadas. Os usos incluem: Sistemas de armamentos militares Verificação de assinaturas em cheques Controle de qualidade na fabricação Processamento de imagens Avaliação de riscos no crédito Previsão de investimentos Data mining Sistemas de Lógica Difusa Sistemas computadorizados que podem processar dados incompletos ou apenas parcialmente corretos. Esses sistemas podem resolver problemas não estruturados com conhecimento incompleto mediante o desenvolvimento de respostas aproximadas. É um método de raciocínio que se assemelha ao raciocínio humano já que ele dá margem para valores aproximados (lógica difusa) e dados incompletos ou ambíguos (dados difusos) em lugar de recorrer apenas a dados claros, tais como os das escolhas binárias (sim/não). Exemplos de aplicações de lógica difusa incluem: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 156

157 Movimentação de trens de metrô e de elevadores Movimentação de carros que são guiados ou apoiados por controladores de processos difusos Exemplos de produtos de fabricação japonesa que utilizam microprocessadores de lógica difusa são: câmeras com foco automático, aparelhos de ar condicionado com uso eficiente de energia, máquinas de lavar com ajustes automáticos e transmissões automáticas para autos. Algoritmo Genético O software utiliza a randomização darwiniana (sobrevivência do mais apto) e outras funções matemáticas para simular processos evolutivos que podem gerar soluções cada vez melhores para os problemas. Os algoritmos genéticos são particularmente úteis para situações nas quais milhares de soluções são possíveis e precisam ser avaliadas para produzir uma solução ótima. O software de algoritmo genético utiliza conjuntos de regras de processo matemático (algoritmos) que especificam como as combinações de componentes ou etapas de processos devem ser formadas. Assista o vídeo: Algoritmos Genéticos Isso pode envolver: Experimentar combinações aleatórias de processos (mutação) Combinar partes de diversos processos eficazes (encruzilhada) Selecionar conjuntos eficazes de processos e descartar conjuntos deficientes (seleção) Sistemas de Aprendizagem Adaptativa Um SI que pode modificar seu comportamento com base em informações adquiridas enquanto opera. Sistemas Baseados no Conhecimento Um SI que adiciona uma base de conhecimento e algumas faculdades de raciocínio ao banco de dados e a outros componentes encontrados em outros tipos de SI computadorizados. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 157

158 Agentes Inteligentes Utilizam sistema especialista e outras tecnologias de IA para atuarem como substitutos de software para uma diversidade de aplicações dos usuários finais. Figura 4: Agentes Inteligentes Fonte: O Brien, 2004 Um agente inteligente é um software substituto para um usuário final ou um processo que preenche uma necessidade ou atividade declaradas. Um agente inteligente utiliza uma base de conhecimento embutida e aprendida sobre uma pessoa ou processo para tomar decisões e executar tarefas de um modo que satisfaça as intenções do usuário. Um dos mais conhecidos usos de agentes inteligentes são os Assistentes encontrados no Microsoft Word, Excel, Access e PowerPoint. Espera-se que o uso dos agentes inteligentes cresça rapidamente como uma maneira de os usuários: Simplificar a utilização de softwares. Acessar recursos de rede. Exibir e recuperar informações. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 158

159 Volte para seu curso e participe do Fórum: Aplicações da Inteligência Artificial. O fórum está no bloco Fóruns de Discussões. Dicas: Para acessar o Fórum, você deve clicar no ícone Voltar que se encontra no lado esquerdo superior desta janela, procurar na coluna central o bloco Fórum de Discussões e acessar o link Fórum: Aplicações da Inteligência Artificial. ANOTAÇÕES: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 159

160 INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL 6.2 Interfaces Naturais c) Aplicações em Interfaces Naturais Linguagem Natural Uma linguagem de programação que é muito próxima da linguagem humana. Além disso, é chamada de linguagem de alto nível. Interfaces Multi-sensoriais A capacidade que os sistemas de computadores possuem para reconhecer uma diversidade de movimentos do corpo humano que lhes permite operar. Reconhecimento de voz A capacidade que um sistema de computador possui para reconhecer modelos de voz e para operar utilizando esses modelos. Realidade Virtual É a realidade simulada por computador. A VR é a utilização de interfaces homem-computador multi-sensoriais que permitem aos usuários humanos experimentarem objetos, entidades, espaços e mundos simulados por computador como se estes realmente existissem (também chamada de ciberespaço ou realidade virtual). Assista o vídeo: Como funciona a realidade virtual Aplicações da VR Projeto assistido por computador Diagnóstico e tratamento médico Experimentos científicos em diversas ciências físicas e biológicas Simulação de vôo para treinamento de pilotos e astronautas Demonstrações de produtos Treinamento de funcionários Entretenimento (vídeo games em 3D) Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 160

161 Limitações da VR O uso da realidade virtual parece limitado apenas pelo desempenho e custo de sua tecnologia. Alguns usuários, por exemplo, desenvolvem: Ciberenjôo tensão ocular, náusea por movimento, problemas de desempenho O custo da VR é muito dispendioso Faça o Exercício 1 sobre Inteligência Artificial, existente na Lista de Exercícios do Módulo 6. A lista está no bloco Envio de Trabalhos. Dicas: Para fazer o exercício 1, procure na coluna central o bloco Envio de Trabalhos e acessar o link Lista de Exercícios do Módulo 6. ANOTAÇÕES: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 161

162 DESAFIO DA TI 7. Desafio da TI Este módulo visa discutir os controles necessários para o desempenho e segurança dos sistemas de informação, bem como as implicações éticas e impactos sociais da tecnologia da informação. A primeira parte, discute como se pode promover a qualidade e segurança dos sistemas de informação por uma diversidade de controles, procedimentos e instalações. A segunda parte, discute conceitos éticos fundamentais e como a TI afeta a sociedade no emprego, individualidade, condições de trabalho, privacidade, crime, saúde e soluções para problemas sociais. Objetivos Identificar diversos tipos de controles de sistemas de informação, controles de procedimentos e controles de instalações e explicar como eles podem ser utilizados para garantir a qualidade e segurança dos sistemas de informação. Discutir maneiras de controlar o desempenho e segurança do uso da Internet pelas empresas e seus usuários finais e parceiros comerciais. Identificar diversas questões éticas no modo como a tecnologia da informação afeta o emprego, individualidade, condições de trabalho, privacidade, crime, saúde e soluções para problemas sociais. Propor diversas maneiras pelas quais os usuários finais gerenciais podem ajudar a atenuar os efeitos nocivos e aumentar os efeitos benéficos da tecnologia da informação. Mãos à obra! Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 162

163 Assista os seguintes vídeos: 1) Segurança dos Sistemas de Informação 2) Tecnologia e Sociedade ANOTAÇÕES: DESAFIO DE TI Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 163

164 7.1 Questões de Segurança Discute como se pode promover a qualidade e segurança dos sistemas de informação por uma diversidade de controles, procedimentos e instalações. Por que os Controles São Necessários Para garantir a qualidade e segurança dos recursos de hardware, software, redes e dados dos SI. Os computadores provaram que podem processar grandes volumes de dados e executar cálculos complexos de modo mais preciso do que os sistemas manuais ou mecânicos. Entretanto, sabe-se também que: Ocorrem erros em sistemas computadorizados. Os computadores têm sido utilizados para fins fraudulentos. Os sistemas de computador e seus recursos de software e dados têm sido destruídos acidental ou deliberadamente. Assista o vídeo:segurança da Informação Os controles eficazes fornecem segurança dos SI, ou seja: A precisão, integridade e segurança das atividades e recursos dos SI. Os controles podem minimizar erros, fraude e destruição nos SI interconectados que hoje ligam entre si usuários finais e organizações. Fornecem garantia de qualidade para os SI. Ou seja, eles podem deixar um SI computadorizado mais livre de erros e fraude e capaz de fornecer produtos de informação de qualidade mais alta do que os tipos manuais de processamento da informação. Reduzem o impacto negativo (e aumentam o impacto positivo) que a TI pode produzir na sobrevivência e sucesso das empresas e na qualidade de vida na sociedade Tipos de Controle Três tipos principais de controle devem ser desenvolvidos para garantir a qualidade e segurança dos sistemas de informação. Essas categorias de controle incluem: Controles de sistemas de informação. Controles de instalações. Controles de procedimentos Controles dos Sistemas de Informação São métodos e dispositivos que procuram garantir a precisão, validade e propriedade das atividades dos SI. Os controles devem ser desenvolvidos para garantir a forma correta de: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 164

165 Entrada de dados Técnicas de processamento Métodos de armazenamento Saída de informações Os controles dos SI são projetados para monitorar e manter a qualidade e segurança das atividades de entrada, processamento, saída e armazenamento de um SI. Assista o vídeo: Conceitos e princípios sobre Segurança da Informação Controles de Entrada Esses controles incluem: Senhas e outros códigos de segurança Telas formatadas para entrada de dados Sinais audíveis de erro Máscaras para as teclas de dispositivos de entrada acionados por teclas Formulários pré-gravados e pré-numerados. Sistemas de tempo real que podem registrar todas as entradas no sistema emregistros de controle em fita magnética que preservam evidência de todas as entradas no sistema. Isto pode incluir a realização de checagens de razoabilidade para determinar se os dados introduzidos excedem certos limites especificados ou estão fora de ordem. Isto inclui o cálculo e monitoração de totais de controle (contagem de registros, totais de lotes e totais parciais). Controles de Processamento Uma vez que os dados tenham sido corretamente registrados em um sistema de computador, eles devem ser corretamente processados. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 165

166 Os controles de processamento identificam erros em cálculos aritméticos e operações lógicas. Eles também são utilizados para garantir que os dados não se percam ou fiquem sem processamento. Os controles de processamento podem incluir controles de hardware e controles de software. Os controles de hardware são verificações especiais embutidas no hardware para verificar a precisão do processamento do computador. Exemplos de controles de hardware incluem: Circuitos de Detecção de Falhas Estes são os circuitos encontrados dentro do computador utilizados para monitorar suas operações por exemplo, verificações de paridade, verificações pelo eco, verificações de circuitos redundantes, verificações de sinais aritméticos e verificações de sincronização e voltagem da CPU. Componentes Redundantes São dispositivos que verificam e promovem a exatidão de atividades de leitura e gravação por exemplo, múltiplas cabeças de leitura e gravação em unidades de fita e disco magnético. Microprocessadores de Finalidades Especiais e Circuitos Associados São dispositivos como chaves que podem ser utilizados para apoiar diagnósticos e manutenção à distância. Estes permitem aos técnicos o diagnóstico e correção de alguns problemas via links de rede com o computador. Os controles de software têm o objetivo de garantir que os dados corretos estão sendo processados. Exemplos de controles de software incluem: Rótulos de Arquivos Internos Que permitem que o computador garanta que o arquivo correto de armazenamento está sendo utilizado e que os dados corretos no arquivo foram processados Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 166

167 Pontos de Verificação O estabelecimento de pontos de verificação durante o processamento de um programa. Ospontos de verificaçãosão pontos intermediários dentro de um programa que está sendo processado, onde os resultados intermediários são gravados em fita ou disco magnético ou listados em uma impressora. Os pontos de verificação minimizam o efeito de erros de processamento e também ajudam a construir uma trilha de auditoria, que permite que as transações em processamento sejam acompanhadas ao longo de todas as etapas de processamento. Monitores de Segurança de Sistema Pacotes de software de sistemas especializados conhecidos como monitores de segurança de sistemas são programas que monitoram o uso de um sistema de computador e protegem seus recursos contra uso não autorizado, fraude e destruição. Controles de Saída Os controles de saída são desenvolvidos para garantir que os produtos de informação estejam corretos e completos e estejam disponíveis de maneira oportuna a usuários autorizados. Exemplos de controles de saída são: Documentos e relatórios de saída que são freqüentemente registrados, identificados com revisões de rota e visualmente checados pelo pessoal de entrada/saída. Totais de controle sobre a saída que normalmente são comparados com os totais de controle gerados durante as etapas de entrada e processamento. Listagens de controle que podem ser produzidas fornecendo evidência em papel para toda saída produzida. Formulários de saída pré-numerados que podem ser usados para controlar a perda de documentos importantes. saída. Listas de distribuição que garantem que apenas os usuários autorizados recebem Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 167

168 Acesso à saída que pode ser controlado por códigos de segurança que identificam os usuários que podem receber saída e o tipo de saída que eles estão autorizados a receber. Controles de Armazenamento As responsabilidades de controle para arquivos de programas de computador e bancos de dados organizacionais podem envolver: Atribuir as responsabilidades de controle a especialistas de centros de dados e administradores de bancos de dados. Garantir a proteção contra uso não autorizado ou acidental utilizando programas de segurança que exigem identificação apropriada antes de poderem ser utilizados. Utilizar códigos de contas, senhas e outros códigos de segurança para permitir acesso apenas a usuários autorizados Outros controles de armazenamento que podem utilizar tecnologias de criptografia e cartão inteligente. Estabelecer um catálogo de usuários autorizados para permitir ao sistema de computador identificar usuários qualificados e determinar que tipos de informação eles estão autorizados a receber. Ter arquivos de reserva, que são arquivos duplicados que podem ser armazenados em um local distante do centro de computação. Proteger arquivos utilizando medidas de retenção de arquivo que envolvem cópias de armazenamento de arquivos mestre e arquivos de transações de períodos anteriores Controles de Instalações Controles de instalações são métodos que protegem as instalações de computação e redes de uma organização e seu conteúdo contra a perda ou destruição. As redes e centros de computação estão sujeitos a casualidades como: Acidentes, Desastres Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 168

169 naturais, Sabotagem, Vandalismo, Uso não autorizado, Espionagem industrial, Destruição e Roubo de recursos. Assista o vídeo: Vírus de Computador Segurança de Rede A segurança de uma rede pode ser fornecida por pacotes de software de sistemas especializados conhecidos como monitores de segurança de sistemas. São programas que monitoram o uso de sistemas e redes de computadores e os protegem do uso não autorizado, fraude e destruição. Esses programas fornecem: As medidas de segurança necessárias para permitir que apenas usuários autorizados acessem as redes. Controlam o uso dos recursos de hardware, software e dados de um sistema de computador. Monitoram o uso de redes de computadores e coletam estatísticas sobre quaisquer tentativas de uso impróprio. Em seguida, produzem relatórios para ajudar na manutenção da segurança da rede. Administração de Segurança Figura 1: Administração de Segurança O Brien, 2004 Criptografia A criptografia de dados tornou-se uma maneira importante de proteger dados e outros recursos de rede de computadores, principalmente na Internet, intranets e extranets. Assista o vídeo: Criptografia Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 169

170 Características da criptografia incluem: Senhas, mensagens, arquivos e outros dados que podem ser transmitidos de forma embaralhada e desembaralhados pelos sistemas de computadores apenas para usuários autorizados. O uso de algoritmos matemáticos especiais, ouchaves, para transformar dados digitais em um código embaralhado antes que esses dados sejam transmitidos e para decodificá-los quando forem recebidos. Os programas de criptografia que são vendidos como produtos independentes ou embutidos em outro software utilizado para o processo de criptografia. Figura 2: Outras Medidas de Segurança O Brien, 2004 Firewall Características de computadores e softwares firewall incluem: Um firewall de rede é um sistema de computador guardião que protege as intranets e outras redes de computadores de uma empresa contra a invasão, funcionando como um filtro e ponto seguro de transferência para acesso à e da Internet e outras redes. Um computador de rede firewall filtra todo o tráfego de rede em busca de senhas corretas ou outros códigos de segurança e somente permite transmissões autorizadas para dentro e para fora da rede. Os firewalls podem deter, mas não evitar inteiramente, o acesso não autorizado (hacking) às redes de computadores. Em alguns casos, um fire wall pode permitir acesso apenas Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 170

171 a partir de locais credenciados na Internet para determinados computadores dentro do fire wall. Ou pode permitir que apenas informações seguras sejam transmitidas. Controles de Proteção Física Fornecer segurança máxima e proteção contra desastres para os recursos de computação de uma organização exige diversos tipos de controles. O acesso a centros de computação e áreas de trabalho do usuário final, por exemplo, é permitido apenas ao pessoal autorizado. Utiliza técnicas como: Símbolos de identificação, Fechaduras eletrônicas, Alarmes contra roubo, Polícia de segurança, Circuito fechado de TV e outros sistemas de detecção Os centros de computação podem ser protegidos de desastres por salvaguardas como: Sistemas de detecção e extinção de incêndio Caixas fortes de armazenamento à prova de incêndio para a proteção de arquivos Sistemas de energia elétrica de emergência. Escudos eletromagnéticos. Controles de temperatura, umidade e poeira. Controles Biométricos Os controles biométricos são medidas de segurança fornecidas por dispositivos de computador que medem características físicas que tornam cada indivíduo único. Controle Biométrico inclui: Verificação de voz, Análise de digitação, Impressões digitais, Escaneamento de retina, Geometria de mão, Reconhecimento facial, Dinâmica de assinatura e Análise de padrões genéticos. Controles de Falhas no Computador Uma série de controles é necessária para evitar falhas de computador ou minimizar seus efeitos. Os de computadores podem falhar em virtude de: Queda de energia, Defeitos nos circuitos eletrônicos, Problemas na rede de telecomunicações, Erros de programação ocultos, Erros do operador do computador e Vandalismo eletrônico. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 171

172 Figura 3: Controle de Falhas no Computador O Brien, 2004 O departamento de serviços de informação normalmente toma medidas para evitar a falha no equipamento e minimizar seus efeitos prejudiciais. Por exemplo: Programas de manutenção preventiva de hardware e administração de atualizações de software são comuns. Utilizar computadores dotados de capacidades de manutenção automática e à distância. Estabelecer padrões para fornecimento de energia elétrica, ar condicionado, controle de umidade e padrões de prevenção de incêndio. Obter uma capacidade de backup de um sistema de computador com organizações de recuperação de desastres. Programar e implementar principais mudanças de hardware ou software para evitar problemas. Treinamento e supervisão de operadores de computadores. Utilizar sistemas de computação tolerantes a falhas (capacidades à prova de falhas e tolerante a falhas) Tolerância a Falhas. Evitam a falha do computador utilizando múltiplas CPU, periféricos e software de sistemas. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 172

173 À Prova de Falhas À prova de falhas se refere a sistemas de computador que continuam a operar no mesmo nível de desempenho depois de uma falha maior. Tolerante a Falhas Tolerante a falhas se refere a sistemas de computador que continuam a operar em um nível reduzido, porém aceitável, depois de uma falha do sistema Controles de Procedimentos Controles de procedimentos são métodos que especificam como os recursos de computadores e redes de uma organização devem ser operados para a segurança máxima. Eles facilitam a precisão e integridade das operações dos computadores e das atividades de desenvolvimento de sistemas. Isto inclui: Padrões de procedimento e documentação Requisitos de Autorização Recuperação de Desastres Controles para a Computação pelo Usuário Final Procedimentos-padrão Normalmente, uma organização de SI desenvolve e adota procedimentos padrão para a operação de SI. Os procedimentos padrão promovem a qualidade e minimizam as chances de erros e fraude. Eles ajudam usuários finais e especialistas de SI a saberem o que se espera deles em termos de procedimentos operacionais e qualidade de sistemas. Além disso, a documentação do projeto de software e dos sistemas e a operação do sistema devem ser desenvolvidas e mantidas atualizadas. A documentação também é inestimável na manutenção de um sistema à medida que são feitos os melhoramentos necessários. Requisitos de Autorização Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 173

174 Os pedidos de desenvolvimento de sistemas, alterações de programas ou processamento de computação normalmente são submetidos a uma revisão formal pela administração antes de ser dada a autorização. A autorização minimiza os efeitos prejudiciais sobre a precisão e integridade das operações em curso de sistemas e redes. Recuperação de Desastres Furacões, terremotos, incêndios, enchentes, atos terroristas e criminosos e falha humana podem danificar seriamente os recursos de computação de uma organização. Muitas organizações como companhias aéreas e bancos, por exemplo, são incapacitadas até pela perda de algumas horas de poder de computação. É por isso que é importante que as organizações desenvolvam procedimentos de recuperação de desastres e os formalizem em um plano de recuperação de desastres. Esse plano especifica quais funcionários participarão na recuperação do desastre e quais serão suas obrigações; que hardware, software e instalações serão utilizados e a prioridade das aplicações que serão processadas. Acordos com outras empresas para o uso de instalações alternativas como local de recuperação de desastres e armazenamento externo dos bancos de dados de uma organização também fazem parte de um esforço eficaz de recuperação de desastres. Controles para a Computação pelo Usuário Final Muitas aplicações desenvolvidas pelo usuário final estão desempenhando funções organizacionais extremamente importantes que são decisivas para o sucesso e sobrevivência da empresa. Elas podem muitas vezes ser chamadas de aplicações do usuário final críticas à empresa. Os controles envolvidos nas aplicações dos usuários finais devem ser os mesmos que aqueles que constituem prática padrão no desenvolvimento de aplicações por departamentos de profissionais de SI Auditoria de Sistemas de Informação Um departamento de serviços de informação deve ser periodicamente examinado pelo pessoal de auditoria interna da empresa. Além disso, auditorias periódicas realizadas por auditores externos de firmas de contabilidade profissional constituem uma boa prática de negócios. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 174

175 Tais auditorias devem revisar e avaliar se foram desenvolvidos e implementados controles corretos e adequados dos sistemas de informação, controles de procedimento, controles de instalações e outros controles administrativos. Figura 4: Auditoria e Controle de Sistemas O Brien, 2004 Existem duas abordagens básicas para auditoria de sistemas de informação ou seja, a realização de auditoria das atividades de processamento de informações dos sistemas de informação computadorizados. Essas abordagens são conhecidas como: Auditoria em torno do computador Auditoria por meio do computador Auditoria em torno do computador A auditoria em torno do computador envolve a verificação da precisão e propriedade de entrada e saída do computador produzida sem avaliação do software que processou os dados. Vantagens deste método: Método simples e fácil que não exige auditores com experiência em programação. Desvantagens deste método: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 175

176 Não acompanha uma transação ao longo de todas as suas etapas de processamento. Não testa a precisão e integridade do software utilizado. Auditoria por meio do computador A auditoria por meio do computador envolve a verificação da precisão e integridade do software que processa os dados, bem como da entrada de dados e saída produzidos pelos sistemas e redes de computadores. Vantagens deste método: Testa a precisão e integridade dos programas de computador. Testa a entrada e saída do sistema de computador. Desvantagens deste método: Exige um conhecimento do sistema de computador e operações de rede e desenvolvimento de software. Dispendioso para algumas aplicações de computador. Um dos objetivos importantes desses procedimentos de auditoria é testar a integridade da trilha de auditoria de uma aplicação. Uma trilha de auditoria pode ser definida como a presença de documentação que permite que uma transação seja rastreada ao longo de todas as etapas de seu processamento de informações. A trilha de auditoria dos SI manuais são bastante visíveis e fáceis de rastrear, entretanto, os SI baseados em computador alteraram a forma da trilha de auditoria. 1) Participar do Fórum sobre Segurança da TI. O Fórum está no bloco Fóruns de Discussão. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 176

177 2) Resolver o Exercício 1 da Lista de Exercício do Modulo 6: Desafios da TI. Dicas 1) Para acessar o Fórum, você deve Voltar para seu curso e procurar na coluna central o bloco Fóruns de Discussão e acessar o link Fórum sobre Segurança da TI. 2) Para resolver o Exercício 1, procurar na coluna central o bloco Envio de Trabalhos e acessar o link Lista de Exercícios do Módulo 6: Desafios da TI. ANOTAÇÕES: DESAFIO DE TI 7.2 Questões Éticas e Sociais Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 177

178 Apresenta conceitos éticos fundamentais e discute como a TI afeta a sociedade no emprego, individualidade, condições de trabalho, privacidade, crime, saúde e soluções para problemas sociais. Assista o vídeo: A Tecnologia Benefícios e seus Malefícios A Dimensão Ética: A revolução da informação com sua TI ampliou drasticamente nossa capacidade para adquirir, manipular, armazenar e comunicar informações. A TI tornou mais fácil se comunicar, trabalhar em cooperação, compartilhar recursos e tomar decisões, tudo eletronicamente. A TI também tornou possível o engajamento eletrônico em práticas empresariais éticas ou antiéticas em qualquer lugar do mundo. As dimensões éticas de controvérsia que você como gerente pode ter de encarar incluem: Você deve monitorar eletronicamente as atividades de trabalho e o correio eletrônico de seus funcionários? Você deve deixar os funcionários utilizarem seus computadores de trabalho para atividades particulares ou levarem cópias de softwares para suas casas para uso pessoal? Você deve acessar eletronicamente os registros de pessoal ou as estações de trabalho de seus funcionários? Você deve vender para outras empresas informações sobre clientes extraídas dos seus sistemas de processamento de transações? A Dimensão Ética A revolução da informação com sua TI ampliou drasticamente nossa capacidade para adquirir, manipular, armazenar e comunicar informações. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 178

179 A TI tornou mais fácil se comunicar, trabalhar em cooperação, compartilhar recursos e tomar decisões, tudo eletronicamente. A TI também tornou possível o engajamento eletrônico em práticas empresariais éticas ou antiéticas em qualquer lugar do mundo. Figura 5: Dimensões Éticas e Sociais O Brien, 2004 Fundamentos Éticos Existem diversas filosofias éticas que você pode utilizar que ajudam a orientá-lo na tomada de decisões éticas: Egoísmo, Lei Natural, Utilitarismo e Respeito pelas Pessoas. Assista o vídeo: Ética, TI e Empresa Egoísmo O que é melhor para um determinado indivíduo é o certo. Lei natural Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 179

180 Os homens devem promover sua própria saúde e vida, propagar-se, buscar conhecimento do mundo e de Deus, buscar relações íntimas com outras pessoas e submeter-se à autoridade legítima. Utilitarismo São corretas as ações que produzem o bem maior para o maior número de pessoas. Respeito pelas pessoas As pessoas devem ser tratadas como fim e não como meio para um fim; e as ações são corretas se todos adotarem a regra moral pressuposta pela ação. Ética Empresarial A ética empresarial pode ser subdividida em duas áreas distintas: A primeira diz respeito às práticas ilegais, antiéticas e questionáveis de gerentes ou organizações, suas causas e suas possíveis correções. A segunda diz respeito às numerosas questões éticas que os gerentes devem enfrentar como parte de suas decisões empresariais cotidianas. Os gerentes utilizam diversas alternativas importantes quando confrontados com decisões éticas sobre questões de negócios. Essas alternativas incluem: Teoria do Acionista Sustenta que os gerentes são agentes dos acionistas e sua única responsabilidade ética é aumentar os lucros da empresa sem violar a lei ou se envolver em práticas fraudulentas. Teoria do Contrato Social Afirma que as empresas possuem responsabilidades éticas para com todos os membros da sociedade, o que permite às empresas existirem com base em um contrato social. Teoria das partes interessadas Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 180

181 Sustenta que os gerentes possuem uma responsabilidade ética na administração de uma empresa para o benefício de todo o seu público, que são todos os indivíduos e grupos que possuem um interesse ou um direito em uma empresa. Você e a Responsabilidade Ética Como usuário final empresarial, você tem a responsabilidade de fazer algo com relação a alguns abusos da TI no local de trabalho. Essas responsabilidades incluem desempenhar adequadamente seu papel como um recurso humano vital nos SI baseados em computador que você ajuda a desenvolver e utiliza em suas organizações. Você pode ser, por exemplo, um usuário final responsável: Atuando com integridade Melhorando sua competência profissional Estabelecendo padrões elevados de desempenho pessoal Assumindo responsabilidade por seu trabalho Aprimorando a saúde, privacidade e bem-estar geral do público Questões de Privacidade O poder da TI de armazenar e recuperar informações pode ter um efeito negativo no direito à privacidade de cada indivíduo. Algumas importantes questões de privacidade que estão sendo debatidas nas empresas e no governo incluem as seguintes: Acessar trocas de correspondência e registros de computador privativos de indivíduos e coletar e compartilhar informações sobre indivíduos obtidas a partir de suas visitas a sites e grupos de notícias da Internet (violação da privacidade). Saber sempre onde uma pessoa está, principalmente quando os serviços de telefonia celular e paging se tornam mais estreitamente associados com as pessoas do que com os lugares (monitoração por computador). Utilizar informações de clientes para comercializar serviços adicionais (cruzamento de informação por computador) Coletar números telefônicos e outras informações pessoais para montar perfis de cada cliente (arquivos pessoais não autorizados). Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 181

182 Utilizar equipamento automatizado seja para gerar chamadas ou para colher informações do usuário (identificação de chamadas). Assista o vídeo: Privacidade Privacidade na Internet A Internet é famosa por dar a seus usuários uma sensação de anonimato quando, na realidade, eles são altamente visíveis e estão abertos a violações de sua privacidade. Grande parte da Internet ainda constitui uma fronteira eletrônica escancarada e insegura sem quaisquer regras rígidas sobre quais informações são pessoais e privativas. Privacidade no As empresas possuem diferentes políticas de privacidade, principalmente quando estas se aplicam ao correio eletrônico. Algumas empresas, por exemplo, nunca monitoram as mensagens de de seus funcionários, ao passo que outras afirmam que se reservam o direito de fazê-lo. Algumas empresas monitoram constantemente e- mails, enquanto outras o fazem apenas se percebem que há uma razão para suspeitar que um funcionário o esteja utilizando para uma atividade ilegal ou não autorizada. Cotejo de Computadores O cotejo de computadores é o uso de computadores para exibir e equiparar dados sobre características pessoais fornecidos por uma diversidade de SI baseados em computador e bancos de dados com o objetivo de identificar indivíduos para fins empresariais, governamentais e outros. O uso não autorizado ou equívocos no cotejo de computadores de dados pessoais podem ser uma ameaça à privacidade. O perfil pessoal de um indivíduo, por exemplo, pode ser incorretamente combinado com o de uma outra pessoa. Difamação e Censura por Computador Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 182

183 O lado oposto do debate da privacidade é o direito das pessoas de saberem sobre assuntos que outras podem desejar manter reservados (liberdade de informação), o direito das pessoas de expressarem suas opiniões sobre esses assuntos (liberdade de discurso) e o direito das pessoas de publicarem essas opiniões (liberdade de imprensa). Spamming é o envio indiscriminado de não solicitado para muitos usuários da Internet. O spamming é a tática favorita dos remetentes de massas de propagandas não solicitadas. Flaming é a prática de enviar mensagens de extremamente críticas, detrativas e muitas vezes vulgares para outros usuários na Internet ou serviços on-line. O flaming é principalmente dominante em alguns grupos de discussão de interesses especiais na Internet e redes sociais. A Internet está muito vulnerável a abusos uma vez que perde atualmente o policiamento formal e apresenta falta de segurança Crime com o uso do computador O crime com o uso do computador é a ameaça causada pelas ações criminosas ou irresponsáveis de usuários de computadores que estão tirando proveito do uso generalizado das redes de computadores em nossa sociedade. Por isso, ele constitui uma ameaça maior ao uso ético da TI. O crime informatizado apresenta sérias ameaças à integridade, segurança e qualidade da maioria dos sistemas de informação das empresas e, com isso, faz do desenvolvimento de métodos eficazes de segurança uma prioridade máxima. Assista o vídeo: Crimes na Internet Exemplos de Crime com o uso do computador O crime com o uso do computador envolve atividades criminosas utilizando computadores. Isto normalmente inclui: Roubo de dinheiro, serviços, softwares e dados Destruição de dados e softwares, principalmente por vírus de computador. Acesso malicioso ou hacking na Internet ou outras redes de computadores Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 183

184 Violação da privacidade Violação da lei anti-truste ou internacional. Figura 6: Crimes com uso do Computador O Brien, 2004 Crime pela Internet Os hackers conseguem monitorar , acesso a servidores da Web ou transferências de arquivo para extraírem senhas ou roubarem arquivos da rede ou inserirem dados que podem fazer com que um sistema dê acesso a intrusos. Um hacker também pode utilizar serviços remotos que permitem que um computador em uma rede execute programas em outro computador para obter acesso privilegiado dentro de uma rede. Roubo de Dinheiro Muitos crimes com o uso do computador envolvem o roubo de dinheiro. Eles quase sempre envolvem a alteração fraudulenta de arquivos do computador para encobrir os rastros dos ladrões ou para usufruir do dinheiro de outros com base em registros falsificados. Roubo de Serviços Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 184

185 O uso não autorizado de um sistema de computador é chamado de roubo de serviços. Um exemplo comum é o uso não autorizado de redes de computadores da empresa por funcionários. Isto pode ir da realização de consultas privadas ou finanças pessoais, ou jogo de vídeo games, até o uso não autorizado da Internet pelas redes da empresa. Softwares de monitoração de redes, conhecidos como farejadores, são utilizados para monitorar o tráfego da rede para avaliar a capacidade da rede, além de revelar evidência de uso impróprio. Roubo de Software Programas de computador são propriedade valiosa e por isso estão sujeitos a roubo dos sistemas de computador. A reprodução não autorizada de software, ou pirataria de software, é uma forma importante de roubo de software porque o software é propriedade intelectual protegida por lei de direitos autorais e contratos de licença com o usuário. Alteração ou Roubo de Dados Fazer alterações ilegais ou roubar dados é outra forma de crime informatizado. Acesso Indevido Hacking é o uso obsessivo de computadores ou o acesso e uso não autorizados de sistemas de computação em rede. Hackers ilegais (também conhecidos como crackers) podem roubar ou danificar dados e programas. Vírus de Computador Destruição de Dados e Software Um dos mais destrutivos exemplos de crime informatizado envolve a criação de vírus de computador ou vermes de computador. Esses vírus normalmente entram em um sistema de computação por meio de cópias de software ilegais ou emprestadas ou por meio de links de rede para outros sistemas de computador. Um vírus normalmente copia a si mesmo nos programas do sistema operacional do computador e de lá para o disco rígido e em quaisquer discos flexíveis inseridos. Programas de vacina e programas de prevenção e detecção de vírus são disponíveis, mas podem não funcionar para novos tipos de vírus. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 185

186 Vírus é um código de programa que não pode funcionar sem ser inserido em outro programa. Verme é um programa distinto que pode rodar sem assistência Dimensões Sociais da TI O uso da TI nos negócios possui impactos importantes sobre a sociedade e, com isso, levanta sérias considerações éticas em áreas como: Privacidade, Crime, Saúde, Condições de Trabalho, Individualidade, Emprego e Busca de soluções sociais por meio da TI Assista o vídeo: Impactos da tecnologia no mercado de trabalho A TI e o Emprego O impacto da TI sobre oemprego é uma preocupação ética importante e está diretamente relacionada ao uso de computadores para alcançar a automação. O uso da TI gerou novos empregos e aumentou a produtividade. Entretanto, ela ainda tem provocado uma redução significativa em alguns tipos de oportunidades de trabalho. Figura 7: Dimensões Sociais O Brien, 2004 A TI e a Individualidade Uma crítica freqüente à TI diz respeito ao seu efeito negativo sobre a individualidade das pessoas. Os sistemas computadorizados são criticados como: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 186

187 Sistemas impessoais que desumanizam e despersonalizam as atividades, já que eliminam as relações humanas presentes nos sistemas sem computadores. As pessoas sentem uma perda de identidade. Sistemas em que as pessoas sentem uma perda de individualidade já que alguns exigem a arregimentação do indivíduo e exigem adesão estrita a procedimentos detalhados. Os sistemas baseados em computador podem ser ergonomicamente projetados para acomodar fatores humanos que: Minimizem a despersonalização e a arregimentação. Projetem softwares que sejam personalizados e amigáveis ao usuário. A TI e Condições de Trabalho A TI eliminou algumas tarefas monótonas ou perversas no escritório e na fábrica que anteriormente tinham de ser executadas por pessoas. Dessa forma, pode-se dizer que a TI eleva a qualidade do trabalho. Monitoração pelo Computador Uma das questões éticas mais explosivas concernentes à qualidade do trabalho é a monitoração pelo computador. Os computadores estão sendo utilizados para monitorar a produtividade e o comportamento de milhões de funcionários em seu trabalho. Segundo se supõe, a monitoração por computador é feita para que os empregadores possam coletar dados de produtividade sobre seus funcionários para aumentar a eficiência e qualidade do serviço. A monitoração por computador tem sido criticada como antiética por que: É utilizada para monitorar indivíduos, não apenas o trabalho, e essa monitoração é realizada continuamente, violando assim a privacidade e liberdade pessoal dos trabalhadores. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 187

188 É considerada uma invasão da privacidade dos funcionários porque, em muitos casos, eles não sabem que estão sendo monitorados ou não sabem como a informação está sendo utilizada. O direito legal do funcionário de mover processo pode ser prejudicado pelo uso impróprio dos dados coletados para tomar decisões pessoais. Ela aumenta a tensão sobre os funcionários que devem trabalhar sob constante vigilância eletrônica. Ela tem sido responsabilizada por problemas de saúde entre os trabalhadores monitorados Questões de Saúde O uso da TI no local de trabalho levanta uma série de questões de saúde. O uso intenso de computadores é tido como causador de problemas de saúde como: Estresse no trabalho, Lesões em músculos do braço e pescoço, Tensão ocular, Exposição a radiação e Morte por acidentes provocados por computador Ergonomia As soluções para alguns problemas de saúde são baseadas na ciência da ergonomia, às vezes chamada de engenharia de fatores humanos. A meta da ergonomia é projetar ambientes de trabalho saudáveis que sejam seguros, confortáveis e agradáveis para as pessoas trabalharem, aumentando assim o moral e a produtividade do funcionário. Figura 7: Fatores Ergonômicos O Brien, 2004 Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 188